Hybrid ITSM Because Having Only One Option Isn t An Option

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1 Hybrid ITSM Because Having Only One Option Isn t An Option

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3 Seit über 20 Jahren spezialisiert sich FrontRange Solutions auf die Entwicklung von Software zur Steigerung von IT-Effizienz und Wertschöpfung. FrontRange ist ein führender Anbieter von Hybrid IT Software Lösungen für Unternehmen aller Größen. Mit den Anwendungen der Produktfamilie HEAT stellt FrontRange Software für Service Management mit voll integrierter Sprachautomatisierung und Client Management über eine einheitliche Plattform sowohl On-Premise als auch in der Cloud bereit. Auf diese Weise können unsere Kunden erstklassige Dienstleistungen anbieten und gleichzeitig die Betriebseffizienz bei minimalen Kosten und Komplexität maximieren.

4 Die Anwendungen der Produktfamilie HEAT sind einzigartig Flexibel Mit einem anforderungsgerechten Cloud- oder On-Premise-Bereitstellungsmodell entscheiden Sie, ob Betriebskosten anfallen oder eine Investition getätigt wird (alternativ bietet die Hybrid-Lösung eine Kombination aus beidem). Modern Die fortschrittliche Service Management-Lösung mit voll integrierter Voice- und Workflow- Automation steigert die Effizienz und reduziert die Problemlösungskosten um bis zu 70 %. Umfangreich Durchgängiges, integriertes Client Management ermöglicht die Standardisierung von Geschäftsprozessen und verkürzt die mittlere Reparaturdauer (MTTR) um bis zu 75 %.

5 FrontRange Ist Weltmarktführer IM BEREICH HYBRID IT Software-Lösungen

6 Mit unseren HEAT Service Management-Anwendungen können Sie den kompletten Prozess-Lebenszyklus von Geschäftsdiensten verwalten. Mit Hybrid IT-Lösungen der Produktfamilie HEAT für das Service und Client Management können Sie Services oder Änderungen komfortabel beantragen: Anträge automatisch genehmigen, geeignete Korrekturmaßnahmen planen, Änderungen für die Benutzer automatisch bereitstellen, die Compliance und die zugehörigen SLAs überwachen und Ihr Serviceportfolio kontinuierlich steuern. Dies schafft eine ideale Basis für eine gesteigerte Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Anfragen Vereinfachung und Automatisierung des Prozesses für Anfrage, Änderung und Unterstützung von Geschäftsservices. Steigerung von Produktivität und durch die Automatisierung von Prozessen. Genehmigung Service-Analysten erhalten die Möglichkeit, anhand von vorkonfigurierten bzw. vorab genehmigten Änderungs- und/oder Reinstallationsprozessen Bestände zu identifizieren, Compliance-Daten abzurufen und Genehmigungen zu erteilen. Planung Durchführung der Installation mit Hilfe von vorab erstellten Softwarepaketen. Planung von Bereitstellungsaufgaben innerhalb des vereinbarten Wartungsfensters unter Beachtung des Umsetzungsplans. Installation Konsistente Installation von Geschäftsservices für sämtliche Anwendungen, Server, Netzwerke, Datenbanken und Clients mithilfe einer erprobten Lösung für Bereitstellung, Compliance und Versionsverwaltung. Überwachung Proaktive Erkennung und Lösung unternehmensweiter IT-Probleme. Unterbrechungsfreie Verwaltung stetig wachsender Daten-, Transaktions- und Aufgabenmengen mit gleichem oder geringerem Personalaufwand. Kontrolle Verwaltung von IT-Versorgung, -Anforderungen und -Budget sowie Einhaltung von Richtlinien und Bestimmungen.

7 SERVICE MANAGEMENT beantragen steuern genehmigen BEST PRACTICES IN DER IT VOICE & WORKFLOW AUTOMATION überwachen planen bereitstellen CLIENT MANAGEMENT Anforderung, Genehmigung, Planung, Installation, Überwachung und Kontrolle von IT-Prozessen und -Funktionen Vor Ort, in der Cloud und überall dazwischen

8 Mit HEAT können unsere Kunden Weltklasse-Services anbieten und gleichzeitig die Betriebseffizienz mit minimalen Kosten und Komplexität maximieren. 50% der FrontRange Belegschaft arbeitet außerhalb der USA in insgesamt 13 Büros auf der ganzen Welt mit regionalen Firmenzentralen in den APAC- und EMEA-Regionen. Globaler Support Der globale FrontRange Support beantwortet all Ihre Fragen und bietet Ihnen die Unterstützung, die Sie brauchen. Wir bieten eine Vielzahl von Support-Optionen an, um sicherzustellen, dass Sie die für Ihr Unternehmen passende Lösung erhalten. FrontRange bietet umfassenden Kundensupport ab dem Moment, an dem Sie in unsere Produkte investieren und über deren kompletten Lebenszyklus. Dies umfasst Support per Telefon, Online Self-Service sowie -Support und Online-Ressourcen. FrontRange bietet den Benutzern ein breites Spektrum an Support-Optionen, damit Sie störungsfrei arbeiten können! Weltweite Services FrontRange ist mit über Kunden-Implementierungen in einer qualifizierten Position, um Sie bei der Vereinfachung und Automatisierung von IT-Infrastruktur und Prozessen zu unterstützen und die Verwaltung Ihrer Geschäfts-Services zu verbessern. FrontRange Global Services steht Ihnen über den gesamten Projekt-Lebenszyklus zur Seite von der Projektplanung über Design und Implementierung bis hin zum Wartungsbetrieb. Unser Engagement richtet sich nach Ihren Geschäftszielen und reicht von Architektur- und Projektplanung bis hin zu Prozess- und Organisationsumwandlungen. Unsere Teams Beratung, Schulung und Managed Services konzentrieren sich allesamt auf maximale Kundenzufriedenheit und Planerfüllung. Partnerschaften FrontRange Solutions unterstützt Sie bei der Planung und Umsetzung von Service Management- Lösungen zur Erfüllung Ihrer individuellen Geschäftsanforderungen. Durch unsere starken Partnerschaften mit Technologiekonzernen auf der ganzen Welt bietet unser Partnernetzwerk alle Komponenten einer kompletten Service Management-Lösung an und das weltweit.

9 HEAT steuert Millionen von Service- Interaktionen pro Tag in über führenden Unternehmen WELTWEIT

10 Erfolgsgeschichten unserer Kunden VORSPRUNG DURCH HEAT BAUER Gruppe Die BAUER Gruppe, ein internationaler Bau- und Maschinenbau- Konzern, setzt HEAT Client Management und HEAT IT Service Management ein, um seinen Mitarbeitern einen erstklassigen IT- und Helpdesk-Support zu bieten. Dank der Lösungen von FrontRange kann das Unternehmen seinen IT Service sowie sein Desktop und Server Management mit einer zentralen Plattform verwalten. Inventx AG Der Schweizer IT-Dienstleister Inventx AG setzt die HEAT IT Service Management (ITSM) Suite ein, um Banken und Finanzinstituten einen effizienten IT-Support zu bieten. Die flexibel anpassbare Lösung ist für Inventx nicht nur die Basis für die tägliche Zusammenarbeit mit seinen Kunden aus dem Finanzbereich, sondern auch der Garant für eine hohe IT-Betriebsqualität.

11 frontrange.com

12 Weitere Informationen FrontRange Solutions Deutschland GmbH FrontRange Solutions Deutschland GmbH Ohmstraße Unterschleißheim Germany Gottlieb-Manz Strasse Filderstadt Germany T: +49 (0) W:

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