Kundenbindung erhöhen Akquiseprozesse optimieren Cross Selling-Potenziale ausnutzen

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1 +++ Management Circle Exklusiv-Seminar +++ Erfolgreiche Unterstützung Ihrer Vertriebs- und Akquise- Prozesse mit SAP Kundenbindung erhöhen Akquiseprozesse optimieren Cross Selling-Potenziale ausnutzen Ihr Weg zu qualitativen Entscheidungsinformationen für Vertrieb und Akquise unter SAP : Optimale Organisationsstrukturen Anpassung unternehmensindividueller Abläufe Notwendige Prozessdefinitionen Kunden- und Kontaktmanagement Rollen und Beziehungen im Geschäftspartner-Modell Zentrale Verwaltung von Kundenkontakten Generierung von Leads und Opportunities Aktivitäten-Management Transparenz im Vertriebsprozess Dokumentationsmöglichkeiten und Zuordnung zu einzelnen Vertriebsmitarbeitern Auswertungs- und Reportingmöglichkeiten Analyseinstrumente unter SAP Bi Bewertung der Kunden-Profitabilität Weiterverwendung von Informationen Absatzplanung und Umsatzprognosen Analytical CRM SAP-Module im CRM Möglichkeiten und Grenzen Ausblick: Vertriebsund Akquiseprozesse der Zukunft Varianten der SAP-Systemlandschaften R/3 und CRM Integration in die vorhandene IT-/SAP-Landschaft Ihre SAP-Experten: Axel Baier Thomas Garay Deloitte & Touche GmbH Für Sie aus der Praxis: Michael Drönner SAG GmbH Einführung und Umsetzung von Vertriebsmanagement mit SAP CRM Überblick zum CRM-Markt Marktscreening zu Wettbewerber-Produkten Medienkooperation Special! Bitte wählen Sie Ihren Termin: 15. und 16. Januar 2008 in München 11. und 12. Februar 2008 in Düsseldorf 3. und 4. März 2008 in Frankfurt am Main Hoher Lernerfolg durch begrenzte Teilnehmerzahl! Melden Sie sich jetzt an! Telefon-Hotline: /

2 1. Seminartag Unterstützen Sie Vertrieb und Neukunden Ihre Seminarleiter: Axel Baier, Fachbereichsleiter SAP CRM Thomas Garay, Manager, Deloitte & Touche GmbH, Walldorf Herzlich Willkommen! Begrüßung durch die Seminarleiter Kurze Vorstellungsrunde Zielsetzung des Seminars Abstimmung mit den Teilnehmererwartungen CRM ist ein Prozess SAP nur das Werkzeug! Voraussetzungen für effiziente Vertriebsund Akquiseprozesse unter SAP Vorteile von SAP CRM für Ihre Vertriebs- und Akquiseprozesse Notwendige Organisationsstrukturen Anpassung unternehmensindividueller Abläufe Prozessdefinitionen Vertriebsunterstützung in der Vor-Auftrags-Phase Von der unqualifizierten Adresse zum qualifizierten Kontakt Validierung von Adressen Der Vertriebstrichter Organisation der Vertriebsprozesse Einführung und Umsetzung von Vertriebsmanagement mit SAP CRM Professionelles Vertriebsmanagement mit SAP CRM Vertriebs- und Marketingprozesse im heterogenen Gesellschaftsumfeld harmonisieren Vertriebsprozesse gezielt planen, ausführen, steuern und verfolgen Erfolgskontrolle mit dem Business-Warehouse Michael Drönner Leiter e-business & CRM, SAG GmbH, Langen Wichtige SAP-Funktionen für Vertrieb und Akquise Teil 1 Praxisbericht! Kunden- und Kontaktmanagement Das Geschäftspartnermodell Rollen und Beziehungen Zusammenspiel von Personen und Organisation Erfassung von Daten zu Kunden, Interessenten und Partnern Anlage detaillierter Kundenprofile Zentrale Verwaltung von Kontakten Lead und Opportunity-Management Abgrenzung von Lead und Opportunity Management Qualifizierung von Leads Zuordnung zu Vertriebsmitarbeitern Opportunity Management Planen Sie Ihren Vertriebsprozess! Einordnung und Bestandteile des Opportunity Management Möglichkeiten der Dokumentation Aktivitäten Management Transparenz im Vertriebsprozess Definition von Aktivitäten unter SAP Interaktion mit dem Kunden Kurzberichte in SAP Möglichkeiten des Aktivitäten-Management Zusammenarbeit von Außen- und Innendienst Interaktion mit dem Kunden Kurzberichte in SAP Aktivitäten im Zusammenspiel mit Leads und Opportunities Das Instrument im Marketing Integration mit Groupware Lotus Notes Microsoft Outlook Ende des ersten Seminartages Zusammenfassung der Inhalte Gelegenheit für individuelle Fragen Ergebnisse des ersten Tages Ausblick auf den zweiten Tag Im Anschluss: Get-Together Get-Together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit Referenten und Teilnehmern! Top Bewertungen! Management Circle-Seminare erhalten stets beste Bewertungen im Durchschnitt vergeben die Teilnehmer die Note sehr gut und gut. So urteilen Teilnehmer ehemaliger SAP-Seminare von Management Circle: Gute Tipps für die Abbildung kundenbezogener Prozesse unter SAP. Wichtiger Input für die Umsetzung in unserem Unternehmen. Kompakter Überblick zu allen wichtigen SAP-Funktionen.

3 2. Seminartag -Akquise durch effiziente SAP -Prozesse! Ihre Seminarleiter: Axel Baier Thomas Garay Herzlich Willkommen zum zweiten Tag! Kurze Überleitung in die Themen des zweiten Tages Wichtige SAP-Funktionen für Vertrieb und Akquise Teil 2 Marketing- und Kampagnen Management mit SAP BW Definitionen Zielgruppenselektion Ihrer Kunden Von der Kampagne zum Lead Koordinierung des Budgets KPI-Bewertung von Kampagnen SAP-Module im CRM Technische Möglichkeiten und Grenzen Varianten der Systemlandschaften SAP R/3 und SAP CRM Integration in die vorhandene IT-/SAP-Landschaft Die Besonderheiten einzelner CRM-Applikationen E-Selling/E-Commerce Mobile Sales für den Außendienst Customer Interaction Center: Telemarketing und Telesales Integration von Non-SAP-Systemen Browser-Oberfläche ohne Portal Sales- und Serviceaufträge unter SAP erfassen Von der Anfrage zum Auftrag Übernahme der Daten in SAP R/3 SD Zusammenspiel von Front- und Back-Office Auswertung, Wieder- und Weiterverwendung von Informationen Das Zusammenspiel von Marketing, Vertrieb und Service Closed Loop des Marketing Marktanalysen zur gezielten Produktplatzierung Verkaufsfeedback und Einfluss auf die nächste Marketing-Kampagne Wieder- und Weiterverwendung von Informationen Erstellung von Prognosen und Steuerung von Budgets Berichts- und Analyseszenarien unter SAP Bereichsübergreifender Nutzen von Daten Cross Selling-Potenziale mit SAP ausschöpfen So nutzen Sie die Kundenauftragshistorie für Ihre Zwecke Kundenindviduelle und übergreifende Verwertung der Daten Auswertungs- und Reportingmöglichkeiten unter SAP BW Grenzen des SAP CRM und SAP R/3 bei der Auswertung relevanter Informationen Analyseinstrumente unter SAP: Berichts- und Analyseszenarien unter SAP Bewertung Ihrer Vertriebs- und Akquise-Aktivitäten Vertriebsanalysen Wie effektiv sind Ihre Vertriebsaktivitäten? Kundenanalysen Bewerten Sie die Profitabilität Ihrer Kunden! Monitoring Customizing von SAP CRM Wo ist Customizing notwendig? Möglichkeiten der Individualisierung Der CRM-Markt im Überblick Nützliche Add-Ons für Akquise und Vertrieb Branchenlösungen von SAP Wettbewerber von SAP Kurzes Marktscreening Vor- und Nachteile der verschiedenen Produkte Special! Ausblick: Vertriebs- und Akquiseprozesse der Zukunft Service Orientierte Architektur unter SAP Corporate Performance Measurement Lessons Learned und Ende des Seminars Zusammenfassung der Inhalte Ergebnisse des zweiten Tages Gelegenheit für individuelle Fragen Feedbackrunde Seminarzeiten Am 1. Seminartag Empfang ab 8.15 Uhr mit Tee und Kaffee, Ausgabe der Seminarunterlagen. Beginn des Seminars Gemeinsames Mittagessen Ende des Seminartages 1. Seminartag 9.00 Uhr Uhr Uhr 2. Seminartag 8.30 Uhr Uhr Uhr An beiden Tagen sind Kaffee- und Teepausen in Absprache mit den Referenten und Teilnehmern vorgesehen. I N H O U S E T R A I N I N G S Zu allen Themenbereichen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ich berate Sie gerne, rufen Sie mich an. Christian Menzel Tel.: / , menzel@managementcircle.de SAP, SAP CRM und SAP R/3 sind eingetragene Markenzeichen der SAP AG

4 Zum Veranstaltungsinhalt Um den zukunftsfähigen Vertrieb zu organisieren, brauchen Sie qualitative Führungsinformationen. Sie müssen Ihre Vertriebsressourcen optimal steuern, die entscheidenden Informationen über Ihre Kunden und über potenzielle Neukunden stets parat haben und richtig bewerten. Es gilt aus einfachen SAP-Daten Informationen für Vertriebsentscheider zu generieren! Transparente Kundenprozesse schaffen! Das SAP-System bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kundenbeziehungen effizient und kostenoptimal zu managen. Undurchsichtige SAP-Funktionen oder mangelndes Wissen über den Umfang der SAP-Module verhindern jedoch oft, dass alle Potenziale ausgeschöpft werden. Um diese Hürde zu nehmen müssen Sie über den Funktionsumfang der SAP-Module bestmöglich informiert sein. Mit der richtigen Organisation angefangen bei der Kundenakquisition bis hin zur Auftragsabwicklung verbessern Sie die Produktivität Ihrer Vertriebsorganisation. Sie müssen transparente Kundenprozesse schaffen! Lernen Sie in unserem Seminar, wie Sie SAP als Werkzeug zur Unterstützung Ihrer Vertriebs- und Akquiseprozesse nutzen! Akquisepotenziale nutzen! Nutzen Sie das Lead und Opportunity Management von SAP, um jede Vertriebschance auszuschöpfen. Durch das optimale Zusammenspiel von Marketing, Vertrieb und Service verknüpfen Sie Ihre Kundendaten und decken so Cross Selling-Potenziale auf. Ihr Gewinn aus dieser Veranstaltung Mit der effizienten Gestaltung Ihrer Vertriebs- und Akquiseprozesse unter SAP,... erhöhen Sie Produktivität und Rentabilität Ihres Vertriebs. generieren Sie weitere Umsätze über Cross Selling- Potenziale. richten Sie alle Bereiche Ihres Unternehmens kundenorientiert aus. steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch zielgerichtete Information. senken Sie Ihre Vertriebskosten durch die zentrale Erfassung der Kundendaten. Unabhängiges Anwenderforum Profitieren Sie von der Erfahrung unserer Referenten und informieren Sie sich SAP-unabhängig über die für Sie relevanten Themen. Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über alle relevanten SAP-Programme und Funktionen. Unsere Referenten zeigen darüber hinaus wo Grenzen des SAP-Systems liegen und wie Sie diese umgehen. Sie haben noch Fragen? Gerne! Rufen Sie mich bitte an oder schreiben Sie mir eine . Gerne berate ich Sie persönlich und beantworte Ihre Fragen zur Veranstaltung. Natalie Popoola Konferenz Managerin Tel.: / popoola@managementcircle.de

5 Ihr Expertenteam Axel Baier ist Fachbereichsleiter SAP CRM bei der Deloitte & Touche GmbH in Walldorf. Axel Baier verfügt über 11 Jahre Erfahrung u.a. als Berater für CRM-Projekte in verschiedenen Branchen, darunter: Automotive, IT, Dienstleistungen, Banken und Pharma. Vor seinem Wechsel zu Deloitte & Touche war Axel Baier bei SAP CRM Consulting (vormals Kiefer&Veittinger) u.a. für Aufbau und Leitung der Testorganisation der SAP Mobile Sales verantwortlich sowie für die Durchführung von Mobile Sales Zertifizierungskursen zuständig. Michael Drönner Dipl.-Ing., ist Leiter ebusiness & CRM Management bei der SAG GmbH mit Sitz in Langen. Als solcher war gesamtverantwortlich für die Einführung und den Betrieb des gruppenweiten Vertriebssystems mysap CRM. Ebenso ist er verantwortlich für das Kundenbindungskonzept, Marketing- Kampagnen-Management und die Bereitstellung des Vertriebsreportings mit Hilfe des Business Ware House SAP-BW. Michael Drönner kann auf eine langjährige Erfahrung bei der Einführung von großen strategischen CRM Projekten zurückgreifen und nennt das Wissen über das Zusammenspiel der zum Teil komplexen Prozesse in den Kundenbeziehungen einen wesentlichen Erfolgsfaktor für eine Optimierung der Marketing- und Vertriebsprozesse. Thomas Garay ist seit 2001 Manager bei der Deloitte & Touche GmbH in Walldorf im Bereich SAP CRM Implementierung. Darüber hinaus verfügt Thomas Garay über umfassendes technisches Wissen zum Design und zur Implementierung komplexer Infrastrukturen. Vor seiner Tätigkeit bei Deloitte & Touche war er mit dem Betrieb und der Einrichtung großer Call Center beschäftigt. Medienkooperation SAP INFO Das SAP Magazin SAP INFO, das weltweite Kundenmagazin der SAP AG, erscheint auf Deutsch und Englisch jeweils als Druck- und Onlineausgabe sowie als E-Paper. Das Magazin liefert umfassendes Fachwissen zu Strategie, Services und Lösungen der SAP und berichtet ausführlich über Kundenprojekte. Darüber hinaus erscheinen regelmäßig Artikel aus den SAP-Anwendergruppen, Partnerbeiträge sowie Berichte zur IT im Mittelstand. Das SAP INFO E-Paper ergänzt die Beiträge der Printausgabe durch Links sowie Audio- und Videosequenzen. SAP INFO Online liefert Experteninterviews, Hinweise auf neue Produkte und Beiträge zu wichtigen technischen Innovationen der SAP. Ausgewählte Beiträge auf Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Russisch und Chinesisch erweitern das Informationsangebot. Ansprechpartnerin: Sabine Vogler Production Manager SAP INFO, Global Communications SAP AG Dietmar-Hopp-Allee 16, Walldorf Telefon:

6 Warum Sie diese Veranstaltung besuchen sollten Sie wollen,... Ihre Vertriebsprozesse zukünftig profitabler gestalten. Cross Selling-Potenziale gezielt ausnutzen. Kosten senken durch die zentrale Erfassung der Daten. Ihr Kundenmanagement transparent gestalten Wen Sie auf dieser Veranstaltung treffen Diese Veranstaltung richtet sich an Leiter und leitende Mitarbeiter aus Vertrieb, Key Account Management, Neukunden-Akquisition, Kundenservice, Außendienst, Customer Relationship Management und Customer Care. Sie ist außerdem interessant für Leiter und leitende Mitarbeiter aus den Bereichen EDV/IT sowie für Berater und Unternehmensberatungen mit Schwerpunkt in den Bereichen Vertrieb/ Akquisition und SAP-Anwendungen. Termine und Veranstaltungsorte 15. und 16. Januar 2008 in München ArabellaSheraton Westpark bald Sheraton München Westpark, Garmischer Straße 2, München Tel.: 089/ , Fax: 089/ und 12. Februar 2008 in Düsseldorf Düsseldorf Renaissance Hotel, Nördlicher Zubringer 6, Düsseldorf Tel.: 02 11/ , Fax: 02 11/ und 4. März 2008 in Frankfurt am Main Steigenberger Hotel Frankfurt-City, Lange Straße 5-9, Frankfurt Tel.: 069/ , Fax: 069/ Zimmerreservierung Für die Seminarteilnehmer steht im jeweiligen Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. So melden Sie sich an Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden oder per Fax, Telefon oder anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. Anmeldung: Ihre Service-Hotlines Für Ihre Fax-Anmeldung: / Bettina Gräf Telefon: / oder / (Telefonzentrale) Fax: / Per Post: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Hauptstraße 129, Eschborn/Ts. anmeldung@managementcircle.de Kundenservice: Eberhard Bergmann Telefon: / (Fax: -888) kundenservice@managementcircle.de Adressänderung: Stella Avramidou Ausstellung: Datenschutz-Hinweis: Telefon: / (Fax: -562) marketingservice@managementcircle.de Sylke Dörr Telefon: / (Fax: -444) doerr@managementcircle.de Sie können bei uns der Verwendung Ihrer Daten widersprechen, wenn Sie in Zukunft keine Prospekte mehr erhalten möchten. ( 28 VI BDSG) Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Mittagessen, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation 1.695,. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. A k t u e l l e Ve r a n s t a l t u n g s a n g e b o t e : w w w. m a n a g e m e n t c i r c l e. d e Vertriebs- und Akquise- Prozesse mit SAP Ich/Wir nehme(n) teil am: ws 15. und 16. Januar 2008 in München und 12. Februar 2008 in Düsseldorf und 4. März 2008 in Frankfurt am Main NAME/VORNAME POSITION/ABTEILUNG NAME/VORNAME POSITION/ABTEILUNG NAME/VORNAME Über Management Circle 10 % POSITION/ABTEILUNG MITARBEITER: BIS ÜBER 1000 FIRMENNAME STRASSE/POSTFACH PLZ/ORT TELEFON/FAX Warum Ihre -Adresse wichtig ist! Sie erhalten so schnellstmöglich eine Bestätigung Ihrer Anmeldung, damit Sie den Termin fest einplanen können. (MIT NENNUNG MEINER -ADRESSE ERKLÄRE ICH MICH EINVERSTANDEN, ÜBER DIESES MEDIUM INFORMATIONEN DER MANAGEMENT CIRCLE GRUPPE ZU ERHALTEN.) DATUM ANSPRECHPARTNER/IN IM SEKRETARIAT: ANMELDEBESTÄTIGUNG BITTE AN: RECHNUNG BITTE AN: UNTERSCHRIFT ABTEILUNG ABTEILUNG Management Circle steht für WissensWerte und ist anerkannter Bildungspartner der Unternehmen. Mit kompetenten Bildungsleistungen garantieren wir durch unsere Erfahrung Fach- und Führungskräften nachhaltigen Lernerfolg. Vom praxisnahen Seminar bis zur richtungsweisenden Kongressmesse vom individuell konzipierten Inhouse Training, praxisorientierten schriftlichen Management-Lehrgang bis zum innovativen E-Learning erhalten Sie alles aus einer Hand. Mit über Teilnehmern bei unseren Präsenzveranstaltungen im vergangenen Jahr gehört die Management Circle AG zu den Marktführern im deutschsprachigen Raum. Unser aktuelles und vollständiges Bildungsangebot finden Sie unter: Hier online anmelden! Mit der Deutschen Bahn AG zum Sonderpreis zur Veranstaltung. Infos unter: A/UR/K