BI Erfolgsgeschichte oder Kostenfalle?

Transkript

1 BI Erfolgsgeschichte oder Kostenfalle? Altran Österreich GmbH Consulting and Information Services präsentiert von Andreas Kraus 11. Mai 2011

2 AGENDA ALTRAN Facts & Figures Business Intelligence Was, Wer, Warum & Wie? Kritische Erfolgsfaktoren ALTRANs BI Leitplanken ALTRANs BI Vorgehensmodell Fragen &???

3 Altran Global Daten & Fakten Internationale Aktiengesellschaft 1982 in Paris gegründet Weltweites Netzwerk mit Tochtergesellschaften in über 20 Ländern in Europa, Asien, Nord- und Südamerika Globale Kompetenz-Center Umsatz 2009: 1,4 Mrd. Mitarbeiter: Mitarbeiter CIS: weltweit 5000 America USA Canada Argentina Brazil Mexico Europe Austria Belgium Czech Denmark France Germany Hungary Ireland Italy Luxembourg Netherlands Poland Portugal Russia Spain Sweden Switzerland UK Asia China India Japan Singapore South Korea

4 Altran CIS D-A-CH Daten & Fakten Branchen Aerospace, Automotive, Finance, Industry, Life Sciences, Public, Retail, Telecommunication Mitarbeiter 300 Consultants Standorte Basel, Bonn, Frankfurt, Graz, Hamburg, Ingolstadt, Koblenz, München, Stuttgart, Wien, Wolfsburg, Zürich

5 BI Was, Wer, Warum & Wie? WAS? Unternehmensdaten handlungsgerichtetes Wissen Technologien, Tools, Methoden, Prozesse, etc. Systematische Analyse elektronischer Daten... 10% WER? Top-Management Finanz Vertrieb & Marketing Produktion Personal... 90%

6 BI Was, Wer, Warum & Wie? WARUM? Grundlage für Entscheidungen Messung des Maßnahmenwirkungsgrades Status quo / Fortschrittskontrolle Must have? WIE? Excel, Excel, Excel,... Data Warehouse BI Tools...

7 Bekannte Aussagen?

8 BI - Kritische Erfolgsfaktoren Erstklassige Projektplanung Geschäftsszenario / Business Case Bedarfsanalyse Ausrichtung an akuten Geschäftserfordernissen Sponsorship Geschäfts- beziehungsweise Fachbereichsleitung Abteilungsübergreifendes gemeinsames Verständnis TCO / ROI Berechnung Usability Know-how des Benutzers & Bedienung Zeiterfordernis

9 BI - Kritische Erfolgsfaktoren RACT Test Relevanz (Relevant) Geschäftsrelevante Fragen Korrektheit (Accurate) Präzise und korrekte Ergebnisse Ergebniskonsistenz (Consistent) Idente Ergebnisse verschiedener Tools Richtiger Zeitpunkt (Timely) Ergebnisse wenn benötigt Qualität der Daten Datenquellen / Quelldaten ETL Prozesse Data Governance

10 BI - Kritische Erfolgsfaktoren Systemperformance Skalierbarkeit des Systems Datenquellen, Anzahl Benutzer & Gleichzeitige Abfragen EINE Version der Wahrheit Vermeidung von Spread-Marts Keine Möglichkeit der Datenmanipulation Business Intelligence lebt Kontrollierte Anpassung an Erfordernisse Daten, Tools & Benutzer Ausrichtung der organisatorischen Erfordernisse Projekt- und Anpassungsbudgets

11 ALTRANs BI LEITPLANKEN

12 BI - Ein Reifegradmodell Quelle: Gartner

13 BI Competence Center (BICC) BI-Organisation Outgesourctes BICC Unternehmensübergreifendes BICC BICC als echte Organisationseinheit Grafik Virtuelles BICC BI-Strategie- Beauftragter Keine formale BI-Organisation Unternehmensgröße Mittelstand Gehobener Mittelstand Konzern Kleinstunternehmen Wertschöpfungsnetzwerk Vgl. Gansor, Totok, Stock, 2010

14 ITIL als BI Enabler Service Level Management Security Management Capacity Management BI Strategie Entwicklung BI Portfolio Management Demand Management 7-Step Improvement Process Incident Management Request Fulfilment Problem Management Altran CIS Quelle: itil.org Change Management Release Management Test Management

15 ALTRANs ERPROBTES VORGEHEN

16 ALTRANs BI Vorgehensmodell BI Audit IT BI Audit Fachabteilung BI Strategie BI Projekt(e) Stakeholder: CIO / IT-Leiter Inhalt: Identifikation und Analyse der im Einsatz befindlichen Tools / RDBMS / DWHs / Data-Marts... Analyse der IT-Prozesse Analyse und Mapping der dokumentierten fachlichen Anforderungen Usability-Check / Helpdesk Ziel: Status quo / CSFs / Optimierungspotenzial Intervall: (<) 1 Jahr Stakeholder: Unternehmensleitung Fachbereichsleitung Inhalt: Erhebung und Gewichtung der Anforderungen Priorisierung der Umsetzung Identifikation und Analyse der verwendeten Solutions Anforderungen an Usability Check der IT Umsetzung Ziel: Zielgruppenspezifisches Pflichtenheft / CSFs / Entscheidungsunterstützung Intervall: 1 Jahr bzw. TBD Stakeholder: Unternehmensleitung Fachbereichsleitung CIO / IT-Leiter Inhalt: Analyse des Status quo (Re-)Definition der Strategie Akkordierung der einzelnen Unternehmensbereiche (Re-)Definition der BI Roadmap Ziel: Unternehmensweit gültige Vorgehensweise Festgeschriebene Interaktion Ausrichtung der Kräfte Intervall: 1 3 Jahre Stakeholder: Fachbereich & IT Inhalt: Analyse der Anforderungen Erstellung des Pflichtenhefts Technisches Design Technolgoieauswahl Realisierung & Implementierung der Lösung Schulung & Dokumentation User-Helpdesk Ziel: Bestmögliche Abbildung der Anforderungen Umsetzung der BI Strategie Erweiterung der BI Plattform Durchlaufzeit: TBD Grundlage für Strategie und Projekte / SLAs IT als Business Enabler Usability-orientierte BI Solutions Strategische Planung, operative Umsetzung und Maßnahmen Nutzen & Mehrwert

17 BI Audit Kunden / Marktumfeld Kundenzufriedenheit Benutzerkreis Schulungen, Dokumenta9on Kompetenzen Organisa4on / Prozesse Anforderungsmanagement Betrieb des DWH Kunden Support Datenqualitätsmanagement Strategie / Anforderungen Nutzen von BI (Ziele) Strategische Ausrichtung Funk9onale Anforderungen Technische Umsetzung BI Architektur BI Applika9onen Quellsysteme

18 BI Status quo Stufe 1 Initial Stufe 2 Stufe 3 Stufe 4 Stufe 5 Optimal BI als Begriff nicht vorhanden BI als Projekt Eigenständige BI Organisation Unternehmensweite BI Organisation Strategisches Information Management Keine BI Strategie vorhanden BI Projektdefinition vorhanden BI Ziele dokumentiert BI Strategie und BI- Roadmap vorhanden BI Strategie Management-Lifecycle lebt Reportingkosten unbekannt / nicht eigens ausgewiesen Projektbudget Kosten- Nutzenbetrachtung je Arbeitspaket Kostenumlage auf Verursacher / Anforderer Serviceorientierte Verrechnung Keine Prozessorganisation Unklare Verantwortung für BI-Prozesse Trennung Entwicklung und Betrieb BI-Prozesse werden großteils gelebt BI-Services werden gemessen und laufend verbessert (CSI) Keine durchgängige Qualitätssicherung Einzelne Qualitätsinitiativen Qualitätssicherungskonzept vorhanden Qualitätssicherungsbeauftragter managt Closed Loop Unternehmensweite, durchgängige Qualitätssicherungsprozesse Lange Informationswege Ad Hoc-Anfragen werden beantwortet Standardisierte BI- Anforderungsprozesse vorhanden BI-Standardangebot und Unterstützung von Prozessen auf Anfrage Volle Integration in alle Prozesse Individueller Einsatz von Excel Einsatz von Excel mit definierten Ladeprozessen Analyseplattformen, Online Analytical Processing (OLAP) Enterprise Performance Management Integriertes System

19 BI... und wie? Wann soll am besten mit der Verankerung von BI in der Organisation begonnen werden? Sofort! Wie ist ein solches Vorhaben erfolgreich umsetzbar? Interne Task Force (Projektteam) oder externe Unterstützung Siehe auch Checkliste Wer ist grundsätzlich einzubinden? Alle Stakeholder Was ist als Erstes zu tun? Start mit BI Audit

20 ALTRANs Checkliste Festlegung BI-Ziele auf Basis Unternehmensziele Definition BI-Roadmap (kurz-, mittel- und langfristige Ziele) Vereinheitlichung der Nutzung über alle Fachbereiche Integration von Geschäfts- und BI-Prozessen Einfachste Nutzung der BI-Lösung von Mitarbeitern Sicherung der Zusammenarbeit zwischen Fachabteilungen und IT

21 ALTRANs Checkliste Diskussion und Definition des BI Einsatzes - OLAP / Dashboarding / Reporting / Ad-Hoc Abfragen Identifikation des geeigneten Tools und der notwendigen Infrastruktur Vereinheitlichung unterschiedlicher Kennzahlenwelten zum Single-Point-of-Truth Festlegung der relevanten Kennzahlen und Reports aus Gesamtunternehmenssicht

22 UNTER BERÜCKSICHTIGUNG DER GEHÖRTEN FAKTOREN UND MIT UNSEREM KNOW-HOW SIND BI PROJEKTE ERFOLGREICH!

23 FRAGEN &???

24 Altran CIS Portfolio Business & Customer Intelligence Strategie & Business Consulting Datawarehouse & ETL Planning & Reporting Data Mining Enterprise Content Management (ECM) ECM Strategie ECM Consulting ECM Solutions Komplexe Anforderung Customer Relationship Management Strategie & Business Consulting Operatives CRM Analytisches CRM Kollaboratives CRM IT Governance & & Management IT Strategie & Architektur Compliance Projektmanagement IT Prozess- & Qualitätsmanagement

25 Business & Customer Intelligence Portfolio Business & Customer Intelligence Strategie & Business Consulting DWH & ETL Enterprise Performance Management Data Mining Business Performance Management Kundenkontaktstrategie BI-Architektur Datenmanagement & ETL Datawarehousing Data Profiling Datenqualitätsmanagement Planung & Konsolidierung Budgetierung & Forecasting Simulation & Analysen Reporting & Dashboarding Affinitätsmodelle & Segmentierung Risikomodelle Statistische Datenanalyse Modellbasierte Analysen

26 CRM Portfolio Customer Relationship Management Strategie & Business Consulting Operatives CRM Analytisches CRM Kollaboratives CRM Business Plattform Consulting IT Systemarchitektur Daten- und Prozessmanagement Performancemanagement Kampagnenmanagement Kundenservice Center Vertriebssteuerung Loyalty Programme Integration von Datawarehouses Management & Sales Cockpits Closed Loop Marketing Kundensegmentierung & Next Best Offers Partnerintegration Kundenportale Social CRM Smartphone Integration

27 IT Governance & Management Portfolio IT Governance & Management IT Strategie & Architektur Architekturberatung & SOA Technologieauswahl & Ergonomie IT Outsourcing Innovationsmanagement Compliance Projektmanagement IT Prozess & Qualitätsmanagement Datenschutz & IT Sicherheit Richtlinien & Gesetze Fraudmanagement IT Audits & -Riskmanagement IT Projektleitung PMO/ Projektsupport Projektprozessoptimierung Training & Coaching Service Management Strategie bis Umsetzung Monitoring - fachlich & technisch Archivierungsstrategien Qualitätsmanagement & Reifegradprüfungen

28 ECM Portfolio Enterprise Content Management ECM Strategie ECM Consulting Strategieentwicklung Organization Performance Improvement Information Structure Management Strategie Implementierung Gap Analyse Pre-study und Audits Anforderungsmanagement Prozessmanagement ECM Solutions Dokumentenmanagement Digital Asset Management Web Content Management Records Management Komplexe Anforderung Regulierte Umgebungen Globale Implementierung Team Kollaboration

29 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

30 Andreas Kraus A 1070 Wien, Schottenfeldgasse 23 Phone +43 (0) Mobile +43 (0) Fax +43 (0) Andreas.Kraus@altran.at Kontakt Unsere Mission: Wir füllen die Ideen und Projekte unserer Kunden mit Leben und liefern herausragende IT basierte Lösungen, die die Leistungsfähigkeit unserer Kunden entscheidend steigern. Deutschland, Österreich, Schweiz Altran GmbH & Co. KG - FRANKFURT D Schillerstraße 20 Phone: +49 (0) Fax: +49 (0) Altran GmbH - WIEN A 1070 Schottenfeldgasse 23 Phone +43 (0) 1/ Fax +43 (0) 1/ Altran AG - ZÜRICH CH 8038 Seestrasse 513 Phone +41 (0) Fax +41 (0)