SAS FORUM 2007 Stockholm May 2007

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "SAS FORUM 2007 Stockholm 22 23 May 2007"

Transkript

1 SAS FORUM 2007 Stockholm May 2007 The Approach within the FIDUCIA IT AG Factor of success for the business alignment on the competitive market Lothar Hübner, Head of Organization, FIDUCIA AG, Germany Dr. Andrea Marlière, Managing Director, NetCo Consulting GmbH, Germany

2 Agenda Introduction of Fiducia / NetCo Governance Concept Model Controlling Operating Figures Management Conclusion SAS Forum Stockholm May 2007 page 2

3 Agenda Introduction of Fiducia / NetCo Governance Concept Model Controlling Operating Figures Management Conclusion SAS Forum Stockholm May 2007 page 3

4 FIDUCIA provides secure and reliable solutions for long-term competitive advantages Largest IT partner in the cooperative banking sector and the leading IT provider to banks in Germany Special services provided by subsidiaries and associated companies Berlin Over 45 years of experience 3,085 employees Headquarters Karlsruhe Branches in Munich and Stuttgart Office in Berlin Annual turnover FIDUCIA Group in 2006: 732m Karlsruhe Stuttgart Munich SAS Forum Stockholm May 2007 page 4

5 FIDUCIA has 45 years of experience in the IT sector FIDUCIA Revisions- & Treuhand- Institut FIDUCIA Datenverarbeitung Aktiengesellschaft FIDUCIA Informationszentrale Aktiengesellschaft Karlsruhe FIDUCIA AG Karlsruhe/Stuttgart FIDUCIA IT AG Establishing of the first cooperative account operations and computer centers SAS Forum Stockholm May 2007 page 5

6 agree is the most used core banking system in Germany Approx. 800 agree banks Approx. 22,000 self-service terminals The largest migration project in the German financial sector agree the award-winning core banking system: Bank & Zukunft 2007 Innovation Forum of the Fraunhofer Institute: IT strategy and thus agree excellently meet current and future market requirements Forrester Research: the approach to development and the launch of agree considered exemplary for Best Practices Cognos Performance Award: for excellent customer solutions University of St. Gallen: the agree sales cycle as a Best-Practice example for financial service providers. SAS Forum Stockholm May 2007 page 6

7 FIDUCIA operates more than 101,450 PCs in their banks 8,000 servers 24/7 online operation 21,800 self-service terminals with agree self-service 22,900 self-service terminals 10,600 cash dispensers 11,230 bank-statement printers 1,050 service terminals SAS Forum Stockholm May 2007 page 7 Status: March 2007

8 Security and stability are the top priority of the high-security computer center High-availability Computer Center Mainframe performance 50,500 MIPS (million instructions per second) Disk capacity (fully synchronous disk mirroring at two locations) 416 TB (ca. 16.3b DIN-A4 pages) Robot cartridge capacity (fully synchronous mirroring of the cartridge inventory at two locations) 6,800 TB (ca. 60,900 kilometers of Leitz ring binders) SAS Forum Stockholm May 2007 page 8 Status: March 2007

9 Who is NetCo? A highly specified niche supplier Sourcing Management Governance & Controlling Contract Management Service Level Management Cost Management Contract Standardisation Business sectors Consulting, Coaching (Net-Acad) Operation area Europe (Germany, Switzerland, Austria, Luxembourg, Great Britain) Service Level Agreements Performance Management Contract Warehousing Customers Cross-sectoral companies and medium-sized businesses, banks, insurance companies, IT-Service suppliers Sourcing Architecture Governance Models Contract Controlling Co-operation partners Clifford Chance LLP, SAS Institute GmbH, MATERNA GmbH SAS Forum Stockholm May 2007 page 9

10 Agenda Introduction of Fiducia / NetCo Governance Concept Model Controlling Operating Figures Management Conclusion SAS Forum Stockholm May 2007 page 10

11 What did we want? Integration of our strategy into an efficient governance framework. More transparency and comparability of external and internal services (cost / risk / quality). Strenghtening of the entrepreneurial responsibility of our departments. SAS Forum Stockholm May 2007 page 11

12 From a Vision to the Realization in Daily Business We offer our customers the best services for suitable prices. That s FIDUCIA-Standard! Strategy Targets Controlling System Companywide Operating Figures Management Product Contribution Calculation Customer Contribution Calculation Center Contribution Calculation Objective oriented Management Model Model PM CuC CS CC SAS Forum Stockholm May 2007 page 12

13 Agenda Introduction of Fiducia / NetCo Governance Concept Model Controlling Operating Figures Management Conclusion SAS Forum Stockholm May 2007 page 13

14 Model - Function Types - Customer / Market Customer Center Product Management Corporate Service Center Corporate Center SAS Forum Stockholm May 2007 page 14 External Suppliers

15 Model - Function Types - Customer / Market Customer Center Product Management A Corporate Center (CC) is responsible for the companywide governance. Corporate Service Center Corporate Center SAS Forum Stockholm May 2007 page 15 External Suppliers

16 Model - Function Types - Customer / Market Customer Center Product Management A Corporate Services Center (CSC) produces internal services, which also could be purchased from a third party. Corporate Service Center Corporate Center External Suppliers SAS Forum Stockholm May 2007 page 16

17 Model - Function Types - Customer / Market Customer Center Product Management A provides internal products to the Product Management and is responsible for the costs and resource efficiency. Corporate Service Center Corporate Center External Suppliers SAS Forum Stockholm May 2007 page 17

18 Model - Function Types - Customer / Market Customer Center Product Management Corporate Service Center The Product Management (PM) buys the internal products and bundles them to external products for the target market. Quantity and quality of the internal product are defined via the planning process and via SLA s via the factories. As the external product properties drives the sales channel costs, PM is also responsible for the CuC costs. Corporate Center External Suppliers SAS Forum Stockholm May 2007 page 18

19 Model - Function Types - Customer / Market Customer Center Product Management Corporate Service Center The Customer Center (CuC) is responsible for the short-, middle- and long term customer contribution / market penetration (customer life cycle). Within the yearly sales planning process the CuC s collect the planned quantities, consolidates these on product level and forwards them to the PM. Therefore the CuC s account for discrepancies in quantities and prices, which are calculated on the single customer contribution margin. Corporate Center External Suppliers SAS Forum Stockholm May 2007 page 19

20 FIDUCIA - Organisation and Model Customer / Market Sales Departments Customer Center Sales Support PM PM SYT PM ITB PM TRA PM BER PM Infrastructure Migration Development Service Desk Production SYT Production ITB Training Consulting Services Factories Organisation / Security / HR / Purchasing / Finance / Marketing / Legal / Internal IT Managing Board / Strategic Controlling / Works Council / Internal Audit Corporate Service Center Corporate Center External Supplier SAS Forum Stockholm May 2007 page 20

21 Functions and Controlling Instruments Product Management Product Responsibility Customer Center Customer Responsibility Functions Internal Services Product Management Customer Center Market performance Internal Products External Products Customer / market Corporate Services Internal Services Corporate Center CC- Services Controlling Tools Center Contribution Internal Service Calculation Product Contribution Customer Contribution SAS Forum Stockholm May 2007 page 21

22 Content of Service Agreement (e.g. HR) Division Process Internal Services Prod.-Key Cost driver / Charging Price per month Personnel administration I quantity employees 1.11 HR Personneladministration Payroll Administration external employees I quantity employees 5,55 I quantity external employees per unit 22,22 Time Management I quantity employees 5,55 Recruiting Recruiting (I. V. Level) Personnel marketing I quantity of employments 7,77 I request of business unit for employee 3,33 Internal Service Level Agreement (ISAA) between HR and internal units of FIDUCIA IT AG about goods and services in the area of HUMAN RESSOURCES SAS Forum Stockholm May 2007 page 22

23 Internal Products from Factories (Extract) Supplier L-Nr. Unit Service description I PT Define and monitor product portfolio I PT Business planning and monitoring PM I PT Duties catalogue (create, accept) I PT Product implementation I I HSD Managed CPU Host Service Units Dialog Day I HSN Managed CPU Host Service Units Dialog Night I NUM CPU 0 Managed Open System Server Solaris Standard Prod SYT I I NUM CPU NUM CPU 1 Managed Open System Server Solaris Medium Managed Open System Server Solaris Advanced I NUM CPU 0 Managed Open System Server Windows Standard I NUM CPU Managed Open System Server Windows Medium I I Pers. month Ready and tested new application/ new function Development I I Pers. month Pers. month Ready and tested applications/functions after adaptation due to regulatory reasons Ready and tested applications/functions after Maintenance Version 1 I I Calls 1st Level - A-St. 1 (0-399)- Customer I Calls 1st Level - A-St. 1 (0-399)- FIDUCIA Services Desk I I Calls Calls 1st Level - A-St. 1 (0-399)- Third party 1st Level - A-St. 1 (0-399)- Information I Calls 1st Level - A-St. 1 (0-399)- Miscellaneous I SAS Forum Stockholm May 2007 page 23

24 Agenda Introduction of Fiducia / NetCo Governance Concept Model Controlling Operating Figures Management Conclusion SAS Forum Stockholm May 2007 page 24

25 The 4 Quadrants of Controlling Product Contribution Center Contribution Internal Service Calculation Customer Contribution Product Contribution SAS Forum Stockholm May 2007 page 25

26 Center Contribution FAG Center Result Number (Reference) - Center PM - Feb Center services TOTAL (Total) 1.1 Internal services TOTAL (Total) I (Defining / Monitoring Productportfolio) I (Businessplanning + monitoring) I (Functional Specific. (establ., accept.)) I (Product launch) I (Second level Support) Center Contribution 2.0 Center costs TOTAL (Total) 2.1 Primary cost TOTAL (Total) Sales TOTAL (Total) Material costs TOTAL (Total) Personel costs TOTAL (Total) Depreciations TOTAL (Total) Other expenses TOTAL (Total) Orders TOTAL (Total) 2.2 Secondary costs TOTAL (Total) TOTAL (Total) Appli. Develop TOTAL (Total) I (Assistance of other Departments) I (CC-Service Application Development) CSC Internal IT Facility Mgmt TOTAL (Total). TOTAL (Total) I (Standard SW / HW per workplace) I (Telecommunication) TOTAL (Total) I (Office Space) I (Storage Ground) 3.0 Center Result TOTAL (Total) SAS Forum Stockholm May 2007 page 26

27 Product Contribution Product Contribution FAG Product Result Product: agree Analysis Feb 2007 Number (Reference) Total Turnover Total TOTAL (Total) 1.1 Gross sales Total TOTAL (Total) Deferred Revenues Total TOTAL (Total) 1.0 Net sales Total TOTAL (Total) Total charges Total TOTAL (Total) 2.0 Product costs of divisions Total TOTAL (Total) 2.1 Product direct costs Total TOTAL (Total) Depreciations Total TOTAL (Total) TOTAL (Total) AD TOTAL (Total) Orders Total TOTAL (Total) TOTAL (Total) PMM TOTAL (Total) 2.2 Internal services Total TOTAL (Total) TOTAL (Total) PMM TOTAL (Total) I (Productportfolio defining + monitoring) I (Businessplanning + monitoring) Product Contribution SYT TOTAL (Total) I (Managed CPU Host Service Units MF Day) I (Managed CPU Host Service Units MF Night) TOTAL (Total) 3.0 Contribution Margin 1 TOTAL (Total) 4.0 Sales overheads TOTAL (Total) 5.0 Contribution Margin 2 TOTAL (Total) 6.0 Overheads TOTAL (Total) 7.0 Contribution Margin 3 TOTAL (Total) 8.0 Risk margin TOTAL (Total) 9.0 Profit margin TOTAL (Total) 10.0 Contribution Margin 4 TOTAL (Total) 11.0 Company success margin TOTAL (Total) 12.0 Contribution Margin 4a TOTAL (Total) SAS Forum Stockholm May 2007 page 27

28 Agenda Introduction of Fiducia / NetCo Governance Concept Model Controlling Operating Figures Management Conclusion SAS Forum Stockholm May 2007 page 28

29 Controlling Instruments Company Wide Operating Figures Management Part Content Division 1 Division 2 Division 3 Crossdivisional Management View 1 Target Target report 2 Service result Contribution Code 3 Service process Process report 4 Resources Resource report (intern/extern) 5 KonTraG-Risk (Corporate Sector and Transparency Act) KonTraG report 6 Projects Project report 7 Plan of action Plan of action report Divisional report Report to the management and supervisory board SAS Forum Stockholm May 2007 page 29

30 Companywide Operating Figures Management Product Management Finance Risk Cost/ Contribution per application Incident quote F R External Suppliers Quality Availability total Q Production Production Production Production Production Production Production Development Service Desk Customer / Market F Unit cost per managed server Budget total, manday rate Unit cost per call (1st, 2nd level) F R Server downtime Amount projects deferred Amount problems solved > 1 day R Q Server availabilty Amount callbacks after Pre-Integration-Test Response time, average fixing time Q SAS Forum Stockholm May 2007 page 30

31 1.2 Summary Berichtsmonat Leistungskennzahlen Erreichbarkeit, SLQ und Lösungsdauer. Geprägt ist dies durch Vorortunterstützungen der Migration sowie durch Einsätze von Leistungsträgern im Rahmen der GEBOS-Migration in der KBE Stuttgart. 2.1 HP 2: 1st Level Support durchführen - Das KBE Geschäft war auch im Juni noch geprägt durch erhebliche Mängel in der neu eingesetzten Version Service Center/Peregrine Wahrgenommene 6.1;Bereinigungen Lösungszeit in SAP BW (Netto): wurden zum Nettowert Teil vorgenommen für Juni - die nicht Kennzahl Nettolösungszeit ermittelbar; 8 Std. ist für im Juni Mai noch lag nicht die ermittelbar, Lösungszeit da hier sog. bei systemische 78% (Schwellwert Lücken (fehlende 85%) Clockeinstellung) nachgeholt werden müssen Situation: - Das Brutto-Aufkommen (Anrufe, KBE-Direkt, Faxe) lag im Juni über alle Standorte hinweg bei etwa 50 Tsd. / Der Ist-Wert für Juni ist nicht (20 AT); der Anteil an KBE-direkt erreichte Mo-Fr. im Juni 7.30 eine 18 Uhr Quote (ohne Nachtzeiten) von 16,2 % des Gesamtaufkommens. ermittelbar; (Zielwert liegt bei - Die durchschnittliche Wartezeit für die Kunden am Telefon lag im Berichtsmonat bei insgesamt 63 Sekunden %). und damit unter dem Schwellwert von maximal 70 Sekunden Sofortlösequote: Die Erstlösungsquote für das gesamte Gebiet lag im Juni bei 52 % Die Erreichbarkeit für unsere Kunden innerhalb von 90 Sek. lag mit 75% unter dem Schwellwert von mind. 80%; die Erreichbarkeit (o.serviced) gesamt belief sich im Berichtsmonat auf 87%. Grund: Der durchschnittliche 1600 Bestands offener Tickets mit Bearbeiter KBE lag im Juni bei etwa Beeinträchtigung Tickets. des 60 - Der Bestand an offenen 1400 Tickets per Ultimo an den 2nd-Level erreichte Tickets Grund: der PSC-Probleme Hoher Anteil an Anfragen 600 zu Phishing-Fällen sowie zu Performance-Schwierigkeiten bei VR-Control Weitere besondere Themen 400 im Juni: Störungen im Bereich agreesb und der Komplettausfall agree Basis G am führten zu 200 vermehrten Reklamationen; Anrufe wg. Einschränkungen im Tagesbetrieb nach zentralen Programmeinsätzen. 0 0 Maßnahmen: Jun 05 Jul 05 Aug 05 Sep 05 Okt 05 Nov 05 Dez 05 Jan 06 Feb 06 Mrz 06 Apr 06 Mai 06 Jun 06 - Hohe Unterstützungsleistung >72 Std. 193 im 77 Rahmen 65 51der 98AGM 56 Tätigkeit mit 80weiter 57 steigender Ressourcenbindung Std Weiterhin hohe Kapazitätenbindung zur Erfüllung der SLA im Bereich der norisbank-betreuung Std Zunehmender Anteil an Fragestellungen im Hinblick auf den Halbjahresultimo. 4-8 Std Std Prävention: 0-1 Std Quelle : summary aus den Einzelinhalten Sollw ert 85% des Reports %ual 8 Std Definition: Kennzahlen: UKON-ID Vom Kunden wahrgenommene Lösungszeit: Bearbeitungszeit in Stunden, den ein Call von seiner Eröffnung (Status neu ) bis zur Schließung (Status geschlossen ) benötigt.; Netto real verfügbare Zeitdauer ausgehend von den KBE-Servicezeiten (7:30-18:00) Quelle: Service Center/Peregrine über SAPBW-Auswertungstool % 1.2 Summary Berichtsmonat Definition: Kennzahlen: UKON-ID / / Durchschnittliches Callvolumen pro Tag; die Gesamtzahl der zugewiesenen Incidents an den 2nd Level (AEW, PMM, ITB, SYT, agentes), der durchschnittlich offene Incidentbestand in den FB (Sollwert von 2,5% des Callvolumens); davon Warten auf Einsatz Quelle: Service Center/Peregrine über SAPBW-Auswertungstool Prävention: Structure and Implementing of Reporting Portal StrategicPerformanceManagement (SAS ) Signal Summary Decline storage period Technology at 84% (Target 80%) Ref./Nr. Ratio of Reachability solution WebReportStudio (SAS ) Volumen Leichter Rückgang der Anrufe gegenüber dem Vormonat Fokus auf Unterstützung der GEBOS-Migration; Hohes Volumen zu Phishing Situation: - Starke Auswirkung der AGM-Unterstützung auf die KBE Ressourcensituation und damit auf die Callvolumen pro Tag im Durchschn. (Anrufe, Mails, Faxe) GP KSI Claudia Vietzke, USTI Berichtsmonat 06/06 Seite 4 Tagesgeschäfts und der Ticketbearbeitung aufgrund GP KSI Claudia Vietzke, USTI Berichtsmonat 06/06 Seite 15 Volumen Leichter Rückgang der Anrufe gegenüber dem Vormonat Fokus auf Unterstützung der GEBOS-Migration; Hohes Volumen zu Phishing Incidents an 2nd Level Callvolumen in Tsd. Situation: - Starke Auswirkung der AGM-Unterstützung auf die KBE Ressourcensituation und damit auf die Leistungskennzahlen Erreichbarkeit, SLQ und Lösungsdauer. Geprägt ist dies durch Vorortunterstützungen der Migration sowie 2.2 durch HP3: Einsätze Second von Level Leistungsträgern Support durchführen im Rahmen (FB) der GEBOS-Migration in der KBE Stuttgart. - Das KBE Geschäft war auch im Juni noch geprägt durch erhebliche Mängel in der neu eingesetzten Version Service Center/Peregrine Durchschnittlich 6.1;Bereinigungen offener in SAP Incident-Bestand BW wurden zum Teil per vorgenommen Ultimo im - die 2nd Kennzahl Level Nettolösungszeit leichter 8 Std. ist Rückgang für Juni noch im nicht Vgl. ermittelbar, zu April da hier (Mai sog. n. systemische bewertet) Lücken (fehlende Clockeinstellung) nachgeholt werden müssen Situation: - Das Brutto-Aufkommen (Anrufe, KBE-Direkt, Faxe) lag im Juni über alle Standorte hinweg bei etwa 50 Tsd. / - Der Istwert für den durchschnittlich offenen Incident- (20 AT); der Anteil an KBE-direkt erreichte im Juni eine Quote von 16,2 % des Gesamtaufkommens. - Die durchschnittliche Wartezeit für die Kunden am Telefon lag im Berichtsmonat bei insgesamt 63 Sekunden und damit unter dem Schwellwert von maximal 70 Sekunden Sofortlösequote: Die Erstlösungsquote 7500 für das gesamte Gebiet lag im Juni bei 52 %. - Anteil an weitergeleiteten Die Erreichbarkeit für unsere Kunden innerhalb von 90 Sek. lag mit 75% unter dem Schwellwert von mind. 80%; 6500 Tickets in Relation zu die Erreichbarkeit (o.serviced) gesamt belief sich im Berichtsmonat auf 87% Gesamtvolumen auf 15 % Der durchschnittliche Bestands offener Tickets mit Bearbeiter KBE lag im Juni bei etwa Tickets heruntergegangen. - Der Bestand an offenen Tickets 4500 per Ultimo an den 2nd-Level erreichte Tickets Grund: Grund: Hoher Anteil an Anfragen zu Phishing-Fällen sowie zu Performance-Schwierigkeiten bei VR-Control Fragen 5.0 zu agreesb; oftmals Fragen mit Beratungscharakter (EMV, SB Operator) - Weitere besondere Themen im 1500 Juni: Störungen im Bereich agreesb und der Komplettausfall 10 agree Basis G am führten zu vermehrten 1000 Reklamationen; Anrufe wg. Einschränkungen im Tagesbetrieb 5 nach zentralen 500 Programmeinsätzen. 0 0 Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez Jan Feb Mrz Apr Mai Jun - Hohe Unterstützungsleistung im Rahmen 05 05der 05AGM 05 Tätigkeit mit 06 weiter 06 06steigender Ressourcenbindung - Weiterhin hohe Kapazitätenbindung Anfragevolumen ges zur Erfüllung der SLA im Bereich der norisbank-betreuung Maßnahmen: - Zunehmender Anteil Tickets an an Fragestellungen 2nd Level im Hinblick auf den Halbjahresultimo. M : Gezieltes in % an 2nd Level (Soll 12%) 14,80 16,10 15,40 16,60 15,00 Aufgreifen Last Level Bestand o. T. IST (4,8%) Bestand o. T Soll (2,5%) Quelle : summary aus den Einzelinhalten des Reports dav. Status "Warten" bestand liegt im Juni bei Tickets an den 2nd Level; GP KSI Claudia Vietzke, USTI Berichtsmonat 06/06 Seite 4 Schwachstellen / Prozessabläufe und SLA GP KSI Claudia Vietzke, USTI Berichtsmonat 06/06 Seite 17 Database ETL SAP Peregrine Excel SAS Forum Stockholm May 2007 page 31

32 Reporting via SAS-SPM Portal Intro from Portal to SPM / Organisational Structure/ Documents per Center SAS Forum Stockholm May 2007 page 32

33 From SAS-SPM to Web Report Studio Link via signal from SPM to WRS Report operating figure problem solving period SAS Forum Stockholm May 2007 page 33

34 Agenda Introduction of Fiducia / NetCo Governance Concept Model Controlling Operating Figures Management Conclusion SAS Forum Stockholm May 2007 page 34

35 Conclusion We achieved Integration of our strategy into an efficient governance framework. More transparency and comparability of external and internal services (cost / risk / quality). Strenghtening of the entrepreneurial responsibility of our departments. Principle of Internal Markets Differenciation between benchmarkable internal services and external products Principle of Alliance between Operating Figures and Strategy SAS Forum Stockholm May 2007 page 35

36 Thank you for your attention! Mr. Lothar Hübner Head of Organization FIDUCIA IT AG, Germany Dr. Andrea Marlière Managing Director NetCo Consulting GmbH, Germany

Userbase. ICT Presicion Marketing

Userbase. ICT Presicion Marketing Userbase ICT Presicion Marketing Key questions for your sales success How big is my market potential? How can I segment my market? In which department are the decisions made regarding ICT investments and

Mehr

Company Profile Computacenter

Company Profile Computacenter Company Profile Computacenter COMPUTACENTER AG & CO. OHG 2014 Computacenter an Overview Computacenter is Europe s leading independent provider of IT infrastructure services, enabling users and their business.

Mehr

EMC² Global Financial Services

EMC² Global Financial Services EMC² Global Financial Services Partner Bootcamp 10. Juni 2011 Bad Kleinkirchheim Christian Bauer 1 EMC Global Financial Services (GFS) GFS Technology Lifecycle und Finanzierungsprogramme für unsere Partner

Mehr

Veräußerung von Emissionsberechtigungen in Deutschland

Veräußerung von Emissionsberechtigungen in Deutschland Veräußerung von Emissionsberechtigungen in Deutschland Monatsbericht September 2008 Berichtsmonat September 2008 Die KfW hat im Zeitraum vom 1. September 2008 bis zum 30. September 2008 3,95 Mio. EU-Emissionsberechtigungen

Mehr

Beschwerdemanagement / Complaint Management

Beschwerdemanagement / Complaint Management Beschwerdemanagement / Complaint Management Structure: 1. Basics 2. Requirements for the implementation 3. Strategic possibilities 4. Direct Complaint Management processes 5. Indirect Complaint Management

Mehr

Service Strategie und Sourcing Governance als Werkzeuge zur Durchsetzung der Sourcing Ziele auf Kundenseite

Service Strategie und Sourcing Governance als Werkzeuge zur Durchsetzung der Sourcing Ziele auf Kundenseite 1 itsmf Deutschland e.v. Service Strategie und Sourcing Governance als Werkzeuge zur Durchsetzung der Sourcing Ziele auf Kundenseite Ben Martin, Glenfis AG Zürich 26.09.2012 Service Strategie und Sourcing

Mehr

Exercise (Part II) Anastasia Mochalova, Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik, Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 1

Exercise (Part II) Anastasia Mochalova, Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik, Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 1 Exercise (Part II) Notes: The exercise is based on Microsoft Dynamics CRM Online. For all screenshots: Copyright Microsoft Corporation. The sign ## is you personal number to be used in all exercises. All

Mehr

Der Mar a k r e k t e i t ng Bo B ost s e t r

Der Mar a k r e k t e i t ng Bo B ost s e t r Der Marketing Booster Inhaltsverzeichnis Seite Performancesteigerung durch den Marketing Booster 3 Die Entwicklung des Marketing Boosters 7 Planen und Steuern durch den Marketing Booster 12 Beispiele für

Mehr

BIM Forum Serviceorientierung ein wichtiger Faktor für ein erfolgreiches IT Service Management

BIM Forum Serviceorientierung ein wichtiger Faktor für ein erfolgreiches IT Service Management - ein Kooperationspartner von BIM www.futureways.ch SwissICT 2011 BIM Forum Serviceorientierung ein wichtiger Faktor für ein erfolgreiches IT Service Management Fritz Kleiner, fritz.kleiner@futureways.ch

Mehr

CHAMPIONS Communication and Dissemination

CHAMPIONS Communication and Dissemination CHAMPIONS Communication and Dissemination Europa Programm Center Im Freistaat Thüringen In Trägerschaft des TIAW e. V. 1 CENTRAL EUROPE PROGRAMME CENTRAL EUROPE PROGRAMME -ist als größtes Aufbauprogramm

Mehr

Exkursion zu Capgemini Application Services Custom Solution Development. Ankündigung für Februar 2013 Niederlassung Stuttgart

Exkursion zu Capgemini Application Services Custom Solution Development. Ankündigung für Februar 2013 Niederlassung Stuttgart Exkursion zu Capgemini Application Services Custom Solution Development Ankündigung für Februar 2013 Niederlassung Stuttgart Ein Nachmittag bei Capgemini in Stuttgart Fachvorträge und Diskussionen rund

Mehr

TMF projects on IT infrastructure for clinical research

TMF projects on IT infrastructure for clinical research Welcome! TMF projects on IT infrastructure for clinical research R. Speer Telematikplattform für Medizinische Forschungsnetze (TMF) e.v. Berlin Telematikplattform für Medizinische Forschungsnetze (TMF)

Mehr

Customer-specific software for autonomous driving and driver assistance (ADAS)

Customer-specific software for autonomous driving and driver assistance (ADAS) This press release is approved for publication. Press Release Chemnitz, February 6 th, 2014 Customer-specific software for autonomous driving and driver assistance (ADAS) With the new product line Baselabs

Mehr

Total Security Intelligence. Die nächste Generation von Log Management and SIEM. Markus Auer Sales Director Q1 Labs.

Total Security Intelligence. Die nächste Generation von Log Management and SIEM. Markus Auer Sales Director Q1 Labs. Total Security Intelligence Die nächste Generation von Log Management and SIEM Markus Auer Sales Director Q1 Labs IBM Deutschland 1 2012 IBM Corporation Gezielte Angriffe auf Unternehmen und Regierungen

Mehr

Prozesse als strategischer Treiber einer SOA - Ein Bericht aus der Praxis

Prozesse als strategischer Treiber einer SOA - Ein Bericht aus der Praxis E-Gov Fokus Geschäftsprozesse und SOA 31. August 2007 Prozesse als strategischer Treiber einer SOA - Ein Bericht aus der Praxis Der Vortrag zeigt anhand von Fallbeispielen auf, wie sich SOA durch die Kombination

Mehr

Projektrisikomanagement im Corporate Risk Management

Projektrisikomanagement im Corporate Risk Management VERTRAULICH Projektrisikomanagement im Corporate Risk Management Stefan Friesenecker 24. März 2009 Inhaltsverzeichnis Risikokategorien Projekt-Klassifizierung Gestaltungsdimensionen des Projektrisikomanagementes

Mehr

12 Jahre lang immer wieder alles anders

12 Jahre lang immer wieder alles anders 12 Jahre lang immer wieder alles anders Wieland Alge, GM EMEA (vormals CEO phion) Wien, 21. November 2011 Agenda Für einen Erfahrungsbericht ist die Redezeit ein Witz Deshalb nur ein kleiner Überblick

Mehr

Christian Lotz, Dipl.-Inform. Med. certified IT Service Manager (ITIL) & ISO 20000 Consultant. 13. Januar 2011

Christian Lotz, Dipl.-Inform. Med. certified IT Service Manager (ITIL) & ISO 20000 Consultant. 13. Januar 2011 ITIL V3 zwischen Anspruch und Realität Christian Lotz, Dipl.-Inform. Med. certified IT Service Manager (ITIL) & ISO 20000 Consultant 13. Januar 2011 IT Service Management ISO 20000, ITIL, Process Modelling,

Mehr

Vattenfall Europe Power Management. June 2015

Vattenfall Europe Power Management. June 2015 Vattenfall Europe Power Management June 2015 1 Vattenfall Europe Power Management June 2015 Vattenfall Europe Power Management GmbH Facts & Figures Traded volumes: ~ 370 TWh Strom ~ 26 TWh Gas ~ 2200 kt

Mehr

Long-term archiving of medical data new certified cloud-based solution offers high security and legally approved data management

Long-term archiving of medical data new certified cloud-based solution offers high security and legally approved data management Long-term archiving of medical data new certified cloud-based solution offers high security and legally approved data management The European Centre of Expertise for the Health Care Industry Langzeitarchivierung

Mehr

THE NEW ERA. nugg.ad ist ein Unternehmen von Deutsche Post DHL

THE NEW ERA. nugg.ad ist ein Unternehmen von Deutsche Post DHL nugg.ad EUROPE S AUDIENCE EXPERTS. THE NEW ERA THE NEW ERA BIG DATA DEFINITION WHAT ABOUT MARKETING WHAT ABOUT MARKETING 91% of senior corporate marketers believe that successful brands use customer data

Mehr

Bernd von Staa, msg global solutions AG, Oktober 2015

Bernd von Staa, msg global solutions AG, Oktober 2015 .consulting.solutions.partnership SAP-Forum für Banken 7./8. Oktober 2015, Mainz Performance Management for Financial Industry am Beispiel Cost and Revenue Allocation Bernd von Staa, msg global solutions

Mehr

Accounting course program for master students. Institute of Accounting and Auditing http://www.wiwi.hu-berlin.de/rewe

Accounting course program for master students. Institute of Accounting and Auditing http://www.wiwi.hu-berlin.de/rewe Accounting course program for master students Institute of Accounting and Auditing http://www.wiwi.hu-berlin.de/rewe 2 Accounting requires institutional knowledge... 3...but it pays: Lehman Bros. Inc.,

Mehr

Chemical heat storage using Na-leach

Chemical heat storage using Na-leach Hilfe2 Materials Science & Technology Chemical heat storage using Na-leach Robert Weber Empa, Material Science and Technology Building Technologies Laboratory CH 8600 Dübendorf Folie 1 Hilfe2 Diese Folie

Mehr

Applying Pléiades in the ASAP project HighSens

Applying Pléiades in the ASAP project HighSens Applying Pléiades in the ASAP project HighSens Highly versatile, new satellite Sensor applications for the Austrian market and International Development (Contract number: 833435) Dr. Eva Haas, GeoVille

Mehr

The world has changed: always on Marken erfordern neue, innovative Wege des Denken und Handeln um Konsumenten zu aktivieren und zu betreuen.

The world has changed: always on Marken erfordern neue, innovative Wege des Denken und Handeln um Konsumenten zu aktivieren und zu betreuen. welcome.success TO EMPORER YOUR BRAND AND SERVICE VALUES Über uns WE BUILD GREAT VALUES Als "full service marketing and brand communication"- Unternehmen verfügen wir über einen breiten Kompetenzpool,

Mehr

Service Economics Strategische Grundlage für Integiertes IT-Servicemanagement. Dr. Peter Nattermann. Business Unit Manager Service Economics USU AG

Service Economics Strategische Grundlage für Integiertes IT-Servicemanagement. Dr. Peter Nattermann. Business Unit Manager Service Economics USU AG Economics Strategische Grundlage für Integiertes IT-management Dr. Peter Nattermann Business Unit Manager Economics USU AG Agenda 1 Geschäftsmodell des Providers 2 Lifecycle Management 3 Modellierung 4

Mehr

Best Practise in England. Osnabrücker Baubetriebstage 2012. Yvette Etcell LLB Business Development & HR

Best Practise in England. Osnabrücker Baubetriebstage 2012. Yvette Etcell LLB Business Development & HR Hochschule Osnabrück University of Applied Sciences Investors in People Best Practise in England Yvette Etcell LLB Business Development & HR Gavin Jones Ltd., UK Osnabrücker Baubetriebstage 2012 Die Seminarunterlagen

Mehr

The journey to "Friendly Work Space" label certification

The journey to Friendly Work Space label certification Philias CSR Day The journey to "Friendly Work Space" label certification Patric Eisele, HR Operations 1 Contents Manor: facts & figures Manor and its commitment to workplace health management (WHM) - History

Mehr

IT-Service Management

IT-Service Management IT-Service Management Der IT-Service wird im IT-Haus erbracht Dipl. Ing. Dr.Dr. Manfred Stallinger, MBA manfred.stallinger@calpana.com calpana business consulting gmbh Das IT-Haus ein Service-Punkt mit

Mehr

Einführung Provider Service Catalog

Einführung Provider Service Catalog Einführung Provider Catalog Peter Signer Siemens IT Solutions and s AG Head of Business Excellence Copyright Siemens AG 2010. Alle Rechte vorbehalten. Agenda Siemens IT Solutions & s AG Marktdynamik ITIL

Mehr

Mit Legacy-Systemen in die Zukunft. adviion. in die Zukunft. Dr. Roland Schätzle

Mit Legacy-Systemen in die Zukunft. adviion. in die Zukunft. Dr. Roland Schätzle Mit Legacy-Systemen in die Zukunft Dr. Roland Schätzle Der Weg zur Entscheidung 2 Situation Geschäftliche und softwaretechnische Qualität der aktuellen Lösung? Lohnen sich weitere Investitionen? Migration??

Mehr

Support Technologies based on Bi-Modal Network Analysis. H. Ulrich Hoppe. Virtuelles Arbeiten und Lernen in projektartigen Netzwerken

Support Technologies based on Bi-Modal Network Analysis. H. Ulrich Hoppe. Virtuelles Arbeiten und Lernen in projektartigen Netzwerken Support Technologies based on Bi-Modal Network Analysis H. Agenda 1. Network analysis short introduction 2. Supporting the development of virtual organizations 3. Supporting the development of compentences

Mehr

Aufbau eines IT-Servicekataloges am Fallbeispiel einer Schweizer Bank

Aufbau eines IT-Servicekataloges am Fallbeispiel einer Schweizer Bank SwissICT 2011 am Fallbeispiel einer Schweizer Bank Fritz Kleiner, fritz.kleiner@futureways.ch future ways Agenda Begriffsklärung Funktionen und Aspekte eines IT-Servicekataloges Fallbeispiel eines IT-Servicekataloges

Mehr

ISO 15504 Reference Model

ISO 15504 Reference Model Prozess Dimension von SPICE/ISO 15504 Process flow Remarks Role Documents, data, tools input, output Start Define purpose and scope Define process overview Define process details Define roles no Define

Mehr

Business Activity Monitoring Overall, Real Time Monitoring Daniel Jobst, TietoEnator Michael Herr, Deutsche Post SOPSOLUTIONS

Business Activity Monitoring Overall, Real Time Monitoring Daniel Jobst, TietoEnator Michael Herr, Deutsche Post SOPSOLUTIONS Business Activity Monitoring Overall, Real Time Monitoring Daniel Jobst, TietoEnator Michael Herr, Deutsche Post SOPSOLUTIONS CITT Expertengespräch TietoEnator 2006 Page 1 Data Freshness and Overall, Real

Mehr

Vocational Education and Training (VET) in Switzerland and Schaffhausen

Vocational Education and Training (VET) in Switzerland and Schaffhausen Presentation at Information Event February 18, 2015 Karin Baumer, Office for Vocational Education and Training Vocational Education and Training (VET) in Switzerland and Schaffhausen Seite 1 Commercial

Mehr

Preisliste für The Unscrambler X

Preisliste für The Unscrambler X Preisliste für The Unscrambler X english version Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer (19%). Irrtümer, Änderungen und Fehler sind vorbehalten. The Unscrambler wird mit

Mehr

Seminar in Requirements Engineering

Seminar in Requirements Engineering Seminar in Requirements Engineering Vorbesprechung Frühjahrssemester 2010 22. Februar 2010 Prof. Dr. Martin Glinz Dr. Samuel Fricker Eya Ben Charrada Inhalt und Lernziele Software Produktmanagement Ziele,

Mehr

als Basis für kundenorientiertes Service Management

als Basis für kundenorientiertes Service Management End User Experience Monitoring als Basis für kundenorientiertes Service Management Thomas Schneemann Projektleiter ITERGO GmbH Bernd Jonas Senior Consultant amasol AG 1 Agenda Überblick ITERGO Thomas Schneemann,

Mehr

Lehrstuhl für Allgemeine BWL Strategisches und Internationales Management Prof. Dr. Mike Geppert Carl-Zeiß-Str. 3 07743 Jena

Lehrstuhl für Allgemeine BWL Strategisches und Internationales Management Prof. Dr. Mike Geppert Carl-Zeiß-Str. 3 07743 Jena Lehrstuhl für Allgemeine BWL Strategisches und Internationales Management Prof. Dr. Mike Geppert Carl-Zeiß-Str. 3 07743 Jena http://www.im.uni-jena.de Contents I. Learning Objectives II. III. IV. Recap

Mehr

Possible Solutions for Development of Multilevel Pension System in the Republic of Azerbaijan

Possible Solutions for Development of Multilevel Pension System in the Republic of Azerbaijan Possible Solutions for Development of Multilevel Pension System in the Republic of Azerbaijan by Prof. Dr. Heinz-Dietrich Steinmeyer Introduction Multi-level pension systems Different approaches Different

Mehr

Service Design. Dirk Hemmerden - Appseleration GmbH. Mittwoch, 18. September 13

Service Design. Dirk Hemmerden - Appseleration GmbH. Mittwoch, 18. September 13 Service Design Dirk Hemmerden - Appseleration GmbH An increasing number of customers is tied in a mobile eco-system Hardware Advertising Software Devices Operating System Apps and App Stores Payment and

Mehr

Key Performance Indicators

Key Performance Indicators Key Performance Indicators Kennzahlen die Potential zeigen Dipl.-Ing. Till Federspiel 21. Juni 2006 6/21/2006 2:31:02 PM 6851-06_Teamwork 2006 1 CSC und Performance Control 2. Hälfte 1990er: Process Quality

Mehr

Produzierendes Gewerbe Industrial production

Produzierendes Gewerbe Industrial production Arbeitswelten / Working Environments Produzierendes Gewerbe Industrial production Grüne Technologie für den Blauen Planeten Saubere Energie aus Solar und Fenstern Green Technology for the Blue Planet Clean

Mehr

Labour law and Consumer protection principles usage in non-state pension system

Labour law and Consumer protection principles usage in non-state pension system Labour law and Consumer protection principles usage in non-state pension system by Prof. Dr. Heinz-Dietrich Steinmeyer General Remarks In private non state pensions systems usually three actors Employer

Mehr

Exercise (Part I) Anastasia Mochalova, Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik, Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 1

Exercise (Part I) Anastasia Mochalova, Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik, Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt 1 Exercise (Part I) Notes: The exercise is based on Microsoft Dynamics CRM Online. For all screenshots: Copyright Microsoft Corporation. The sign ## is you personal number to be used in all exercises. All

Mehr

Challenges in Systems Engineering and a Pragmatic Solution Approach

Challenges in Systems Engineering and a Pragmatic Solution Approach Pure Passion. Systems Engineering and a Pragmatic Solution Approach HELVETING Dr. Thomas Stöckli Director Business Unit Systems Engineering Dr. Daniel Hösli Member of the Executive Board 1 Agenda Different

Mehr

AnyWeb AG 2008 www.anyweb.ch

AnyWeb AG 2008 www.anyweb.ch Agenda - BTO IT heute Was nützt IT dem Business? Die Lösung: HP Software BTO Q&A IT heute Kommunikation zum Business funktioniert schlecht IT denkt und arbeitet in Silos und ist auch so organisiert Kaum

Mehr

Double Master s Degree in cooperation with the University of Alcalá de Henares

Double Master s Degree in cooperation with the University of Alcalá de Henares Lehrstuhl für Industrielles Management Prof. Dr. Kai-Ingo Voigt Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Double Master s Degree in cooperation

Mehr

Optimizing Request for Quotation Processes at the Volkswagen Pre-Series Center

Optimizing Request for Quotation Processes at the Volkswagen Pre-Series Center Optimizing Request for Quotation Processes at the Volkswagen Pre-Series Center 28 April 2010 / Agenda 1 Pre-series center 2 Project target 3 Process description 4 Realization 5 Review 6 Forecast 28. April

Mehr

Brainloop Secure Boardroom

Brainloop Secure Boardroom Brainloop Secure Boardroom Efficient and Secure Collaboration for Executives Jörg Ganz, Enterprise Sales Manager, Brainloop Switzerland AG www.brainloop.com 1 Is your company at risk of information leakage?

Mehr

Waldwissen.net (Forest-knowledge.net)

Waldwissen.net (Forest-knowledge.net) Waldwissen.net (Forest-knowledge.net) Conference of Directors of State Forest Research Institutes, Vienna, July 5-6th 2004 project idea Establish an internet-based, scientifically sound, comprehensive

Mehr

Supplier questionnaire Lieferantenselbstauskunft

Supplier questionnaire Lieferantenselbstauskunft Version 1.5 / AP087-F01 Supplier questionnaire Lieferantenselbstauskunft A Company of the SWAROVSKI Group www.tyrolit.com Supplier questionnaire / Lieferantenselbstauskunft 2 Supplier questionnaire Lieferantenselbstauskunft

Mehr

Department of Department of Department of. Technology and Operations Management. Department of Managerial Economics

Department of Department of Department of. Technology and Operations Management. Department of Managerial Economics Die organisatorische Verteilung Struktur nach der Studiengängen Mercator School of Department of Department of Department of Accounting and Finance Technology and Operations and Marketing Accounting and

Mehr

Junisphere Systems AG 23.11.2010. Aligning Business with Technology. One step ahead of Business Service Management. Intelligentes ITSM

Junisphere Systems AG 23.11.2010. Aligning Business with Technology. One step ahead of Business Service Management. Intelligentes ITSM Aligning Business with Technology One step ahead of Business Service Management Intelligentes ITSM Agenda Junisphere s Lösung Use cases aus der Praxis Zentrale Informatik Basel-Stadt ETH Zürich Ausblick

Mehr

Operational Excellence with Bilfinger Advanced Services Plant management safe and efficient

Operational Excellence with Bilfinger Advanced Services Plant management safe and efficient Bilfinger GreyLogix GmbH Operational Excellence with Bilfinger Advanced Services Plant management safe and efficient Michael Kaiser ACHEMA 2015, Frankfurt am Main 15-19 June 2015 The future manufacturingplant

Mehr

Employment and Salary Verification in the Internet (PA-PA-US)

Employment and Salary Verification in the Internet (PA-PA-US) Employment and Salary Verification in the Internet (PA-PA-US) HELP.PYUS Release 4.6C Employment and Salary Verification in the Internet (PA-PA-US SAP AG Copyright Copyright 2001 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten.

Mehr

EMEA Leader in Connecting Business & Technology

EMEA Leader in Connecting Business & Technology EMEA Leader in Connecting Business & Technology 15 years of International Expansion Information and Communication Technology 0.5 billion turnover NORWAY Long-term annual growth (>25%) UNITED KINGDOM DENMARK

Mehr

Worldwide Logistics L anfl x

Worldwide Logistics L anfl x Worldwide Logistics IHR WELTWEITER LOGISTIK PARTNER YOUR GLOBAL LOGISTICS PARTNER Seit 1994 bietet die Leanflex das gesamte Spektrum von Logistik- & Transportdienstleistungen für Industrie, Handel sowie

Mehr

Frontend Migration from JSP to Eclipse Scout

Frontend Migration from JSP to Eclipse Scout Frontend Migration from JSP to Eclipse Scout Peter Nüdling Raiffeisen Schweiz Jérémie Bresson, Peter Barthazy BSI Business Systems Integration AG Eclipse Finance Day, Zürich, 31. Oktober 2014 Seite 1 WebKat:

Mehr

Kongsberg Automotive GmbH Vehicle Industry supplier

Kongsberg Automotive GmbH Vehicle Industry supplier Kongsberg Automotive GmbH Vehicle Industry supplier Kongsberg Automotive has its HQ in Hallbergmoos, 40 locations worldwide and more than 10.000 employees. We provide world class products to the global

Mehr

eurex rundschreiben 094/10

eurex rundschreiben 094/10 eurex rundschreiben 094/10 Datum: Frankfurt, 21. Mai 2010 Empfänger: Alle Handelsteilnehmer der Eurex Deutschland und Eurex Zürich sowie Vendoren Autorisiert von: Jürg Spillmann Weitere Informationen zur

Mehr

etom enhanced Telecom Operations Map

etom enhanced Telecom Operations Map etom enhanced Telecom Operations Map Eigentümer: Telemanagement-Forum Adressaten: Telekommunikationsunternehmen Ziel: Industrieeigenes Prozessrahmenwerk Verfügbarkeit: gegen Bezahlung, neueste Version

Mehr

ITIL V3 zwischen Anspruch und Realität

ITIL V3 zwischen Anspruch und Realität ITIL V3 zwischen Anspruch und Realität Christian Lotz, Dipl.-Inform. Med. certified IT Service Manager & ISO 20000 Consultant 9. März 2009 IT-Service Management ISO 20000, ITIL Best Practices, Service

Mehr

doing the right thing

doing the right thing doing the right thing Universität Zürich, September 2011 Stefan Büschi, Vice President, Orange Orange Communications SA restricted 1 the right thing reputation responsability social dialogue about change

Mehr

HP Service Manager 7 mit ITSM Implementation Accelerator (IIA) ITIL V3 out of the box?

HP Service Manager 7 mit ITSM Implementation Accelerator (IIA) ITIL V3 out of the box? HP Service Manager 7 mit ITSM Implementation Accelerator (IIA) ITIL V3 out of the box? 04. November 2008 ITC GmbH 2008 Agenda Was bringt der HP Service Manager 7? Überblick SM7 Module Neue / zusätzliche

Mehr

Prediction Market, 28th July 2012 Information and Instructions. Prognosemärkte Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre insbes.

Prediction Market, 28th July 2012 Information and Instructions. Prognosemärkte Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre insbes. Prediction Market, 28th July 2012 Information and Instructions S. 1 Welcome, and thanks for your participation Sensational prices are waiting for you 1000 Euro in amazon vouchers: The winner has the chance

Mehr

ITIL in 60 Minuten. Jörn Clausen. joernc@gmail.com. Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules.

ITIL in 60 Minuten. Jörn Clausen. joernc@gmail.com. Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules. ITIL in 60 Minuten Jörn Clausen joernc@gmail.com Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules. Elizabeth Swann: Hang the code, and hang the rules. They re

Mehr

Ihr Partner für wirtschaftliche Automation. Your partner for profitable automation

Ihr Partner für wirtschaftliche Automation. Your partner for profitable automation Ihr Partner für wirtschaftliche Automation Your partner for profitable automation philosophie Die Philosophie der EGS Automatisierungstechnik GmbH ist geprägt von langjährigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen

Mehr

3D City Model Berlin Spatial Data Infrastructure Berlin: The 3D City Model ERDF Project Strategic Goal 3D City Model Berlin Strategic Goal Use of 3D City Model for: City and Urban Planning, Political Issues

Mehr

A central repository for gridded data in the MeteoSwiss Data Warehouse

A central repository for gridded data in the MeteoSwiss Data Warehouse A central repository for gridded data in the MeteoSwiss Data Warehouse, Zürich M2: Data Rescue management, quality and homogenization September 16th, 2010 Data Coordination, MeteoSwiss 1 Agenda Short introduction

Mehr

on Software Development Design

on Software Development Design Werner Mellis A Systematic on Software Development Design Folie 1 von 22 How to describe software development? dimensions of software development organizational division of labor coordination process formalization

Mehr

Supplier Status Report (SSR)

Supplier Status Report (SSR) Supplier Status Report (SSR) Introduction for BOS suppliers BOS GmbH & Co. KG International Headquarters Stuttgart Ernst-Heinkel-Str. 2 D-73760 Ostfildern Management Letter 2 Supplier Status Report sheet

Mehr

Ways and methods to secure customer satisfaction at the example of a building subcontractor

Ways and methods to secure customer satisfaction at the example of a building subcontractor Abstract The thesis on hand deals with customer satisfaction at the example of a building subcontractor. Due to the problems in the building branch, it is nowadays necessary to act customer oriented. Customer

Mehr

Cloud Computing in der öffentlichen Verwaltung

Cloud Computing in der öffentlichen Verwaltung Cloud Computing in der öffentlichen Verwaltung Willy Müller - Open Cloud Day 19.6.2012 2 Plug and Cloud? 3 The plug tower BPaaS Software SaaS Platform PaaS Storage/ Computing IaaS Internet Power grid 4

Mehr

ISO/IEC 20000 & ITIL Unterschiede im Fokus gemeinsame Zukunft? Markus Schiemer, ISO 20000 Auditor, CIS Wien

ISO/IEC 20000 & ITIL Unterschiede im Fokus gemeinsame Zukunft? Markus Schiemer, ISO 20000 Auditor, CIS Wien ISO/IEC 20000 & ITIL Unterschiede im Fokus gemeinsame Zukunft? Markus Schiemer, ISO 20000 Auditor, CIS Wien Der heilige Gral des Service Management Was ist ein Standard? Was ist Best / Good Practice? Standard

Mehr

IHK Die Weiterbildung. Zertifikatslehrgang. IT Service Management (ITIL)

IHK Die Weiterbildung. Zertifikatslehrgang. IT Service Management (ITIL) Zertifikatslehrgang IT Service Management (ITIL) IHK-Lehrgang IT Service Management (ITIL) Termin: 01.06.2012 bis 16.06.2012 IT12090 Ort: Industrie- und Handelskammer Erfurt Arnstädter Str. 34 99096 Erfurt

Mehr

Cluster Health Care Economy has been established in 2008 Regional approach to develop health care industries Head of the cluster is Ms.

Cluster Health Care Economy has been established in 2008 Regional approach to develop health care industries Head of the cluster is Ms. How to develop health regions as driving forces for quality of life, growth and innovation? The experience of North Rhine-Westphalia Dr. rer. soc. Karin Scharfenorth WHO Collaborating Centre for Regional

Mehr

Integriertes ITSM mit 100% Open Source

Integriertes ITSM mit 100% Open Source Real ITSM.Lean, secure& approved Integriertes ITSM mit 100% Open Source Tom Eggerstedt. it-novum Daniel Kirsten. Synetics it-novum 2015 synetics 2015 Wer ist it-novum? Marktführer Business Open Source

Mehr

IBM Security Lab Services für QRadar

IBM Security Lab Services für QRadar IBM Security Lab Services für QRadar Serviceangebote für ein QRadar SIEM Deployment in 10 bzw. 15 Tagen 28.01.2015 12015 IBM Corporation Agenda 1 Inhalt der angebotenen Leistungen Allgemeines Erbrachte

Mehr

Internes Kontrollsystem in der IT

Internes Kontrollsystem in der IT Internes Kontrollsystem in der IT SOA 404 und SAS 70 stellen neue Anforderungen an Qualität und Sicherheit der IT 2007 by Siemens AG. All rights reserved. Neue Sicherheitsanforderungen durch SOX ENRON,

Mehr

Verstärkung unseres Teams Member Readiness

Verstärkung unseres Teams Member Readiness Verstärkung unseres Teams Member Readiness Agenda 2 EEX at a glance The European Energy Exchange (EEX) develops, operates and connects secure, liquid and transparent markets for energy and related products.

Mehr

Company Profile. Relations. Figures Local Site. Figures entire Company in country. Persons & Contacts

Company Profile. Relations. Figures Local Site. Figures entire Company in country. Persons & Contacts Industrie AG Address : Zürcherstrasse 5 8952 Schlieren PO-Box : Postfach 150 8952 Schlieren County : Switzerland State : ZH Language : D Web : www.industrie.ch SIC Code : MEC Measurement, Analysis, Control

Mehr

Big-Data and Data-driven Business KMUs und Big Data Imagine bits of tomorrow 2015

Big-Data and Data-driven Business KMUs und Big Data Imagine bits of tomorrow 2015 Big-Data and Data-driven Business KMUs und Big Data Imagine bits of tomorrow 2015 b Wien 08. Juni 2015 Stefanie Lindstaedt, b Know-Center www.know-center.at Know-Center GmbH Know-Center Research Center

Mehr

Xpert.press ITIL. Das IT-Servicemanagement Framework. von Peter Köhler. überarbeitet

Xpert.press ITIL. Das IT-Servicemanagement Framework. von Peter Köhler. überarbeitet Xpert.press ITIL Das IT-Servicemanagement Framework von Peter Köhler überarbeitet ITIL Köhler schnell und portofrei erhältlich bei beck-shop.de DIE FACHBUCHHANDLUNG Thematische Gliederung: SAP Springer

Mehr

Porsche Consulting. Operational excellence successful processes from the automotive industry and their applications in medical technology

Porsche Consulting. Operational excellence successful processes from the automotive industry and their applications in medical technology Porsche Consulting Operational excellence successful processes from the automotive industry and their applications in medical technology Especially crucial in medical technology: a healthy company. Germany

Mehr

Technical Training. www.andritz.com/training-hydro

Technical Training. www.andritz.com/training-hydro Technical Training www.andritz.com/training-hydro 02 Technical Training Training Center Vienna Modern Infrastructure Success guaranteed Unsere Trainer verfügen über langjähriges Produkt- und Prozessknowhow.

Mehr

Security for Safety in der Industrieautomation Konzepte und Lösungsansätze des IEC 62443

Security for Safety in der Industrieautomation Konzepte und Lösungsansätze des IEC 62443 Security for Safety in der Industrieautomation Konzepte und Lösungsansätze des IEC 62443 Roadshow INDUSTRIAL IT SECURITY Dr. Thomas Störtkuhl 18. Juni 2013 Folie 1 Agenda Einführung: Standard IEC 62443

Mehr

MindestanforderungenanDokumentationvon Lieferanten

MindestanforderungenanDokumentationvon Lieferanten andokumentationvon Lieferanten X.0010 3.02de_en/2014-11-07 Erstellt:J.Wesseloh/EN-M6 Standardvorgabe TK SY Standort Bremen Standard requirements TK SY Location Bremen 07.11.14 DieInformationenindieserUnterlagewurdenmitgrößterSorgfalterarbeitet.DennochkönnenFehlernichtimmervollständig

Mehr

TUI InfoTec. BMC User Forum, 14. und 15. November 2011. TUI InfoTec Michael Cares 18.11.2011 Page 1

TUI InfoTec. BMC User Forum, 14. und 15. November 2011. TUI InfoTec Michael Cares 18.11.2011 Page 1 TUI InfoTec. BMC User Forum, 14. und 15. November 2011. TUI InfoTec Michael Cares 18.11.2011 Page 1 TUI INFOTEC TUI InfoTec Michael Cares 18.11.2011 Page 2 TUI InfoTec - Übersicht Business - Background

Mehr

Wie agil kann Business Analyse sein?

Wie agil kann Business Analyse sein? Wie agil kann Business Analyse sein? Chapter Meeting Michael Leber 2012-01-24 ANECON Software Design und Beratung G.m.b.H. Alser Str. 4/Hof 1 A-1090 Wien Tel.: +43 1 409 58 90 www.anecon.com office@anecon.com

Mehr

Business-centric Storage How appliances make complete backup solutions simple to build and to sell

Business-centric Storage How appliances make complete backup solutions simple to build and to sell Business-centric Storage How appliances make complete backup solutions simple to build and to sell Frank Reichart Sen. Dir. Prod. Marketing Storage Solutions 0 The three horrors of data protection 50%

Mehr

Drive! the Digital Business. 1 / digital business by

Drive! the Digital Business. 1 / digital business by Drive! the Digital Business 1 / digital business by From Infrastructure to Service 2 / digital business by Die digitale Bauweise einst 3 / digital business by und für morgen 4 / digital business by Innovation

Mehr

Next Generation Service Desk Trends und Entwicklungen, die Ihren Service Desk verändern

Next Generation Service Desk Trends und Entwicklungen, die Ihren Service Desk verändern Next Generation Service Desk Trends und Entwicklungen, die Ihren Service Desk verändern USU World 2015 Peter Stanjeck & Manfred Heinz, USU AG USU AG Forrester proklamiert das Zeitalter des Kunden als langjährigen

Mehr

ITILin60Minuten. Jörn Clausen joernc@gmail.com. Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules.

ITILin60Minuten. Jörn Clausen joernc@gmail.com. Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules. ITILin60Minuten Jörn Clausen joernc@gmail.com Captain Barbossa: And thirdly, the code is more what you d call guidelines than actual rules. Elizabeth Swann: Hang the code, and hang the rules. They re more

Mehr

Neuerungen in den PMI-Standards. PMI Chapter Meeting 30.3.2009 in Frankfurt/Main

Neuerungen in den PMI-Standards. PMI Chapter Meeting 30.3.2009 in Frankfurt/Main Neuerungen in den PMI-Standards PMI Chapter Meeting 30.3.2009 in Frankfurt/Main Ihr Referent Henning Zeumer, Dipl.-Kfm., PMP Selbständiger Projekt- und Programm-Manager, Projektmanagement-Berater und -Trainer

Mehr

SPiCE und Test: Was hat das denn miteinander zu tun?

SPiCE und Test: Was hat das denn miteinander zu tun? SPiCE und Test: Was hat das denn miteinander zu tun? TAV Düsseldorf 15./16.2.2007 Arbeitskreis Test eingebetteter Systeme Dr. Uwe Hehn Uwe.Hehn@methodpark.de Gliederung Reifegradmodelle Übersicht über

Mehr

Christ Water Technology Group

Christ Water Technology Group Christ Water Technology Group 1 / 10.10.2002 / Schmitt G. THREE DIVISIONS OF BWT GROUP BWT AG Christ Water Technology Group Aqua Ecolife Technologies FuMA-Tech (Industrial & Municipal Division) (Household

Mehr

Welche Rolle kann gemeinwohlorientierte Wissenschaft/Forschungspolitik für die Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsfähigen Green Economy spielen?

Welche Rolle kann gemeinwohlorientierte Wissenschaft/Forschungspolitik für die Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsfähigen Green Economy spielen? Welche Rolle kann gemeinwohlorientierte Wissenschaft/Forschungspolitik für die Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsfähigen Green Economy spielen? - In welcher Verbindung stehen gemeinwohlorientierte

Mehr