CONVENTION PROGRAM KONGRESSPROGRAMM

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1 CONVENTION PROGRAM KONGRESSPROGRAMM 4 7 March 2015, itb-convention.com PROGRAM OVERVIEW ITB FUTURE DAY, 4 March Pages 4, 5 ITB DESTINATION DAY, 4 March Page 5, 6, 19, 20, 30, 31 ITB MICE DAY, 4 March Page 6, 7 4 March Pages 8, 9 ITB YOUNG PROFESSIONALS DAY, 4 March Pages 10, 11 WORKSHOPS, 4 6 March Pages 12, 24, 35 etravel WORLD, 4 7 March Pages 14 17, 25 28, 36 38, 39 Program extended to Saturday ITB HOSPITALITY DAY, 5 March Pages 18, 19 ITB EXPERTS FORUM WELLNESS, 5 March Page 22, 23 ITB BUSINESS TRAVEL FORUM, 5 7 March Pages 21, 22, 32, 33 ITB MARKETING AND DISTRIBUTION DAY, 6 March Pages 28, 29 ITB TRAVEL AGENCY SPECIAL, 6 March Page 31 ITB CSR DAY, 6 March Pages 33, 34 Detailed ITB Berlin CSR Program on the reverse side. ITB Mobile Guide Download for free on or see itb-berlin.de/mobi For other operating systems check itb-convention.com/program

2 GREETINGS / GRUSSWORTE PROGRAM / PROGRAMM * OVERVIEW / ÜBERSICHT Dear delegates, It is my great pleasure to welcome you to this year s ITB Berlin Convention. WEDNESDAY 4 March 2015 THURSDAY 5 March 2015 FRIDAY 6 March 2015 Hon. Hisham Zaazou, Minister of Tourism, Egypt It is a great honor for Egypt to be the official Convention & Culture Partner of ITB Egypt is a truly unique destination! Egypt, mother of the world, is a land where it is difficult to tread without stepping into history. The stunning, colossal monuments of Ancient Egypt never fail to astonish. Egypt is blessed with all the factors that make it a prominent MICE destination. Only a 3 4 hour flight away from Europe, it can be reached easily with direct flights and features warm weather all year around. The light of the sunset on the Red Sea, the warm breeze, the impressions of the Nile, the most powerful river on the earth, a blue hour cocktail underneath the Pyramids, the diving experience to the iridescent treasures of the mystical underwater world after the workshop and congresses or the fascination of endless desert spaces. Those secret ingredients combined with authentic but affordable luxury and excellent service make Egypt so special as a MICE destination. HALL 7.1b AUDITORIUM LONDON HALL 7.1a AUDITORIUM NEW YORK 1 HALL 7.1a AUDITORIUM NEW YORK 2 ITB FUTURE DAY ITB HOSPITALITY DAY WORLD LEGACY AWARDS CEREMONY ITB MARKETING AND DISTRIBUTION DAY ITB DESTINATION DAY 1 ITB DESTINATION DAY 2 ITB DESTINATION DAY 3 ITB MICE DAY ITB BUSINESS TRAVEL FORUM ITB BUSINESS TRAVEL FORUM No other place in the world has the magic, mystery and pleasures of Egypt. Travel to Egypt to discover a world of wonder. We look forward to welcoming you in Egypt. Come and live the magic! Hisham Zaazou Minister of Tourism, Egypt HALL 7.1c AUDITORIUM PARIS DISRUPTION S CURVE ITB EXPERTS FORUM WELLNESS ITB CSR DAY HALL 11.1 STAGE ITB Career Center ITB YOUNG PROFESSIONALS DAY Dear guests, HALL 4.1 ROOM REGENSBURG ITB WORKSHOPS DAY 1 ITB WORKSHOPS DAY 2 ITB WORKSHOPS DAY 3 Dr. Martin Buck Vice President CompetenceCenter Travel & Logistics Sharing is caring: True to this motto, numerous top speakers from tourism, business and society will once again come together at this year s ITB Berlin Convention to share the latest study results, ideas and innovations with the visitors of the world s leading travel industry Think Tank. This year will have a special focus on the Sharing Economy an innovative approach that is currently affecting the travel industry like no other trend. What s more: the ITB Berlin Convention delivers valuable inspiration and the latest data about the most important international travel industry topics. At the ITB Future Day the future of global air travel and online travel will be discussed. The ITB Hospitality Day will celebrate its 10th anniversary this year: experts will conduct a live demonstration of hotel industry security traps and discuss which lifestyle can be assigned to budget and luxury hotels. During the ITB Marketing and Distribution Day, a number of studies about vacationers price acceptance levels and the vacation trends of 2025 support the ITB Berlin Convention s reputation as the most important Think Tank of the international travel industry. The topics of the ITB CSR Day include international tourism in the high mountains and the development of sustainable tourism in Germany. One of the features of the ITB Destination Days has Mongolia, our official partner country, revealing the potential of tourism in niche markets. This year the ITB Business Travel Days once again provide valuable know-how for travel and event managers. On behalf of Messe Berlin and the ITB Berlin Convention, I wish you an interesting visit to the Convention. HALL 6.1 LAB & STAGE etravel WORLD HALL 7.3 AUDITORIUM BERLIN etravel World Social Media, Big Data & Mobile Travel RENEWABLE ENERGY FOR ISLAND TOURISM etravel World Social Media, Big Data & Mobile Travel Please use #itbcon15 for ITB Berlin Convention and #itbetw for ITB etravel World posts. etravel World Social Media, Big Data & Mobile Travel Saturday program see page 39 BARRIER-FREE TOURISM DAY Most sessions will be translated into German and English except: etravel World Lab, all sessions in halls 11.1 & 4.1, the workshops in Room Lindau 6 and the Saturday program in the etravel World (Lab & Stage). / Die meisten Veranstaltungen werden deutsch und englisch simultan übersetzt, außer etravel Lab, alle Sessions in den Hallen 11.1 & 4.1, die Workshops in Raum Lindau 6 und das Samstagsprogramm in der etravel World (Lab & Stage). Dr. Martin Buck Session only in German / Veranstaltung nur auf Deutsch Session only in English / Veranstaltung nur auf Englisch ITB Berlin Convention takes on various aspects of sustainability in events. 15 * As of: 20 February 2015: Program subject to change. For the most recent version go to: itb-convention.com/program Stand: 20. Februar 2015: Kurzfristige Programmänderungen vorbehalten. Die aktuellste Version finden Sie unter: itb-kongress.de/programm GREETINGS / GRUSSWORTE KEY ACHIEVEMENTS OVER THE PAST YEARS: Printed on environmentally-friendly paper / Gedruckt auf umweltfreundlichem Papier 135,000 PARTICIPANTS 60,000 MINUTES CONVENTION PROGRAM 5,500 JOURNALISTS 2,700 SPEAKERS 1,300 SESSIONS OVER 100 SPONSORS 70 AUDITORIUMS 40 PARTNERS 0 BIGGER TOURISM CONVENTIONS WORLDWIDE PROGRAM / PROGRAMM 2 3

3 WEDNESDAY, 4 MARCH 2015 WEDNESDAY, 4 MARCH 2015 ITB FUTURE DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON The Future of Global Air Travel, the Cruise Industry, Global Online Travel. Megatrends Sharing Economy and Sustainability. Latest exclusive forecast data about Global Travel Behavior. Economic Outlook. Top-level managers report, visitors participate via TED. / Die Zukunft des Weltluftverkehrs, der Kreuzfahrtindustrie, des Online Travels. Megatrends Sharing Economy und Nachhaltigkeit. Aktuelle, exklusive Prognosedaten zur weltweiten Reisenachfrage. Economic Outlook. Top-Führungskräfte berichten, das Auditorium stimmt live via TED ab. Prof. Dr. Roland Conrady, Scientific Director of the ITB Berlin Convention, President of the German Society of Tourism Research (DGT), University of Applied Sciences Worms OPENING OF THE CONVENTION / KONGRESSERÖFFNUNG Prof. Dr. Roland Conrady, Scientific Director of the ITB Berlin Convention, President of the German Society of Tourism Research (DGT), University of Applied Sciences Worms GREETING FROM ITB PARTNER COUNTRY MONGOLIA / GRUSSWORT ITB PARTNERLAND MONGOLEI H.E. Ms. Oyunkhorol Dulamsuren, Minister of Environment, Green Development and Tourism, Mongolia THE FUTURE OF TOURISM: SOCIAL, ECOLOGICAL AND ECONOMICAL SUSTAINABILITY IN HARMONY / DIE ZUKUNFT DES TOURISMUS: SOZIALE, ÖKOLOGISCHE UND WIRTSCHAFTLICHE NACHHALTIGKEIT IM EINKLANG What should destinations and tour operators do in order to tap into the full potential of tourism which harmonizes the customers interests, sustainability and efficiency requirements? / Wie sollten Destinationen und Reiseveranstalter agieren, um die Potenziale eines zukünftigen Tourismus auszuschöpfen, der Kundeninteressen, Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeitserfordernisse in Einklang bringt? B ruce Poon Tip, Founder of G Adventures, Author, recognized by many organizations for leadership and outstanding business practices SOLUTIONS FOR TRAVEL & TOURISM ADVISORY ITB DESTINATION DAY 1 brought to you by ITB Advisory HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 1 Highly relevant for global tourism destinations: Branding and social media, tourism in difficult regions, the second wave of Chinese outgoing tourists, financing and markting models in tourism and cross border tourism cooperation. / Hochaktuell für weltweite Tourismusdestinationen: Branding und Social Media, Tourismus in schwierigen Regionen, die zweite Welle chinesischer Outgoing-Touristen, neue Finanzierungs- und Vermarktungsformen im Tourismus, grenzüberschreitende Tourismuszusammenarbeit. Prof. Dr. Rupert Holzapfel, Bremen University of Applied Sciences KEYNOTE: THE FUTURE OF GLOBAL AIR TRAVEL: MOBILITY AND INNOVATION IN TOMORROW S WORLD OF TRAVEL / KEYNOTE: DIE ZUKUNFT DES WELTLUFTVERKEHRS: MOBILITÄT UND INNOVATIONEN IN DER REISEWELT VON MORGEN What are the challenges global air travel is facing? Which innovations can be expected from the world s leading airlines, and what will their influence be on the travel industry? / Vor welchen Herausforderungen steht der Weltluftverkehr? Welche Innovationen darf man von weltweit führenden Airlines in Zukunft erwarten und welchen Einfluss haben diese auf die Reisebranche? Simone Menne, CFO, Deutsche Lufthansa AG OPENING / ERÖFFNUNG Dr. Martin Buck, Vice President CompetenceCenter Travel & Logistics, Messe Berlin GmbH GREETING FROM CONVENTION & CULTURE PARTNER EGYPT / GRUSSWORT CONVENTION & CULTURE PARTNER ÄGYPTEN Hon. Hisham Zaazou, Minister of Tourism, Egypt KEYNOTE EXECUTIVE INTERVIEW: THE FUTURE OF GLOBAL ONLINE TRAVEL Darren Huston explains the Priceline Group s secrets of success and challenges as well as his views on the future of marketing, sales and disruptive technologies in online travel. / Darren Huston erläutert Erfolgsgeheimnisse und Herausforderungen der Priceline Group sowie seine Sicht auf die Zukunft von Marketing, Vertrieb und disruptiven Technologien im Online Travel. Darren Huston, President & CEO, The Priceline Group, Booking.com One-on-one interview with: Philip C. Wolf, Founder, Phocuswright Inc KEYNOTE: SHARING ECONOMY: HYPE OR PARADIGM CHANGE IN TOURISM? / KEYNOTE: SHARING ECONOMY: HYPE ODER PARADIGMENWECHSEL IM TOURISMUS? Everyone is talking about the Sharing Economy: New disruptive business models are threatening classic tourism companies. Are we now experiencing a paradigm shift in the global tourism industry? What are the new opportunities for tourism companies and for the whole sector? / Sharing Economy ist in aller Munde: Neue disruptive Geschäftsmodelle bedrohen klassische Tourismusunternehmen. Erleben wir gerade einen Paradigmenwechsel im globalen Tourismus? Welche neuen Opportunitäten ergeben sich für Tourismusunternehmen und die Branche? April Rinne, Sharing Economy Advisor TOURISM, TERRORISM AND TOTALITARIANISM: TRAVELING TO HIGH-RISK COUNTRIES AND AUTHORITARIAN REGIMES / TOURISMUS, TERRORISMUS UND TOTALITARISMUS: REISEN IN RISIKOLÄNDER UND ZU AUTORITÄREN REGIMEN in cooperation with the Friedrich Naumann Foundation for Freedom / in Kooperation mit der Friedrich- Naumann-Stiftung für die Freiheit How can high-risk countries participate in the worldwide tourism boom in a meaningful way? How much freedom (to travel) is absolutely necessary for a well-functioning tourism industry? / Wie können Risikoländer am weltweiten Tourismusboom sinnvoll partizipieren? Wieviel (Reise-)Freiheit ist für einen funktionierenden Tourismus zwingend erforderlich? Introductory presentation: Dr. Wolf-Dieter Zumpfort, Member of the Management Board, Friedrich Naumann Foundation for Freedom, former Director, TUI AG Moderated by: Ali Aslan, Journalist and Moderator, Deutsche Welle TV Dr. Beate Eschment, Expert on Central Asian affairs, Humboldt University Berlin Ch. Kabir Ahmed Khan, Managing Director/Chief Executive, Pakistan Tourism Development Corporation (PTDC) Dr. Lars-André Richter, Resident Representative Korea, Friedrich Naumann Foundation for Freedom ITB FUTURE DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON IPK S WORLD TRAVEL MONITOR : FORECASTING GLOBAL AND EUROPEAN TOURISM IN COOPERATION WITH IPK INTERNATIONAL / IPK S WORLD TRAVEL MONITOR : PROGNOSE DER GLOBALEN UND EUROPÄISCHEN TOURISMUSENTWICKLUNG IN KOOPERATION MIT IPK INTERNATIONAL The latest forecast data about global and European travel behavior an indispensable basis for decisionmaking for the entire tourism industry. / Aktuelle Forecast-Daten zum weltweiten und zum europäischen Reiseverhalten eine unverzichtbare Entscheidungsgrundlage für die gesamte Tourismusbranche. Rolf Freitag, CEO, IPK International CRUISE EXECUTIVE PANEL: NEW MARKETS + NEW ROUTES = NEW SHIPYARD SITES FOR CRUISE SHIPS? / CRUISE EXECUTIVE PANEL: NEUE ABSATZMÄRKTE + NEUE FAHRGEBIETE = NEUE WERFTENSTANDORTE FÜR KREUZFAHRTSCHIFFE? Will shipyards be relocated to new markets? Could Europe lose its industrial production like it has lost other industries? / Steht die Verlagerung der Werftenproduktion in die neuen Märkte an? Droht Europa, die Industrieproduktion wie in anderen Branchen zu verlieren? Moderated by: Thomas P. Illes, Cruise Analyst, Lecturer and Journalist Panel Guests: Raoul Jack, Principal Consultant, PFJ Maritime Consulting Ltd. UK Dominic Paul, SVP International, Royal Caribbean International, Celebrity Cruises & Azamara Club Cruises, and Managing Director, RCL Cruises Ltd. Giuseppe Tringali, Senior Naval Architect & General Manager Greece, Knud E. Hansen A/S THE EUROPEAN AVIATION MARKET AND THE ROLE OF AIR BERLIN / EUROPÄISCHER LUFTVERKEHR UND DIE ROLLE VON AIR BERLIN Götz Ahmelmann, Chief Commercial Officer, airberlin DESTINATION SHIFT TO DIGITAL International DMO pioneers discuss experiences and findings relating to marketing strategies. The Digital Tourism Think Tank shows how to successfully manage digital innovation. / Internationale DMO-Vorreiter diskutieren Erfahrungen und Erkenntnisse zu digitalen Marketingstrategien mit dem Auditorium. Der Digital Tourism Think Tank zeigt, wie Digital Innovation erfolgreich gemanagt wird. Moderated by: Nicholas Hall, Founder and CEO, Digital Tourism Think Tank Mark Henry, Director of Central Marketing, Tourism Ireland Doug Lansky, Travel Writer, Keynote Speaker & Tourism Development Advisor Inga Hlín Pálsdóttir, Director of Tourism and Creative Industries, Promote Iceland H.E. Ms. Oyunkhorol Dulamsuren, Minister of Environment, Green Development and Tourism, Mongolia Simone Menne, CFO, Deutsche Lufthansa AG Darren Huston, President & CEO, The Priceline Group, Booking.com April Rinne, Sharing Economy Advisor Dominic Paul, SVP International, Royal Caribbean International, Celebrity Cruises & Azamara Club Cruises,and Managing Director, RCL Cruises Ltd. ITB DESTINATION DAY 1 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK

4 WEDNESDAY, 4 MARCH 2015 WEDNESDAY, 4 MARCH FOCUS ON ASIA BROUGHT TO YOU BY ITB ASIA: CHINA S SECOND WAVE OF OUTBOUND TOURISTS: NEW DESTINATIONS AND NEW CONSUMPTION PATTERNS / CHINAS ZWEITE WELLE DER OUTBOUND-TOURISTEN: NEUE DESTINATIONEN UND NEUE KONSUMMUSTER Their motives for travel are changing from sightseeing to lifestyle-confirmation. How can established destinations react, and what will the future of Chinese outbound tourism look like? / Die zweite Welle chinesischer Outbound-Touristen verlässt die touristischen Trampelpfade. Reisemotive wandeln sich von Sightseeing zur Lifestyle-Confirmation. Wie können etablierte Destinationen reagieren und wie sieht die Zukunft des chinesischen Outbound-Tourismus aus? Welcome: Katrina Leung, Executive Director, ITB Asia Moderated by: Prof. Dr. Wolfgang Georg Arlt, Director, COTRI China Outbound Tourism Research Institute, West Coast University of Applied Sciences Germany Prof. Barbara Haller-Rupf, Project Leader Chinese outbound winter tourists in Europe, HTW Chur Nina Kubik-Cheng, Senior Vice President, Dragon Trail Interactive Jacopo Sertoli, CEO, Select Holding Zhao Yinong, CEO, GBTIMES TOURISM AND FINANCING: BEST PRACTICES AND OUTLOOK FOR THE FUTURE IN COOPERATION WITH DIHK / TOURISMUS UND FINANZIERUNG: BEST PRACTICES UND ZUKUNFTSPERSPEKTIVEN IN KOOPERATION MIT DIHK How much can new financing instruments contribute, what role should politics play, and what can be learned from international initiatives? / Welchen Beitrag können neue Finanzierungsinstrumente leisten, welche Rolle sollte der Politik zukommen und was lässt sich von internationalen Initiativen lernen? Moderated by: Michael Kreft von Byern, Representative of the Board, Europa-Park, Chairman, Tourism Committee of the German Chamber of Industry and Commerce Florian Bauhuber, Managing Director, Tourismuszukunft Malte Gräve, IHK Flensburg Walter Knittel, Managing Director EMEA, Donaubergland GmbH Dr. Ulrike Regele, DIHK Association of German Chambers of Commerce and Industry DANUBE FORUM: CROSS BORDER TOURISM BEST PRACTICES / DONAU FORUM: BEST PRACTICE GRENZÜBERSCHREITENDER TOURISMUSZUSAMMENARBEIT River tourism requires cross border tourism cooperation. What are the experiences of the ten countries that border the Danube? Which measures and strategies can also be useful for other regions? / Flusstourismus braucht grenzüberschreitende Tourismuszusammenarbeit. Welches sind die Erfahrungen der zehn Donau-Anrainerländer? Welche erfolgreichen Maßnahmen und Strategien lassen sich auch auf andere Regionen übertragen? Introductory presentation: Gordana Plamenac, Chairman, Board of Directors of the Danube Competence Center, CEO, National Tourism Organization of Serbia Moderated by: Teofil Oliver Gherca, Priority Area 3 Coordinator, European Strategy for the Danube Region, Ministry of Regional Development and Public Administration, Romania Isabel Garaña, Regional Director for Europe, UNWTO Helge Grammerstorf, Managing Director, IG RiverCruise The European River Cruise Association Karmen Mentil, Managing Director, Alpine Pearls Ing. Jitka Zikmundová, Business Development Danube-Vltava Region, Eurotours KEYNOTE: REBELLION OF THE MIND ESCAPE MEDIOCRITY / KEYNOTE: MEUTEREI DES DENKENS RAUS AUS DER GRAUEN MITTE A colorful wake-up call promoting an end to the middle-of-the-road. To think differently requires courage, but it s fun. Case studies show how to leave traditional thinking, avoid wrong perceptions and prepare for better decisions. Let your events leave more behind than dust. / Ein bunt illustrierter Appell für alle, die Neues Schaffen wollen und genug von der langweiligen grauen Mitte haben. Mainstream kann jeder. anders denken erfordert Mut, macht aber garantiert mehr Spaß. Hannes Treichl, Business-Speaker and Management Coach, TOUCH ME IF YOU CAN / TOUCH ME IF YOU CAN How to really move people by events and why this is more important today than ever. Emotions are the most important currency of events. People want to be recognized, want to be touched. Why is that so and what does that mean for strategic communication and the communication mix? / Emotionen sind in unserem Geschäft die wichtigste Währung. Aber wie funktioniert das und wie können wir Menschen überhaupt emotional mit Events erreichen? Sabine Clausecker, Co-Founder and CEO, CB.e Clausecker Bingel AG STORYWORLDS. COMMUNICATION IN SPACE / STORYWORLDS. KOMMUNIKATION IM RAUM Join a review of current trends of communication in space and see examples for the upcoming Expo in Milan. Compare this with tested methods of thinking and working. Develop your own vision. / Die aktuellen Tendenzen der Kommunikation im Raum werden vorgestellt und an Beispielen der Expo in Mailand überprüft. Im zweiten Teil werden etablierte Arbeits- und Denkweisen vorgestellt, um einen Ausblick in die Zukunft zu formulieren mit dem Ziel, zum Nachdenken anzuregen und zu motivieren. Christian C. J. Schmachtenberg, Chief Happiness Officer, gestalt communications, Köln SOMEHOW DIFFERENT LOCATION: MICE IN MONGOLIA / DER ETWAS ANDERE ORT: MICE IN DER MONGOLEI The session focuses on the dynamic MICE development in Mongolia. Learn about a new airport, emerging air routes, exciting hotel developments, attractive cultural events initiated by the municipality of Ulaanbaatar and innovative international conventions. / Die Veranstaltung beschäftigt sich mit der dynamischen Entwicklung des MICE-Sektors in der Mongolei. Erfahren Sie mehr über den neuen Flughafen und Flugverbindungen, spannende Hotelprojekte, reizvolle kulturelle Events des Bezirks Ulaanbaatar und innovative internationale Kongresse. Keynote: Prof. Dr. Cornelia Zanger, Chair of Marketing and Retailing, Chemnitz University of Technology Speakers: Bat-Uul Erdene, Mayor, Ulaanbaatar Lakshmi Boojoo, Managing Director, Mongolia Economic Forum Oyundelger Dagva, Head of Marketing, MIAT Mongolian Airlines Javklan Ganbold, Head of Marketing, Best Western Premier Tuushin EVENT EXPERIENCE DESIGN INNOVATIVE AND INTERACTIVE CONFERENCES FOR THE 21ST CENTURY / EVENT EXPERIENCE DESIGN INNOVATIVE UND INTERAKTIVE KONFERENZEN FÜR DAS 21. JAHRHUNDERT Internet and digital communication have revolutionized our access to knowledge and our choices to interact. What are the consequences for events? Learn about ideas how to develop innovative and interactive conferences. / Internet und digitale Kommunikation haben den Zugang zu Wissen und die Fähigkeit zu kommunizieren und kollaborieren verändert. Hieraus ergeben sich Konsequenzen für Veranstaltungen. Der Vortrag bietet neue Ansätze, um innovative und interaktive Konferenzen für das 21. Jahrhundert zu entwickeln. Claudia Brückner, Experience Designer and Innovation Counselor and Design Thinking Coach ITB MICE DAY HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK OUTLOOK: WHAT THE SMARTEST DESTINATIONS ARE DOING RIGHT / OUTLOOK: ERFOLGSREZEPTE SMARTER DESTINATIONEN Skift Destinations Editor, Doug Lansky, presents the best practices of forward-thinking destinations from around the world. With more DMOs than ever competing for visitors, get a step ahead by finding out what works and what doesn t. / Doug Lansky, Destinations Editor des Kult-Reisemagazins Skift präsentiert zukunftsweisende, weltweite Best Practice-Beispiele. Hier erfahren Sie, wie Sie im verschärften Wettbewerb um Besucher als Destination Management Organisation einen Vorsprung erzielen. Doug Lansky, Travel Writer, Keynote Speaker & Tourism Development Advisor ITB MICE DAY HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2 The German Association of Event Organizers again offers a whole day of education. This year s promising motto is Think differently. New event formats are needed which excite and touch the audience. Experts suggest solutions for more emotional and captivating sessions. / Der diesjährige, wieder von der Vereinigung Deutscher Veranstaltungsorganisatoren e.v. gestaltete, ITB MICE Day steht unter dem Motto Anders denken. In der MICE Branche ist ein Querdenken, ein Umdenken, ein Aufbrechen von altbekannten Denkweisen und Verhaltensmustern sowie ein Aufbrechen von herkömmlichen Veranstaltungsformaten dringend nötig. Denn Stillstand langweilt, doch Langeweile bringt keine Teilnehmer. Aber die braucht ja die Eventbranche begeisterte Teilnehmer, die emotional berührt und gefesselt, in den Bann gezogen werden. Branchenexperten teilen Gedanken- und Lösungsansätze mit Veranstaltungsplanern. Mario Schmidt, Director, SCHMIDTfabrik-medianetwork WELCOME ADDRESS / GRUSSWORT Holger Leisewitz, President, Vereinigung Deutscher Veranstaltungsorganisatoren e.v. Gerd Otto-Rieke, Host, ITB Business Travel Days CAN CROWDFUNDING WORK FOR EVENTS? YES, BUT / KANN CROWDFUNDING FÜR EVENTS FUNKTIONIEREN? JA, ABER Events and crowdfundings bring people together. Do both work in combination? How does motivation come up to facilitate an event? A common vision is the link. How do participants and sponsors react to this scheme? Crowdfunding: We all believed in it! and what became of it. The model: JCI World Congress 2014 in Leipzig, organized by junior managers from all over Germany. / Veranstaltungen wie auch Crowdfundings bringen Menschen zusammen. Aber funktioniert auch beides in Kombination? Wie entsteht die Motivation, mit Crowdfunding eine Veranstaltung zu ermöglichen? Eine gemeinsame Vision als verbindendes Element. Wie reagieren Teilnehmer und Sponsoren auf diesen Ansatz? Crowdfunding: Gemeinsam glaubten wir fest daran! und was daraus wurde am Beispiel des JCI World Congress 2014 in Leipzig, durchgeführt von Wirtschaftsjunioren aus ganz Deutschland. Christian Wolff, Chief Executive Officer, JCI Wirtschaftsjunioren World Congress GmbH HOW TO IMPROVE YOUR EVENTS BY DIALOGE AND LATERAL THINKING / WIE SIE DURCH DIALOG UND GEMEINSAMES QUERDENKEN MEHR AUS IHREN VERANSTALTUNGEN MACHEN N.N., MPI Germany Chapter N.N., SwarmWorks Ltd. N.N., Querdenker International GmbH Hon. Hisham Zaazou, Minister of Tourism, Egypt Dr. Wolf-Dieter Zumpfort Member of the Management Board Friedrich Naumann Foundation for Freedom former Director, TUI AG Christian C. J. Schmachtenberg, Chief Happiness Officer, gestalt communications Hannes Treichl, Business-Speaker and Management Coach, Zhao Yinong, CEO, GBTIMES ITB MICE DAY HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK

5 WEDNESDAY, 4 MARCH 2015 WEDNESDAY, 4 MARCH 2015 HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS All sessions will be held in English only / Alle Veranstaltungen nur auf Englisch OPENING DIALOGUE / ERÖFFNUNG Disruption s Curve, heralds the unexpected, celebrates the unseen, and challenges the global travel, tourism and hospitality industry to plot the unplottable. Technology innovation and breakthrough business models are forging new markets, fueling sudden successes and turning long-held beliefs into liabilities. What is the shape of Disruption s Curve? How will it trend? How can you prepare for something you cannot foresee? / Die Disruption s Curve ist eine durchaus positive Illustration des Unerwarteten und Überraschenden. Doch sie zwingt die globale Reise-, Tourismus- und Hospitality-Branche, das Nichtplanbare zu planen. Innovative Technologie und erfolgreiche Geschäftsmodelle schaffen neue Märkte, bringen schnellen Erfolg und stellen altbewährte Wahrheiten infrage. Welche Form wird die Kurve des Wandels annehmen? Welche Trends werden sich abzeichnen? Wie kann man sich auf etwas vorbereiten, das nicht vorhersehbar ist? Tony D Astolfo, Managing Director, Phocuswright Inc. Marcello Gasdia, Director, Consumer Research, Phocuswright Inc. Lorraine Sileo, Senior Vice President, Research, Phocuswright Inc EXECUTIVE ROUNDTABLE: THE DISRUPTORS Disruptive forces abound in the travel industry. Innovation and new business models proliferate. How and when do these often uninvited interlopers become the next big player? New entrants are bent on upending, but will they become the upended? / Es mangelt nicht an disruptiven Kräften in der von Innovation und neuen Geschäftsmodellen geprägten Reisebranche. Wie und wann aber wird der (oft) ungebetene Eindringling zum nächsten wichtigen Akteur auf dem Markt? Die Newcomer im Feld wollen den Umbruch. Doch unterliegen sie selbst ihm auch? Moderated by: Tahnee Perry, Vice President, Marketing, Phocuswright Inc. Rod Cuthbert, CEO, Rome2Rio Julian Jost, Co-Founder and CEO, Spacebase Will Phillipson, President, SilverRail Technologies Polina Raygorodskaya, CEO, Wanderu Inc PHOCUSWRIGHT RESEARCH: STATE OF STARTUPS / PHOCUSWRIGHT RESEARCH: START-UPS STAND DER DINGE A data-driven review focused on uncovering where entrepreneurs are investing their creative capital, and where investors are placing their bets in the travel industry. / Wo investieren Unternehmer ihr Kreativkapital? Was interessiert Investoren in der Reisebranche besonders? Ein datenbasierter Überblick. Chetan Kapoor, Research Analyst, Asia Pacific, Phocuswright Inc SPOTLIGHT: INDEPENDENT HOTELS / SPOTLIGHT: UNABHÄNGIGE HOTELS Today s segmented marketplace can be a significant challenge, or a phenomenal opportunity for an independent hotel, but only if they make the right moves. Burying one s head in the sand with a same as last year marketing strategy might make it hard to avoid the disruptive forces that this highly dynamic marketplace presents. But now what? / Der segmentierte Markt ist für unabhängige Hotels Herausforderung und Chance zugleich. Chancen bietet er jedoch nur dem, der richtig zu agieren weiß. Vogel-Strauß-Politik und Vertrauen auf die Marketingstrategie von gestern sind kaum angetan, den disruptiven Kräften eines extrem dynamischen Marktes etwas entgegenzusetzen. Was also tun? Heather Leisman, Vice President, Industry Marketing, TripAdvisor Presentation followed by a one-on-one interview with: Lorraine Sileo, Senior Vice President, Research, Phocuswright Inc INNOVATOR SPOTLIGHT (1 OF 4) Hear from entrepreneurial companies with some of the newest innovations designed to transform the travel industry. / Unternehmen präsentieren Innovationen, die die Reisebranche verändern werden. Alfredo Ouro, Founder and CEO, Hall St, Inc INNOVATOR SPOTLIGHT (2 OF 4) Hear from entrepreneurial companies with some of the newest innovations designed to transform the travel industry. / Unternehmen präsentieren Innovationen, die die Reisebranche verändern werden Andy Owen-Jones, CEO, bd4travel GmbH PHOCUSWRIGHT RESEARCH: EUROPE An executive summary review of the tenth version of this annual research report covering the European online travel market. / Zusammenfassung des zehnten Jahresberichts zum europäischen Online-Reisemarkt Luke Bujarski, Director, Research, Phocuswright Inc SPONSORED SESSION: THE CHINA INBOUND OPPORTUNITY Presented by: AmazingChina.com In tourism, travelers are increasingly looking for new experiences. The millennial consumers now have specific motivations when choosing a destination. To attract this new demand and stand out in a competitive environment, a product differentiation strategy targeting niche markets has been undertaken by companies. Hear how AmazingChina.com plans to capture these markets with their new B2B online solutions. Moderated by: Tony D Astolfo, Managing Director, Phocuswright Inc. Robert Zhang, Founder & CEO, AmazingChina.com & General Manager, JSB Destination Marketing NETWORKING BREAK / NETWORKING PAUSE EXECUTIVE ROUNDTABLE: OUR MOBILE-FIRST FUTURE / EXECUTIVE ROUNDTABLE: GANZ UND GAR MOBIL IN DIE ZUKUNFT Smartphones and tablets are becoming the dominant path to Internet access, and millions around the globe have leapfrogged desktops entirely. While all travel companies need a solid strategy around mobile, is it time to leave websites behind altogether? Are we there yet? / Smartphones und Tablets werden zum wichtigsten Medium für den Internet-Zugang. Millionen Menschen weltweit kommen ohne Desktop-Computer aus. Reiseunternehmen brauchen mobile Strategien. Können sie aber heute schon auf Websites verzichten? Moderated by: Chetan Kapoor, Research Analyst, Asia Pacific, Phocuswright Inc. Glenville Morris, Head of Consulting, Mobile Travel Technologies Ltd. Johannes Reck, Co-Founder and CEO, GetYourGuide Inc. Alex Saint, Co-Founder and CEO, Secret Escapes Ltd INNOVATOR SPOTLIGHT (3 OF 4) Hear from entrepreneurial companies with some of the newest innovations designed to transform the travel industry. / Unternehmen präsentieren Innovationen, die die Reisebranche verändern werden. Sharon Haran, CEO, PassportCard International PHOCUSWRIGHT RESEARCH: EUROPEAN CONSUMER TRAVEL An executive summary review of this annual research report that tracks the consumer behaviors of the European traveler. / Zusammenfassung des diesjährigen Forschungsberichts zum Verbraucherverhalten europäischer Reisender Marcello Gasdia, Director, Consumer Research, Phocuswright Inc INNOVATOR SPOTLIGHT (4 OF 4) Hear from entrepreneurial companies with some of the newest innovations designed to transform the travel industry. / Unternehmen präsentieren Innovationen, die die Reisebranche verändern werden. Robert Brown, Founder and CEO, Options Away EXECUTIVE INTERVIEW: KAYAK Steve Hafner, Co-Founder and CEO, KAYAK One-on-one interview with: Lorraine Sileo, Senior Vice President, Research, Phocuswright Inc. HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS EXECUTIVE ROUNDTABLE: IN DESTINATION ACTIVITIES OPPORTUNITIES ABOUND The most exciting part of travel is not the journey, it s the destination. Yet the attractions, tours and activities that make trips memorable have long been out of reach for the online ecosystem. Will the challenge of wrangling this complex and fragmented segment ever truly be solved? / Das Aufregendste am Reisen ist nicht die Reise selbst, sondern die Destination. Lange waren Attraktionen, Touren und Aktivitäten, die Reisen unvergesslich machen, außerhalb der Reichweite des Online-Geschäfts. Wird die Herausforderung dieses hochkomplexen Segments jemals überwunden? Moderated by: Maggie Rauch, Senior Research Analyst, Phocuswright Inc. Jonathan Fauver, Co-Founder and CEO, TrekkSoft AG Ken Frohling, Vice President, Business Development, Viator Inc. Brad Weber, CEO & President, Gray Line Worldwide Will Phillipson, President,SilverRail Technologies Polina Raygorodskaya, CEO, Wanderu Inc. Ken Frohling, Vice President, Business Development, Viator Inc. Jonathan Fauver, Co-Founder and CEO, TrekkSoft AG CLOSING / ABSCHLUSS Tony D Astolfo, Managing Director, Phocuswright Inc COCKTAIL RECEPTION / COCKTAILEMPFANG Heather Leisman, Vice President, Industry Marketing, TripAdvisor Rod Cuthbert, CEO, Rome2Rio Steve Hafner, Co-Founder and CEO, KAYAK Alex Saint, Co-Founder and CEO, Secret Escapes Ltd. Marcello Gasdia, Director, Consumer Research, Phocuswright Inc. HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS

6 WEDNESDAY, 4 MARCH 2015 WEDNESDAY, 4 MARCH 2015 ITB YOUNG PROFESSIONALS DAY HALL 11.1, STAGE ITB YOUNG PROFESSIONALS DAY HALL 11.1, STAGE All sessions will be held in German only / Alle Veranstaltungen nur auf Deutsch Essential for junior staff and universities. Which tourism graduates will the tourism industry need in 2020? Training Abroad and unusual jobs in the Business Travel Industry. Business Dos and Don ts and the right attitude for professional success. The importance of technology expertise and last but not least: Award Ceremony: The ITB Science Award from the DGT. / Unerlässlich für Nachwuchskräfte und Fach- und Hochschulen. Welche Tourismusabsolventen braucht die Branche in 2020? Auslandsaufenthalte und ungewöhnliche Berufe im Business Travel. Business-Knigge und Lebenseinstellung als Erfolgsgeheimnisse. Karrierewege im Toursmus und die Bedeutung von Technologie-Know-how und last but not least: Verleihung des ITB Wissenschaftspreises der DGT. Tobias Klöpf, Student, University of Applied Sciences Worms OPENING / ERÖFFNUNG Tobias Klöpf, Student, University of Applied Sciences Worms DGT KEYNOTE PANEL: WHICH TOURISM GRADUATES WILL THE TOURISM INDUSTRY NEED IN 2020? / KEYNOTE-PANEL DER DGT: WELCHE TOURISMUS-ABSOLVENTEN BRAUCHT DIE TOURISMUSWIRTSCHAFT 2020? What demands are tourism companies making on the managers of tomorrow? What training programs are currently being offered by German-language universities, and for whom are such studies recommended? Academic and practical experts offer students and others interested in studying an indispensable overview. / Welche Anforderungen stellen Tourismusunternehmen an die Manager von morgen? Welche Ausbildungsangebote halten die deutschsprachigen Hochschulen bereit und für wen empfiehlt sich ein Studium? Vertreter aus Praxis und Wissenschaft geben Studenten und Studiums-Interessierten einen unverzichtbaren Überblick. Moderated by: Prof. Dr. Anita Zehrer, Vice President & Member of the Board, German Society of Tourism Research (DGT), MCI Innsbruck Nathalie Goern, German Travel Association (DRV) Dr. Katrin Hörner, Head of Education and Training, Thomas Cook AG Prof. Dr. Helmut Wachowiak, Head of Tourism Management Department, IUBH School of Business and Management Fenja Weberskirch, Bachelor degree, MCI Management Center Innsbruck, Master degree program Entrepreneurship & Tourism TIPS FOR TRAINING ABROAD / TIPPS FÜR AUSLANDSAUFENTHALTE INTERNSHIPS ABROAD THE INTERNATIONAL NETWORK OF THE GERMAN CHAMBERS OF COMMERCE / PRAKTIKA IM AUSLAND DAS NETZWERK DER DEUTSCHEN AUSLANDSHANDELSKAMMERN The lecture explains the network of the Deutsche Auslandshandelskammern (AHK) and informs about opportunities for internships, visa and entrance requirements. / Im Vortrag wird das Netzwerk der Deutschen Auslandshandelskammern (AHK) mit folgenden Schwerpunktthemen vorgestellt: Praktikumsmöglichkeiten bei den AHKs, Praktikantenprogramme der AHKs, Visa, Teilnahmevoraussetzungen und weiterführende Informationen und Kontakte. Julia Arnold, Section Head International Markets, DIHK Deutscher Industrie- und Handelskammertag INSURANCE TRAPS FOR STUDENTS / VERSICHERUNGSFALLSTRICKE FÜR STUDENTEN Many students prepare in detail their academic stay abroad but often forget insurance. The lecture helps to identify the right coverage and how to select the best policy. Realistic examples illustrate the presentation. / Der Vortrag erläutert, welche Versicherungen für den Auslandsaufenthalt wichtig und sinnvoll sind und wie die Versicherungsbedingungen der Anbieter richtig zu lesen und zu deuten sind. Reale Beispiele aus der Praxis verleihen dem Thema die nötige Tiefe. Anne-Katrin Schulz, Director PR and Marketing, BDAE Jochen Mai, Economist, Business Journalist and Author Erich Sixt, Chairman of the Board, Sixt SE Anne-Katrin Schulz, Director PR and Marketing, BDAE Julia Arnold, Section Head International Markets, DIHK Deutscher Industrie- und Handelskammertag UNUSUAL JOBS IN THE BUSINESS TRAVEL INDUSTRY / UNGEWÖHNLICHE BERUFE IM GESCHÄFTSREISESEKTOR WHEN FLEXIBILITY AND INDEPENDANCE COUNT: EXPERT FOR BUSINESS CHARTERS / WENN S FLEXIBEL UND UNABHÄNGIG SEIN SOLL: EXPERTE FÜR BUSINESS CHARTER Have a look at the day-to-day business of a broker for commercial and executive/private jets charter. A good broker must be a sound merchant, have technical know-how and handle customers as kings. And to understand what goes on in the airliner s world is also paramount. / Der Vortrag gibt einen Einblick in das Tagesgeschäft eines Brokers für den Charter von Commercial- und Executive/Private Jets. Gefragt sind kaufmännisches und technisches Know-how und viel Kundenorientiertheit. Und: den aktuellen Marktüberblick in der Airline-Branche nie aus den Augen verlieren. Birte Püschel-Kipke, Managing Director, PAS Professional Aviation Solutions GmbH FULL SERVICE FOR BIG EVENTS: PROFESSIONAL CONGRESS ORGANIZER (PCO) / RUNDUM-SERVICE FÜR GROSSE EVENTS: PROFESSIONAL CONGRESS ORGANIZER (PCO) When a congress is planned, a PCO agency consults and executes the decisions of the principal. While being mostly operational in the past, a modern PCO now often also is a creative coordinator. Social aspects complement traditional tasks. The presentation offers a look behind the scenes. / Als spezialisierte Agentur berät der PCO Kongressveranstalter und führt dessen Entscheidungen aus. Längst gehört neben den klassischen Aufgaben auch das Social- Program zu seinem Portfolio. Der Vortrag gewährt einen Blick hinter die Kulissen. Bernd Wiedemann, Managing Director, pcma BUSINESS DOS AND DON TS : MANNERS, CUSTOMS, AND PITFALLS IN PROFESSIONAL LIFE / BUSINESS-KNIGGE : MANIEREN, GEPFLOGENHEITEN UND FALLSTRICKE IM BERUFSLEBEN What are the unwritten rules of etiquette, and how should one deal with superiors and colleagues from different cultures, age-groups and social classes? Which customs should young professionals be aware of from greetings to business communication to business dinners? / Welches sind die ungeschriebenen Benimmregeln und wie geht man mit Vorgesetzten und Kollegen aus anderen Kulturkreisen, anderen Altersguppen und anderen sozialen Schichten um? Welche Gepflogenheiten muss der Nachwuchs kennen von der Begrüßung über die geschäftliche Kommunikation bis zum Business Dinner? Jochen Mai, Economist, Business Journalist and Author KEYS TO SUCCESS: YOUR CAREER IN THE TOURISM INDUSTRY / SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG: IHRE KARRIERE IM TOURISMUS In one s career, the right attitude and mindset are of significant importance. With the help of his many years observing young professionals, Erich Sixt also explains which personality traits and behavior patterns are career-enhancing in the global tourism industry. / Es kommt im Berufsleben maßgeblich auch auf die richtige Lebenseinstellung und Denkhaltung an. Erich Sixt erläutert anhand seiner langjährigen Beobachtung von Nachwuchskräften auch, welche Persönlichkeitsmerkmale und Verhaltensweisen in der globalen Tourismusbranche karrierefördernd sind. Erich Sixt, Chairman of the Board, Sixt SE TECHNOLOGY EXPERTISE: CAREER ADVANCEMENT VIA A DEGREE IN TOURISM / TECHNOLOGIEKOMPETENZ: KARRIEREKICK BEIM TOURISMUSSTUDIUM What technology know-how profile will tourism students need in the future in order to improve their employability? Tips for the further development of tourism-based degree programs and curricula. / Welches Know-how-Profil im Bereich Technologie brauchen Touristik-Absolventen zukünftig, um ihre Employability zu verbessern? Hinweise für die Weiterentwicklung touristischer Studiengänge und Curricula. Interview guests: Michael Buller, Chairman, VIR Association of Internet Travel Marketing Dirk Föste, Director Digital Commerce, Tui.com (tbc) Interviewer: Prof. Dr. Axel Jockwer, Professor Tourism Management, EBC-Hochschule Stuttgart AWARD CEREMONY: THE ITB SCIENCE AWARD FROM THE DGT / VERLEIHUNG DES ITB-WISSENSCHAFTSPREISES DER DGT The German Society of Tourism Research and ITB Berlin present awards for excellent academic papers: The best dissertation, the best papers about young executive talent, sustainability and etourism. / Die Deutsche Gesellschaft für Tourismuswissenschaft (DGT) prämiert herausragende Abschlussarbeiten gemeinsam mit der ITB Berlin: Die beste Dissertation, die besten Arbeiten zu den Themen Führungskräftenachwuchs, Nachhaltigkeit und etourismus. Moderated by: Prof. Dr. Anita Zehrer, Vice President & Member of the Board, German Society of Tourism Research (DGT), MCI Innsbruck A get-together with DGT members will follow. / Im Anschluss Get-together der DGT-Mitglieder. ITB YOUNG PROFESSIONALS DAY HALL 11.1, STAGE

7 WEDNESDAY, 4 MARCH 2015 WEDNESDAY, 4 MARCH 2015 ITB WORKSHOPS DAY 1 HALL 4.1, ROOM REGENSBURG 5. ITB LEISURE-TREND-FORUM 2015 HALL 4.1 ITB WORKSHOPS DAY 1 HALL 4.1, ROOM REGENSBURG All Sessions without translation / Alle Veranstaltungen ohne Übersetzung Professional exchange in small groups: The ITB Workshops. Latin America, India and Omni-channel marketing. / Fachlicher Austausch im kleinen Kreis: Die ITB Workshops. Lateinamerika, Indien und und Omnichannel-Marketing LATIN HOUR: PALM BEACHES AND FOLKLORE HOW USEFUL ARE CLICHÉS REALLY FOR DESTINATIONS? IN COOPERATION WITH ARGE LATEINAMERIKA / LATIN HOUR: PALMENSTRAND UND FOLKLORE WIE NÜTZLICH SIND KLISCHEES WIRKLICH FÜR DESTINATIONEN? IN KOOPERATION MIT ARGE LATEINAMERIKA Are Latin America and tourism marketing ready for other advertising motifs besides beach beauties, palm trees, smiling Indians, joyful dancers, gleaming glaciers and mystical Machu Picchu? / Sind Lateinamerika und Tourismusmarketing bereit für andere Werbemotive als Beach Beauties, Palmen, lächelnde Indianer, fröhliche Tänzer, glänzende Gletscher und mystisches Machu Picchu? Moderated by: Andreas M. Gross, Chairman, ARGE Lateinamerika e.v. Speakers and Frank Grafenstein, Managing Director, Grafenstein Freizeit- und Tourismuswerbung GmbH Franz Lerchenmüller, Journalist Georg Rubin, Managing Director, KonTour Consulting & Touristik GmbH Vicente Salas, Director, Mexico Tourism Board, Berlin INDIA FORUM: INDIA OUTBOUND INDIA INBOUND, INITIATIVES FOR PEACE THROUGH TOURISM FOCUS ON THE WOMAN TRAVELER / INDIEN-FORUM: INDIA OUTBOUND INDIA INBOUND, INITIATIVEN FÜR FRIEDEN DURCH TOURISMUS FOKUS AUF WEIBLICHE REISENDE Indian Outbound is growing, what about Indian Inbound? What can be done to celebrate the female traveler in India? Which measures have been taken? Can tourism be a vehicle for a better understanding in a society? Could Ambassadors of Peace through Tourism help to deplete conflict and can tourism positively affect change? / Der indische Outbound Markt wächst zusehends, wie verhält es sich mit dem indischen Inbound Markt? Was kann dafür getan werden, dass sich weibliche Reisende in Indien wohlfühlen? Welche Maßnahmen wurden ergriffen? Können Frieden-durch-Tourismus-Botschafter dabei helfen, Konflikte zu schlichten und kann Tourismus einen positiven Wechsel herbeiführen? Welcome: Rika Jean Francois, Commissioner CSR, ITB Berlin Launch India Outbound Report: Swarup B R., Director, Stark Communications Pvt Ltd., India Presentations: Dr. Taleb Rifai, Secretary General, UNWTO Suman Billa, Joint Secretary Tourism, Government of India Moderated by: Sheldon Santwan, Editor, Travel Biz Monitor, India Valsa Nair Singh, Secretary for Tourism, Government of Maharashtra, India Ajay Prakash, Founder and President International Institute for Peace through Tourism (IIPT) India, India Anita Mendiratta, Founder and Managing Director, CACHET CONSULTING, Lead Consultant CNN International s T.A.S.K. Hannah Drechsel, Director, The Blue Yonder, India Prof. Dr. Ajit Singh Sikand, Professor of Indology, President/CEO HBC Tourism Consulting, Frankfurt, Germany OMNI-CHANNEL MARKETING AND DISTRIBUTION: BEST DEMONSTRATED PRACTICES / OMNICHANNEL-MARKETING UND -VERTRIEB: BEST DEMONSTRATED PRACTICES Examples show how the integration of all online and offline channels is possible with a uniform technology platform and a corresponding marketing concept. The result is detectable increase in the conversion rate and placement in Google. / Beispielhaft wird gezeigt, wie die Verzahnung aller Online- und Offline-Kanäle mit einheitlicher Technik-Plattform und entsprechendem Marketingkonzept gelingt. Das Ergebnis: nachweisbarer Anstieg der Conversion- Rate und der Platzierung in Google. Jens Puchert, Managing Director, Multivisio GmbH Ajay Prakash, Founder & President, International Institute for Peace through Tourism (IIPT) India Anita Mendiratta, Founder & Managing Director, CACHET CONSULTING; Lead Consultant, CNN International s T.A.S.K. What trends are important for destinations, investors and operators as well as city planners and their plans? How does the leisure behavior and lifestyle affect the different industry fields? What kinds of experiences are provided by the international leisure industry? / Welche Trends sind für Destinationen, Investoren und Betreiber sowie Stadtentwickler und ihre Planungen wichtig? Wie wirken sich Freizeitverhalten und Lifestyle auf die unterschiedlichen Branchenfelder aus? Welche Erfahrungen liefert die internationale Leisure Industry? Sylvia Dinter, CEO, SD Group & Prof. Dr. Heike Bähre, Professor of Business Administration/Hotel and Tourism Management, Hochschule für Wirtschaft, Technik und Kultur (HWTK) University of Applied Sciences, Berlin OPENING / ERÖFFNUNG Sylvia Dinter, CEO, SD Group Prof. Dr. Heike Bähre, Professor of Business Administration/Hotel and Tourism Management, Hochschule für Wirtschaft, Technik und Kultur (HWTK) University of Applied Sciences, Berlin CUBITUS PROJECT Prof. Dr. habil. Torsten Fischer, Prorector of Fachhochschule des Mittelstandes (FHM), Baltic College University of Applied Sciences, Schwerin MODERATED TOPICS / MODERIERTE THEMENFELDER HEALTH & LIFESTYLE MEGATRENDS IN THE LEISURE AND HEALTH INDUSTRY AND THE DEMOGRAPHIC CHANGE IN EUROPE / MEGATRENDS IN DER FREIZEIT- UND GESUNDHEITSINDUSTRIE UND DER DEMOGRAFISCHE WANDEL IN EUROPA Moderated by: Prof. Dr. Heike Bähre, Professor of Business Administration/Hotel and Tourism Management, Hochschule für Wirtschaft, Technik und Kultur (HWTK) University of Applied Sciences, Berlin Prof. Dr. Ulrike Fergen, Lecturer for Leisure Management with a focus on health and tourism, FHM Schwerin Patric Neeser, Managing Partner, Alpine Catering NLS GmbH Birgit Rehse, Operating and Marketing Manager, Bad Bevensen Marketing GmbH Sophia Quint, Media Relations Manager, Media Projects CEO & Head of Health Tourism, visitberlin ERLEBNISREGION 2020 Manfred Günterberg, Member of the Executive Board, Wolfsburg AG MODERATED TOPICS / MODERIERTE THEMENFELDER LEISURE & HOSPITALITY GIGANTISM & GIGANTOURISM IN THE LEISURE INDUSTRY! WILL THE BOOM COME TO EUROPE FROM ASIA? / GIGANTISMUS & GIGANTOURISMUS IN DER FREIZEITWIRTSCHAFT! KOMMT DER BOOM AUS ASIEN AUCH IN EUROPA AN? Moderated by: Sylvia Dinter, CEO, SD Group Manfred Günterberg, Member of the Executive Board, Wolfsburg AG Jan Janssen, CEO, Tropical Islands, Berlin-Brandenburg Ingo Schweder, CEO GOCO, Hospitality Bangkok Prof. Yu Zhang, CEO, China communications consulting Holding, President of the Society for German-Chinese cultural exchange Alexander Brochier, Senior Vice-President, Group Human Resources, Kuoni Reisen Holding AG CLOSING / SCHLUSSWORT Sylvia Dinter, CEO, SD Group Prof. Dr. Heike Bähre, Professor of Business Administration/Hotel and Tourism Management, Hochschule für Wirtschaft, Technik und Kultur (HWTK) University of Applied Sciences, Berlin 5. ITB LEISURE-TREND-FORUM 2015 Hall

8 WEDNESDAY, 4 MARCH 2015 WEDNESDAY, 4 MARCH 2015 ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel STAGE etravel World is an exclusive area for digital marketing, social media and mobile travel services. Established companies and ambitious start-ups present their innovations. Experts highlight relevant developments from the world of apps, mobile websites, social networks and blogs. / Die etravel World ist ein exklusiver Bereich für digitales Marketing, Social Media und Mobile Travel Services. Etablierte Unternehmen und ambitionierte Start-ups präsentieren ihre Innovationen. Experten beleuchten relevante Entwicklungen aus der Welt der Apps, Mobile Websites, Social Networks und Blogs ITB TRAVEL TECHNOLOGY GUIDED TOURS TRAVEL TECHNOLOGY FOR TOUR OPERATORS: AT THE CROSSROADS BETWEEN DATA MANAGEMENT AND MARKETING / TRAVEL TECHNOLOGY BEI REISEVERANSTALTERN: IM SPANNUNGSFELD ZWISCHEN DATENMANAGEMENT UND VERMARKTUNG Michael Faber, Consultant / Network Partner, Tourismuszukunft Institute for etourism Guided Tour through the Technology Halls BETWEEN SEO, IBE AND UX DESTINATIONS IN THE TECHNOLOGY JUNGLE / ZWISCHEN SEO, IBE UND UX DESTINATIONEN IM TECHNOLOGIEDSCHUNGEL Bastian Hiller, Consultant / Network Partner, Tourismuszukunft Institute for etourism Guided Tour through the Technology Halls TRAVEL TECHNOLOGY IN THE HOTEL INDUSTRY FOUR THEORIES ABOUT THE FUTURE OF HOTELTECHNOLOGY / TRAVEL TECHNOLOGY IN DER HOTELLERIE VIER THESEN FÜR DIE ZUKUNFT DER HOTEL TECHNOLOGIE Maximilian Laborenz, Consultant / Network Partner, Tourismuszukunft Institute for etourism Guided Tour through the Technology Halls MOVING PICTURES THE INTERNATIONAL VIDEO BLOGGER CAMPAIGN ABOUT THE FASCINATION WITH GERMAN UNITY / BEWEGTE BILDER INTERNATIONALE VIDEOBLOGGERKAMPAGNE ZUM THEMA FASZINATION EINHEIT Since videos are such an effective storytelling instrument, the German National Tourist Board is expanding its video communications. The cooperative efforts with the StoryTravelers video blogger network, within the framework of the international The Fascination with German Unity campaign, will be highlighted. / Videos sind ein wirkungsvolles Instrument des Storytellings. Die DZT baut ihre Bewegtbildkommunikation dahingehend weiter aus. Die Zusammenarbeit mit dem Videobloggernetzwerk StoryTravelers innerhalb der internationalen Kampagne Faszination Einheit soll das veranschaulichen. Catharina Fischer, Head of Social Media Marketing, German National Tourist Board Caspar Diederik, Videographer, storytravelers.com REALTIME CONTENT IN TOURISM / ECHTZEIT-CONTENT IM TOURISMUS Facebook and Twitter, Instagram and Vine have changed how time is managed in the tourism industry. Live blogger Günter Exel shows how to create real time content on the go, how to curate it and embed it in your online communication. / Facebook und Twitter, Instagram und Vine haben Zeitplanungen im Tourismus verändert. Live-Blogger Günter Exel zeigt, wie Echtzeit-Content kreiert und in die Online-Kommunikation eingefügt wird. Günther Exel, Consultant, Tourismuszukunft TAKING YOUR BLOG TO THE NEXT LEVEL: RESULTS OF THE FIRST ITB BLOG CAMP / IHREN BLOG AUF EINE HÖHERE EBENE BRINGEN: ERGEBNISSE DES 1. ITB BLOG CAMPS Sebastian and Conni, two of Germany s most successful travel bloggers, have worked together with companies and organized award-winning campaigns. They will talk about the biggest mistakes people make when working with bloggers and offer tips how to turn even more fans into customers. / Als zwei der erfolgreichsten Reiseblogger Deutschlands haben Sebastian und Conni viele Kooperationen mit Unternehmen umgesetzt und preisgekrönte Kampagnen durchgeführt. Gemeinsam stellen sie die Ergebnisse des ITB Blog Camps vor und besprechen die größten Fehler in der Zusammenarbeit mit Bloggern. Conni Biesalski, Travel Blogger, Sebastian Canaves, Travel Blogger, ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel STAGE PANEL DISCUSSION: HOW DOES SOCIAL MEDIA CONTRIBUTE TO SALES? / GESPRÄCH: WAS BRINGT SOCIAL MEDIA FÜR DEN VERTRIEB? How important is Social Media for touristic companies and what are the challenges of this communication form to the company and its employees? Social Media experts from market-leading companies share their experiences and offer insights into the latest content strategies which positively influenced their sales. / Welche Gewichtung besitzt Social Media und welche Herausforderungen stellt diese Form der Kommunikation an den Betrieb, die Mitarbeiter? Experten führender Unternehmen berichten von ihren Erfahrungen und geben Einblicke in jüngste Contentstrategien, die ihren Vertrieb positiv beeinflusst haben. Moderated by: Gereon Krahn, Director ecommerce Berge & Meer Touristik Martin Widenka, Social Media Manager, Thomas Cook AG Michael Masuch, Head of Social Media, TUI Deutschland GmbH MOBILE APPS WHAT DOES THE MARKET NEED? / MOBILE APPS WAS BRAUCHT DER MARKT? Creating & fulfilling needs and seizing opportunities the lecture reveals how a tourism-based company optimizes its mobile products for a better and more brand-oriented customer experience as well as the main elements of successful apps, and the areas in which needs and requirements are still largely unmet. / Der Vortrag zeigt, wie ein touristisches Unternehmen seine mobilen Produkte für ein besseres und markengerechteres Kundenerlebnis optimiert, was die Hauptelemente erfolgreicher Apps sind und wo die Bedürfnisse und Anforderungen derzeit noch weitgehend unerfüllt bleiben. Arne Erichsen, Director of Market Management Germany, Austria and Switzerland, Expedia Inc PANEL: SHOULD BLOGGERS BE PAID? / PODIUMSDISKUSSION: SOLLTEN BLOGGER BEZAHLT WERDEN? There is no clear, simple answer to this important question. The panel of experts and top travel bloggers shares their experiences and opinions. / Eine Antwort darauf ist nicht leicht. Experten aus dem Destinationsmarketing und führende Reiseblogger diskutieren dazu und berichten von ihren Erfahrungen. Moderated by: Frederieke Wolter, Founder, favoroute.com Melvin Boecher, CEO, Traveldudes.org Nicholas Montemaggi, Digital Press Officer, Emilia Romagna Tourist Board Claudia Sult, Project Manager Blogger Relations, visit Berlin Yvonne Zagermann, Freelance Travel Blogger, Michael Faber, Consultant / Network Partner, Tourismuszukunft Institute for etourism Martin Widenka, Social Media Manager, Thomas Cook AG Melvin Boecher, CEO, Traveldudes.org Michael Masuch, Head of Social Media, TUI Deutschland GmbH Arne Erichsen, Director of Market Management Germany, Austria and Switzerland, Expedia Inc THE REVOLUTION BEGINS IN YOUR HEAD: HOW COMPANIES CAN EMBRACE THE DIGITAL CHANGE / DIE REVOLUTION IST KOPFSACHE: WIE UNTERNEHMEN SICH DEN DIGITALEN WANDEL ZU EIGEN MACHEN KÖNNEN Ms. Katja Gross, Project Manager of tools the Expo and Conference for web-based software solutions will have a discussion with well-known representatives of the digital economy. / Katja Gross, Projektleiterin der tools Expo und Konferenz für webbasierte Businesslösungen in der Diskussion mit namhaften Vertretern der digitalen Wirtschaft. Katja Gross, Project Manager, tools Berlin N.N., Bundesverband Digitale Wirtschaft REACHING TODAY S CONNECTED TRAVELLER / DEN VERNETZTEN REISENDEN VON HEUTE ERREICHEN Stephanie will discuss how to engage customers throughout the entire journey, from research to booking to travel, as well as to how to develop customer loyalty. She will explain how to captivate customers with mobile media. / Stephanie diskutiert, wie man Kunden während der gesamten Reise einbindet, von der Recherche über die Buchung bis zum Reisen, und auch wie man eine Kundenbindung entwickelt. Sie erläutert, wie man Kunden durch mobile Medien fesselt. Stephanie Emmanouel, Managing Director, Somo INNOVATIONS IN TRAVEL TECHNOLOGY / INNOVATIONEN IN REISETECHNOLOGIE Developments in technology are transforming the travel experience for consumers and will continue to do so at an increasingly rapid pace. Joakim Everstin, Innovation Manager at the global technology company Sabre, looks at some of the most prevalent technology trends for the ever-changing travel industry and offers a sneak peak at some of Sabre s most cutting-edge product prototypes and experiments. / Technologieentwicklungen verwandeln das Reiseerlebnis der Kunden und sie werden das weiterhin und zunehmend schneller tun. Joakim Everstin, Innovationsleiter bei Sabre, einem globalen Technologieunternehmen, blickt auf einige der häufigsten Technologietrends für die sich ständig ändernde Reisebranche und gibt einen Einblick in einige der topaktuellsten Prototypen und Experimente seiner Firma. Joakim Everstin, Head of Innovations, EMEA Sabre Travel Network Sebastian Canaves, Travel Blogger, www. off-the-path.com Conni Biesalski, Travel Blogger, Stephanie Emmanouel, Managing Director, Somo Yvonne Zagermann, Freelance Travel Blogger, ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel STAGE 14 15

9 WEDNESDAY, 4 MARCH 2015 WEDNESDAY, 4 MARCH 2015 ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel LAB MOBILE STRATEGIES OF GERMAN COMPANIES / MOBILE-STRATEGIEN DEUTSCHER UNTERNEHMEN How important are mobile strategies to companies? How are apps planned and developed? What challenges are involved? The focus is on consumer apps and enterprise applications. / Welchen Stellenwert nimmt Mobile in Unternehmen ein? Wie werden Apps geplant und entwickelt? Welchen Herausforderungen begegnen sie dabei? Es geht um Consumer Apps und Enterprise Anwendungen. Georg Hansbauer, Founder and Managing Director, Testbirds GmbH COMPARE AND BUY CHEAPER ATTRACTION TICKETS Discounts, attraction passes, free entry dates finding the cheapest ticket option is not so easy Let us automatically calculate for you. How we provide, how we make our Site and we introduce our present and future plan. Jaesub Ahn, CEO & Co-Founder, trevii MOBILE AS AN OPPORTUNITY TO ENGAGE CUSTOMERS IN-DESTINATION / WIE MAN KUNDEN VOR ORT MOBIL ERREICHT Mobile represents a massive disruption for the hoteliers. Discover everything about the new mobile pocket concierge. / Kunden, die mobil online sind, sind für Hoteliers eine Herausforderung. Hier hilft der neue Mobile Pocket Concierge. Euclides Major, CEO, XTOURMAKER THE LATEST TRENDS IN CUSTOMER COMMUNICATION INSPIRE GUESTS AND REDUCE COSTS WITH MULTI-MEDIA SERVICE / AKTUELLE TRENDS IN DER KUNDENKOMMUNIKATION MIT MULTIMEDIALEM SERVICE GÄSTE BEGEISTERN UND KOSTEN SENKEN For tour operators, providing excellent service to guests is an important USP and customer loyalty instrument. Yet, the guests demands and expectations are rising just as steadily as the cost pressure. Using best practice examples, we show how tour operators can respond to the latest trends. The goal: Inspiring customers, generating additional revenue and providing guests with real added value before, during or after the trip. / Für Reiseveranstalter ist ein guter Gästeservice ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal und Kundenbindungsinstrument. Doch die Ansprüche und Erwartungen steigen genauso wie der Kostendruck. Wir zeigen anhand von Best Practice-Beispielen wie Reiseveranstalter aktuelle Trends aufgreifen können. Das Ziel: Kunden begeistern, Zusatzerlöse generieren und ihren Gästen echten Mehrwert bieten. Egal, ob vor, während oder nach der Reise. Timo Hinrichsen, CMO, Virtual Service Solutions AG DISCOVER THE WORLD LIKE YOU EXPERIENCE YOUR NEIGHBORHOOD / ENTDECKE DIE WELT WIE DEINE HEIMAT The leisure and travel platform won the 2014 VIR innovators competition. Under the guiding theme Discover The World Like You Experience Your Neighborhood, the start-up wants to motivate the local populations of regions and destinations to discover more about where they live and to show their home town to visitors. / Die Freizeit- und Reiseplattform mylocalscouts.de gewann den VIR Innovationswettbewerb Sprungbrett Unter dem Leitmotiv Entdecke die Welt wie deine Heimat will das Start-up dazu motivieren, Regionen und Urlaubsziele mit Einheimischen zu entdecken. Jessica Brockmann, Founder, mylocalscouts FROM BROAD REACH TO PRECISE COSTUMER ACTIVATION / VOM GIESSKANNENPRINZIP ZUR PUNKTGENAUEN KUNDENANSPRACHE How German travel companies can successfully drive sales and brand awareness with Facebook by using personalized product and messaging along the marketing funnel. / Wie deutsche Reiseunternehmen entlang des gesamten Marketing Funnel durch individualisierte Produkt- und Markenbotschaften mit Facebook erfolgreich Buchungen und Markenbekannheit steigern können. Marie-Sophie Geissel, Global Marketing Solutions, Facebook HOW TO CHANGE CHINA S TOURISM INDUSTRY WITH TECHNOLOGY / WIE CHINAS TOURSMUSINDUSTRIE DURCH TECHNOLOGIEN VERÄNDERT WERDEN KANN Yi Zhan, B.D. Director, Qunar.com INNOVATIONS IN TRAVEL REPORTING A DISCUSSION ABOUT THE PRESENT AND THE FUTURE / INNOVATIONEN IN DER REISEBERICHTERSTATTUNG EINE DISKUSSION ÜBER GEGENWART UND ZUKUNFT Travel reporting is more and more going online. What are the possibilities? Where is the journey heading for journalism, bloggers, authors and filmmakers? The travel-blogger collective invites you to a discussion about new ideas and formats. / Reiseberichterstattung verlagert sich stetig weiter ins Internet. Welche Möglichkeiten bieten sich? Wohin geht die Reise für Journalisten, Blogger, Autoren und Filmemacher? Das Reiseblogger Kollektiv lädt zum Gespräch über neue Ideen und Formate ein. Moderated by: Yvonne Zagermann, Travel Journalist and Publisher of JUST travelous Bettina Feldweg, Publishing House Manager, Malik National Geographic Fabian von Poser, Journalist, Photographer and Author Norman Röhlig, CEO RSA MEDIA & RSA CAPITAL GmbH, Publisher of i-ref Magazine Johannes Klaus, Publisher of Reisedepeschen and The Travel Episodes Christoph Karrasch, Travel Journalist and Author HOW TO EFFECTIVELY TARGET CHINESE OVERSEAS TRAVELERS / WIE MAN ÜBERSEEREISENDE CHINESEN EFFEKTIV UND GEZIELT ANSPRICHT The lecture provides a better understanding of how to increase the market share of Chinese Overseas Tourism with geo-targeting, demographics and utilizing specific media outlets. This is relevant for CMOs, Marketing Directors, Digital and Display Marketing Specialists and Government Tourism Agencies. / Der Vortrag bietet einen Einblick, wie Geotargeting, Demografie und die Verwendung spezifischer Medien den Marktanteil des chinesischen Überseetourismus erhöhen. Das Thema ist für CMOs, Marketingleiter, Spezialisten für Digital- und Displaymarketing und Tourismusbehörden von Bedeutung. Stephen Chun, Overseas Sales and Marketing Director, Shanghai Media Group BesTV/adSage I WISH MY HOTEL HAD A RUNWAY: WHY IS IT A DRAMA TO GET TO AND FROM THE AIRPORT? / KÖNNTE MAN DOCH IM HOTEL STARTEN UND LANDEN Now is the time for the travel industry to focus on the component that connects air and hotel and to do it right. / Die Reisebranche sollte sich um das kümmern, was Flug und Hotel verbindet und zwar richtig. Kevin O Shaugnessy, CEO, Indigo OTHER EVENTS HALL 7.3, AUDITORIUM BERLIN ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel LAB GORGEOUS DATA How do destinations and touristic enterprises find the perfect data mix? Based on the strict differentiation among the different types of data, two case studies show what s required to emerge Gorgeous Data from available or generated data. / Wie finden Destinationen und Tourismusunternehmen den perfekten Datenmix? Aufbauend auf einer strikten Unterscheidung der Datenarten zeigen zwei Fallstudien die Erfordernisse, um aus generated Data Gorgeous Data entstehen zu lassen. Thomas Königshofer, Owner and Managing Director, PR_iority FIVE BENCHMARKS IN etourism WHAT YOU SHOULD PAY ATTENTION TO ON TOURISM-BASED WEBSITES IN 2015 / FÜNF BENCHMARKS IM etourismus WORAUF SIE BEI TOURISTISCHEN WEBSEITEN IM JAHR 2015 ACHTEN SOLLTEN The lecture describes the transformation of tourism-based websites into locations for digital experiences. Five big trends will help to show how tourism professionals will be gauged in Inquisitiveness, trust, rewards as drivers of ecommerce all packed in 505 little ideas to get tourism-based websites fit for / Der Vortrag beschreibt die Verwandlung touristischer Webseiten zu digitalen Erlebnisorten. Anhand fünf großer Trends wird aufgezeigt, woran sich Touristiker 2015 messen werden. Neugierde, Vertrauen, Belohnung als Treiber des ecommerce verpackt in 505 kleinen Ideen, die touristische Webseiten fit für 2015 machen. Julia Jung, Head of Online Marketing, neusta etourism Timo Hinrichsen, CMO, Virtual Service Solutions AG Georg Hansbauer, Founder and Managing Director, Testbirds GmbH Jaesub Ahn, CEO & Co-Founder, trevii Thomas Königshofer, Owner and Managing Director, PR_iority RENEWABLE ENERGY FOR ISLAND TOURISM OPPORTUNITIES, MARKETS AND FINANCING / ERNEUERBARE ENERGIEN IM INSELTOURISMUS POTENZIALE, MÄRKTE UND FINANZIERUNG High-level guests from the international tourism sector will discuss business models and opportunities for the accelerated deployment renewable energy in the tourism sector of islands. / Hochrangige Gäste aus internationaler Tourismuspolitik und -wirtschaft diskutieren Geschäftsmodelle und Best Practice-Beispiele und geben wichtige Anhaltspunkte für die Weiterentwicklung der Energie- und Tourismuspolitik von Inselstaaten und Tourismusdestinationen. Opening: H.E. Charles Henry Fernandez, Minister of Foreign Affairs and International Trade, Antigua and Barbuda (TBC) H.E. Rita Schwarzelühr-Sutter, Parliamentary State Secretary, Federal Ministry for the Environment, Nature Conservation, Building and Nuclear Safety (BMUB) Moderated by: Dolf Gielen, Director, IRENA Innovation and Technology Centre Thorsten Herdan, Director General, Federal Ministry for Economic Affairs and Energy (BMWI) Dirk Glaesser, Director of Sustainable Development of Tourism, UN World Tourism Organisation (UNWTO) (TBC) Jane Ashton, Group Director Sustainable Development, TUI AG (TBC) Siddharth Narang, Vice President, Acquisitions and Development, Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. (TBC) Stephen Chun, Overseas Sales and Marketing Director, Shanghai Media Group BesTV/adSage Jessica Brockmann, Founder, mylocalscouts Kevin O Shaugnessy, CEO, Indigo OTHER EVENTS HALL 7.3, AUDITORIUM BERLIN 16 17

10 THURSDAY, 5 MARCH 2015 THURSDAY, 5 MARCH 2015 ITB HOSPITALITY DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON The ITB Hospitality Day established itself as the leading convention meeting of the global hotel industry ten years ago. This is where serious changes of the hospitality industry s structures are discussed. A think tank, a source of inspiration and a platform where international top managers and experts share experiences and opinions. hospitalityinside.com is the exclusive media partner and organizer of the ITB Hospitality Day. / Der ITB Hospitality Day hat sich als führender Kongresstag in der globalen Hotellerie längst etabliert. Hier werden Branchenthemen aufgegriffen, die die Strukturen der Hospitality Industry nachhaltig verändern werden. Der ITB Hospitality Day ist Think Tank, Impulsgeber und Plattform für den Erfahrungsaustausch internationaler Top- Führungskräfte. hospitalityinside.com ist exklusiver Medienpartner und Organisator des ITB Hospitality Days. Maria Pütz-Willems, Editor in Chief, hospitalityinside.com IT TAKES OVER HOTEL INDUSTRY: HOW SOFTWARE AND INTERNET DISTRIBUTORS ARE SHAKING UP THE INDUSTRY / IT ÜBERNIMMT HOTELLERIE: WIE SOFTWARE UND INTERNET-DISTRIBUTEURE DIE BRANCHE DURCHEINANDERWIRBELN Will SEOs, OTAs or Google dominate hotel bookings? And will hotel brands survive this fight of the IT giants? / Werden SEOs, OTAs oder Google die Hotelbuchungen dominieren? Und werden Hotel-Marken diesen Fight der IT- Giganten überleben? Moderated by: Wilhelm Konrad Weber, Partner, Swiss Hospitality Solutions Vassilis Syropoulos, Founder & Director, Juyo Analytics Peter Verhoeven, Managing Director EMEA, Booking.com Brannon Winn, Vice President Business Development EMEA, Sabre Hospitality Solutions Luis del Olmo, EVP Group Marketing & Asia Pacific, Meliá Hotels International & Executive Chairman, IDISO ITB HOSPITALITY DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON CHECK OUT HACK IN : DEMONSTRATION AND LIVE PRESENTATION OF CYBER-ATTACKS / CHECK OUT HACK IN : DEMONSTRATION UND LIVE-VORFÜHRUNG VON CYBER-ANGRIFFEN How to steal customer data, copy magnetic cards and break into video conference systems. Two security professionals demonstrate security traps for the hotel industry. / Wie man Kundendaten klaut, Magnetkarten kopiert und in Videokonferenz-Systeme einbricht. Zwei Security-Profis demonstrieren Sicherheitsfallen für die Hotellerie. Stefan Hölzner, Senior Manager, KPMG Security Consulting Dr. Florian Kohlar, Assistant Manager, KPMG Security Consulting SHARING ECONOMY: WHAT CAN THE HOTEL INDUSTRY LEARN FROM THE NEW TRENDS, AND HOW CAN IT BENEFIT? / SHARING ECONOMY: WAS KANN DIE HOTELLERIE VON DEN NEUEN STRÖMUNGEN LERNEN UND WIE VON IHR PROFITIEREN? The new Sharing Economy trend is a powerful driving force in tourism. Does the conservative hotel industry even have a chance to keep up with this development? A search for new opportunities. / Der neue Sharing Economy-Trend treibt auch die touristische Entwicklung heftig voran. Kann die konservative Hotellerie da überhaupt noch mithalten? Eine Suche nach neuen Chancen. Moderated by: Hans-Jürgen Klesse, Reporter, Wirtschaftswoche Marcus Bernhardt, Group Chief Commercial Officer & Member of the Executive Board, Europcar Michael Hartmann, Senior Executive Advisor, Executive Board, Ecole Hôtelière de Lausanne Marco Nussbaum, Chief Enabling Officer, prizeotel Robert Wissmath, Managing Director, DICON Marketing and Consulting Company Ltd LUXURY & LIFESTYLE, BUDGET & LIFESTYLE: A GLOBAL ATTITUDE TOWARD LIFE TURNS THE CONVENTIONAL HOTEL INDUSTRY MODEL UPSIDE DOWN / LUXUS & LIFESTYLE, BUDGET & LIFESTYLE: EIN GLOBALES LEBENSGEFÜHL STELLT DAS KLASSISCHE HOTEL-MUSTER AUF DEN KOPF Hotel chains are flooding the world with more and more new lifestyle brands. Is this just new wine in old bottles? Hotel managers and experts will explain which attitude to life can be assigned to which hotel segments. / Die Hotelketten überfluten die Welt mit immer neuen Lifestyle-Marken. Ist das nur neuer Wein in alten Schläuchen? Welches Lebensgefühl sich für welches Hotel-Segment definieren lässt, sollen Hoteliers und Experten aus eigenem Erleben erläutern. Moderated by: Claudia Roth, Advisor for Luxury Brands & Managing Partner, Totally Indispensable Emile Bootsma, Managing Director, Hotel Adlon Kempinski Berlin Dina Soliman, Director Brand Management Europe, InterContinental Hotels Group Michael Struck, CEO, Ruby Hotels CEO PANEL: DESIGN FLASHES, DIGITALIZATION OR SUSTAINABLE VALUES? / CEO-PANEL: DESIGN-BLITZE, DIGITALISIERUNG ODER NACHHALTIGE WERTE? In which direction are hotels drifting, what do guests want? Yotel and barefoot living will give examples of how trends and needs of consumers are being translated from other sectors into the hospitality industry and how design and digitization can be linked with life values. / Wohin driften Hotels, was wünschen die Gäste? Yotel und Barefoot Living geben Beispiele dafür, wie die Trends und Wünsche von Konsumenten aus anderen Branchen in die Hotellerie übersetzt werden und wie man Design und Digitalisierung mit Lebens- Werten verknüpft. Moderated by: Maria Pütz-Willems, Editor in Chief, hospitalityinside.com Gesine Haag, Digital Entrepreneur & Founder, Barefoot Living Hubert Viriot, CEO, YOTEL Marcus Bernhardt, Group Chief Commercial Officer & Member of the Executive Board, Europcar Emile Bootsma, Managing Director, Hotel Adlon Kempinski Berlin Gesine Haag, Digital Entrepreneur & Founder, Barefoot Living Marco Nussbaum, Chief Enabling Officer, prizeotel Michael Struck, CEO, Ruby Hotels NATIONAL GEOGRAPHIC WORLD LEGACY AWARDS CEREMONY IN PARTNERSHIP WITH ITB BERLIN / PREISVERLEIHUNG DER WORLD LEGACY AWARDS VON NATIONAL GEOGRAPHIC UND ITB BERLIN Join National Geographic for the exciting World Legacy Awards Ceremony showcasing travel companies and destinations that are driving the sustainable tourism transformation of the global travel industry, including green business practices; cultural authenticity; biodiversity conservation and community benefit. A reception by National Geographic will follow right after. / Kommen Sie mit National Geographic zur spannenden World Legacy Awards Ceremony, wo Reiseunternehmen und Destinationen, die die nachhaltigen Tourismustransformation der weltweiten Reisebranche antreiben, präsentiert werden. Dazu gehören auch Green Business Practices, kulturelle Authentizität, Biodiversitätsschutz und Nutzen für die Gemeinde. Ein National Geographic Empfang folgt direkt im Anschluss. SOLUTIONS FOR TRAVEL & TOURISM ITB DESTINATION DAY 2 brought to you by ITB Advisory HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 1 Highly relevant for global tourism destinations: The impacts of sharing economy, overuse of top destinations, the future of winter sports and alpine tourism, the potential of niche market and extreme region tourism, mega-sport events and last but not least the ITB Ministers Roundtable. / Hochaktuell für weltweite Tourismusdestinationen: Die Auswirkungen der Sharing Economy, Übernutzung von Top-Destinationen, die Zukunft von Wintersport- und Alpentourismus, Potenziale von Marktnischen und Extremregionen im Tourismus, Mega-Sportevents und last but not least: der ITB Ministers Roundtable. ADVISORY Sophia Quint, Media Relations Manager, Media Projects CEO, Head of Health Tourism, visitberlin OPENING / ERÖFFNUNG Sophia Quint, Media Relations Manager, Media Projects CEO, Head of Health Tourism, visitberlin KEYNOTE-PANEL: SHARING ECONOMY TURBO OR BOMB FOR TOURISM-DESTINATIONS? / KEYNOTE-PANEL: SHARING ECONOMY TURBO ODER SPRENGSATZ IN TOURISMUS-DESTINATIONEN? International city destinations are facing a conflict: Should they provide legal protection to the hotel industry and taxi business or should they pursue new types of offers to increase their attractiveness to international tourists? What does the current legal status allow, and what legal changes are expected? / Internationale Städte-Destinationen stehen vor Konfliktsituationen bei der Sharing Economy: Hotellerie und Taxigewerbe juristisch schützen oder mit neuen Angebotsformen die Anziehungskraft für internationale Touristen steigern? Was lässt die derzeitige Rechtslage zu und welche Gesetzesänderungen sind zu erwarten? Moderated by: Prof. Dr. Roland Conrady, Scientific Director of the ITB Berlin Convention, President of the German Society of Tourism Research (DGT), University of Applied Sciences Worms Roman Bach, Managing Director, 9flats Dr. Jörg Kahler, Attorney, GSK Stockmann und Kollegen (German law firm) Burkhard Kieker, CEO, visitberlin Markus Luthe, CEO, German Hotel Association (IHA) Dr. Jens Wohltorf, Co-Founder and CEO, Blacklane OVERUSE OF CITY DESTINATIONS: LIMITS AND SOLUTIONS / ÜBERNUTZUNG VON STÄDTE-DESTINATIONEN: BELASTUNGSGRENZEN UND LÖSUNGSWEGE? Popular city destinations like Venice and Barcelona are already suffering from an overload of tourists, a loss of authenticity and conflicts with the local population. What are the limits of the world s most important city destinations, and how can conflicts be avoided? / Beliebte Städte-Destinationen wie Venedig oder Barcelona leiden schon heute unter touristischer Überlastung, Verlust ihrer Authentizität und Konflikten mit der einheimischen Bevölkerung. Wo liegen die Belastungsgrenzen in wichtigen weltweiten Städte-Destinationen und wie lassen sich Konflikte vermeiden? Lars Bernhard Jørgensen, Managing Director, Wonderful Copenhagen, Former Secretary to the Prime Minister, Ministry of Economic and Business Affairs, Denmark Prof. Dr. Albert Postma, Professor of Scenario Planning, European Tourism Futures Institute, partner of the Dutch Centre of Expertise in Leisure, Tourism and Hospitality (CELTH) ITB DESTINATION DAY 2 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK

11 THURSDAY, 5 MARCH 2015 THURSDAY, 5 MARCH 2015 ITB DESTINATION DAY 1 2 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK THE FUTURE OF WINTER SPORTS DGT S PROGRESS IN TOURISM RESEARCH / DIE ZUKUNFT DES WINTERSPORTS PROGRESS IN TOURISM RESEARCH DER DGT What are the requirements of winter sport vacationers, where do they get information and how do they book their travel? Study results from the Management Center Innsbruck (MCI) and the challenges winter tourism faces in the Alps region will be presented. / Welche Bedürfnisse hat der Wintersport-Urlauber, wie ist sein Informations- und Buchungsverhalten? Studienergebnisse des Management Center Innsbruck (MCI) und Herausforderungen des Wintertourismus im Alpenraum. Introductory presentation: Prof. Hubert Siller, Head of MCI Tourism Business Studies, MCI Management Center Innsbruck Moderated by: Prof. Dr. Anita Zehrer, Vice President & Member of the Board, German Society of Tourism Research (DGT), Management Center Innsbruck Nicole Diermeier, Member of the Management Board, Switzerland Tourism Prof. Dr. Ralf Roth, Head, Insitute of Outdoor Sports and Environmental Science, DSHS (German Sport University Cologne) Prof. Hubert Siller, Head of MCI Tourism Business Studies, MCI Management Center Innsbruck Dr. Petra Stolba, Managing Director, Austrian National Tourist Office MONGOLIA FORUM: MONGOLIA, NOMADIC BY NATURE / MONGOLEI-FORUM: MONGOLIA, NOMADIC BY NATURE At the Mongolia forum, the tourism potential of Mongolia will be unfolded in close relation to her culture, tradition, natural resources, and people. Distinguished guest speakers will give expert insight into this unique country yet to be discovered. / Das Mongolei-Forum analysiert die touristischen Potenziale der Mongolei in den Bereichen Bevölkerung, Kultur, Traditionen und Natur. Angesehene Podiumsgäste gewähren neue Einsichten in die einzigartige Mongolei LATIN AMERICA FORUM: WIN OR LOSE! MEGA-SPORT EVENTS IN LATIN AMERICA A BENEFIT FOR THE REGION S TOURISM INDUSTRY? IN COOPERATION WITH ARGE LATEINAMERIKA / LATEINAMERIKA-FORUM: SIEGEN ODER VERLIEREN! MEGA-SPORTVERANSTALTUNGEN IN LATEINAMERIKA EIN NUTZEN FÜR DEN TOURISMUS DER REGION? IN KOOPERATION MIT DER ARGE LATEINAMERIKA What did the World Cup do for the country, how can this experience be put to use for Olympia? / Was hat die Weltmeisterschaft dem Land gebracht, wie nutzt man die Erfahrungen für Olympia? Moderated by: Andreas M. Gross, Chairman, ARGE Lateinamerika e.v. Cristián Lizana, Regional Director Central & Eastern Europe, LATAM Airlines Group Michael Nagy, Commercial Director, Rio Convention & Visitors Bureau Tom Rostek, Director, DERTOUR live Sports & Events, DERTOUR à la Carte, DERTOUR Group Department, DER Touristik Frankfurt GmbH & Co. KG Hon. Wilhelm von Breymann, Minister of Tourism, Costa Rica Eva von Steinburg, Journalist ITB MINISTERS ROUNDTABLE: OPPORTUNITIES AND RISKS OF SPORT MEGA-EVENTS IN COOPERATION WITH UNWTO / ITB MINISTERS ROUNDTABLE: CHANCEN UND RISIKEN VON SPORT-MEGAEVENTS - IN KOOPERATION MIT DER UNWTO Experiences from previous sport mega-events, lessons learned for the future and plans for upcoming sport mega-events. The ministers of the most important global sport mega-events share their experiences at the ITB Ministers Roundtable. / Erfahrungen aus bisherigen Sport-Großveranstaltungen und lessons learned für die Zukunft. Stand der Planungen von anstehenden Sport-Großveranstaltungen. Die zuständigen Minister der wichtigsten globalen Sport-Großveranstaltungen tauschen ihre Erfahrungen am ITB Ministers Roundtable aus. Introductory presentation: Prof. Dr. Wolfgang Maennig, Professor of Economics at the Department of Economics, Hamburg University, Olympic Champion 1988 Moderated by: Sabrina Hermsen, Journalist, ZDF Iris Gleicke, Parliamentary State Secretary, Federal Ministry for Economic Affairs and Energy, Germany Hon. Derek Hanekom, Minister of Tourism, South Africa Hon. Vinicius Nobres Lages, Minister of Tourism, Brazil Dr. Taleb Rifai, Secretary General, UNWTO Hon. Wilhelm von Breymann, Minister of Tourism, Costa Rica (tbc) Hon. Hisham Zaazou, Minister of Tourism, Egypt (tbc) And other ministers from international tourism markets EXTREME REGIONS: TOURISM POTENTIAL FROM AN EXTREME ATHLETE S PERSPECTIVE / EXTREMREGIONEN: TOURISTISCHE POTENZIALE AUS SICHT EINES EXTREMSPORTLERS Is there potential for tourism in hostile, undeveloped, extreme regions? Guido Kunze is familiar with most of the world s extreme regions and reports on spectacular activities from the far reaches of the world. / Touristische Potenziale von menschenfeindlichen, unerschlossenen Extremregionen? Guido Kunze hat die meisten Extremregionen der Welt kennengelernt und berichtet Spektakuläres vom Rande der Welt. Guido Kunze, Extreme Athlete and multiple World Record Holder EVERYTHING UNDER CONTROL? / ALLES UNTER KONTROLLE? The Business Travel Day for Operational Excellence offers established lecture-hall education sessions as well as new workshops for smaller groups. Operational staff of SME will receive hands-on advice to control costs increase productivity. / Der Business Travel Praxistag für Corporates bietet sowohl bewährte Kommunikationsformate im Plenum als auch teilnehmerbegrenzte Workshops. Im Vordergrund stehen Informationen zu praktischen Themen, die Geschäftsreiseverantwortlichen insbesondere aus KMU helfen, anwendbare Rezepte zur Steigerung der Wertschöpfung in ihren Unternehmen zu entwickeln und konkret Kosten zu kontrollieren. Gerd Otto-Rieke, Publicist PERFORMANCE INDICATORS FOR BUSINESS TRAVEL HOW CONTROLLING SEES TRAVEL MANAGEMENT / PERFORMANCE-INDIKATOREN BEI GESCHÄFTSREISEN REISEMANAGEMENT AUS SICHT DES CONTROLLINGS Controllers have a critical look at the reality of corporate mobility. It is indispensable for budget planning to document overruns of approved calculations. This opens the eyes when evaluating travel management. Identified variations then should be suitably eliminated in future budget planning. / Für die Planung von Reisekostenbudgets ist es aber notwendig, Überschreitungen der kalkulierten Kosten zu dokumentieren. Die Überschreitungen kalkulierter Kosten sollten auch in die Planung zukünftiger Reisebudgets einfließen und durch geeignete Gegenmaßnahmen begrenzt werden. Peter Burghardt, Managing Director and Co-Founder, techconsult GmbH EXCELLENCE IN TRAVEL MANAGEMENT: COMPLIANCE THROUGH GAMIFICATION / EXZELLENZ IM TRAVEL MANAGEMENT: COMPLIANCE DURCH GAMIFICATION It is a never-ending challenge for travel managers to enforce the travel policy. Dürr AG experiments with an innovative bonus system. Travelers can accumulate points by booking to the rules and use them for upgrades and other privileges. This replaces the bonus schemes of airlines and hotels. / Wie Reiserichtlinien durchgesetzt werden können, ist eine permanente Herausforderung für Travel Manager. Die Dürr AG probiert es jetzt mit einem innovativen Bonuspunktesystem. Damit wird der Anreiz von Bonusprogrammen der Airlines und Hotelketten durch ein internes Bonuspunktesystem abgelöst. Marcus Scholz, Senior Manager Corporate Mobility Management, Dürr AG, and Vice President Travel Industry Club BUSINESS LUNCH BY ITB & VDR / BUSINESS LUNCH BY ITB & VDR ITB BUSINESS TRAVEL DAY FOR OPERATIONAL EXCELLENCE HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK DESTINATION NDC NON-STOP TOWARDS THE FUTURE / DESTINATION NDC NONSTOP RICHTUNG ZUKUNFT Airlines want to make tailor-made offers to their customers. The New Distribution Capability (NDC) of IATA makes this possible, provided the passenger and his profile are known. The lecture explains NDC, the interaction between data, profiles and new distribution formats and what NDC means for business travel 2.1. / Airlines wollen ihren Kunden maßgeschneiderte Angebote machen möglich wird s durch die Entwicklung von NDC (New Distribution Capability), dem neuen Datenstandard der IATA. Voraussetzung für die Umsetzung ist, dass der Fluggast und seine individuellen Wünsche bekannt sind. Der Vortrag schildert, wie sich das Projekt NDC entwickelt, wie das Zusammenspiel aus Daten, Kundenkennung und neuen Distributionsformen funktionieren soll und welche Rolle NDC für den Geschäftsreisemarkt 2.1 spielen wird. David Friderici, Vice President & Head of Product Management & Strategy, IBS LECTURE AND PANEL, POWERED BY VDR / VORTRAG UND DISKUSSION, POWERED BY VDR OPEN BOOKING OR MANAGED TRAVEL WHAT WILL PREVAIL? / OPEN BOOKING ODER MANAGED TRAVEL WO LIEGT DIE ZUKUNFT? Will open booking with more freedom prevail or classical travel management concepts persist? Many suppliers support direct booking by distributing convenient apps. What are the pros and cons? What flexibility does travel mangement really have and where are the limits? / Wie kann Open Booking in der Praxis aussehen, was sind die Pros & Cons? Wie offen kann der Travel Manager seine Prozesse tatsächlich gestalten und wo sind die Grenzen? Ludger Bals, Senior Director Business Development, NP4 Jens Bäringhausen, Global Travel Manager, Allianz Managed Operations & Services ITB BUSINESS TRAVEL DAY FOR OPERATIONAL EXCELLENCE ROOM LINDAU 6, MEETING BRIDGE A COMMUNICATING SUCCESSFULLY IN TRAVEL MANAGEMENT / ERFOLGREICHE KOMMUNIKATION IM TRAVEL MANAGEMENT German language only The workshop deals with the basics of effective communication, written or orally, with a focus on travel management. / Der Workshop behandelt die Grundsätze wirksamer schriftlicher und mündlicher Kommunikation, speziell im Travel Management. Ferdinand Benz, Lecturer, VDR-Akademie AVOIDING RISKS MANAGING EXPATS / RISIKEN BEI AUSLANDSENTSENDUNGEN Managing expats balances commercial interests and permanently changing legal rules. Risk factors include recruiting, visa application and local security considerations. Details often are unknown or underestimated. The workshop explains pitfalls and corporate duty of care. / Die Entsendepraxis bewegt sich im Spannungsfeld von ökonomischen Interessen und sich regelmäßig ändernden rechtlichen Anforderungen. Die Risikofaktoren sind in ihrer Dimension oft unbekannt oder werden unterschätzt. Der Vortrag erläutert Stolpersteine und die Fürsorgepflicht von Unternehmen. Anne-Katrin Schulz, Director PR and Marketing, BDAE ITB BUSINESS TRAVEL DAY ROOM LINDAU 6, MEETING BRIDGE A 20 21

12 THURSDAY, 5 MARCH 2015 THURSDAY, PROGRAM 5 / MARCH PROGRAMM 2015 * ITB DESTINATION BUSINESS TRAVEL DAY STRATEGY 1 HALL 7.1a, DAY AUDITORIUM 1 HALL 7.1A, NEW AUDITORIUM YORK 1 NEW YORK 2 ITB BUSINESS TRAVEL STRATEGY DAY 1 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2 UNDERSTANDING NEW STRUCTURES, ACTING FUTURE-ORIENTED / NEUE STRUKTUREN VERSTEHEN, ZUKUNFTSORIENTIERT HANDELN The 2-day program assists decision makers in the business travel world to continue their successful work by identifying and evaluating trends at an early stage. Top-class speakers share their insights and offer sound judgements. / Der zweitägige Business Travel Strategietag identifiziert Trends und hilft Führungskräften im Travel Management bei der Weiterentwicklung ihrer erfolgreichen Tätigkeit. Die Zuhörer erwartet ein Programm mit fachlichem Diskurs und gedanklichen Impulsen zur fundierten Meinungsbildung. Gerd Otto-Rieke, Publicist KEYNOTE: FUTURE MOBILITY SCENARIOS AND THEIR CHALLENGES FOR BUSINESS TRAVELERS / KEYNOTE: MOBILITÄTSSZENARIEN DER ZUKUNFT IHRE HERAUSFORDERUNGEN FÜR DIE GESCHÄFTSREISENDEN The lecture highlights the transformation of mobility in the digital era and addresses the effects of the shared economy for the business travel sector. This must confront business travel with new concepts and digital solutions. / Der Vortrag beleuchtet die Veränderung der Mobilität im digitalen Zeitalter und geht dabei auf die Auswirkungen der Shared Economy für das Geschäftsreisesegment ein. Dies wird konsequenterweise auch die Geschäftsreisewelt verändern und sie mit neuen Konzepten und digitalen Lösungen konfrontieren. Roland Keppler, COO, Moovel GmbH A GLIMPSE INTO THE IMPORTANCE OF APPS AND ANCILLARY SERVICES FOR THE TRAVEL MANAGER / WARUM APPS UND ANCILLARY SERVICES FÜR DEN TRAVEL MANAGER WICHTIG SIND The presentation shows how the world of technology and application development is helping travelers deal with the emerging world of travel services, including ancillary fees. / Der Vortrag geht darauf ein, wie die rasante technische Entwicklung Reisenden hilft, immer neue Services zu nutzen und mit Ancillary Fees umzugehen. Dean Forbes, Technology Evangelist and CEO, KDS HOW INTERNAL ORGANIZATION INFLUENCES TRAVEL BOOKING / DIE AUSWIRKUNG INTERNER ORGANISATIONSMODELLE AUF DAS REISEBUCHUNGSVERHALTEN Centrally organized organizations and decentralized support organizations can co-exist in a company. The trick is to implement solutions and services tailored to demands characterized by economical, demographical and technological trends. / Zentralisierte und dezentralisierte Modelle sind innerhalb eines Unternehmens kompatibel. Aber es müssen geeignete Lösungen und Dienstleistungen angeboten werden, die auf die Bedürfnisse zugeschnitten sind, die aufgrund der ökonomischen, generationsbedingten und technologischen Trends entstehen. Florian Storp, General Manager, Egencia ITB EXPERTS FORUM WELLNESS HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS FORUM OPENS / KONGRESSERÖFFNUNG Michael Altewischer, Managing Partner, Wellness-Hotels & Resorts HOW WELLNESS HAS CHANGED TRAVEL: AIRLINES, AIRPORTS AND LODGING / WELLNESS: EINFLUSS AUF DEN US-AMERIKANISCHEN REISEMARKT Healthier and less stressful journeys: Camille Hoheb explains how wellness has changed the way people travel and how savvy insiders have responded. / Gesünder und stressfreier unterwegs: Camille Hoheb berichtet, wie Wellness die Art zu reisen verändert hat und wie versierte Insider auf diese veränderte Situation reagieren. Camille Hoheb, M.S. Healthcare Administration, Founder, Managing Director, Editor, Wellness Tourism Worldwide KEYNOTE INSPIRING SPA GUEST 2020 HIGH TECH HIGH TOUCH Understanding client expectations and how to generate loyalty is core to inspiring a new generation of spa and wellness clients. Which issues should spa professionals consider and prepare for in growing their business into the next decade? / Ein gutes Kundenverständnis und das Erkennen bzw. Vorausahnen von Bedürfnissen ist ein Schlüssel zum Erfolg. Neil Orvay beschreibt in seinem Vortrag die Herausforderungen, denen sich die Spa-Profis in den kommenden Jahren stellen müssen. Neil Orvay, Managing Director, Asia Spa and Wellness Limited THALASSO TRADITIONAL EUROPEAN MEDICINE (TEM) / THALASSO TRADITIONELLE EUROPÄISCHE MEDIZIN (TEM) Norderney: the island for thalassotherapy. But what does the term thalassotherapy actually mean? And how does it use the therapeutic healthcare benefits of the sea? / Norderney. Die Thalasso-Insel darf sich mit dem Titel Thalasso-Nordseeheilbad schmücken. Was bedeutet das und wie profitieren Gäste von den Heilkräften des Meeres? Wilhelm Loth, Managing Director, Norderney Tourismus SPA AND WELLNESS WHERE DOES IT GO FROM HERE? / SPA UND WELLNESS IN ARCHITEKTUR UND PLANUNG: WIE GEHT ES WEITER? Almost every hotel has a spa by now. Is this sustainable or even required? It is time to re-imagine the place for Wellness a 360 vision. We need a more tailored approach to address the differing markets and guest expectations and we need to understand what is happening to Wellness outside the hotel environment. / Fast jedes neue Hotel besitzt heute ein Spa. Ist das nachhaltig und überhaupt nötig? Es geht jetzt darum, Platz und Raum für Wellnesserlebnisse mit einem auch inhaltlichen Rundumblick, neu zu hinterfragen. Jean-Paul Blisset, Managing Director, melt design hub ltd EXECUTIVE BUSINESS PSYCHOLOGY: SALES EFFECTIVENESS IN SPA / VERKAUFS-PSYCHOLOGIE IM SPA: WIE WIRD DIE GASTANSPRACHE EFFEKTIV? It is capable and competent staff that makes a company stand out. By understanding how psychology impacts the individual, spa directors can better equip their teams to achieve better personal performance and improve client relationships. / Die Hardware ist austauschbar, MitarbeiterInnen machen häufig den Unterschied. Neil Orvay nutzt psychologische Trainings um seine MitarbeiterInnen in die Lage zu versetzen, das Optimum für den Gast und für das Unternehmen zu erreichen. Neil Orvay, Managing Director, Asia Spa and Wellness Limited WELLNESS AND SPA: DESTINATION SOUTH AMERICA / WELLNESS UND SPA: AKTUELLE MARKTENTWICKLUNGEN IN SÜDAMERIKA The wellness tourism market in Latin America grows. Camille Hoheb presents examples of current wellness tourism products along with opportunities and challenges. / Der Wellnessmarkt wächst auch in Süd- und Mittelamerika. Camille Hoheb gibt einen Einblick in die Entwicklung und zeigt aktuelle touristische Angebote genauso wie Herausforderungen der Branche auf. Camille Hoheb, M.S. Healthcare Administration, Founder, Managing Director, Editor, Wellness Tourism Worldwide BEST PRACTICE: KUROTEL MEDICAL LONGEVITY CENTER AND SPA GRAMADO BR At Kurotel Longevity Medical Center and Spa, clients receive a comprehensive medical experience in the warmth of a family run resort setting. The hotel uses scientific data and preventive health approach to encourage lifestyle changes. / Mit Rochele Silveira gibt erstmals eine brasilianische Hotelbesitzerin auf dem ITB Fachforum Wellness einen Einblick in die Entwicklung ihres Hauses und die Akzeptanz von Wellness in Brasilien. Rochele de Oliveira Silvera, Director Cosmetics Company, Kurotel Longevity Medical Center & Spa BEST PRACTICE: MENSCHELS VITAL-RESORT BAD SOBERNHEIM DE (TEM) Menschels Vital-Resort is a bio- and medical wellness hotel in Bad Sobernheim, Germany. The familymanaged resort was founded 1928 as a health spa business and offers the traditional and holistic natural healing therapy of Felke. / Dem Bad Sobernheimer Pastor Emanuel Felke ( ) verdanken wir, dass der Lehm als Heilmittel wieder zum festen Bestandteil der naturheilkundlichen Therapie wurde. Dr. Menschel stellt sein Haus und die Felke-Kur heute vor. Dr. Matthias Menschel, Owner, Menschel Vital-Resort HELP YOUR GUEST THRIVE / DENKANSTÖSSE FÜR EINE BLÜHENDE (GÄSTE-)GESUNDHEIT In this session, Samantha Foster introduces IHWA a new association that has been formed with the purpose of helping you help your guests to THRIVE in today s high stress, high performance society. Six key contributors to wellness are explored, with ideas for how to introduce these into your hotel and resort environment. / Nicht nur seitens der Hotellerie wird um den, in der Regel gut situierten, Wellnessgast gerungen. Welche Möglichkeiten haben Hoteliers, sich auch zukünftig ein Stück vom Wellness-Kuchen zu sichern? Samantha Foster gibt Denkanstöße für den Gast von morgen. Samantha Foster, Director, Development Director, Destination Spa Management Ltd QUALITYMANAGEMENT: CERTIFIED HEALTH & WELLBEING REGIONS / QUALITÄTSMANAGEMENT: ZERTIFIZIERUNG VON GESUNGDHEITSREGIONEN Destinations all over Europe like to differentiate for example as a sports, hiking or health destination. With RegioSana Prof. Dr. Kai Illing has established a quality management certificate for these destinations. What is the purpose? Which opportunities does it offer to destinations? / Regionen werben gerne mit den Themen Bewegung, Sport und Gesundheit. Sie bezeichnen sich dann als Gesundheitsregion, Wanderregion, Fitnessregion, Sportregion oder Vitalregion. Das von Prof. Dr. Illing vorgestellte RegioSana-Zertifikat bietet eine genaue Anleitung zur systematischen Weiterentwicklung. FH Prof. Dr. Kai Illing, RegioSana, Graz AT WELLNESS TERMS AND FIGURES AN UP TO DATE OVERVIEW / WELLNESS & SPA: UMFRAGE-ERGEBNISSE EIN AKTUELLER ÜBERBLICK Since 2004 beauty24 and Wellness-Hotels & Resorts made research on both sides of our market: customers and hotel-owners gave an idea from their point of interest. / Marktumfragen sind eine wichtige Orientierungshilfe für den Spa-Alltag. Wibke Leder gibt einen Überblick über die aktuellen Umfrageergebnisse im deutschen Wellness-Markt. Wibke Leder, Press Officer, Wellness-Hotels & Resorts ITB WELLNESS FORUM Summary & To do s Michael Altewischer, Managing Partner, Wellness-Hotels & Resorts ITB EXPERTS FORUM WELLNESS HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS 22 23

13 THURSDAY, 5 MARCH 2015 THURSDAY, 5 MARCH 2015 ITB WORKSHOPS DAY 2 HALL 4.1, ROOM REGENSBURG ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel STAGE ITB DESTINATION WORKSHOPS DAY 2 1 HALL 4.1, 7.1a, ROOM AUDITORIUM REGENSBURG NEW YORK 1 Professional exchange in small groups: The ITB Workshops. Destination and Location Videos that Work, UNESCO World Heritage, potential of big data, Public-Private Partnerships, Mongolia tourism, the mobile boom: innovative apps for destinations and hotels. / Fachlicher Austausch im kleinen Kreis: Die ITB Workshops. Erfolgsreiche Reisevideos, UNESCO-Welterbe, Potenziale von Big Data, Public Private Partnerships, Mongolei-Tourismus, der Boom von Mobile: innovative Apps für Hotellerie und Destinationen DESTINATION AND LOCATION VIDEOS THAT WORK / ERFOLGREICHE REISEVIDEOS IM INTERNET What are the formulas for success for travel videos with wide-reaching coverage? When are videos featured on YouTube and how do they lead to booking travel? / Welches sind die Erfolgsrezepte für reichweitenstarke Reisevideos? Wann werden Videos von YouTube gefeatured und wie lassen sich letztlich Reisebuchungen initiieren? Percy von Lipinski, Highest rated and awarded Travel Guru, World Press Media UNESCO WORLD HERITAGE WADDEN SEA: BEST PRACTICE EXAMPLE OF A CROSS-BORDER, SUSTAINABLE TOURISM DEVELOPMENT / UNESCO-WELTNATURERBE WATTENMEER: BEST PRACTICE-BEISPIEL EINER GRENZÜBERSCHREITENDEN, NACHHALTIGEN TOURISMUSENTWICKLUNG What are the factors for success of this constructive cooperation among the Netherlands, Germany and Denmark? Which opportunities arise from the Wadden Sea s status as a world heritage site, and what challenges still need to be overcome? / Welches sind die Erfolgsfaktoren der konstruktiven Zusammenarbeit von den Niederlanden, Deutschland und Dänemark? Welche Chancen ergeben sich aus dem Welterbestatus des Wattenmeeres und welche Herausforderungen sind noch zu bewältigen? Moderated by: Barbara Engels, German Federal Nature Conservation Agency (BfN) Peter Debrine, Programme Specialist, UNESCO World Heritage Centre Thomas Holst Christensen, Chief Executive Officer, Nationalpark Vadehavet, DK Constanze Hoefinghoff, Deputy Director of Tourism, St. Peter-Ording Tineke Schokker, Vice-Governor, Province Fryslan, NL Rüdiger Strempel, Head, The Common Wadden Sea Secretariat (CWSS) / Trilateral Wadden Sea Cooperation Peter Südbeck, Head, Wadden Sea National Park Administration in Lower Saxony THE POTENTIAL OF BIG DATA: IT S NOT ALL ABOUT THE CLICK / DIE POTENZIALE VON BIG DATA: OPTIMIERUNG VON PERFORMANCE UND CONVERSIONS The workshop shows how Big Data can be used to measure and optimize both performance and conversions. / Der Workshop zeigt, wie Big Data genutzt werden kann, Performance und Conversions zu messen und zu optimieren. Stephen Taylor, Vice President International, Sojern SUSTAINABLE TOURISM PRODUCTS THROUGH PUBLIC-PRIVATE PARTNERSHIPS USING THE EXAMPLES OF THE PEAKS OF THE BALKANS REGION AND EGYPT / NACHHALTIGE TOURISMUSPRODUKTE DURCH ENTWICKLUNGSPARTNERSCHAFTEN MIT DER WIRTSCHAFT AM BEISPIEL DER PEAKS OF THE BALKANS REGION UND ÄGYPTENS The example of the mountain tour operator DAV Summit Club and project examples from Egypt show how profitability, sustainability and developmental policy goals can be aligned. / Das Beispiel des Bergreiseveranstalters DAV Summit Club und Projektbeispiele aus Ägypten zeigen, wie Wirtschaftlichkeits-, Nachhaltigkeits- und entwicklungspolitische Ziele in Einklang gebracht werden können. Joachim Chwaszcza, DAV Summit Club Barbara Fritz, Managing Director, AGEG Tourism for Sustainability Consulting MONGOLIA WORKSHOP: THE POTENTIAL OF TOURISM IN NICHE MARKETS / MONGOLEI-WORKSHOP: POTENZIALE DES TOURISMUS IN MARKTNISCHEN Mongolia is a destination with considerable growth potential in niche markets tourism. How can the market potential be explored successfully? What policies and infrastructure investments are a priority? Prestigious panelists from key source markets as well as from Mongolia discuss, moderated by Blanka Weber, author and radio journalist./ Die Mongolei ist auch in Zukunft eine Nischendestination mit beachtlichem Wachstumspotential. Wie kann eine Ausschöpfung des Marktpotenzials gelingen? Welche Politikentscheidungen und Infrastrukturinvestitionen sind vordringlich? Angesehene Podiumsgäste aus wichtigen Quellmärkten und der Mongolei diskutieren unter Moderation von Blanka Weber, Autorin und Rundfunk-Journalistin THE MOBILE BOOM: APPS AS VALUE-ADDED SERVICES FOR DESTINATIONS AND THE HOTEL INDUSTRY / DER BOOM VON MOBILE: APPS ALS VALUE-ADDED SERVICES FÜR DESTINATIONEN UND HOTELLERIE Innovative apps offer guests customized local information about places of interest, leisure attractions, hiking trails and lots more. Now smaller companies also have the opportunity to attract and retain new target groups with mobile value added services. / Innovative Apps bieten Gästen maßgeschneiderte lokale Informationen über Sehenswürdigkeiten, Freizeitattraktionen, Wanderwege u.v.a.m. Auch kleinere Unternehmen haben erstmals die Chance auf Gewinnung und Bindung der neuen Zielgruppen mit mobilen Mehrwertdiensten. Christian Landau, Managing Director, InvaCon Unternehmensgruppe INVESTMENTS IN ONLINE-TRAVEL FINDING THE HITS, AVOIDING THE MISSES / INVESTITIONEN IN ONLINE-REISEN TREFFER FINDEN, FEHLSCHÜSSE VERMEIDEN SevenVentures belongs to the ProSiebenSat.1 Group in 2013, it took over several companies, including weg.de and ferien.de. The venture capital provider reports about how it evaluates start-ups and which criteria it uses to make decisions. / SevenVentures gehört zur ProSiebenSat.1 Group und hat 2013 u.a. weg.de und ferien.de übernommen. Der Venture Capital-Geber berichtet darüber, wie er Start-ups beurteilt und nach welchen Kriterien er entscheidet. Claas van Delden, CEO, SevenVentures CROWDFUNDING IN THE TOURISM INDUSTRY: MARKET OVERVIEW, APPROACHES AND APPLICATIONS FOR TOURISTIC QUESTIONS, USING THURINGIA AS AN EXAMPLE / CROWDFUNDING IM TOURISMUS: MARKTÜBERBLICK, VORGEHENSWEISE UND EINSATZMÖGLICHKEITEN FÜR TOURISTISCHE FRAGESTELLUNGEN AM BEISPIEL THÜRINGEN Many tourism professionals are looking for alternative forms of financing. For touristic companies (hotels, events, destinations, etc.), crowdfunding offers a wide range of possible applications. Using concrete examples from Thuringia, these applications will be explained and visualized within the framework of the lecture. / Viele Touristiker suchen nach alternativen Finanzierungsformen. Crowdfunding bietet für touristische Unternehmen (Hotels, Events, Destinationen etc.) unterschiedliche Einsatzmöglichkeiten. Im Rahmen des Vortrags werden diese anhand konkreter Beispiele aus Thüringen erklärt und visualisiert. Florian Bauhuber, CEO & Network Partner, Tourismuszukunft Alexander Mayrhofer, Head of the Competence Center, Thuringia Tourism BRINGING A NEW WOW FACTOR TO THE TRAVEL INDUSTRY TNOOZ ROUNDTABLE DISCUSSION / EINEN NEUEN AHA-EFFEKT IN DIE REISEBRANCHE BRINGEN TNOOZ PODIUMSDISKUSSION Hotels and airlines are becoming more than just suppliers Consumers are becoming providers of travel services A trip is as much about the destination and traveler experience as the journey And mobile is at the center of it all How will these and other trends evolve over time and who stands to win or lose? / Hotels und Fluggesellschaften werden mehr als nur Zulieferer Kunden werden Anbieter von Reiseservices Bei einer Reise handelt sich genauso viel um die Destination und das Erlebnis des Reisenden wie um den Reiseweg selbst Und im Zentrum von allem steht Mobile Wie entwickeln sich mit der Zeit diese und andere Trends und wer wird gewinnen oder verlieren? Kevin May, Editor and Co-founder, Tnooz OFFLINE, ONLINE, MULTI-CHANNEL: WHERE DO YOU ACTUALLY REACH YOUR CUSTOMERS? / OFFLINE, ONLINE, MULTICHANNEL: WO ERREICHEN SIE IHRE KUNDEN WIRKLICH? Hotels, airlines, tour operators, and online travel portals are competing with one another for customers. Within the framework of a GfK case study, the Omni-Channel Purchase Journey will be illustrated. The study helps to explain the complexity of the individual channels as well as how to promote profitable growth. / Hotels, Fluggesellschaften, Veranstalter und Online-Reiseportale stehen im Wettbewerb um den Kunden. Im Rahmen einer GfK Case Study wird die Omni-Channel Purchase Journey erläutert. Sie hilft, die Komplexität der einzelnen Kanäle zu verstehen und profitables Wachstum voranzutreiben. Dörte Nordbeck, Head of Travel & Logistics Germany, GfK Jens Barczewski, Head of Digital Market Intelligence Germany & Switzerland, GfK MAKE IT RELEVANT / RELEVANZ SCHAFFEN Travel planning has changed: It is important to share experiences with like-minded people to make a journey as unique as possible. Mobile and social media provide access to relevant information anytime. How can companies effectively benefit from this trend? / Die Reiseplanung hat sich verändert: Im Fokus steht der Austausch mit Gleichgesinnten, um die Reise so individuell und ortsspezifisch wie möglich zu gestalten. Mobile und Social Media bieten jederzeit Zugriff auf relevante Informationen. Wie können Unternehmen diesen Trend effektiv für sich nutzen? Sally Davey, Product Director, TripAdvisor TOOLS FOR SENIORS / TOOLS FÜR SENIOREN Seniors have one of the highest levels of purchasing power in the travel market. But do they use tools the same way the main target group year-olds does? What are the typical characteristics of a good senior user experience? The lecture hopes to encourage the mostly younger decision-makers and designers to take their parents generation seriously as partners in the market. / Im Reisemarkt sind Senioren eines der kaufkräftigsten Zielgruppensegmente. Aber nutzen sie Tools genauso wie die Hauptzielgruppe von Jährigen? Was macht eine gute Senior User Experience aus? Der Vortrag möchte den Designern Mut machen, die Generation ihrer Eltern als Marktpartner ernst zu nehmen. Stefan Spiegel, Managing Partner and Leiter Travel & Touristik, Ray Sono AG Stephen Taylor, Vice President International, Sojern Percy von Lipinski, Highest rated and awarded Travel Guru, World Press Media Florian Bauhuber, CEO & Network Partner Tourismuszukunft Sally Davey, Product Director, TripAdvisor Stefan Spiegel, Managing Partner and Leiter Travel & Touristik, Ray Sono AG ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel STAGE 24 25

14 THURSDAY, 5 MARCH 2015 THURSDAY, 5 MARCH DIGITAL NOMADS ARE WORKING LOCATION-INDEPENDENTLY ALL OVER THE WORLD: WORKING WORLD REVOLUTION? / DIGITALE NOMADEN ARBEITEN WELTWEIT ORTSUNABHÄNGIG: DIE REVOLUTION DER ARBEITSWELT? In today s working world, the digital generation is looking for freedom and self-determination. Digital nomads work all over the world and benefit from the digital world s advantages. Some companies have already taken notice and want to be better prepared. What would an actual digital nomad model look like in practice? / Die digitale Generation sucht in der Arbeitswelt vor allem Freiheit und Selbstbestimmung. Digitale Nomaden arbeiten weltweit und nutzen die Vorteile der digitalen Welt. Einige Unternehmen gehen zunehmend darauf ein. Wie kann dieses Modell konkret aussehen? Moderated by: Tim Chimoy, Podcaster & Online Entrepreneur, earthcity.de Marcus Meurer, Online Entrepreneur, Digitaler Nomade, Life Hacker Sebastian Canaves, Travel Blogger, Conni Biesalski, Travel Blogger, Felicia Hargarten, Digitale Nomadin, Travel Blogger, Jana Schuberth, Business Coach, janaschuberth.com THE FUTURE OF DIGITAL MARKETING IN TRAVEL / DIE ZUKUNFT DES DIGITALEN MARKETINGS BEIM REISEN The presentation compares the performance of alternative channels with search engines. The discussion will include the impact of mobile devices on the booking experience and how and video can increase conversions. Finally, solutions for managing cross-device marketing investments will be offered. / Die Präsentation vergleicht die Performance alternativer Kanäle mit der von Suchmaschinen. Es wird diskutiert, wie mobile Geräte das Buchungserlebnis beeinflussen und wie und Video die Konversionsrate steigern können. Schließlich werden Lösungen für geräteübergreifende Marketinginvestitionen vorgestellt. Daniele Beccari, Senior Product Manager Travel, Product-Advertiser Platform, Criteo GmbH FOLLOW THE DATA: IT S NOT ALL ABOUT THE CLICK / FOLGE DEN DATEN: ES GEHT NICHT NUR UM DEN KLICK Did our marketing activity drive bookings that wouldn t have happened otherwise? Learn how to use data to best deliver and track performance and conversions. / Hat unsere Marketingaktion zu Buchungen geführt, die sich ansonsten nicht ergeben hätten? Lernen Sie, Daten zu benutzen, um Leistung und Conversions am besten zu liefern und auch zu messen. Stephen Taylor, VP & Managing Director, Sojern PROFIT FROM GUEST INTELLIGENCE / AUS KUNDENPROFILEN NUTZEN ZIEHEN In this discussion, the extraordinary opportunity that big data analytics and guest intelligence offer for the hotel industry will be explained not only how to serve customers better and more efficiently, but also how to drive revenue, make investment decisions, revamp marketing activities, increase value for shareholders, and much more. / In dieser Diskussion wird die außerordentliche Chance, die Big Data Analytics und die Arbeit mit Kundenprofilen der Hotelbranche bieten, erläutert. Es geht nicht nur darum, Kunden besser und effizienter zu bedienen, sondern auch darum, den Umsatz zu steigern, Investitionsentscheidungen zu treffen, Marketingaktionen zu überarbeiten, den Wert für die Aktionäre zu erhöhen sowie vieles mehr. RJ Friedlander, CEO, ReviewPro DESTINATION MARKETING THE BEST WAY TO MARKET YOUR REGIONAL TOURISTIC ECOSYSTEM ONLINE / DESTINATION MARKETING WIE SIE IHR REGIONALES TOURISTISCHES ÖKOSYSTEM ONLINE PERFEKT VERMARKTEN How extensive is your destination s touristic ecosystem? We ll show you how simple it is to make your region s leisure and tour providers visible and bookable online. With the help of sharing experiences via storytelling and simple tools like Google, Facebook and Inbooma, we ll show you how you can improve sales of your tours & activities online. / Wie umfangreich ist das touristische Ökosystem Ihrer Destination? Wir zeigen auf, wie Sie ganz einfach die Freizeit- und Tourenanbieter Ihrer Region online sichtbar und buchbar machen. Mithilfe von Storytelling über Erlebnisse und einfachen Tools wie Google, Facebook und Inbooma zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Touren und Aktivitäten online besser verkaufen. Mario Wermuth, CEO, Inbooma GmbH ONLINE MARKETING INSIGHT 2015: QUO VADIS GERMAN TRAVEL BUSINESS? / ONLINE MARKETING INSIGHT 2015: QUO VADIS GERMAN TRAVEL BUSINESS? The latest survey gives an insight into the online marketing (SEO, SEA and SOM) of more than 250 travel businesses and explores their strengths, weaknesses and potentials. The study was realized by the onlinemarketing experts MaufSchmidt GmbH in cooperation with the IT full service Agency Neofonie GmbH. / Die brandaktuelle Untersuchung gibt einen Einblick in das Online-Marketing (SEO, SEA und SOM) von über 250 Reiseveranstaltern und zeigt deren Stärken, Schwächen und Potenziale auf. Die Studie wurde vom Online-Marketing Spezialisten MaufSchmidt GmbH in Zusammenarbeit mit der IT-Fullservice Agentur Neofonie GmbH realisiert. Christian Boris Schmidt, Geschäftsführer, MaufSchmidt GmbH Guido Bennecke, Senior Business Manager, Neofonie GmbH ITB DESTINATION etravel WORLD DAY HALL 1 HALL 6.1, 7.1a, etravel AUDITORIUM LAB NEW YORK THE PULL OF TOURISTIC WEBSITES EMOTIONAL CONVERSION: WHEN CURIOSITY TURNS INTO DESIRE / DER SOGEFFEKT AUF TOURISTISCHEN WEBSITES EMOTIONALE KONVERSION: WENN NEUGIERDE ZUR BEGIERDE WIRD The lecture highlights travel portals tips and tricks for standing out from the crowd. Why websites with surprising content generate curiosity. Why the effect of transparent communication leads to an unbeatable degree of trust and how motivational rewards lead to sustainable turnover. 505 little ideas with plenty of pull. / Der Vortrag präsentiert mit welchen Tricks Reiseportale aus der Masse hervorstechen. Wieso Websites mit überraschenden Inhalten Neugierde wecken. Warum transparente Kommunikation zu einem unschlagbaren Vertrauensbonus wird und wie Belohnungen zu nachhaltigem Umsatz führen. 505 Ideen mit Sogwirkung. Stefan Niemeyer, Management, neusta etourism GmbH ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel LAB ONLINE AND ON HOLIDAY HOW TOUR OPERATORS RESPOND TO CUSTOMERS WITH MOBILE SERVICES AND SOCIAL MEDIA / ONLINE UND IM URLAUB WIE REISEVERANSTALTER MIT MOBILEN ANGEBOTEN UND SOCIAL MEDIA AUF KUNDEN EINGEHEN Understanding and managing both your customers and what they say about you is a key challenge for tour operators. In this session, ETOA looks at case studies from the industry as well as at the technology that enables customers options and choices in the mobile arena. / Eine zentrale Herausforderung für Reiseveranstalter ist das Verstehen und Lenken ihrer Kunden und deren Aussagen. In dieser Session schaut ETOA auf Fallstudien und Technologien, die Kunden Optionen und Angebote in der mobilen Welt eröffnen. Jonathan Fauver, Co-founder & CEO, TrekkSoft AG Nick Greenfield, Head of Tour Operator Relations, ETOA Robyn Stencil, Tour Operations Manager, Rick Steves Europe WHY YOUTUBE IS BECOMING MORE AND MORE IMPORTANT FOR THE TRAVEL INDUSTRY / WARUM YOUTUBE FÜR DIE REISEBRANCHE IMMER WICHTIGER WIRD YouTube is becoming increasingly important for the travel industry. Numerous companies are now represented on the platform. Many best practice examples can be seen in the lecture, which also focuses on the mistakes made at YouTube and how to avoid them. / YouTube wird für die Reiseplanung immer wichtiger. Mittlerweile sind zahlreiche Unternehmen aus der Reisebranche auf der Plattform vertreten. Im Vortrag geht es um Best Practice-Beispiele, aber auch darum wie Fehler, die auf YouTube gemacht werden, vermieden werden können. Matthias Morr, Video Blogger, Schiffstester.de WELCOME TO ITALY THE ITALIAN TRAVEL START-UP ECOSYSTEM / WILLKOMMEN IN ITALIEN DIE ITALIENISCHE REISE-START-UP-WELT During the presentation, the Italian Start-up Tourism Association for the first time at ITB Berlin will present itself to the ITB audience and will give an overview of the Italian travel innovation ecosystem through 8 start-up keynote speeches. / Während der Präsentation wird sich die Italian Start-up Tourism Association die zum ersten Mal auf der ITB Berlin ist vorstellen und mit 8 Start-up Keynotes einen Überblick über das italienischen Ökosystem der Reiseinnovationen geben. Moderated by: Angela Gamerro, Executive Secretary, Italian Start-up Tourism Association Start-ups: Alessia De Michelis, Marketing & Communication Manager, BecomingOssola.com Silvia Salmeri, Co-Founder, DestinazioneUmana.it Elisa Colnaghi, FindYourItaly.com Luca Sini, CEO, GuideMeRight.com Marco Vismara, Founder, Lookals.com Alessandro Petazzi, CEO, Musement.com Sacha Panarello, Sales Director, PecoraVerde.com Alessandro Caponi, CEO, PoiStory.it STORY & SOCIAL MEDIA: COMMUNICATING BRAND EXPERIENCE IN THE DIGITAL WORLD / STORY & SOCIAL MEDIA: DAS MARKENERLEBNIS IN DER DIGITALEN WELT KOMMUNIZIEREN Attendees will learn how to leverage storytelling to communicate authentic experience in the digital world as well as how to deploy media, bloggers, and brand evangelists as real-world storytelling agents. In addition: Social media strategies and platforms to watch out for in / Die Teilnehmer erfahren wie Storytelling als Instrument eingesetzt werden kann, um Erlebnisse authentisch in die digitale Welt zu transportieren und wie man Medien, Blogger und Brand-Evangelisten wirksam dafür einsetzt. Darüber hinaus: Strategien und Plattformen, die 2015 zu beachten sind. Audrey Scott, Co-Founder, Uncornered Market Daniel Noll, Co-Founder, Uncornered Market Claas van Delden, CEO, SevenVentures Daniel Noll, Co-Founder, Uncornered Market Audrey Scott, Co-Founder, Uncornered Market Daniele Beccari, Senior Product Manager Travel, Product-Advertiser Platform, Criteo GmbH Nick Greenfield, Head of Tour Operator Relations, ETOA ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel LAB 26 27

15 FRIDAY, THURSDAY, 6 MARCH MARCH 2015 FRIDAY, 6 MARCH MOBILE SOLUTIONS IN INCIDENT MANAGEMENT / MOBILE LÖSUNGEN IM STÖRUNGSMANAGEMENT If a scheduled flight is delayed or cancelled, passengers need automatic, intelligent rebooking options and offers which are customized to fit their specific needs. What are the smartphone- or tablet-based solutions which can help customers in case their flight is delayed or cancelled? / Wenn bei einer Flugreise etwas schief läuft, brauchen Passagiere automatische und intelligente Umbuchungsoptionen und Angebote, die maßgeschneidert auf ihre Wünsche ausgerichtet sind. Welche Lösungen gibt es, Kunden mit Smartphones oder Tablets bei Verspätungen oder Flugausfällen zu helfen? Robert Booth, Head of Product Marketing, Airline Digital Solutions, Amadeus IT Group EBAY THE UNUSED CHANNEL FOR THE HOTEL INDUSTRY! / EBAY DER UNBENUTZTE KANAL FÜR DIE HOTELLERIE! Find out everything about the sales potential that ebay offers the hotel industry. All the information about the travel category innovations at ebay: Targeting destination and travel-data searches, marketing opportunities and Daily Deals which reach up to 20 million users. / Erfahren Sie alles über das Potenzial, welches ebay der Hotellerie als Absatzmarkt bietet. Informationen über die Neuerungen bei der Reisekategorie bei ebay; gezielte Destinations- und Reisedaten-Suchfunktion, Marketingmöglichkeiten und Daily Deals, die bis zu 20 Mio. User erreichen. Dan Jakobsen, Head of Cultbay, Cultuzz Digital Media GmbH UNPLUGGED TRAVEL AS AN INTEGRATED PART OF OUR LIVES HOW WILL THIS TREND CHANGE THE WORLD OF TRAVEL? / UNPLUGGED REISEN ALS INTEGRALER BESTANDTEIL UNSERES LEBENS WIE WIRD DIESER TREND DIE WELT DES REISENS VERÄNDERN? Today travelers not only want to take a trip but also they want to escape their daily lives. A consequence of this development is the sharing economy trend. During the lecture we discuss the risks, opportunities and future of this authentic travel trend. / Reisende möchten heute mehr als eine Reise unternehmen: sie möchten dem Alltag entfliehen. Als Konsequenz daraus entstand der Trend der Sharing Economy. In der Veranstaltung diskutieren wir Risiken, Chancen und Zukunft dieses Trends des authentischen Reiseerlebnisses. Alon Eldar Stadler, CEO, Only-apartments ENSURE YOUR CUSTOMERS LOVE YOUR MOBILE EXPERIENCE / WIE WICHTIG IST DIE KUNDENERFAHRUNG AUF MOBILEN ENDGERÄTEN Meike Fleck, Digital Director, Specialist Holidays Group Eezzygo1 N.N. ITB MARKETING AND DISTRIBUTION DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON DIGITAL TRANSFORMATION AND LEADERSHIP How can the digital transformation in the tourism industry be successful, and what can be learned from successful transformation processes from other industries? / Wie kann die Digitale Transformation in der Tourismusbranche gelingen und was lässt sich von erfolgreichen Transformationsprozessen in anderen Branchen lernen? Introductory presentation: Dr. Uwe Dumslaff, CTO, Capgemini Moderated by: Prof. Dr. Roland Conrady, Scientific Director of the ITB Berlin Convention, President of the German Society of Tourism Research (DGT), University of Applied Sciences Worms Dr. Uwe Dumslaff, CTO, Capgemini Thomas Helbing, CEO, Ray Sono AG Marco Ryan, Chief Digital Officer, Member of the Digital Advisory Board, Thomas Cook Group Leila Summa, Lead Travel Industry DACH, Facebook Germany SOCIAL MEDIA: MOBILE MARKETING AND ROI-MEASUREMENT / SOCIAL MEDIA: MOBILE-MARKETING UND ROI-MESSUNG How can mobile marketing on platforms like Facebook be optimized, and how can the success of social media campaigns be measured? / Wie lässt sich Mobile Marketing auf Plattformen wie Facebook optimieren und wie lässt sich der Erfolg von Social Media-Kampagnen messen? Melvin Böcher, Founder & Managing Director, Traveldudes Dorianne Richelle, Travel Lead, Facebook Benelux Nik Shah, Measurement Lead EMEA, Facebook THE NEW RYANAIR: TRANSFORMATION OF AN AIRLINE AND ITS IMPLICATIONS FOR THE EUROPEAN TRAVEL INDUSTRY / DIE NEUE RYANAIR: TRANSFORMATION EINER AIRLINE UND IMPLIKATIONEN FÜR DIE EUROPÄISCHE REISEBRANCHE Ryanair s business model focuses on business travelers and families. What will the effects be on the leisure and business travel industry in Europe? / Das Geschäftsmodell von Ryanair wird konsequent auf Business Traveler und Familien ausgerichtet. Welche Auswirkungen auf die Leisure- und Business Travel-Branche in Europa werden sich zeigen? Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer, Ryanair EXCLUSIVE ITB STUDY RESULTS ABOUT THE SHARING ECONOMY, PRICE ACCEPTANCE LEVELS, AND FUTURE TRENDS IN THE GLOBAL TOURISM INDUSTRY / EXKLUSIVE ITB-STUDIENERGEBNISSE ZU SHARING ECONOMY, PREISBEREITSCHAFTEN UND ZUKUNFTSTRENDS IN DER GLOBALEN TOURISMUSBRANCHE STUDY 1: PRICE VERSUS EXPERIENCE: WHAT TIPS THE BALANCE AND LEADS TO A BOOKING? AN EXCLUSIVE EMPIRICAL STUDY FROM TRAVELZOO AND ITB ABOUT GLOBAL TRAVELERS PRICE ACCEPTANCE LEVELS / S T U DIE 1: PREIS VERSUS ERLEBNIS: WAS GIBT DEN AUSSCHLAG ZUR BUCHUNG? EINE EXKLUSIVE EMPIRISCHE STUDIE VON TRAVELZOO UND ITB ZU DEN PREISBEREITSCHAFTEN VON URLAUBERN WELTWEIT Richard Singer, Managing Director Europe, Travelzoo ITB DESTINATION MARKETING AND DAY DISTRIBUTION 1 HALL 7.1a, AUDITORIUM DAY HALL NEW 7.1b, YORK AUDITORIUM 1 LONDON Sharing Economy and its challenges for classic tourism businesses: Airbnb and Uber give interviews. Exclusive study results about acceptance and satisfaction with sharing economy offers. Studies about price acceptance and the future of travel. How can the necessary digital transformation of the tourism industry be a success? The new Ryanair and its impact on the market. Social media and promising innovations. / Sharing Economy und ihre Herausforderungen für klassische Tourismusunternehmen: Airbnb und Uber berichten. Exklusive Studienergebnisse zu Akzeptanz und Zufriedenheit mit Sharing Economy- Angeboten. Studien zur Preisbereitschaft von Reisenden und zur Zukunft des Tourismus. Wie gelingt auch die notwendige digitale Transformation in der Reisebranche? Die neue Ryanair und ihre Auswirkungen im Markt. Social Media und Innovations-Stars. Yeoh Siew Hoon, Founder, Web In Travel and Editorial Director, Northstar Travel Media Asia OPENING / ERÖFFNUNG Yeoh Siew Hoon, Founder, Web In Travel and Editorial Director, Northstar Travel Media Asia KEYNOTE EXECUTIVE INTERVIEW 1: MEGATREND SHARING ECONOMY: DISRUPTIVE TECHNOLOGIES, NEW BUSINESS MODELS AND INDUSTRY STRUCTURES IN THE HOTEL INDUSTRY / KEYNOTE EXECUTIVE INTERVIEW 1: MEGATREND SHARING ECONOMY: DISRUPTIVE TECHNOLOGIEN, NEUE GESCHÄFTSMODELLE UND BRANCHENSTRUKTUREN IN DER HOTELLERIE Olivier Grémillon, Regional Director Europe & Africa, Airbnb Inc. One-on-one interview with: Philip C. Wolf, Founder, Phocuswright Inc KEYNOTE EXECUTIVE INTERVIEW 2: MEGATREND SHARING ECONOMY: DISRUPTIVE TECHNOLOGIES, NEW BUSINESS MODELS AND INDUSTRY STRUCTURES IN THE TRANSPORTATION INDUSTRY / KEYNOTE EXECUTIVE INTERVIEW 2: MEGATREND SHARING ECONOMY: DISRUPTIVE TECHNOLOGIEN, NEUE GESCHÄFTSMODELLE UND BRANCHENSTRUKTUREN IN DER TRANSPORTBRANCHE Pierre-Dimitri Gore-Coty, General Manager West & North Europe, Uber One-on-one interview with: Philip C. Wolf, Founder, Phocuswright Inc STUDY 2: SHARING ECONOMY: STRENGTHS AND WEAKNESSES OF A MEGATREND FROM A CUSTOMER S POINT OF VIEW AN EXCLUSIVE EMPIRICAL STUDY FROM ITB AND THE UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES WORMS / STUDIE 2: SHARING ECONOMY: STÄRKEN UND SCHWÄCHEN EINES MEGATRENDS AUS KUNDENSICHT EINE EXKLUSIVE EMPIRISCHE STUDIE VON ITB UND HOCHSCHULE WORMS Prof. Dr. Roland Conrady, Scientific Director of the ITB Berlin Convention, President of the German Society of Tourism Research (DGT), University of Applied Sciences Worms STUDY 3: VACATION TRENDS 2025: DEVELOPMENT OF TOURISM DEMAND IN GERMANY / STUDIE 3: URLAUBSREISETRENDS 2025: ENTWICKLUNG DER TOURISTISCHEN NACHFRAGE IN DEUTSCHLAND Prof. Dr. Martin Lohmann, Managing Director, NIT New Insights for Tourism, Kiel; Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen e.v., Kiel; Leuphana University of Lüneburg STUDY 4: THE SHARING ECONOMY AND THE FUTURE OF TRAVEL / STUDIE 4: DIE SHARING ECONOMY UND DIE ZUKUNFT DES REISENS Caroline Bremner, Head of Travel, Euromonitor International BEST OF ITB INNOVATORS / BEST OF ITB INNOVATORS Together with the TrendOne futurology institute, the ITB has scouted the most promising innovations for the travel industry. The innovator who received the most online votes from the worldwide travel community is the winner. / Gemeinsam mit dem Zukunftsforschungsinstitut TrendOne hat die ITB die vielversprechendsten Innovationen für die Reisebranche weltweit gescoutet. Im Internet hat die weltweite Travel Community den Sieger aus allen Innovators gewählt. Winner: to be announced at ITB / Sieger: wird zur ITB angekündigt Olivier Grémillon, Regional Director Europe & Africa, Airbnb Inc. Pierre-Dimitri Gore-Coty, General Manager West & North Europe, Uber Marco Ryan, Chief Digital Officer, Member of the Digital Advisory Board, Thomas Cook Group Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer, Ryanair Richard Singer, Managing Director Europe, Travelzoo ITB MARKETING AND DISTRIBUTION DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON 28 29

16 FRIDAY, 6 MARCH 2015 FRIDAY, 6 MARCH 2015 ITB DESTINATION DAY 3 1 HALL 7.1a, 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 1 1 ITB DESTINATION DAY 3 brought to you by ITB Advisory HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 1 Highly relevant for global tourism destinations: new cruise destination readiness, film tourism, Palestinians and Israelis in common efforts in the holy land, Africa tourism in times of crisis, storytelling and curating as innovative marketing concepts, social media in niche markets such as gay and lesbian and one more highlight: winning EU-fundraising in tourism. / Hochaktuell für weltweite Tourismusdestinationen: Neue Kreuzfahrtenregionen und Destination-Readiness, Filmtourismus, Palästinenser und Israelis in gemeinsamer Anstrengung im Heiligen Land, Afrika-Tourismus in Krisenzeiten, Storytelling und Kuratieren als innovative Vermarktungkonzepte, Social Media in Nischenmärkten wie Gay and Lesbian und als weiteres Highlight: Erfolgreiche Antragstellung zur Nutzung der EU-Fördertöpfe im Tourismus. Prof. Dr. Jürgen Schmude, Chair for Economic Geography and Tourism Research, Ludwig-Maximilians University Munich, Chairman, DGT e.v OPENING / ERÖFFNUNG Prof. Dr. Jürgen Schmude, Chair for Economic Geography and Tourism Research, Ludwig-Maximilians University Munich, Chairman, DGT e.v. SOLUTIONS FOR TRAVEL & TOURISM KEYNOTE PANEL: FILM TOURISM: COINCIDENCE OR STRATEGY? / KEYNOTE-PANEL: FILM-TOURISMUS: ZUFALL ODER STRATEGIE? Over 40 million international tourists visit destinations as a result of watching films. How successful is film marketing? Which destinations are especially successful and why? The latest results of the TravelSat Competitive Index Study from TCI. / Mehr als 40 Millionen internationale Touristen besuchen touristische Destinationen aufgrund von Filmen. Wie erfolgreich ist Filmmarketing? Welche Destinationen sind besonders erfolgreich und warum? Aktuelle Ergebnisse der TravelSat Competitive Index-Studie von TCI. Introductory presentation: Olivier Henry-Biabaud, Managing Director, TCI Research / Travelsat Moderated by: Kirsi Hyvaerinen, Partner, ITB Advisory, Managing Director, PRÁTTO Consulting d.o.o. Matti Allam, Euroscreen Project & Communications Officer, Film London Olivier Henry-Biabaud, Managing Director, TCI Research / Travelsat Doug Lansky, Travel Writer, Keynote Speaker & Tourism Development Advisor Camilla Stephenson, Location Filming Expert, Viewpoint Locations NEW CRUISE MARKETS: DESTINATION READINESS / NEUE KREUZFAHRTMÄRKTE: DESTINATION-READINESS Diffrent location: What demands are cruise-lines making on port and destination infrastructure? What can new markets learn HALL 4.1, Room from established cruise markets like Hamburg? / Welche Anforderungen stellen Cruiselines an die Destinationen und Regensburg Häfen? Was können neue Märkte von etablierten Kreuzfahrtmärkten wie Hamburg lernen? Moderated by: Chris Hayman, Seatrade Global Frank Horch, Senator, Hansestadt Hamburg Captain Michael McCarthy, Chairman, Cruise Europe Dr. Jörg Rudolph, General Manager, RCL Cruises Ltd for Germany, Austria and Switzerland Michael Ungerer, President, AIDA Cruises Michael Zengerle, Managing Director, MSC Kreuzfahrten INTERJECTIONS QUESTIONING THE UNQUESTIONED AT ITB: A JOINT STRUGGLE COMMON EFFORTS OF PALESTINIANS AND ISRAELIS FOR A DEEPER INSIGHT AND A FAIR TOURISM IN THE HOLY LAND / ZWISCHENRUFE UNGEFRAGT NACHGEFRAGT AUF DER ITB: EINE GEMEINSAME ANSTRENGUNG PALÄSTINENSER UND ISRAELIS BEMÜHEN SICH UM EINE TIEFERE EINSICHT UND EINEN FAIREN TOURISMUS IM HEILIGEN LAND Powered by Studienkreis The Institute For Tourism & Development / Eine Gesprächsreihe des Studienkreises für Tourismus und Entwicklung e.v. In Israel and Palestine there are people and organizations who acknowledge that tourism can have a decisive role in achieving peace and justice. What happens, when Palestinians and Israelis respect each other? / In Israel und Palästina gibt es Menschen und Organisationen, die dem Tourismus eine entscheidende Rolle für Frieden und Gerechtigkeit einräumen. Was geschieht, wenn sich Palästinenser und Israelis gegenseitig respektieren? Welcome: Prof. Dr. Dietmar Herz, Chairman of the Board, Institute for Tourism & Development Moderated by: Klaus Betz, Freelance Journalist, Member of the Institute for Tourism & Development Prof. Dr. Dietmar Herz, Chairman of the Board, Institute for Tourism & Development Annette Heger, Member of the Management Board, Head of Middle East Department, Biblische Reisen, Stuttgart Rami Kassis, Executive Director, Alternative Tourism Group Study Center, Beit Sahour Rabbi Jeremy Milgrom, Board Member, Rabbis for Human Rights (RHR), Jerusalem Yahav Zohar, Senior Tour Guide, Green Olive Tours, Kfar Saba/Jerusalem ADVISORY AFRICA FORUM: TOURISM DESTINATION BRANDING: THERAPY AGAINST POTENTIAL CONFUSION / AFRIKA-FORUM: TOURISM DESTINATION BRANDING: THERAPIE GEGEN VERWECHSLUNGSGEFAHR How can a distinctive destination brand be established for the core target group? What can African countries learn from the successful branding strategies of other sectors and tourism regions? / Wie lässt sich eine unverwechselbare Destinationsmarke in der Kernzielgruppe aufbauen? Was können afrikanische Länder von erfolgreichen Brandingstrategien anderer Branchen und Tourismusregionen lernen? Welcome: Dr. Taleb Rifai, Secretary General, UNWTO Introductory presentation: Roland Gassner, Marketing Manager Travel & Tourism, GfK Moderated by: Diane Hielscher, Radio Host and Author Tom Buncle, Managing Director, Yellow Railroad Ltd. International Destination Consultancy Elcia Grandcourt, Programme Director, Regional Programme for Africa, World Tourism Organization (UNWTO) Obenne Mbaakanyi, Marketing Manager, Botswana Tourism Board Stephen Mwansa, Permanent Secretary, Ministry of Tourism and Arts, Zambia Digu Naobeb, CEO, Namibia Tourism Board INNOVATIVE MARKETING CONCEPTS: DESTINATION CURATING AND STORYTELLING IN MARKETING / INNOVATIVE VERMARKTUNGSKONZEPTE: KURATIEREN VON DESTINATIONEN UND STORYTELLING IM MARKETING Storytelling is the buzzword of modern marketing. What rules are there for storytelling and how can it be used successfully in destination marketing and social media? / Storytelling: Buzzword im modernen Marketing. Welchen Regeln folgt gutes Storytelling und wie kann es in Destination-Marketing und Social Media genutzt werden Keynote: Dr. Anja Osswald, Creative Services & Business Development, TRIAD Moderated by: Martin Buchholz, Cabaret artist & Journalist Richard Gaul, Project Manager, World Reformation Exhibition, former Head of Public Affairs, BMW Group Stefan Richter, Creative Services, TRIAD Torsten Zugehör, Mayor, Wittenberg (tbc) Jan von Campenhausen, Director, Protestant Wittenberg Foundation FUNDING FROM THE EUROPEAN UNION FOR THE TOURISM SECTOR: BUILD YOUR PATHWAY TO THE GRANTS! / EU-FÖRDERUNG FÜR TOURISMUS: STECKEN SIE DEN PFAD AB! BROUGHT TO YOU BY ITB ADVISORY Overview of the EU funding sources for tourism projects and the requirements for a successful application. / Überblick über die für Tourismusprojekte relevanten EU-Fördertöpfe und Voraussetzungen für eine erfolgreiche EU-Antragstellung. Kirsi Hyvaerinen, Partner, ITB Advisory, Managing Director, PRÁTTO Consulting d.o.o. Pierre-Étienne Métais, emcra GmbH GAY AND LESBIAN TOURISM PANEL: SOCIAL MEDIA S POTENTIAL TO SUCCESSFULLY DEVELOP NICHE MARKETS / GAY AND LESBIAN TOURISM PANEL: POTENZIALE VON SOCIAL MEDIA ZUR ERFOLGREICHEN BEARBEITUNG VON NISCHENMÄRKTEN Global best practice examples from destinations and the hotel industry serve as examples from the gay and lesbian tourism segment and beyond. / Globale Best Practice-Beispiele aus Destinationen und Hotellerie als Vorbilder über das Segment des Gay and Lesbian Tourism hinaus. Welcome: Rika Jean-François, CSR Commissioner, Gay & Lesbian Travel Segment, ITB Berlin Introductory presentation: Matt Skallerud, Pink Banana Media Moderated by: Thomas Bömkes, Managing Director, Diversity Tourism GmbH Richard Gray, Managing Director LGBT Market, Greater Fort Lauderdale Convention & Visitors Bureau Kristin Hansen, Managing Director, Hansen & Partner, ELLA International Lesbian Festival Philip Ibrahim, General Manager, Mercure Hotel Berlin Shiho Ikeuchi, Director Overseas Marketing, Gran Via Hotel, Kyoto Frank Horch, Senator, Hansestadt Hamburg Yahav Zohar, Senior Tour Guide, Green Olive Tours, Kfar Saba/Jerusalem Doug Lansky, Travel Writer, Keynote Speaker & Tourism Development Advisor ITB DESTINATION DAY 3 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK

17 FRIDAY, FRIDAY, 6 MARCH 6 MARCH FRIDAY, 6 MARCH 2015 ITB BUSINESS TRAVEL STRATEGY DAY 2 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2 ITB BUSINESS TRAVEL STRATEGY DAY 2 ROOM LINDAU 6, MEETING BRIDGE A Gerd Otto-Rieke, Publicist LECTURE, POWERED BY RESULT GROUP / IMPULSVORTRAG, POWERED BY RESULT GROUP THREATS AND RISKS FOR GERMAN COMPANIES ABROAD / GEFAHREN UND RISIKEN FÜR DIE DEUTSCHE WIRTSCHAFT IM AUSLAND Business travelers can easily become a target of various threats. Terrorists and criminals post a risk as well as natural desasters, health hazards and espionage. What can companies do to prevent dangers and to be able to react properly in emergencies? / Geschäftsreisende geraten immer mehr in das Fadenkreuz vielfältigster Bedrohungen. Wie sollten sich Unternehmen präventiv und reaktiv aufstellen, um am Ende immer vor die Lage zu kommen? Max-Peter Ratzel, Managing Director of RatzelConsulting GmbH and Director of Europol (ret.) COLLABORATION BETWEEN TRAVEL MANAGER AND HOTEL / ZUSAMMENARBEIT ZWISCHEN TRAVEL MANAGER UND HOTEL German language only The workshop explains what happens between signing a master contract with a hotel and the first actual booking. What happens back-office, what systems must be coordinated? Who is responsible for loading negotiated rates and making them available for bookings? / Der Workshop erklärt, was zwischen Vertragsabschluss mit dem Hotel/der Hotelkette und erster Buchung passiert. Er erläutert, welche Systeme zusammenspielen müssen. Zudem wird verdeutlicht, wer verantwortlich für die Ratenladung und die Buchbarkeit der vereinbarten Rate ist. Christin Hänsel, Lecturer, VDR-Akademie PANEL DISCUSSION, POWERED BY RESULT GROUP / PODIUMSDISKUSSION, POWERED BY RESULT GROUP TRAVEL SAFETY RISKS FOR GERMAN COMPANIES / WIE SICHER REIST DIE DEUTSCHE WIRTSCHAFT? Business travelers can easily become a target of various threats. Terrorists and criminals post a risk as well as natural desasters, health hazards and espionage. What can companies do to prevent dangers and to be able to react properly in emergencies? / Geschäftsreisende geraten immer mehr in das Fadenkreuz vielfältigster Bedrohungen. Wie sollten sich Unternehmen präventiv und reaktiv aufstellen, um am Ende immer vor die Lage zu kommen? Moderated by: Andreas Krugmann, Director Client Relationship Management, Result Group Dr. Fritz Audebert, CEO and Founder, ICUnet AG Torsten Kraus, Corporate Security Manager, Munich Re Max-Peter Ratzel, Managing Director of RatzelConsulting GmbH and Director of Europol (ret.) Nico Schoenfeld, Head of Security Projects, METRO AG The impact of the United Nations Sustainable Tourism Program on Tourism, the world legacy awards panel with National Geographic and the winners and their secrets of success, tourism in slums, high mountain tourism in the Himalaya, exclusive study results about sustainable tourism in Germany, entertaining and informative: The Role of Film in Responsible Travel. / Auswirkungen des Sustainable Tourism Program der UN, das World Legacy Awards Panel mit National Geographic und den Gewinnern und ihren Erfolgsgeheimnissen, Slumtourismus, Hochgebirgstourismus im Himalaja, exklusive Studienergebnisse zum nachhaltigen Tourismus in Deutschland, unterhaltsam und lehrreich: nachhaltiger Tourismus im Film. Note: Barrier-free Tourism Day in Hall 7.3, Auditorium Berlin from 10:30 16:00. Hinweis: Tag des barrierefreien Tourismus von 10:30 16:00 Uhr in Halle 7.3, Saal Berlin ITB CSR DAY HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS ITB DESTINATION BUSINESS TRAVEL DAY STRATEGY 1 HALL 7.1a, DAY AUDITORIUM 2 HALL 7.1a, NEW AUDITORIUM YORK 1 NEW YORK MODULAR ASSEMBLING OF BOOKABLE NON GDS/CRS CONTENT / NON GDS/CRS CONTENT IM BAUKASTENPRINZIP SELBST ZUSAMMENSTELLEN UND BUCHBAR MACHEN The significance rises for companies to create access to corporate, local and non GDS/CRS content. The lecture illustrates how the end-to-end process can be implemented by using complemental systems. / Der Zugang zu unternehmenseigenem, lokalem und Non GDS/CRS Content wird für Unternehmen immer wichtiger. Der Vortrag zeigt auch am Beispiel von cytric appcloud auf, wie der End-to-End-Prozess mithilfe der Durchgängigkeit aller am Prozess beteiligten Systeme technisch umgesetzt werden kann. Christian Rosenbaum, Manager Strategic Relations of i:fao Group GmbH and Chairman of VDR IT Committee PANEL: SHARED ECONOMY THE NEW PLOY? / PODIUMSDISKUSSION: SHARED ECONOMY DIE NEUE MASCHE? How do airbnb, Uber and other community platforms fit in the traditional travel policies and accounting systems? Should (and could) employers tolerate or prohibit the use of those newcomers? And what effects does the shared economy have for TMCs and traditional suppliers? / Wie passen Airbnb, Uber und andere Community Marktplätze zu herkömmlichen Reiserichtlinien und Abrechnungssystemen? Sollten (und können) Unternehmen die Nutzung der Newcomer tolerieren oder verbieten? Und welche Auswirkungen hat die Shared Economy auf TMCs und etablierte Leistungsanbieter? Moderated by: Oliver Graue, Editor-in-chief, biztravel Marina Hegemann, President and Co-owner, TouristMobile GmbH Carsten Knauer, Director Travel Management Committee, Bundesverband Materialwirtschaft, Einkauf und Logistik e.v. (BME) Inge Pirner, Travel Management Counselor, DATEV eg Marcus Scholz, Head of Corporate Mobility Services, Dürr AG, and Vice President Travel Industry Club Prof. Hans-Josef Vogel, Legal expert and biztravel columnist AVOIDING PITFALLS IN SOCIAL SECURITY FOR BUSINESS TRAVELERS AND EXPATS / TÜCKEN DER SOZIALVERSICHERUNG FÜR GESCHÄFTSREISENDE UND EXPATS In cases of international activities of employees, the employer has to meet increased duty of care. This applies to cross-border commuters, business traveler and expatriates. The presentation explains the need for action based on practical examples. / Bei Auslandstätigkeiten seiner Mitarbeiter hat der Arbeitgeber erhöhte Fürsorgepflichten zu erfüllen. Das betrifft grenzüberschreitende Pendler, Geschäftsreisende und vorübergehend Entsandte. Der Vortrag erläutert den Handlungsbedarf anhand von Praxisbeispielen. Frank Dissen, Attorney at law, certified tax adviser and Head of Global Expatriate Services Frankfurt, WTS Legal Rechtsanwaltsgesellschaft mbh Marcus Scholz, Head of Corporate Mobility Services, Dürr AG, and Vice President Travel Industry Club Nico Schoenfeld, Head of Security Projects, METRO AG Dr. Fritz Audebert, CEO and Founder, ICU net AG Frank Dissen, Attorney at law, certified tax adviser and Head of Global Expatriate Services Frankfurt, WTS Legal Rechtsanwaltsgesellschaft mbh Prof. Hans-Josef Vogel, Legal expert and biztravel columnist Anna Pollock, Founder, Conscious Travel OPENING / ERÖFFNUNG Rika Jean-François, CSR Commissioner, ITB Berlin Anna Pollock, Founder, Conscious Travel KEYNOTE INTERVIEW: THE IMPACT OF THE UNITED NATIONS SUSTAINABLE TOURISM PROGRAM ON TOURISM / KEYNOTE-INTERVIEW: TOURISMUSAUSWIRKUNGEN DES SUSTAINABLE TOURISM PROGRAM DER VEREINTEN NATIONEN The UNEP 10 Year Framework Program (10YFP) and its impact on global tourism. Which forms of travel will be promoted in the future, and which will experience problems? / Das UNEP 10 Year Framework Program (10YFP) und seine Auswirkungen auf den globalen Tourismus. Welche Reiseformen werden künftig begünstigt und welche Reiseformen werden Probleme bekommen? Interview guests: Dr. Hannah R. Messerli, Senior Private Sector Development Specialist /Tourism Trade and Competitiveness Global Practice, The World Bank Group Dr. Taleb Rifai, Secretary General, UNWTO Interviewer: Chris Doyle, Executive Director-Europe, Adventure Travel Trade Association ATTA NATIONAL GEOGRAPHIC WORLD LEGACY AWARDS PANEL Under the moderation of Costas Christ, National Geographic Traveler, winners and jury members of the first World Legacy Awards discuss how the prize-winners became international trailblazers for sustainable tourism. / Gewinner und Juroren des ersten World Legacy Awards diskutieren unter Moderation von Costas Christ, National Geographic Traveler, wie es die Preisträger geschafft haben, zu internationalen Vorreitern eines nachhaltigen Tourismus zu werden. Moderated by: Costas Christ, Chairman, National Geographic World Legacy Awards, Editor National Geographic Traveler Panelists: To be announced, World Legacy Awards winners in the following categories: Earth Changers, Sense of Place, Conserving the Natural World, Engaging Communities und Destination Leadership Dr. Hannah R. Messerli, Senior Private Sector Development Specialist / Tourism Trade and Competitiveness Global Practice, The World Bank Group Costas Christ, Chairman, National Geographic World Legacy Awards, Editor National Geographic Traveler Thulani Madondo, Executive Director, Kliptown Youth Programm Prof. Dr. Klaus Töpfer, Executive Director of the Institute for Advanced Sustainability Studies (IASS), ITB CSR DAY HALL 7.1C, AUDITORIUM PARIS 32 33

18 FRIDAY, 6 MARCH 2015 FRIDAY, 6 MARCH 2015 ITB DESTINATION CSR DAY HALL DAY 7.1C, AUDITORIUM 1 HALL 7.1a, AUDITORIUM PARIS NEW YORK UNWTO GLOBAL CODE OF ETHICS: SIGNING CEREMONY WITH DR. TALEB RIFAI After a keynote by Dr. Taleb Rifai the ITB will sign the UNWTO Global Code of Ethics. / Nach einer Keynote von Dr. Taleb Rifai unterzeichnet die ITB den UNWTO Global Code of Ethics. Dr. Taleb Rifai, Secretary General, UNWTO Dr. Martin Buck, Vice President CompetenceCenter Travel & Logistics, Messe Berlin GmbH STUDIOSUS TALK: TOURISM IN SLUMS: MAKING MONEY ON POVERTY OR HELPING PEOPLE HELP THEMSELVES? / STUDIOSUS-GESPRÄCH: TOURISMUS IN SLUMS: GESCHÄFT MIT DER ARMUT ODER HILFE ZUR SELBSTHILFE? Slum tourism is a controversial topic. What motives do vacationers have for visiting slums? What is the perspective of the local population? How big is the market for slum tourism and how can one tell if a provider offers socially responsible tours? / Slumtourismus ist ein kontroverses Thema. Was sind die Motive der Urlauber, Slums zu besuchen? Wie sieht die Perspektive der Einheimischen aus? Wie groß ist der Markt für Slumtourismus und wie erkennt man Anbieter, die ihre Touren sozialverträglich gestalten? Moderated by: Andreas Stopp, National Public Radio Deutschlandfunk (DLF) Thulani Madondo, Executive Director, Kliptown Youth Programm A ntje Monshausen, Senior Policy Advisor and Head of the Desk Tourism Watch, Bread for the World Church Development Service Asim Shaikh, Tour Guide Manager, Reality Tours, Mumbai/India Dr. Malte Steinbrink, Institute of Geography, University of Osnabrück, School of Hospitality and Tourism, University of Johannesburg (UJ) Peter Strub, Member of the Board, Studiosus Reisen NO TRESPASSING!? STRATEGIES AND SOLUTIONS FOR INTERNATIONAL TOURISM IN THE HIGH MOUNTAINS / BETRETEN VERBOTEN!? STRATEGIEN UND LÖSUNGEN FÜR DEN INTERNATIONALEN HOCHGEBIRGSTOURISMUS Problems, trends and best practices in high mountain tourism will be discussed using Nepal, China/Tibet and India as an example. How can nature and culture be protected, and how can positive economic effects for the local population be achieved? / Probleme, Trends und Best Practice-Maßnahmen im Hochgebirgstourismus am Beispiel von Nepal, China mit Tibet und Indien. Wie können Natur- und Kulturschutz und positive wirtschaftliche Effekte für die ortsansässige Bevölkerung erreicht werden? Moderated by: Eike Otto, Consultant for Tourism and Regional Development Manuel Andrack, Hiking Expert Donald Bäcker, Weatherman of the Morning Magazine, ARD (German public TV channel) Hans Kammerlander, Extreme Alpinist Rajan Kotru, ICIMOD (Institute for Integrated Mountain Development) in Kathmandu Prof. Dr. Edgar Kreilkamp, Leuphana University of Lüneburg M anfred Seebauer, Mountaineer, Chief Technical Adviser (CTA) for BMZ-assisted programmes of ICIMOD, Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH Prof. Dr. Klaus Töpfer, Executive Director of the Institute for Advanced Sustainability Studies (IASS), former Minister for Environment, former Head of the Environmental Program of UNEP in Nairobi SUSTAINABLE DEVELOPMENT OF TOURISM IN GERMANY LIFESTYLE, LEMON, BEACON OF LIGHT OR JUST HOT AIR? / NACHHALTIGE TOURISMUSENTWICKLUNG IN DEUTSCHLAND LUFTNUMMER, LADENHÜTER, LIFESTYLE ODER LEUCHTTURM? For the very first time, all the German tourism regions were analyzed in one exclusive online survey from mascontour, in cooperation with the ITB: The status quo and the future challenges which sustainability is facing in tourism within Germany. / In einer exklusiven Online-Befragung von mascontour in Kooperation mit der ITB wurden erstmals flächendeckend deutsche Tourismus-Regionen untersucht: Status Quo und künftige Herausforderungen zur Nachhaltigkeit im Deutschland-Tourismus. Introductory presentation & Moderation: Matthias Beyer, Managing Director, mascontour Interview guests: Wolfgang Baur, Head of Conservation and Tourism, Ministry of Rural Affairs and Consumer Protection, Baden-Württemberg Carsten Hansen, Head of Office Transport & Local Economics, German Association of Towns and Municipalities Interviewer: Matthias Beyer, Managing Director, mascontour Dirk Dunkelberg, Deputy Director, German Tourism Association Ingrid Müller, Federal Ministry for the Environment, Nature Conservation, Building and Nuclear Safety Torsten Schulze, Managing Director, Steigenberger Hotel Am Kanzleramt THE ROLE OF FILM IN RESPONSIBLE TRAVEL / NACHHALTIGER TOURISMUS IN TV- UND KINO-FILMEN How do films showcase the problems and promises of the global tourism industry? What impact do films have on the perception and travel behavior of tourists? / Wie thematisieren Filme Probleme und Versprechen der globalen Reisebranche? Wie verändern Filme Wahrnehmung und Reiseverhalten von Touristen? Moderated by: Costas Christ, Chairman, National Geographic World Legacy Awards, Editor National Geographic Traveler Nic Niemann, Director, Green Me Filmfestival Nana A.T. Rebhan, Director, Welcome Goodbye Berlin Dr. Pegi Vail, NYU Anthropologist, Director of Gringo Trails ITB WORKSHOPS DAY 3 HALL 4.1, ROOM REGENSBURG Professional exchange in small groups: The ITB Workshops. New cruise markets, seniors and European train travel, the battle against the shortage of skilled tourism professionals, perspectives of networking beyond industry boundaries. / Fachlicher Austausch im kleinen Kreis: Die ITB Workshops. Neue Kreuzfahrtmärkte, Senioren und Bahnreisen in Europa, neue Methoden im Kampf gegen den Fachkräftemangel in der Touristik, neues Denken: Tourismusnetzwerke mit anderen Branchen NEW CRUISE MARKETS: DESTINATION READINESS / NEUE KREUZFAHRTMÄRKTE: DESTINATIONS-READINESS What demands are cruise-lines making on port and destination infrastructure? What can new markets learn from established cruise markets like Hamburg? / Welche Anforderungen stellen Cruiselines an die Destinationen und Häfen? Was können neue Märkte von etablierten Kreuzfahrtmärkten wie Hamburg lernen? Moderated by: Chris Hayman, Seatrade Global Frank Horch, Senator, Hansestadt Hamburg Captain Michael McCarthy, Chairman, Cruise Europe Dr. Jörg Rudolph, General Manager, RCL Cruises Ltd for Germany, Austria and Switzerland Michael Ungerer, President, AIDA Cruises Michael Zengerle, Managing Director, MSC Kreuzfahrten PUT TO THE TEST: HOW ATTRACTIVE IS EUROPEAN TRAIN TRAVEL FOR SENIORS? / AUF DEM PRÜFSTAND: WIE ATTRAKTIV IST DIE BAHN IN EUROPA FÜR SENIORENREISEN? With the help of the results of an EU and HNEE study, representatives from politics, railway companies and senior citizens associations discuss the potential for innovation on Europe s railways. / Anhand der Studienergebnisse einer EU- und HNEE-Studie diskutieren Verantwortliche aus Politik, Bahngesellschaften und Seniorenverbänden Innovationspotenziale bei europäischen Bahnen. Moderated by: Georg Kern, Editor, fvw Speakers and panel guests: Prof. Dr. Claudia Brözel, University for Sustainable Development Eberswalde (HNEE) Ellen Engel-Kuhn, Head of the Disability Liaison Office, Deutsche Bahn Silvia Görlach, Director Marketing and Sales, Eurail Group G.I.E. Peter Kupferschmid, German Federal Ministry for Family Affairs, Senior Citizens, Women and Youth THE BATTLE AGAINST THE SHORTAGE OF SKILLED TOURISM PROFESSIONALS: NEW METHODS FOR EMPLOYEE RETENTION AND DEVELOPMENT / KAMPF GEGEN DEN FACHKRÄFTEMANGEL IN DER TOURISTIK: NEUE METHODEN DER MITARBEITERBINDUNG UND -ENTWICKLUNG The best, tried-and-tested methods in an interactive, lively format: Which measures could travel agencies and small tour operators implement easily? / Die besten, praxiserprobten Methoden in einem interaktiven, lebendigen Format: Welche Maßnahmen können Reisebüros und kleine Reiseveranstalter leicht umsetzen? Simone Kohl, Head-Human Resources & Corporate Communications, aovo Touristik AG, Member of the Education Committee of the German Travel Association DO WE ENGAGE IN TOO MUCH NAVEL-GAZING? PERSPECTIVES OF NETWORKING BEYOND INDUSTRY BOUNDARIES / BETREIBEN WIR ZU VIEL NABELSCHAU? PERSPEKTIVEN VON TOURISMUS-NETZWERKEN MIT ANDEREN BRANCHEN What can we learn from other industries and scientific disciplines? What could be the results and advantages of networking across industry boundaries? / Was können wir von anderen Branchen und Wissenschaftsdisziplinen lernen? Was wären Ergebnisse und Vorteile eines networking across industry boundaries? Moderated by: Prof. Christian Laesser, Secretary General, AIEST Speakers & Dr. Dirk Glaesser, Director Sustainable Development Programme, World Tourism Organization (UNWTO) Matthias Niemeyer, Head of Development Germany, Adina Apartment Hotels, German Property Federation (ZIA) Prof. Dr. Harald Pechlaner, President, AIEST Dr. Pegi Vail, NYU Anthropologist, Director of Gringo Trails Chris Hayman, Seatrade Global Captain Michael McCarthy, Chairman, Cruise Europe ITB WORKSHOPS DAY 3 HALL 4.1, ROOM REGENSBURG 34 35

19 Das Presse- und Branchenportal der Touristik FRIDAY, 6 MARCH 2015 FRIDAY, 6 MARCH 2015 ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel STAGE BEST BLOGGER CASES Travel bloggers are shaping destination marketing, and their campaigns have created advertising value worth 1.4 million euros. We present the best case studies and explain what you should pay attention to when working with bloggers. / Reiseblogger gestalten Destinationsmarketing und schaffen Anzeigengegenwerte in Höhe von 1,4 Millionen Euro mit ihren Kampagnen. Wir präsentieren die besten Fallstudien und erklären, worauf Sie bei der Arbeit mit Bloggern achten sollten. Melvin Boecher, CEO, Kash Bhattacharya, Professional Travel Blogger, INTEGRATED DMO INFRASTRUCTURE FOR TOURISM APPS / INTEGRIERTE DMO-INFRASTRUKTUR FÜR TOURISMUS-APPS The lecture presents a self-contained, innovative IT system which DMOs can use to provide their regional content in mobile environments. Aspects such as big data, social media/social web, and privacy will be considered. In addition, new business cases will be presented. / Der Vortrag präsentiert ein autarkes und innovatives IT-System, mit dem DMOs ihren regionalbezogenen Content in mobile Umgebungen einbringen können. Berücksichtigt werden Aspekte wie Big Data, Social Media/Social Web und Datenschutz. Zudem werden neue Fallstudien vorgestellt. Thomas Schweer, CEO, idpraxis GmbH BIG DATA IN THE HOTEL INDUSTRY: EVALUATING CUSTOMER COMMENTS TO SYSTEMATICALLY IMPROVE PRODUCTS & SERVICES / BIG DATA IN DER HOTELLERIE: AUSWERTUNG VON KUNDENKOMMENTAREN ZUR SYSTEMATISCHEN VERBESSERUNG DES ANGEBOTS Customer comments on platforms like HRS describe a hotel s strengths and weaknesses, but how can their central statements be derived quickly and efficiently? Big Data methods like text-mining enable the hotel industry to better focus on their customers and increase sales. / Kundenkommentare auf Plattformen wie HRS beschreiben die Stärken und Schwächen eines Hotels doch wie lassen sich schnell und effizient zentrale Aussagen ableiten? Big Data-Methoden wie Textmining erlauben der Hotellerie sich stärker auf Kunden auszurichten und den Umsatz zu steigern. Patrick Bernhard, Managing Partner, tresmo GmbH Jan Rodig, Managing Partner, tresmo GmbH THE DEATH OF VANILLA TRAVEL: WHY PERSONALISED FLAVOURS ARE THE FUTURE OF ALL JOURNEYS / DER TOD DER VANILLE-REISE : WARUM PERSONALISIERUNG DIE ZUKUNFT ALLER REISEN IST Srikant Sastri, Co-founder, Crayon Data Cracking the code of travel inspiration! / Wie man den Code der Reiseinspiration knackt How Tripket will leverage the explosion of smartphones and success of inspiration sites to become a leading player in the elusive travel inspiration market. Fernando Mendez REAL-TIME ADVERTISING SOLUTIONS AND RETAIL ADVERTISING FOR THE TOURISM INDUSTRY / REALTIME ADVERTISING SOLUTIONS UND RETAIL ADVERTISING FÜR DIE TOURISTIK Real-time advertising solutions will be presented as well as best practice examples for tour operators, destinations, and airlines. Furthermore, a new type of Retail Advertising in RTA will be explained travel agencies can use it to level the playing field and compete with the biggest OTAs. / Es werden Realtime Advertising Solutions vorgestellt sowie Best Practice-Beispiele für Reiseveranstalter, Destinationen oder Airlines. Außerdem wird ein neues Retail Advertising im Bereich RTA erläutert mit dem Reisebüros auf Augenhöhe mit den großen OTAs agieren können. Moderated by: Alex Neubauer, CEO, AdAnt Media / Touristik GmbH Dr. Hagen Sexauer, CEO, bench-breaking.com Oliver Nützel, CEO, Regiondo.de Christian Schwannecke, CEO, Touristiklounge.de REVIEW AND REVENUE MANAGEMENT: A NEW PERSPECTIVE / BEWERTUNGS- UND REVENUE-MANAGEMENT: EINE NEUE PERSPEKTIVE Thorsten Sabel, Co-founder & COO, Customer Alliance ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel LAB (NEW)CUSTOMERS BEFORE AND AFTER THE BOOKING: HOW DATA DRIVEN TARGETING INCREASES THE CONVERSION RATE / (NEU)KUNDEN VOR UND NACH DER BUCHUNG IM VISIER: WIE DATA DRIVEN TARGETING DIE KONVERSIONEN STEIGEN LÄSST BEST PRACTICE AUS DER REISE- UND TOURISMUSBRANCHE Sven Waldenmaier, Senior Consultant, schober marketing group ITB DESTINATION etravel WORLD DAY HALL 1 HALL 6.1, 7.1a, etravel AUDITORIUM STAGE NEW YORK TOURISTIKLOUNGE HAPPY HOUR INNOVATORS PANEL Meet selected tech-start-ups that are redefining how we travel. The pitches are followed by a critique from industry experts and the audience. / Treffen Sie auf ausgewählte Tech-Start-ups, die unsere Art des Reisens neu definieren. Nach den Pitches folgt eine Kritik von Branchenexperten und den Zuschauern. Moderated by: Nicholas Hall, Digital Tourism Think Tank Samuel Aloni, Technical Product Manager, Allryder Alex Bainbridge, CEO, TourCMS Pierre Barnier, Chief Commercial Officer, Sépage Blaž Jemc, Co-founder and COO, TravelStarter Andre Kiwitz, CEO, Trip Me Kevin May, Editor and a co-founder, Tnooz Eddie Robb, CEO, Make it Social ENGAGE CHINESE OUTBOUND TRAVEL CUSTOMERS THROUGH SEARCH ENGINES / WIE CHINESISCHE REISENDE ÜBER SUCHMASCHINEN ERREICHT WERDEN China Online Tourism is expected to reach CNY Billion in 2015 which is 25.9% growth comparing Search engine is the most important channel for customers to get travel related information. It s important to leverage Baidu, which is the No.1 search engine in China, to engage with Chinese domestic and outbound travel. Johnny ZHU, General Manager, CharmClick THE (RE-) ENGAGING PLATFORM ACQUIRE- ENGAGE CONVERT The topic of the lecture covers re-engagement with a 360 approach: How to generate incremental revenue and enhance customer satisfaction. Oliver Graf, Ve Interactive DACH GmbH AIDA CONNECTS EMOTIONS WITH PRACTICAL INFORMATION / AIDA VERBINDET EMOTIONEN MIT KONKRETEN INFOS The winner of the Travel Industry Club s Best Travel Industry App Mobile Services 2014 is the smartphone app from AIDA Cruises. The hybrid-app combines the emotional cruise experience with the concrete information and booking process. / Der Gewinner der Best Travel Industry App Mobile Services 2014 des Travel Industry Club ist die Smartphone-App von AIDA Cruises. Sie verbindet das emotionale Kreuzfahrterlebnis mit dem konkreten Informations- und Buchungsvorgang. Dr. Peter Agel, Board Member, Travel Industry Club Carsten Fetzer, Director E-Commerce, AIDA Cruises TOO MUCH HYPE? A LOOK BACK AT FIRST GENERATION I-BEACON TECHNOLOGY. WHAT S NEXT? / ZU VIEL HYPE? EIN RÜCKBLICK AUF DIE ERSTE GENERATION ibeacon TECHNOLOGIE. WIE GEHT ES WEITER? Beacons have received a lot of attention recently. Location-based services and precise indoor positioning still open important new doors to the tourism industry, e.g. for exhibitors and large fairs. What is at this point in time realistic, what has already been implemented, what were the challenges and what is just window dressing? What are the next steps of ibeacon technology? / In letzter Zeit werden ibeacons viel beachtet. Weiterhin öffnen Location-Based-Services und präzise Indoor-Ortungstechnologien Türen zur Tourismusbranche, z.b. für Aussteller und große Messen. Was ist zum jetzigen Zeitpunkt realistisch, was wurde bereits implementiert, was waren die Herausforderungen und was ist nur Augenwischerei? Wie geht es mit der ibeacon-technologie in Zukunft weiter? Martin Eckart, CTO, match2blue GmbH TOURISM SEO IMPORTANT INVESTMENT OR EMPTY PROMISE 2.0? / TOURISMUS-SEO WICHTIGES INVESTMENT ODER LEERES VERSPRECHEN 2.0 Whoever isn t found via Google doesn t exist. You re found easily online? But what about the unutilized potential of your online offers? Why isn t the number of bookings as opposed to your online statistics the only relevant factor for your company s success? How do you critically analyze offers from external SEO agencies to utilize this potential? / Wer bei Google nicht gefunden wird, den gibt es nicht. Sie werden online gut gefunden? Doch welche Potenziale Ihres Online-Angebotes bleiben ungenutzt? Warum sind nicht nur die Anzahl der Buchungen, sondern auch Online-Kennzahlen für Ihren Unternehmenserfolg relevant? Wie hinterfragen Sie Angebote von externen SEO Agenturen zur Nutzung dieses Potenzials? Andreas Kaufmann, Head of SEO, Die Webboxer CHINA INBOUND MARKET / INBOUND-MARKT CHINA While the majority of attention is currently focused on the Chinese outbound market, China inbound traveling is a unique untapped market. 130 million annual oversea visitors represent a huge potential. Who can tap into this market? And how can foreign travel brands establish their footprint in China inbound tourism? / Während heutzutage der größte Anteil der Aufmerksamkeit auf den chinesischen Outboundmarkt fokussiert ist, ist der chinesische Inboundmarkt überraschend unerschlossen. 130 Millionen Auslandsbesucher bedeuten riesiges Potenzial. Wer kann diesen Markt erschließen? Und wie können sich ausländische Reisemarken im Inboundtourismus Chinas etablieren? James Tan, Managing Partner, QuestVC Martin Eckart, CTO, match2blue GmbH Johnny ZHU, General Manager, CharmClick Kash Bhattacharya, Professional Travel Blogger, Melvin Boecher, CEO, ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel LAB 36 37

20 FRIDAY, 6 MARCH 2015 SATURDAY, 7 MARCH TRAVEL COMMERCE: HOW TRAVELERS BOOK ONLINE AND WHAT MARKETERS LEARN FROM THEM / TRAVEL COMMERCE: WIE REISENDE ONLINE BUCHEN UND WAS MARKETER DAVON LERNEN Travelers have clear online booking preferences. A study shows what s important to them, which things they are happy to spend more money on and how online marketers can help them find what they re looking for. With practical examples from a leading travel company. / Reisende haben klare Vorlieben bei der Online-Buchung. Eine Studie zeigt, worauf sie Wert legen, wofür sie gerne mehr Geld ausgeben und wie Online-Marketer ihnen dabei helfen können, das richtige Angebot zu finden. Mit Praxisbeispielen eines führenden Reiseunternehmens. Samir Reinert, Travel Expert, Sociomantic Labs THE HOTEL ROOM OF THE FUTURE / DAS HOTELZIMMER DER ZUKUNFT Which new digital products are available for hotel rooms and how can they be successfully implemented? / Welche neuen digitalen Produkte gibt es für Hotelzimmer, und wie kann eine erfolgreiche Implementierung erfolgen? Tom Richter, Sales & Marketing, roompad GmbH REPORT FROM A START-UP POSITIONING, MARKETING, GROWTH / EIN START-UP BERICHTET POSITIONIERUNG, VERMARKTUNG, WACHSTUM How did a company with 12 employees manage to position itself in a highly-competitive industry? In terms of products and markets, which approaches have been used already and which are being used now? And how did the investment from GFC (Marc and Oliver Samwer) continue to accelerate the company s growth? / Wie hat es ein Unternehmen mit 12 Mitarbeitern geschafft, sich in der hochkompetitiven Branche zu positionieren? Was waren und sind von der Produktseite und von der Vermarktung her die Ansätze? Und wie hat das Investment von GFC (Marc und Oliver Samwer) das Wachstum weiter beschleunigt? Florian Kandler, Co-Founder, Ulmon GmbH STRATEGIES IN SEMANTIC MARKETING IN THE ONLINE TRAVEL AND TOURISM INDUSTRY / STRATEGIEN IM SEMANTIC-MARKETING IN DER ONLINE-REISE- UND TOURISMUSBRANCHE The presentation will discuss typical sceneries and examples of the application of semantic technologies. Special focus will be on applications for medium sized companies and regional marketing projects. / Diese Präsentation wird typische IT-Landschaften und Beispiele der Anwendung semantischer Technologien aufzeigen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf Anwendungen für mittelständische Unternehmen und regionale Marketingprojekte. Dr. Lars Göhler, Consultant, eastpress THE LOST TARGET GROUP HOW ONLINE PORTALS AND TRAVEL AGENCIES IGNORE CUSTOMERS / DIE VERLORENE ZIELGRUPPE WIE ONLINEPORTALE UND REISEBÜROS KUNDEN IGNORIEREN When friends or couples want to travel together, they are confronted with an online and offline booking world which basically ignores their special organizational problems: But it is possible to help the customers earlier on in the decision-making process and thereby attain a higher booking probability. / Wenn Freunde oder Paare gemeinsam verreisen möchten, werden sie mit einer Buchungswelt konfrontiert, die ihre organisatorischen Probleme außer Acht lässt. Es ist aber möglich, die Kunden schon früh im Entscheidungsprozess zu begleiten und so eine höhere Buchungswahrscheinlichkeit zu erreichen. Stefan Mrozek, Managing Director and CEO, match it GmbH Alexander Leonard Ronge, Managing Director and CEO, match it GmbH E-COACHES AND E-LEARNING: AN INNOVATIVE APPROACH TO TRAINING IN THE TOURISM SECTOR / ECOACHES UND ELEARNING: EIN NEUARTIGER ANSATZ ZUR SCHULUNG VON TOURISTISCHEN BETRIEBEN New ways to transfer knowledge in the tourism industry: The Eifel Tourismus GmbH uses a two-tier system of coaching and elearning when training service providers. / Neue Wege des Wissenstransfers im Tourismus: Die Eifel Tourismus GmbH setzt bei der Schulung von Leistungsträgern auf ein zweigliedriges System aus Coaching und elearning. Bastian Hiller, Consultant, Tourismuszukunft, Eichstätt Stephan Kohler, Quality Management, Eifel Tourismus GmbH SEMINARS FOR THE GERMAN SPEAKING TRAVEL INDUSTRY, SPONSORED BY DRV ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel STAGE ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel LAB WIE WERBUNG WIRKT SO BEEINFLUSSEN SIE DAS KAUFVERHALTEN IHRER ONLINE-KUNDEN Was muss man auf der eigenen Internetseite beachten, damit Besucher zu Käufern werden? Wie kann man die Erkenntnisse aus dem Neuromarketing für den eigenen Verkauf nutzen? Christian Wenzel, der als Referent für die DRV- Seminare tätig ist, zeigt Ihnen in diesem Schnupperseminar, wie Sie Ihre Bekanntheit und Ihre Online-Verkäufe steigern! Christian Wenzel, Geschäftsführer, digital.branding CORPORATE BRANDING SO MACHEN SIE IHRE MARKE ZUM LEBENSGEFÜHL Um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, ist die Bildung einer Marke der erste Schritt. Nur mit Wiedererkennungswert fühlt sich ein Kunde zu Ihnen hingezogen. Christian Wenzel, der als Referent für die DRV- Seminare tätig ist, zeigt Ihnen in diesem Schnupperseminar, wie sich mit einer Marke Beziehungen aufbauen und die Buchungsraten steigern lassen. Christian Wenzel, Geschäftsführer, digital.branding CONTENT IST KING SO PUNKTEN SIE MIT INTELLIGENTEN INHALTEN Content ist King und Content Marketing ein Königreich. Was ist Content Marketing und welche Chancen bietet es? Welche Content Strategien und gibt es? Frank Grafenstein, der als Referent für die DRV-Seminare tätig ist, gibt Ihnen in diesem Schnupperseminar, einen Überblick über die Einsatzmöglichkeiten von Content Marketing. Frank Grafenstein, Geschäftsführer, Grafenstein Freizeit- und Tourismuswerbung GmbH ITB BARRIER-FREE DESTINATION TOURISM DAY 1 DAY HALL 7.1a, HALL 7.3, AUDITORIUM NEW BERLIN YORK NEXT GENERATION HOTEL MARKETING / DIE NÄCHSTE GENERATION DES HOTELMARKETINGS Millennials will soon make up more than 50% of travelers. The lecture leads to a better understanding of the buying behaviors of this generation. It explains hyper-targeting and how hoteliers deliver effective marketing. / Bald bestehen über 50% aller Reisenden aus Millennials. Der Vortrag führt zu einer besseren Einsicht des Einkaufsverhaltens und der Einstellungen dieser Generation. Er erklärt, was Hyper-Targeting ist und wie Hoteliers effektives Marketing betreiben. Anna De Visser-Amundson, Senior Lecturer and Research Fellow in Marketing, Hotelschool The Hague Thomas Landen, Marketing Manager EMEA, Revinate BARRIER-FREE TOURISM DAY HALL 7.3, AUDITORIUM BERLIN In addition to the ITB Berlin Convention, the Barrier-free Tourism Day is taking place in hall 7.3, auditorium Berlin. The German National Tourist Board (GNTB) is inviting trade visitors and media representatives for a dialogue regarding Tourism for Everyone presented by industry professionals and experts. For more infos go here: Zusätzlich zum ITB Berlin Kongress findet in der Halle 7.3, Saal Berlin der Tag des barrierefreien Tourismus statt. Die Deutsche Zentrale für Tourismus (DZT) lädt Fachbesucher und Pressevertreter zum Dialog mit Praktikern und Experten zum Tourismus für alle ein. Weitere Infos unter: Tom Richter, Sales & Marketing, roompad GmbH Samir Reinert, Travel Expert, Sociomantic Labs Dr. Lars Göhler, Consultant, eastpress Thomas Landen, Marketing Manager EMEA, Revinate Florian Kandler, Co-Founder, Ulmon GmbH ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel LAB 38 39

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