Case Study: Mobilfunk

Transkript

1 Case Study: MTU Aero Engines telefoniert mit Telefónica Germany weltweit mobil

2 Oft unterwegs, immer erreichbar Mobile Kommunikation bei der MTU Aero Engines Die Mitarbeiter des Triebwerksherstellers MTU Aero Engines telefonieren deutschland- wie weltweit mit dem Anbieter Telefónica Germany. Um überall gut erreichbar zu sein, nutzen die Vertriebs- und Serviceteams der MTU Maintenance im internationalen Einsatz die mobilen Sprachservices von œ. Die damit verbundene verlässliche Kommunikation sorgt für einen Effizienzgewinn bei Mitarbeitern und dem Management. Leo Koppers ist das ganze Jahr über sehr viel unterwegs: Ob Europa, Asien, Australien oder Amerika für Koppers, Geschäftsführer für Marketing und Vertrieb bei der MTU Maintenance, gehört das geschäftliche Reisen zum täglichen Geschäft. Dass er unterwegs für die Kollegen, Vorgesetzten und auch seine Familie erreichbar ist, ist für ihn eben falls selbstverständlich. Wichtige Anrufe oder Kurznachrichten beantworte ich auch unterwegs immer sofort, damit erst gar keine Verzögerungen entstehen, sagt Koppers. Und auch wenn die Mitarbeiter der MTU Maintenance- Serviceteams an den internationalen Standorten in Nordamerika, China, Malaysia und Polen im Einsatz sind, müssen alle wichtigen Informationen zu den jeweils aktuellen Triebwerksinstandhaltungen vor Ort schnell und sicher fließen und damit letztlich auch effizient. Ich muss mich auf zuverlässige Erreichbarkeit verlassen können. Wichtige Anrufe oder Kurznachrichten beantworte ich auch unterwegs immer sofort, damit erst gar keine Verzögerungen entstehen. Leo Koppers, Geschäftsführer für Marketing und Vertrieb, MTU Maintenance Mobile Sprachservices erhöhen die Effizienz der Mitarbeiter Koppers liegt damit ganz im Trend anderer kommunikativer Unternehmen, die wollen, dass Mitarbeiter wichtige geschäftliche Informationen auch von unterwegs jederzeit zur Verfügung haben. Die Effizienz der Mitarbeiter steigt offenbar durch den Einsatz mobiler Anwendungen und letztlich auch durch mobile Sprachservices. Davon jedenfalls gehen drei Viertel der vom Marktforschungsunternehmen Forrester Befragten aus. Im Zentrum der Studie standen mehr als Entscheider der Bereiche Netzwerk- und Telekommunikation aus Nordamerika und Europa. Mitarbeiter antworten schneller, Entscheidungen werden beschleunigt, meinen immerhin noch 65 Prozent der Befragten. Letztlich profitiert der Kunde, dessen Probleme schneller gelöst werden. Davon sind fast die Hälfte der Befragten überzeugt. Bei der MTU Aero Engines steht die zuverlässige weltweite Erreichbarkeit aller mobilen Service- und Vertriebsmitarbeiter im Mittelpunkt auch in Hinsicht auf die Zusammenarbeit mit der Telefongesellschaft Telefónica Germany. Für den globalen Triebwerksspezialisten MTU Aero Engines mit Mitarbeitern und einem Umsatz von 2,7 Milliarden Euro im Jahr 2010 (plus 3,7 Prozent) und Geschäften auf allen Kontinenten ist die globale vernetzung essenziell: Das Management, die Vertriebsmitarbeiter und die Serviceteams sind rund um den Erdball mit der Wartung und Instandsetzung von Flugzeugan trieben und Gasturbinen beschäftigt. Seite 2

3 Immer und überall erreichbar weltweit Dazu kam von Seiten der MTU eine weitere Anforderung: Die drei deutschen Standorte der MTU Aero Engines in München, Berlin und Hannover sollten zuverlässig und zu Festnetzpreisen erreichbar sein und das in jeweils ab geschirmten Bereichen. Auf den drei Werksgeländen hat Telefónica Germany deswegen eine eigene Campus-Zone eingerichtet, eine mobile Homezone für die Mitarbeiter. Die MTU Aero Engines verfügt jetzt auch über einen einheit lichen MTU-Rufnummernblock für ihre Mitarbeiter. Diese Campus-Lösung ist eine Telefónica Besonderheit, die vor allem auf Unternehmen mit weitläufigen Betriebsgeländen oder Fertigungsanlagen zugeschnitten ist, auf denen die Mitarbeiter viel unterwegs sind. Die Home zone kann viele bisher bestehende Lösungen wie etwa Pager oder Bündelfunk ersetzen. Ohne Investitionen in eigene Telekommunikationsanlagen können Firmen ihren Mit arbeitern dadurch günstige Gespräche an ihrem Standort ermöglichen. Die zum Mobiltelefon gehörende Festnetznummer gewährleistet dabei die Erreichbarkeit zu Festnetzpreisen. Gespräche in der Homezone untereinander sind einfach und kostenlos möglich, Gespräche ins Ausland stark verbilligt. Dabei braucht der Mitarbeiter für seine Kommunika tion als Endgerät nur noch sein Mobiltelefon. Telefónica Germany führt bei all ihren Firmen-Homezone-Kunden stets Referenzmessungen durch, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter auf dem kompletten Werksgelände in gleichbleibender Qualität mobil telefonieren können. Am Hauptsitz der MTU Aero Engines in München hat der Anbieter sogar erstmals eine eigene Basisstation ein gerichtet, um dadurch die Netzversorgung auch in stark abgeschirmten Werksbereichen sicher zu gewährleisten. 75 % 65 % 48 % 48 % 42 % Quelle: Forrester, 2010; n = 2247 Seite 3

4 Großes Netz an internationalen Roaming-Partnern Möglich macht dies die technische Infrastruktur von Telefónica Germany, die seit 2004 für die MTU Aero Engines Lösungen entwickelt. Die Muttergesellschaft, der Telekommunikationskonzern Telefónica, verfügt über ein großes Netz an internationalen Roaming- Partnern und somit über die besten Voraussetzungen, um seinen Kunden die verlässliche weltweite Erreichbarkeit zu ermöglichen. Die deutsche Landesgesellschaft sorgt vor Ort dafür, dass in den jeweiligen Ländern individuelle Roaming- Abkommen mit den unterschiedlichen Telekommunikations an bietern verhandelt und abgeschlossen werden. Die Vorteile unseres weltweiten Partnernetz werkes kommen unseren Kunden unmittelbar zugute, sagt Johannes Pruchnow, Geschäftsführer Business bei Telefónica Germany. Telefónica Germany bietet uns das, was wir brauchen. Individuelle Ansprechpartner, verfügbare Sprachdienste sowie ein hohes Maß an Service und Flexibilität, was unsere Wünsche angeht. Als global agierendes Unternehmen schätzen wir insbesondere die gute Netzqualität und dadurch die Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter weltweit. Dr. Stefan Zöls, Leiter IT-Kommunikation, MTU Aero Engines Die MTU als Kunde ist inzwischen davon überzeugt: Telefónica Germany bietet uns das, was wir brauchen. Individuelle Ansprechpartner, verfügbare Sprachdienste sowie ein hohes Maß an Service und Flexibilität, was unsere Wünsche angeht, sagt Dr. Stefan Zöls, der bei der MTU Aero Engines die IT-Kommunikation leitet. Als global agierendes Unternehmen schätzen wir insbesondere die gute Netzqualität und dadurch die Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter weltweit, so Zöls weiter. Dabei macht das mobile Netz selbst auch vor abgelegenen Winkeln der Erde nicht halt: Der vielreisende Manager Leo Koppers, alle anderen mobilen Servicemitarbeiter der MTU Aero Engines und die international aktiven Vertriebsmitarbeiter der MTU sind sogar auf einigen Inselgruppen im Südpazifik erreichbar. Sie sind dort, um zu arbeiten, versteht sich. Der Nutzen des Kunden Als international agierendes Unternehmen legt die MTU Aero Engines Wert auf einen Partner, der sich die Sicherstellung weltweiter Mobilkommunikation auf die Fahnen geschrieben hat. Telefónica Germany verfügt über eines der größten Netze internationaler Roaming-Partner weltweit und ermöglicht seinen Kunden zuverlässige Erreichbarkeit rund um den Erdball. Für die drei deutschen MTU-Standorte hat Telefónica Germany eine individuelle Homezone - Lösung bereitgestellt. Die Campus-Zonen sichern den Mitarbeitern in München, Berlin und Hannover die mobile Netzverfügbarkeit zu günstigen Festnetzkonditionen. Die Mit arbeiter können dort mobil zum Preis eines Festnetzgespräches erreicht werden. Die mobile Kommunikationslösung von œ bietet MTU-Mitarbeitern große Flexibilität für effizientes und produktives Arbeiten: ein Endgerät, eine Rufnummer und eine Mailbox Mobilität zu Festnetzpreisen. Mit Telefónica Germany verfügt die MTU Aero Engines über einen Servicepartner für die mobile Kommunikation weltweit, alles aus einer Hand und mit zentralen Ansprechpartnern für alle Bereiche. Seite 4

5 Das Projekt Der Kunde Die MTU Aero Engines ist Deutschlands führender und einziger unabhängiger Triebwerks hersteller. Das börsennotierte Unternehmen mit Hauptsitz in München entwickelt, fertigt und vertreibt zivile sowie militärische Triebwerksmodule und -komponenten. Diese kommen in Flugzeugen und Hubschraubern sowie stationären Industriegasturbinen zum Einsatz. Der zweite große Geschäftsbereich der MTU Aero Engines ist die Instandhaltung ziviler Antriebe, gebündelt in der MTU Maintenance-Gruppe mit seinem wichtigsten Standort in Hannover-Langenhagen. Von hier aus werden im weltweiten Einsatz Triebwerke internationale Hersteller wie General Electric, Pratt & Whitney, International Aero Engines und CFMI betreut. Weltweit beschäftigt die MTU Aero Engines rund Mitarbeiter und erwirtschaftete 2010 einen Umsatz in Höhe von rund 2,7 Milliarden Euro. National und international ist das Unternehmen eine treibende Kraft bei der Entwicklung, Herstellung und Instandhaltung von zivilen und militärischen Triebwerken. Es gibt drei deutsche Standorte sowie weitere in allen wichtigen Märkten und Weltregionen. Mit ihren Technologien ist die MTU Aero Engines Schrittmacher für die Luftfahrtbranche und als deutscher Branchenprimus ein von vielen gefragter Kooperationspartner in aller Welt. So ist das Unternehmen zum Beispiel maßgeblich an Entwicklung und Bau der Triebwerke für die Airbus-Modelle A380 und A320 beteiligt. Das Anforderungsprofil Weltweite Erreichbarkeit der mobilen Service- und Vertriebsmitarbeiter; kosteneffiziente vernetzung der Mitarbeiter an den deutschen Standorten. Die Lösung Zusammenarbeit mit einem der größten internationalen Roaming-Partner-Netzwerke; mobile Homezones an den deutschen Standorten. Das Ergebnis Zuverlässige Erreichbarkeit der mobilen Mitarbeiter auf allen Kontinenten; mobile Kommunikation zu festnetzgünstigen Konditionen auf dem Werksgelände. Die Branche Luftfahrtindustrie, Maschinenbau Seite 5

6 Wir beraten Sie gerne: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Business-Interessenten-Team D Nürnberg T F E business-interessenten@o2.com o2business.de Mehr Referenzen unter: o2business.de/referenzen Telefónica Germany GmbH & Co. OHG gehört mit seinen Marken œ und Alice zu Telefónica Europe und ist Teil des spanischen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. Das Unternehmen bietet seinen Privat- wie Geschäftskunden in Deutschland Post- und Prepaid-produkte sowie innovative mobile Datendienste auf Basis der GPRS- und UMTS-Technologie an. Darüber hinaus stellt das Unternehmen als integrierter Kommunikationsanbieter auch DSL-Festnetztelefonie und Highspeed-Internet zur Verfügung. Laut Netztest 2010 der Fachzeitschrift connect (Ausgabe 12/10) ist das œ Netz Spitzenreiter bei der Zuverlässigkeit von Datei-Downloads und geht auch in der Kategorie Telefonie als Sieger hervor. Im Gesamtergebnis belegt das Unternehmen den zweiten Platz. Telefónica Europe hat mehr als 56 Millionen Mobil- und Festnetzkunden in Großbritannien, Irland, der Tschechischen Republik, der Slowakei und Deutschland. Stand: 09/2011 Seite 6