Citrix EdgeSight -Benutzerdokumentation

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1 Citrix EdgeSight -Benutzerdokumentation Citrix EdgeSight für Endpunkte 5.4 Citrix EdgeSight für XenApp 5.4

2 Hinweise zu Copyright und Markenrechten Die Verwendung des in dieser Dokumentation beschriebenen Produkts unterliegt der Annahme der Endbenutzer- Lizenzvereinbarung. Ein druckbares Exemplar der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung befindet sich auf dem Installationsmedium für das Produkt. Die Informationen in diesem Dokument können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Unternehmen, Namen und Daten, die in den Beispielen in diesem Dokument verwendet wurden, sind, sofern nicht anders angegeben, rein fiktiv. Ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis von Citrix Systems, Inc. darf kein Teil dieser Unterlagen für irgendwelche Zwecke vervielfältigt oder übertragen werden, unabhängig davon, auf welche Art und Weise oder mit welchen Mitteln, weder elektronisch noch mechanisch Citrix Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Citrix ist eine eingetragene Marke und Citrix Presentation Server, Citrix XenApp, Citrix XenDesktop und EdgeSight sind Marken von Citrix Systems, Inc. in den USA und anderen Ländern. Marken Adobe, Acrobat und Flash sind Marken oder eingetragene Marken von Adobe Systems Incorporated in den USA und/oder anderen Ländern. Microsoft, Windows, Windows Server und Internet Explorer sind eingetragene Marken oder Marken von Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen Marken und eingetragenen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Dokumentcode: 15. April 2011 (KM)

3 INHALT Inhalt Kapitel 1 Kapitel 2 Übersicht Einführung Implementieren von EdgeSight-Lösungen Lösen von Systemleistungsproblemen Identifizieren und Lösen von Sitzungsproblemen Lösen von Anwendungsproblemen Lösen von Netzwerkproblemen Proaktives Verwalten von Hardware- und Softwarekomponenten XenApp-Kapazitätsplanung Verfolgen der Nutzung Aufzeichnen und Speichern von Daten für langfristige Verwendung Verwenden von Citrix EdgeSight-Daten und -Berichten Übersicht Citrix EdgeSight Server Console Begriffserläuterungen Zugreifen auf und Verwenden von Verlaufsberichten Durchblättern von Berichten Suchen von Berichten Zugreifen auf und Verwenden von Echtzeitdaten Verwenden von Überwachungstools Verwenden der Farmüberwachung Verwenden des Dashboards Verwenden der Warnungskonsole Verwenden der Warnungsliste Verwenden von Fehlerbehebungstools Verwenden der Benutzerfehlersuche Verwenden der Gerätefehlersuche Citrix EdgeSight Active Application Monitoring Verwenden von Echtzeitberichten Komponenten von Echtzeitberichten

4 4 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation Speichern von Echtzeitberichten Anzeigen von Echtzeitberichten Anpassen von Berichten Zugreifen auf und Verwenden von Prozessfehlerdaten Erfassen des Kontexts beim Beginn eines Leistungsproblems Nach Agent- und Gerätetyp angezeigte Daten Kapitel 3 Kapitel 4 Kapitel 5 Kapitel 6 Lösen von Systemleistungsproblemen mit EdgeSight Systemleistungsszenario Anzeigen der Systemleistung der letzten Zeit Anzeigen kürzlich generierter Warnungen Anzeigen der historischen Leistung von Geräten Anzeigen von Anlagenänderungen Anzeigen von Ressourcenauslastungsinformationen Lösen von Sitzungsleistungsproblemen mit EdgeSight Sitzungsleistungsszenario Anzeigen der Sitzungsleistung der letzten Zeit Anzeigen von Roundtrip-Zeit-Daten Anzeigen von Daten zu Client- und Serversitzungsstartzeiten Lösen von Anwendungsproblemen mit Citrix EdgeSight Anwendungsproblemszenario Problembenachrichtigung und erste Untersuchung Ermitteln von Problemkontexten mit Echtzeitdaten Anzeigen kürzlich durchgeführter Hardware- und Softwareänderungen Untersuchen von Anwendungsproblemen mit Absturzberichten Vergleichen der Gesamtgeräteleistung mit anderen Geräten Behandeln nicht reagierender Anwendungen Überwachen von Anwendungen mit Active Application Monitoring Lösen von Netzwerkproblemen mit Citrix EdgeSight Netzwerkproblemszenario Identifizieren von Netzwerkproblemen Vergleichen aktueller und historischer Netzwerkverzögerung für ein einzelnes Gerät Vergleichen der Netzwerkverzögerung eines Benutzers mit anderen Benutzern..58 Ermitteln von Computern mit hohem Netzwerkvolumen

5 5 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation Ermitteln von Netzwerksegmenten mit langsamen Reaktionszeiten Kapitel 7 Kapitel 8 Planung und Implementierung mit EdgeSight Kapazitätsplanung mit EdgeSight Kapazitätsplanungsszenario Anzeigen der aktuellen Ressourcennutzung von Computern Verwalten der Einführung von Anwendungen Anwendungsbereitstellungsszenario Anzeigen aktueller und vorheriger Ressourcennutzung Anzeigen früherer und aktueller Warnungen Verwalten mehrerer Anwendungsversionen Szenario für mehrere Anwendungsversionen Anzeigen der Prozessversion Anzeigen von Computern, auf denen dieselbe Prozessversion ausgeführt wird Verwalten der Lizenzierung und der Einhaltung der Lizenzbedingungen Szenario für die Lizenzierung und Einhaltung der Lizenzbedingungen Anzeigen der Anwendungsnutzung Verwenden von Citrix EdgeSight zur Nutzungsverfolgung Überwachen der Lizenznutzung Überwachen der Nutzung veröffentlichter Anwendungen Überwachen der Sitzungsdauer Kapitel 9 Verwenden von Citrix EdgeSight-Daten für Analysen und Dokumentationszwecke Archivieren von Daten Definieren von Archivierungsanforderungen Auswählen von Daten für die Archivierung Festlegen der Archivierungshäufigkeit Warehousing von EdgeSight-Daten Data Warehousing-Komponenten Citrix EdgeSight-Data Warehousing-Strategie Auswählen von Daten für das Warehousing Festlegen der Warehousing-Häufigkeit Ermitteln der Datenspeicher- und Festplattenkonfigurationsanforderungen83 Index

6 6 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation

7 KAPITEL 1 Übersicht Einführung Citrix EdgeSight ist eine Leistungs- und Verfügbarkeitsverwaltungslösung für XenApp-, Presentation Server-, XenDesktop- und Endpunktsysteme. EdgeSight überwacht Anwendungen, Sitzungen, Geräte und das Netzwerk in Echtzeit, damit Sie Probleme schnell analysieren, lösen und proaktiv verhindern können. EdgeSight überwacht auch Citrix Lizenzserver und zeigt Lizenznutzungsdaten an. Dieses Dokument enthält Richtlinien und Szenarios für die Verwendung von EdgeSight, mit denen Sie sicherstellen können, dass Benutzern in Ihrem Unternehmen die benötigten Anwendungs- und Netzwerkressourcen zur Verfügung stehen, um produktiv arbeiten zu können. Citrix XenApp ist der neue Name von Citrix Presentation Server. In diesem Dokument wird XenApp als der Produktname verwendet und bezieht sich auf XenApp- und Presentation Server-Systeme, wenn nicht anders angegeben. In diesem Kapitel werden Lösungen beschrieben, die Sie mit EdgeSight implementieren können. Außerdem werden die Voraussetzungen für die effektive Verwendung dieser Dokumentation aufgelistet. In diesem Dokument wird vorausgesetzt, dass EdgeSight Server in Ihrer Umgebung installiert ist, seit mindestens einer Woche ausgeführt wird und einige Warnungen konfiguriert worden sind. Es wird empfohlen, dass der Server von mindestens 20 bis 30 Geräten Daten sammelt. Hierdurch erhalten Sie genügend Daten, um sie in den Szenarios zu verwenden.

8 8 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation Implementieren von EdgeSight-Lösungen Citrix EdgeSight sammelt Leistungs- und Verfügbarkeitsinformationen und zeigt sie an. Hiermit können Sie eine Reihe von Anwendungs-, Geräte-, Netzwerk- und Sitzungsproblemen isolieren und lösen. Dieses Dokument enthält Szenarios für verschiedene Problemtypen und Aufgaben. Schlagen Sie bei der Verwendung dieser Szenarios in der EdgeSight Server-Onlinehilfe Informationen zur Arbeit mit der EdgeSight Server Console und Definitionen der in Berichten angezeigten Daten nach. Lesen Sie Kapitel 2, Verwenden von Citrix EdgeSight-Daten und -Berichten, bevor Sie die Szenarios einsetzen. Hier finden Sie Anweisungen dazu, wie Sie mit Verlaufs- und Echtzeitberichten, Monitoren und Fehlersuchen Daten anzeigen können. Lösen von Systemleistungsproblemen Mit EdgeSight können Sie Leistungsprobleme, die ein oder mehrere Systeme betreffen, mit einer einzigen Benutzeroberfläche identifizieren, untersuchen und lösen. Sie können mit EdgeSight Folgendes anzeigen: Benachrichtigungen über Leistungsabweichungen, Messobjekte für die Systemleistung über gewünschte Zeiträume, Hardware- und Softwareänderungen auf den Systemen sowie die Nutzung von Ressourcen wie Arbeitsspeicher, CPU und Festplattenspeicher durch die Systeme. Weitere Details finden Sie in Kapitel 3, Lösen von Systemleistungsproblemen mit EdgeSight. Identifizieren und Lösen von Sitzungsproblemen Es ist oft schwierig, die Quelle von Problemen zu finden, die Benutzer bei der Verwendung von Citrix Anwendungen feststellen, da Leistungsmessobjekte zurzeit nur auf Systemebene und nicht auf Benutzersitzungs- und Netzwerkebene verfügbar sind. Die erste Herausforderung ist es, den Server zu ermitteln, auf den der Benutzer und die Sitzung zugreifen. Das Support-Personal kann die Serverfarm und den Server basierend auf der Anwendung ermitteln (Anwendungen können in Serverfarmen zusammengefasst werden). Wenn sie den Server kennen, verfügen sie aber nicht über Leistungsinformationen für diesen einen Benutzer und dessen Sitzung. Sie können stattdessen nur die Leistung des gesamten Servers anzeigen, die nicht unbedingt dem vom Benutzer erlebten Problem entspricht. Wenn das Problem nicht beim Server liegt, fehlen wichtige Netzwerkdaten, wie z. B. Clientlatenz, Anmelde- oder Reaktionszeit und Backend-Server-Volumen. Es ist also zeitintensiv und teuer, von Benutzern gemeldete Leistungsprobleme zu isolieren und identifizieren.

9 Kapitel 1 Übersicht 9 Mit Citrix EdgeSight für XenApp kann das Support-Personal schnell den Server identifizieren, auf den ein Benutzer und eine Sitzung zugreifen, und dann die entsprechenden Leistungsinformationen anzeigen. Außerdem steht eine Vielzahl von Netzwerkberichten zur Verfügung, die Informationen über ICA-Client- Datenverkehr, ICA-Sitzungslatenz, Volumen, Verzögerung und Roundtrip-Zeit enthalten. Weitere Informationen darüber, wie Sie mit EdgeSight Sitzungsprobleme diagnostizieren und lösen, finden Sie in Kapitel 4, Lösen von Sitzungsleistungsproblemen mit EdgeSight. Beachten Sie, dass es davon abhängt, welche Versionen von EdgeSight Agent, XenApp oder Presentation Server und dem ICA-Client installiert sind, welche Sitzungsdaten gesammelt und angezeigt werden, z. B. werden für Presentation Server-Systeme vor Version 4.5 keine Überwachungsmessobjekte für das Endbenutzererlebnis gesammelt. Weitere Informationen über die Datensammlung und die Anzeige von EdgeSight-Agent-Typ und -Version finden Sie in der Citrix EdgeSight-Administratordokumentation. Lösen von Anwendungsproblemen Mit EdgeSight können Sie Anwendungsprobleme wie Fehler, Abstürze, ausbleibende Reaktion, Thrashing sowie allgemeine Leistungsprobleme identifizieren, untersuchen und lösen. Sie können mit EdgeSight Folgendes anzeigen: Benachrichtigungen bei Problemen, Vorgänge zum Zeitpunkt des Problems und kürzliche Hardware- und Softwareänderungen. Außerdem können Sie die Anwendungsleistung mehrerer Systeme vergleichen. Mit EdgeSight Active Application Monitoring können Sie außerdem wichtige XenApp- Anwendungen proaktiv überwachen. Weitere Details finden Sie in Kapitel 5, Lösen von Anwendungsproblemen mit Citrix EdgeSight. Lösen von Netzwerkproblemen Mit EdgeSight können Sie Netzwerkprobleme wie Netzwerkverzögerung, lange Roundtrip-Zeiten oder Webfehler identifizieren, untersuchen und lösen. Sie können mit EdgeSight die aktuelle und historische Netzwerkleistung für ein oder mehrere Systeme vergleichen, um Systeme mit hohem Netzwerkverkehr und Netzwerksegmente mit langsamen Reaktionszeiten zu ermitteln. Weitere Details finden Sie in Kapitel 6, Lösen von Netzwerkproblemen mit Citrix EdgeSight.

10 10 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation Proaktives Verwalten von Hardware- und Softwarekomponenten EdgeSight hilft Ihnen nicht nur bei der Lösung von Problemen; Sie können damit auch Verbesserungen in Ihrem Unternehmen planen und implementieren. Mit EdgeSight können Sie Kapazitäten planen, neue Anwendungen einführen, mehrere Versionen von Anwendungen verwalten und Lizenzierungs- und Lizenzeinhaltungsrichtlinien implementieren. Entsprechende Szenarios finden Sie in Kapitel 7, Planung und Implementierung mit EdgeSight. XenApp-Kapazitätsplanung Administratoren müssen wissen, wann sie die Kapazitätsgrenze erreichen und der XenApp-Farm neue Server hinzufügen müssen. Da es viele Variablen gibt, einschließlich Umfang der Benutzeraktivität, Anzahl der auf dem Server ausgeführten Anwendungen, Anzahl aktiver Sitzungen sowie Systemressourcenkapazität, müssen Administratoren die Situation gut einschätzen können. Sie fügen beispielsweise immer nur 6 Benutzer gleichzeitig hinzu und fügen einen neuen Server immer dann hinzu, wenn die Serverkapazität 60 bis 70 Prozent erreicht. Diese Herangehensweise kann ineffizient sein und verhindert eine aktive Planung, z. B. um zu bestimmen, wie viele Server im nächsten Jahr pro Quartal gekauft werden müssen. In anderen Fällen bleibt die Anzahl der Benutzer möglicherweise stabil, es werden aber den Servern in der Farm neue Anwendungen hinzugefügt. Administratoren wissen möglicherweise nicht, welche Auswirkungen die neue Anwendung auf die Leistung und die maximal unterstützte Anzahl gleichzeitiger Benutzer hat. Außerdem müssen Administratoren wissen, ob eine neue Anwendung zu Kompatibilitätsproblemen mit anderen auf dem Server ausgeführten Anwendungen führen kann. Momentan haben sie nicht die detaillierten Daten, um diese Probleme vollständig zu verstehen. Mit EdgeSight für XenApp können Administratoren die Ressourcennutzung im Zeitverlauf genau überwachen und Echtzeitwarnungen konfigurieren, mit denen sie informiert werden, wenn bestimmte Nutzungswerte überstiegen werden. Administratoren können auch die Leistung neuer Anwendungen isolieren und rechtzeitige Benachrichtigungen über hängende Prozesse und Fehler erhalten. Weitere Informationen zur Kapazitätsplanung mit EdgeSight finden Sie in Kapitel 7, Planung und Implementierung mit EdgeSight.

11 Kapitel 1 Übersicht 11 Verfolgen der Nutzung Sie können mit EdgeSight die Nutzung von Citrix Lizenzen, veröffentlichten Anwendungen und Sitzungsdauern verfolgen. Sie können Berichte mit aktuellen Daten und Verlaufsdaten zur Citrix Lizenznutzung anzeigen, z. B. Anzahlen von Lizenzen insgesamt, verfügbare Lizenzen und verwendete Lizenzen geordnet nach Produktfamilie oder individuellem Produkt. Die Nutzung aller Citrix Lizenztypen wird verfolgt. Für veröffentlichte Anwendungen werden Daten zu Anwendungsstarts und eindeutigen Benutzern gesammelt. Sitzungsdauern können nach Farm oder Benutzergruppe angezeigt werden und Sie können nach bestimmten Geräten oder Benutzern filtern. Mit diesen Funktionen können Sie ermitteln, welche Citrix Produkte oder veröffentlichten Anwendungen verwendet werden und von wem. Weitere Informationen zur Nutzungsverfolgung mit EdgeSight finden Sie unter Kapitel 8, Verwenden von Citrix EdgeSight zur Nutzungsverfolgung. Aufzeichnen und Speichern von Daten für langfristige Verwendung EdgeSight bietet Archivberichte, die Sie langfristig speichern können, um sie später zu Analyse- und Dokumentationszwecken zu verwenden. Durch Archivieren oder Data Warehousing von Daten haben Sie kontinuierlichen Zugriff auf langfristige historische Daten, während gleichzeitig die optimale Leistung Ihres EdgeSight-Servers sichergestellt wird. Richtlinien zur Archivierung und zum Data Warehousing von EdgeSight-Daten finden Sie in Kapitel 9, Verwenden von Citrix EdgeSight-Daten für Analysen und Dokumentationszwecke.

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13 KAPITEL 2 Verwenden von Citrix EdgeSight- Daten und -Berichten In diesem Kapitel wird beschrieben, wie Sie von EdgeSight Server- und EdgeSight Agent-Datenbanken auf unterschiedliche Citrix EdgeSight-Daten zugreifen. Übersicht EdgeSight sammelt Leistungs- und Verfügbarkeitsdaten auf allen Geräten, auf denen der EdgeSight-Agent ausgeführt wird. Standardmäßig werden historische Daten 3 Tage lang in der Agentdatenbank aufbewahrt (7 Tage für virtuelle Desktops). Daten werden länger aufbewahrt, wenn der Agent Probleme hat, Daten an den Server zu senden, oder wenn das System, auf dem der Agent ausgeführt wird, keine Verbindung zum Netzwerk hat. Sie können über die EdgeSight Server Console auf die EdgeSight-Agentdatenbank zugreifen, wie unter Zugreifen auf und Verwenden von Echtzeitdaten auf Seite 19 beschrieben. Daten werden konsolidiert und zu EdgeSight Server hochgeladen, wo sie als Basis für Berichte dienen, in denen Daten in Tabellen- und Diagrammform dargestellt werden. EdgeSight bietet eine breite Palette an Standardberichten. Zusätzlich dazu können Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen. Weitere Informationen zur Verwendung von Berichten finden Sie unter Zugreifen auf und Verwenden von Verlaufsberichten auf Seite 17. EdgeSight-Agents vergleichen im Hintergrund kontinuierlich wichtige Leistungsparameter und -bedingungen mit festgelegten Schwellenwerten. Wenn eine ungewöhnliche Situation eintritt, z. B. hohe Speichernutzung, übermäßige Netzwerkverzögerung oder ein Prozessfehler, generiert der Agent eine Warnung. Wenn die Warnungskriterien einer konfigurierten Warnungsregel entsprechen, sendet der Agent eine Echtzeitwarnung an den betroffenen Server. Warnungen, die keiner Warnungsregel entsprechen, werden mit den restlichen Daten des Tages hochgeladen. Weitere Informationen zum Anzeigen von Echtzeitwarnungsinformationen finden Sie unter Zugreifen auf und Verwenden von Prozessfehlerdaten auf Seite 30.

14 14 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation Mit Warnungsregeln für Prozessfehler können Sie Absturzdateien aufzeichnen und speichern. Weitere Informationen zur Verwendung von Absturzdateien finden Sie unter Zugreifen auf und Verwenden von Prozessfehlerdaten auf Seite 30. Citrix EdgeSight Server Console Sie steuern Citrix EdgeSight Server über die Citrix EdgeSight Server Console. Die Konsole ist ein leistungsstarkes und flexibles Tool zum Anzeigen von Verfügbarkeits- und Leistungsinformationen über XenApp- und Endbenutzersysteme in Ihrem Unternehmen. Bei der Verwendung der Konsole navigieren Sie durch von einem Webserver bereitgestellte Seiten, auf denen Berichte angezeigt werden, die mit in der Citrix EdgeSight-Datenbank gespeicherten Daten erstellt wurden. Es steht eine breite Palette an Standardberichten zur Verfügung. Nachdem ein EdgeSight-Administrator Sie als Konsolenbenutzer hinzugefügt hat, erhalten Sie eine mit Anmeldeinformationen. Je nachdem wie die Authentifizierung für den Server konfiguriert ist, können Ihre Anmeldeinformationen folgendes Format haben: -Adresse und Kennwort oder Active Directory-Benutzername und Kennwort. Sie können die Konsole anzeigen, indem Sie in einem Browser die URL für die EdgeSight Server-Anmeldeseite eingeben. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort an der Konsole an. Die EdgeSight Server Console besteht aus den folgenden Komponenten: Registerkarten: Über die Registerkarten im oberen Teil des Inhaltsbereichs können Sie auswählen, welche Daten angezeigt werden sollen und welche Operation Sie durchführen möchten. Es gibt folgende Registerkarten: Einführung: Diese Registerkarte enthält Übersichtsinformationen für alle Registerkarten. Klicken Sie auf die Namen der Registerkarten, um Beschreibungen ihrer Funktionen anzuzeigen. Mit einem Kontrollkästchen können Sie festlegen, ob diese Registerkarte bei zukünftigen Anmeldungen noch angezeigt werden soll. Überwachen: Auf dieser Registerkarte können Sie die Leistungsindikatoren auf bestimmten Geräten in Echtzeit überwachen und Informationen zu Warnungsbedingungen anzeigen. Fehlerbehebung: Auf dieser Registerkarte können Sie mit den Tools zur Fehlerbehebung und den Echtzeitberichten Fehler in Echtzeit beheben. In Echtzeitberichten werden Daten verwendet, die direkt aus Agentdatenbanken stammen.

15 Kapitel 2 Verwenden von Citrix EdgeSight-Daten und -Berichten 15 Planen und Verwalten: Auf dieser Registerkarte finden Sie zusammenfassende Berichte, die Ihnen einen Überblick über Ihre Umgebung geben. Übersichtsinformationen können zu Geräten, XenApp-Servern, Benutzern, Prozessen und dem Netzwerk einschließlich von Websites und Transaktionen angezeigt werden. Nutzung verfolgen: Auf dieser Registerkarte können Sie Berichte über die Nutzung von Citrix Lizenzen, Starts veröffentlichter Anwendungen und Sitzungsdauer anzeigen. Durchsuchen: Auf dieser Registerkarte können Sie Listen von Berichten durchsuchen und Berichte anzeigen. Außerdem können Sie Berichtseigenschaften und Abonnements anzeigen. Konfigurieren: Nicht-Administratoren können hier ihr Profil bearbeiten und Berichte anzeigen, für die sie Lesezeichen angelegt haben. Wenn Sie über Administratorberechtigungen für den Server verfügen, können Sie mit den auf dieser Registerkarte verfügbaren Funktionen außerdem noch Unternehmen konfigurieren (einschließlich Agentoptionen, Warnungen, Geräten und Sicherheit), den Server konfigurieren (einschließlich Lizenzierung, Authentifizierung, Datenbankoptimierung und Unternehmenserstellung) und den Serverstatus überwachen (einschließlich Nachrichten, Aufträgen, Diensten und Agentdatenbankbrokeraktivität). Navigationsstruktur: Über die Navigationsstruktur links neben dem Inhaltsbereich können Sie die Art der auszuführenden Operation oder den Typ des anzuzeigenden Berichts auswählen. Klicken Sie auf der Registerkarte Konfigurieren auf das Symbol oder den entsprechenden Seitennamen, um diesen Teil der Liste zu erweitern oder zu reduzieren. Menüleiste: Über die Menüleiste oberhalb des Inhaltsbereichs können Sie häufige Operationen auf der aktuellen Seite ausführen. So können Sie z. B. ein Lesezeichen für eine Seite anlegen, die Anzeige einer Seite aktualisieren oder eine Seite drucken. Wenn ein Bericht angezeigt wird, können Sie den Bericht der Liste der bevorzugten Berichte hinzufügen oder diesen Bericht abonnieren. Filterleiste: Über die Filterleiste können Sie die Berichtsdaten im jeweils ausgewählten Bericht bzw. in der ausgewählten Überwachungsseite filtern. Je nach ausgewähltem Bericht oder ausgewhlter Seite stehen u. a. folgende Filterkriterien zur Wahl: Abteilung, Gruppe, Zeitraum, Prozess, Gerät, Benutzer und Standort. Durch das Filtern von Daten können Sie Informationen nach konkreten Klassen von Prozessen, Geräten oder Benutzern isolieren und so Probleme und Trends schnell identifizieren. Sie können auch Daten auf Seiten filtern, die keine Berichte sind. Auf diese Weise ist es z. B. möglich, die Daten in der aktuellen Warnungsliste oder

16 16 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation Begriffserläuterungen die Daten auf den Verwaltungs- und Konfigurationsseiten zu filtern. Klicken Sie zum Anwenden der Filterparameter auf OK. (Sie können Berichte ausführen, ohne auf OK zu klicken, indem Sie die Einstellung Berichte automatisch ausführen beim Bearbeiten Ihres Profils auf Ja setzen.) Link Hilfe : Durch Klicken auf den Link Hilfe in der Konsole oben rechts können Sie die kontextabhängige Onlinehilfe aufrufen. Neben diesen kontextabhängigen Hilfeinformationen enthlt das Hilfesystem auch Referenzmaterial, wie z. B. Glossare zu Leistungsindikatoren in Berichten und eine Definition der SQL-Ansichten. Ein Unternehmen ist die primäre Organisationseinheit auf einem EdgeSight- Server. Ein einzelner Server kann mehrere Unternehmen unterstützen. Unternehmen sind in Abteilungen unterteilt. Abteilungen sind in einer hierarchischen Struktur organisiert mit einer Standardstammabteilung (Alle) und gerätspezifischen Unterabteilungen (XenApp-Farmen, XenDesktop-Farmen und Endpunkte), die bei der Installation erstellt werden. Die Struktur der Unterabteilung XenApp-Farmen wird von den XenApp- oder Presentation Server-Farmen bestimmt. Die Struktur der Unterabteilung XenDesktop-Farmen wird vom Desktop Delivery Controller (DDC) bestimmt. Zusätzliche Endpunktunterabteilungen können automatisch erstellt werden, wenn Agents beim Server registriert werden, oder sie können von Benutzern mit Administratorprivilegien manuell erstellt werden. Die Konfigurationsinformationen werden abteilungsweise mit den Agents verknüpft. Jede Abteilung entspricht einem Satz von Systemen, auf denen Citrix EdgeSight Agents ausgeführt werden. Diese Systeme werden als Geräte bezeichnet. Zusätzlich zur Strukturierung nach Abteilung können Sie Geräte auch nach benutzerdefinierten Gruppen organisieren. Eine benutzerdefinierte Gruppe ist eine vom Benutzer definierte Zusammenstellung von Geräten. Die Mitgliedschaft in einer Gruppe kann sich nach den verknüpften Abteilungen, den Gerätemerkmalen oder Abfragen richten. Beachten Sie, dass in der Benutzeroberfläche der Konsole der Begriff Gruppe in Berichtsnamen für Abteilungen und benutzerdefinierte Gruppen verwendet wird. Sie können nicht nur Gerätegruppen, sondern auch Benutzergruppen erstellen, die Sammlungen von XenApp-, XenDesktop- oder Endpunktbenutzern sind. Viele Berichte mit Daten zum Benutzererlebnis können nach Benutzergruppen gefiltert werden, sodass Sie die Systemleistung für eine Gruppe von Benutzern mit spezifischen Eigenschaften überwachen können. Benutzer melden sich an der Konsole an, um Berichte anzuzeigen oder Verwaltungsaufgaben auszuführen.

17 Kapitel 2 Verwenden von Citrix EdgeSight-Daten und -Berichten 17 (Beachten Sie, dass sich in Berichten der Begriff Benutzer auf XenApp- oder XenDesktop-Benutzer bezieht, die mit einer Sitzung verknüpft sind.) Jedem Konsolenbenutzer wird eine Rolle (z. B. die Standardrolle Administrator, Berichts-Viewer, Lizenzservermonitor-Administrator und Lizenzservermonitor-Viewer ) zugewiesen, zu der jeweils ein Satz Berechtigungen gehört. Diese Berechtigungen bestimmen, welche Aktionen ein Benutzer ausführen kann und welche Seiten in der Konsole angezeigt werden. So ist ein Benutzer mit der Rolle Berichts-Viewer zwar berechtigt, Berichte anzuzeigen, er kann aber keine Seiten im Menü Unternehmenskonfiguration oder Serverkonfiguration anzeigen und auch keine Verwaltungsaufgaben auf dem Server ausführen. Benutzer können von der Konsole aus auf Berichte zugreifen oder Berichte auf der Basis eines Abonnements erhalten. Innerhalb eines Abonnements können die Berichte entweder per verteilt oder auf eine Dateifreigabe geladen werden. (Auf diese Weise lassen sich effektiv und gezielt Informationen an Personen in der Organisation verteilen, ohne dass diese sich bei der Konsole anmelden müssen.) Die Verteilung der abonnierten Berichte erfolgt nach einem festgelegten Zeitplan. Zugreifen auf und Verwenden von Verlaufsberichten EdgeSight bietet einen Satz Verlaufsberichte, die Verfügbarkeits- und Leistungsdaten enthalten. Verlaufsberichte sind nützlich, wenn Sie Trends über längere Zeiträume oder für eine große Anzahl von Geräten untersuchen. Sie können nach Berichten suchen oder die Liste der Berichte durchblättern. Diese beiden Funktionen können auch zusammen genutzt werden. Alle Berichte stehen auf der Registerkarte Durchsuchen zur Verfügung. Sie werden bei der Arbeit mit EdgeSight feststellen, dass Sie einige Berichte häufig verwenden. Fügen Sie diese Berichte der Seite Bevorzugte Berichte hinzu, um den Zugriff darauf zu erleichtern. Zeigen Sie den Bericht an und klicken Sie in der Menüleiste auf den Link Zu bevorzugten Berichten hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie in der Onlinehilfe in den Abschnitten Arbeiten mit Berichten und Bevorzugte Berichte.

18 18 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation Durchblättern von Berichten Sie können die Liste der Berichte anhand von Zeitraum, Datentyp, Objekttyp und Berichtstyp durchblättern. Wenn Sie einen Suchbegriff auswählen, wird die Liste der Berichte verkleinert, sodass Sie den gewünschten Bericht leichter finden können. Sie können weitere Suchbegriffe hinzufügen und die Suche so weiter verfeinern. Die gewählten Begriffe werden oben in der Liste der Berichte angezeigt. Wenn Sie z. B. herausfinden möchten, bei welchen Anwendungen in letzter Zeit die meisten Probleme aufgetreten sind, wählen Sie Prozess als Objekttyp und dann Stabilität als Datentyp. Sie erhalten so eine überschaubare Liste von Berichten mit Informationen über Prozessverfügbarkeit, Fehler und hängende Prozesse. Wenn Sie Daten über Sitzungsstartzeiten anzeigen möchten, wählen Sie Sitzung als Objekttyp und Leistung als Datentyp. Im Menü Datentyp wird dann eine Liste von Leistungsmessobjekten, einschließlich Clientstartzeit und Serverstartzeit, angegzeigt. Sie werden bei der Arbeit mit EdgeSight feststellen, dass Sie einige Berichte häufig verwenden. Fügen Sie diese Berichte der Seite Bevorzugte Berichte hinzu, um den Zugriff darauf zu erleichtern. Zeigen Sie den Bericht an und klicken Sie in der Menüleiste auf den Link Zu bevorzugten Berichten hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie in der Onlinehilfe in den Abschnitten Arbeiten mit Berichten und Bevorzugte Berichte. Suchen von Berichten Sie können nach Berichten suchen, indem Sie auf der Registerkarte Durchsuchen Suchbegriffe eingeben und auf Suchen klicken. (Schließen Sie Suchbegriffe nicht in Anführungszeichen ein.) Bei der Suche werden nicht nur Berichtsnamen, sondern auch Beschreibungen und Titel von Berichten berücksichtigt. Nach einer Suche können Sie den Bereich für folgende Suchen festlegen (alle Berichte oder nur die, die zurzeit angezeigt werden). Hierdurch können Sie die Liste weiter verfeinern, bis Sie den gewünschten Bericht gefunden haben.

19 Kapitel 2 Verwenden von Citrix EdgeSight-Daten und -Berichten 19 Zugreifen auf und Verwenden von Echtzeitdaten EdgeSight bietet eine Vielzahl von Tools und Berichten, mit denen Sie auf Remotegeräte zugreifen und in einer EdgeSight-Agentdatenbank gespeicherte Echtzeitdaten anzeigen können. Mit den folgenden Tools und Berichten können Sie Echtzeitdaten auf den Registerkarten Überwachen, Fehlerbehebung oder Durchsuchen anzeigen. Registerkarte Überwachen : Mit den Tools auf dieser Registerkarte können Sie schnell Probleme in Ihrer Umgebung erkennen und deren Ursachen untersuchen. Nachdem ein Problem erkannt wurde, können Sie es mit den Tools und Berichten auf der Registerkarte Fehlerbehebung näher untersuchen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Verwenden von Überwachungstools auf Seite 21. Farmüberwachung: Die Farmüberwachung ermöglicht es Ihnen, eine XenApp- oder XenDesktop-Farm zu durchsuchen und Echtzeitdaten zu Warnungen für ein oder mehrere Geräte anzuzeigen. Im oberen Teil der Farmüberwachung werden Informationen zu den letzten Warnungen angezeigt. Im unteren Bereich der Farmüberwachung werden detaillierte Kontextdaten zu Geräteaktivitäten zum Zeitpunkt einer ausgewählten Warnung angezeigt, z. B. Leistungsindikatoren, Sitzungen, Prozesse und Netzwerknutzung. Dashboard: Mit dem Dashboard können Sie basierend auf einer gespeicherten Konfiguration Leistungsmessobjekte in Echtzeit für bestimmte Geräte anzeigen. Auf diese Weise können Sie schnell Änderungen bei der Leistung und Ressourcennutzung auf wichtigen Computern in der Umgebung ermitteln. Warnungskonsole und Warnungsliste: Die Warnungskonsole enthält eine grafische Übersicht über die letzten Warnungsaktivitäten. Auf diese Weise können Sie Trends bei Warnungszuständen in Ihrer Umgebung erkennen. In der Warnungsliste werden Informationen zu eingehenden Echtzeitwarnungen von XenApp-Computern und Endpunktgeräten angezeigt. Wenn ein Fehlerzustand erkannt wird, generiert der Agent auf dem Gerät eine Warnung. Wenn eine Warnungsregel konfiguriert ist, sendet er auch eine Benachrichtigung an den zugehörigen EdgeSight-Server. Registerkarte Fehlerbehebung : Mit den Tools und Berichten auf dieser Registerkarte können Sie Echtzeitdaten für ein bestimmtes Gerät oder einen bestimmten Benutzer anzeigen. Weitere Informationen zur Verwendung der verschiedenen Fehlersuchefunktionen finden Sie unter Verwenden von Fehlerbehebungstools auf Seite 23.

20 20 Citrix EdgeSight-Benutzerdokumentation Benutzerfehlersuche: Mit der Benutzerfehlersuche können Sie detaillierte Leistungsdaten zu Sitzungen eines angegebenen Benutzers in einer XenApp-Farm für die vergangenen drei Tage anzeigen. Gerätefehlersuche: Mit der Gerätefehlersuche können Sie detaillierte Echtzeitleistungsdaten zu einem Gerät anzeigen. Echtzeitberichte: Echtzeitberichte zeigen Informationen aus der angegebenen EdgeSight-Agentdatenbank im Microsoft Excel- Tabellenformat an. Weitere Informationen zum Anzeigen von Echtzeitberichten finden Sie unter Verwenden von Echtzeitberichten auf Seite 25. Registerkarte Nutzung verfolgen : Der Bericht Lizenznutzungsübersicht zeigt aktuelle Daten zur Lizenznutzung (in Verwendung, verfügbar und insgesamt) für Produktgruppen oder individuelle Produkte an. Sie können Detailinformationen für bestimmte Lizenzversionen anzeigen. Weitere Informationen zur Verwendung dieses Berichts finden Sie unter Kapitel 8, Verwenden von Citrix EdgeSight zur Nutzungsverfolgung. Registerkarte Durchsuchen : Die Echtzeitberichte auf der Registerkarte Fehlerbehebung finden Sie auch in der Berichtsliste auf der Registerkarte Durchsuchen. Zusätzlich zu Fehlersuchen und Berichten gibt es auch Tools, mit denen Sie Routen verfolgen, Prozesslisten für Geräte anzeigen oder den mit einem Gerät verknüpften EdgeSight-Server finden können. Da Sie durch Remotezugriff auf EdgeSight-Agents die Computer hinter der Firewall bearbeiten können, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden: Eventuell müssen Steuerelemente heruntergeladen werden: Wenn Sie das erste Mal Überwachungs- oder Fehlerbehebungstools oder Echtzeitberichte verwenden, werden Sie aufgefordert, Steuerelemente herunterzuladen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Browsereinstellungen Downloads erlauben. Administratorprivilegien: Da Sie direkt auf die EdgeSight-Agentdatenbank zugreifen, sind Administratorprivilegien für das Gerät erforderlich, auf das Sie zugreifen.