Valide Zufriedenheitsmessung Neue Befragungsansätze für Smartphone-Nutzer

Transkript

1 Valide Zufriedenheitsmessung Neue Befragungsansätze für Smartphone-Nutzer

2 aperto move / mindline media Aperto Move & Mindline Media Kurzvorstellung 2

3 Aperto Interaktive Kommunikation Fullservice-Agentur für interaktive Kommunikation Spezialist für Mobile Websites, Mobile Marketing und Mobile Applications Spezialist für performanz- und transaktionsorientiertes Online-Marketing 1995 gegründet Top 11 * Agentur in Deutschland 16,5 Mio. Umsatz (2010) 144 Mitarbeiter Qualität ISO-Zertifizierung seit 1999 * W&V Top-50-Ranking der größten unabhängigen/inhabergeführten Werbeagenturen Deutschlands, 03/2011

4 Referenz: Immoscout24 Apps über Downloads in 2010 (iphone, ipad, Android)

5 mindline media Medienspezialist der mindline group Onlineforschung Hamburg FMCG & Retail CATI: 170 Plätze, 640 Interviewer PoS-Feld: 30 Interviewer Feld: CATI, Studio, PoS Berlin Qualitativ: Eigene GD- Räume & Testplätze Online: Eigene Programmierung & Hosting Kooperation mit Research Now und ODC Services Nürnberg seit 2010 ma Institut Durchführung der ma Online (internet facts Basiserhebung) ca. 60 feste Mitarbeiter 11 Mio Umsatz: 70% im Inland & 30% im Ausland Member of: 5

6 mindline media: Forschungstools MEMO Media Engagement Monitor ADTEST Werbe- und Kampagnentest Involvement Tracking Webbasierte Echtzeitmessung von Spots, Trailern und Formaten M.I.C. Media Impact Check Messung crossmedialer Effekte CP-OBJECTIVE Corporate Publishing Research Social Web Radar Online-Screening, -Monitoring und -Analyse Diary Blog n Talk User First! Authentische Einblicke in die Lebenswelt AppRadar App Nutzer-Zufriedenheitsmessungen 6

7 AppRadar Aperto Move ortet & Mindline App-Zufriedenheit Media 3 Beweggründe 7

8 1. Das Internet explodiert in die Außenwelt. Berlin Axel Springer Akademie ipad 8

9 Pinch Hold Spread Flick 2. Joy of Use durch intuitive Gestensteuerung.

10 3. Valide Zufriedenheits-Messung und medienadäquate Umsetzung Ziel: schlanker, ansprechender, medienadäquater Fragebogen zur Ermittlung zentraler Struktur- und Nutzungsdaten 10

11 Herausforderung MOBILE: Mehr Nutzungssituationen Neue Interfaces Valide Messungen erfordern medienadäquate und standardisierte Lösung 11

12 Valide Zufriedenheits-Messung AppRadar 12

13 Vorgehen AppRadar 1. Auswahl App/Mobile Web-Angebot UnterstützteTouch-OS: iphone OS ipad OS Android ab Version 2.1 Blackberry ab Version 6.0 Umfrage zu mobiler Nutzung Wie häufig nutzen Sie mobile Applikationen? Jetzt teilnehmen? Wie häufig nutzen Sie das mobile Internet? 2. Aufruf des AppRadar OnApp / OnMobile Aktivierung über System-Dialog oder Banner Erhebungsmethode: smartphone-gerechte Befragung auf mobiler Webseite mit Touchsteuerung Alle Nutzer oder repräsentative Stichprobe 3. Datenerhebung und Auswertung Als Befragung innerhalb der App oder im eigenen Browserfenster Zentrale Datenerfassung je Angebot Datenerhebung, -analyse und -auswertung über mindline group 13

14 Der Fragenkatalog 14

15 Geschlossene Fragen 15

16 Offene Fragen 16

17 Einstieg und Abschluss 17

18 AppRadar: Das Fragenprogramm Kostenlose Basisfrage AppPromoterScore (APS) skalierte Abfrage der Weiterempfehlungsbereitschaft inkl. Alter, Geschlecht Kostenpflichtige vordefinierte Zusatzfragen Nutzungsintensität skalierte Abfrage der Nutzungshäufigkeit Gesamtbewertung skalierte Abfrage der App-Beurteilung insgesamt App-Bewertungsprofil skalierte Bewertung der App auf den Dimensionen Gestaltung, Benutzerfreundlichkeit, Inhalte, Nützlichkeit, Spaß-Faktor und Preis. Likes offene Erhebung positiver App-Eigenschaften Dislikes offene Erhebung negativer App-Eigenschaften Soziodemographische Fragen, z.b. Bildung, Beruf, Einkommen Kostenpflichtige individuelle Zusatzfragen Nach Kundenwunsch z.b. Bewertung einzelner App-Features oder Nutzung von Wettbewerber-Apps Das Fragenprogramm sollte insgesamt nicht mehr als 10 Fragen umfassen. 18

19 Kombination AppRadar und Telefoninterviews 19

20 AppRadar Projektbeispiel Immoscout24 20

21 Immoscout24 App Über erfolgreiche Nutzerbefragungen Aufruf über Banner InApp Web-Browser Unique User Limitierung durch LocalStorage Hohe Akzeptanz und Nutzerinvolvement durch plattform-adäquates Interaktionsdesign.

22 Hohe Presseresonanz 2011

23 AppRadar Geschäftsmodell 23

24 AppRadar: Vorteile Das Tool ist in der Basis-Variante für den App-Betreiber kostenlos. Mit dem AppPromoterScore (APS) bietet der AppRadar einen hochstandardisierten Indikator, der die Weiterempfehlungsbereitschaft der Nutzer valide misst. Darüber hinaus werden für jede App weitere relevante Bewertungskategorien wie Gestaltung, Benutzerfreundlichkeit, Inhalte, Nützlichkeit, Spaß-Faktor und ggf. Preis erhoben. Nach einer Einführungszeit werden AppRadar-Benchmarks ausgewiesen, später auch pro App-Kategorie. 24

25 AppRadar: Geschäftsmodell Die Basis-Frage des AppRadars sowie die Auswertung sind für die App- Betreiber kostenlos. Auf der Umfrage-Site wird den Probanden die Teilnahme an dem iphone- und ipad-nutzerpanel iresearch angeboten. Im Rahmen des AppRadars werden optionale Zusatzfragen (z.b. Nutzungsintensität, Likes & Dislikes) sowie individuelle Zusatzfragen kostenpflichtig angeboten. Folgemessungen mit dem AppRadar (z.b. nach der Einführung neuer Releases oder nach der Implementierung von Verbesserungen auf Basis der ersten AppRadar-Messung) wie auch Stichprobenaufstockungen werden kostenpflichtig angeboten. 25

26 iresearch Panel goes mobile 26

27 iresearch: Panel goes mobile Via AppRadar Aufbau des Userpanels iresearch Mobile Access Panel für die Trendzielgruppe der iphone- und ipad-user Aktuell 500 Mitglieder 27

28 iresearch: Panel goes mobile 28

29 Kontakt Ihre Ansprechpartner Jan Gessenhardt Geschäftsführer aperto move GmbH Mail: Tel: Dieter Storll Geschäftsführer mindline media GmbH Mail: Tel: Die hier erarbeiteten Gedanken und Vorschläge sind geistiges Eigentum der aperto move/mindline media und unterliegen dem Urheberrecht. Jede ganze oder teilweise Vervielfältigung sowie jede Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet. 29