SCOOBOX 3.4 SOCial COmmerCe Out Of the BOX

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1 SCOOBOX 3.4 Social Commerce Out Of The Box SCOOBOX steht kurz für»social Commerce Out Of The Box«. Ein umfangreiches Set aus verschiedenen Social-Commerce- Funktionalitäten, bietet den Kunden eines Onlineshops einzigartige Gestaltungsräume und Interaktionsmöglichkeiten. Mit SCOOBOX lernen Versandhändler und Markenhersteller Ihre Kunden besser kennen, können ihre Strategie optimal auf ihre Zielgruppe ausrichten und Kunden langfristig binden. dotsource GmbH/SCOOBOX 3.4/2012

2 Eine Lösung. Unzählige Möglichkeiten. SCOOBOX verknüpft Onlineshops mit den sozialen Netzwerken Facebook, Google+ und Twitter und ermöglicht über eine Applikation die komplette Integration eines Onlineshops in Facebook. Ein umfangreiches Set aus verschiedenen Social-Commerce-Funktionalitäten (z. B. Blog, Toplisten, Nachrichtensystem, News Stream und Wall) fördert den Aufbau einer lebendigen Community im Onlineshop. Mit dem Product Designer und dem Co-Shopping bietet SCOOBOX zwei Lösungen, um Kunden aktiv ins Onlineshop-Geschehen einzubeziehen. Darüber hinaus bietet ein Ajax-basiertes Visual-Shopping-Feature die Möglichkeit, Produkte in einer kundenspezifischen Zusammenstellung emotional ansprechend darzustellen. SCOOBOX ermöglicht die Bereitstellung des Onlineshops für die mobile Darstellung und ist erhältlich für Intershop Enfinity ab Version 6.2. IHRE ZIELE Als Onlinehändler, Versandhändler oder Markenhersteller möchten Sie Ihr Unternehmen konsequent auf den erfolgreichen Dialog mit Ihren Kunden ausrichten. Sie möchten: unmittelbares Feedback zu Ihrem Leistungsangebot erhalten Ihre Zielgruppe besser kennenlernen Ihre Unternehmensstrategie stärker auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausrichten Kunden an Ihr Unternehmen binden mehr Kunden-Traffic auf Ihren Internetseiten. UNSERE LÖSUNG SCOOBOX bietet die Möglichkeit der Interaktion zwischen registrierten Kunden des Onlineshops und ebnet Kommunikationswege in die sozialen Netzwerke Facebook, Google+ und Twitter. Kunden und andere Shoppinginteressierte können sich miteinander über Produkte, Themen und Trends austauschen und in Dialog mit dem Unternehmen treten. Alle SCOOBOX Funktionen sind bequem über das Intershop Backoffice steuerbar. DIE BESTANDTEILE DES SOFTWARE-BAUKASTENS BASISFUNKTIONEN konfigurierbare Nutzeroberfläche Der Kunde kann verschiedene SCOOBOX Funktionen nach seinen persönlichen Vorstellungen darstellen lassen und in seinem persönlichen Profil speichern. Rechtesystem Im Backoffice legt der Administrator fest, wer einzelne Elemente des Onlineshops verwalten und editieren darf. Für bestimmte Funktionen ist eine Rechtehierarchie festlegbar. Captchas Durch die integrierte Image-Captcha-Funktion bietet SCOOBOX eine effektive Abwehrmöglichkeit gegen automatisierte Spam-Bots. -Konfigurator Die Adresse jeder vom System ausgehenden (Passwortvergabe, Bestellbestätigung etc.) ist individuell anpassbar. Für jede Nachricht kann mit dem Konfigurator eine andere Absenderadresse angegeben werden. Blacklist Blacklists werden vom Administrator erstellt, bearbeitet und importiert. Sie durchsuchen und filtern nutzergenerierte Inhalte nach vorher festgelegten unerwünschten Begriffen. 2

3 Social Network APIs Durch die Anbindung an Facebook und Twitter lassen sich zahlreiche Funktionen der sozialen Netzwerke mit dem Onlineshop verknüpfen. Mittels der Graph API von Facebook können relevante Facebook Funktionen, wie zum Beispiel eine Fanbox, in den Onlineshop integriert werden. Kunden können sich in den Onlineshop über ihren Facebook Account einloggen (Single Sign-on) und so per Facebook Button einzelne Produkte in ihrer Chronik veröffentlichen. Durch die Verknüpfung mit Twitter lässt sich innerhalb der Onlineshop Storefront eine Timeline einfügen. Alle aktuellen Tweets aus einem oder mehreren vom Onlineshop-Betreiber angelegten Profilen werden direkt im Shop angezeigt. Die Funktion kann auch nach bestimmten Begriffen oder verschiedenen Kundenprofilen auf Twitter konfiguriert werden. Ähnlich wie bei der Schnittstelle zu Facebook ist es möglich, per Knopfdruck Produkte an eine große Anzahl von Interessierten zu empfehlen. Die Links zu den Produkten werden über eine definierte Länge eines URL-Shortener gekürzt. Visual Shopping Diese Funktion erweitert die Produktlistendarstellung von Intershop. Der Administrator präsentiert mit»visual Shopping«eine Auswahl mehrerer miteinander verbundener Produkte in einer kundenspezifischen Komposition. Um gestaltete Seiten mit Produkten zu verknüpfen, steht im Backoffice eine Ajax-basierte grafische Benutzeroberfläche zur Verfügung. > > Visual Shopping Backend (Hinzufügen einer Komponente per Drag-&-Drop) Drag&Drop Warenkorb Die Standard-Warenkorbfunktionalität von Intershop wird um einen Drag-&-Drop-Warenkorb ergänzt: Einfach ein Produkt anklicken und dieses auf das Warenkorbsymbol ziehen schon wird es zur aktuellen Bestellliste hinzugefügt. Livefeed Der durch SCOOBOX in den Onlineshop integrierbare Livefeed bildet die Aktivitäten aller Onlineshop-Besucher immer aktuell ab. Der Administrator definiert im Backoffice, welche Informationen in welchem Intervall angezeigt werden sollen. Registrierte Kunden können in ihrem Profil individuelle Livefeed-Einstellungen vornehmen. > > Visual Shopping 3

4 COMMUNITY FUNKTIONEN erweitertes Nutzerprofil für registrierte Endkunden Der Administrator des Consumer Channels legt Eingabefelder für das Kundenprofil fest. Der Kunde kann seine persönlichen Daten eintragen, ein Bild hochladen und ändern. Für die Sichtbarkeit seines Profils wählt der Kunde selbst den gewünschten Grad an Privatsphäre und nimmt Einstellungen zum Datenschutz vor. Kommentar- und Bewertungsfunktionen Diese Funktionen sind mit dem Mitgliederbelohnungssystem verzahnt: Kommentarfunktion für Produkte Kurzbewertung von Produkten, Kommentaren und Rezensionen Produktrezensionen zu bestimmten Stichwörtern, wie Qualität oder Preis-/Leistungsverhältnis Nutzerprofil intelligente Suche SCOOBOX verfügt durch die Integration von Fact Finder über eine verbesserte Suche mit intelligenten Navigations- und Filter-Möglichkeiten. Freunde-Verwaltung Innerhalb der Community von SCOOBOX ist das Einladen von Freunden möglich entweder direkt über die interne Benachrichtigungsfunktion oder alternativ per . Eine Suche erleichtert das Auffinden anderer registrierter Freunde. Eine Freundesliste im Profil des Kunden erlaubt es, Freunden Nachrichten zu schreiben, sie hinzuzufügen oder zu ignorieren. News Stream Mit dem News Stream behalten Kunden immer den Überblick über alle aktuellen Aktivitäten aus der Community. Auf der Übersichtsseite des News Streams kann der Kunde die Funktion aktivieren und festlegen, welche Art von News angezeigt werden sollen. Möglich sind sowohl Pinnwandeinträge und Produktbewertungen von Freunden, als auch Informationsposts der Redaktion. News Stream Einträge von Freunden verlinken auf das Profil des Freundes. Bei Produktbewertungen kann der Kunde das Produkt direkt aufrufen oder auf die Bewertung antworten. Alle Einträge des News Streams können kommentiert oder weitergeleitet werden. > > Freunde-System Nachrichtensystem Registrierte Endkunden können nach dem Login in ihr Profil im integrierten Nachrichtensystem Botschaften senden, empfangen und weiterleiten. Kunden haben die Möglichkeit, ausgewählte andere Community-Mitglieder zu»ignorieren«. Sie erhalten danach von diesen Mitgliedern keine weiteren Nachrichten. > > News Stream 4

5 Wall Die Wall ist eine Pinnwand, die es Kunden ermöglicht, Kommentare und Beiträge auf dem eigenen Nutzerprofil oder dem von Freunden zu hinterlassen. Elemente wie Videos, Animationen, Bilder oder Links können vom Kunden unkompliziert auf der Wall integriert werden. Einträge auf der Wall können kommentiert werden. Außerdem besteht die Möglichkeit, bestimmte Einträge dem Administrator zu melden. Album Mit Hilfe des Albums können Kunden Fotos einfach via»drag & Drop«sowie ganze Fotosammlungen in ihr Profil integrieren. Der Kunde kann dabei wählen, ob das Album für alle Onlineshop-Besucher, für eingeloggte Kunden, für Freunde oder nur für Linkinhaber sichtbar sein soll. Fotoalben können geteilt und kommentiert werden. Kommentare können von anderen Kunden zitiert, vom Kommentarschreiber bearbeitet und von ihm und dem Inhaber des Albums gelöscht werden. Forum Das SCOOBOX Forum hilft beim Aufbau einer aktiven Online- Community und eröffnet den Nutzern eines Onlineshops zahlreiche Interaktionsmöglichkeiten. Das Forum bildet die wesentliche Struktur und alle gängigen Standardfunktionen ab (Hierarchieebenen, Kategorien, Threads, Topics etc.). Darüber hinaus erleichtert die integrierte Suchfunktion das Auffinden von Forumsbeiträgen und Themen. Im Backoffice ist jede Seitenansicht frei editierbar. Um eine begrenzte Administration zu erreichen, kann der Forenbetreiber Nutzerrollen festlegen: Während Administratoren über globale Moderationsrechte verfügen, erhalten z. B. Forenmoderatoren erweiterte Befugnisse für bestimmte Foren. BOARD FUNKTIONEN Toplisten Toplisten können ausgegeben werden für: aktivste Kunden (nach der Anzahl ihrer Kurzbewertungen, Kommentare, Rezensionen, Foreneinträge etc.) Produkte (nach der Anzahl vorliegender Kurzbewertungen, Kommentare, Rezensionen, Merklisten, Empfehlungen) Rezensionen (im Hinblick auf Kurzbewertungen) Kundenverwaltung im Backoffice Der Administrator des Consumer Channels legt Nutzerrechte fest und ernennt Forenmoderatoren. Mit Hilfe eines fein justierbaren Freischaltungssystems (Approval-Funktion) können problematische Nutzerbeiträge verhindert werden. Rechtlich bedenkliche, beleidigende oder anstößige Beiträge können von jedem Kunden per»melden«link angezeigt werden. Der Administrator prüft den jeweiligen Eintrag und editiert, kommentiert oder löscht ihn. > > Fotoalben 5

6 MITGLIEDERBELOHNUNGSSYSTEM Die Mitgliederbelohnung ergänzt das Bonuspunktesystem von Intershop. Registrierte Endkunden sammeln Bonuspunkte beim Veröffentlichen von Beiträgen und Produktempfehlungen. Der Administrator regelt im Backoffice die Belohnungspunktevergabe für bestimmte Nutzeraktivitäten und den Eintausch der Punkte gegen Waren- oder Versandgutscheine. SPECIAL FEATURES PRODUCT DESIGNER Ob Kleidung, Möbel, Tapeten oder Geschirr: Mit dem Product Designer von dotsource gestalten Kunden die Produkte in einem Onlineshop ganz nach ihren individuellen Wünschen und Vorstellungen. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche können Kunden ihrer Kreativität dabei freien Lauf lassen. Der Product Designer verzichtet auf Flash-Technologie und eignet sich bestens für die mobile Nutzung auf Tablet PCs und Smartphones. Product Designer MOBILE SHOPPING Auf Basis einer Web App ermöglicht SCOOBOX die Bereitstellung des Onlineshops für die mobile Darstellung und Bedienung. Die Web App wird sofort im Browser angezeigt und kann ohne Installation direkt genutzt werden. Im Unterschied zu nativen Apps, also Anwendungen, die auf dem Gerät installiert werden müssen, überzeugen Web Apps durch große Kompatibilität, geringe Wartungskosten, bessere Sicherheit und Flexibilität. CO-SHOPPING Das dotsource Co-Shopping verfügt über eine Anbindung an die sozialen Netzwerke Google+, Facebook und Twitter und ermöglicht es Kunden mit Freunden direkt im Onlineshop gemeinsam einzukaufen. Produkt- oder kategoriebezogene Serviceberater können über den integrierten Live-Chat individuell und umgehend auf Rückfragen reagieren. Onlineshop-Betreiber betreuen ihre Kunden mit dem Co-Shopping so im wichtigsten Moment des Kaufs. 6

7 SCOOBOX bindet zudem den kompletten Onlineshop in das soziale Netzwerk ein. Per Single Sign-on kann sich der Kunde einfach über seinen Facebook Account im Onlineshop einloggen. Von der Produktsuche bis hin zum kompletten Checkout können Kunden ihre Einkäufe über Facebook tätigen und ihre Lieblingsprodukte auf ihrer Pinnwand veröffentlichen. Die Integration bildet alle gängigen Features und Social- Commerce-Funktionen eines Onlineshops ab. Die Produkte verwaltet der Onlineshop-Betreiber weiter ganz bequem und ohne zusätzlichen Aufwand in der Enfinity Installation. > > CO-SHOPPING BLOG Das Besondere in der Umsetzung eines Blogs mit SCOOBOX ist die direkte Verbindung von Onlineshop-Funktionalitäten mit redaktionellem Content. Neben der Integration des Warenkorbs hat der Administrator die Möglichkeit, Produkte innerhalb der Blogposts mit dem Checkout-Prozess zu verbinden. Einzelne Produkte sind somit auch über das Blog zu erwerben. FACEBOOK SHOP Mittels der Facebook Graph API, die in SCOOBOX umgesetzt wurde, lassen sich relevante Facebook Funktionen, wie zum Beispiel eine Fanbox, in den Shop integrieren. Ebenfalls ist eine Anbindung an Twitter und Facebook umgesetzt. Alle standardmäßigen Blogfunktionen werden zudem in vollem Umfang abgedeckt. > > Facebook Shop > > SCOOBOX Blog 7

8 Demoshop ansehen scoobox-demoshop.dotsource.de dotsource ist die Agentur für E-Commerce ab der ersten Idee Seit 2006 realisieren wir erfolgreiche Softwareprojekte für anspruchsvolle Kunden. Wir unterstützen Händler, Hersteller und Verlage bei der Entwicklung ihrer E-Commerce-Strategie und der digitalen Inszenierung ihrer Marken. Wir setzen innovative E-Commerce-Plattformen und Geschäftsmodelle um. Trends und Ideen testen wir in der Praxis, noch bevor sie Mainstream werden. Über unsere Weblogs Handelskraft.de und Socialcommerce.de vernetzen wir Branchen-Know-how und sind dem Puls der Zeit immer eine Frequenz voraus. Diese besondere Kombination aus E-Commerce-Begeisterung, Gründererfahrung, Kreativität, Technologie und Wissen macht uns zu einer der innovativsten E-Commerce-Agenturen Deutschlands. Kontakt zur dotsource Goethestraße Jena/Germany Telefon Telefax Die dotsource GmbH ist Intershop Technologie- und Implementierungspartner, Magento Silver Partner und Oxid Premium Solution Partner. Wir sind ein Ausbildungsbetrieb und kooperieren mit den regionalen Hochschulen. Unsere Mitarbeiter durchlaufen regelmäßig Zertifizierungsprogramme unter anderem für Enterprise Java und PHP Zend Technologien, ISTQB und W3C Standards. dotsource GmbH/SCOOBOX 3.4/2012

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