Bedienungsanleitung roi-basic

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2 Versionskontrolle Versionskontrolle Dokumentinformation BEDIENUNGSANLEITUNG ROI-BASIC Inhalt / Thema: Status: Bedienungsanleitung roi-classic über Citrix In Erstellung In projekt-interner Abstimmung In Abstimmung beim Kunden (und ggf. Partnern) Freigegeben Abgelehnt Erstellt am Review durch: Review am: Review durch: Review am: Bedienungsanleitung roi-basic Seite 2 von 13 Version 1.0 vom

3 Versionshistorie Versionshistorie Datum VERSIONS-NR. Autor Beschreibung Stefan Eckart Erstellung der Anleitung Stefan Eckart Freigabe der Anleitung Verteilerliste Nr. NAME Position Organisation Dokumentabnahme Nr. NAME Rolle Abnahme Bedienungsanleitung roi-basic Seite 3 von 13 Version 1.0 vom

4 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis VERSIONSKONTROLLE... 2 VERSIONSHISTORIE... 3 INHALTSVERZEICHNIS ALLGEMEINE INFORMATIONEN EINWAHL IN ROI-CLASSIC EINWAHLMASKE AUFRUFEN UND EINWÄHLEN ZUGRIFF AUF FEST EINGESTELLTE DIENSTE BENUTZERPASSWORT ÄNDERN VERBINDUNG TRENNEN MÖGLICHE FEHLERQUELLEN FEHLER BEI DER EINWAHL ES WIRD EIN FALSCHER BROWSER VERWENDET KENNWORT LÄSST SICH NICHT ÄNDERN JAVA NICHT INSTALLIERT EINE RDP-VERBINDUNG ÜBER FIREFOX FEHLERMELDUNGEN DES ANTI-VIRENPROGRAMMS Bedienungsanleitung roi-basic Seite 4 von 13 Version 1.0 vom

5 Allgemeine Informationen 1. Allgemeine Informationen roi-basic Mit roi-basic ist es möglich, auf Dienste der eigenen Behörde zuzugreifen, ohne dass man direkt im Netzwerk angeschlossen sein muss. Für den Zugriff wird ein Internetzugang benötigt. Es ist zwingend erforderlich, dass der Zugriff nicht über einen Proxy durchgeführt wird. Benutzerdaten und OTP-Token Um sich erfolgreich zu authentifizieren, benötigt man neben den Benutzerdaten, wie Benutzername und Benutzerpasswort, einen One-Time Password -Token (OTP-Token). Dieser OTP-Token erzeugt eine Zahlenfolge, die für die Einwahl benötigt wird und in der Anmeldemaske angegeben werden muss. Benötigte Software Um eine Verbindung über roi-basic herzustellen ist die Installation von frei im Internet verfügbarer Software von Nöten. Auf dem Rechner wird neben einem aktuellen Browser auch eine aktuelle Java Version benötigt. Für Windows-Systeme kann die Software unter folgendem Link heruntergeladen werden: Eventuell ist nach der Installation ein Neustart des Browsers nötig. Für Linux-Systeme ist es möglich z.b. eine Open-Source Variante von Java zu verwenden. Bedienungsanleitung roi-basic Seite 5 von 13 Version 1.0 vom

6 Einwahl in roi-classic 2. Einwahl in roi-classic 2.1 Einwahlmaske aufrufen und einwählen Um sich bei roi-basic einzuwählen, muss man sich über die Webseite mit den Benutzerdaten und dem Passwort einwählen. Zusätzlich muss die Zahlenkombination des OTP-Token eingegeben werden. Sofern die Einwahl erfolgreich war, wird man auf eine neue Seite weitergeleitet. Ab diesem Zeitpunkt ist man erfolgreich verbunden und kann auf die gewünschten Systeme in der Heimatlokation zugreifen. Beim Einloggen wird auf eine neue Seite weitergeleitet. Falls dies nicht direkt passiert, wird im Browser ein Hinweis darüber eingeblendet. Es ist keine Aktion erforderlich, da die Weiterleitung automatisch funktioniert. Bedienungsanleitung roi-basic Seite 6 von 13 Version 1.0 vom

7 Einwahl in roi-classic Zusätzlich werden beim Einloggen Fenster eingeblendet, die die Anpassung des Proxy- Servers beschreiben: Auch hier ist keine Aktion erforderlich, da dies automatisch durchgeführt wird. 2.2 Zugriff auf fest eingestellte Dienste Bei roi-basic ist es nur möglich, auf die von der eigenen Behörde beauftragten Dienste zuzugreifen. Die Dienste werden im geöffneten Fenster des Browsers angezeigt. Diese Dienste werden für alle roi-basic-benutzer der eigenen Behörde freigeschaltet und sind für jede Behörde unterschiedlich. Mögliche Dienste sind: - RDP / Terminalserverzugriff - SSH - VNC - X-Windows Sofern man einen Dienst benötigt, der aktuell noch nicht freigeschaltet wurde bzw. in der Weboberfläche angezeigt wird, kann dieser Zugriff über den IT-Verantwortlichen der eigenen Behörde beauftragt werden. 2.3 Benutzerpasswort ändern Für die Ersteinwahl benötigt man das vom LDI vorgegebene Passwort, dass man mit den anderen benötigten Informationen wie z.b. dem Benutzernamen erhalten haben. Sofern man das Passwort eigenständig ändern möchte, kann dies nach der Einwahl getan werden. Hierfür klickt man einfach im angezeigten Browserfenster, auf das man nach der erfolgreichen Einwahl weitergeleitet wird, am rechten oberen Bildrand auf den kleinen Pfeil rechts neben Ihrem angezeigten Benutzernamen. Es öffnet sich daraufhin ein Drop-Down- Menü, in dem man den Punkt Passwort ändern anklicken kann. Daraufhin wird man auf eine neue Seite weitergeleitet, auf der man mit Hilfe des alten Passworts ein neues Passwort vergeben kann: Bedienungsanleitung roi-basic Seite 7 von 13 Version 1.0 vom

8 Einwahl in roi-classic Zu beachten ist, dass das Passwort bestimmte Kriterien erfüllen muss. Diese wären: - Mindestens 10 Zeichen - Groß- und Kleinbuchstaben - Mindestens 1 Zahl Es wird empfohlen, dass man das Passwort in regelmäßigen Abständen ändert. Ein vorgeschlagenes Zeitintervall wären 30 Tage. Falls das Passwort nicht den Richtlinien entspricht oder das ursprüngliche Passwort nicht korrekt ist, tritt folgender Fehler auf: Falls dieser Fehler angezeigt wird, muss geprüft werden, ob die Eingabe der Passwörter korrekt war. Außerdem ist eine Mindestlaufzeit des Passworts vorgegeben. Das bedeutet, dass man sein Passwort nur einmal alle 24 Stunden ändern kann. 2.4 Verbindung trennen Wenn man die Verbindung trennen möchte, kann dies mit Hilfe des Drop-Down-Menüs rechts neben Ihrem Benutzernamen unter dem Punkt Abmelden durchgeführt werden. Ebenfalls kann man sich mit Hilfe des Netscaler Gateways abmelden. Dafür muss im Fenster des Netscaler Gateways auf Logoff klicken. Bedienungsanleitung roi-basic Seite 8 von 13 Version 1.0 vom

9 Einwahl in roi-classic Danach wird man noch einmal gefragt, ob man wirklich den Zugriff beenden will. Zusätzlich bewirkt ein schließen des Netscaler Gateway Fensters, dass die Verbindung getrennt wird. Nachdem die Verbindung getrennt wurde, wird man auf eine neue Webseite weitergeleitet und informiert, dass die Abmeldung erfolgreich war. Bedienungsanleitung roi-basic Seite 9 von 13 Version 1.0 vom

10 Mögliche Fehlerquellen 3. Mögliche Fehlerquellen 3.1 Fehler bei der Einwahl Wenn man den falschen Benutzernamen, das falsche Benutzerpasswort oder ein falsches Token-Passwort eingibt oder wenn man nicht den für den Benutzer definierten Token verwendet, erscheint folgende Fehlermeldung. Um das Problem zu lösen muss geprüft werden, ob der korrekte Token verwendet oder die richtigen Zugangsdaten eingegeben wurden. 3.2 Es wird ein falscher Browser verwendet Wenn eine generelle Einwahl möglich ist, ein Zugriff auf die Dateien und Systeme aber nicht funktioniert, dann kann das Problem daran liegen, dass der Browser Plugins nicht richtig erkennt oder zulässt. Dieses Problem ist vor allem unter Windows 10 mit dem Edge-Browser zu beobachten. Um das Problem zu lösen verwendet man unter Windows 10 den Internet Explorer. Damit ist eine erfolgreiche Einwahl möglich. 3.3 Kennwort lässt sich nicht ändern Falls das Kennwort des Benutzers selbstständig geändert werden soll, kann es aufgrund von fehlerhafter Passworteingabe zu folgender Fehlermeldung kommen: Wenn dies auftritt, muss geprüft werden, ob die Passwortrichtlinien für das neue Passwort eingehalten wurden (siehe Punkt 2.3 Benutzerpasswort ändern) oder ob das alte Passwort richtig geschrieben wurde. Zusätzlich gibt es die Beschränkung, dass das Passwort nur einmal pro 24 Stunden geändert werden darf. Bedienungsanleitung roi-basic Seite 10 von 13 Version 1.0 vom

11 Mögliche Fehlerquellen 3.4 Java nicht installiert Für den Zugriff über roi-basic ist die Installation von Java nötig. Falls keine Java-Version gefunden wird, erhält der Benutzer eine Fehlermeldung: Für Windows-Benutzer kann die frei verfügbare Java-Version unter heruntergeladen werden. Eventuell ist nach der Installation ein Neustart des Browsers nötig. Für Linux-Systeme ist es möglich z.b. eine Open-Source Variante von Java zu verwenden. 3.5 RDP-Verbindung über Firefox Wenn eine RDP-Verbindung hergestellt werden soll, kann es mit dem Mozilla Firefox Browser passieren, dass nach dem Klick auf das RDP-Symbol eine neue Seite angezeigt wird und keine RDP-Verbindung daraufhin aufgebaut wird: Bedienungsanleitung roi-basic Seite 11 von 13 Version 1.0 vom

12 Mögliche Fehlerquellen Der Firefox-Browser interpretiert den RDP-Zugriff nicht richtig. Daher ist der RDP-Zugriff bei Verwendung dieses Browsers nur möglich, sofern direkt eine RDP-Verbindung mit dem freigegeben Server und Port hergestellt wird. Dies kann einfach über das Startmenü und die Datei mstsc.exe durchgeführt werden. Die Serverdaten kann man im Fenster Applications des Access Gateways nachlesen. Um eine RDP-Verbindung herzustellen müssen die Daten nach folgendem Schema eingegeben werden: SourceIP:SourcePort In diesem Beispiel wäre dies also :33890 Bedienungsanleitung roi-basic Seite 12 von 13 Version 1.0 vom

13 Mögliche Fehlerquellen 3.6 Fehlermeldungen des Anti-Virenprogramms Bei der Einwahl kann es sein, dass manche Anti-Virenprogramme eine Fehlermeldung anzeigen. Diese Fehlermeldung betrifft die Hosts-Datei und kann ignoriert werden, da dieser Zugriff nicht zwingend für die Funktionalität des roi-basic-zugriffs benötigt wird. Hier zum Beispiel die Anzeige von Avira Anti-Virus: Bedienungsanleitung roi-basic Seite 13 von 13 Version 1.0 vom

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