Business Continuity Management

Transkript

1 Hochverfügbare Unternehmensprozesse Business Continuity Management PROFI Engineering Systems AG Heinz Günter Meser

2 Agenda BCM - Was ist das? BCM - Anforderungen und Konzepte BCM - Lösungsstrategien und Ergebnisse BCM - Nutzen hochverfügbarer Unternehmensprozesse

3 Business Continuity Management Was ist das? Verfügbarkeitsmanagement von kritischen Geschäftsprozessen BCM - ist die IT-Servicesicht eines Endanwenders / Kunden BCM - erfordert SLA s zwischen Anwender und IT (24 x 7 / 24 x 5) BCM - ist kein Produkt sondern das Ergebnis von Maßnahmen BCM - Maßnahmen sind QM, Prävention, Verfahren, Wiederherstellung BCM - ist Bestandteil eines Riskmanagements (Gesetze, Compliance) BCM - macht Ausfallrisiken kalkulierbar BCM - erhöht die Verfügbarkeit kritischer Unternehmensprozesse

4 Business Continuity - HA - DR - BSM - ITSM Unternehmenserfolg durch Informationstechnologie Schwerpunktthemen bei der Lösung von BCM Anforderungen Fehlerprävention Mobility Computing ERP-Systeme Management / Organisation / Menschen Web-Shop Problemmanagement IT-Infrastruktur Optimierung Server und Automation Datenbanken Netze, Hardware Betriebssysteme Anwendungen Wiederherstellungsszenarien Risikofaktor Informationstechnologie Regulierungen (SOX, Gesetze, Basel III, FDA, BaFin)

5 Business Continuity - HA - DR - BSM - ITSM ITSM & Business Service Management Service Reporting (SLA) Realtime Service & Activity Management (Dashboard) B S M Mobility Computing IT-Infrastruktur Netze, Hardware ERP-Systeme Server Betriebssysteme Web-Shop Datenbanken Anwendungen S e c u r i t Y I T O M Verfügbarkeit kritischer Unternehmensprozesse Hochverfügbarkeit, Disaster Recovery, Katastrophenvorsorge A u d i t

6 Business Continuity, Hochverfügbarkeit oder Disaster Recovery? Business Continuity HA für kritische Unternehmensprozesse Verfügbarkeitsstörungen Infrastruktur Verfügbarkeit Daten und Anwendungen Verfügbarkeit Geschäftsprozess Verfügbarkeit Serverausfall, Plattenfehler Netzwerkunterbrechung Storage Stromausfall Stromversorgung Hardwarewartung Standort Infrastrukturumstellung Umwelt. Planbare Störungen Datenbanken Datenmigration Dateien Datenfehler Bibliotheken Programmfehler Anwenderprofile Defekte Dateien Anwendungsumstellung Listen. neue Systeme Datensicherung Softwarewartung Logistik, Prozessfehler Webshop Lieferzeiten IT-Service fehlerhaft Bestellservice Hohe Geschäftsaktivitäten Key Unkontrollierte Performance Abfragen (KPI) Anwenderfehler ITIL, SOX. Monatsabschluss BI.

7 Lösungsangebot für unternehmenskritische Prozesse Business Continuity ITSM & Business Availability Management Hochverfügbarkeit HA/DR IT-Operations Management Business Service Management Security & Compliance IT-Betrieb Systeme Anwender Assessment 24x7 Services Daten & Dienste Prozesse Zugriffsschutz Notfallszenarien Netze & Infrastruktur Logistik, ERP Audit Implementation Schulung Optimierung Cloud-Backup ERP-Templates Managed Service

8 Business Service & Availability Management Business Management Geschäftsprozesse Key Performance Indikatoren Geschäftsprozess Aktivitäten IT - Management Systeme Infrastruktur Anwendungen Performance Technologie Infrastruktur IT-System / Operation Sicherheit SLA (Business + IT)

9 HA / DR Lösungen Garantierte Verfügbarkeit für kritische Unternehmensprozesse SLA Erfüllung für Lieferanten und Hersteller Compliance Regeln (Gesetz, SOX, FDA, BaFin, ITIL ) Katastrophenvorsorge / Unternehmensschutz Skalierbare Lösungen für unterschiedliche Anforderungen und Firmengröße NO Downtime

10 ITOM Infrastruktur und Servicemonitoring Mulitplattform Verfügbarkeits- / Störungsprüfung Zentrale Visualisierung der gesamten IT-Landschaft Alarmierung und Automation Frühwarnsystem für Grenzwerte Performancemanagement SLA Prüfung auf Ressourcenebene Enterprise Console Systeme Anwendungen Datenbanken Netzwerk

11 Business Service Monitoring Verbindet IT-Service mit Geschäftsprozessen Transparente Darstellung Ursache und Auswirkung Einheitliche Informationen / Dokumentation für IT und Anwender Optimierungspotentiale erkennen und bewerten SLA Prüfung und Auswertungen auf Geschäftsprozessebene Geschäftsprozess Geschäftsprozess Business Service Business Service LKW-Abfertigung PPS Webshop Zeiterfassung

12 BSM Lösungsansatz Geschäftsprozess Business Services Management Tausende prüft Meldungen alle relevanten Komponenten / Services bezogen auf einen kritischen Geschäftsprozess Unterscheidung kritisch / unkritisch Verantwortlichkeiten

13 BSM Realisierungsmatrix Kritische Komponenten werden einem Geschäftsprozess oder Anwendern zugeordnet Service Serv 1 Service 2 Service 3 OS/400 Oracle My SQL App 1 App 2 Windows DB2 MS-SQL App 3 App 80 LINUX, UNIX Netzwerk Server Datenbanken Anwendungen

14 Multiplattform Sicherheit und Auditing Mulitplattform Auditmanagement Netzwerk Security (Regression Tests) Zentrales Management von Sicherheitsrichtlinien Realtime Alarmierung bei Sicherheitsverletzungen Zugriffschutz für Betriebssysteme Compliance Prüfungen und Reporting Enterprise Auditmanagement Zentrales Sicherheits- und Auditmanagement Compliance Regeln - Dokumentation - Alarmierung Netzwerk, Oracle, DB2, SQL-Server, SAP

15 Business Continuity Konzept - Verfügbarkeit für kritische Unternehmensprozesse Business Service Management Service Reporting (SLA), Geschäftsprozess Indikatoren IT- Service & Availability Management IT-Realtime Service, Reporting, Infrastruktur, Frühwarnsystem TCP-IP / Port / SNMP Router Drucker PC Klima etc. DB Services Application Application Service Websphere Oracle MS-SQL Exchange Lotus Notes WEB - Service Citrix, Tomcat SAP, Movex, Misys, JDE MiMiX etc. Windows OS/400 LINUX UNIX Server Service Systemressourcen Security Performance Dienste / Prozesse Dateien Logfiles Backup Backup

16 Mehrwerte durch höheren IT & Business Service Mehrwerte für die IT Downtime im Desasterfall kleiner 1 Stunde Reduktion geplanter Downtimes (Technologiewechsel, Backup, etc.) Vereinfachte und dokumentierte Recoveryverfahren Entlastung des Bereitschaftsdienstes Reduktion von Wochenendeinsätzen Schnellere Problemerkennung und Beseitigung Effiziente Ressourcennutzung (Technologie, Mitarbeiter) Transparente IT-Kosten / Nutzung Mehrwerte für das Unternehmen Rechts- und Revisionssicherheit Kapital- und Unternehmensschutz (Betriebshaftpflicht) Einhaltung von Liefer- und Servicevereinbarungen Flexible IT-Servicezeiten mit höherer Verfügbarkeit der Kernprozesse Einhaltung von Riskmanagementkriterien Absicherung des Unternehmenserfolges Optimierte Kreditwürdigkeit (Rating, Basel III, Compliance)

17 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Heinz Günter Meser Strategy Consultant Business Continuity TEL: