CloudServices. Der Sound der Zukunft

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1 CloudServices Der Sound der Zukunft Mit VSE NET sicher in die neue Ära der Telekommunikation.

2 Modern Talking mit VSE NET

3 Aufbruch ins neue Jahrtausend! Längst Legende. Der einst abgeschottete und monopolisierte Telekommunikationsmarkt hat sich gewaltig gewandelt. Er ge hört heute noch zu den stärksten Wachstumsmärkten. Im Gefolge der Liberalisierung in den 90er Jahren setzt sich bei jungen Telekommunikationsunternehmen eine Idee fest: Wir machen unser eigenes Zeug. Mit neuen Ideen, nah am Markt, günstig für den Kunden gegen alte Strukturen entsteht der Telekommunikationsdienstleister VSE NET GmbH in Saarbrücken. Ein im Ursprung energiegeladenes Unternehmen entwickelt sich von Anfang an zum bundesweiten Carrier und Full-Service-Provider rund um Telefonie, Internet und intelligente Sprachmehrwertdienste. Auf dem Weg in eine spannende Ära der Telekommunikation erschließt die VSE NET neue Wachstumsfelder und etabliert sich als nationaler Netzbetreiber auf Augenhöhe mit den ganz Großen im Geschäft. Die Anbindung an den RWE-Konzern sichert alternative Glasfaserstrecken in ganz Deutschland und bietet Kunden ein Mehr an Sicherheit in der Telekommunikation. und Institutionen des Gesundheitswesens über das Finanz- und Versicherungswesen bis hin zu Unternehmen mit mehreren Standorten sowie nationale und internationale Carrier für Festnetz und Mobilfunknetze. Es geht voran! Langjährige Erfahrung und Kompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der artelis- Gruppe, starke Gesellschafter wie die VSE aus dem RWE-Konzern oder der Finanzpartner Landesbank Saar und strategische Kooperationspartner wie die comdialog aus Wiesbaden, ein Beratungshaus rund um den telefonischen Kundenkontakt, machen die VSE NET zu einer starken Kraft auf dem Wettbewerbsmarkt Telekommunikation. Menschen verbinden, grenzenlos kommunizieren, Infrastruktur modernisieren mit Glasfaser, mobil, im virtuellen Netz oder per Satellit; einfach, schnell und sicher zum Vorteil der Wirtschaft dafür steht die VSE NET. VSE NET: Der Carrier mit Wohlfühlgarantie! Der Sprung über die Landesgrenze gelingt 2005: Unter dem Dach des deutsch-luxemburgischen Joint-Ventures artelis bündeln die saarländische VSE und die heutige luxemburgische Enovos ihre Telekommunikationstöchter VSE NET und Cegecom. Unter gleich bleibenden Marken bieten sie in ihren Ländern innov a tive Telekommunikationsdienste von lokalen Lösungen bis zu internationalen Carrier-Services aus einer Hand. Interessant vor allem für Business kunden aller Branchen angefangen bei Versorgungsunternehmen

4 1 Der Gassenhauer 2 Der Trendsetter 3 Das Soloalbum 4 Der Klassiker Die Fantastischen Vier der VSE NET

5 Grenzenlos auf Wolke 7 Immer online, in Echtzeit kommunizieren, mobil und flexibel, networking. Die Musik moderner Telekommunikation spielt im virtuellen Netz. Die Infrastrukturen von IT und Telekommunikation wachsen weiter zusammen. Cloud-Lösungen heißt das Zauberwort für eine grenzenlose Kommunikation. Während Festplatten auf lokalen Rechnern an ihre natürlichen Speichergrenzen stoßen, scheinen die Kapazitäten virtueller Netze in den Datenwolken schier unendlich zu sein. Laut Studien namhafter Branchenverbände vertrauen immer mehr Firmen der so genannten Cloud und legen ihre Daten in den Wolken ab. Und manche setzen noch eines drauf: Von Telefonie über Fax und Mail bis hin zu allen Daten und Dokumenten alles über die Cloud. Ein Rechner und eine Netzwerkkarte reichen aus für einen innovativen Arbeitsplatz. Fantastisch für den Kunden: Zugriff rund um die Uhr von überall aus, keine Updates mehr für Software, hohe Flexibilität bei neuen Anwendungen und obendrein Betriebskosten senken. Die Fachleute erwarten innerhalb der nächsten drei Jahre eine Verdreifachung des Umsatzes über die Cloud. Da ist Musik drin! Neuer Akkord aus der VSE NET Cloud Auf dieser Klavia tur spielt die VSE NET seit langem. Mit ihren so genannten Managed Services verfügt sie über ein umfangreiches Instrumentarium an intelligenten Cloud-Lösungen: innovativ, flexibel, ausbau fähig und branchenspezifisch. Wer als Unternehmen, öffentliche Einrichtung oder Institution in der Telekommunikation nicht den Anschluss verlieren will, kommt um neue und serviceorientierte Kommunikationswege nicht herum. Dafür wird er begeistert sein von der Vielzahl neuer Anwendungsmöglichkeiten, der Multifunktionalität, der Bequemlichkeit und vom Zusatznutzen. Zudem kann er eine Menge Geld sparen! Gründe genug, sich die Fantastischen Vier der VSE NET einmal näher anzuhören und die eigenen Charts zusammenzustellen. Vom Superhit über den Klassiker, vom Trendsetter zum Ohrwurm, vom Solo-Album zum Sampler individuell auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt und alles aus einer Hand.

6 1 Der Gassenhauer: 2 Der Trendsetter: 3 Das Soloalbum: 4 Der Klassiker: Die Fantastischen Vier Wir fahr n, fahr n, fahr n auf der Autobahn! Service-Rufnummern und Routing von der VSE NET

7 Millionen von Anrufen rasen in der Sekunde über die Autobahnen des Telefonnetzes. Da ist beim Carrier Know-how gefragt, um die Anrufe in Echtzeit ans gewünschte Ziel zu bringen: die richtige Nummer intelligent durch das Netz routen. Eine maßgeschneiderte Aufgabe für den Netzbetreiber VSE NET. Eine Anforderung, wie sie sich tagtäglich allen voran Service- Centern oder Firmen stellt, die Dienstleistungen per Telefon verkaufen oder Auskünfte per Telefon erteilen. Sie können voll und ganz auf die Schaltung von Service-Rufnummern und deren intelligentes Routing durch die VSE NET setzen. Ganz gleich, ob die für Anrufer kostenfreie 0800-Gasse oder die kostenpflichtige 0180er- Reihe oder die 0700-Nummer. Wachsende Bedeutung erhält zudem der Einsatz von intelligenten Ortsnetz- Rufnummern als Folge der Entwicklung bei Fest- und Mobilfunktarifen. Und obendrein gibt s noch was für die Statistiker. Denn der Kunde sieht jederzeit im VSE NET Live-Call- Monitoring, wie viele Anrufe wann und wo das vorgegebene Ziel erreicht haben. Eine wichtige Vor aussetzung für Unternehmen, ihren Kundenservice nachhaltig und jederzeit messbar zu optimieren. Guter Rat auf der Autobahn muss also nicht teuer sein, wer die Gasse für die richtige Ausfahrt finden und Anrufe kostengünstig und gezielt managen will. Interesse geweckt? Anruf genügt und die VSE NET sorgt für die passenden Service-Rufnummern im eigenen Telefonnetz ausgerichtet am Bedarf des Kunden. Track 1: VSE NET Service-Rufnummern Neuschaltung von nationalen / internationalen sowie für den Anrufer kostenfreien / kostenpflichtigen Rufnummern oder deren Portierung in das Netz der VSE NET. Track 2: VSE NET Routing Management Vom statischen Routing zum gewünschten Ziel mit frei definierbaren Überlaufregeln, zeitorientiert, herkunftsabhängig, prozentual oder IVR-gesteuert bis zum dynamischen anruferindividuellen Routing. Track 3: VSE NET Ansagen Management Freies Hochladen individueller Ansagen oder in Form von text-tospeech für Begrüßung, Warteraum, Öffnungszeiten und Hinweisen direkt im öffentlichen Telefonnetz der VSE NET. Track 4: VSE NET Netz-Statistiken Zahlreiche Anruferstatistiken aufgeschlüsselt nach Zeitraum, Herkunft, Wahlwiederholung, Zielen, IVR und Güte wahlweise online in Echtzeit oder bedarfsgerecht bequem per zugestellt. Für die ganz Genauen: Der einfache Datenexport in Excel. Track 5: VSE NET Live-Call-Monitoring Die aktiven Anrufe und Verbindungen immer und überall im Blick: Auf der Arbeit, von zu Hause oder per App auf dem Smartphone von unterwegs. Wahlweise in tabellarischer Form oder visuell in grafischer Darstellung. Wir fahr n, fahr n, fahr n auf der Autobahn! mit den VSE NET Service-Rufnummern zum g ewünschten Ziel.

8 1 Der Gassenhauer: 2 Der Trendsetter: 3 Das Soloalbum: 4 Der Klassiker: Die Fantastischen Vier Call me! Virtuelles Dialogcenter in der VSE NET Cloud

9 Viele Anrufer können ein Lied davon singen. Besetzt-Zeichen, vertrösten und abhängen in der Warteschleife, zu guter Letzt entnervt auflegen. Das Ergebnis: Der Kunde ist sauer und dem angerufenen Unternehmen ist eventuell ein Geschäft entgangen. Und das Tollste ist: Die haben s gar nicht mitbekommen. Tausend Mal passiert. Der Supergau im Kundenkontakt. Doch das muss nicht sein. Erreichbarkeit ist steuerbar. Dank der Cloud-Lösung der VSE NET. Ob nun tausende von Anrufen auf einer Rufnummer eingehen, Faxe oder Briefe hinzu kommen, unzählige s oder SMS auf dem Rechner ankommen, von Twitter und Co. ganz zu schweigen, die VSE NET routet diese Anfragen automatisch mit intelligenter Software im öffentlichen Telefonnetz zum nächsten freien Mitarbeiter. Die Er reichbarkeit der Service-Mitarbeiter wird deutlich erhöht; die Auslastung des Personals wird optimiert. Auf einen Nenner gebracht: Ein Minimum an Ressourceneinsatz und ein Maximum an Ertrag. Und wenn mal wirklich besetzt ist oder der Anrufer legt auf: Ein automatisierter Rückruf des Unternehmens sorgt beim Anrufer für Erstaunen. Oder automatisch erstellte Wartelisten im Hintergrund managen die Vielzahl ein gehender Anrufe, so dass keiner mehrfach vergebens anrufen muss. Ein Service, der messbar und steuerbar ist. Wer sich für die Cloud-Lösung der VSE NET entscheidet, hat die Vorteile ganz auf seiner Seite: VSE NET einerseits als innovativer Technologietreiber, andererseits als (branchen)-kompetente und beratende Anlaufstelle in Fragen rund um die Anwendung des kundenindividuellen, virtuellen Dialogcenters. Diese einmalige Kombination zusammen mit der comdialog kennzeichnet den Mehrwert der VSE NET. Track 1: VSE NET Multi Contact Channel-Management Zentrales, übergeordnetes und intelligentes Verteilsystem für Eingänge über Telefon, , Dokumente oder SMS zur optimalen Ressourcenauslastung. Mit automatischer Rückruffunktion im telefonischen Kontaktkanal in verkehrsschwachen Zeiten. Track 2: VSE NET Workforce-Management Optimierte Personaleinsatzplanung auf Basis von Anrufprognosen (Forecasting) und des damit zu erwartenden Arbeitsaufkommens. Track 3: VSE NET Kundenzufriedenheitsbefragung Über die Kontaktkanäle Telefon und einfach und bequem das Echo der Kunden erfragen. Bei Extrembewertung im telefonischen Kontakt automatisierte Sonderbefragung mit Rückrufoption möglich. Die Auswertung ist online in Echtzeit einsehbar. Branchenkennwerte stehen zum Benchmark zur Verfügung. Track 4: VSE NET Gesprächsaufzeichnung Wahlweise automatisierte oder manuell gesteuerte Aufzeichnung von Gesprächen zum Zwecke der Qualitätssicherung, der Dokumentation und Protokollierung. Standortunabhängiges Lauschen durch einen Trainer zur Bewertung der inhaltlichen Gesprächsqualität. Track 5: VSE NET Kampagnen-Steuerung Outbound-Aktionen zur Promotion, Kundenrückgewinnung oder im Fall von Zahlungsverzug im automatischen Anwählverfahren. Beim Rückruf des Kunden wird stets die Ver - bindung zum richtigen Mitarbeiter mit den notwendigen Kundendaten sicher gestellt (Blendingfunktion). Track 6: VSE NET Warte schleifen- Management Warteschleife anders erleben. Flexible Ansagengestaltung, in Echtzeit aktivierbar, für individuelle Botschaften bis hin zum Live-Radiostreaming oder systembedingte Ansagen wie Warteplatz und voraussichtliche Wartedauer. Call me! mit der VSE NET immer gut verbunden.

10 1 Der Gassenhauer: 2 Der Trendsetter: 3 Das Soloalbum: 4 Der Klassiker: Die Fantastischen Vier Don t lose my number! Individuelle Branchenlösungen von der VSE NET

11 Jede Branche hat ihre Besonderheiten. Beim Versandhandel will der Kunde bestellen oder wissen, wann die Bestellung ankommt. Die Energiewirtschaft erläutert vielfach Fragen zur Jahresabrechnung. Das Chemieunternehmen warnt seine Anwohner vor möglichen Gefahren. Im Gesundheitssektor werden zunehmend beratungsintensive Gespräche rund um das Thema Behandlung und Vorsorge geführt. Städte und Gemeinden bereiten sich auf Katastrophenfälle vor. Überall das gleiche Spiel. Das Telefonnetz ist in Spitzenzeiten oder im Krisenfall stark frequentiert bis überlastet. Kundenspezifische Lösungen sind gefragt. Kein Problem, wer auf die langjährige Kompetenz der VSE NET setzt. Die Cloud der VSE NET liefert Mehrwert in doppelter Hinsicht. Die quasi unbegrenzte Kapazität im eigenen öffentlichen Telefonnetz stellt sicher, dass alle gleichzeitig eingehenden Anrufer mit dem gewünschten Ziel verbunden werden. Ferner kann eine Informationsgebung mittels gleichzeitigem Abspielen von Hinweis-Ansagen direkt in der Cloud erfolgen. Die offene System-Architektur lässt sich flexibel an bestehende Kundensysteme anpassen. Durch den modularen state of the art -Systemaufbau lassen sich individuelle Kundenwünsche einfach und kurzfristig umsetzen. Beratung, Planung und Umsetzung individueller Branchenlösungen, Standardisierung von Routineanrufen, kommunikationstechnische Vorbereitung von Krisenfällen. Eine Solo-Nummer, die die eigene Kunden-Infrastruktur und Mitarbeiter nachhaltig entlastet und die der Anrufer nicht vergisst. Track 1: Vorbeugen ist besser als heilen Mit dem interaktiven System für Ansagen Management im Krisenfall gut gerüstet. Track 2: Jahresablesung, Umzug, Zwischenstände für Strom, Gas, Wärme, Wasser Den Zählerstand bequem und einfach selber durchgeben. Track 3: An der Kasse stehen und nicht wissen, wie viel Geld noch auf dem Konto ist Anruf genügt zur automatischen Kontostandsabfrage. Don t lose my number! mit der VSE NET richtig verbunden.

12 1 Der Gassenhauer: 2 Der Trendsetter: 3 Das Soloalbum: 4 Der Klassiker: Die Fantastischen Vier Standardprodukte der VSE NET Status Quo!

13 Produktivität und Effizienz rauf, Kosten runter eine klare Ansage der Wirtschaft für die nächsten Jahre, will man im globalen Wettbewerb weiter vorn dabei sein. Zur Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit kommt dabei alles auf den Prüfstand: angefangen bei den IT-Ressourcen über die Verfügbarkeit bis hin zu den laufenden Betriebskosten. Ein Standard-Schlüssel zum Erfolg ist der optimale Einsatz der eingesetzten Produkte in der Telekommunikation. Die VSE NET macht das Leben mit ihren Standardprodukten leichter. Ob ein System redundant vorgehalten werden muss, gleich an welchem Standort sich das Unternehmen befindet, stete Erreichbarkeit rund um die Uhr und hohe flexible Lösungskompetenz sind Markenzeichen der Standardprodukte der VSE NET. Ein Klassiker in der Telekommunikation. Status Quo! vom Standard zum Klassiker mit der VSE NET. Track 1: VSE NET Voice-to-Mail Verpasste Sprachnachrichten ohne Verzögerung und an jedem Ort als Sprachdatei bequem per zugestellt bekommen. Track 2: VSE NET Fax-to-Mail / Mail-to-Fax Kein Faxgerät, Papierstau und kein zeitlicher Aufwand. Eingehende Faxe elektronisch via empfangen sowie Faxe bequem per vom Rechner aus verschicken. Track 3: VSE NET Mail-to-SMS / SMS-to-Mail Nahtloser Übergang zweier Kommunikationswelten. Nachrichten als versenden und als SMS empfangen oder als SMS vom Mobiltelefon schicken und als erhalten. Track 4: VSE NET VoIP-Telefonanlage Verwaltung aller internen, ausgehenden und eingehenden Anrufe über ein zentrales System: Die Telefonanlage mit allen ACD-Funktionalitäten direkt in der VSE NET Cloud. Voraussetzung ist lediglich eine Internetanbindung der einzelnen Kundenstandorte. Nomadische Nutzung ermöglicht grenzenlose Mobilität. Track 5: VSE NET Konferenz-Dienste Führen von Besprechungen mit Kunden, Lieferanten, Mitarbeitern und Geschäftspartnern einfach am Telefon spontan, bequem und zeitsparend. Track 6: VSE NET Calling Card Dienste Kostentransparenz durch Trennung von privaten und geschäftlichen Telefongesprächen. Keinen Aufwand für die Lohn-Buchhaltung in der Abrechnung von Telefongesprächsgebühren. Track 7: VSE NET Call Back Tuning der Internetpräsenz. Erweiterung der Kontaktmöglichkeit über die Firmen-Homepage mit Hilfe des VSE NET Call Back buttons im individuellen Kundenlayout-Design. Dieser stellt sicher, dass der Besucher seinen Rückruf auto matisiert und zur gewünschten Zeit erhält. Detaillierte Statistiken geben Aufschluss über Frequentierung und Nutzungsintensität.

14 VSE NET: Der Carrier mit Wohlfühlgarantie!

15 Die Söhne Saarbrückens Produzent: VSE NET GmbH Co-Produzent: comdialog GmbH (www.comdialog.de), das Beratungshaus rund um den strategischen und ganzheitlichen telefonischen Kundenkontakt Abgemischt: im Tonstudio auf den Saarterrassen Nell-Breuning-Allee Saarbrücken Hotline: Internet: Text&Konzeption: Armin Neidhardt Gestaltung: Michael Weiss Fotos: istockphoto.com, fotolia.com Fans: Referenzkunden mit Kontaktinformationen stellen wir auf Anfrage gerne zur Verfügung. Verantwortlich: Patrik Lange, in Kooperation mit

16 Kontakt: Internet: VSE NET GmbH Nell-Breuning-Allee Saarbrücken in Kooperation mit

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