Techniken der Personalentwicklung

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Ulrike Hofmann
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1 Techniken der Personalentwicklung Trainings- und Seminarmethoden von Prof. Dr. Ralf D. Brinkmann Korb Mit 17 Abbildungen, zahlreichen Grafiken, Checklisten und Tabellen 2., überarbeitete und erweiterte Auflage 2008 j» Verlag Recht und Wirtschaft GmbH Frankfurt am Main

Brinkmann Korb Mit 17 Abbildungen, zahlreichen Grafiken,

2 Geleitwort Vorwort V VII 1. Einleitung 1 2. Wie ist dieses Buch aufgebaut? 2 3. Veranstaltungsformen Das Seminar Das Training Der Workshop Die Selbsterfahrungsgruppe 7 4. Strategie- und systemorientierte Ansätze in der Personalentwicklung 8 5. Lernziele Kognitive Lernziele Psychomotorische Lernziele Affektive Lernziele Der Trainer als Lernpartner Das Rollenverständnis Das Trainerverhalten Planung und Durchführung von Veranstaltungen der Personalentwicklung Was ist bei der Planung zu berücksichtigen? Die Teilnehmer Die Zeitstruktur Die Ziele der Veranstaltung Die Inhalte Der Abschluss Mittel, Medien und Technik 24 IX

3 Affektive Lernziele 11 6. Der Trainer als Lernpartner 13 6.1 Das Rollenverständnis 13 6.2 Das Trainerverhalten 13 7.

3 7.7.1 Hilfsmittel zur Visualisierung und Sicherung von Ergebnissen Das Arbeiten mit dem Flipchart Die Benutzung der Pinnwand Der Tageslichtprojektor Videoprojektoren und Präsentationsprogramme Die Teilnehmerunterlagen Allgemeine Rahmenbedingungen Der Einstieg Methoden als unterstützende Verfahrensweisen Welche Methode für welches Ziel? Der Aufbau des Methodenteils Methoden, die das Kennenlernen und den Einstieg erleichtern 36 A 1: Vorstellung 38 A 2: Partnerinterview 39 A3: Steckbrief 40 A 4: Polaroid-Foto 42 A5: Stofftier 43 A 6: Patchwork 44 A 7: Kennenlern-Karussell 46 A 8: Erwartungs-Befürchtungs-Inventar Inhaltsorientierte Verfahrensweisen Einzelarbeit Die Arbeit in Kleingruppen Die Denkweise und Argumente anderer kennenlernen und sich damit auseinandersetzen Die Moderationsmethode Die Säulen der Moderationstechnik Welche Merkmale zeichnen einen erfolgreichen Moderator aus? Die Fallstudie Das Rollenspiel Das Planspiel Die Entwicklung von Planspielen 62 B 1: Einzelarbeit 64 B 2: Kleingruppenarbeit 65 B 3: Memory ' 67 X ^

4 B 4: Gruppenpuzzle 68 B 5: Diskussion/Kreisgespräch 69 B 6: Pro und Kontra 71 B 7: Satzergänzungen 73 B 8: Kartenabfrage 75 B 9: Fallstudie 77 B 10: Rollenspiel 80 B 11: Planspiel Darstellende Verfahrensweisen Die Präsentation Grundlegendes zur Präsentation Die Gestaltung von computergestützten Präsentationen Die Expertenbefragung 88 C 1: Präsentation 89 C 2: Expertenbefragung/Podiumsgespräch Methoden zur Ergebnissicherung, Prozess- und Situationsanalyse 93 D 1: Kärtchenwand 94 D 2: Kärtchen-Rückmeldung 96 D 3: Stimmungsbarometer Methoden zur Auflockerung Methoden zur Aktivierung 101 E 1: Knie-Sitzkreis 101 E 2: Mein rechter Platz ist leer 102 E 3: Impulse 103 E 4: Car wash 104 E 5: Zublinzeln Methoden zur Entspannung 106 E 6: Ausschütteln 106 E 7: Rücken klopfen 107 E 8: Tennisball-Massage '\ 108!.8 Methoden für die Nacharbeit und Erfolgskontrolle F 1: Austausch 110 F 2: Erfolgskontrolle 112 >.9 Methoden der Problemlösung 115 >.9.1 Ein Modell zur Problemlösung 116 i Zehn Schritte zur Problemlösung Problemlösen in Gruppen Brainstorming 122 XI

$1.7 Methoden zur Auflockerung 100 1.7.1 Methoden zur Aktivierung 101 E 1: Knie-Sitzkreis 101 E 2: Mein rechter Platz ist leer 102 E 3: Impulse 103 E 4: Car wash 104 E 5: Zublinzeln 105 5.7.2 Methoden zur Entspannung 106 E 6: Ausschütteln 106 E 7: Rücken klopfen 107 E 8: Tennisball-Massage '\ 108!$

5 Regeln für die Brainstorming-Sitzung Varianten des Brainstorming-Verfahrens Mind-Mapping Die Kraftfeldanalyse 127 G 1: Little-Technik 128 G 2: Brainstorming 129 G 3: Methode G 4: Methode G 5: Mind-Mapping 134 G 6: Kraftfeldanalyse Methoden zum Thema Kommunikation Definition von Kommunikation Ziele guter Kommunikation Aktives Zuhören Die Beratung - ein Spezialfall der Kommunikation Feedback 146 H 1: Aktives Zuhören 150 H 2: Selbsttest zum Aktiven Zuhören 152 H 3: Bildbeschreibung 155 H 4: Diskussion der Blinden 158 H 5: Partner-Feedback 160 H 6: Rollen-Feedback 165 H 7: Individuelle Ausstrahlung 168 H 8: Zuwendung 170 H 9: Nasführen 172 H 10: Wertschätzung 174 H 11: Echtheit 177 H 12: Empathie 179 H 13: Beraten will gelernt sein Methoden zum Neuro-Linguistischen Programmieren (NLP) WasistNLP? Zentrale Begriffe und Techniken 188 I 1: Kontakt aufnehmen 194 I 2: Sprache spiegeln 196 I 3: Spiegeln und führen 198 I 4: Moment of Excellence 200 I 5: Refraiming Methoden für die Teamentwicklung 205 XII

6 .12.1 Die Bedeutung von Teams in Organisationen Warum Teamentwicklung? Möglichkeiten des Teamtrainings Outdoor-Training 209 J 1: Teambildungs-Workshop 211 J 2: Teamdiagnose 214 J 3: Blinder Fleck 220 J 4: Hochhaus 224 J 5: Bürokommunikation 229 J 6: Aquarium J 7: Teambegegnung 238 J 8: Stereotyp 240 J 9: Spinnennetz 242 J 10: Luftballonlauf 244 J 11: Getränkekistenklettern 245 J 12: Heißluftballon 247 J 13: Zauberstab 250 J 14: Quo vadis? Methoden für die interkulturelle Zusammenarbeit Länderübergreifende Firmenkulturen 254 K 1: Sightseeing 256 K 2: Besonderheiten 258 K 3: Stille Post einmal anders 259 K 4: Was soll ich tun? 261 K 5: Gedächtnis Methoden für das Mitarbeiter-Coaching Das Coaching-Konzept Wann ist welcher Coaching-Stil angebracht? Die vier Coaching-Stile Werte und Glaubenssätze...., 271 L 1: Analyse des Reifegrades' 273 L 2: Und Sie? 275 L 3: Veränderung von Glaubenssätzen 277 L 4: Stressbewältigung 282 L 5: Problemlösung im Coaching-Prozess 284 L 6: Schwierige Kundschaft Methoden zur Verbesserung der Kunden- und Serviceorientierung 286 M 1: Kundenerwartungen 287 XIII

Getränkekistenklettern 245 J 12: Heißluftballon 247 J 13: Zauberstab 250 J 14: Quo vadis? 252.13 Methoden für die interkulturelle Zusammenarbeit 254.13.1 Länderübergreifende Firmenkulturen 254 K 1: Sightseeing 256 K 2: Besonderheiten 258 K 3: Stille Post einmal anders 259 K 4: Was soll ich tun?

7 M 2: Analyse der Kunden-Zulieferer-Beziehungen M 3: Selbst-Test 292 M 4: Warum-warum-Analyse Schlussbemerkung Literaturverzeichnis Verzeichnis der Methoden Sachregister 307 XIV

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Inhaltsverzeichnis. Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Geleitwort 3 Vorwort 4 Methodenverzeichnis 8 1 Einleitung 11 2 Wie ist dieses Buch aufgebaut? 12 3 Veranstaltungsformen 14 3.1 Das Seminar 14 3.2 Das Training 15 3.3