DIGITALISIERUNG VON PROZESSEN IM VERTRIEB UND KUNDENSERVICE MIT SAP

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1 SAP INNOVATIONSTAGE 2016 DIGITALISIERUNG VON PROZESSEN IM VERTRIEB UND KUNDENSERVICE MIT SAP + Mobility Lösungen mit / ohne Middleware + SAP C4C (Cloud for Sales, -Service / -Marketing) + SAP Hybris Commerce (-Marketing / PCM) + NEO Mobile Suite (Classic / Multiplatform) + Techniker-Disposition (Einsatzplanung) + Industrie 4.0 / Predictive Lösungen im Kundenservice + Anwenderberichte von Referenzkunden Hannover Düsseldorf Frankfurt Stuttgart +++

2 10 TEILNAHMEGRÜNDE 1 Lernen Sie die aktuelle SAP Mobility & Cloud Strategie aus erster Hand kennen! 10 GRÜNDE, WARUM SIE DIE INNOVA- TIONSTAGE UNBEDINGT BESUCHEN SOLLTEN MELDEN SIE SICH JETZT AN! Verschaffen Sie sich einen Lösungsüberblick über alle SAP Mobility / Cloud Anwendungen für Vertrieb und Kundenservice Profitieren Sie von den praktischen Erfahrungen unserer Referenzkunden, die ihre Projekte vorstellen (Fokus SAP C4C, SAP Mobility, SAP MRS) Erfahren Sie alles über SAP ERP Integrations-Szenarien für Mobility und Cloud Lösungen Lernen Sie SAP Cloud for Customer - die neue CRM Lösung der SAP - live am System kennen Begreifen Sie den Nutzen der SAP IoT (Internet of Things) Lösungen im Kontext Vertrieb und Kundenservice Vergleichen Sie SAP integrierte Einsatz-Plantafeln zur Techniker- / Instandhaltungs- Disposition (SAP MRS vs. C4C vs. 3rd Party) Erhalten Sie einen Überblick über Industrie geschützte mobile Endgeräte im Vergleich zu Consumer Endgeräten Ermitteln Sie die Amortisation von Mobility und Cloud Investitionen mit Hilfe unserer ROI / TCO Kalkulation Erfahren Sie, wie man schlank ein- oder umsteigen kann und wie sich erste Erfahrungen sammeln lassen

3 AGENDA 09:30 UHR EINTREFFEN 10:00 UHR WARUM IN DIGITALE PROZESSE IN SERVICE UND VERTRIEB INVESTIEREN? Einfluss von Software auf wirtschaftliche Ergebnisse und Wettbewerbsfähigkeit Mapping auf SAP Software-Innovationen Anwendungsbeispiele von Referenzprojekten 10:30 UHR SAP STRATEGIE IM BEREICH MOBILITY UND CLOUD Customer Engagement & Commerce Das Lösungsportfolio der SAP für Kundenservice und Vertrieb 11:00 UHR KAFFEEPAUSE 11:20 UHR SAP CLOUD FOR CUSTOMER DAS BESTE CRM, DAS ES JE GAB CRM und mobile Anwendungen aus einem Guss Anwendungsszenarien für Service und Vertrieb 11:50 UHR NEO MOBILE SUITE MOBILES ARBEITEN OHNE KOMPROMISSE Die unterschiedlichen Lösungsvarianten - nativ und Multiplattform Funktionsüberblick Wann ist welche Lösung besser - Co-Existenz mit C4C 12:20 UHR INDUSTRIE 4.0 IN SERVICE & INSTANDHALTUNG TECHNIKER-EINSÄTZE OPTIMAL PLANEN UND UNTERSTÜTZEN - CONDAT Digitalisierung von Prozessen für den Geschäftserfolg Expertenwissen vernetzt und mit Augmented Reality sichern und abrufen SAP Backend & mobile Anwendungen nahtlos integrieren 12:50 UHR MITTAGSPAUSE 13:30 UHR FUJITSU INTEGRATED SYSTEM PRIMEFLEX FÜR SAP LANDSCHAFTEN - FUJITSU Optimiertes Betriebskonzept für SAP Landschaften Automatische Hochverfügbarkeit und schnellere Bereitstellung von Innovationen Readyness für SAP Classic und SAP HANA 14:00 UHR SAMSUNG ANDROID FOR BUSINESS - SAMSUNG Passende und sichere Devices für die mobile Nutzung von SAP-Software Anpassung der Hardware an Ihre Bedürfnisse (KNOX Customization) Verwaltbare mobile Sicherheitslösung für Android (KNOX Workspace) 14:30 UHR SAP PREDICTIVE SERVICE DIE INTERNET OF THINGS LÖSUNG DER SAP Echtzeit-Integration Ihrer Anlagen in SAP ERP CS/PM Welche wirtschaftlichen Vorteile lassen sich daraus entwickeln? Wie lässt sich dieses Szenario schrittweise aufbauen? 15:00 UHR KAFFEEPAUSE 15:20 UHR SAP HYBRIS COMMERCE DIE NEUE E-BUSINESS-LÖSUNG DER SAP Online-Self-Services für Service- und Vertriebsprozesse Integration von Geschäftspartnern und Endkunden 15:50 UHR ANWENDERBERICHT AUS DER PRAXIS HANNOVER: BOHLEN & DOYEN / SAG - DÜSSELDORF: SEEPEX - FRANKFURT: SCHWENK ZEMENT - STUTTGART: ENDRESS+HAUSER Ein Kunde berichtet aus einem erfolgreich durchgeführten Projekt Was waren die Stolpersteine? Was sind die Learnings? 16:30 UHR ENDE DER VORTRÄGE Unsere Experten stehen Ihnen noch für Gespräche zur Verfügung 2 3

4 AUS DER PRAXIS... BOHLEN & DOYEN / SAG Hannover Referenten: Dennis Röbkes (B+D), Carsten Ruffer (SAG) Lösung: SAP CS inkl. NEO Mobile Suite MP auf Basis SAP UI5 Die SAG gehört in Deutschland zu den führenden Service- und Systemlieferanten für Strom-, Gas- und Wassernetze sowie für Anlagen rund um die Erzeugung, Bereitstellung und Anwendung von Energien und Medien. Über 100 Standorte gewährleisten flächendeckenden Service für regionale und kommunale Energieversorger, Industrieunternehmen, Kraftwerksbetreiber und Verkehrsbetriebe. Mit rund Mitarbeitern an über 40 Standorten sorgt Bohlen & Doyen bundesweit - und über die Grenzen hinaus - dafür, dass mit Routine, Know-how und Begeisterungsfähigkeit alltägliche und neue Aufgaben erfolgreich durchgeführt werden. Viele namhafte Auftraggeber aus Deutschland und dem europäischen Ausland gehören aus diesen Gründen zu den Kunden. Seit Anfang 2011 gehört die Bohlen & Doyen GmbH zur SAG Deutschland. SEEPEX Düsseldorf Referent: Herr Meinken Lösung: SAP Cloud for Customer SEEPEX ist ein weltweit führender Spezialist im Bereich der Fördertechnologie mit Exzenterschneckenpumpen, Maceratoren und Steuerungssystemen. Die Pumpen werden überall dort eingesetzt, wo niedrig- bis hochviskose, aggressive oder abrasive Medien pulsationsarm gefördert werden. Marketing, Vertrieb & Service agieren international auf allen Kontinenten und in vielen Sprachen. ÜBER DAS PROJEKT Um die Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service zu optimieren, entschied sich SEEPEX dazu, eine neue Lösung einzuführen. Nach einem systematischen Auswahlprozess, einer ausgiebigen Demo und einem PoC fiel die Wahl auf SAP Cloud for Customer. Der Projektleiter Herr Meinken berichtet über das Projekt und seine Erfahrungen. ÜBER DAS PROJEKT Um die internen Serviceprozesse und die Kunden effizienter bedienen zu können, haben sich Bohlen & Doyen und die SAG dazu entschieden, SAP CS inklusive der NEO Mobile Suite MP auf Basis SAP UI5 einzuführen. Die Projektleiter Dennis Röbkes (B&D) und Carsten Ruffer (SAG) berichten über die Projekterfahrung im laufenden Projekt.

5 ...FÜR DIE PRAXIS SCHWENK ZEMENT Frankfurt Referent: Stefan Renz Lösung: NEO Mobile Suite for SAP CRM (NMS4CRM) Die SCHWENK ZEMENT KG ist das älteste familiengeführte Unternehmen der deutschen Zementindustrie mit aktuell rund 750 Mitarbeitern. Der Produzent für Zement, Klinker und Spezialbaustoffe agiert in einem gesättigten Markt, der durch Überkapazitäten, Verdrängungs- und Preiswettbewerb geprägt ist. Eine Differenzierung zum Wettbewerb gelingt vor allem durch konstante Qualität, ausgezeichneten Service und kundenorientiertes Handeln. ÜBER DAS PROJEKT Um sowohl die Kunden zu jeder Zeit optimal zu betreuen als auch die CRM-Userakzeptanz zu steigern und die Vertriebsprozesse zu verbessern, hat Schwenk Zement nach einer mobilen CRM-Anwendung gesucht, die ohne Systembrüche in SAP CRM integriert ist. Letztendlich machte die NEO Mobile Suite for SAP CRM (NMS4CRM) das Rennen. ENDRESS + HAUSER Stuttgart Referent: Kevin Geiger Lösung: NEO Mobile Suite, SAP Mobile Platform Endress + Hauser ist ein führender Anbieter von Messgeräten, Dienstleistungen und Lösungen für industrielle Prozesstechnik und Automatisierung. Das Stuttgarter Unternehmen bietet komplette Lösungen für Durchfluss, Füllstand, Druck, Analyse, Temperatur, Datenerfassung und digitale Kommunikation über alle Branchen hinweg und garantiert zuverlässige, sichere, wirtschaftliche und umweltfreundliche Prozesse. ÜBER DAS PROJEKT Durch die Einführung von Salesforce als CRM System stand Endress+Hauser vor der Aufgabe, die existierende Mobile Field Service Lösung MSE abzulösen. Der Projektleiter Herr Geiger berichtet über den systematischen Auswahlprozess, der zur NEO Mobile Suite und der SAP Mobile Platform führte, um die Serviceprozesse aus SAP ERP CS auch mobil verfügbar zu machen, sowie über den geplanten sukzessiven globalen Rollout. 4 5

6 REFERENTEN JENS BEIER Geschäftsbereichsleiter SAP Solutions & Technology, FRITZ & MACZIOL THILO KERNER Head of Business Development Customer Engagement & Commerce, SAP ALEXANDER WASSILTSCHENKO Geschäftsbereichsleiter Kundenservicelösungen, FRITZ & MACZIOL DR. ULRICH LANDGRAF Geschäftsbereichsleiter Vertriebslösungen, FRITZ & MACZIOL GREGOR GÖBEL Abteilungsleiter Vertrieb, POET STEFAN LABENSKI Produktmanager NEO Mobile Suite, FRITZ & MACZIOL DENNIS RÖBKES Operations Manager Gastechnik, Bohlen & Doyen CARSTEN RUFFER Leiter IT Solution Center, SAG

7 REFERENTEN BERND MEINKEN CIO, Seepex KEVIN GEIGER Head of Department Applications Maintenance and Service, Endress + Hauser PETER DEUMLICH Sales Manager, Condat JÖRG NIOPEK Business Development Manager SAP Infrastrukturen, Fujitsu KARSTEN VOIGT Partner Account Manager, Samsung STEFAN RENZ Projektleiter CRM, Schwenk Zement 6 7

8 PARTNER DER SERVICE-VERBAND PANASONIC KVD CONDAT In enger Zusammenarbeit mit Kunden entwickelt Panasonic energieeffiziente, widerstandsfähige Mobile Computing Lösungen. Das Produktspektrum der Marken TOUGHBOOK und TOUGHPAD reicht von robusten Outdoor-Notebooks über Business-Laptops bis hin zu Tablet-PCs. Höchsten Ansprüchen an Mobilität, Leistungsfähigkeit und Widerstandsfähigkeit werden die Geräte durch geringes Gewicht, lange Akkulaufzeiten sowie Schutzkonstruktionen gegen Wasser, Staub, Stürze und Erschütterungen gerecht. Selbst in extremen Temperaturen bleiben sie zuverlässig im Einsatz und bieten mit Panasonic Displaytechnologien auch unter direkter Sonneneinstrahlung hervorragende Lesbarkeit. Seit 1982 gestaltet der KVD gemeinsam mit den Mitgliedsunternehmen die maßgebliche strategische Entwicklung des Services in Deutschland, stärkt die Bedeutung des Service in der Fachöffentlichkeit, bildet Brücken zwischen Wirtschaft und Wissenschaft und formt Rahmenbedingungen durch Dienstleistungsnormung. In den Gremien und Arbeitsgruppen des KVD sind wichtige Service-Leiter, Service-Experten und Nachwuchskräfte der Dienstleistungswirtschaft vertreten, die sich neben ihren Führungs- und Fachaufgaben in ihren Unternehmen im Service-Verband engagieren. Sie treiben aktuelle und zukünftige Themen in den Bereichen Mensch, Prozess und Technologie voran. Die Berliner Condat AG entwickelt und vertreibt Produkte für komplexe Planungsprozesse. Zu den Kunden der Condat AG gehören Medienunternehmen, Telekommunikationsanbieter sowie Hersteller von Maschinen und Anlagen. Skyware Dispatch ist die innovative Dispositionslösung für die Steuerung des Außendienstes. Die grafische Plantafel stellt dem Disponenten jederzeit den aktuellen Auslastungsund Planungsstand dar. Auf der geografischen Karte werden Routen optimiert, Einsatzzeiten überwacht und weitere wichtige Information dargestellt. Dadurch ist der Disponent in der Lage, Fahrzeiten und -strecken zu optimieren und sein Team optimal auszulasten

9 PARTNER FUJITSU SAMSUNG SAP Fujitsu Central Europe ist ein führender europäischer Informations- und Telekommunikations-Komplettanbieter und bietet ein umfassendes Portfolio von Technologieprodukten, Lösungen und Dienstleistungen, das von Endgeräten über Rechenzentrumslösungen, Managed und Maintenance Services und Cloud-Lösungen bis hin zum Outsourcing reicht. Als zertifizierter Global und Gold SAP Partner bietet Fujitsu eine umfassende SAP-Beratung zu Technologie, Services und Hosting. Mit Infrastrukturlösungen und Infrastrakturservices für alle Projektphasen und flexiblen Betriebsmodellen nutzen Kunden der Fujitsu das Potential ihrer SAP-Anwendungen optimal für ihr Geschäft. Samsung Electronics Co. Ltd. fördert technologische Innovationen, die Nutzern das Leben erleichtern und es Organisationen ermöglichen sollen, effizienter zu werden. Samsung bietet ein umfassendes Spektrum sicherer, integrierter und kosteneffizienter B2B-Lösungen, die Unternehmen helfen können, ihre Geschäftsmodelle an die zunehmende Digitalisierung anzupassen. Wir beschäftigen weltweit Menschen in 84 Ländern bei einem Jahresumsatz von 196 Milliarden US-Dollar. Als Marktführer für Unternehmenssoftware unterstützt SAP Firmen jeder Größe und Branche, ihr Geschäft profitabel zu betreiben, sich kontinuierlich anzupassen und nachhaltig zu wachsen. Vom Back-Office bis zur Vorstandsetage, vom Warenlager bis ins Regal, vom Desktop bis hin zum mobilen Endgerät SAP versetzt Menschen und Organisationen in die Lage, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftsinformationen effektiver zu nutzen als die Konkurrenz. Mehr als Kunden in 190 Länder setzen auf SAP - Anwendungen und Dienstleistungen, um ihre Ziele besser zu erreichen

10 TERMINE HANNOVER DIENSTAG, DÜSSELDORF MITTWOCH, FRANKFURT DONNERSTAG, STUTTGART DIENSTAG,

11 IHRE ANSPRECHPARTNERIN GISA NIEDERMAYER TELEFON MELDEN SIE SICH JETZT AN! HÖRVELSINGER WEG ULM TELEFON TELEFAX WEB DEUTSCHLAND BERLIN DÜSSELDORF FRANKFURT HAMBURG HANNOVER KARLSRUHE LEIPZIG MANNHEIM MÜNCHEN MÜNSTER NÜRNBERG STUTTGART VILLINGEN-SCHWENNINGEN SERVICEBÜROS: DEUTSCHLAND BREMEN LINGEN ENGLAND GLOUCESTER POLEN WARSCHAU RUSSLAND MOSKAU SAUDI ARABIEN RIYADH SPANIEN MURCIA USA ALPHARETTA 10 11

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