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2 2 Ich wurde gefragt was ich über die Rezession denke. Ich antwortete: Ich habe es genauestens untersucht und beschlossen NICHT teil zu nehmen Sam Walton, Gründer von Wal-Mart

3 3 Wissen und geschäftlicher Erfolg waren schon immer Geschwister. Heute gilt das nicht mehr nur für für die Produktentwicklung.

4 4 Ein Marketing Leiter muss heute nachweisen können, wie sein Budget den Profit im Unternehmen konkret beeinflusst.

5 5 Das K-Wort ist allgegenwärtig. Aber was bedeutet das für den Umgang mit Kommunikation? Es sind Antworten gefragt. Antworten, die in intelligenter und damit effizienter Kommunikation münden.

6 6

7 7 Macht aus Adressen Kunden(wert)-Daten Macht Kommunikationsmaßnahmen messbar, steuert und bewertet sie

8 8 Erfasst und verarbeitet Kommunikationsdaten - und verpackt sie in realtime Reports Verfolgt und analysiert jedes Feedback Identifiziert die interessanten Kunden mit Hilfe des Scoringmodells

9 9 Steuert und informiert rollenbasiert Ihre Vertriebs- und Marketingstruktur

10 10 Kann alle wesentliche Vertriebsstrukturen integrieren, 2- bis mehrstufig, Niederlassungen, Tochtergesellschaften, national / international

11 11 Ist flexibel, lässt sich in bestehende Systemlandschaften integrieren

12 12 Steigert die Effizienz und senkt die Kosten der Kunden-Ansprache

13 13 Unser Erfahrungshintergrund mit edialog vor 5 ca. Jahren mit und für Hyundai-Motors Deutschland entwickelt - Ziel: bessere Kundenbindung zum Handel - später dann auch Kundengewinnung für die Handelsstruktur - zentrale Elemente: Regelkommunikation und Bündelung aller POSwirksamen Maßnahmen Heute: - global anwendbare Software für die Kommunikations- und Vertriebssteuerung und Auswertung mit taylormade tools Wichtigste Kunden: - Hyundai - Henkel Loctite (setzt edialog in 27 Ländern ein) - Autodesk com und Netviewer (Reportingtools)

14 14 edialog System: Konzentration auf das Kommunikationsverhalten und Integration in bestehenden System-Landschaften IMPULS ERP-System, SAP, Sage KONZEPTION REAKTION Lead-Management- System, Salesforce, Siebel INVOLVEMENT ANALYSE CRM-System, SAP, Siebel

15 15 Hochwertiges Wissen über Ihre Zielgruppen Demographische Daten Psychographische Daten Kommunikationsdaten ERP Daten Medien Affinität Produktprofil Involvement Branche Funktion 15

16 16 Wie machen Sie aus Interessenten empfehlende Kunden?

17 17 edialog Lernkurve Beeinflussen und steuern Customer Relationship Sales Potential empfehlend loyal kaufend interessiert wissend unwissend Impulse. A Instrument B C D E Kommunikations- Impulse

18 18 edialog Lernkurve Kundenwert-Parameter Kommunikationsimpulse Wissen über die Marke und Produkte Dringlichkeit der Entscheidung Umsatzpotential Scoringmodell Kundenwert Kommunikations- Automation in Abhängigkeit des Kundenwerts

19 19 edialog System: Touchpoints schaffen und managen POS Inbound Call-Center Outbound Call-Center Mailings Anzeigen PR Vertrieb Handel & Partner Marketing SEM Broschüren/ Magazine Banner Messen* Kampagnen seiten

20 20 edialog System: Rollenbasiert; Beispiel: Management-Level: Globales Reporting, Key-Performance Indikatoren. Aufgaben Aufgaben Aufgaben Kampagnen-Manager: Kampagnen Management, Kampagnen Reporting, Lead- und Aktivitäten-Reporting Vertriebsleitung/NL-Leitung: Lead Management Modul, Adress-Pflege, Reports enthalten zugeordnete push bei Aktivitäten... Vertriebsmitarbeiter: Lead Management Modul, Adress-Pflege, Reports enthalten nur direkt zugeordnete Kunden, etc.

21 21 Wie Sie Ihre Partner integrieren, um den gemeinsamen Erfolg zu steigern.

22 22 Partnerintegration ohne edialog COMPANY Vertrieb Direktgeschäft edialog Vertrieb Partnergeschäft KEIN FEEDBACK KEINE DATEN KEINE KONTROLLE Grosskunden Kunden und Interessenten Handelstruktur: -Distributoren -OEM -Handel Mittelstand Kunden und Interessenten BLACKBOX

23 23 Partnerintegration mit edialog COMPANY Kampagnen Reporting Kampagnen Planung 1 Vertrieb Partnergeschäft 2 3 Handelstruktur: -Distributoren -OEM -Handel Mittelstand Kunden und Interessenten Kunden Daten Leads Follow up Kampagnen Response

24 24 edialog: einfachste Integration von Partnern u/o Standorten Partner Partner Partner Partner Web- Content- Management- System Web-2-Print System Fulfillment-Partner Microsites/ Microsites/ Landingpages Microsites/ Landingpages Landingpages Direct-Mailings Broschüren etc.

25 26 advanced tracking Anzeigen Banner / Newsletter Mailings Microsite Events Analyse 1. Wie performen die einzelnen Werbeträger? 2. Usability und Hindernisse auf der Microsite? 3. Kosten/Nutzen Betrachtung

26 27 edialog System: Module Tracking Verfolgen sie, was ihre Kontakte tun an allen Touchpoints. Lead-Management Steuern Sie ihre Anfragen und erhöhen ihren Umsatz. Motivation Incentivieren Sie die Nutzung des Systems. Testing Testen und Optimieren Sie ihre Kampagnen im Vorfeld. Reporting Verschaffen Sie sich einen Überblick über ihre Zielgruppe mit rollen-basierten, angepassten Reports. Scoring Identifizieren und Clustern sie ihre Kunden nach Wert.

27 Live Demo: - Autodesk 29

28 30 edialog Case: Autodesk Legacy LT Kampagne Autodesk ist das weltgrößte Softwareunternehmen für CAD- Software und Produzent von AutoCAD LT, der führenden Software zur Erstellung von technischen Zeichnungen Die Legacy LT Danke Kampagne zielt auf die Reaktivierung von Altkunden mit einer mehr als 3 Jahre alten AutoCAD LT Software- Lizenz 2-stufiges Mailing und personalisierte Landing Page

29 31

30 32

31 Live Demo: - Henkel Fabory 33

32 34 edialog Partnerintegration: Fabory Benelux - Henkel Loctite Threadlocking Fabory ist ein Key-Distributor für Loctite in Europa BeNeLux Pilot einer edialog Partnerschaftskampagne im November Auflage 2741, unique Logins 374, reply fax/cards 15 - Herausragender Response von 14,3 % - Korrespondierendes Umsatzwachstum - Sehr gutes Feedback des Fabory Sales Teams - Fabory Management Resumee - Wann können wir die nächste Aktion starten?

33 35 edialog Partnerintegration: Mailing - Layout Co-Branding

34 36 edialog Partnerintegration: Mailing - Layout Login und Passwort für Fabory Kunden/Interessenten Fabory Offline-Responseelement

35 37 edialog Partnerintegration: Landing Page Layout Co-Branding Eigendarstellung des Partners durch integriertes Content- Management-System

36 Live Demo: - Henkel T-Point Motivationsprogramm 38

37 39 Loyalty driver T-Point Webaccount digitales Motivationsprogramm in edialog Vertrieb Address Qualität Lead Verfolgung Partner Aktionen Partner Gemeinsame Aktionen Leadverfolgung Leadreporting Kunden Umsatz Weiterempfehlungen

38 Loyalty driver T-Point Webaccount Jeder hat sein eigenes Konto 40

39 41

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