eticket in Münster dynamisch und multimodal mit der PlusCard

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1 eticket in Münster dynamisch und multimodal mit der PlusCard Reinhard Schulte, Prokurist Nahverkehrstage, Kassel 26./27. Sept. 2013

2 eticket in Münster dynamisch und multimodal mit der PlusCard Inhalt 1. ÖPNV in der Fahrrad-Hauptstadt Münster 2. Die PlusCard als Plattform für Multimodale Mobilität und Rundum-Kundenbindung 3. Erste dynamische elektronische Tarife 4. Einführungsmarketing 5. Herausforderungen und erste Erfahrungen 6. Weitere Schritte Folien-Nr. 2

3 1. ÖPNV in der Fahrrad-Hauptstadt Münster 1/3 Einige Fakten Wachsendes Oberzentrum ( E.) auf großem Stadtgebiet (300 qkm) Junge alte Stadt: über Studenten Hochwertiges StadtBus-System mit tägl FG, im Modal Split nur 12 % Fahrrad: Mit 38 % Nummer 1 und Kult Bus ist Regenschirm des Radfahrers Wachstumsziel Bus: mittelfristig 15 % Folien-Nr. 3

4 1. ÖPNV in der Fahrrad-Hauptstadt Münster 2/3 Große Nachfrage-Schwankungen im Tagesgang % der Tages-Nachfrage in einer Stunde! Abschätzung des Fahrgastaufkommen im Tagesgang (Querschnittserhebung 2011, FAN 2007) Folien-Nr. 4

5 1. ÖPNV in der Fahrrad-Hauptstadt Münster 3/3 Fahrgastaufkommen im Jahresgang Folien-Nr. 5

6 eticket in Münster dynamisch und multimodal mit der PlusCard Inhalt 1. ÖPNV in der Fahrrad-Hauptstadt Münster 2. Die PlusCard als Plattform für Multimodale Mobilität und Rundum-Kundenbindung 3. Erste dynamische elektronische Tarife 4. Einführungsmarketing 5. Herausforderungen und erste Erfahrungen 6. Weitere Schritte Folien-Nr. 6

7 2. Die PlusCard als Plattform... 1/8 für Multimodale Mobilität und Rundum-Kundenbindung Ziel: Marktanteil 15%: von 38 auf 45 Mio. FG mit weiter sehr hoher Kundenzufriedenheit Wachstum aus Verlagerung MIV 15 % besonders in der Off-Peak-Zeit im Einkaufsund Freizeitverkehr durch multimodale Mobilitätsangebote innovative kommunale Mehrwertdienste Rundum-Kundenbindung Entlastung Bordverkauf zur Beschleunigung Folien-Nr. 7 Reinhard Schulte Nahverkehrsmanagement

8 2. Die PlusCard als Plattform... 2/8 für Multimodale Mobilität und Rundum-Kundenbindung Ein-Kunden-Sicht mit neuem CRM Zusammenwachsen der bislang getrennten Kundenstämme von Energie und Verkehr Neue Möglichkeiten für gemeinsame Kunden-Services und Abrechnung von Zusatzdiensten CRM-System SAP > Vertragskunden (VK) Verkehr ITP trics > VK Energie SAP IS-U > VK Neue Chancen im CrossSelling, z.b. Kombi-Tarif Abo & Öko-Strom und für multimodale Angebote Folien-Nr. 8

9 2. Die PlusCard als Plattform für Multimodalität 3/8 Jeden Tag anders fahren: Intermodal / multimodal Rad + Parken Bahn StadtBus RegioBus StadtBus Rad + Parken Auto + Parken Bahn Taxi Rad + Parken StadtBus CarSharing Folien-Nr. 9

10 2. Die Stadtwerke PlusCard als Plattform 4/8 für Multimodale Mobilität und Rundum-Kundenbindung Folien-Nr. 10 Reinhard Schulte Nahverkehrsmanagement

11 2. Die Stadtwerke PlusCard als Plattform 4/8 für Multimodale Mobilität und Rundum-Kundenbindung Folien-Nr. 11 Reinhard Schulte Nahverkehrsmanagement

12 2. Die Stadtwerke PlusCard als Plattform... 5/8 für Multimodale Mobilität und Rundum-Kundenbindung Rundum-Erneuerung bestehender und... Bau neuer Rad-Abstellanlagen an ÖPNV-Stationen Administration und Bedienung mit PlusCard als KeyCard Folien-Nr. 12 Reinhard Schulte Nahverkehrsmanagement

13 2. Die Stadtwerke PlusCard als Plattform... 6/8 für Multimodale Mobilität und Rundum-Kundenbindung Ausrüstung aller 220 Münsteraner Taxis mit (((e-terminals (((eticket im TaxiBus sowie bargeldloses Taxi-Fahren Folien-Nr. 13 Reinhard Schulte Nahverkehrsmanagement

14 2. Die Stadtwerke PlusCard als Plattform... 7/8 für Multimodale Mobilität und Rundum-Kundenbindung Kooperation mit klassischem, Standort gebundenem CarSharer Stadtteilauto Münster (kein FreeFlow-System) 1. Schritt: Einfacher Tarif exklusiv für Stadtwerke-Kunden 2. Schritt: PlusCard als KeyCard für die Fahrzeuge Folien-Nr. 14 Reinhard Schulte Nahverkehrsmanagement

15 2. Die Stadtwerke PlusCard als Plattform 8/8 Die Geräte-Familie des etickets Münster im Kunden-Frontend KA-Chipkarte mit MiFare Bordrechner Mob. Terminal Taxi- Terminal Terminal Vorverkauf Lesegerät (EKS) Ticket- Automat Folien-Nr. 15 Reinhard Schulte Nahverkehrsmanagement

16 eticket in Münster dynamisch und multimodal mit der PlusCard Inhalt 1. ÖPNV in der Fahrrad-Hauptstadt Münster 2. Die PlusCard als Plattform für Multimodale Mobilität und Rundum-Kundenbindung 3. Erste dynamische elektronische Tarife 4. Einführungsmarketing 5. Herausforderungen und erste Erfahrungen 6. Weitere Schritte Folien-Nr. 16

17 3. Erste dynamische elektronische Tarife 1/2 a) Das 90-MinutenTicket erstes (((eticket für Gelegenheitsnutzer Check-In am Lesegerät in den Bussen / auf Bahnsteigen 90 Minuten Mini-Flatrate im Stadtgebiet Münster günstiger Preis: 1,90 (zum Vergleich: EinzelTicket 2,60 ) Option: Check In / Check Out zur automatischen Tarifierung von Kurzstrecke und Regionaltarif Folien-Nr. 17 Reinhard Schulte Nahverkehrsmanagement

18 3. Erste dynamische elektronische Tarife 2/2 b) Das FlexAbo mit Preisanreizen zur Auslastungssteuerung Absenkung auf Basispreis, gültig mo-fr ab 8.00 Uhr und Sa/So Basispreis nur 29,50 im Monat Fahren auch vor 8.00 Uhr möglich mit Tages-Aufpreis: 1,00 bis zum monatl. Höchstpreis von 45,50 (= MünsterAbo) Fahren nach 8.00 Uhr 29,50 Fahren außerhalb der Frühspitze wird belohnt Fahren vor 8.00 Uhr bis zu 45,50 Folien-Nr. 18 Reinhard Schulte Nahverkehrsmanagement

19 eticket in Münster dynamisch und multimodal mit der PlusCard Inhalt 1. ÖPNV in der Fahrrad-Hauptstadt Münster 2. Die PlusCard als Plattform für Multimodale Mobilität und Rundum-Kundenbindung 3. Erste dynamische elektronische Tarife 4. Einführungsmarketing 5. Herausforderungen und erste Erfahrungen 6. Weitere Schritte Folien-Nr. 19

20 4. Einführungsmarketing 1/4 90 MinutenTicket zum 1. März 2013 Kommunikation auf allen Kanälen Folien-Nr. 20

21 4. Einführungsmarketing 2/4 90 MinutenTicket Kampagnenmotive März 2013 Folien-Nr. 21

22 4. Einführungsmarketing 3/4 FlexAbo Kampagnenmotive Typo für NEU-Kunden, Sep 2013 Folien-Nr. 22

23 4. Einführungsmarketing FlexAbo Kampagnenmotive People für Bestandskunden Folien-Nr. 23

24 eticket in Münster dynamisch und multimodal mit der PlusCard Inhalt 1. ÖPNV in der Fahrrad-Hauptstadt Münster 2. Die PlusCard als Plattform für Multimodale Mobilität und Rundum-Kundenbindung 3. Erste dynamische elektronische Tarife 4. Einführungsmarketing 5. Herausforderungen und erste Erfahrungen 6. Weitere Schritte Folien-Nr. 24

25 5. Herausforderungen und erste Erfahrungen 1/4 Neue Abläufe wollen erlernt werden... von den Kunden... vom Fahrpersonal... von den Kontrolleuren und vom Service Folien-Nr. 25

26 5. Herausforderungen und erste Erfahrungen 2/4 Die ersten sechs Monate beim 90-MinutenTicket Über bestellte PlusCards in den ersten 5 Monaten > neue Vertragskunden Sehr geringe Kannibalisierung bei den bisherigen Abo-Kunden > nur ca. 100 Kündiger Anspruchsvolle monatliche Spitzabrechnung / Einzelverbindungs- Nachweis > neue Provider-Rolle Folien-Nr. 26

27 5. Herausforderungen und erste Erfahrungen 3/4 Die ersten sechs Monate beim 90-MinutenTicket Anspruchsvolle monatliche Spitzabrechnung mit Einzelverbindungsnachweis Folien-Nr. 27 Reinhard Schulte Nahverkehrsmanagement

28 5. Herausforderungen und erste Erfahrungen 4/4 Die ersten sechs Monate beim 90-MinutenTicket Der jetzt schon klare Erfolg des 90-MinutenTickets unterstreicht richtige Ausrichtung auf Gelegenheitsverkehr Individuelle Nutzung des 90-MinutenTickets sehr unterschiedlich rund 50 % aktive Karten > 8,00 Monatsumsatz Spannend: Winterhalbjahr Sehr anspruchsvolle Einbindung der Regionalunternehmen Unterschiedliche Bordrechner / Kooperation Schiene Folien-Nr. 28

29 eticket in Münster dynamisch und multimodal mit der PlusCard Inhalt 1. ÖPNV in der Fahrrad-Hauptstadt Münster 2. Die PlusCard als Plattform für Multimodale Mobilität und Rundum-Kundenbindung 3. Erste dynamische elektronische Tarife 4. Einführungsmarketing 5. Herausforderungen und erste Erfahrungen 6. Weitere Schritte Folien-Nr. 29

30 6. Weitere Schritte Innovationen step by step Zeit Aktuelle Meilensteine 2013/14 März 2013 Start 90-MinutenTicket / Mafo Rad-Parken, CarSharing Juni 2013 Start Kundentest FlexAbo (370 Teilnehmer) August 2013 eabos für Neukunden September 2013 Live-Schaltung FlexAbo / eticket im TaxiBus November 2013 Einfacher CarSharing exklusiv für Stadtwerke-Kunden Januar 2014 Alle ÖPNV-Abos als eabos April / Juni 2014 Parken und Taxi bargeldlos mit der PlusCard Sommer 2014 Eröffnung erste Pilot-Radabstellanlage an Bahnhöfen Folien-Nr. 30 Reinhard Schulte Nahverkehrsmanagement

31 Ich freue mich auf Ihre Fragen! Gefördert von: mit Unterstützung von:

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