Kunden pflegen Beziehungen leben

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1 Auf die Beziehung, fertig, los! Klingt gut. Tut gut. Gut so. Denn Beziehungen bestimmen unser Leben. Und unser Handeln. Egal ob im Beruf oder Alltag. Alles dreht sich um sie. Wir auch. Beziehungen leben.»gorelate«kunden pflegen Beziehungen leben copyright update software AG 2006

2 Wenn wir unseren Kunden»gorelate«versprechen, halten wir es damit so: Wir hören genau zu. Wir vollziehen ihre Ziele nach und denken scharf voraus. Für Lösungen, die einfach und besser sind. Und deshalb langfristig funktionieren. Aber auch bei neuen Herausforderungen sind wir sofort da - kundennah, ohne lange zu fragen.»gorelate«sich in den Kunden und damit Berge versetzen Inhalt 3 Die Vision 4 Die CRM Funktionalität 6 Die CRM Architektur 8 Die Kosten - Nutzen Relation 9 Die Services 10 Die sichere Anlage 11 Die Kunden Über die update software AG Die ganzheitliche Unterstützung der CRM-Strategie unserer Kunden durch eine branchen- und prozessorientierte Standardsoftware für Marketing-, Vertriebs- und Servicesteuerung steht seit 1988 im Fokus unserer Forschung und Entwicklung. update.seven bietet dezentral agierenden Unternehmen die Lösung für ihre Prozessunterstützung. Mit über 830 Kunden und Anwendern in internationalen Unternehmen bieten wir Ihnen damit eine der weltweit führenden Lösungen für Customer Relationship Management (CRM). Unsere branchenspezifischen Lösungen sind einfach zu bedienen und innerhalb von 3 bis 6 Monaten implementiert. Niederlassungen in acht europäischen Ländern sowie weltweite Partnerschaften garantieren den langfristigen Erfolg vor Ort. Unsere Software ist in mehr als 20 unterschiedlichen Sprachen erhältlich. update software AG 2

3 update Die Vision Leben Sie mit uns die Beziehung zu Ihren Kunden Gemeinsam mit Ihnen kümmern wir uns um Ihr wertvollstes Kapital: Ihre Kunden. Sie bestimmen unseren Geschäftsalltag. Alles dreht sich um sie. Deshalb leben wir gemeinsam mit Ihnen unsere Vision von beständigen und effektiven Kundenbeziehungen. Vertrauen, Kompetenz und Transparenz bilden dabei seit unserem Gründungsjahr 1988 die solide Basis eines erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagements. Unsere Vision geht aber noch weiter. Im Zuge der allgemeinen Globalisierung und Konsolidierung von Geschäftsmodellen wird eine Diversifizierung immer wichtiger. Die vertikale Prozesstiefe als entscheidende Komponente gewinnt an Bedeutung, denn ein one fits all Ansatz konterkariert die reale Nachfragesituation. Ein Trend, der künftig noch zunehmen wird. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, liefern wir als einer der führenden europäischen Anbieter von Kundenbeziehungsmanagement (CRM) seit vielen Jahren branchenspezifische Lösungen. Die Kompetenz, Customer Relationship Management in einzelnen Branchenausprägungen anbieten zu können sowie die Strategien unserer Kunden gemeinsam umzusetzen, stellt einen wesentlichen Faktor für einen raschen, gemeinsamen Erfolg dar. Unsere Lösung bietet eine völlig neuartige Vereinfachung der Informationserfassung und -verwertung von Kunden- und Marktinformationen. Die daraus resultierenden Aktivitäten führen zu einem sich permanent selbst erneuernden Kreislauf der Value Delivery - Innovationen und Produktivitätssteigerung in Marketing, Vertrieb und Service. Strategisches Ziel ist es, unsere langjährige CRM-Erfahrung, kurze Implementierungszeiten sowie branchenrelevante Prozesstemplates weiter auszubauen und dies innerhalb Europas einer stetig steigenden Anzahl von Kunden zur Verfügung zu stellen. Mit hoher Kompetenz und einer transparenten Preispolitik bieten wir eine effektive Kombination im Lösungssegment. Unsere unterschiedlichen und dabei kompatiblen CRM-Kanäle sind entscheidende Faktoren für Ihre integrierte CRM-Strategie. Sie ermöglichen Ihnen, individuelle Situationen und Kaufumstände zu identifizieren sowie Perspektiven für Ihren eigenen Wandel zu erkennen und zu nutzen. Planen Sie gemeinsam mit uns schon heute Ihr erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement für morgen. Denn Sie sind ein wesentlicher Bestandteil unserer Vision. Mit hoher Kompetenz und einer transparenten Preispolitik bieten wir eine effektive Kombination im Lösungssegment update software AG 3

4 update Die CRM Funktionalität Erkennen und nutzen Sie Ihre Potenziale mit unserer Funktionalität Durch ein exakt definiertes und intern konsequent kommuniziertes Ziel unterscheiden Sie Ihr Unternehmen von Mitbewerbern. Der effektive Einsatz unserer CRM-Funktionalität unterstützt Sie dabei in allen Bereichen. Market Intelligence und Management Marktstudien, Fragebögen, sowie Einsatz- und Portofoliomanagement stellen wesentliche Bestandteile einer optimalen Segmentierung Ihres Zielmarktes dar. Mit unserer CRM-Funktionalität können Sie diese Instrumente jederzeit beobachten und prüfen. Lead Generation, Lead Management und analytische Erfolgskontrolle sowie Online- Marketing Integration bleiben stets übersichtlich und transparent. Kampagnenmanagement und Erfolgskontrolle Planen und steuern Sie mehrstufige Kampagnen mit unserem umfangreichen Direktmarketing- Modul. Damit stehen Ihnen unterschiedliche Kommunikationskanäle wie Mailings, Fax, Telefon, oder Internet zur Verfügung. Auf diese Weise erreichen Sie mehr Effizienz bei Marketing-Kampagnen und steigern den Erfolg Ihres Informations-Managements. Durch die optimierte Erfolgskontrolle erhöhen Sie die Wirtschaftlichkeit Ihrer Kampagnen während Sie sich wesentlich stärker auf erfolgsversprechende Marketingaktivitäten konzentrieren können. Sales Management Prüfen Sie Ihre Zahlen und Ergebnisse, erkennen Sie Ihre Produktivitätshebel und nutzen Sie versteckte Potenziale. Durch den Einsatz unserer CRM-Funktionalität entlasten Sie Ihre Mitarbeiter im Vertrieb. Kunden- und Prozessinfor- mationen von Routinetätigkeiten stehen immer und überall zur Verfügung und die Vertriebsorganisation kann dem geänderten Kundenverhalten rasch angepasst werden. Neue Strategien sind so unmittelbar konsistent und messbar umzusetzen, ohne von der IT-Architektur eingeschränkt zu werden. Optimieren Sie Ihr Account- und Opportunity Management und setzen Sie Ihre Umsatzplanung und messung zielführend ein. Ihre internen und externen Vertriebseinheiten - wie etwa selbstständige Vertriebspartner und Handelsvertreter - steuern Sie einfach über das Gebiets- und Objektmanagement. Durch die optimierte Erfolgskontrolle erhöhen Sie die Wirtschaftlichkeit Ihrer Kampagnen update software AG 4

5 Dank des CRM Systems von update verhelfen wir unseren Salesmanagern zu mehr Produktivität und Effizienz. Die Verkaufsabschlüsse sind gestiegen und wir verlieren weniger Opportunities als je zuvor. (Wolfgang Mantler, Marketingleiter Canon Österreich) Service Management Der heutige Kunde differenziert zunehmend nach Servicequalität und geschwindigkeit. Mit update.seven stellen Sie Ihren Kunden 7 x 24 Stunden die Woche eine auf ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmte Lösung zur Verfügung. Über das Internet werden selektierte Angebote unterbreitet und selfservice -Möglichkeiten bereitgestellt. Ihr Kundendienst kann - mobil oder zentral - Fragen sofort adressieren oder Hilfestellung leisten. So erhalten Sie wertvolle Informationen und können sich optimal auf Ihre Kunden einstellen. Nutzen Sie den Zeit- und Wissensvorsprung mit unserer CRM-Funktionalität. Stellen Sie Ihren Kunden 7 x 24 Stunden die Woche eine auf ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmte Lösung zur Verfügung update software AG

6 update Die CRM-Architektur Profitieren Sie von unseren technologischen Innovatio nen und wachsen Sie mit Unsere Architektur ist in allen Bereichen auf Serviceorientierung ausgerichtet und entsprechend implementiert. Diese Technologie vereinfacht Ihnen die Integration anderer Produktivsysteme in Ihre CRM-Umgebung. So wird sie zum festen Bestandteil eines jeden CRM-Projekts. Eine Methode, die seit Jahren unter dem Begriff EAI (Enterprise Application Integration) bekannt ist. Zusätzlich ermöglicht Ihnen unsere Architektur, selektive CRM-Prozesse als Services für andere Systeme anzubieten. Dabei bewahren Sie Ihre vollständige technologische und prozessuale Unabhängigkeit. Mit der kompatiblen, transparenten Bedienung verschiedener Zugriffskanäle wie etwa Windows, Web, PDA, Smartphone oder On Demand bieten wir Ihnen innovative und benutzerfreundliche Schnittstellen zur Nutzung Ihrer gesamten CRM- Suite. Innovation und ständige Weiterentwicklung ist uns ein besonderes Anliegen. Unser Ziel ist es, auch künftig die führenden Industriestandards nicht aus den Augen zu verlieren. Die Aufwärtskompatibilität von Implementierungen sowie das Prinzip des minimalen Migrationsund Trainingsaufwandes sind uns dabei besonders wichtig. Mit update.seven bieten wir Ihnen eine flexible Komplettlösung mit folgenden Modulen: update.seven cockpit Die inzwischen siebte Generation unserer CRM-Suite bietet in Zeiten fortschreitender Globalisierung eine sichere CRM-Lösung, die dynamisch und flexibel den Bedürfnissen von agilen Unternehmen folgt. Dies gelingt durch die Kombination eines dynamischen Datenmodells mit einer neuen Generation von vertikaler Businesslogik. Best Practice Business Templates ergänzen sich optimal mit einem graphischen Cockpit. Industriespezifische Prozesse können damit losgelöst von Infrastruktur und aufwendiger Programmierung integriert, adaptiert und dokumentiert werden. update.seven win Der update.seven Client für Microsoft Windows ermöglicht Ihnen sowohl online als auch offline auf die volle Funktionalität der CRM-Suite update.seven zuzugreifen. Eine ausgefeilte Datenreplikation, rasche Anpassung der Prozesse ohne programmatischen Aufwand und ein hieraus resultierender schneller ROI sind nur einige der herausragenden Merkmale. Innovation und ständige Weiterentwicklung ist uns ein besonderes Anliegen update software AG 6

7 update.seven web Auf modernster.net-technologie basierend, bietet update.seven web die Funktionsvielfalt unserer CRM-Suite in einer Browser- Umgebung ohne zusätzlichen Installationsaufwand. Ganz seinem augenblicklichem Bedarf und Umfeld entsprechend, kann ein Anwender ohne Funktionseinschränkung entweder online oder offline mit update.seven arbeiten. update.seven pda mobile Mit diesen beiden Mobilitätsmodulen von update.seven stehen Ihnen relevante CRM-Prozesse und -Daten zu jeder Zeit und an jedem Ort zur Verfügung: Entweder offline auf dem PDA oder aber online auf Smartphones und Blackberry. Insbesondere für Außendienst- und Service- Mitarbeiter stellt diese Lösung eine natürliche Erweiterung der lokalen CRM-Prozesse dar. update.seven groupware update.seven groupware synchronisiert Termin- und Kontaktdaten bidirektional zwischen update.seven und Groupware-Systemen wie Microsoft Outlook und Lotus Notes. update.seven phone Als CTI-Schnittstelle bindet dieses Modul Telefonie-Aktivitäten nahtlos in die CRM-Prozesse von update.seven ein. Es ermöglicht das Telefonieren direkt aus der CRM-Lösung bis hin zur automatisierten Erkennung eines Anrufers mit anschließenden Automatismen. Somit stellt update.seven phone die ideale Lösung für Telemarketingund Call Center-Applikationen dar. update.seven analytics Dieses OLAP Modul erweitert die operativen Funktionen von update.seven mit analytischen Fähigkeiten. Als Basis der Analysen dient ein optimiertes Data Warehouse, welches sowohl Daten des operativen CRM-Systems als auch relevante externe Daten beinhaltet und voraggregiert. Mehrdimensionalität als auch Drill-down und Drill-through Möglichkeiten liefern dabei schnelle und bedarfsgerechte Analysen, Reports und darauf aufbauende Entscheidungshilfen. update.seven interface update.seven interface fungiert als bidirektionale Schnittstelle zur Integration und zum Datenaustausch mit Back- und Frontend- Applikationen mittels XML. Schnelle Implementierung und flexible Anpassungsmöglichkeiten sind nur einige der Vorteile. Erfolgreiche Referenz-Implementierungen zu SAP R/3, SAP NetWeaver und Navision existieren bereits. update.seven webservices update.seven webservices bietet Ihnen eine flexible und dynamische Webservices-Schnittstelle. CRM- Funktionalität und -Informationen aus update.seven können damit direkt über das standardisierte Webservices Protokoll sowie anderen Frontend- und Backend-Applikationen integriert werden. Dabei vermeidet die lose Koppelung Probleme bei Änderungen der Schnittstellen. update.seven match Mit update.seven match lassen sich Dubletten und Fehler aus Adressdatenbanken einfach und zuverlässig bereinigen. Dieses Modul eignet sich besonders für die Bearbeitung von Massendaten. update software AG 7

8 update Die Kosten-Nutzen-Relation Setzen Sie Ihre Ziele mit unserer CRM-Lösung rasch und effektiv um Die spezifische Branchenorientierung sowie die Flexibilität unserer CRM-Lösung mit ihren kurzen Implementierungszeiten bilden die Basis für die optimale Kosten-Nutzen-Relation für unsere Kunden. Viele Unternehmen beschränken sich in der Umsetzung ihrer CRM- Strategie auf einfache Kontaktmanagementlösungen mit nur geringer Prozessunterstützung. Weit gefasste Implementierungen werden erst nach Jahren fertig gestellt bzw. ausgerollt. Dabei sind sie den ständig wachsenden, marktdynamischen Ansprüchen innerhalb der unterschiedlichen Branchen oft nicht mehr gewachsen. In vielen Fällen müssen zusätzlich unternehmenseigene Ressourcen aufgewendet werden, um eine erfolgreiche Implementierung gewährleisten zu können. Daraus ergibt sich eine Lösungsverwaltung, die sämtliche Leistungsbereiche eines Unternehmens fordert und somit vom eigentlichen Kerngeschäft ablenkt. Bei der Implementierung, den Upgrades von Soft- und Hardware sowie bei der Wartung treten bei diesem Lösungsansatz zusätzlich hohe Betriebskosten auf. Um diesen Phänomenen entgegen wirken zu können, berücksichtigen wir bereits bei der ersten Kostenplanung alle bei einer Implementierung anfallenden Kosten (Total Cost of Ownership - TCO). Zusätzlich zu den Lizenzund Wartungskosten machen wir für Sie im Falle von individuellen Anpassungen und Betreuungen auch sämtliche weiteren Kosten transparent. Vorgefertigte Schnittstellen zu bereits bestehenden Systemen wie SAP/R3 und anderen ERP-Standards sorgen für kurze Implementierungszeiten und schnelle Anpassungen an dynamisch wechselnde Gegebenheiten. Das Abbilden Ihrer Prozessabläufe mittels einfachem Customizing statt einer programmatischen Lösung stellt einen weiteren wesentlichen Faktor dar. Mit unseren fachlich wie didaktisch hochwertigen Schulungen und Betreuungskonzepten unterstützen wir Ihre Mitarbeiter bei der einfachen Bedienung Ihrer CRM-Lösung. So garantieren wir eine hohe Anwenderakzeptanz im Marketing, Service sowie im Vertriebsinnen- und Aussendienst. Das Ergebnis ist eine ausgewogene Kosten-Nutzen-Relation und ein effektives Kundenbeziehungsmanagement. Wir berücksichtigen bereits bei der ersten Kostenplanung alle bei einer Implementierung anfallenden Kosten update software AG 8

9 update Die Services Legen Sie den Grundstein für Ihren Erfolg und gehen Sie gemeinsam mit uns in Ihre CRM-Zukunft Mit uns sind Sie nie allein, denn unsere erfahrenen Projektmanager und international vertretenen Partner unterstützen Sie bei Ihrem kompletten Projekt- und Changemanagement. Unter exakter Einhaltung Ihres Kosten- und Zeitrahmens setzen wir Ihre individuelle CRM-Strategie um und arbeiten gemeinsam mit Ihnen an der ständigen Weiterentwicklung. Von Beginn an sind Ihre Mitarbeiter in alle Vorgänge involviert, gewinnen zusätzliches Know-how und können sich mit dem gesamten Projekt identifizieren. Auf diese Weise garantieren wir die hohe Akzeptanz der Endanwender für die von uns eingesetzte CRM-Lösung, die mit Ihren individuellen Anforderungen wächst. Als ein flexibles, dynamisches Instrument zur Sicherung langfristiger Profitabilität wird die Lösung in Ihrem Unternehmen verankert. Die genaue Analyse und Definition Ihrer Geschäftsprozesse sowie eine nachvollziehbare Implementierungsmethodik zählen zu den wesentlichen Voraussetzungen für den Erfolg Ihres CRM-Projekts. Mit ARIP (Advanced Rapid Implementation Package) bieten wir Ihnen ein international vielfach erprobtes Vorgehensmodell. Unsere Forschungs- und Entwicklungseinrichtung ist maßgeblich auf die Minimierung von Implementierungsaufwand (time to value) und Kostenreduktion des Betriebes (TCO) ausgerichtet. Die Möglichkeiten für Anwender, die Lösung ihren spezifischen Anforderungen anzupassen, werden so konsequent gesteigert. Beispiele dafür sind die automatisierte Selbstdokumentation der Lösung, die Nutzung flexibler Datenstrukturen zur beliebigen funktionalen Erweiterung des Systems oder die Verfügbarkeit von vorkonfigurierten, gekapselten Prozessen. Hohe Servicequalität findet sich bei uns in jeder Leistungseinheit wieder und ist nicht einzelnen Consultants vorbehalten. Interner Informationsaustausch und ein individuelles, gelebtes Kundenbeziehungsmanagement sind wesentliche Komponenten, wenn wir uns gemeinsam der Umsetzung Ihrer CRM-Strategie widmen. Gemeinsam mit unseren Kunden leben wir CRM seit Profitieren auch Sie von unserer Erfahrung und nutzen Sie unsere Kompetenz für Ihren Erfolg. Hohe Servicequalität findet sich bei uns in jeder Leistungseinheit wieder und ist nicht einzelnen Consultants vorbehalten update software AG 9

10 update Die sichere Anlage Heute und in Zukunft Ihr verlässlicher Partner für Ihre CRM-Strategie Die update software AG ist mit mehr als 830 Kunden und Anwendern einer der führenden europäischen Anbieter von Softwarelösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Das Unternehmen mit Stammsitz in Wien beschäftigt derzeit rund 180 Mitarbeiter. Darüber hinaus verfügt es über Tochterunternehmen in Deutschland, in der Schweiz, in Holland, Frankreich, Ungarn, Polen und Tschechien. Die update software AG ist europaweit durch etablierte und kompetente Partner vertreten. Die 1988 in Wien gegründete Gesellschaft fokussiert sich auf branchenspezifische Lösungen für Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen wie Pharma, Finanzdienstleistungen, Konsumgüter, Bau und Bauzulieferer, Fertigung, Investitionsgüter und Medien. Der Implementierungserfolg wird durch die interne Professional Services-Gruppe mit mehr als 50 hochspezialisierten Consultants gewährleistet. Ein Netzwerk erfahrener System-Integratoren (z.b.: Atos Origin, Hewlett Packard, IDS- Scheer, IMS, Sensix, Siemens Business Services oder Steria Mummert Consulting) unterstützt Sie dabei. In den kommenden Jahren sieht sich die update software AG als europäischer Produkt- und Technologieführer sowie in der internationalen Führungsgruppe der CRM-Softwarehäuser. Im Vordergrund stehen dabei die CRM-Aspekte Vertrieb, Marketing und Service. Um die Rolle eines der führenden europäischen Softwareunternehmen weiter auszubauen, strebt die update software AG mit der regionalen Expansion in Osteuropa die Marktführerschaft in den Ländern Ungarn, Polen und Tschechien an. Des Weiteren wird intensiv über den Eintritt in den russischen Markt nachgedacht. Gerade bei der Wahl für eine unternehmenskritische CRM-Lösung steht der Kunde vor einer Vielzahl von Entscheidungen und Abwägungen. Neben der Produktqualität spielen auch die Stabilität und Zuverlässigkeit des Herstellers eine bedeutende Rolle. All diese Kriterien sprechen für sich. Und für update. Heute und in Zukunft.»gorelate«830 Kunden und Anwender setzen auf einen der führenden europäischen Anbieter von CRM-Software update software AG 10

11 Auszug aus unserer Kundenliste»gorelate«ist, wenn unser Kunde bei seinem Kunden seine Versprechen einhält. Weil er ihn rundum begeistert. Weil sein Beziehungsmanagement nicht von der Stange kommt, sondern so gut wie von Herzen. Weil er alle verfügbaren Informationen so in Beziehung stellt, dass sein Kunde jedes Mal aufs Neue überrascht ist.»gorelate«sich in den Kunden und damit Berge versetzen update software AG 11

12 update sales GmbH Operngasse tel.: +43/1/ Vienna fax: +43/1/ Austria mail: update software Germany GmbH Frankfurter Straße 151b tel.: +49/6103/ Dreieich-Sprendlingen fax: +49/6103/ Germany mail: update software Switzerland GmbH Riedstrasse 1 tel.: +41/44/ Dietikon fax: +41/44/ Switzerland mail: update software Benelux B.V. Hessenbergweg 8-10 tel.: +31/20/ BT Amsterdam fax: +31/20/ The Netherlands mail: update software s.r.o. Tomanova 6 tel.: +420/ CZ Brno fax: +420/ Czech Republic mail: update software Magyarország Kft. Dorottya u. 1. tel.: +36/1/ Budapest fax: +36/1/ Hungary mail: update CRM S.A. ul. Bukowinska 22B tel.: +48/22/ Warszawa fax: +48/22/ Poland mail: update software France S.A.R.L. La Grande Arche Paroi Nord, 15 éme étage tel.: +33/1/ Paris la Défense fax: +33/1/ France mail: update ICCH GmbH Industriestraße 17 tel.: +49/89/ Germering fax: +49/89/ Germany mail: copyright 2006 update software AG Alle in diesem Dokument genannten Firmennamen und Produktnamen sind unter Umständen geschützte Warenzeichen der jeweiligen Rechtsinhaber. Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen können ohne vorherige Ankündigung jederzeit nach Bedarf geändert werden und dürfen ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von update software AG weder zum Teil noch zur Gänze in irgendeiner Form wiedergegeben oder übertragen werden. update software AG lehnt jede Haftung für Vollständigkeit der in diesem Dokument enthaltenen Informationen ab. Headquarter update software AG Operngasse tel.: +43/1/ A-1040 Vienna fax: +43/1/ Austria mail: Für unsere MitarbeiterInnen und Partner heißt»gorelate«: engagiert und offen aufeinander zugehen. Wertschätzen, was jeder Einzelne in unsere Beziehung einbringt. Daraus gemeinsame Ziele verfolgen und erreichen. Aktiver Austausch für motivierenden Antrieb.»gorelate«als treibende Kraft für gegenseitige Vorteile

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