MobiCall Benachrichtigungs- und Mobilisierungs- Server für Alcatel-Lucent-Plattformen

Transkript

1 MobiCall Benachrichtigungs- und Mobilisierungs- Server für Alcatel-Lucent-Plattformen von New Voice Gateway-Funktion New Voice International AG

2 Inhalt 1. POSITIONIERUNG KOMMUNIKATIONSKETTE SENDEN VON MITTEILUNGEN ERWEITERBARKEIT AUF ENDGERÄTEN VERFÜGBARE DIENSTE VERWALTEN VON BENACHRICHTIGUNGEN/MOBILISIERUNGEN VERWALTUNG UND VERFOLGBARKEIT PLATTFORM New Voice. Alle Rechte vorbehalten. Jede Änderung dieses Dokuments ist ohne die schriftliche Genehmigung von New Voice untersagt. Allgemeine Bemerkung Bestimmte MobiCall-Funktionalitäten einerseits und gewisse Funktionen im Zusammenhang mit der SIP- Anbindung andererseits, die in der vorliegenden Dokumentation aufgezeigt werden, sind von der Entwicklung von Alcatel-Lucent-Produkten abhängig. Für weitere Informationen über die Verfügbarkeit solcher Funktionalitäten wenden Sie sich bitte an Ihren Business-Partner oder Ihre Alcatel-Lucent-Vertretung. New Voice International SA 2/12

3 1. POSITIONIERUNG Die Dokumentation MobiCall Gateway beschreibt die verschiedenen Möglichkeiten, wie die Sicherheitsinfrastruktur eines Unternehmens (Brand-/Einbruchalarm, Schwesternruf, Gebäudeleittechnik) an die Alcatel-Lucent Call-Server-Umgebung angebunden werden kann, um Alarmmeldungen an Endgeräte zu versenden. MobiCall erfasst Ereignisinformationen, die von unterschiedlichen Geräten ausgegeben werden, die Teil des Informations- und Sicherheitssystems eines Unternehmens sind, und leitet diese Informationen entsprechend ihrer Priorität an die entsprechenden Benutzer weiter. MobiCall ist mit der Alcatel-Lucent-Telekommunikationsinfrastruktur verbunden, um Benachrichtigungen auf drahtgebundenen und mobilen Endgeräten, die vom Call-Server abgedeckt sind, anzuzeigen. 1.1 KOMMUNIKATIONSKETTE Die angebotenen Benachrichtigungsdienste können abhängig vom Call-Server (Omni PCX Enterprise oder Office) und dem Typ des verwendeten Gateways (TDM, SIP oder H323) abweichen. Die nachstehende Abbildung zeigt den Informationsfluss: 1.2 SENDEN VON MITTEILUNGEN Die MobiCall Lösung ist mit einem Alarmsystem (Brand, Einbruch, Schwesternruf, Gebäudeleittechnik usw.) oder einem Aufgabenerstellungssystem (Rapid-Response, Geschäftsanwendung usw.) verbunden. Das System gewährleistet die Mobilisierung oder Verteilung an eine Kompetenzgruppe entsprechend unterschiedlicher Modi: Mobilisierungsmodus: Überträgt Sprach- und/oder Textnachrichten einschließlich Quittierungsmöglichkeiten Ad-hoc-Modus: Überträgt einfache Mitteilungen Job-Benachrichtigungsmodus: Task-Zuweisung und Verfolgung Das MobiCall-System verwaltet die Liste der Kompetenzgruppen, die entsprechend einem Bereitschaftsplan mit Anwesenheitsverwaltungsfunktionen aufgebaut ist. Ergänzend zu den Alcatel-Lucent-Endgeräten können Mitteilungen auch an Medien übertragen werden, die E- Mail, SMS, 3G, Pager, Pop-Ups, Web usw. unterstützen. New Voice International SA 3/12

4 1.3 ERWEITERBARKEIT Die in diesem Dokument vorgestellten Dienste stellen nur einen Teil des MobiCall Leistungsumfangs dar. So ist es möglich, das System zur Verwaltung zusätzlicher Daten zu erweitern. Alle durch MobiCall angebotenen Dienste finden Sie in der Dokumentation MobiCall Mobilisierungsserver New Voice International SA 4/12

5 2. AUF ENDGERÄTEN VERFÜGBARE DIENSTE MobiCall aktiviert die geeignetsten Dienste zur Verteilung von Alarminformationen entsprechend des Endgerätetyps des Kunden. Die verfügbaren MobiCall Dienste auf Endgeräten in der Alcatel-Lucent-Umgebung sind in der nachstehenden Tabelle zusammengefasst: Dies sind allgemeine Dienste und können entsprechend den umzusetzenden Benachrichtigungs- und Mobilisierungsfunktionen kombiniert werden. Die Dienste können durch optionale Dienste ergänzt werden, die möglicherweise zusätzliche Kommunikationsschnittstellen benötigen. Dies sind hauptsächlich: Erzwungener Freisprechmodus für Endgeräte (z. B. schaltet ein Zimmertelefon automatisch auf Freisprechen um, wenn von demselben Gerät ein Schwesternruf ausgeht). Diese Funktion benötigt eine zusätzliche CSTA-Schnittstelle. Übertragung von Alarmmitteilungen im XML-Format (Textmitteilungen oder Bilder). Diese Funktion benötigt eine zusätzliche XML-Schnittstelle. Übertragung von Alarmmitteilungen im Pop-Up-Format (Textmitteilungen oder Bilder für My IC Phone- Geräte). Diese Funktion benötigt eine zusätzliches Webinterface. Spezifische Funktionen in Bezug auf die Anwendung Alleinarbeiterschutz sind ebenfalls für die DECT- Endgeräteserie verfügbar (siehe Dokumentation MobiCall Personenschutz ). New Voice International SA 5/12

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7 3. VERWALTEN VON BENACHRICHTIGUNGEN/MOBILISIERUNGEN Die Lösung erlaubt es, jeden Alarmeintrag einem Szenario zuzuordnen, das Angaben erhält zu: Mitteilungstyp: Text, Sprache, Text und Sprache, Bild Art der Erstellung von Sprachmitteilungen: Statisch, dynamisch oder durch Benutzung von Text-to-Speech zur Aufnahme von Mitteilungen bei Bedarf per Telefon Mobilisierte Gruppe: Entsprechend der Verteilerliste; kann in Untergruppen unterteilt werden Prioritätsstufe: Definiert die Reihenfolge, in der Gruppen angerufen werden. Ermöglicht ebenfalls Bereitstellung von Ressourcen Verteilerplan, zugeordnet zu jedem Alarm damit lässt sich definieren, welche Endgeräte dem Tag/der Zeit oder dem Mitteilungstyp entsprechend angerufen werden Art der Quittierung: Definiert für jeden Alarm (keine Quittierung, Quittierung mit Taste 3, Quittierung mit Code, Quittierung mit Kurzmitteilung) Eskalation Im Fall keiner Reaktion, unzureichender Anzahl von Reaktionen, Time-out usw. Statistische Informationen: Möglichkeit zum Erstellen eines -Berichts der Mobilisierung für den Benutzer und Darstellung der Informationen auf der Weboberfläche Andere Optionen: Start von Anwendungen, Aktivierung von Relais, Lautsprechern usw. Die oben beschriebenen Dienste ermöglichen die genaue Umsetzung der Verteilungsprozesse gemäß den Anforderungen des Kunden. Die Kombination der MobiCall Anwendung und der Alcatel-Lucent-Infrastruktur schafft die nötige Flexibilität, um Mobilisierungen mit höchster Effizienz ausgeführt werden. Weiterhin können die Systeme entsprechend den bestehenden Funktionsstrukturen des Kunden konfiguriert werden. Beispiel eines Organisationsdiagramms für die Verarbeitung eines Alarms in einer Industrieanlage: New Voice International SA 7/12

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9 4. VERWALTUNG UND VERFOLGBARKEIT MobiCall kann als einfaches Gateway integriert werden, verfügt aber dennoch über einen hohen Funktionsumfang. MobiCall ermöglicht Alarme und Anrufgruppen über einen Server oder über einen internen Webbrowser, welcher in der Anwendung eingebettet ist, zu verwalten. Die Verfolgbarkeit von Mobilisierungsinformationen ist ein wichtiger Faktor im Bereich der Sicherheit. Es ist unabdingbar, auf Anfrage genaue Informationen über die benutzten Ressourcen und deren Verfügbarkeit im Fall von kritischen Ereignissen liefern zu können. Zu diesem Zweck enthält MobiCall eine Vielzahl von Werkzeugen zur Aufbereitung der Daten: Modul zur Alarmauswertung, das über den Server oder die Weboberfläche zugänglich ist. Die Alarmauswertung ermöglicht die Visualisierung von Informationen zu dem ausgelösten Alarm (Auslöser, Inhalt der Mitteilung, angerufene Gruppen, Uhrzeit und Datum usw.) und dem Rückmeldestatus jeder Person in der Gruppe (keine Reaktion, hat reagiert, bestätigt usw.). SQL-Datenbank Die Informationen in der Alarmauswertung werden in einer SQL-Datenbank gespeichert. Sie können in eine CSV- Datei übertragen und dem Kunden für weitere Analysen zur Verfügung gestellt werden. Log-Dateien Dateien mit technischen Daten zur Verfolgung aller Aktionen des Servers während der Ausführung eines Alarms. Log-Dateien können nach Informationen zur Diagnose eines Programmfehlers durchsucht werden. New Voice International SA 9/12

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11 5. PLATTFORM Anwendungsbereiche Highlights der Lösung Schwesternruf Zuweisung von Tragen Medikamentenkreislauf Verwaltung von automatisierten Transporten Versorgung für die Produktionskette Wartungsaufgaben Gebäudeleitsystem Zimmerservice Vorbereitung von Zimmern Technisches Management/Wartung Universal-Gateway, zuverlässig, benutzerfreundlich und geeignet für alle Empfänger Angepasst an alle Bereiche: Gesundheit, Hotellerie, Industrie usw. Vielzahl kompatibler Quellensysteme Anwesenheitsverwaltung/Bereitschaftspläne Verfolgbarkeit Einfache Inbetriebnahme Option: Vollredundanz (Hot Stand-by) Erweiterbarkeit In der vorliegenden Dokumentation übernimmt MobiCall die Rolle eines Gateways. Ergänzende Dienste wie Personenschutz, Alarmplanverwaltung, Überwachung usw. stehen ebenfalls zur Verfügung (siehe MobiCall Mobilisierungsserver ). Verfügbare allgemeine Konfigurationen TDM/H323/SIP-Trunk mit 2, 4, 8, 15, 30 Kanälen Ein allgemeines Schnittstellenprotokoll (1) Integrierter Webserver Die Pakete enthalten keine Server-Hardware (siehe New Voice-Anforderungen) oder Eicon- Karten (für TDM-Leitungen). Erweiterungsoptionen Zusätzliche Schnittstellen Gateway für ausgehende SMS/ Schnittstelle für eingehende Text-to-Speech (Sprachsynthese) Potentialfreie Kontakt-/Relaismodule über IP Hinweis Wird eine bestehende Lösung ausgetauscht, übernimmt die MobiCall-Lösung die Funktionalität des Alcatel NS-Servers. So kann MobiCall über CSTA im Textmodus oder im Sprach- und Textmodus operieren, wie in der vorliegenden Dokumentation beschrieben ist. Plattform-Konfiguration Infrastruktur Jobmodus Sprachverbindung Message-Format Alcatel- Lucent OXO Parallel TDM/SIP Sprache/Text Alcatel- Lucent OXE Parallel TDM/H323/SIP Sprache/Text /SMS GSM-Sprache Parallel Über PBX (eingeschlossen) Sprache GSM-SMS Parallel Über SMS- Gateway (zusätzlich) Text Quellschnittstellen (ohne Anspruch auf Vollständigkeit) Schnittstellen zu Pauschalpreisen Schwesternruf von Ackermann, Televic, CRMS, Ascom; ESPA oder Stream-Schnittstelle XML-Schnittstelle zu Drittanwendungen Gebäudeleittechnik von Siemens, Cerberus, Honeywell usw. Alcatel NS-Protokolle (eingehend), TAP, ESPA Rapid-Response-System: Fidelio, Hot Sos, Hotel Expert, FCS usw. Gebäudeleittechnik von Siemens, New Voice International SA 11/12

12 (1) Allgemeine Protokollschnittstelle Die Schnittstelle kann benutzt werden für: Anschluss eines Quellensystems (Brand, Schwesternruf, Gebäudeleittechnik usw.) Übertragung von Alarmen über Auslösung von Alarmen nach Erhalt einer SMS-Gateway Cerberus, Honeywell usw. Voraussetzung für eine Standardschnittstelle Eine Standardschnittstelle ist eine IP- oder RS-232-Schnittstelle einschließlich eines formatierten Protokolls mit einer Task- oder Mitteilungskennung und Mitteilungsdetails. Bitte setzen Sie sich mit uns zur Validierung von Schnittstellenprotokollen in Verbindung. New Voice International SA 12/12