1UniConnect. Management Summary. Versionsnummer: 1.1. Änderungsdatum: 29. Mai Copyright 2015 UNICOPE GmbH

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1 1UniConnect Management Summary Versionsnummer: 1.1 Änderungsdatum: 29. Mai 2015 Copyright 2015 UNICOPE GmbH

2 Inhaltsverzeichnis Enterprise-ready Funktionalität, Skalierbarkeit und Sicherheit 3 Komfortable SIP-Telefone und zentrale Provisionierung 3 Das Web-Interface als zentrales Cockpit 3 Mobilfunk-Integration 3 DECT-over-IP für moderne Funknetze 3 Fax, Fax2Mail, Mail2Fax 3 Unified Communication (UC) 3 Computer Telephony Integration (CTI) 4 ACD und IVR 4 Dashboard für Callcenter 4 Vermittlungsarbeitsplätze 4 Statistische Auswertungen 4 Intelligenter Web-Callback 4 Einfache Administrierbarkeit 4 Flexible Anbindung über SIP-Trunks 5 Sanfte Migration und standardisierter Roll-out 5 Die lokale Installation als Option 5 Seite 2 von 5

3 UNICOPE 1UniConnect Die virtuelle Telefonanlage von UNICOOPE bietet Ihnen eine moderne Lösung für die Telefonie im Unternehmen. 1UniConnect vereint Telefon, Fax, Mobilfunk-Integration, Instant Messaging sowie eine zuverlässige DECT-Lösung. Enterprise-ready Funktionalität, Skalierbarkeit und Sicherheit 1UniConnect ist die erste virtuelle Telefonanlage, die selbst den hohen Anforderungen im Enterprise-Segment in vollem Umfang entspricht. Funktionalität, Skalierbarkeit und Sicherheit erfüllen die Voraussetzungen für Installationen jeder Größenordnung. Besonders profitieren Unternehmen mit Filialstruktur, Telefonzentralen und Service-Hotlines sowie integrierten Software-Systemen und lokalen Funknetzen. Komfortable SIP-Telefone und zentrale Provisionierung Die nahezu grenzenlose Auswahl an SIP-kompatiblen Endgeräten bietet Ihnen maximale Flexibilität. Besonders eignen sich die bewährten Modelle empfohlener Hersteller wie Snom oder Yealink. Diese Geräte werden in vollem Umfang unterstützt. Die zentrale Provisionierung bietet größten Komfort, einfache Administrierbarkeit und höchste Sicherheit. Das Web-Interface als zentrales Cockpit Jeder Anwender erhält einen geschützten Zugriff auf das komfortable 1UniConnect Web-Interface. Persönliche Anruflisten, Sprach- und Fax-Nachrichten können ebenso abgerufen werden wie Status und Verfügbarkeit von Team-Mitgliedern. Persönliche Einstellungen wie Anrufweiterleitungen und Profile können über die benutzerfreundliche Oberfläche vorgenommen werden. Mobilfunk-Integration Mit der Mobilfunk-Integration nutzen Sie Ihr Smartphone als mobile Nebenstelle Ihrer virtuellen Telefonanlage. Sie sind weltweit unter Ihrer Festnetznummer erreichbar, können bei abgehenden Gesprächen Ihre Festnetznummer signalisieren und die Funktionen Ihrer Telefonanlage nutzen. Ihr Mobiltelefon läutet dabei parallel zu weiteren Geräten, die Ihrer Nebenstelle zugewiesen sind. DECT-over-IP für moderne Funknetze UNICOPE DECT Base ist eine DECT-Multi-cell-Lösung, die modernste IP-Telefonie mit dem bewährten Standard für Sprachübertragung in Funknetzen verbindet. Die DECT-over-IP-Technik der Basisstationen nutzt ein patentiertes Verfahren und eignet sich sowohl für Verwaltungsgebäude als auch für weitläufige Betriebsgelände. UNICOPE DECT Base ist die ideale Lösung für Gewerbe mit großen Produktions- und Lagerflächen oder für den Einzelhandel. Fax, Fax2Mail, Mail2Fax Ein integrierter Fax-Server mit Fax2Mail- und Mail2Fax-Diensten eröffnet Ihnen die Vorteile einer modernen, anwenderorientierten Fax-Lösung. Die Anbindung vorhandener Fax-Server ist ebenfalls möglich. Die Integration von herkömmlichen Faxgeräten kann mittels Adaptern erfolgen und bewahrt Ihren Anwendern die gewohnte Funktionalität herkömmlicher Telefonanlagen. Unified Communication (UC) 1UniCope beinhaltet vielfältige UC-Funktionalitäten, vereinfacht die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern Ihres Unternehmens und erweitert die Möglichkeiten interaktiver Zusammenarbeit. Das integrierte Instant Messaging (IM)-System ermöglicht die Echtzeit-Kommunikation via Textnachrichten. Teilnehmer können in einen uneingeschränkten Dialog eintreten, Dateien übertragen und IM als effektives Instrument des unternehmens-weiten Informationsaustauschs nutzen. Verschlüsselungsverfahren gewährleisten dabei höchste Sicherheit. Mit dem Präsenzmanagement kann je nach Aktivität die Verfügbarkeit oder Abwesenheit eines Teilnehmers mitgeteilt werden. Seite 3 von 5

4 Computer Telephony Integration (CTI) Die Verbindung von 1UniConnect mit Ihren lokalen EDV-Systemen bietet komfortables Wählen aus Programmen wie Outlook oder das automatische Öffnen der Kundendaten in Ihrem Customer Relationship Management (CRM)- System. Für maximalen Komfort steht ein integrierter TAPI-Treiber für Windows-Systeme zur Verfügung. Ein integrierter LDAP-Server, der den weitverbreiteten Industriestandard unterstützt, eröffnet viele weitere Möglichkeiten der Anbindung. Über LDAP können Sie das Adressbuch Ihrer Telefonanlage in Anwendungen wie Outlook oder Apple Contacts sowie in alle Smartphones integrieren. 1UniConnect kann darüber hinaus via LDAP die Benutzerauthentifizierung durchführen, zum Beispiel gegen Active Directory (AD), den Verzeichnisdienst von Microsoft Windows Server. ACD und IVR 1UniConnect mit Automated Call Distribution (ACD) und Intelligent Voice Response (IVR) umfassende Callcenter- Funktionen für professionelle Telefonzentralen und Hotlines. Während Ihre Anrufer mit situationsgesteuerten Ansagen freundlich und professionell begrüßt werden oder selbständig aus bereitgestellten Optionen wählen, sorgt 1UniConnect für eine schnelle und effiziente Vermittlung. Auf Wunsch erhalten Sie individuelle Ansagen und Audiokonzepte, die mit einer großen Auswahl an Sprecherinnen und Sprechern im Tonstudio produziert werden. Dashboard für Callcenter Neben den ACD- und IVR-Funktionen und statistischen Auswertungen stehen für den Einsatz im Callcenter ein umfangreiches Dashboard zur Verfügung. Als Supervisor erkennen Sie auf einen Blick die aktuelle Auslastung, Wartezeiten und verfügbare Ressourcen. Teams erhalten einen Überblick über die eigene Performance. Für die Anzeige auf Displays können die Dashboard-Ansichten individuell konfiguriert werden. Vermittlungsarbeitsplätze Für Telefonzentralen stehen professionelle Vermittlungsarbeitsplätze bereit. Ein komfortables Web-Interface erlaubt die schnelle und effiziente Vermittlung von Anrufen. Hierbei unterstützen die unternehmensweite Präsenzanzeige und komfortable Suchfunktionen in den Teilnehmerlisten. Für höchstes Anrufaufkommen eignet sich die Möglichkeit der Tastatursteuerung, die von routinierten Agents geschätzt wird. Statistische Auswertungen Zur Perfektion Ihrer Erreichbarkeit und Effizienz stehen umfangreiche Statistiken zur Auswertung bereit. Kumulierte Daten geben Aufschluss über durchschnittliche und maximale Wartezeiten und Gesprächsdauern sowie über Abbruchraten. Die Statistiken sind selektiv abrufbar für einzelne Agents, für Teams oder das gesamte Unternehmen und zeigen eventuellen Bedarf einer Optimierung auf. Intelligenter Web-Callback Der Web-Callback ermöglicht Ihrem Kundenservice und Vertrieb das beeindruckende Versprechen eines sofortigen Rückrufs. Besucher Ihrer Website können telefonischen Kontakt aufnehmen, ohne selbst anrufen zu müssen. Ein Sofort-Rückruf-Button erscheint automatisch bei Verfügbarkeit von angemeldeten Agents und stellt innerhalb von Sekunden eine Verbindung her. Skill-based Routing ermöglicht dabei die bevorzugte Berücksichtigung von Agents spezifischer Fachbereiche. Einfache Administrierbarkeit Für geschulte Administratoren steht ein erweitertes Web-Interface bereit, über das die gesamte virtuelle Telefonanlage einfach und komfortabel verwaltet werden kann. Dazu gehören die Provisionierung von Accounts Seite 4 von 5

5 und Telefonen, die Konfiguration von ACD und IVR sowie die Steuerung von Zugriffsberechtigungen über ein flexibles Modell. Flexible Anbindung über SIP-Trunks Zertifizierte SIP-Trunks empfohlener Telekommunikationsanbieter gewährleisten einen zuverlässigen Betrieb. Wichtige Qualitätskriterien sind eine redundante Gateway-Infrastruktur, flexible Rufnummernsignalisierung und die Unterstützung spezifischer Fax-Protokolle. Für internationale Standorte stehen ebenfalls zertifizierte SIP-Trunks zur Verfügung. Sanfte Migration und standardisierter Roll-out Die Installation von 1UniConnect kann standortbezogen und parallel zu einer bestehenden Telefonanlage erfolgen. Ein standardisiertes Roll-out-Verfahren mit Vorbereitungsphase, Implementierungsphase sowie Test- und Individualisierungsphase erlauben eine eingehende Überprüfung von Qualität und Funktionalität. Der Übernahme in den Live-Betrieb geht ein erfolgreicher Abschluss aller erforderlichen Tests voraus. Die lokale Installation als Option Alternativ zum Betrieb im zentralen UNICOPOE Data Center besteht die Möglichkeit einer lokalen Installation in Ihrem eigenen Rechenzentrum oder an einem zentralen Standort Ihres MPLS-Netzes. Zur Perfektion der Ausfallsicherheit kann die lokale Installation als Ergänzung erfolgen, die eine von der Außenanbindung unabhängige lokale Kommunikation ermöglicht. Für diese speziellen Anforderungen bietet UNICOPE die Installation und den Betrieb auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Seite 5 von 5

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