Inhalt. Teil A. Teil B. Führung Was ist das? Was ist Mitarbeiterbeurteilung Warum ist sie notwendig?

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1 Inhalt Teil A Führung Was ist das? 1 Führungsverantwortung im 21. Jahrhundert Arbeit muss Sinn ergeben Führung orientiert sich an den Menschen und der Aufgabe Mitarbeiter brauchen Information Die Rahmenbedingungen müssen stimmen Auch Führungskräfte brauchen Informationen Die Führungskraft als Beurteiler und Entwickler von Potenzial Teil B Was ist Mitarbeiterbeurteilung Warum ist sie notwendig? 1 Ziele der Mitarbeiterbeurteilung Methoden der Beurteilung und ihre praktische Anwendung Beurteilungskriterien Verhalten Wissen Ziele und Ergebnisse Fähigkeiten und Eigenschaften Leistungsbeurteilung Welche Bedeutung kommt der Leistungsbeurteilung im Unternehmen zu? Welche Bedeutung kommt der Leistungsbeurteilung für die Mitarbeiter zu? Welche Gefahren birgt die Leistungsbeurteilung? Zielvereinbarungen Darstellung der übergeordneten Ziele Definition von Abteilungszielen im Team Beitrag des Mitarbeiters zur Definition der groben Ziele Gemeinsames Verfassen von Zielvereinbarungen Dokumentation der Zielvereinbarungen Gemeinsame Evaluation der erbrachten Leistung Dokumentation der Beurteilung Fazit welche Chancen und Risiken liegen in der Beurteilung durch Zielvereinbarungen? Balanced Score Card Rundum-Beurteilung Was ist eine Rundum-Beurteilung? Was sind die Ziele der Rundum-Beurteilung? Auswahl der zu bewertenden Kompetenzen und Verhalten Auswahl der Bewertungsmaßstäbe Was ist besser individuelle oder standardisierte Fragebögen? Auswahl der bewertenden Personengruppen Datenerhebung Datenaufbereitung und -auswertung Outsourcing von Datenerfassung und Datenaufbereitung Wie läuft die Kommunikation der Ergebnisse ab? Analyse der Ergebnisse auf Organisationsebene Was macht eine gute Rundum-Befragung aus? Freies Feed-back Warum sollte freies Feed-back im Berufsalltag erteilt werden? Wann sollte freies Feed-back als Leistungsbeurteilung gestaltet werden? Wie sollte freies Feed-back erteilt werden? Arbeitsproben Arbeitszeugnisse Lösungsvorschläge für schwierige Situationen bei der Leistungsbeurteilung.. 60

2 Auswirkungen der Leistungsbeurteilung auf Gehalt und Bonus Potenzialanalyse und Standortbestimmung Psychologische Testverfahren Persönlichkeitsmodelle Myers-Briggs-Typen-Indikator (MBTI ) Hermann-Dominanz-Instrument (H.D.I. ) DISG-Persönlichkeitsprofil INSIGHTS Management Development Instrument M.D.I Intelligenz- und Konzentrationstests Was misst ein Intelligenztest? Wie errechnet sich ein Intelligenzquotient? Wer darf Intelligenztests einsetzen? Wie zuverlässig sind Intelligenztests? Was ist emotionale Intelligenz? Wie kann emotionale Intelligenz gemessen werden? Assessment-Center Was ist ein Assessment-Center? Was sind die Ziele des Assessment-Centers? Auswahl der zu erhebenden Verhaltensausprägungen Was sind die gebräuchlichsten Instrumente? Wer kommt als Beobachter in Frage? Wie werden die Beobachter vorbereitet? Welche Beurteilungsskalen kommen zum Einsatz? Kommunikation der Ergebnisse Was macht ein gutes Assessment-Center aus? Wie rechnen sich Aufwand und Nutzen eines Assessment-Centers? Wie aussagekräftig sind Assessment-Center? Computergestützte Simulationen Was sind die Vorteile von Simulationen? Was kosten computergestützte Simulationen? Interviews Was sind strukturierte Interviews? Warum strukturierte Interviews vornehmen? Vorgehen bei strukturierten Interviews Was ist wichtiger Können oder Wollen? Was sind Beurteilungsfehler und weshalb treten sie auf? Wahrnehmungsverzerrung Halo-Effekt Nikolaus-Effekt Primacy-Effekt Kleber-Effekt Lorbeer-Effekt Hierarchie-Effekt Maßstabsprobleme Sympathie- bzw. Antipathie Tendenz zur Mitte Tendenz zur Milde Tendenz zur Strenge Wie können Maßstabsfehler vermieden werden? Bewusste Verfälschungen Leistungszulagen ermöglichen Beförderungen beziehungsweise Versetzungen erreichen Bevorzugung von Bewerbern Wie können bewusste Verfälschungen vermieden werden? Fehlerhafte Beurteilungsverfahren Wie werden statistische Angaben gelesen? Sind statistische Erhebungen zwingend notwendig? Wie kann die Anwendung fehlerhafter Beurteilungsverfahren vermieden werden? Anleitung zur Gesprächsführung Wie wird das Gespräch mit dem Mitarbeiter vorbereitet? Bitte nicht stören! Kein Zeitdruck, sondern Zeitplan Einladung an den Mitarbeiter Was sollte bei der Durchführung beachtet werden?

3 4.2.1 Ihre Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg Vertraulichkeit der Gespräche Wie gestalte ich eine effektive Leistungsrückmeldung? Warum schriftliche Aufzeichnungen verwenden? Welche Regeln des Feed-backs gibt es? Wie entstehen kritische Momente in der Leistungsbeurteilung? Welche Rolle spielt die Körpersprache? Wie zeigen Sie emotionale Intelligenz im Gespräch? Warum von den eigenen Gefühlen sprechen? Was bedeutet aktives Zuhören? Wie sieht die weiterführende Nachbereitung aus? Probleme bei der Einführung von Beurteilungssystemen Wie sichere ich die Akzeptanz bei den Beteiligten? Führungskräfte Mitarbeiter Betriebsrat Wie vermeide ich den negativen Einsatz von Beurteilungen? Wie stark unterscheiden sich Selbstbild und Fremdbild von Beurteilten? Was tun bei Meinungsverschiedenheiten? Beurteilungsgespräche sind emotional belastet Wenn nötig, vertagen Sie Verhandeln ist keine Option! Wann ist eine Änderung der Beurteilung möglich? Wann bietet sich eine Mediation an? Sind Frauen und Männer in der Beurteilung gleichgestellt? Teil C Mitarbeiterförderung Maßnahme oder Prozess? 1 Was sind die Ziele einer individuellen Personalentwicklung? Leistung und Zufriedenheit stehen in Zusammenhang Was führt zur Zufriedenheit der Mitarbeiter? Wie wird der Bedarf für die Personalentwicklung erhoben? Aus der Sicht des Unternehmens Aus der Sicht des Mitarbeiters Welche Rolle spielt das Gespräch zur Mitarbeiterentwicklung? Persönlicher Entwicklungsplan Klären Sie die gegenseitigen Erwartungen Verfassen Sie realistische Ziele Development Center zur systematischen Entwicklungsplanung Entwicklung aufgrund von Potenzialanalyse Welche Aufgabe befriedigt mehr? Fachspezifische Karriereplanung Bedarfsanalyse auf Abteilungsoder Organisationsebene Arten der Personalentwicklung Entwicklung am Arbeitsplatz Job-Enrichment Job-Enlargement Job-Rotation Computergestützte Lernsysteme CDs und DVDs Online-Lernen Seminare, Workshops und Training Workshops Trainings und Seminare

4 3.3.3 Wo soll der Workshop, das Seminar stattfinden? Führungsakademien und Management Development Programme Lern- und Erfahrungsgruppen Bücher und Journale Welche Methoden der Personalentwicklung kommen zum Einsatz? Das Ziel bestimmt die Methode Was sind kognitive Lernziele? Was sind affektive Lernziele? Was sind psychomotorische Lernziele? Psychologische Ansätze in der Personalentwicklung Verhaltensmodelling Gruppendynamik Neurolinguistisches Programmieren Transaktionsanalyse Themenzentrierte Interaktion Persönlichkeitsmodelle Rollenspiele Wann kommt welches Rollenspiel zum Einsatz? Der Trainer sorgt für die notwendige Reflexion Was spricht gegen Rollenspiele? Fallstudien und Planspiele Lehrvortrag Lehrgespräche Gruppenarbeit Praktische Unterweisung Wie werden individuelle Fördermaßnahmen geplant und durchgeführt? Wie werden sinnvolle Lernziele definiert? Inhalts- und Leistungsaspekt von Lernzielen Einbezug des Mitarbeiters Feldanalyse Bedarfsanalyse Eingangstest Warum die Teilnehmeranalyse? Wie lernen Menschen? Welche Lernhemmungen gibt es bei Erwachsenen? Aufstellen eines Ablaufplans für die Entwicklungsmaßnahme Warum müssen die Rahmenbedingungen geklärt werden? Unmittelbare Erfolgskontrolle einer Entwicklungsmaßnahme Abschlussrunde Stimmungsbarometer Feed-back-Bogen Informeller Leistungstest Was sind Idealnormtests? Was sind Realnormtests? Wie können Tests gestaltet werden? Was tun, wenn die unmittelbare Erfolgskontrolle negativ ausfällt? Transfersicherung was wird im Alltag umgesetzt? Wie kann Transfer nachgewiesen werden? Was fördert den Lerntransfer? Was ist Aufgabe der Führungskraft in der Personalentwicklung? Was ist ein Coach? Wie gehe ich als interner Coach vor? Wann soll überprüft werden? Was tun externe Coaches? Freiwilligkeit ist oberstes Gebot Was kostet ein externer Coach? Was tun als Mentor?

5 9 Wie viel Eigenverantwortung trägt der Mitarbeiter für seine Entwicklung? Motivation zur persönlichen Entwicklung Was kann ich als Mitarbeiter für meine Entwicklung tun? Bestimmen Sie Ihre persönlichen Werte Machen Sie eine SWOT -Analyse Erstellen Sie einen persönlichen Entwicklungsplan Suchen Sie ein Gespräch zur Mitarbeiterentwicklung Kriterien für die Auswahl von Dienstleistungen in der Personalentwicklung Wie finde ich qualifizierte Anbieter? Was kostet eine Personalentwicklungsmaßnahme? Wie kann eine vertragliche Vereinbarung aussehen? Was ist besser offene oder firmeninterne Maßnahmen? Probleme bei der gezielten Förderung von Mitarbeitern Zusammenfassung und Fazit Praxisbeispiel: Leistungs- und Potenzialbeurteilung in einem internationalen Unternehmen Kommentierte Literaturempfehlungen Stichwortverzeichnis