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1 T E info@yougov.de Bild: Nick Ansell/PA Archive/Press Association Images

2 2 Das Internet wird insbesondere bei Suche nach und vermehrt auch beim Abschluss von Versicherungen genutzt. Dies fordert auch die Marktforschung heraus, mit neuen Instrumenten das Internetverhalten von Kunden zu messen und gleichzeitig aus einer ganzheitlichen Perspektive, also inkl. des Offline-Verhaltens zu untersuchen. Denn viele Versicherer fragen sich, wie der optimale Mix zwischen Online- und Offline- Marketing und -Beratungsstrategien gestaltet werden soll, um auf Basis der einsetzbaren Mittel ein maximales Ergebnis zu erhalten. Mit dem YouGov Spezial-Panel Pulse kann die ganzheitliches Marketingperformance von Versicherer durch den Einsatz zweier Methoden realisiert werden: 1. Komplette Erfassung des Internets durch URL inkl. Zeitpunkt und Dauer offener Browser-Tabs und Suchbegriffe 2. Online-Befragungen zur qualitativen Anreichung der Internetverhaltensmessung und zur Erfassung von Offline-Verhalten Die Studie hilft teilnehmenden Unternehmen das Kundenverhalten in den neuen Medien noch besser zu verstehen und so die eigene Marketingperformance deutlich zu verbessern.

3 Die Studie soll im YouGov Online-Panel durchgeführt werden und kann damit auf verschiedenste Stamm- und Adhoc-Daten inkl. des Internet-Streams von Probanden zurückgreifen. Auf Basis dieser Ziele sollen hauptsächlich zwei, zum Teil verzahnte, Forschungsthemen untersucht werden. Weitere Ausführungen zu den Daten, zum Untersuchungsdesign und Projektablauf entnehmen Sie den weiteren Seiten. Ganz am Ende finden Sie unser Angebot und das Bestellfax. Wie sieht die Customer Journey aus? Welche Muster lassen sich erkennen? Wo und wie informieren sich die Kunden auf der Reise zu Anbietern und zum Abschluss? Was sind die inhaltlichen und prozessualen Trigger für den Abschluss bei einem bestimmten Kontaktpunkt oder einer Marke? 3

4 Die Studie beantwortet u.a. folgende Fragen: Welche sind die wesentlichen Online- und Offline-Treiber für den Abschluss einer Versicherung bei einem Ausschließlichkeits- vs. einem Direktversicherer? Wann und wie sollte sich ein Versicherer im Internet idealerweise platzieren, um überhaupt ins Relevant Set zu gelangen? Durch welche Marketingstrategien lassen sich Kunden auf Ihren Weg zum Abschluss am wirksamsten für die eigene Marke gewinnen? 4

5 Folgende Trigger werden mit Detail-Analysen hinsichtlich des Internet-Verhaltens und des Offline- Verhaltens in der Studie untersucht: Besuch Direktversicherer-Homepage Besuch AO-Versicherer-Homepage Besuch Versicherungs-Vergleichsseite (z.b. check24.de) Versicherer-Suche über Suchportal Produktrecherche Berufsunfähigkeits-Versicherungsprodukte Produktrecherche Kfz-Versicherungsprodukte Produktrecherche Komposit-Versicherungsprodukte Produktrecherche Kranken-Versicherungsprodukte (weitere Triggeranalysen auf Anfrage möglich) 5

6 6 1. Versicherungs-Recherche im Internet Branchenbenchmark Frequenz, Dauer und Tiefe Versicherungs-Seiten Subgruppenanalyse 2. Customer Journey Methodik Kaufprozess im Überblick Auslöser, Informationsquellen und Abschluss in Customer Journey Surfverhalten vor und nach einem Trigger: Heatmap-Analysen Typische Entscheidungswege: Qualitative Einzelbetrachtung 3. Treiberanalysen Treiber von Internet- und Offline-Kontakten auf Relevant Set und tatsächlichem Abschluss 4. Zielgruppen- und Kontaktpunktanalysen Profiles von Nutzer der Internetseiten von AO- vs. Direktversicherer

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9 URL Tracking Suchmaschinenverhalten App Tracking Automatisches Tracking der Browsernutzung z.b. welche Panellisten besuchen eine bestimmte Website wie lange sehen sie sich bestimmte Unterseiten an? Suchbegriffe, die in Suchmaschinen wie Google, Bing, etc. eingegeben werden z.b. wonach suchen Teilnehmer die angeben innerhalb der nächsten 6 Monate ihr Girokonto wechseln zu wollen? Registrierung der verschiedenen Apps die auf mobilen Endgeräten laufen und deren Nutzungsdauer. z.b. Nutzung einer Nachrichten-App- wann und wie lange wird die App benutzt? 9

10 Welche Forschungsfragen / Themen haben Sie mitgebracht? Untersuchungsdesign für Customer Journey Untersuchung und Werbewirkung 10

11 Für die Untersuchung wurden Panelisten mit Pulse (kontinuierliche Erfassung der Internetnutzung) rekrutiert. Neben einer repräsentativen Grundrekrutierung wurde bei Kunden mit bevorstehenden Lebensereignissen, mit grundsätzlichem Abschlussinteresse eines Versicherungsproduktes und im Alter bis 40 Jahre rekrutiert In bestimmten Analysen (Trigger-Analyse) konnten einzelne Probanden auch mehrfach über den Untersuchungszeitraum analysiert werden, so dass die Fallzahlen je Analyse theoretisch auch über der rekrutierten Pulse-User liegen kann Der Untersuchungszeitraum war von März bis Juni

12 Markenmessung (last) Markenmessung (next) Trigger-Befragung CJ Trigger (t 0 ) z. B. Google-Suche: Kfz-Versicherung, Versicherungen, Altersvorsorge o. ä. Vor Trigger Nach Trigger Pulse-Ergebnisse: Häufigkeit und Nutzungsdauer von URL-Clustern Panel-Stammdaten: Hard Facts (Cube) & Soft Information (Opigram) 12

13 Hiermit bestellen wir verbindlich (bitte ankreuzen) Studie Marketingperformance im digitalen Zeitalter mit der digitalen Verhaltensbeobachtung von über Panelisten sowie zusätzlichen Befragungen zum On- und Offline-Verhalten über 4 Monate umfasst über 100 Seiten Mit unserer Bestellung akzeptieren wir die AGB und die Regelungen zu Mehrbezieherstudien. Listenpreis zzgl. der ges. MwSt EUR Alle Preise zzgl. gesetzl. MwSt. Name, Vorname: Telefon: Unternehmen: Funktion, Abteilung: Ort, Datum: Straße: PLZ, Ort: Unterschrift: 13

14 Peter Mannott Consultant T F Peter.Mannott@yougov.de 14 Copyright 2015