Online Shopping. Laden der Zukunft. Background Research BA 2013 INTERACTION DESIGN, ZHDK STUDENTS: THOMAS WILD, GIAN ANDREA GADIENT

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1 Online Shopping Laden der Zukunft Background Research BA 2013 INTERACTION DESIGN, ZHDK STUDENTS: THOMAS WILD, GIAN ANDREA GADIENT

2 INHALTSVERZEICHNIS Thema Vorteile und Nachteile Online Shopping Vorteile und Nachteile konventionellen Shopping Beispiele

3 THEMA In unserer Bachelor Arbeit möchten wir uns dem Thema Laden der Zukunft widmen. Es geht vorallem darum die Vorteile des Online Shopping mit den Vorteilen des konventionellen Einkaufens in Einklang zu bringen. Im Moment ist es so, dass beide Einkaufsformen Vor- und Nachteile aufweisen. Online Stores besitzen eine riesen Auswahl aber das Erlebnis des Einkaufs fehlt. Bei den konventionellen Stores ist das Angebot beschränkt aber dafür ist es physisch erlebbar. Wir möchten eine Symbiose schaffen zwischen diesen zwei Einkaufsformen d.h. ein physischer Raum für das Einkaufserlebnis in Verbindung mit der Möglichkeit sämtliche Produkte erleben zu können.

4 VORTEILE UND NACHTEILE ONLINE SHOPPING Online-Stores haben viele Vorteile gegenüber dem realen Einkaufen in klassischen Läden. Online Shopping ist bequem Bequemer geht s nicht. Computer hochfahren,online-shop besuchen, Produkt bestellen - und wenige Tage später bekommt man das Produkt geliefert Shopping ohne Wartezeit Beim Online Shopping müssen Sie sich nicht an einer Kassa anstellen, oder warten, bis sich endlich ein Verkäufer um Sie kümmert. Einfacher Preisvergleich Man muss nicht von einem Shop zum anderen rennen, um die Preise zu vergleichen. Ein paar Klicks, und man kann die Preise mehrerer Online-Shops ohne viel Aufwand vergleichen. Stressfrei shoppen Keine Staus bei der Anfahrt zum Shopping Center, keine ewige Parkplatz-Suche, keine Ellbogen-Checks im Gedränge. Riesige Auswahl Nicht nur die Anzahl der Online-Shops, sondern auch die Menge der angebotenen Artikel die angeboten werden, steigt rasant an. Kaum ein Produkt, dass Sie nicht auch online bestellen können. Service ist Trumpf Viele Online-Shops bieten einige praktische Zusatz-Services an. So werden beispielsweise in einigen Online-Shops (wie z.b. bei Amazon) die bestellten Produkte gleich als Geschenk verpackt und mitsamt Grußkarte mit Wunschtext an eine Person Ihrer Wahl geschickt. Mehr Information In Online-Shops werden meist sehr umfangreiche Produkt-Beschreibungen angeboten, während man in Offline Geschäften meist auf die Hilfe eines Verkäufers angewiesen ist. Sicherheit & Transparenz Da viele Kunden bezüglich der Sicherheit von Online-Shops nach wie vor skeptisch sind, sind viele Online-Shops ganz besonders bemüht, hier keine Fragen offen zu lassen und den Anforderungen der Kunden voll und ganz zu entsprechen.

5 VORTEILE UND NACHTEILE ONLINE SHOPPING Dagegen stehen die Nachteile des Online-Shopping. Ware kann nicht angefasst / ausprobiert / anprobiert werden Besonders bei Kleidung ein Nachteil. In der Regel können die Produkte zwar umgetauscht werden, muss dafür aber wieder auf dem Postweg retourniert werden - in der Boutique nebenan geht das natürlich schneller. Lieferzeiten Die Lieferzeiten sind von Shop zu Shop sehr unterschiedlich. Oft wird die Ware noch am selben Tag versendet, manchmal kann die Lieferung aber auch bis zu mehreren Wochen dauern. Der Durchschnitt liegt bei etwa 3 bis 6 Werktagen - in diesem Zeitraum liefern die meisten Online-Shops aus. Manchen ist diese Wartezeit ganz einfach zu lange. Versandkosten Auch die Versandkosten sind höchst unterschiedlich und meist nicht nur vom Shop, sondern auch von Größe und Gewicht des Artikels abhängig. Auch für internationale Lieferungen fallen meist deutlich höhere Versandkosten an. Vor allem bei geringem Bestellwert ergibt sich durch die Versandkosten so ein nicht geringer Kostenanteil. Viele Online-Shops versenden allerdings auch (meist ab einem best. Bestellwert) versandkostenfrei - allen voran Amazon (ab 20 ). Dass die Lieferkosten, die für den Shop-Betreiber anfallen, in diesem Fall im Preis bereits inkludiert sind, macht sich jedoch nicht immer an höheren Preisen bemerkbar. Mindestbestellwert Viele Online-Shops liefern aufgrund der Versandkosten erst ab einem bestimmten Mindest-Bestellwert an den Kunden. Shopping-Feeling Vor allem weibliche Kunden vermissen beim Online Shopping das Einkaufserlebnis. Manche Menschen bevorzugen ganz einfach den persönlichen Kontakt zum Verkäufer, und die Möglichkeit, alles anfassen oder an- bzw. ausprobieren zu können. Das kann ein Online-Shop natürlich nicht bieten. Reklamationen Natürlich haben Sie beim Online-Shopping die selben Rechte, wie beim normalen Einkauf. Reklamationen sind daher beim Online-Shopping genauso möglich, nur gestaltet sich der Umtausch bzw. die Reparatur der Ware naturgemäß etwas einfacher, wenn man die Ware einfach in das betreffende Geschäft zurückbringen kann. Unsicherheit Viele Konsumenten sind beim Online-Shopping um die Sicherheit Ihrer Daten besorgt - besonders natürlich wenn es um Kreditkartennummern oder Bankkonto-Daten geht. Diese Unsicherheit ist in aller Regel allerdings unbegründet.

6 VORTEILE UND NACHTEILE KONVENTIONELLEN SHOPPING Vorteile: Das Erleben und Fühlen des Produktes Es besteht ein physischer Raum Ein realer Ort für Beratung, Reklamationen und Umtausch ist vorhanden Die Ware kann direkt mitgenommen werden Das Gefühl des Jäger und Sammler ist ausgeprägter Der soziale Aspekt: Man ist unter Leuten und interagiert mit ihnen Nachteile: beschränktes Angebot Weg zum Einkaufsort muss auf sich genommen werden Zeitliche Einschränkung (Öffnungszeiten) Wartezeiten an der Kasse Je nach dem grosse Menschenmassen (z.b. an Weihnachten) Preisvergleich ist schwierig

7 ITunes Store Der ITunes Store ersetzt den klassischen CD, DVD Verkäufer seines Vertrauens. Früher kannte der Verkäufer seine Vorlieben, gab Tips und informierte über Neuerscheinungen. Der ITunes Store übernimmt diese Aufgabe. Er macht Vorschläge auf Grund bereits getätigter Einkäufe. Je mehr man eingekauft hat desto genauer sind die Tips.

8 Amazon.de Amazon.de ist ein Online Store der eine riesen Auswahl an Produkten anbietet. Ebenfalls gibt er Tips auf Grund beretis getätigter Einkäufe. Der ITunes Store ersetzt den klassischen CD, DVD Verkäufer seines Vertrauens. Früher kannte der Verkäufer seine Vorlieben, gab Tips und informierte über Neuerscheinungen. Der ITunes Store übernimmt diese Aufgabe. Er macht Vorschläge auf Grund bereits getätigter Einkäufe. Je mehr man eingekauft hat desto genauer sind die Tips.

9 Zalando.ch Zalando.ch ist ebenfalls ein Online Store mit einem grossem Sortiment an Produkten. Grosser Vorteil es besteht kein Mindestbestellwert und die Ware wird kostenlos geliefert und kann ebenfalls auf Kosten Zalandos zurückgesandt werden.

10 The Matrix Stockroom Quelle: Im Matrix Film benötigt Leo Waffen. Sein Freund lädt ihm einen unendlich grossen Showroom in die Matrix. Es wäre möglich alles nur erdenkliche in diesen Showroom zu laden.

11 Ikea.com - Raumplaner Ikea.com bietet mittels einem Tool sein Wohnzimmer/Küche virtuell zu gestalten. DIese Tool ist umfangreich und bietet viele Einstellmöglichkeiten und Varianten seinen individuellen Raum zu gestalten. Ebenfalls besteht die Möglichkeit die Artikel direkt zu bestellen. Dieses Tool ist trotz seinem Umfang einfach zu bedienen und regt an damit zu spielen.

12 POWEREDBYSTRING.COM String ist eine Mobile-Applikation, die 3D Objekte auf Bilder mapt. Das Objekt kann in alle Richtungen betrachtet werden. Es besteht, sogar die Möglichkeit wie beim Schuhbeispiel die Farben zu ändern. Video:

13 RAY-BAN S VIRTUAL GLASSES FITTING SHOP WINDOW Bei diesem Shopping Fenster der Brillenmarke Ray Ban kann der Benutzer zwischen verschiedenen Brillentypen auswählen und virtuell auf sein Gesicht darstellen lassen. Wenn der Kopf gedreht wird, passt sich die Brille perspektivisch an. Beim Produkt Brille funktioniert das ziemlich gut. Video:

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