Erfolgsfaktoren im E-Commerce: Dos und Don ts in Online-Shops

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Erfolgsfaktoren im E-Commerce: Dos und Don ts in Online-Shops"

Transkript

1 Erfolgsfaktoren im E-Commerce: Dos und Don ts in Online-Shops 11. April 2013 Anke Tischler ebusiness-lotse Köln

2 Die Förderinitiative Mittelstand-Digital des BMWi ekompetenz-netzwerk estandards Usability 39 ebusiness-lotsen 11 Förderprojekte 10 Förderprojekte thematische Cluster Arbeitsforum Arbeitsforum Begleitforschung Projektträger Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie Weitere Informationen unter: 2

3 ebusiness-lotse Köln E-Commerce-Center Handel von 1999 bis 2012 im Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) Seit Oktober 2012 als ebusiness-lotse Köln Teil des ekompetenz-netzwerks und der Förderinitiative Mittelstand-Digital Schnittstelle zwischen Theorie und Praxis Kostenfreie und neutrale Informationsmaterialien und Veranstaltungen zu den Themen E-Commerce M-Commerce Online-Marketing Social Media 3

4 Kostenfreie Informationen in Form von: Aktuellen Meldungen Beiträgen (Praxisbeispielen) Veranstaltungshinweisen Downloads 4

5 Studiensteckbrief Erfolgsfaktoren im E-Commerce Datenbasis: Studie Erfolgsfaktoren im E-Commerce Deutschlands Top Online-Shops Vol. 2 des ECC in Zusammenarbeit mit Hermes. Stichprobe: Über elf verschiedene Kategorien (= Branchen) hinweg wurden jeweils die zu den Umsatzstärksten gehörenden Online-Händler in Deutschland auf ihre Erfolgsfaktoren hin untersucht. Konsumentenbefragung: Über ein Online-Panel mit über Online-Shoppern. Befragungsinhalte: Online-Kaufverhalten deutscher Konsumenten, Detailanalyse von sieben identifizierten Erfolgsfaktoren: Website-Gestaltung, Benutzerfreundlichkeit, Sortiment, Service, Preis-Leistung, Bezahlung, Versand und Lieferung, Bewertung der Wichtigkeit dieser Erfolgsfaktoren und dahinter liegenden Einzelkriterien, Bewertung von Online-Shops hinsichtlich Kunden-zufriedenheit mit diesen Erfolgsfaktoren und Kundenbindung 5

6 Untersuchte Kategorien und Online-Shops Über Konsumenten 11 Kategorien (= Branchen) 100 umsatzstarke Online-Händler in Deutschland (Sample pro Shop 100) 7 Erfolgsfaktoren und über 60 Einzelkriterien 6

7 Die 7 Erfolgsfaktoren eines Online-Shops Versand und Lieferung Bezahlung Benutzerfreundlichkeit Website-Gestaltung Sortiment Preis-Leistung Service 7

8 Online-Shopper kaufen am meisten Bücher & digitale Medien Anteil der befragten Personen, die in der jeweiligen Branche bereits online eingekauft haben (Mehrfachnennungen möglich) Bücher & digitale Medien Generalisten Mode Apotheken, Kosmetik, Drogerien Schuhe Computer & Computer Electronics Spielwaren Sport & Hobby Wohnen Tierbedarf Bau-, Bastel- und Gartenmärkte/DIY 51,4% 47,4% 40,3% 40,3% 32,2% 30,9% 23,4% 73,9% 73,1% 72,0% 63,3% Lesebeispiel: 73,9 Prozent der Befragten haben bereits Bücher & digitale Medien online eingekauft. Basis: n = Quelle: Groß, Svenja; Tischler, Anke; Eckstein, Aline: Erfolgsfaktoren im E-Commerce Deutschlands Top-Online-Shops, ECC Köln, Köln,

9 Kaufhäufigkeit und Warenkorbwert gestiegen 13,3% 0,8% + 29 % 4,0% 16,5% - 5,6 % 37,8% 37,0% 17,3% 26,9% 41,0% + 6,2 % Mehrmals im Monat Alle zwei Monate Ein- bis zweimal im Jahr Einmal im Monat Drei- bis viermal im Jahr Seltener als einmal im Jahr Weniger als 10 Euro 10 Euro bis 50 Euro 51 Euro bis 100 Euro 101 Euro bis 200 Euro 201 Euro bis 500 Euro Mehr als 500 Euro Lesebeispiel: Lesebeispiel: 37,8 Prozent der Befragten kaufen mehrmals im Monat online Waren und Dienstleistungen ein. 37,0 Prozent der Befragten geben beim Online-Einkauf zwischen 10 Euro und 50 Euro aus Basis: n = ; Werte unter 1,0 Prozent nicht ausgewiesen. Quelle: Groß, Svenja; Tischler, Anke; Eckstein, Aline: Erfolgsfaktoren im E-Commerce Deutschlands Top-Online-Shops, ECC Köln, Köln,

10 Kaufvorbereitung übergreifend 0,7% 6,7% 3,8% 7,4% 8,1% 8,9% 10,6% 14,7% 19,1% 15,5% Suchmaschine Katalog Empfehlung durch Freunde, Bekannte oder Kollegen/-innen Filiale Zufall Online-Werbung (Banner, Online-Videos) Preissuchmaschine Werbung (TV, Print, Radio) Rabatt-Gutschein ("Groupon"-Aktion) Social Media-Kanäle (Facebook, Twitter) Lesebeispiel: Basis: Die befragten Online-Shopper sind durchschnittlich am häufigsten über eine Suchmaschine auf einen Online-Shop aufmerksam geworden (19,1 %). n = 9.484; Antwortoption sonstiges nicht dargestellt. Quelle: Groß, Svenja; Tischler, Anke; Eckstein, Aline: Erfolgsfaktoren im E-Commerce Deutschlands Top-Online-Shops, ECC Köln, Köln,

11 Kaufvorbereitung Suchmaschine Katalog Empfehlung durch Freunde, Bekannte oder Kollegen/-innen Filiale Zufall Online-Werbung (Banner, Online-Videos) Preissuchmaschine 6,7% 5,7% 11,2% 5,2% 9,0% 6,6% 7,5% 9,2% 9,3% 5,6% 6,8% 10,1% 6,5% 4,0% 21,7% 18,4% 18,6% 15,2% 15,5% 24,1% 16,9% 17,7% 19,8% 19,4% 19,4% 13,8% 21,5% DIY Wohnen Computer & Consumer Electronics Mode Werbung (TV, Print, Radio) Rabatt-Gutschein ("Groupon"- Aktion) Social Media-Kanäle (Facebook, Twitter) 6,5% 6,0% 9,4% Lesebeispiel: Basis: Quelle: Die befragten Online-Shopper sind in der Kategorie Wohnen durchschnittlich am häufigsten über einen Katalog zum ersten Mal auf einen Online-Shop aufmerksam geworden (24,1 %). 387 n 1.584; Antwortoption sonstiges nicht dargestellt. Werte unter 4 % nicht dargestellt. Groß, Svenja; Tischler, Anke; Eckstein, Aline: Erfolgsfaktoren im E-Commerce Deutschlands Top-Online-Shops, ECC Köln, Köln,

12 Die 10 wichtigsten Kriterien für Online-Shopper: Gesamt Veränderung zum Vorjahr in %-Pkt. Gute Qualität der Produkte 66,5% 27,0% ( + 3,8%) Ausführliche, informative Produktbeschreibungen 62,3% 25,6% ( + 5,7%) Verständliche, gut sichtbare Informationen über Versandbedingungen 61,8% 27,1% neu absolut wichtig sehr wichtig Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis Offenlegung aller Kosten Unkomplizierte Retourenabwicklung 61,5% 57,9% 56,3% 32,1% 30,5% 34,1% ( + 5,1%) ( + 3,4 %) neu Präferierte Zahlungsmethode vorhanden 56,0% 33,4% ( + 5,6 %) Kostenlose Lieferung (ab Mindestbestelltwert) 55,2% 32,4% ( + 8,0 %) Verfügbarkeitsanzeige im Online-Shop 53,4% 35,0% ( + 9,7 %) Übersichtliche Startseite 49,9% 36,2% neu Lesebeispiel: Mit 66,5 Prozent der Befragten gibt eine deutliche Mehrheit an, dass ihnen die gute Qualität der Produkte absolut wichtig ist. Basis: n höhere Wichtigkeit des Kriteriums im Vergleich zum Vorjahr. Quelle: Groß, Svenja; Tischler, Anke; Eckstein, Aline: Erfolgsfaktoren im E-Commerce Deutschlands Top-Online-Shops, ECC Köln, Köln,

13 Zufriedenheit der Konsumenten mit den wichtigsten Kriterien absolut zufrieden sehr zufrieden Gute Qualität der Produkte 27,5% 55,6% Σ 83,1 % Ausführliche und informative Produktbeschreibungen 20,0% 57,0% Σ 77,0 % Verständliche und gut sichtbare Informationen über Versandbedingungen 22,3% 57,6% Σ 79,9 % Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis 17,6% 45,7% Σ 63,3 % Offenlegung aller Kosten 25,7% 56,4% Σ 82,1 % Unkomplizierte Retourenabwicklung 26,2% 52,0% Σ 78,6 % Präferierte Zahlungsmethode vorhanden 27,6% 53,3% Σ 80,9 % Kostenlose Lieferung (ab Mindestbestelltwert) 18,2% 42,4% Σ 60,6 % Verfügbarkeitsanzeige im Online-Shop 18,3% 56,3% Σ 74,6 % Übersichtliche Startseite 16,5% 57,0% Σ 73,5 % Lesebeispiel: Lediglich 27,5 Prozent der Befragten sind mit der Qualität der Produkte absolut zufrieden. Basis: n Quelle: Groß, Svenja; Tischler, Anke; Eckstein, Aline: Erfolgsfaktoren im E-Commerce Deutschlands Top-Online-Shops, ECC Köln, Köln,

14 Ranking: Online-Shop-Index Top 10 kategorieübergreifend 14

15 Conversion Rate Wie aus Besuchern Kunden werden Startseite 100% - 34% Kategorieseite 66% - 24% Produktseite 42 % Warenkorb 9 % - 33% - 6% Conversion Rate (dt. Konversionsrate): Die Conversion Rate gibt das Verhältnis zwischen Anzahl von Besuchern und den daraus resultierenden Aktionen an. Quelle: angelehnt an Internet World Business 06/2009 Conversion 3 % 15

16 Conversion Rate (Frage des Monats e-kix Feb. 2013) 22,8% 14,8% 11,1% 11,6% 5,9% 7,2% 6,8% 3,7% 8,1% 8,0% < 0,5 Prozent 0,5-0,9 Prozent 1,0-1,4 Prozent 1,5-1,9 Prozent 2,0-2,4 Prozent 2,5-2,9 Prozent 3,0-3,4 Prozent 3,5 Prozent Weiß nicht keine Angabe Frage: Wie hoch ist die Conversion Rate in Ihrem Online-Shop? Basis: n = 614 Fehlend: n = 19 Quelle: ECC-Konjunkturindex Handel e-kix Februar

17 Gründe für Bestellabbrüche Die Versandkosten waren mir zu hoch. Mein bevorzugtes Bezahlungsverfahren wurde nicht angeboten. 55,7% 61,4% Das gewünschte Produkt war nicht verfügbar. Es trat ein Fehler während des Bestellprozesses auf. Im Bestellprozess wurden zu viele persönliche Daten abgefragt, zu dessen Angabe ich nicht bereit war. Ich war noch unsicher bzgl. des Kaufs und wollte vorher noch weitere Informationen einholen. Die Bestellung war nur mit Anmeldung im Online-Shop möglich, wozu ich nicht bereit war. 37,3% 29,3% 27,7% 27,5% 26,6% Frage: Bitte geben Sie die Gründe an, weshalb Sie schon einmal eine Online-Bestellung abgebrochen haben (Mehrfachantworten möglich). (Darstellung der sieben am häufigsten genannten Gründe) Basis: n = Fehlend: n = 32 Quelle: ECC-Konjunkturindex Shopper in Zusammenarbeit mit Hermes s-kix Februar

18 Conversion Optimierung Ausgangssituation* Traffic-Einkauf* Conversion- Optimierung* Besucher Kosten (CPC 0,50 Euro) Euro Euro Euro Conversion Rate 2 % 2% 3,6% Ø-Warenkorb pro Kauf 200 Euro 200 Euro 230 Euro Anzahl Käufe Umsatz Euro Euro Euro ROI 860 % 860 % 1887 % * Interne Handlingkosten für die Websitebetreuung/internes Testing wurden hier nicht einbezogen Quelle: eprofessional, Zugriff am

19 Fest gefügte Erwartungen 19

20 Wirkung vertrauensbildender Maßnahmen auf die Konversionrate 25,0% 23,1% 22,9% 23,4% Gütesiegel Zahlungsverfahren Kundenbewertungen Gesamt Lesebeispiel: Das Vorhandensein eines Gütesiegeö erhöht die Konversionsrate um 23,1 Prozent. Basis: n = Sichtungen von 749 Internetnutzern.667 Quelle: Eckstein, Aline; Klees, Maria; Stüber, Eva: Vertrauensbildende Maßnahmen im E-Commerce auf dem Prüfstand, ECC Köln, Köln,

21 Leitfaden Rechtssichere Internetseiten Der Leitfaden Rechtssichere Internetseiten bietet: Tipps Checklisten Praxisbeispielen saar.de/fileadmin/user_upload/dateien- 2012/Rechtssichere_Internetseiten_2012.pdf 21

22 Das sollten Produktdetailseiten beinhalten Abbildungen des Produktes Text zur Produktbeschreibung Informationen zu Varianten (Farbe, Größe, Ausstattung) Informationen zur Lieferbarkeit ggf. gesetzlich vorgegebene Informationen (z. B. bei Textilkennzeichnungen, batteriehaltigen Geräten) ggf. Listung technischer Kenndaten Produktbewertungen von Nutzern Preisangabe inkl. Steuerhinweis, Angaben zu Versandkosten und ggf. Grundpreisangabe sowie produktbezogene Marketingelementen wie z. B.: Cross-Selling-Vorschläge (passende Zusatzprodukte, Zubehör) Up-Selling-Vorschläge (höherwertige gleich Produkte) ggf. Hinweis zu Bonussystemen Funktionsbuttons: Den Warenkorb-Button (oft mit Mengeneingabe) ggf. Button zum Merken auf Merkzettel oder Wunschzettel ggf. Anfrageformular ggf. Produktempfehlungsbuttons Quelle: Höschl, P. ; Straub, N., Das ABC des E-Commerce: Online-Handel planvoll gestalten neue Chancen nutzen,

23 Conversion Killer Quelle: Invesp, Zugriff am:

24 Faktoren, die während des Check-out-Prozesses auf den Besucher einwirken Quelle: Invesp, Zugriff am:

25 Button-Regel (seit ) Unzulässige Buttons Zulässige Buttons Anmeldung Zahlungspflichtig bestellen Weiter Kostenpflichtig bestellen Bestellen Zahlungspflichtigen Vertrag schließen Bestellung abgeben Kaufen Quelle: Händlerbund, Zugriff am

26 7 Praxistipps für Ihren Online-Shop 1. Die für Kunden wichtigsten Faktoren für Zufriedenheit und Kundenbindung kennen und das eigene Optimierungspotenzial daraufhin überprüfen. 2. Auch einfache Maßnahmen können eine große Wirkung erzielen. 3. Gute Websitegestaltung ist kein nice to have". 4. Die Darstellung relevanter Inhalte ist nicht selten wichtiger als das Produkt selbst 5. Die vertrauensbildende Wirkung von Bezahlverfahren nutzen 6. Dem Kunden ein rundum sicheres Gefühl geben 7. Beratung ist nicht nur offline eine wichtige Funktion des Handels 26

27 Online-Ratgeber -Management Website-Gestaltung Regionales Internet-Marketing Beantwortung von 12 kurzen themenspezifischen Fragen. Ergebnispräsentation und Ableitung von Handlungsempfehlungen. Downloadmöglichkeit eines ausführlichen Leitfadens. Weitere Informationen zu den Online-Ratgebern unter: IT-Sicherheit Newsletterversand

28 Checkliste zum Einsatz und Betrieb von Online-Shops 28

29 Kontakt Anke Tischler, M.Sc. Projektmanagerin ebusiness-lotse Köln c/o IFH Institut für Handelsforschung GmbH Dürener Straße 401 b Köln Tel.: Fax: Bildquelle Titelblatt: jaddingt/fotolia.com 29

30 IFH Köln Über 80 Jahre Tradition im Dienste des Handels und der Konsumgüterwirtschaft. der richtige Partner für Sie! Mit über 40 Mitarbeitern und als Brancheninsider liefert das IFH Köln Analyse, Bewertung und Konzeption zur Vorbereitung und Absicherung in Marketing-, Vertriebs- und Strategiefragen. An der Schnittstelle von Wissenschaft und Praxis verpflichtet uns die Verbindung zum Institut für Handelsforschung an der Universität zu Köln seit 1929 zu Qualität, Unabhängigkeit und fundierter Methodik.

31 E-Commerce-Center Köln (ECC Köln) Seit den Anfängen des E-Commerce bis heute in diversen Projekten für Sie tätig!

Erfolgsfaktoren im E-Commerce Top Online-Shops in Österreich und der Schweiz

Erfolgsfaktoren im E-Commerce Top Online-Shops in Österreich und der Schweiz Erfolgsfaktoren im E-Commerce Top Online-Shops in Österreich und der Schweiz Zentrale Ergebnisse Dr. Kai Hudetz IFH Institut für Handelsforschung GmbH 1 AGENDA 1. Zielsetzung 2. Studiensteckbrief und Methodik

Mehr

Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Erfolgsfaktoren im E-Commerce Erfolgsfaktoren im E-Commerce & Best Practices aus Kundensicht Svenja Lambertz, Projektmanagerin ECC Köln Studiensteckbrief ECC-Studie Erfolgsfaktoren im E-Commerce Deutschlands Top Online- Shops Vol.

Mehr

Erfolgsfaktoren im E-Commerce Deutschlands Top Online-Shops

Erfolgsfaktoren im E-Commerce Deutschlands Top Online-Shops Erfolgsfaktoren im E-Commerce Deutschlands Top Online-Shops Eine Zusammenfassung der Studie des E-Commerce-Center Handel (ECC Handel) in Zusammenarbeit mit Hermes. Diese Studie stellt die Grundlage für

Mehr

Smartphones im Handel Wie man sie richtig einsetzt

Smartphones im Handel Wie man sie richtig einsetzt Smartphones im Handel Wie man sie richtig einsetzt 08. Oktober 2013 ebusiness-kongress Ruhr 2013 Judith Halbach ebusiness-lotse Köln IFH Köln Über 80 Jahre Tradition im Dienste des Handels und der Konsumgüterwirtschaft

Mehr

Erfolgsfaktoren im E-Commerce Top Online-Shops in Österreich 2014

Erfolgsfaktoren im E-Commerce Top Online-Shops in Österreich 2014 Erfolgsfaktoren im E-Commerce Top Online-Shops in Österreich 2014 Eine Zusammenfassung der Studie des ECC Köln über die zentralen Erfolgsfaktoren im österreichischen E-Commerce Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Mehr

Erfolgsfaktoren im E-Commerce Die Rolle des Smartphones im Kaufprozess

Erfolgsfaktoren im E-Commerce Die Rolle des Smartphones im Kaufprozess Erfolgsfaktoren im E-Commerce Die Rolle des Smartphones im Kaufprozess 12. Juni 2013 Südwestfälische Industrie- und Handelskammer Judith Halbach ebusiness-lotse Köln IFH Köln Über 80 Jahre Tradition im

Mehr

Aktuelle Entwicklungen im E- und M-Commerce. 25.08.2015 Maria Klees, ebusiness Lotse Köln

Aktuelle Entwicklungen im E- und M-Commerce. 25.08.2015 Maria Klees, ebusiness Lotse Köln Aktuelle Entwicklungen im E- und M-Commerce 25.08.2015 Maria Klees, ebusiness Lotse Köln ebusiness-lotse Köln E-Commerce-Center Handel von 1999 bis 2012 im Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG)

Mehr

Erfolgsfaktoren im E-Commerce Top Online-Shops in der Schweiz 2014

Erfolgsfaktoren im E-Commerce Top Online-Shops in der Schweiz 2014 Erfolgsfaktoren im E-Commerce Top Online-Shops in der Schweiz 2014 Eine Zusammenfassung der Studie des ECC Köln über die zentralen Erfolgsfaktoren im Schweizer E-Commerce in Zusammenarbeit mit Namics und

Mehr

Erfolgsfaktoren im E-Commerce Top Online-Shops in Österreich und der Schweiz

Erfolgsfaktoren im E-Commerce Top Online-Shops in Österreich und der Schweiz Erfolgsfaktoren im E-Commerce Top Online-Shops in Österreich und der Schweiz Eine Zusammenfassung der Studie des ECC in Zusammenarbeit mit Unic und hybris. Erfolgsfaktoren im E-Commerce Top Online-Shops

Mehr

Online Kunden ansprechen Regionales Internetmarketing

Online Kunden ansprechen Regionales Internetmarketing Online Kunden ansprechen Regionales Internetmarketing 29. Oktober 2014 Dipl.-Kff. Sabine Buschmann ebusiness-lotse Köln IFH Köln 85 Jahre Tradition im Dienste des Handels und der Konsumgüterwirtschaft

Mehr

E-Business im Mittelstand Fakten, Trends und Prognosen

E-Business im Mittelstand Fakten, Trends und Prognosen E-Business im Mittelstand Fakten, Trends und Prognosen Bremen, 09. Juni 2010 Dr. Kai Hudetz www.ecc-handel.de 1 E-Commerce-Center Handel den Online-Handel im Fokus! Seit 1999 Förderprojekt des Bundesministeriums

Mehr

Von der Informationssuche bis zur Bezahlung Mobile Maßnahmen umsetzen

Von der Informationssuche bis zur Bezahlung Mobile Maßnahmen umsetzen Von der Informationssuche bis zur Bezahlung Mobile Maßnahmen umsetzen 18. März 2014 Infotag für Unternehmen Anke Tischler ebusiness-lotse Köln Nutzung des Smartphones zur Informationssuche Informationen

Mehr

Marktentwicklung bei Mobile Commerce-Websites und Apps

Marktentwicklung bei Mobile Commerce-Websites und Apps Marktentwicklung bei Mobile Commerce-Websites und Apps 13. Mai 2014 Anke Tischler ebusiness-lotse Köln Forum: "Handel im Wandel von Mobile Mobiles Internet 1999 und heute 2 Mobile Nutzer Wer ist das? 52,16

Mehr

Erfolgsfaktoren im E-Commerce Was Konsumenten von Ihrem Online-Shop erwarten und Potenziale von Cross-Channel

Erfolgsfaktoren im E-Commerce Was Konsumenten von Ihrem Online-Shop erwarten und Potenziale von Cross-Channel Erfolgsfaktoren im E-Commerce Was Konsumenten von Ihrem Online-Shop erwarten und Potenziale von Cross-Channel 25.08.2015, IHK Köln Svenja Lambertz, ebusiness Lotse Köln Agenda Status quo & Entwicklung

Mehr

Payment im E-Commerce Vol. 19

Payment im E-Commerce Vol. 19 Payment im E-Commerce Vol. 19 Der Internetzahlungsverkehr aus Sicht der Händler und der Verbraucher Eine Zusammenfassung der Studie des ECC Köln über den deutschen Online-Payment-Markt in Zusammenarbeit

Mehr

Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Erfolgsfaktoren im E-Commerce Erfolgsfaktoren im E-Commerce Top-Online-Shops in Österreich 2015 Eine Zusammenfassung der Studie des ECC Köln über die zentralen Erfolgsfaktoren im österreichischen E-Commerce in Zusammenarbeit mit dem

Mehr

Status Quo: Der Einzelhandel 2015

Status Quo: Der Einzelhandel 2015 Status Quo: Der Einzelhandel 2015 29. September 2015 Praxisforum Handel, FTK Forschungsinstitut für Telekommunikation und Kooperation e.v. Sonna Pelz, M.Sc. ebusiness-lotse Köln ebusiness-lotse Köln E-Commerce-Center

Mehr

Best Practice Experience

Best Practice Experience Best Practice Experience BillSAFE Rechnungskauf optimal integrieren WHITE LABEL Warum Best Practice Experience? 45% der Online-Shopper in Deutschland würden am liebsten per Rechnung zahlen 1. Machen Sie

Mehr

Das Informations- und Beschaffungsverhalten von Geschäftskunden Cross-Channel ist auch im B2B mittlerweile Standard

Das Informations- und Beschaffungsverhalten von Geschäftskunden Cross-Channel ist auch im B2B mittlerweile Standard Das Informations- und Beschaffungsverhalten von Geschäftskunden Cross-Channel ist auch im B2B mittlerweile Standard Bonn, 24. Juni 2014 Dr. Jens Rothenstein ebusiness-lotse Köln Agenda Auch Geschäftskunden

Mehr

Von Multi-Channel zu Cross-Channel Ergebnisse einer aktuellen Studie

Von Multi-Channel zu Cross-Channel Ergebnisse einer aktuellen Studie Von Multi-Channel zu Cross-Channel Ergebnisse einer aktuellen Studie Köln, 19. Mai 2011 Dr. Kai Hudetz www.ecc-handel.de Agenda Cross-Channel-Management als Herausforderung Zentrale Ergebnisse unserer

Mehr

Multi-Channel Retailing am Beispiel des Buchhandels

Multi-Channel Retailing am Beispiel des Buchhandels Multi-Channel Retailing am Beispiel des Buchhandels Konsumenten im Jahr 2010 Chancen für den Buchhandel Andreas Duscha www.ecc-handel.de Kurzprofil: Institut für Handelsforschung GmbH Ausgewählte Referenzen:

Mehr

Payment-Trends im Omni-Channel-Handel. Dr. Nelson Holzner, CEO BillPay München, 24. März 2015

Payment-Trends im Omni-Channel-Handel. Dr. Nelson Holzner, CEO BillPay München, 24. März 2015 Payment-Trends im Omni-Channel-Handel Dr. Nelson Holzner, CEO BillPay München, 24. März 2015 Der Wandel im Handel Stationär trifft digital 1 60% 84% Fast 60% der befragten Einzelhändler nutzen bereits

Mehr

Kundenansprache über Social Media. Heidi Pastor www.ecc-handel.de

Kundenansprache über Social Media. Heidi Pastor www.ecc-handel.de Kundenansprache über Social Media Heidi Pastor www.ecc-handel.de 1 Kurzprofil: E-Commerce-Center Handel Langzeitprojekt für das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) Teil der Kompetenzzentren

Mehr

Einsatz und Bedeutung von Printmedien im Kommunikationsmix

Einsatz und Bedeutung von Printmedien im Kommunikationsmix Einsatz und Bedeutung von Printmedien im Kommunikationsmix Dr. Eva Stüber E-Commerce-Center Köln Berlin, 06. Februar 2014 Mein Smartphone ist für mich DIE Kommunikationsmöglichkeit! etwas, ohne das ich

Mehr

Wie das Handy den Handel verändert Die Rolle des Smartphones im Kaufprozess

Wie das Handy den Handel verändert Die Rolle des Smartphones im Kaufprozess Wie das Handy den Handel verändert Die Rolle des Smartphones im Kaufprozess 18. März 2014 Infotag für Unternehmen Judith Halbach ebusiness-lotse Köln Agenda Die mobilen Nutzer Wer sie sind und was sie

Mehr

Wie man über Facebook seine Zielgruppe erreicht

Wie man über Facebook seine Zielgruppe erreicht Wie man über Facebook seine Zielgruppe erreicht Informationsveranstaltung ebusiness-lotse Oberschwaben-Ulm Weingarten, 12.11.2014 Mittelstand Digital ekompetenz-netzwerk estandards Usability 38 ebusiness-lotsen

Mehr

Mobile Advertising am Point-of-Sale

Mobile Advertising am Point-of-Sale 1 von 5 17.05.2011 20:10 Veröffentlichung (http://www.ecc-handel.de /alle_veroeffentlichungen_anzeigen.php?parent=212190) - Online- Marketing (http://www.ecc-handel.de/online-marketing.php) (javascript:window.print();)

Mehr

Die häufigsten Fehler im E-Mail-Marketing

Die häufigsten Fehler im E-Mail-Marketing Aus Fehlern lernen Dipl.-Kff. Sonja Rodenkirchen www.ecc-handel.de 1 Was ist das E-Commerce-Center Handel? Angesiedelt am Institut für Handelsforschung (www.ifhkoeln.de) Projekte, Beratung und Forschung

Mehr

Die Zukunft hat begonnen Handel 2020

Die Zukunft hat begonnen Handel 2020 Die Zukunft hat begonnen Handel 2020 Dr. Kai Hudetz IFH Institut für Handelsforschung GmbH Berlin, 3. Juni 2014 Agenda 1 2 3 Handel 2014 Status quo 5 Thesen zum Handel 2020 Was der Handel jetzt schon lernen

Mehr

Die Quelle-Trendstudie Webshopping 2009

Die Quelle-Trendstudie Webshopping 2009 Die Quelle-Trendstudie Webshopping 9 Quelle-Trendstudie Webshopping 9 Die Ergebnisse im Überblick Die deutschen Internetnutzer kaufen immer häufiger im Netz ein und geben dort mehr Geld aus. Trotz Wirtschaftskrise

Mehr

Firmenpräsentation im Web

Firmenpräsentation im Web Firmenpräsentation im Web Informationsveranstaltung ebusiness-lotse Oberschwaben-Ulm Ulm, 23.03.2015 Mittelstand Digital ekompetenz-netzwerk estandards Usability 38 ebusiness-lotsen 11 Förderprojekte 10

Mehr

Social Media Einfluss auf das Kaufverhalten im Internet

Social Media Einfluss auf das Kaufverhalten im Internet Werbung Blogs User Generated Content Markenführung Management Dialog PR Perspektiven Community Kundenbindung Bewertungen Social CRM Marketing Interessenten Wikis Interaktion Chat Akzeptanz Social Media

Mehr

Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Erfolgsfaktoren im E-Commerce Erfolgsfaktoren im E-Commerce Deutschlands Top-Online-Shops Vol. 4 Eine Zusammenfassung der Studie des ECC Köln über die zentralen Erfolgsfaktoren im E-Commerce in Zusammenarbeit mit Hermes, SAP und Yapital

Mehr

Möglichkeiten und Trends im Onlinemarketing

Möglichkeiten und Trends im Onlinemarketing Möglichkeiten und Trends im Onlinemarketing Informationsveranstaltung ebusiness-lotse Oberschwaben-Ulm Biberach, 17.09.2014 Mittelstand Digital ekompetenz-netzwerk estandards Usability 38 ebusiness-lotsen

Mehr

Emotionalisierung von Marken. durch zielgruppenfokussierte Content-Strategien

Emotionalisierung von Marken. durch zielgruppenfokussierte Content-Strategien Emotionalisierung von Marken durch zielgruppenfokussierte Content-Strategien // Stefan Sobczak Geschäftsführer Netshops Commerce GmbH Veranstalter Digital Commerce Day 15 E-Commerce Dozent Leuphana Universität

Mehr

Handlungsempfehlungen für KMUs Tipps für regionales Online-Marketing, Social Media, Marktplätze und Online-Shops

Handlungsempfehlungen für KMUs Tipps für regionales Online-Marketing, Social Media, Marktplätze und Online-Shops Handlungsempfehlungen für KMUs Tipps für regionales Online-Marketing, Social Media, Marktplätze und Online-Shops 09. Juli 2013 Infotag für Unternehmen Judith Halbach ebusiness-lotse Köln Agenda Regionales

Mehr

Von Multi-Channel zu Cross-Channel Konsumentenverhalten

Von Multi-Channel zu Cross-Channel Konsumentenverhalten Von Multi-Channel zu Cross-Channel Konsumentenverhalten im Wandel Eine Studie des E-Commerce Center Handel (ECC Handel) in Zusammenarbeit mit der hybris GmbH. Stationäre Geschäftsstellen 23,0 % 27,0 %

Mehr

Das Informations- und Beschaffungsverhalten von Geschäftskunden Cross-Channel ist auch im B2B mittlerweile Standard

Das Informations- und Beschaffungsverhalten von Geschäftskunden Cross-Channel ist auch im B2B mittlerweile Standard Das Informations- und Beschaffungsverhalten von Geschäftskunden Cross-Channel ist auch im B2B mittlerweile Standard Hagen, 25. März 2015 Dr. Jens Rothenstein ebusiness-lotse Köln Vielfalt im B2B-E-Commerce

Mehr

Verbrauchertipp! Gesetz zur Button-Lösung

Verbrauchertipp! Gesetz zur Button-Lösung Verbrauchertipp! Gesetz zur Button-Lösung ab 01.08.12 Gesetz zur Änderung des Bürgerlichen Gesetzbuchs zum besseren Schutz der Verbraucherinnen und Verbraucher vor Kostenfallen im elektronischen Geschäftsverkehr

Mehr

Die Digitalisierung des Handels Chancen und Herausforderungen für Händler und Kommunen

Die Digitalisierung des Handels Chancen und Herausforderungen für Händler und Kommunen Die Digitalisierung des Handels Chancen und Herausforderungen für Händler und Kommunen 07. Juni 2016 Judith Hellhake, Mittelstand 4.0-Agentur Handel c/o IFH Köln Mittelstand 4.0-Agentur Handel Die Mittelstand

Mehr

Vertrauensbildende Maßnahmen im E-Commerce auf dem Prüfstand

Vertrauensbildende Maßnahmen im E-Commerce auf dem Prüfstand Vertrauensbildende Maßnahmen im E-Commerce auf dem Prüfstand Zur Wirkung von Gütesiegeln, Zahlungsverfahren und Kundenbewertungen im Online-Handel Zentrale Ergebnisse der Studie des E-Commerce-Center Handel

Mehr

Erfolgsfaktoren im E-Commerce Erfolgsfaktoren im E-Commerce Vol.5

Erfolgsfaktoren im E-Commerce Erfolgsfaktoren im E-Commerce Vol.5 Svenja Lambertz Gero Becker Dr. Eva Stüber Erfolgsfaktoren im E-Commerce Erfolgsfaktoren im E-Commerce Vol.5 Deutschlands Top-Online-Shops Vol. 4 Eine Studie des ECC Köln in Zusammenarbeit mit dotsource

Mehr

Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Erfolgsfaktoren im E-Commerce leitfaden Erfolgsfaktoren im E-Commerce Die Anforderungen der Online-Shopper heute und morgen Ein Leitfaden für kleine und mittlere Unternehmen www.ebusiness-lotse-koeln.de Impressum Text und Redaktion:

Mehr

Top Usability für Sportfans

Top Usability für Sportfans Top Usability für Sportfans 100% Benutzerfreundlichkeit im Multishop-Konstrukt 08.11.2012 2012 www.netformic.de 1 erfahren, zertifiziert, eingespielt, vernetzt 1. Über 10 Jahre Online Erfahrung Gründung

Mehr

VORTRAGSTITEL: Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce REFERENT: Hilka Bergmann

VORTRAGSTITEL: Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce REFERENT: Hilka Bergmann VORTRAGSTITEL: Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce REFERENT: Hilka Bergmann Studienteilnehmer: 134 Onlinehändler 7 Versand- Dienstleister EHI-Befragung von 134 Onlinehändlern Vertriebskanäle

Mehr

Mobile first Wie sich Nutzungs- und Kaufverhalten verändern werden

Mobile first Wie sich Nutzungs- und Kaufverhalten verändern werden Mobile first Wie sich Nutzungs- und Kaufverhalten verändern werden 17. Juni 2015 Infotag für Unternehmen Birgit Kötter ebusiness-lotse Köln Agenda Die mobilen Nutzer Wer sie sind und was sie machen Nutzung

Mehr

ecommerce 2010 Ergebnispräsentation EuPD Research Juli 2010

ecommerce 2010 Ergebnispräsentation EuPD Research Juli 2010 ecommerce 2010 Ergebnispräsentation EuPD Research Juli 2010 Agenda A. Online-Shopper 1. Methodik 2. Demografie 3. Online-Shopping im Ausland 4. Anforderungen 5. Warengruppen 6. Bezahlverfahren 7. Statements

Mehr

TÜV SÜD Management Service GmbH

TÜV SÜD Management Service GmbH Produktinformation zum Thema Internet-Zertifizierung Einkaufen im Internet hat viele Dimensionen. Für einige User ist es einfach praktisch. Für andere ist das Bummeln in Online-Shops zum Freizeiterlebnis

Mehr

360 Einkaufserlebnis Online

360 Einkaufserlebnis Online 360 Einkaufserlebnis Online Eine Studie der Agentur Siegmund GmbH Agentur Siegmund GmbH Leuschnerstraße 3 70174 Stuttgart ecommerce conference Frankfurt, 18.06.2013 Paul Müller Der nutzerzentrierte Gestaltungsprozess

Mehr

BLACK-BOX ONLINE-SHOPPING: POTENZIALE ERKENNEN KUNDEN GEWINNEN! SEITE 1

BLACK-BOX ONLINE-SHOPPING: POTENZIALE ERKENNEN KUNDEN GEWINNEN! SEITE 1 BLACK-BOX ONLINE-SHOPPING Konzept & Markt GmbH Bischof-Blum-Platz 2 D-65366 Geisenheim / Wiesbaden + 49 (0) 6722 75034 12 www.konzept-und-markt.com POTENZIALE ERKENNEN KUNDEN GEWINNEN! Pressemitteilung

Mehr