Online Shops. Der Weg vom stationären Handel zum Internethandel oder ist der Internetshop die Lösung aller Verkaufsprobleme?

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1 Online Shops Der Weg vom stationären Handel zum Internethandel oder ist der Internetshop die Lösung aller Verkaufsprobleme?

2 Die Zahlen sprechen für sich! Rasanten Steigerungen im Onlinegeschäft Immer mehr Kunden kaufen online Die Verkäufe im Einzelhandel gehen zurück Aber hilft ein Shop weiter? Auch der Onlinemarkt ist umkämpft Ein Shop ohne Onlinemarketing geht nicht

3 Auch hier noch einige Zahlen Würden Sie die folgenden Produkte lieber im Online- und Versandhandel oder lieber im klassischen Einzelhandel kaufen? Unterhaltungselektronik, Medien, Bild- und Tonträger Telekommunikation, Handy und Zubehör Computer und Zubehör Spielwaren Bekleidung,Textilien, Schuhe Medikamente Schmuck und Uhren Möbel und Dekorationsartikel Heimwerkerbedarf, Gartenzubehör und Blumen Lebensmittel 6,3 13,6 21, ,9 33,8 40,7 41,4 45,9 41,9 59,3 58,6 54,1 58,1 65,1 66, ,7 86,4 93, Anteil der Befragten in % Klassischer Einzelhandel Online- und Versandhandel Quelle: Creditreform, bvh, Boniversum, boniversum.de Statista GmbH

4 Umsatzverteilung nach Produktgruppen Anteil des Online-Handels am deutschen Einzelhandels-Umsatzes nach Produktkategorien im Jahr 2013 Elektronik/Elektroartikel Computer/Zubehör Medien/Bücher/Bild-/Tonträger 29 Spielwaren 25 Textil/Bekleidung 18 Hobby-/Sammel-/Freizeitartikel inklusive Sport 15 Haushaltswaren 10 Schmuck/Uhren Möbel/Deko 7,5 7,5 DIY/Garten/Heimwerken Drogerie/Kosmetik/Parfüm 3 2,5 Lebensmittel 0, Anteil des Online-Handels in % Quelle: HS Niederrhein, hs-niederrhein.de

5 Kaufentscheidung im Internet Welches der folgenden Kriterien spielt für Sie bei der Kaufentscheidung im Internet eine große Rolle? Preis 80 Vertrauen in Seriosität/ Siegel 79 Rückgabekonditionen 74 Zahlungsmöglichkeiten 65 Lieferungsmöglichkeiten/ sofortige Verfügbarkeit 60 Lieferzeit 58 Benutzerbewertungen 48 Beratungs- bzw. sonstige Serviceangebote Anteil der Befragten in % Quelle: Ernst & Young,

6 37,4 41,9 36,3 35,2 35,9 Anteil der Befragten in % 62,6 58,1 63,7 64,8 64,1 Onlineshopping eine Altersfrage? Kaufen Sie Produkte lieber im Online- und Versandhandel oder im klassischen Einzelhandel? bis 29 Jahre 30 bis 39 Jahre 40 bis 49 Jahre 60 bis 69 Jahre 50 bis 59 Jahre Online- und Versandhandel Klassischer Einzelhandel Quelle: Creditreform, bvh, boniversum.de, Erhebung durch Innofact AG; Juli 2013; Bürger ; Jahre

7 Fazit Nicht alles wird gern im Internet gekauft Viel geht über den Preis Klassische Vorteile des Handels sind nicht so relevant Onlineshopping ist keine Altersfrage

8 Grundsätzliche Überlegungen zum Shop Sind die Produkte Topseller im Internet? Sind die Produkte für klar abzugrenzende Kunden interessant? Ist das Angebot einmalig oder selten im Internet zu finden? Gibt es Angebote oder Dienstleistungen, die Kunden motivieren könnten online zu kaufen?

9 Ihre Überlegungen zum Shop Sind meine Produkte Topseller im Internet? ja Sind meine Produkte für klar abzugrenzende Kunden interessant? nein Ist mein Angebot einmalig oder selten im Internet zu finden? nein Gibt es Angebote oder Dienstleistungen, die Kunden motivieren könnten online zu kaufen? nein

10 Ihre Überlegungen zum Shop Sind meine Produkte Topseller im Internet? ja Sind meine Produkte für klar abzugrenzende Kunden interessant? ja Ist mein Angebot einmalig oder selten im Internet zu finden? nein Gibt es Angebote oder Dienstleistungen, die Kunden motivieren könnten online zu kaufen? ja

11 Was könnte ein Shop erreichen Produkte mit neuen Kunden verbinden Mit neuen Produkten neue Kunden gewinnen Erhöhung des Umsatzes günstiger einkaufen Online Shop als Basis für eine Geschäftsausweitung? Ein Online Shop kann das Ladengeschäft unterstützen

12 Weitere Aspekte für einen Shop? Umsätze Online steigen sehr stark teilhaben Der mobile Sektor beschleunigt diesen Trend? Wer heute auf Onlineumsatz verzichtet verliert ihn an den Mitbewerb!

13 ?

14 Die Praxis - Der Onlineshop in der Planung Budget Produkte Marketingplan Logistik rechtliches

15 Budget für Shop und Marketing Welcher Umsatz wird durch den Shop erwartet? Welche Mittel stehen zur Verfügung für Einrichtung und laufenden Betrieb Ausreichendes Budget für Werbung, Suchmaschinenmarketing und Bekanntmachung des Shops

16 Produkte und Kunden verbinden Nach Möglichkeit keine Massenware, eher Produkte die im Trend liegen Bio, umweltschonend, nachhaltig Produkte, die es im Geschäft nicht gibt konfigurierbare Produkte oder Sonderanfertigungen Produkte, für die es eine zusätzliche Dienstleistung gibt Produkt online kaufen, Sie liefern und installieren

17 Marketingplan Internetmarketing Suchmaschinenoptimierte Darstellung Nutzung der Google Tools (Places, Adwords, Shopping) Platzierung auf Bewertungsplattformen Blogs Allgemeine Werbemaßnahmen Printmedien (Anzeigen, Fleyer etc.) Empfehlungsmarketing

18 Logistik Lagerhaltung, Versand Zahlungsabwicklung Auftragsbearbeitung, Reklamationen Anbindung an vorhandene Warenwirtschaft

19 Rechtliche Belange AGB/Lieferbedingungen Anbieterkennzeichnung Datenschutz Widerruf/Rückgaberecht Buttonlösung Kaufen

20 Fazit Es gibt viel zu bedenken. Mit der richtigen Planung kann ein Shop aber zusätzlichen Umsatz und Ertrag generieren, neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden an das Unternehmen binden. Deshalb JA zum Shop in kleinen Unternehmen wo es passt. Der Shop richtig geplant und eingesetzt wird zum Erfolg.

21 Auswahl der passenden Plattform Umsatz- und Ertragserwartungen Budget Produkte im Shop Anzahl, Variationen, Sortimente Fluktuation innerhalb der Sortimente Eigenes Know How Einbindung in das bestehende Umfeld der Firma

22 Eigener Shop inkl. Shopsoftware Magento xt-commerce Erweiterungen in CMS-Systemen Typo 3, Wordpress und viele weitere

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26 Standard-Shopsystem 1 und 1 Shopsystem Strato Data Becker und viele weitere

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29 Weitere Plattformen Mietshop Shop beim Lieferanten / Innung oder Verband ebay Bestellshop / Anfrageshop

30 Mietshop

31 Kaminteam Mietshopanbieter Produkte beim Mietshopanbieter Eigener Shop

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36 Weitere Plattformen Shop beim Lieferanten / Innung oder Verband Ringfoto, Expert ebay Bestellshop / Anfrageshop

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38 Weitere Plattformen ebay Bestellshop / Anfrageshop

39 Bestell- / Anfrageshop Bestellshop integriert in den bestehenden Internetauftritt Bestellung wird erst durch Bestätigung gültig Zahlungsabwicklung per Rechnung, Barzahlung oder Vorkasse Gut für Dienstleister geeignet

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43 Aufbau eines Shops Kostenplan Marketingstrategien Festlegung der Funktionalitäten Layouterstellung

44 Kostenplan Kosten für Software bzw. Softwareinstallation Layouterstellung Pflege und Aktualisierung Logistik Marketing

45 Kosten für Software und Installation Leistungen werden durch Dienstleister erbracht z.b. Magento, xt commerce z.b. Integration in CMS Typo 3 Kosten für Layout ab 4.500,00 ab 3.500,00 ab 800,00

46 Kosten für Software und Installation Standardlösungen, Installation und Layout wird vom Nutzer erbracht z.b. 1 und 1 oder Strato z.b. Data Becker, Gambio, SAGE monatlich ab 19,90 ab 49,50

47 Kosten für einen Mietshop Installation und Betrieb wird vom Anbieter sicher gestellt z.b. Rakuten monatlich ab 39,00 zzgl. Umsatzbeteiligung ab 3%

48 Kostenplan Kosten für Pflege und Aktualisierung Artikel, Kunden, Lieferanten Logistik Zahlungsabwicklung, Transport, Lager Marketing Onlinemarketing, klassische Werbung

49 Fazit: Der Shop muss Zum Unternehmen und den Kunden passen Seriös wirken Übersichtlich sein und Informationen bieten Suchmaschinenoptimiert sein Einfache Abwicklung für den Anbieter bieten Den rechtlichen Anforderungen entsprechen

50 ?

51 Vielen Dank

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