1 life Report 3 Umfragen im Auftrag der Deutschen Telekom. Vorsicht und Leichtsinn im Netz. Report

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1 1 life Report 3 Umfragen im Auftrag der Deutschen Telekom Vorsicht und Leichtsinn im Netz Report

2 02 life Report 3 61% der deutschen Internetnutzer sind täglich online. 48% der Internetnutzer hatten schon einmal einen Virus, Trojaner oder Computerwurm auf ihrem Rechner. Angaben in Social Networks zeigen eine gewandelte Einstellung zu Privatsphäre und Datenschutz. Wie klug oder leichtsinnig sind deutsche Onliner? Das Internet ist der Schlüssel zur Teilhabe an unserer modernen Gesellschaft und erleichtert vieles. Gleichzeitig lauern im Internet Abzocker, Viren und Cyberkriminelle. Wie gehen die Menschen damit um? TNS Infratest hat im Auftrag der Deutschen Telekom mehr als 1600 Online-Interviews durchgeführt, um zu erfahren, wie sicher und selbstbewusst sich die Nutzer in Deutschland im Internet bewegen, welche Schutzmaßnahmen verbreitet sind und wo sie alle Vorsicht vergessen.

3 03 life Report 3 61% der deutschen Internetnutzer sind mindestens einmal täglich online. 1.0 So surft Deutschland Das Internet hat seinen festen Platz im Alltag der Deutschen erobert: 61 Prozent der deutschen Internet nutzer sind mindestens einmal täglich online, knapp die Hälfte (48%) sogar mehrmals täglich. Die Mehrheit (56%) fühlt sich dabei im Internet sicher. Die große Bedeutung des Internets zeigt sich vor allem daran, dass auch von denjenigen, die sich nicht sicher fühlen, mehr als die Hälfte (52%) mindestens einmal täglich online ist. Ein wichtiges Kriterium für Onliner ist der Zugang: Je einfacher und bequemer das Internet zur Hand ist, desto häufiger nutzen es die Befragten. Während von den Surfern, die über eine kabelgebundene Verbindung ins Internet gehen, nur 44 Prozent mehrmals täglich online sind, steigt dieser Wert bei den Nutzern des mobilen Internets per Smartphone auf 91 Prozent. Die Vielsurfer greifen dabei gerne auf eine Kombination von verschiedenen Zugangsvarianten zurück: Unterwegs wird per Smartphone oder Notebook gesurft, zu Hause kommen ein privates W-LAN oder eine stationäre Verbindung zum Einsatz. Ist das Internet schnell zur Hand, wird es auch mehr genutzt. 44,3% mehrmals täglich Stationär/Kabel 57,3% mehrmals täglich Kabellos in der Wohnung Informationen zur Stichprobe und zum Studien-Set-up auf S. 8 66,2% mehrmals täglich Mobil per Notebook unterwegs 91,2% mehrmals täglich Mobil per Smartphone

4 04 life Report Top- Sicherheitsmaßnahmen Online wie Offline, das Sicherheitsbewusstsein der befragten Onliner ist hoch: Neun von zehn schließen die Eingangstür ab, wenn sie das Haus verlassen. Entsprechend haben 93 Prozent der Onliner ihren PC oder ihr Notebook mit einem Virenschutzprogramm ausgestattet; Firewalls sind bei 81 Prozent der Nutzer installiert. Auch regelmäßige Updates von Browser und Betriebssystem sind weit verbreitet (78%). Nur zwei Prozent der deutschen Onliner geben an, keine Sicherheitsmaßnahmen für die Internetnutzung getroffen zu haben. Wie gut sich Onliner über die Standardmaßnahmen hinaus schützen, hängt jedoch stark von ihrer Internetkompetenz ab. Knapp zwei Drittel (64%) der befragten Onliner geben an, sich kompetent im Internet zu bewegen. Diese Surfer verwenden sicherere Passwörter, die z. B. Sonderzeichen enthalten. Ebenso schützen sie besser ihre Anonymität im Netz: Sie löschen regelmäßiger Cookies oder den Verlauf des Browsers (66%; Surfer, die sich selbst nicht als kompetent einstufen: 48%). Sie nutzen neutrale -Adressen, die nicht ihren Namen enthalten (25% vs. 7%), und 20 Prozent greifen auf alternative Suchmaschinen zurück, die z. B. die IP-Adresse des eigenen Rechners nicht speichern. Eine Sicherheitssoftware mit speziellem Browserschutz, Anti-Phishing-Programm etc. hat aus dieser Gruppe fast die Hälfte (49%) installiert bei denjenigen, die sich selbst keine hohe Internetkompetenz zuschreiben, ist es nur jeder Dritte (34%). Nachholbedarf zeigt sich bei den Smartphone- Surfern: Obwohl rund 80 Prozent von ihnen wissen, dass es spezielle Firewalls oder Virenschutz für Smartphones gibt, hat nur jeder Vierte (25%) tatsächlich einen Virenschutz installiert und nicht einmal jeder Fünfte (18%) eine Firewall. Kompetente Surfer schützen sich besser Cookies/Verlauf löschen 66% 48% neutrale -Adresse 25% 7 % Sicherheitssoftware mit Browserschutz und Anti-Phishing-Programm 49% 34% Internetnutzer, die sich selbst eine hohe Internetkompetenz zuschreiben. Internetnutzer, die sich selbst keine/nur geringe Internetkompetenz zuschreiben. 93% Der onliner haben ihren Pc bzw. ihr notebook mit einem Virenschutz- Programm ausgestattet. 25% Der smartphone-surfer nutzen einen Virenschutz. * genaue Quellenangaben auf S. 8 Verantwortung im Netz Die Hälfte der Internetnutzer (55%) hält sich selbst für ihren Schutz zuständig, mehr als ein Drittel (36%) den Staat, acht Prozent die Wirtschaft. (Quelle: Spiegel Online)* Basisschutz ist weit verbreitet 78% führen regelmässig Updates für Betriebssystem und Browser durch. 81% haben eine Firewall auf ihrem PC oder Notebook installiert.

5 05 life Report 3 Phishing Unter Phishing versteht man den Versuch, über gefälschte Webadressen an geheime (Konto-)Daten eines Internetnutzers zu gelangen. Der Kunstbegriff setzt sich aus den englischen Wörtern fishing (angeln, fischen), phreaking (password fishing: Angeln nach Passwörtern) und harvesting (ernten) zusammen. Der durch Phishing-Angriffe entstandene Schaden belief sich in Deutschland im Jahr 2009 auf 12 Millionen Euro, Prognosen zufolge wird 2010 mit einem Schaden von 17 Millionen Euro gerechnet. Die Schadensfälle nahmen um 71 Prozent zu. (Quelle: Bundeskriminalamt)* 5% der Onliner wurden bereits Opfer einer phishing-attacke. 66% Der internetnutzer haben bereits Massen- s (spam) erhalten. 48% Der Deutschen internetnutzer hatten schon einen Computerwurm, Trojaner oder Virus auf ihrem Rechner. 3% der Onliner haben Geld durch Online-Betrug verloren. Online-Betrug Die Zahl der Online- Betrugsfälle hat sich in den USA gegenüber dem Vorjahr um 22 Prozent erhöht. Der im Jahr 2009 entstandene Schaden hat sich auf 560 Millionen US-Dollar verdoppelt. (Quelle: Heise.de)* 8% der SURFer geben an, beim Online-Einkauf betrogen worden zu sein. * genaue Quellenangaben auf S Aus Schaden wird man klug? Spam, Computerviren, Trojaner oder Online- Betrug: Die Schattenseiten des Internets sind bekannt, und vor allem die leichteren Formen haben die meisten Onliner schon selbst erlebt. 66 Prozent der Internetnutzer geben an, unerwünschte Massen- s (Spam) erhalten zu haben. Fast jeder Zweite (48%) das entspricht fast 23 Millionen deutschen Internetnutzern hat bereits erlebt, dass sein Rechner mit einem Computerwurm, Trojaner oder Virus infiziert worden ist. Dagegen geben nur 8 Prozent der Surfer an, beim Online-Einkauf betrogen worden zu sein, 5 Prozent sind schon einmal Opfer einer Phishing-Attacke geworden, und 3 Prozent haben bereits Geld durch Online-Betrug verloren. Ob die Surfer aus ihren Erfahrungen lernen, hängt sehr stark von der Art der Erfahrung ab. Spam scheinen viele als unvermeidbares Übel hinzunehmen: Weniger als die Hälfte (43%) ändert das eigene Verhalten im Internet, um den Erhalt von Spam in Zukunft zu verhindern. Bei einem Virus, einem Trojaner oder Wurm reagieren dagegen 61 Prozent mit einem angepassten Surfverhalten, etwa indem sie ein professionelles Virenschutzprogramm installieren.

6 06 life Report 3 Mehr als 80 Prozent der Internetnutzer erledigen Einkäufe gerne bequem per Online-Shopping. Sicherheitsbewusstsein beim Online-Shopping noch gering achten beim Online-Shopping auf eine SSL-Verschlüsselung 43% 64% Datendiebstahl Allein in Deutschland geben 3,5 Millionen Nutzer (7%) an, dass ihnen bereits Zugangsdaten für Online- Dienste, Shops und - Konten gestohlen wurden. 2,5 Millionen (5%) sollen durch Datendiebstahl sogar einen finanziellen Schaden erlitten haben. (Quelle: Bundeskriminalamt)* achten beim Online-Shopping auf eine Bewertung des online-shops 31% 40% 4.0 Beim virtuellen Kaufrausch lässt die Vorsicht nach legen wert auf Bezahlung per nachnahme oder auf Rechnung 47% 46% FRAUEN MÄNNER Mehr als 80 Prozent der Internetnutzer erledigen Einkäufe gerne bequem per Online-Shopping. Die Freude am Einkaufen lässt viele Onliner allerdings die Vorsicht vergessen. Frauen achten weniger oft auf Sicherheitsaspekte wie eine SSL-Verschlüsselung (43%; Männer: 64%) oder Bewertungen des Online-Shops, z. B. durch ein Trusted-Shop-Symbol (31%; Männer: 40%). Immerhin gut die Hälfte (47%) der Frauen legt bei Online- Einkäufen Wert darauf, dass die Bezahlung per Rechnung oder Nachnahme möglich ist. Wer schon einmal schlechte Erfahrungen gemacht hat und bei einem Online-Einkauf betrogen worden ist, shoppt zwar weiterhin online, aber vorsichtiger: Diese Gruppe achtet zu 86% auf SSL-Verschlüsselung und auch deutlich häufiger auf sichere Bezahlmöglichkeiten. * genaue Quellenangaben auf S. 8

7 07 life Report 3 Gespeicherte Angaben in Social Networks Geschlecht 92% 53% HELLO HELLO HELLO MY NAME MY NAME IS IS MY NAME IS Realer Name 84% 38% Alter 79% 28% Beziehungsstatus Vorlieben Wohnort 70% 25% 65% 18% 64% 16% 5.0 Generation Netzwerk wie offenherzig sind wir im Netz? Fotos 62% 13% StraSSe + Hausnummer 5% 27% -Adresse mit Klarnamen 53% 8% Telefonnummer 17% 2,5% im Profil gespeichert Beruf 51% 16% Einkommen 5% 0,5% für alle sichtbar Jeder zweite Internetnutzer ist Mitglied in einem Social Network, bei den unter 30-Jährigen die knapp die Hälfte der Social Networker ausmachen sind es sogar 79 Prozent. Bei den Mitgliedern dieser Netzwerke zeigt sich eine gewandelte Einstellung zu Privatsphäre und Datenschutz. War es früher selbstverständlich, sich mit Adresse und Telefonnummer ins Telefonbuch eintragen zu lassen, gehören diese Angaben heute zu den sensiblen Informationen, die in den Online-Profilen von den meisten Nutzern weggelassen werden. Dagegen sind Angaben wie Geschlecht (92%), Alter (79%), Beziehungsstatus (70%), persönliche Vorlieben (65%) oder private Fotos (62%) in Social Networks schon Standard. Mehr als zwei Drittel (76%) geben an, regelmäßig ihre Sicherheitsund Privatsphäre-Einstellungen in den Social Networks zu überprüfen. Gleichzeitig sind sie mehr als doppelt so häufig wie Nicht-Mitglieder der Meinung, dass es in Ordnung ist, wenn Unternehmen Persönlichkeitsprofile erstellen (15% vs 7%). Die Welle rollt bei jungen Onlinern gehört das Social Network dazu Anteil der Internetnutzer in der jeweiligen Altersgruppe, die Mitglied in einem Social Network sind der 14- bis 29-jährigen 79% der 30- bis 39-jährigen 69% der 40- bis 49-jährigen 38% der 50- bis 59-jährigen 33% der über 60-jährigen 13%

8 08 life Report 3 Methodik Die Befragung wurde von TNS Infratest im Auftrag der Deutschen Telekom im November 2010 durchgeführt. Grundgesamtheit waren Privathaushalte mit Online-Zugang in der Bundesrepublik Deutschland. Die Stichprobe ist für diese Gruppe repräsentativ. Insgesamt wurden 1604 deutsche Internetnutzer über computergestützte, webbasierte Interviews befragt. Literatur Bundeskriminalamt (2010): Bundeskriminalamt und BITKOM teilen mit: Online-Kriminelle gehen immer raffinierter vor. Presseinformation, Heise.de ( ): FBI registriert mehr Online- Betrugsfälle. FBI-registriert-mehr-Online-Betrugsfaelle html Spiegel Online ( ): Internetbetrüger finden immer mehr Opfer. web/0,1518,715914,00.html Impressum Wie sicher surft Deutschland? Vorsicht und Leichtsinn im Netz c/o Deutsche Telekom AG Friedrich-Ebert-Allee Bonn Amtsgericht Bonn HRB 6794, Sitz der Gesellschaft Bonn USt-IdNr. DE WEEE-Reg.-Nr. DE Alle Rechte vorbehalten. Copyright 2011 by Deutsche Telekom AG Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urhebergesetzes ist ohne Zustimmung der Deutschen Telekom AG unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für Übersetzungen, Vervielfältigungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Konzeption/Erhebungen: TNS Infratest GmbH Maik Manig Alexandra Dusel Redaktion: Björn Muscheid Katja Brösse Gestaltung und Konzeption: G+J Corporate Editors GmbH Mareike Krause Illustration: Thomas Kappes