Informazioni per gli spettatori

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1 Informazioni per gli spettatori FONDAZIONE ARENA DI VERONA si riserva il diritto di apportare alla programmazione annunciata variazioni di data, orario e/o programma che si rendano necessarie. L acquisto del biglietto presuppone l accettazione del presente Regolamento. I. Biglietti 1. I biglietti non sono duplicabili e valgono solo per la data indicata sugli stessi. In caso di smarrimento o di furto del biglietto: - posti numerati, l accesso è garantito presentando alla Direzione di Biglietteria* copia della denuncia rivolta alle autorità competenti o di autocertificazione contenente i dati esatti del biglietto; - posti non numerati, per l accesso è necessario riacquistare il biglietto di ingresso. In caso di mancato utilizzo per impedimenti di carattere personale il biglietto non sarà convertibile per un altra data, nè rimborsabile. 2. E vietata la rivendita di biglietti da parte di persone non autorizzate. 3. I prezzi indicati sui biglietti e pubblicati sui programmi della FONDAZIONE ARENA DI VERONA sono prezzi ufficiali di vendita, comprensivi delle relative tasse e imposte. 4. FONDAZIONE ARENA DI VERONA ha la facoltà di stabilire un limite massimo di biglietti acquistabili a persona per ogni spettacolo. 5. I biglietti e le tessere di ingresso vanno conservati per la durata dello spettacolo ed esibiti al Personale di Sala su richiesta, per qualsiasi controllo. Lo spettatore sprovvisto di biglietto sarà accompagnato fuori dal teatro. 6. E consentito trattenersi nei locali della Biglietteria solo per il tempo necessario alle operazioni di acquisto e ritiro biglietti. 1

2 II. Annullamento/sospensione in caso di maltempo In caso di maltempo lo spettacolo non viene mai annullato prima dell orario di inizio previsto. Qualora le condizioni meteo non consentano il regolare svolgimento dello spettacolo, FONDAZIONE ARENA DI VERONA può posticipare fino a 150 (centocinquanta) minuti l orario d inizio della rappresentazione, prima di annunciare l eventuale annullamento dello spettacolo. In caso di sospensione dello spettacolo dopo il suo inizio, verrà meno ogni diritto al rimborso del biglietto. III. Rimborso I biglietti sono rimborsabili SOLO in caso di annullamento dello spettacolo PRIMA del suo inizio. Il rimborso riguarda esclusivamente l importo indicato sul biglietto. Per ottenere il rimborso, i biglietti dovranno essere consegnati alla Biglietteria* della FONDAZIONE ARENA DI VERONA subito dopo l annuncio dell annullamento dello spettacolo, e per tutto il giorno seguente; i biglietti potranno inoltre essere rimborsati mediante spedizione entro 10 (dieci) giorni dalla rappresentazione annullata, inviandoli a: FONDAZIONE ARENA DI VERONA, via Roma 7d Verona-I IV. Accesso 1. E vietato l accesso alla platea e ai posti numerati di gradinata a spettacolo iniziato. Gli spettatori di platea e gradinata numerata giunti in ritardo, o che lascino il proprio posto durante la rappresentazione, saranno invitati ad attendere nel foyer o nel settore di gradinata non numerata il primo intervallo utile per poter occupare i posti assegnati. 2. L ingresso con biglietto ridotto è subordinato all esibizione di un documento attestante il diritto alla riduzione. 3. Non è consentito l accesso ai bambini di età inferiore ai quattro anni. 4. FONDAZIONE ARENA DI VERONA può rifiutare l ingresso a coloro che: - si presentino in evidente stato di alterazione; - dimostrino comportamenti aggressivi; - non abbiano un abbigliamento elegante, idoneo al decoro del teatro; - non permettano il controllo di borse e zaini a richiesta del personale di sorveglianza. 2

3 V. Controlli di sicurezza e limitazioni Per ragioni di sicurezza il Personale addetto al Servizio di Sala è autorizzato a chiedere ispezioni e non consentire l ingresso con oggetti vietati all interno dell Anfiteatro. La custodia non è garantita. 1. E vietato introdurre bottiglie, oggetti di vetro e ogni altro oggetto contundente che possa arrecare danno a sé o agli altri (come coltelli, forbici, caschi). 2. E vietato introdurre borse, zaini, sacche o altri contenitori ingombranti. 3. Non è ammesso introdurre cibi o bevande all interno dell Anfiteatro. 4. E vietato fotografare lo spettacolo con o senza flash ed effettuare qualunque tipo di ripresa audio/video senza autorizzazione. 5. Non sono ammessi animali, a eccezione dei cani guida registrati. VI. Ingressi Cancello 1 Ingresso poltronissime gold, poltronissime; Cancello 8 Ingresso poltronissime e poltrone posti pari; Cancello 66 Ingresso poltronissime e poltrone posti dispari; Cancello13 Ingresso poltroncina numerata di gradinata posti pari; Cancello 61 Ingresso poltroncina numerata di gradinata posti dispari; Cancelli 6, 11 e 15 Ingresso gradinata non numerata settore D; Cancelli 59, 63 e 68 Ingresso gradinata non numerata settore E; Cancelli 23 e 27 Ingresso gradinata non numerata settore C; Cancelli 47 e 51 Ingresso gradinata non numerata settore F. VII. Servizi Per ogni necessità rivolgersi al Personale addetto al Servizio di Sala. Il Servizio Informazioni è attivo presso il Cancello 5, nei giorni di recita, dalle ore a fine spettacolo. 3

4 Il merchandising ufficiale della FONDAZIONE ARENA DI VERONA è in vendita presso l Arena Shop, Cancello 10, tutti i giorni durante il Festival Areniano e sul sito All interno dell Anfiteatro sono presenti i seguenti servizi per il pubblico: - Ristorazione e Bar. - Noleggio cuscini. - Vendita libretti, programmi di sala e merchandising ufficiale della FONDAZIONE ARENA DI VERONA. - Non è previsto il servizio di Guardaroba. VIII. Oggetti smarriti/ritrovati Gli oggetti ritrovati possono essere consegnati direttamente al Personale addetto al Servizio di Sala. Per gli oggetti smarriti: informazioni presso il Cancello 5, nei giorni di recita, dalle ore a fine spettacolo. Gli oggetti non reclamati entro la fine del Festival Areniano, saranno consegnati all Ufficio Oggetti Smarriti del Comune di Verona, tel IX. Norme di comportamento all interno dell Anfiteatro Si invita il pubblico al rispetto del monumento, ad occupare esclusivamente il posto assegnato e a mantenere un comportamento corretto durante l esecuzione dello spettacolo. La Direzione potrà far uscire dall Arena, senza alcun diritto al rimborso, coloro che terranno un comportamento inadeguato durante la rappresentazione. 1. E severamente vietato fumare in tutto l Anfiteatro. 2. I telefoni cellulari vanno disattivati prima dell inizio dello spettacolo. 3. E vietato fotografare lo spettacolo con o senza flash ed effettuare qualunque tipo di ripresa audio/video senza autorizzazione. 4. E severamente vietato arrampicarsi e scavalcare recinzioni, separatori e strutture dell Arena. 5. E vietato sostare in prossimità di passaggi, vie di accesso e di uscita, uscite ed ingressi, scale ed ogni altra via di fuga. In platea e in gradinata numerata: - E richiesto un abbigliamento elegante, idoneo al decoro del teatro. - Le consumazioni sono consentite solo durante gli intervalli e nelle aree Bar allestite all interno dell Anfiteatro. 4

5 X. Pubblico portatore di handicap 1. I portatori di handicap motori impossibilitati ad accedere alla gradinata possono acquistare biglietti di gradinata ridotta e accedere alla platea. L accompagnatore avrà diritto ad acquistare un biglietto di gradinata ridotta e sarà accomodato in platea - se vi è disponibilità di posto - o comunque in un area della gradinata comunicante con la platea. Per informazioni, acquisto e ritiro dei suddetti biglietti ridotti rivolgersi esclusivamente alla Direzione di Biglietteria *. 2. Non esistono barriere architettoniche che impediscano l accesso alla platea per disabili su sedia a rotelle. 3. Per ogni necessità di assistenza, di accesso, di accompagnamento e di indicazione degli spazi riservati e per informazioni sui servizi per il pubblico, gli interessati possono rivolgersi al personale addetto al Servizio di Sala o al Cancello 4. XI. Normativa in materia di privacy 1. FONDAZIONE ARENA DI VERONA assicura il pieno rispetto della normativa in tema di tutela della privacy (D.Lgs.196/2003 e norme correlate) per tutti i dati personali acquisiti nei rapporti con il pubblico (es.: emissione di biglietti nominativi a tariffa agevolata o gratuiti, gestione di alcune forme di pagamento). 2. Informazioni più dettagliate sono disponibili sul sito internet Arena.it ( ) 3. Per ogni ulteriore informazione e per esercitare i diritti previsti dalla normativa in parola è possibile telefonare al numero , inviare un fax al numero , o una a: 4. I recapiti forniti all atto dell acquisto potranno essere utilizzati da FONDAZIONE ARENA DI VERONA per comunicazioni inerenti lo spettacolo acquistato, per l invio di comunicazioni di cortesia e/o di materiale informativo relativo a particolari offerte, abbonamenti, programmazione di spettacoli. L interessato ha facoltà di opporsi in ogni momento al suddetto trattamento in materia di privacy. * Biglietteria FONDAZIONE ARENA DI VERONA Via Dietro Anfiteatro, 6b Verona - I tel fax

6 Zuschauer-Info FONDAZIONE ARENA DI VERONA behält sich das Recht, auf alle erforderlich werdenden Änderungen des bekannt gegebenen Spielplans hinsichtlich Datum, Uhrzeit und/oder Inhalt, vor. Mit Erwerb einer Eintrittskarten gelten die vorliegenden Benutzungs- und Geschäftsbedingungen als vereinbart. I. Eintrittskarten 1. Die Eintrittskarten können nicht dupliziert werden und gelten nur für den Tag, der auf den Eintrittskarten angegeben ist. Im Falle des Verlusts oder des Diebstahls von Eintrittskarten bei - nummerierten Plätzen: Der Eintritt ist trotzdem garantiert, wenn Sie bei der Direzione di Biglietteria* (Haupttheaterkasse) eine Kopie der Diebstahlsanzeige bei den zuständigen Stellen oder eine eigenverantwortliche Erklärung mit genauen Angaben zu den Eintrittskarten vorlegen; - nicht nummerierten Plätzen: hier ist der Eintritt nur nach Kauf einer neuen Eintrittskarte möglich. Für den Fall, dass von der Eintrittskarte aus persönlichen Gründen kein Gebrauch gemacht wird, besteht weder Anspruch auf Umtausch noch auf Erstattung des bezahlten Betrags. 2. Der Weiterverkauf von Eintrittskarten durch hierzu nicht autorisierte Personen ist verboten. 3. Die auf den Eintrittskarten und in den Programmen der FONDAZIONE ARENA DI VERONA angegebenen Preise sind die offiziellen Verkaufspreise inkl. Steuern und Abgaben. 4. FONDAZIONE ARENA DI VERONA ist berechtigt, eine Obergrenze für die von einer Person je Veranstaltung erwerbbare Zahl von Eintrittskarten festzusetzen. 5. Die Eintrittskarten und Abrisse sind bis zum Ende der Vorstellung aufzubewahren und dem Platzanweisungspersonal auf Verlangen hin vorzuzeigen. Besucher ohne Eintrittskarte werden des Theaters verwiesen und hinaus geführt. 6. Der Aufenthalt in der Biglietteria (Theaterkasse) ist nur für die Dauer des Erwerbsvorgangs und der Abholung der Karten gestattet. 6

7 II. Absage/Verschieben einer Aufführung bei schlechtem Wetter Bei schlechtem Wetter wird mit der Absage der Veranstaltung immer bis zur Uhrzeit des geplanten Veranstaltungsbeginns abgewartet. Wenn die Wetterverhältnisse die reguläre Veranstaltungsdurchführung nicht zulassen, kann FONDAZIONE ARENA DI VERONA den Beginn um bis zu 150 (einhundertfünfzig) Minuten verschieben, bevor die Veranstaltung eventuell abgesagt wird. Im Falle eines Vorstellungsabbruchs nach Beginn besteht kein Anspruch auf Erstattung des Eintrittspreises. III. Erstattung Ein Anspruch auf Erstattung des Kartenpreises besteht NUR, wenn die Veranstaltung VOR ihrem Beginn abgesagt worden ist. Erstattet wird nur der auf der Eintrittskarte angegebene Betrag. Für die Erstattung sind die Eintrittskarten bei der Biglietteria* (Theaterkasse) der FONDAZIONE ARENA DI VERONA vorzulegen, und zwar unmittelbar nach Bekanntgabe der Absage der Veranstaltung bzw. innerhalb des nachfolgenden Tages; die Eintrittskarten können ferner auch nach Einsendung innerhalb von 10 (zehn) Tagen ab dem abgesagten Veranstaltungstermin erstattet werden. Die Einsendeadresse lautet: FONDAZIONE ARENA DI VERONA, via Roma 7d Verona-I IV. Zutritt 1. Der Zutritt zum Parkett und zu den nummerierten Stufenplätzen nach Veranstaltungsbeginn ist untersagt. Besucher mit Karten für das Parkett und die nummerierten Stufenplätze, die verspätet eintreffen oder ihren Platz während der Aufführung verlassen, sind gebeten, im Foyer oder im Bereich der nicht nummerierten Rangplätze bis zu der nächsten geeigneten Pause abzuwarten, bis sie die ihnen zugewiesenen Plätze einnehmen können. 2. Bei ermäßigten Eintrittskarten ist beim Eintritt immer auch ein Dokument zum Nachweis der Ermäßigungsberechtigung vorzulegen. 3. Kindern unter vier Jahren ist der Zutritt nicht gestattet. 4. FONDAZIONE ARENA DI VERONA kann Personen den Zutritt verwehren, die: - sich ganz offensichtlich in erregtem oder verwirrtem Zustand befinden; 7

8 - aggressives Verhalten zeigen; - nicht der Veranstaltung angemessen gekleidet sind; - sich der Kontrolle von Taschen, Rucksäcken usw. durch das Aufsichtspersonal widersetzen. V. Sicherheitskontrollen und Beschränkungen Aus Sicherheitsgründen ist das Platzanweisungspersonal berechtigt, die Vornahme von Kontrollen zu verlangen und den Zutritt mit Gegenständen, die innerhalb des Amphitheaters nicht erlaubt sind, zu untersagen. Für die Verwahrung derartiger Gegenstände wird nicht garantiert. 1. Das Mitbringen von Flaschen oder anderen Gegenständen aus Glas sowie aller Objekte, die als Schlagwerkzeug dienen und ihrem Träger oder anderen Schaden zufügen könnten (wie Messer, Scheren, Helme) ist untersagt. 2. Das Mitbringen von Taschen, Rucksäcken, Säcken oder anderen großen Behältnissen ist untersagt. 3. Das Mitnehmen von Speisen und Getränken in das Amphitheater ist untersagt. 4. Ton-, Film- und Videoaufzeichnungen der Aufführungen sind untersagt. 5. Die Mitnahme von Tieren, außer registrierten Blindenhunden, ist untersagt. VI. Eingänge Eingang/Gate 1 für 1. Parkett GOLD, 1. Parkett; Eingang/Gate 8 für 1. Parkett, 2. Parkett mit geraden Nummern; Eingang/Gate 66 für 1. Parkett, 2. Parkett mit ungeraden Nummern; Eingang/Gate 13 für geraden nummerierten besthulten Stufenplätze; Eingang/Gate 61 für ungeraden nummerierten besthulten Stufenplätze; Eingänge/Gates 6, 11 und 15 für nicht nummerierten Rangplätze, Sektor D; Eingänge/Gates 59, 63 und 68 für nicht nummerierten Rangplätze, Sektor E; Eingänge/Gates 23 und 27 für nicht nummerierten Rangplätze, Sektor C; Eingänge/Gates 47 und 51 für nicht nummerierten Rangplätze, Sektor F. 8

9 VII. Service Wenden Sie sich im Bedarfsfall immer an das zuständige Platzanweisungspersonal. Der Informationsdienst befindet sich am Eingang/Gate 5 und ist an den Spieltagen von Uhr bis zum Ende der Veranstaltung geöffnet. Die offiziellen Verkaufsartikel der FONDAZIONE ARENA DI VERONA sind beim Arena Shop, Eingang/Gate 10, täglich während des Arena-Festivals sowie unter erhältlich. Im Inneren des Amphitheaters finden sich die folgenden Besucherserviceeinrichtungen: - Bar und Gaststättengewerbe. - Sitzkissenvermietung. - Verkauf von Textbüchern, Programmheften und offiziellen Verkaufsartikeln der FONDAZIONE ARENA DI VERONA. - Eine Garderobenverwahrung ist nicht vorgesehen. VIII. Fundbüro Fundsachen können direkt beim Platzanweisungspersonal abgegeben werden. Verlorene Gegenstände: Informationen am Eingang/Gate 5, an den Spieltagen von Uhr bis zum Ende der Veranstaltung. Alle Fundsachen, die bis zum Ende des Arena-Festivals nicht abgeholt worden sind, werden dem Ufficio Oggetti Smarriti, dem Fundbüro der Gemeinde Verona übergeben, Tel IX. Verhaltensvorschriften innerhalb des Amphitheaters Die Besucher sind gebeten, das Baudenkmal pfleglich zu behandeln, nur die ihnen jeweils zugewiesenen Plätze einzunehmen und während der Veranstaltung korrektes Benehmen zu zeigen. Die Direktion ist berechtigt, alle diesen Vorschriften zuwiderhandelnden Personen der Arena zu verweisen. Ein Anrecht auf Erstattung des Eintrittspreises besteht in derartigen Fällen nicht. 1. In allen Bereichen innerhalb des Amphitheaters herrscht strengstes Rauchverbot. 2. Mobile Telefone sind vor Beginn der Aufführung auszuschalten. 3. Fotoaufnahmen ohne und mit Blitz sind ebenso wie alle Ton-, Film- und Videoaufnahmen ohne Vorliegen einer entsprechende Genehmigung verboten. 9

10 4. Das Besteigen und Übersteigen von Absperrungen, Trennelementen und Bauteilen der Arena ist strengstens verboten. 5. Der Aufenthalt in der Nähe von Durchgängen, Zugangs- und Ausgangswegen, Treppen und allen Fluchtwegen ist verboten. Im Parkett und auf nummerierten Stufenplätzen: - Bitte tragen Sie der Würde des Theaters angemessene elegante Kleidung. - Der Verzehr von Speisen und Getränken ist nur während der Pausen und ausschließlich in den Bars des Amphitheaters erlaubt. X. Zuschauer mit Behinderungen 1. Zuschauer mit motorischen Behinderungen, die es ihnen verwehren, Stufenplätze einzunehmen, haben die Möglichkeit, Karten für die ermäßigten nicht nummerierten Rangplätze zu erwerben und damit im Parkett, Platz zu nehmen. Die Begleitperson ist zum Erwerb einer Eintrittskarte für ermäßigten nicht nummerierten Rangplätze berechtigt und erhält soweit verfügbar einen Platz im Parkett oder, auf jeden Fall, in einem anliegenden Sektor. Für Informationen, den Erwerb und die Abholung der genannten Eintrittskarten wenden Sie sich bitte ausschließlich an die Direzione di Biglietteria* (Haupttheaterkasse). 2. Es gibt keine architektonischen Barrieren, die den Zugang zum Parkett für Rollstuhlfahrer behindern. 3. Für Fragen und Unterstützung, auch beim Zutritt, für die Begleitung und die Anweisung der reservierten Plätze sowie für Informationen zum Zuschauerservice können Sie sich an das Platzanweisungspersonal oder an Eingang/Gate 4 wenden. XI. Datenschutzverordnung 1. Die FONDAZIONE ARENA DI VERONA garantiert die umfassende Einhaltung aller Vorschriften der Datenschutzverordnung (D. Lgs. 196/2003 und damit verbundene Normen) für alle Daten, die im Zusammenhang mit der Geschäftsverbindung gewonnen werden (z. B.: Ausstellung von namentlichen preisermäßigten Eintrittskarten oder Freikarten, Verwaltung einiger Zahlungsformen). 2. Ausführlichere Informationen sind unter der Website Arena.it ( ) erhältlich. 10

11 3. Für darüber hinaus gehende Informationen und zur Ausübung Ihrer Rechte im Zusammenhang mit der genannten Datenschutzverordnung können Sie sich an die folgende Telefonnummer , Faxnummer , oder mittels an die Adresse: wenden. 4. Die Daten, die im Zusammenhang mit dem Erwerb der Karten ausgestalten werden, dürfen von der FONDAZIONE ARENA DI VERONA für Mitteilungen zu der Veranstaltung, für die die Karten erworben wurden, zu Kundenbetreuungszwecken und/oder für den Versand von Informationsmaterial zu besonderen Angeboten, Abonnements und den Spielplänen, verwendet werden. Die Inhaber der Daten sind berechtigt, sich zu jedem Zeitpunkt der o. g. Verwendung ihrer persönlichen Daten zu widersetzen. * Theaterkasse/Biglietteria FONDAZIONE ARENA DI VERONA Via Dietro Anfiteatro, 6b Verona - I Tel Fax

12 Information for the spectators FONDAZIONE ARENA DI VERONA reserves the right to make any changes in the programme (date, time, cast, title). Purchase of the ticket implies acceptance of these Regulations. I. Tickets 1. Tickets cannot be duplicated and are valid only for the date indicated. In case of loss or theft of the ticket: - numbered seats, entrance is guaranteed when a copy of the report made to the competent authorities or a self-certification containing the precise details of the ticket is presented to the Direzione di Biglietteria* (Ticket office Management); - unnumbered seats, another ticket must be purchased. In the event that a ticket cannot be used for personal reasons, no exchanges, cancellations or refunds are possible. 2. Sale of tickets by non-authorized personnel is prohibited. 3. Prices printed on the tickets and listed in the programme of the FONDAZIONE ARENA DI VERONA are the official sale prices inclusive of the related taxes. 4. FONDAZIONE ARENA DI VERONA is entitled to establish a maximum number of tickets that can be purchased by each person for each performance. 5. Tickets and admission passes must be kept for the entire duration of the performance and be shown to the Ushers on request. Any spectator without a ticket will be accompanied out of the theatre. 6. The public is permitted to remain in the Ticket office area only for the time strictly necessary to purchase and collect tickets. 12

13 II. Cancellation/suspension in case of bad weather In the event of bad weather the performance is never cancelled before its scheduled starting time. Should weather conditions prevent the normal running of the performance, FONDAZIONE ARENA DI VERONA may postpone its beginning for up to 150 (one hundred fifty) minutes, before announcing the cancellation of the performance, should it be necessary. In case of suspension of the performance after it has begun, there is no right to refund of the ticket. III. Refund Tickets will be refunded ONLY in case of cancellation of the performance BEFORE its beginning. The refund relates solely to the amount indicated on the ticket. To obtain a refund, tickets must be handed in at the Biglietteria* (Ticket office) of the FONDAZIONE ARENA DI VERONA immediately after the announcement of the cancellation of the performance, and throughout the following day; tickets can also be refunded if they are sent within 10 (ten) days of the cancelled performance to: FONDAZIONE ARENA DI VERONA, via Roma 7d Verona-I IV. Access 1. Access to the stalls and to the numbered seats on the steps is prohibited after the performance has begun. Any spectators with seats in the stalls or numbered seats on the steps who arrive late, or who leave their seats during the performance, will be asked to wait in the foyer or in the unnumbered seats area until the next interval when they can return to their seats. 2. On admittance, spectators with reduced price tickets must display a document confirming the right to reduction. 3. Children under the age of four are not admitted to performances. 4. FONDAZIONE ARENA DI VERONA may refuse access to persons who: - appear to be in a state of agitation; - behave in an aggressive manner; - are dressed in an unsuitable manner; - do not allow their bags or knapsacks to be checked by the security staff. 13

14 V. Security controls and restrictions For security reasons, Ushers are authorized to request inspections and prohibit spectators to enter the Arena Amphitheatre with objects that are prohibited. Custody is not guaranteed. 1. It is forbidden to bring bottles, glass objects or any other blunt instrument that could cause damage to oneself or others (such as knives, scissors, helmets) into the Arena. 2. Large bags or knapsacks or other cumbersome containers cannot be brought into the Arena. 3. Food and drink cannot be brought into the Arena. 4. It is forbidden to take photos of the performance, with or without flash, or to make any audio or video recording without prior authorization. 5. Animals are not admitted, except for registered guide dogs. VI. Entrances Gate 1 1st sector stalls GOLD, 1st sector stalls; Gate 8 1st sector stalls and 2nd sector stalls even numbers; Gate 66 1st sector stalls and 2nd sector stalls odd numbers; Gate 13 even-numbered seats on the steps; Gate 61 odd numbered seats on the steps; Gates 6, 11 and 15 unreserved stone steps sector D; Gates 59, 63 and 68 unreserved stone steps sector E; Gates 23 and 27 unreserved stone steps sector C; Gates 47 and 51 unreserved stone steps sector F; VII. Services For all requirements, please refer to the Ushers. The Information Service is located at Gate 5. Open only on performance days: from up to the end of the performance. Official merchandise of the FONDAZIONE ARENA DI VERONA is on sale at the Arena Shop, Gate 10, every day during the Arena Festival and on the site Following services for the public are available inside the Arena: - Bar and refreshment areas. - Cushion rental. - Sale of librettos, programmes and official merchandise of the FONDAZIONE ARENA DI VERONA. - There is no Cloakroom service. 14

15 VIII. Lost and Found Any objects that are found abandoned in the Arena can be handed directly to the Ushers. Information about lost objects can be obtained at Gate 5 on performance days from up to the end of the performance. Any objects that are not reclaimed before the end of the Arena Festival will be handed over to the Ufficio oggetti smarriti - Lost Property Office of the Verona City Council, tel IX. Rules of conduct inside the Arena Amphitheatre The public is invited to treat the monument with due respect, to occupy only the assigned seat and to behave in a correct and appropriate manner during the performance. The Management is entitled to ask persons behaving in an inappropriate manner to leave the Arena, without any right to refund. 1. Smoking is strictly forbidden anywhere inside the Arena. 2. Mobile phones must be switched off before the beginning of the performance. 3. It is forbidden to take photos of the performance, with or without flash, or to make any audio or video recording without prior authorization. 4. It is strictly forbidden to climb on or over the enclosures, partitions or other structures of the Arena. 5. It is forbidden to linger in the vicinity of passageways, entrances and exits, staircases and any other exit routes. In the stalls and in the numbered seats on the steps: - Spectators are required to dress in an elegant manner, appropriate to a theatre venue. - Refreshments are available only during the intervals and in the Bar areas located inside the Arena; eating and drinking are not allowed during the performance. X. Public with disabilities 1. Bearers of a physical disability who cannot access the seats on the steps are entitled to purchase reduced price unreserved stone steps tickets, and take a place in the stalls. The accompanying persons will also be entitled to purchase reduced price unreserved stone steps tickets, and take seat in the stalls - if places are available or in any case in an area of 15

16 the numbered seats on the steps communicating with the stalls. For information on reduced price tickets and for purchase and collection, please contact exclusively the Direzione di Biglietteria* (Ticket office Management). 2. There are no architectural barriers that prevent people in wheelchairs accessing the stalls. 3. To request assistance, enquire about access, accompaniment and any other information on reserved areas, please contact the Ushers or Gate 4 personnel. XI. Regulations governing privacy 1. FONDAZIONE ARENA DI VERONA guarantees complete compliance with the regulations governing the privacy protection (Legislative decree 196/2003, Personal Data Protection Code and related regulations) for all the personal data acquired in its relation with the public (i.e. issuing of nominal tickets at special prices or free, management of certain forms of payment). 2. More detailed information is available on the Arena internet site ( ). 3. For all other information as well as the exercise of the rights laid down in the regulations therein, please contact the following telephone number , send a fax to or an to 4. The addresses supplied at the time of purchase may be used by FONDAZIONE ARENA DI VERONA to send information related to tickets purchased, to forward courtesy mail and/or informative material regarding special offers, subscriptions and performance programmes. The interested party is entitled to object to the processing of personal data concerning him/her at any time. * Ticket office/biglietteria FONDAZIONE ARENA DI VERONA Via Dietro Anfiteatro, 6b Verona - I tel fax cv

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