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1 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration 2010 uneingeschränktes Reprint-Recht Accenture PAC, Month/YY

2 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland Verantwortlicher Analyst Vorname: Nachname: Titel Kontakt: Klaus Holzhauser Director +49 (0) Weitere an diesem Report beteiligte PAC-Analysten: Julia Reichhart, Director PAC Deutschland Tobias Ortwein, Director PAC Deutschland Letzte Aktualisierung: März 2010 Themenverwandte Studien: SAP Services Research Program Global Datamart SAP Services Research Program InBrief Report SAP Services Research Program InDepth Report SAP Services Research Program Detailed Datamart Ziel dieser Studie: Der PAC RADAR der Marktanalyse- und Strategieberatungsgesellschaft Pierre Audoin Consultants (PAC) dient der ganzheitlichen Evaluierung und visuellen Positionierung von führenden IT-Anbietern innerhalb eines definierten Dienstleistungssegments auf einem lokalen Markt. Anhand vordefinierter Kriterien werden neben Umsatzgröße, -entwicklung und Marktanteil der Provider insbesondere auch deren Leistungsfähigkeit und spezifische Kompetenz im betrachteten Marktsegment (hier SAP Consulting & Systems Integration) bewertet und gegenübergestellt.

3 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland PAC RADAR SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland 2009 Lizenz mit uneingeschränktem Reprint-Recht Im Rahmen der Lizenz mit uneingeschränktem Reprint-Recht erhält der Kunde einen PAC RADAR-Kurzreport und eine PAC RADAR-Grafik. Die Verwendung und Weitergabe nach extern ist im Rahmen dieser Lizenz ausdrücklich und uneingeschränkt gestattet. Der Kunde kann die Inhalte des PAC RADAR Kurzreports sowie die PAC RADAR-Grafik entweder komplett oder ausschnittweise (z.b. einzelne Textpassagen oder Grafiken) für alle Marketing- und Kommunikationszwecke nutzen. Im Rahmen der Nutzung und Weitergabe sind sämtliche Inhalte des PAC RADAR Kurzreports sowie die PAC RADAR-Grafik stets mit der Quellenangabe PAC zu versehen. Die Inhalte dürfen jedoch nicht verändert oder sinnverändert aus dem Gesamtkontext herausgelöst werden. Die im Rahmen der Lizenz mit uneingeschränktem Reprint-Recht definierten Nutzungsrechte beziehen sich auf den PAC RADAR-Kurzreport und die PAC RADAR-Grafik, umfassen jedoch keinesfalls die Nutzung der Inhalte des gesamten PAC RADAR Reports. Des Weiteren gelten die Konditionen des PAC RADAR-Urheberrechts (siehe Über den PAC RADAR auf der vorletzten Seite dieses Dokuments).

4 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland Inhalt 1. EINLEITUNG SAP CONSULTING & SYSTEMS INTEGRATION (SAP C&SI) SERVICES DEFINITION METHODIK DES PAC RADARS Einführung in die Methodik Auswahl der Anbieter für den PAC RADAR Bewertungsmethodik im PAC RADAR Selbstauskunft der Anbieter Auskunft der Endkunden des Anbieters Gewichtung der Kriterien Generelle PAC-Methodik SAP C&SI IN DEUTSCHLAND WICHTIGE TRENDS UND ERGEBNISSE AUS DER UNTERSUCHUNG DER PAC RADAR: DIE FÜHRENDEN ANBIETER VON SAP C&SI IN DEUTSCHLAND Positionierung innerhalb des PAC RADARs Positionierung innerhalb der Ringe Positionierung entlang des Rings Größe der Kreise REVIEW DES TOP-PLATZIERTEN ANBIETERS ACCENTURE...22

5 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland Abbildungsverzeichnis Abb.: 1 Cluster und Sub-Cluster des PAC RADARs, nach dem die Anbieter bewertet werden...8 Abb.: 2 Beschreibung der PAC-Methodik...14 Abb.: 3 Der PAC RADAR für SAP C&SI in Deutschland

6 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland EINLEITUNG Wohl kein anderes Thema spielt im deutschen IT-Services-Markt eine so große Rolle wie Dienstleistungen rund um SAP. Mit einem Marktvolumen von knapp 2,9 Mrd. Euro ist speziell SAP-bezogenes Consulting & Systems Integration (kurz C&SI) in Deutschland ein sehr reifer Markt, was sich auch darin widerspiegelt, dass er gut 20% des gesamten deutschen C&SI-Marktes ausmacht. Dieser hohe Reifegrad hat unter anderem zur Folge, dass ein Grossteil der Dienstleistungen keine Neuimplementierungen, sondern eher Instandhaltungsleistungen sind. Außerdem sind SAP-Lösungen in nahezu allen Branchen bis tief in die jeweiligen Kernprozesse eingedrungen, was zur Folge hat, das Kunden einen hohen Grad an Prozess-Know-how bei ihren Dienstleistern voraussetzen. Die Finanzkrise stellt für den Markt für SAP C&SI zwar ein erhebliches Hemmnis dar: Vor allem strategische Upgrades und Neuimplementierungen auch von Zusatzlösungsmodulen sind in den meisten Fällen auf Eis gelegt worden. Im Vergleich dazu war aber das klassische Brot-und-Butter -Geschäft also die operative Betreuung und Weiterentwicklung der SAP-Systeme nicht so stark von dem Nachfrageeinbruch betroffen, wie die bereits erwähnten groß angelegten Projekte. Das ist spezifisch für das SAP Services-Umfeld, da eben zahllose Großunternehmen zu den Kunden gehören, die in komplexen SAP-Systemlandschaften nur bedingte Einsparmöglichkeiten im laufenden Betrieb haben, wenn man nicht in größerem Umfang in eine weitere Harmonisierung und Konsolidierung investieren möchte. Diese Entwicklung hat zu einem Rückgang des Marktvolumens um rund 8% im Jahr 2009 geführt nicht zuletzt auch durch einen Rückgang der Preise. Nach Einschätzung von PAC wird sich der Markt aber im Laufe dieses Jahres langsam wieder stabilisieren, und es ist zu erwarten, dass der Markt für SAP C&SI ab 2011 wieder an Dynamik gewinnt und sogar wieder höheres Wachstum generiert als andere C&SI-Segmente. Gerade in Zeiten, in denen Kostensenkung und Effizienzsteigerung groß geschrieben werden, stehen Projekte im Vordergrund, die auf Prozessoptimierung oder Konsolidierung abzielen. Dabei wird immer stärker länderübergreifend auf das Mittel der Standardisierung gesetzt. Und SAP hat sich über die Jahre hinweg eben in vielen Ländern zu diesem Standard entwickelt.

7 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland SAP CONSULTING & SYSTEMS INTEGRATION (SAP C&SI) SERVICES DEFINITION Der vorliegende PAC RADAR konzentriert sich auf das Thema SAP Consulting & Systems Integration (SAP C&SI) Services in Deutschland. SAP C&SI, das hier für den PAC RADAR betrachtet wird, beinhaltet SAP-bezogenene IT-Beratungsleistungen (SAP-related IT Consulting), welche die Planung, Spezifikation und das Design von SAP-Systemen bzw. den SAP-bezogenen Teil von Systemen, bei denen neben der SAP-Plattform weitere Plattformen eingesetzt werden, umfassen. Weiterer Bestandteil ist die IT-bezogene Prozessberatung (Process Consulting) im Rahmen eines SAP-bezogenen Projekts, die neben den rein ITbezogenen Services wie Audit von SAP-Systemwelten, Technologie-/Architektur-Design, Auswahl von Technologien und Lösungen im Bereich SAP auch Business Process Reengineering (BPR) und Change Management im Zusammenhang mit SAP-Projekten beinhaltet. Des Weiteren wird im Rahmen dieses PAC RADARs auch die SAP- Systemintegration (SAP Systems Integration) betrachtet, welche folgende Services umfasst: SAP-bezogene Softwareentwicklung, Implementierungsleistungen im Bereich SAP, Integration der SAP-Lösung in die Infrastruktur sowie SAP-bezogene Infrastruktur- Services. Im Rahmen dieses PAC RADARs werden nur Project Services betrachtet, die sowohl Festpreis-Projekte als auch Zeit-& Aufwands-Verträge umfassen. Nicht betrachtet werden alle Schulungsdienstleistungen (Training), sowie solche Services, die im Rahmen eines Outsourcing-Vertrags erbracht werden. Ebenso werden nicht betrachtet reine Business Consulting Services die nicht in Bezug zu den SAP-Systemen stehen (Strategieberatung).

8 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland METHODIK DES PAC RADARS 3.1. Einführung in die Methodik Der PAC RADAR dient der ganzheitlichen Evaluierung von IT-Anbietern. PAC veröffentlicht den PAC RADAR zwei- bis viermal jährlich zu unterschiedlichen Segmenten. Jeder PAC RADAR ist auf einen bestimmten IT-Services-Bereich ausgerichtet, für den pro RADAR bis zu 15 führende Anbieter in einem lokalen Markt bewertet werden. Im PAC RADAR werden anhand rund 50 vordefinierter Kriterien die Leistungsfähigkeit, Kompetenz und Marktposition der wichtigsten Anbieter in einem Dienstleistungssegment bewertet und gegenübergestellt. Die Kriterien sind nach Clustern geordnet und lassen sich jeweils den Hauptmerkmalen Kompetenz und relative Marktstärke sowie darunter liegenden Clustern und Sub- Clustern zuordnen (siehe Abbildung 1). Aus der Bewertung der Kriterien ergeben sich eine Gesamtnote sowie jeweils Teilnoten pro Cluster und Sub-Cluster. Mit Hilfe der gewichteten Bewertung aller Kriterien und der daraus resultierenden Gesamtnote erhält jeder Anbieter seine charakteristische Positionierung im PAC RADAR (siehe Kapitel 5.1 Positionierung innerhalb des PAC RADARs). Für den PAC RADAR gilt: Je besser Kompetenz und relative Marktstärke bewertet sind, umso näher befindet sich ein Anbieter am Zentrum. Je näher ein Anbieter am Zentrum positioniert ist, desto näher ist der Anbieter den marktüblichen Kundenbedürfnissen. Abb.: 1 Cluster und Sub-Cluster des PAC RADARs, nach dem die Anbieter bewertet werden

9 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland Beispielkriterien SAP C&SI in Deutschland 2010 Cluster 1 Know-how & Erfahrung : Kenntnisse/Qualifikation Historie/Verankerung des Themas; Partnerschaften Ressourcenstärke und Erfahrungslevel; Abdeckungsgrad des SAP-Lösungsportfolios Know-how in Integrationsplattformen, BPM-Tools, Templates & Methoden Cluster 1 Know-how & Erfahrung : Erfahrung Erfahrung mit komplexen Projekten und Prozess-Know-how Erfahrung mit Infrastrukturthemen; Entwicklungserfahrung Bewertung Erfahrungslevel durch Kunden Cluster 2 Angebot & Vertrieb : Wert des Portfolios Vollständigkeit des Portfolios (Service Value Chain) Branchenspezifisches Angebotsportfolio, Standardlösungen basierend auf SAP Portfolio umfasst Tools, Templates & Methoden Engagement Forschungsgemeinschaften; Competence Center Cluster 2 Angebot & Vertrieb : Sales- und After-Sales-Qualität Vertriebsorganisation & Preismodelle Nachhaltigkeit der Kundenbeziehungen Bewertung Angebotsphase und Account Management durch Kunden Cluster 3 Delivery & Support : Reife und Qualität in der Delivery Verwendung von Integrationsplattformen und BPM-Plattformen Qualitätsmanagement und Standards zur Qualitätssicherung Reife der globalen Delivery; Standardisierungsgrad Bewertung der Qualität der Leistungserbringung durch Kunden Cluster 3 Delivery & Support : Lokaler und globaler Support Lokale Ausprägung der Partnerschaften Beraterpool lokal und Ergänzung durch globale Delivery; weltweiter Beraterpool Lokaler Fokus der Competence Center Cluster 4 Strategie & Stabilität : Stellenwert des Angebots für den Anbieter Stellenwert der Partnerschaften mit SAP und Ecosystem Investitionen in Innovation Gewicht des lokalen Marktes am Umsatz (gesamt und SAP C&SI) Bedeutung von SAP C&SI für Wachstum (lokal) und Bedeutung von SAP für das Unternehmen in Bezug auf den Gesamtumsatz Cluster 4 Strategie & Stabilität : Unternehmensstabilität Unternehmensstabilität und Unabhängigkeit von Wirtschaftszyklen Wettbewerbsposition Kundenmix (Ausgewogenheit und Treue) Cluster 5 Relative Marktstärke : Marktposition Umsatz und Marktanteil; Stärke der Referenzen Innovationskraft/Innovationsaffinität Strategische Partnerschaften Cluster 6 Relative Marktstärke : Performance Jährliches Umsatzwachstum aktuell Umsatzwachstum über 3 Jahre Kundenzufriedenheit insgesamt

10 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland Auswahl der Anbieter für den PAC RADAR Zur Aufnahme in die Bewertung im Rahmen des PAC RADARs sind bestimmte Kriterien zu erfüllen. Für das Dienstleistungssegment SAP C&SI in Deutschland war das wichtigste Aufnahmekriterium das Umsatzvolumen mit SAP C&SI-Dienstleistungen in Deutschland. Angesprochen wurden somit die 20 größten SAP C&SI-Anbieter, sowie die drei im deutschen SAP C&SI-Markt führenden indischen Anbieter, die als die wichtigsten Herausforderer der etablierten Anbieter zu sehen sind. Weitere Kriterien waren die strategische Relevanz des Service-Offerings im Gesamtportfolio, Breite und Tiefe des Portfolios sowie ein breiter Kundenstamm im Marktsegment der Kundenzielgruppe. Als Tochterunternehmen des Softwareherstellers haben wir SAP Consulting obwohl eines der Top 20 SAP C&SI-Unternehmen in Deutschland nicht in diesem PAC RADAR betrachtet, da die Nähe zur Muttergesellschaft eine Verzerrung in der Positionierung im Vergleich zu den anderen Anbietern mit sich gebracht hätte. Im Einzelnen wurden die folgenden Unternehmen eingeladen, am PAC RADAR SAP C&SI teilzunehmen: Accenture Atos Origin BearingPoint C1 Group Capgemini Ciber Cirquent CSC Deloitte Consulting HCL HP/EDS IBM IDS Scheer Infosys itelligence MHP msg systems Siemens IT Solutions and Services Steria syskoplan Tata Consultancy Services (TCS) T-Systems Eine weitere Voraussetzung bestand in der Bereitschaft des Providers zur Teilnahme am Selbstauskunftsverfahren und zu deren Beantwortung. Von den insgesamt über 20 angesprochenen Firmen waren 13 bereit, im vorgegebenen Zeitrahmen die Selbstauskunft zu liefern. Diese wurden somit im PAC RADAR SAP C&SI 2010 bewertet. Die im vorliegenden PAC RADAR betrachteten Anbieter generieren zusammen knapp 35% des Marktes für SAP C&SI-Dienstleistungen in Deutschland. Die nachfolgenden Bewertungen beruhen somit vor allem auf einem Vergleich innerhalb der Peer-Group, also dieser führenden Anbieter untereinander.

11 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland Bewertungsmethodik im PAC RADAR Die Bewertung jedes Anbieters erfolgt anhand einer ausführlichen Selbstauskunft, einer Beurteilung des Anbieters durch dessen Kunden sowie anhand ergänzender Einschätzungen auf Basis der bewährten PAC-Methodik Selbstauskunft der Anbieter In der Selbstauskunft wurden die Provider nach Aspekten wie themenspezifischer Erfahrung, Skills und Ressourcen, Portfolio, Leistungserbringung, Vertriebsstrukturen, Kundenschwerpunkte und weitere relevante Punkte gefragt, wie z.b. nach dem Vorhandensein eigener Standardlösungen basierend auf SAP. Die Anbieter wurden gebeten, unter anderem zu folgenden Punkten Stellung zu nehmen: Historie im SAP C&SI-Geschäft und Partnerschaften Zertifizierungen, Ressourcen und Projekterfahrung Portfolio, Leistungserbringung und Qualitätsmanagement Umsatzentwicklung und Investitionen Auskunft der Endkunden des Anbieters Neben der Selbstauskunft wurden Bewertungen von vier SAP C&SI-Bestandskunden auf deutscher Ebene hinzugezogen. Insgesamt haben nicht alle Anbieter vier Kundenbewertungen zur Bewertung eingereicht. Einige Provider haben die geforderte Anzahl von Kundenbewertungen überschritten, einer sogar deutlich. Als Folge wurden in der Benotung nicht nur die Bewertungen selbst, sondern auch die Anzahl der eingereichten Bewertungen berücksichtigt. Bei weniger als vier Kundenbewertungen wurden fehlende Bewertungen jeweils durchschnittlich, d.h. mit den Aussagen zufrieden bzw. Leistungserbringung gemäß der Vertragsvereinbarung, gewertet. Eingereichte Kundenbewertungen boten also insbesondere die Chance, sich gegenüber dem Mittelmaß zu verbessern. Wurden mehr als vier Kundenbewertungen eingereicht, sind die vier Bestnoten in die Endbewertung eingeflossen. Die Bewertung der Provider durch deren Kunden erfolgte anhand folgender Kriterien auf einer Notenskala von 1,0 ( Vereinbarung deutlich übererfüllt bzw. äußerst zufrieden ) bis 5,0 ( Vereinbarung deutlich unterschritten bzw. sehr unzufrieden ):

12 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland Themen zur Kundenbewertung Angebotsphase Reaktionszeit/Vollständigkeit Verständlichkeit Transparenz Flexibilität: Preisgestaltung/-modelle Innovation: Preisgestaltung/-modelle Deckungsgrad mit den Anforderungen Proaktivität Beratungsleistungen in der Pre-Sales-Phase Generelles Umgangsverhalten/ Kommunikation Account Management Umgang mit Change Requests Erreichbarkeit Account Manager Reaktionsgeschwindigkeit Account Manager Fachliche Kompetenz Account Manager Generelles Umgangsverhalten/ Kommunikation Umgangsverhalten im Eskalationsfall/unter Belastung Leistungserbringung Einhaltung von Budgets Einhaltung von Terminen Umsetzung der Anforderungen Qualität der Ergebnisse Fachliche Kompetenz (Technologie) Fachliche Kompetenz (Prozesse) Branchenkompetenz Teamwork mit dem Kunden Proaktivität, Einbringen von Innovation Eingesetzte Methoden & Tools Projektmanagementkompetenz Knowledge-Transfer Wenn zutreffend: Zusammenarbeit mit Offshore-Ressourcen

13 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland Gewichtung der Kriterien Stärker gewichtete Kriterien aus der Selbstauskunft und den Kundenbewertungen Ressourcenstärke und Erfahrungslevel Abdeckungsgrad des SAP-Lösungsportfolios Erfahrung mit komplexen Projekten und Prozess-Know-how Branchenspezifisches Angebotsportfolio Angebotsportfolio zu Standardlösungen basierend auf SAP Bewertung der Qualität der Leistungserbringung durch Kunden Umsatz und Marktanteil Stärke der Referenzen Umsatzwachstum über 3 Jahre Kundenzufriedenheit insgesamt

14 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland Generelle PAC-Methodik Die folgende Übersicht beschreibt PACs Methodik der Marktanalyse sowie wichtige Differenzierungsmerkmale. Abb.: 2 Beschreibung der PAC-Methodik Lokale Untersuchungen sowie Face-to-Face -Kommunikation sind zwei Kernelemente der PAC-Methodik. In unseren Marktanalysen stützen wir uns auf über 30 Jahre Erfahrung in Europa.

15 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland SAP C&SI IN DEUTSCHLAND WICHTIGE TRENDS UND ERGEBNISSE AUS DER UNTERSUCHUNG Die Endnoten aller im PAC RADAR SAP C&SI Deutschland bewerteten Anbieter liegen in einem sehr engen Korridor. Jeder Anbieter hat mehrere Stärken aber auch Schwächen. Wichtigstes Auswahlkriterium für die Unternehmen, die im PAC RADAR SAP C&SI in Deutschland berücksichtigt wurden, war die Marktpräsenz in Bezug auf Marktanteil. So standardisiert dieser Selektionsprozess war, so vielfältig in Bezug auf die Ausprägung sind die betrachteten Anbieter. Firmen mit klarem Fokus auf bestimmten Branchen oder Kundensegmenten sind ebenso betrachtet worden wie solche mit einer sehr breiten Ausrichtung des Portfolios in Bezug auf Kundengruppen oder Leistungselemente. So sind im vorliegenden PAC RADAR insbesondere zwei Firmen mit einem besonderen Branchenfokus (MHP, Automotive und msg systems, Versicherungen), sowie mit itelligence ein Anbieter mit einem sehr klaren Fokus auf Mittelstandskunden, vertreten. Ebenso sowohl Firmen mit einem klaren Fokus auf der SAP-Plattform als auch solche mit einem Multi-Plattform-Portfolio. Bewertet wurden insgesamt mehr als 50 Kriterien, bei denen jeweils meist die volle Notenskala angewandt wurde, um die 13 Teilnehmer zu bewerten. Nichtsdestotrotz liegen alle Endnoten in einem sehr schmalen Korridor, was verdeutlicht, dass einerseits jeder Anbieter sowohl eine Reihe von Stärken als auch Schwächen hat. Andererseits bestätigt es, dass wir uns in der Vorauswahl auf die Teilnehmer beschränkt haben, die eine gute Positionierung im PAC RADAR verdienen und somit durchweg als führende Anbieter zu betrachten sind. Delivery: Eines der entscheidenden Themen für den Erfolg eines SAP C&SI-Serviceanbieters ist eine optimierte Leistungserbringung. Kernelemente sind hier der richtige Mix individualisierter Services, industrialisierter Prozesse sowie lokaler und globaler Lieferfähigkeit. Um dem steigenden Preisdruck zu begegnen haben die meisten Anbieter in den letzten Jahren viel Energie in den Aufbau entsprechender globaler Delivery- Networks und Offshore-Ressourcen seien es eigene oder über Partnerschaften gesteckt. Diese können aber nur effizient eingesetzt werden, wenn die Leistungserbringung bis zu einem gewissen Grad industrialisiert worden ist, das heißt, dass standardisierte Prozesse, Tools und Steuerungsmechanismen Delivery-Netzwerkübergreifend vorhanden sein müssen. Dies beinhaltet auch die Verwendung von bewährten Branchenstandards und Zertifizierungen, wie beispielsweise CMMI, ISO- Standards, SIX Sigma, ITIL und andere. Außerdem werden von allen C&SI-Dienstleistern engere Partnerschaften mit SAP selbst geschmiedet, mit dem Ziel Best Practices, Standardprozesse und Methodiken zu kombinieren, um wiederum die Standardisierung

16 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland und Industrialisierung in der Delivery voranzutreiben. Neben der Optimierung der Leistungserbringung in Bezug auf industrialisierte, standardisierte und effiziente Prozesse müssen SAP C&SI-Dienstleister auch ihre Beraterteams entsprechend den Anforderungen an ihre Fähigkeiten optimieren. Durch die neue Architektur, die hinter SAP steht, haben sich auch die qualitativen Anforderungen an die einzelnen Berater geändert. Während in den reifen SAP-Märkten (egal ob man nach Branchen oder Geographien unterscheidet) die Nachfrage nach immer höheren Qualifikationen und Spezialwissen auch (oder gerade) in rezessiven Zeiten weiter ansteigt, werden in den weniger reifen Märkten eher die breiter qualifizierten SAP-Berater benötigt. Daraus lässt sich eine einfache Formel ableiten: Implementierungsmärkte benötigen breites SAP-Wissen, dahingegen benötigen Maintenance-Märkte tiefes SAP-Wissen. Typisch für einen schon sehr reifen Markt ist, dass die große Mehrzahl der SAP C&SI-Projekte vor allem Erweiterungen und Modifikationen von Funktionen und Prozessen sind. Neuimplementierungen finden im großen Stil lediglich im Mittelstand statt. In einem derartig reifen Markt verlangen Kunden nach immer tieferem Know-how bezüglich der Prozesse bis hin zu den jeweiligen Branchenkernprozessen. Aus diesem Grund war bei der Bewertung der Unternehmen im PAC RADAR eines der höher gewichteten Kriterien die Erfahrung mit solchen komplexen Projekten, die bis in die Kernprozesse der Kunden hineingehen. Außerdem wurden Know-how und Erfahrung in Bezug auf Integrationsplattformen und BPM-Tools bewertet, wobei sich hier herausgestellt hat, dass alle bewerteten Unternehmen die gängigsten Plattformen und Tools einsetzen. Größere Unterschiede ergab die Frage nach eigenen Tools, Templates und Methoden, die ein weiterer Indikator für eine standardisierte Leistungserbringung ist. Trend hin zur Standardisierung: Sowohl im Bereich Lösungen, die auf SAP basieren, als auch bei bestimmten Dienstleistungen. Ein eindeutiger Trend im SAP C&SI-Markt, der bei allen PAC RADAR-Unternehmen wenn auch in unterschiedlicher Ausprägung zu erkennen ist, ist der hin zu vermehrten Standardlösungen basierend auf SAP. Diese Lösungen werden von C&SI-Providern meist für ein Branchensegment aber auch für horizontale Themen entwickelt, oft aus einer speziellen Kundensituation heraus, die dann replizierbar gemacht und weiteren Kunden zur Verfügung gestellt wird. Diese ermöglichen dem Kunden eine kostengünstige Möglichkeit, eine hohe Qualität hochspezialisierter, meist branchenspezifischer Prozesse zu erreichen. Gleichzeitig erlauben sie dem Serviceanbieter, seinen Kunden kostengünstige Lösungen zu bieten, dabei profitabel zu arbeiten und seine Erfahrungen in Bezug auf Best-Practice-Prozesse einzubringen. Ein weiterer Trend in diese Richtung sind so genannte produktisierte Services. Hierunter verstehen wir Dienstleistungen, die soweit standardisiert, also produktisiert, wurden, dass sie dadurch replizierbar sind, dass immer die gleichen Abläufe, Methoden

17 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland und Tools eingesetzt werden. Auch hier wieder mit der Zielsetzung, hohe Qualität zu einem kostengünstigen Preis und trotzdem profitabel für den Dienstleister liefern zu können. Die Kundenbewertungen, die in die PAC RADAR-Bewertungen mit eingeflossen sind, waren durchweg gut, wobei regelmäßig sowohl Account Management als auch Angebotsphase etwas positiver bewertet wurden als die Leistungserbringung selbst. Das verdeutlicht auch wieder eine sehr hohe Erwartungshaltung der Kunden in Bezug auf eine optimale Umsetzung der Projekte. Bei der Auswahl eines SAP C&SI-Dienstleisters sind auf individuelle Anforderungen, wie z.b. Branchenoder Themenspezialisierungen zu achten. Die Enge des Korridors der Endnoten aller Unternehmen, die im PAC RADAR SAP C&SI betrachtet wurden, zeigt, dass der PAC RADAR nur eine erste Richtschnur zur Auswahl des richtigen Anbieters sein kann. Alle hier positionierten Unternehmen sind als führend im Marktsegment SAP C&SI zu sehen, allerdings ist im Einzelnen insbesondere auf den Branchenfokus der verschiedenen Anbieter zu achten. Wie erwähnt haben mit MHP und msg systems insbesondere zwei Anbieter einen klaren Branchenfokus und damit auch branchenspezifisches Prozess-Know-how ausnehmend in diesen Fokusbranchen. Auch bei einigen der anderen Anbieter konzentriert sich tiefes Prozess-Know-how auf bestimmte Fokusbranchen, so ist zum Beispiel bei T-Systems ein gewisser Fokus auf der Automobilbranche, der Fertigungsindustrie sowie der öffentlichen Hand, inklusive des Gesundheitswesens und der Telekommunikationsbranche, zu erkennen. Auch HP verfügt in Deutschland historisch bedingt insbesondere über tiefe Kenntnisse in der Fertigungsindustrie mit besonderen Schwerpunkten in der Stahlindustrie und Automobilbranche. Accenture hingegen zählt wohl zu den Anbietern mit einem breiten Branchenspektrum in Bezug auf tiefes branchenspezifisches Prozess-Know-how. Neben dem unterschiedlichen Branchenfokus und dem damit verbundenen tiefen Kernprozess-Know-how lassen sich die Anbieter gemäß ihrer Ausrichtung positionieren. So gibt es die Anbieter, die innerhalb von SAP C&SI besondere Stärken in Infrastrukturbezogenen Dienstleistungen haben. In der Regel sind dies die Anbieter, für die auch das Infrastruktur-Outsourcing eine große Rolle spielt. Dahingegen haben andere Anbieter ihren Schwerpunkt auf der Beratungs- und insbesondere Prozess- und Awendungsberatungsseite (beispielsweise BearingPoint oder Accenture), wobei diese meist auch über entsprechende Kapazitäten und Skills im Bereich der SAP-Infrastruktur verfügen. Insgesamt ist zu beobachten, dass bei allen Anbietern das Erfahrungslevel in Deutschland deutlich höher ist als auf internationaler Ebene, was einerseits sehr positiv für die Kunden ist, andererseits die Auswahl umso schwieriger macht.

18 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland Es gilt also bei der Auswahl des richtigen Anbieters im Einzelfall die speziellen Eigenschaften und Kenntnisse der unterschiedlichen Anbieter zu prüfen bzw. jeweils bestimmte Kriterien besonders stark zu gewichten und die Anbieter daraufhin gegeneinander zu prüfen, um den jeweils besten Anbieter für das definierte Branchenund Themenumfeld auszuwählen.

19 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland DER PAC RADAR: DIE FÜHRENDEN ANBIETER VON SAP C&SI IN DEUTSCHLAND 2010 Abb.: 3 Der PAC RADAR für SAP C&SI in Deutschland 2010 PAC, 03/2010

20 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland Positionierung innerhalb des PAC RADARs Positionierung innerhalb der Ringe Anhand der ermittelten Gesamtnote erhält jeder Anbieter seine charakteristische Positionierung innerhalb eines Rings des PAC RADARs. Dabei gilt: je näher am Zentrum, desto näher an den marktüblichen Kundenbedürfnissen. Die Kundenbedürfnisse im Zentrum stellen dabei einen Querschnitt des Marktes dar; die Positionierung des Anbieters spiegelt die Vollständigkeit wider, mit der dessen Angebot und Kompetenz den Anforderungen sämtlicher potenzieller Kunden entspricht; also rein deutschen Kunden ebenso wie sehr internationalen, sehr großen ebenso wie mittelständischen Unternehmen, usw. Hierbei wird auch ein spezieller Kundenfokus eines Anbieters berücksichtigt. Wenn beispielsweise ein sehr klarer Fokus auf Kunden einer bestimmten Branche vorliegt, werden fehlende Kenntnisse der Prozesse aller Branchen außerhalb dieses Fokus nicht negativ bewertet. Die Provider werden innerhalb der Ringe 1 (innen) bis 4 (außen) positioniert. Die Ringe des PAC RADARs lassen sich folgenden Attributen zuordnen: Ring 1: Best in Class Ring2: Excellent ( Exzellent ) Ring 3: Strong ( Stark ) Ring 4: Solid ( Solide ) Hierbei reicht das Notenschema von 1 (= Bestnote) bis 5 (= schlechteste Note), sodass alle Wertungen von 1 bis 1,99 innerhalb des ersten Rings zu finden sind ( Best in Class ), innerhalb des zweiten Rings hingegen die Noten von 2 bis 2,99 ( Excellent ), bis hin zum vierten Ring mit den Noten 4 bis 4, Positionierung entlang des Rings Die Positionierung des Anbieters entlang des Rings stellt keine Bewertung dar, sondern eine Zusatzinformation. Sie zeigt die Schwerpunkte des Anbieters innerhalb seines Geschäfts auf: SAP-Plattform-Spezialisten gegenüber Multi-Plattform-Spezialisten (bezogen auf den Umsatzanteil des Anbieters von SAP Services am Gesamtumsatz in Deutschland, wobei eine Einordnung als SAP-Plattform-Spezialist ab einem

21 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland Anteil SAP-bezogener Services von > 50% am gesamten deutschen IT-Services- Umsatz erfolgt) Ausprägung SAP C&SI innerhalb des SAP-Dienstleistungsumsatzes (bezogen auf den Umsatzanteil des Anbieters von SAP C&SI an den SAP-Dienstleistungen insgesamt in Deutschland) Größe der Kreise Die Größe der Kreise entspricht der Marktstärke des Anbieters, d.h. dem Umsatz und Marktanteil des jeweiligen Anbieters in Bezug auf SAP C&SI-Dienstleistungen in Deutschland.

22 PAC RADAR Kurzreport SAP Consulting & Systems Integration in Deutschland REVIEW DES TOP-PLATZIERTEN ANBIETERS ACCENTURE Im Folgenden werden für Accenture jene Kriterien herausgestellt, die im Vergleich zum Durchschnitt über alle betrachteten Anbieter deutlich besser bewertet wurden oder zu einer Abwertung führten. Best in Class : Accenture (Endnote: 1,94) Überdurchschnittlich bewertete Kriterien: Abdeckungsgrad des SAP-Lösungsportfolios Know-how in Integrationsplattformen & BPM-Tools Erfahrung mit komplexen Projekten und Prozess-Know-how: professionelles Projektmanagement und ein tiefes Prozess-Know-how in nahezu allen Branchensegmenten gehören zu Accentures Stärken. Erfahrung mit Großprojekten: Großkunden und Großprojekte waren immer ein klarer Fokus von Accenture. Vollständigkeit des Portfolios (Service Value Chain) Branchenspezifisches Angebotsportfolio: Accenture hat eine große Anzahl an branchenspezifischen Standardlösungen basierend auf SAP im Portfolio; viele davon werden weltweit eingesetzt. Angebotsportfolio zu produktisierten Services und Standardisierungsgrad: Accenture ist sicherlich vor allem im SAP-Umfeld als führend im Bereich Standardisierungsgrad in der Service-Delivery zu sehen. Engagement Competence Center: hohes Engagement, in erster Linie mit dem Ziel, standardisierte Services und Lösungen auf Basis von SAP weiterzuentwickeln. Verwendung/Vielfalt BPM-Plattformen Reife der globalen Delivery: sowohl in Bezug auf die geographische Verteilung der Ressourcen als auch auf die Standardisierung der verwendeten Prozesse und Tools hat das globale Delivery-Netzwerk von Accenture speziell im SAP-Umfeld einen sehr hohen Reifegrad. Weltweiter Beraterpool: Im Rahmen des sehr reifen globalen Delivery-Netzwerks kann Accenture neben einer großen Anzahl lokaler Ressourcen extrem schnell auf einen sehr großen Pool qualifizierter Berater zugreifen. Umsatz und Marktanteil: Accenture gehört zu den führenden Anbietern in Deutschland. Stärke der Referenzen: Accenture ist in vielen Segmenten bei den wichtigen Akteuren einer Branche/Subbranche präsent. Vernetzung bei Entscheidungsträgern Innovationskraft/Innovationsaffinität

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