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1 Whitepaper Zusammenfassung der Ergebnisse

2 Inhalt Untersuchungsziel Zusammenfassung der Ergebnisse Die Ergebnisse im Detail Copyright 2011 Coremetrics GmbH, ein IBM Unternehmen. Alle Rechte vorbehalten. 2

3 Untersuchungsziel Ziel der Untersuchung war es, u. a. die Meinungen deutscher Unternehmen zum Thema zu erheben sowie herauszufi nden, ob und wie sie das Marketing über mobile Medien bereits in ihren Marketing-Mix 2011 integriert haben. Befragt wurden Unternehmen aus den Branchen Handel und Dienstleistung mit mindestens 250 Mitarbeitern. Zielpersonen in den Unternehmen waren jeweils die Verantwortlichen für den Bereich Marketing. Datenbasis 100 Unternehmen aus den Branchen Handel und Dienstleistung, bundesweit Erhebungszeitraum 9. bis 20. Mai 2011 Studie durchgeführt von forsa Gesellschaft für Sozialforschung und statistische Analysen mbh Die Befragung der Unternehmen erfolgte anhand von computergestützten Telefoninterviews. Copyright 2011 Coremetrics GmbH, ein IBM Unternehmen. Alle Rechte vorbehalten. 3

4 Zusammenfassung der Kernergebnisse Der exakte Zuschnitt der Inhalte auf die Zielgruppe ist für die Unternehmen die größte Herausforderung Die größte Herausforderung bei der Einbindung von -Aktivitäten in den Marketing-Mix sehen spontan sowohl Unternehmen der Branche Handel (32 %) als auch Dienstleister (28 %) im exakten Zuschnitt der Inhalte auf die Zielgruppe. Darüber hinaus ist auch der erhöhte organisatorische Aufwand in einigen Unternehmensbereichen ein Thema: So wird z. B. im Bereich Personal bestimmtes Know-how für benötigt (12 % bzw. 16 %), die Website muss auf verschiedene mobile Endgeräte angepasst werden (6 % bzw. 10 %) und die Daten müssen kontinuierlich gepfl egt und aktualisiert werden (9 % bzw. 2%). Die Effizienz-Einschätzung des polarisiert die Unternehmen Gefragt nach dem Return on Marketing Investment des im Vergleich zu anderen Marketing-Kanälen, zeigt sich insgesamt ein zweigeteiltes Bild: So schreibt jedes dritte Unternehmen dem Marketing über mobile Medien eine hohe Effi zienz zu, aber fast ebenso viele halten es für eher wenig effi zient verglichen mit anderen Medien. Es zeigt sich allerdings ein Unterschied zwischen den beiden befragten Branchen: Während fast jeder zweite befragte Dienstleister (44 %) für (hoch) effi zient im Vergleich zu anderen Maßnahmen hält, teilt diese Meinung nur gut ein Fünftel der Handelsunternehmen (22 %). Ebenfalls wichtig ist es für die Unternehmen, den Anschluss an diese ständig an Bedeutung wachsenden Medien nicht zu verpassen (8 % bzw. 16 %), sie in das bisherige Geschäftsmodell zu integrieren (12 % bzw. 8 %) sowie eine Einbindung von Social Media umzusetzen (6 % bzw. 12 %). Vor allem für Großunternehmen ab 500 Mitarbeiter ist der zielgruppenspezifi sche Zuschnitt ihrer Inhalte bedeutsam: Während 36 Prozent von ihnen hier die größte Herausforderung sehen, geht es nur 18 Prozent der gehobenen Mittelständler (250 bis zu 500 Mitarbeiter) so. Diese sehen vergleichsweise häufi ger eine Hauptschwierigkeit im erhöhten Personalaufwand (21 %), um z. B. internes Know-how aufzubauen. Copyright 2011 Coremetrics GmbH, ein IBM Unternehmen. Alle Rechte vorbehalten. 4

5 Die Ergebnisse im Detail Vier von zehn Unternehmen haben Mobile Marketing 2011 in ihren Marketing-Mix integriert Die Integration des Marketings über mobile Medien in den Marketing-Mix fand bei vier von zehn befragten Unternehmen 2011 bereits statt. Dienstleister haben diese Eingliederung mit 46 Prozent bereits etwas häufi ger vorgenommen als der Handel (36 %). Orientierung am Markt ist ein wichtiger Treiber für die Integration von in den Marketing-Mix Hauptgrund für die Einbindung von in den Marketing-Mix ist die Orientierung am Markt: Zwei Fünftel der Unternehmen (41 %) haben das Marketing über mobile Medien integriert, um dem Trend zu folgen bzw. weil ihnen deren steigende Bedeutung als Marketing-Kanal bewusst ist. Ebenfalls wichtig ist für jeweils ein Fünftel der Unternehmen eine breite Aufstellung am Markt, eine adäquate Ansprache der Zielgruppe insbesondere der jungen sowie die hohe Verbreitung mobiler Endgeräte (jeweils 20 %). Mehrheitlich existiert schon eine für mobile Endgeräte optimierte Version der Unternehmens- Website Die Mehrheit der Unternehmen, die bereits integriert haben, hat auch die Unternehmens- Website so optimiert, dass sie mit mobilen Endgeräten zu betrachten ist. Für 2011 plant der Großteil der Unternehmen, die nutzen, weniger als 5 Prozent des Marketing-Jahresbudgets dafür ein. Unternehmen, die bereits integriert haben, planen mehrheitlich (73 %) bislang nur weniger als fünf Prozent ihres Marketing-Jahresbudgets dafür ein. Jedes fünfte Unternehmen geht von fünf bis 15 Prozent des Marketing-Budgets aus und kein befragter Dienstleister oder Händler von mehr als 15 Prozent. Das -Budget fließt vor allem in Bannerwerbung, Apps bzw. Widgets und Social Media Das Budget für -Maßnahmen setzen Unternehmen, die diese Maßnahmen bereits integriert haben, hauptsächlich für Bannerwerbung (61 %), Apps und Widgets (56 %) bzw. Social Media (51 %) ein. Branchen- und größenübergreifend fl ießt bislang vergleichsweise weniger Budget in SMS- bzw. MMS- Maßnahmen. Jeder zweite -Anwender hat eine mobile App für seine Produkte bzw. Dienstleistungen erstellt Insgesamt hat jedes zweite Unternehmen, das Mobile Marketing aktuell nutzt, auch eine mobile App für seine Produkte bzw. Dienstleistungen erstellt. Dienstleister haben ein solches Anwendungsprogramm vergleichsweise häufi ger installiert (65 % im Vergleich zu 28 % bei den Händlern). Analyse-Tools spielen eine große Rolle Branchenübergreifend sind für Marketing-Entscheider, die bereits -Maßnahmen durchführen, Programme zur Effi zienzmessung dieser Maßnahmen wichtig bzw. sehr wichtig (88 %). Großunternehmen (94 %) und Marketing-Entscheider mit Budgetverantwortung (91 %) legen tendenziell häufi ger Wert auf solche Analyse-Tools. Gut die Hälfte der -integrierenden Unternehmen führen hierzu eine Erfolgskontrolle durch. 54 Prozent der Unternehmen, die bereits integrieren, führen in Ihrem Unternehmen ein Monitoring bzw. eine Erfolgskontrolle des Marketing über mobile Medien durch. Standardmäßig nutzen alle die Registrierung der Besucherzahlen. Darüber hinaus werden mehrheitlich die generierten Einkäufe bzw. Umsätze analysiert, gefolgt von der Analyse der Betrachtungsmuster bzw. des Surfverhaltens. Die Analyse von Besucherprofi len wird bisher vergleichsweise weniger genutzt. Copyright 2011 Coremetrics GmbH, ein IBM Unternehmen. Alle Rechte vorbehalten. 5

6 Wichtigstes Kriterium bei der Auswahl eines Analyse-Tools ist die Analysierbarkeit der Netzbewegung Auf die Frage, was bei der Auswahl eines Analyse- Tools am wichtigsten ist, nennen Marketingverantwortliche mit integriertem am häufi gsten die Analysierbarkeit der Netzbewegung, Betrachtungsmuster und Verweildauer (51 %). Mit größerem Abstand folgen die Möglichkeit, verschiedene Profi le individuell überprüfen zu können wie z. B. verschiedene Altersgruppen (20 %) sowie die leichte Bedienung bzw. Handhabbarkeit des Tools (15 %). Fast jedes dritte befragte Mobile-Marketing nutzende Unternehmen hat die Internet-Marketing-Kanäle für eine mobile Nutzung optimiert Fast jedes dritte befragte Unternehmen mit integriertem hat seine Internet-Marketing- Kanäle aufgrund der unterschiedlichen Besuchermuster für eine mobile Nutzung optimiert. Hauptgründe gegen eine solche Optimierung sind fehlendes Budget, Zeitmangel und die hohe Komplexität des Themas. Ein größerer Teil hat allerdings noch keine Optimierung vorgenommen, weil sich das Unternehmen diesbezüglich noch in der Planungsphase befi ndet. Unternehmen, die bereits im aktiv sind, sehen darin auch zunehmend wachsende Bedeutung Branchenübergreifend stufen sechs von zehn Unternehmen, die das Marketing über mobile Medien bereits in den Marketing-Mix integriert haben, diese Aktivitäten (deutlich) wichtiger ein als noch Großunternehmen sehen tendenziell häufi ger einen Bedeutungszuwachs. Die Entscheidung gegen das fällt mehrheitlich nicht aufgrund prinzipieller Ablehnung in vielen Fällen fehlen noch Informationen zum Thema Branchenübergreifend geben aber auch gut vier von zehn Ablehnern an, nicht für den passenden Kanal für ihr Produkt bzw. ihre Dienstleistung zu halten. Unsicherheitsfaktoren, was die Messbarkeit der Effi zienz angeht (40 %) und mangelndes Budget (36 %) werden ebenfalls als Hemmnis genannt. Gut jeder Fünfte (22 %) begründet seine Entscheidung damit, generell nicht als wichtigen Bestandteil des Marketing-Mix anzusehen. Eine eher untergeordnete Rolle spielen die zu hohe Komplexität des Themas (9 %) sowie die mit der Integration verbundenen Planungsschwierigkeiten (5 %). Die Hälfte der Unternehmen ohne Mobile Marketing-Integration plant diese innerhalb des nächsten Jahres Jedes zweite Unternehmen, das noch keine mobilen Maßnahmen in den Marketing-Mix integriert hat, plant dies innerhalb des nächsten Jahres. Dabei zeigt sich der Dienstleistungssektor tendenziell offener (59 % im Vergleich zu 41 % beim Handel). Teilweise herrscht aber auch noch Unschlüssigkeit: Jeder Zehnte kann zu diesem Thema derzeit noch keine Aussage treffen. Als hilfreich für eine Entscheidung pro würden am ehesten eine breitere Akzeptanz auf Kundenseite (19 %) sowie mehr bzw. transparentere Informationen (16 %) empfunden. Auch Belege der Effi zienz (12 %) und die betriebsinterne Schaffung der technischen Voraussetzungen (10 %) werden als Unterstützungswünsche genannt. Hohe Wichtigkeit des Themas Datensicherheit und Datenschutz Für Unternehmen ohne aktuelle Integrierung mobiler Maßnahmen in den Marketing-Mix besteht bezüglich der Wichtigkeit von Datensicherheit, Datenschutz und rechtlicher Aspekte des s kein Zweifel: So gut wie jedes dieser befragten Unternehmen hält jene Themen für (sehr) wichtig. Anhand von sechs vorgegebenen Aussagen sollten Unternehmen, die bisher (noch) nicht in den Marketing-Mix integriert haben, die Haupthemmnisse für diese Entscheidung angeben. Die Mehrheit (60 %) der Unternehmen nennt unzureichende Informationen zu diesem Thema als Grund. Copyright 2011 Coremetrics GmbH, ein IBM Unternehmen. Alle Rechte vorbehalten. 6

7 Über Coremetrics, ein IBM Unternehmen Coremetrics, ein IBM Unternehmen, ist ein führender Anbieter von Lösungen für Web-Analyse und Marketing-Optimierung. Coremetrics hilft Unternehmen weltweit, ihr Online-Marketing konsequent zu verbessern, damit diese ihren Kunden immer und überall automatisch das richtige Angebot unterbreiten können. Über Online-Marken optimieren heute mithilfe der Software as a Service (SaaS)-Lösung von Coremetrics ihr Online-Marketing. Die integrierten Marketingoptimierungslösungen von Coremetrics umfassen personalisierte Empfehlungen in Echtzeit, -Targeting, zielgerichtete Anzeigenwerbung in führenden Werbenetzwerken und Gebotsmanagement für Suchmaschinen. Die Lösungen des Unternehmens werden über eine einzigartige Online-Analyseplattform bereitgestellt, die Kundenbedürfnisse vorhersagt, Marketingentscheidungen in Echtzeit automatisiert und Informationen in alle Online-Marketingkanäle integriert. Weitere Informationen erhalten Sie unter oder +49 (0) Coremetrics unterstützt umfassenden Online-Datenschutz seit seiner Gründung. Weitere Informationen fi nden Sie unter Corporate Headquarters Coremetrics, Inc Gateway Drive Suite 320 San Mateo, California USA Tel.: Coremetrics Europe Ltd Lotus Park The Causeway Staines Middlesex TW18 3AG UK Tel: +44 (0) Coremetrics GmbH, ein IBM Unternehmen Beim Strohhause Hamburg Deutschland Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Copyright 2011 Coremetrics GmbH, ein IBM Unternehmen. Alle Rechte vorbehalten. 5310DE

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