Wie das Handy den Handel verändert Die Rolle des Smartphones im Kaufprozess

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1 Wie das Handy den Handel verändert Die Rolle des Smartphones im Kaufprozess 18. März 2014 Infotag für Unternehmen Judith Halbach ebusiness-lotse Köln

2 Agenda Die mobilen Nutzer Wer sie sind und was sie machen Nutzung des Smartphones zur Informationssuche Die Rolle des Smartphones beim stationären Kauf Diskussion

3 Agenda Die mobilen Nutzer Wer sie sind und was sie machen Nutzung des Smartphones zur Informationssuche Die Rolle des Smartphones beim stationären Kauf Diskussion

4 Der Anteil deutscher Online-Shopper steigt 70,2 Mio. Bundesbürger 52,2 Mio. Onliner 38,6 Mio. Online-Shopper % Anteil der Onliner, die Online-Shopper sind (in %) Angaben in % Quelle: Internetnutzer Mobile Nutzer n = % n = AGOF e. V.: internet facts, 2013 (01); AGOV mobile facts, 2012; Institut für Demoskopie Allensbach: Allensbacher Computer- und Technik-Analysen (ACTA), 2012

5 Der traditionelle Handelskäufer stirbt aus Traditioneller Handelskäufer Ich kaufe nicht gern im Internet ein. Ich bevorzuge Geschäfte, wo ich mir die Produkte vor dem Kauf anschauen und mich bei Bedarf beraten lassen kann. Selektiver Online-Shopper Ich kaufe bestimmte Produkte wie Bücher oder CDs gerne im Internet. Für andere Sachen gehe ich lieber in ein Geschäft und schaue sie mir dort vor dem Kauf an. Begeisterter Online-Shopper Ich kaufe am liebsten im Internet ein. Das spart Zeit, ich habe einen guten Überblick über das Angebot, kann gezielt einkaufen und dabei die Preise der verschiedenen Anbieter vergleichen Bevölkerung Personen unter 30 Jahren Smart Natives Basis: Smart Natives: n = 528 Quelle: ECC Köln: Cross-Channel 2020 Digital Natives im Fokus, Köln, 2014; Bevölkerung und Personen unter 30 Jahren : Institut für Demoskopie Allensbach: ACTA 2012, Allensbach, 2012.

6 Mobiles Internet 1999 und heute

7 In den EU5-Ländern erreicht die Smartphone- Reichweite einen Durchschnittswert von 57 Prozent Im November 2012 besaßen 30 Millionen Menschen in Deutschland ein Smartphone. Die Smartphone-Verbreitung stieg in einem Jahr um 48,6 Prozent Basis: n = Quelle: comscore, MobiLens, 2013.

8 Der Smartphone-Massenmarkt in Deutschland wird von einem Betriebssystem dominiert andere RIM Microsoft 2,6 2,1 5,8 Symbian 16,4 51,7 Android ios 21,4 Basis: n = Quelle: comscore, MobiLens, 2013.

9 Mobile Nutzer Wer ist das? 51,8 Mio. Deutsche nutzen das Internet 58 % Männlich 60,97 Mio. Deutsche nutzen ein Mobiltelefon 21,30 Mio. haben in den letzten 30 Tagen das mobile Internet genutzt Hohes Einkommen (41 % ) Smart User 64 % Berufstätig Gebildet (73 % Mittlere Reife +) Quelle: AGOF e.v.: internet facts, 2012 (06); AGOF e.v.: mobile facts, 2012 (II)..

10 Mobile Nutzer Was machen sie? 47,5 % 53,5 % 35,6 % 39,8 % 59,3 % 45,3 % 31,5 % Basis: n = Quelle: comscore, MobiLens, ,9 %

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12 Mobile Geräte sind wichtiger Teil des Kaufprozesses geworden Informationssuche 82,4% Kauf 77,6% Bezahlung 61,5% Basis: n = Quelle: Eckstein, Aline; Halbach, Judith: Mobile Commerce in Deutschland, ECC Köln, Köln, ECC Köln: Digitalisierung des Point of Sales, Köln, 2014.

13 Das Smartphone gewinnt an Bedeutung bei der kaufvorbereitenden Informationssuche Stationäre Geschäftsstellen 15,4 % 32,1 % 50,2 % 11,4 % 14,9 % 8,7 % Online-Shops mit PC/Laptop 38,2 % 12,0 % 14,6 % 27,2 % 4,4 % 11,6 % Online-Shops mit Smartphone 54,4 % 64,6 % 9,6 % 8,6 % 11,0 % 5,1 % 3,9 % 55,3 % 19,1 % 17,3 % 11,5 % 58,7 % Print-Kataloge Basis: 103 n 699 Quelle: Halbach, J.; Eckstein, A.: Das Cross-Channel-Verhalten der Konsumenten, ECC Köln, Köln, 2013.

14 Nutzung des Smartphones zur Informationssuche Informationen über Preise suchen 34,9% 27,1% 62,0% Informationen über lokale, stationäre Händler suchen 31,8% 28,8% 60,5% Informationen über Produkte und Dienstleistungen suchen 31,5% 28,0% Σ 59,5% Informationen über Verfügbarkeit von Waren suchen 31,5% 27,6% 59,0% Zusatzinformationen zu Produkten über Codes abrufen 20,8% 23,8% 44,6% mehrmals pro Woche mehrmals pro Monat Basis: n = Quelle: Eckstein, Aline; Halbach, Judith: Mobile Commerce in Deutschland, ECC Köln, Köln, 2012.

15 Wo wird das Smartphone zur Suche nach Produkten, Preisen und Anbietern eingesetzt? Wohnzimmer 73,1 % Gar nicht 6,1 % Kino 9,4 % Sport 11,6 % Shoppen 58,0 % Bett 74,0 % Badezimmer 32,1 % Bus/ Bahn/ Zug 68,3 % Basis: Smart Natives: n = 528 Quelle: ECC Köln: Cross-Channel 2020 Digital Natives im Fokus, Köln, 2014.

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17 Die Shoppingwelt im Smartphone Immer verfügbares Informationsmedium Kundenbindung (Kundenkarte, Treuemarken) Mobiler Einkaufzettel Bezahlung Location-Based Services Self-Scanning & Self-Checkout Deals & Coupons % Preisvergleich vor Ort Gezielte Werbung & Information

18 Was machen die mobilen Nutzer mit ihren Smartphones im Laden? Foto vom Produkt aufnehmen Barcode scannen Andere über das Produkt informieren Preise vergleichen Anderen Foto vom Produkt senden Produkteigenschaften recherchieren Ort des Ladengeschäfts suchen Coupons oder Rabatte suchen Produkt online kaufen Verfügbarkeit des Produktes prüfen 39,9% 36,8% 28,2% 21,3% 18,3% 14,2% 12,2% 9,2% 5,9% 4,1% 47 Prozent der deutschen Smartphone-Nutzer setzen ihr Mobiltelefon kaufunterstützend bei Besuchen in Ladengeschäften ein. Basis: n = Quelle: comscore, MobiLens, 2013.

19 Das Smartphone ist der ultimative Shopping-Assistent Nein, kann ich mir überhaupt nicht vorstellen. 13,1 30,1 Ja, kann ich mir sehr gut vorstellen. Nein, kann ich mir eher nicht vorstellen. 25,0 31,8 Basis: Smart Natives: n = 528 Quelle: ECC Köln: Cross-Channel 2020 Digital Natives im Fokus, Köln, Ja, kann ich mir gut vorstellen.

20 Gewünschte Verfahren für die Zahlung mit dem eigenen Smartphone n = 576 Quelle: Halbach, J./ Dr. Rothenstein, J./ Dahm, B.: Digitalisierung des Point of Sale, ECC Köln, Köln, 2014.

21 Gewünschte Geräte für die Zahlung über das mobile Gerät eines Beraters n = 617 Quelle: Halbach, J./ Dr. Rothenstein, J./ Dahm, B.: Digitalisierung des Point of Sale, ECC Köln, Köln, 2014.

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23 Was können wir für Sie tun? Judith Halbach Projektmanagerin ebusiness-lotse Köln c/o IFH Institut für Handelsforschung GmbH Dürener Straße 401 b Köln Tel.: Fax: j.halbach@ecckoeln.de