Mobile Marketing-Tipps für Weihnachten

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1 SMARTFOCUS Mobile Marketing-Tipps für Weihnachten Holen Sie mit diesen sieben einfach umsetzbaren Tipps das Maximum aus Ihrer Weihnachtskampagne heraus

2 VERMEIDEN SIE, DASS DIESE WEIHNACHTEN ZUR MOBILEN KATASTROPHE WERDEN Vermeiden Sie, dass diese Weihnachten zur mobilen Katastrophe werden Stellen Sie sicher, dass Sie rundum vorbereitet sind. Seien Sie Ihren Mitbewerbern gegenüber im Vorteil. Ziehen Sie gegenüber dem Wettbewerb nicht den Kürzeren. Die Nutzererfahrung auf mobilen Endgeräten ist für Marketer von entscheidender Bedeutung, um die Weihnachtskampagne so wirksam wie möglich gestalten zu können. Die meisten Konsumenten sind ständig vernetzt ganz gleich ob über Smartphone, Tablet oder Computer und sie sind immer online, immer verbunden. Zurzeit besitzen 1,75 Milliarden Menschen weltweit ein Smartphone, wobei es in den USA 173 Millionen Smartphone- Nutzer gibt, was beinahe 72 % des lokalen Mobilfunkmarktes entspricht (comscore). Und vergessen Sie nicht die Bedeutung der Tablet-Benutzer 72 % der Tablet-Besitzer kaufen jede Woche über diese Geräte [Google]. 52 % der Tablet-Benutzer geben an, dass sie lieber über ihr Tablet als über ihren PC einkaufen [Alexander Interactive]. Zudem geben sie 50 % mehr als PC- Anwender aus und die Wahrscheinlichkeit, dass sie kaufen, ist drei Mal höher als bei Smartphone-Besuchern [Adobe]. Schaffen Sie Mehrwerte für Ihre Weihnachtskampagne, indem Sie unsere schnell und einfach umsetzbaren Tipps befolgen. Die Anzahl der mobilen Online-Shopper hat vor kurzem jene überholt, die zum Einkauf den Desktop verwenden 52 % der Website-Zugriffe erfolgen heute über mobile Geräte, 36 % der Online-Verkäufe werden über Smartphones oder Tablets abgeschlossen. 84 % der Kunden, die über mehrere Geräte aktiv sind, nutzen Smartphones, wo die meisten Interaktionen auch beginnen [IMRG Capgemini Quartalsbericht über Benchmarking]. SMARTFOCUS SEITE 2

3 1 2 STELLEN SIE SICHER, DASS IHRE S FÜR MOBILE GERÄTE OPTIMIERT WURDEN Das klingt selbstverständlich? Denken Sie nur kurz daran, wie viele s Sie noch erhalten, die nicht für mobile Geräte optimiert wurden. Überprüfen Sie, wie Ihre optimierten s auf verschiedenen Smartphones und Tablets dargestellt werden und stellen Sie sicher, dass sie auf jedem Gerät großartig aussehen. 30 % der mobilen Käufer brechen eine Transaktion ab, wenn die Darstellung nicht optimiert wurde (MoPowered). BIETEN SIE STANDORTBEZOGENE INFORMATIONEN ZU GESCHÄFTEN, WENN IHRE GEÖFFNET WIRD Ihre -Kampagnen sollten immer Informationen über das lokale Geschäft des Kunden enthalten. Allerdings stellt es für Marketer eine Herausforderung dar zu wissen, welchen Standort der Kunde als sein lokales Geschäft betrachtet in der Nähe von seinem Zuhause? In der Umgebung seines Büros? Woanders? Anstatt auf gut Glück zu raten, welches Geschäft für ihn am wichtigsten ist, nutzen Sie einfach die GPS-Daten, wenn die Nachricht über ein mobiles Gerät geöffnet wird. Leiten Sie Ihren Kunden beim Öffnen der so zur nächstgelegenen Filiale. Wenn die auf einem Desktop geöffnet wird, dann verwenden Sie die jeweilige IP-Adresse und stimmen Sie sie mit Daten über frühere in Filialen erfolgte Käufe ab, wodurch die Bestimmung der nächstgelegenen Filiale erleichtert wird. SMARTFOCUS SEITE 3

4 3 SORGEN SIE FÜR EINFACHE MOBILE INTERAKTIONEN Die Verweildauer bei s kann gerade einmal 3 Sekunden betragen. Auf mobilen Geräten hängt der Erfolg einer Kampagne daher ganz besonders von der visuellen Präsentation der Call-to-Action ab. Diese müssen aus der Seite hervorstechen und beim Überfliegen der Seite sofort erkannt werden. Auf mobilen Geräten kann es aufgrund der Bildschirmgröße und der Auflösung schwierig sein, subtile Designs auszuwählen. Stellen Sie sicher, dass der Leser erkennt, worum es sich in der handelt, warum die für den Empfänger relevant ist und was er als nächstes tun sollte, um mehr zu erfahren. Die bewährtesten Verfahren im mobilen Bereich zur Erstellung von s Im Durchschnitt entscheiden - Empfänger auf einem mobilen Gerät in 2 bis 5 Sekunden, ob es sich auszahlt, eine genauer anzusehen Auch wenn Empfänger nach unten scrollen (was nur bei 50 % der Fall ist), wird anschließend nicht wieder nach oben gescrollt. Denken Sie beim Design Ihrer immer an den unmittelbar sichtbaren Bereich der und bauen Sie hier mindestens eine grundlegende Handlungsaufforderung ein s werden gewöhnlich in dieser Reihenfolge gelesen: Überschrift, Aufzählungspunkte, Call-to-Action und anschließend der Inhalt des Absatzes -Empfänger können überall hinklicken, sogar auf Bereiche, die nicht angeklickt werden können. Dies bedeutet: Mehr Links = mehr Klicks Zeitpunkt, Standort, Nähe: Verstehen Sie, wann und wo Ihre mobilen Kunden suchen und wie nahe sie sich bei ihrer Suche zu einer Ihrer Filialen aufhalten. Verwenden Sie diese Parameter, um Ihre Call-to-Action zu verbessern Verwenden Sie den geographischen Standort zur besseren Ortsbestimmung Die ideale Länge der Betreffzeile, die zur höchsten Klickrate führt, besteht aus Zeichen SMARTFOCUS SEITE 4

5 4 5 STEIGERN SIE DIE CONVERSION- RATE, INDEM SIE IHRE -KAMPAGNEN AUF DIE GEWÖHNLICHEN SURF-ZEITEN IHRER KUNDEN ABSTIMMEN Durch das Surf-Verhalten ausgelöste Kampagnen können zu einer 10 Mal höheren Conversion-Rate führen, als standardisierte Werbekampagnen. Im Geschäft, online oder auf sozialen Netzwerken gesammelte verhaltensbezogene Daten können verwendet werden, um die automatische Versendung einer Kampagne auszulösen. Wenn die Nachricht zu Zeiten verschickt wird, zu denen der Kunde in der Vergangenheit mit Kaufabsicht am Marktgeschehen teilnahm, kann er leichter zu einem Einkauf bewegt werden, ohne auf Rabatte zurückgreifen zu müssen. Der perfekte Zeitpunkt für das Versenden einer Kampagne und natürlich auch der für das Versenden am besten geeignete Kanal sollten einen wesentlichen Bestandteil der Kampagnenplanung und des ständigen Optimierungsplans ausmachen. OPTIMIERUNG FÜR MOBILE SUCHE Unternehmen, die im mobilen Bereich erfolgreich sein möchten, müssen darüber nachdenken, wie sie diesen Kunden relevante Inhalte vermitteln können. Dabei ist es nicht ausreichend, einfach eine Desktop-Strategie an mobile Nutzer anzupassen, weil diese unterschiedliche Bedürfnisse haben. Wenn Ihre Website nicht optimiert ist, werden Ihnen Umsätze entgehen stellen Sie sicher, dass die Navigation Ihrer Website auf den verschiedensten Smartphones und Tablets korrekt dargestellt wird. Überprüfen Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website 57 % der mobilen Kunden werden Ihre Website verlassen, wenn sie länger als drei Sekunden warten müssen, um eine Seite zu öffnen [Strangeloop Networks] und 70 % der Tablet-Benutzer erwarten sogar, dass eine Website in zwei Sekunden oder weniger geladen wird [Compuware]. Jede Zunahme der Ladezeit um 100 Millisekunden verringert Ihre Verkaufszahlen um 1 % [Amazon] SMARTFOCUS SEITE 5

6 6 VERMEIDEN SIE SHOWROOMING Showrooming wenn Kunden online einkaufen, nachdem sie das Produkt in einem echten Geschäft angesehen haben Angesichts der Tatsache, dass 80 % der Smartphone-Benutzer ihre Handys verwenden, um über ihre Einkäufe zu recherchieren und 80 % davon zudem auch im Geschäft recherchieren, ist Preistransparenz für Smartphone- Kunden von entscheidender Bedeutung. Showrooming nimmt mit steigender Smartphone-Verbreitung zu. Wie können Sie die Anzahl der Personen verringern, die nach der Verwendung des Smartphones das Geschäft verlassen? Wie können Sie Showrooming vermeiden? Belohnen Sie Kunden, die im Laden einkaufen und schaffen Sie sich dadurch einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der reinen Online-Konkurrenz Führen Sie Mitarbeiterschulungen durch, um besser mit Showrooming-Anfragen und vernetzten Kunden umgehen zu können. Definieren und verbreiten Sie eine Firmenpolitik, die sich damit beschäftigt, wie Mitarbeiter mit Preisübereinstimmungs-Anfragen umgehen sollen Führen Sie lieber eine selektive Preisabstimmung durch, anstatt die Preise aller Artikel auf die Online- Preise abzustimmen. Abgesehen von der Verfügbarkeit exklusiver Artikel kann dadurch gewährleistet werden, das die Kunden immer wieder ins Geschäft zurückkommmen Bieten Sie im Geschäft einzigartige Artikel an, um Showrooming zu vermeiden. 50 % des Inventars bei Macy s besteht aus Produkten, die nur in Macy s- Filialen erhältlich sind Bieten Sie einen Service an, bei dem im Geschäft nicht verfügbare Artikel kostenlos zum Kunden nach Hause geliefert werden und verwandeln Sie dadurch Ihre Geschäfte zu einer Erweiterung Ihrer Online-Präsenz Kunden verwenden ihre mobilen Geräte, um ihre Einkaufserfahrung im Geschäft zu verbessern stellen Sie sicher, dass Sie zusätzliche Inhalte (wie Videos, Bewertungen und Berichte usw.) anbieten, um Ihren Besuchern im Geschäft weitere Kaufanreize zu geben Bieten Sie kostenloses WLAN an, um Ihre Kunden dabei zu unterstützen, im Geschäft mobile Gutscheine einzulösen oder QR-Codes zu scannen SMARTFOCUS SEITE 6

7 7 FÖRDERN SIE WEBROOMING Webrooming (auch bekannt als Umgekehrtes Showrooming) wenn Kunden online über Produkte recherchieren, bevor sie ins Geschäft gehen, um sie zu kaufen Webrooming wird bis 2017 zu einem Umsatz von 1,8 Billionen USD führen, während die E-Commerce-Verkaufszahlen im selben Jahr 370 Milliarden USD erreichen werden daher werden die wichtigsten Zugewinne im Retail-Bereich in der Zukunft von Webrooming dominiert [Forrester Research]. Einer Harris-Umfrage zufolge greifen in den USA 69 % der Personen auf Webrooming zurück, wohingegen nur 46 % Showrooming praktizieren. Warum wollen Kunden ins Geschäft kommen, um einzukaufen oder um einen Kauf abzuschließen? Im Folgenden werden einige Gründe aufgezählt, warum Kunden Webrooming gegenüber Showrooming bevorzugen [Merchant Warehouse]: 47 % wollen nicht für die Lieferung zahlen 23 % wollen nicht auf die Lieferung warten 46 % möchten ein Produkt vor dem Kauf gerne berühren 36 % werden im Geschäft verlangen, dass der Preis im Geschäft dem Online-Preis entspricht 37 % gefällt die Option, den Artikel bei Bedarf im Geschäft zurückgeben zu können SMARTFOCUS SEITE 7

8 Wie können Sie Webrooming fördern? Schalten Sie Omni-Channel-Kampagnen mit höchst relevanten Cross-Selling- Aktionen, die den richtigen Kunden zum geeigneten Zeitpunkt angeboten werden. Diese Einsatzmöglichkeit sorgt für verbesserte Verkaufszahlen auf allen Kanälen Fesseln Sie Kunden mit Anreizen: Das Versenden von standortbezogenen mobilen Gutscheinen und Coupons, die in einem in der Nähe gelegenen Geschäft eingelöst werden können, können einen potenziellen Käufer ins Geschäft locken Bieten Sie Kunden im Geschäft einen erstklassigen Service, der nur schwer online erbracht werden könnte Versorgen Sie Kunden mit nützlichen und relevanten mobil zugänglichen Informationen, wie beispielsweise Videos, Bewertungen und Berichte oder Ähnliches, um sie ins Geschäft zu bringen und zum Kaufabschluss zu ermutigen Bringen Sie Käufer zum Ausdruck ihrer Meinung profitieren Sie von Käufern, die in Ihrem Geschäft auf ihrem Handy surfen, indem Sie sie dazu auffordern, auf sozialen Netzwerken aktiv zu werden, wofür auch Anreize geschaffen werden könnten. Ein gutes Beispiel für eine erfolgreiche Webrooming- Kampagne wurde von den Lowe s Heimwerkergeschäften in den USA umgesetzt, die eine mobile Vine- Kampagne nutzten, um Kunden zu ermutigen, kurze, sechs Sekunden dauernde Videoclips über ihre Heimwerkerlösungen zu erstellen und zu posten. Dies ist ein perfektes Beispiel dafür, wie eine Marke Kunden auf handyfreundliche Weise nützliche und relevante Informationen gibt und dadurch diese mobilen Käufer animiert, in ihre Geschäfte zu kommen. Webrooming stellt eine bedeutende Schnittstelle zwischen der digitalen und der realen Welt dar. Showrooming mag ein Problem sein, aber Webrooming könnte die Lösung bieten. Die Kombination zwischen Online- und Offline-Bereich im Geschäft ist nun möglich und dies ist für Retailer besonders wichtig, um für ein erfolgreiches Marketing zu sorgen. Durch den Fokus auf mobile Endgeräte in der Omni-Channel-Strategie können Retailer und Marken für ein völlig neues Niveau von Interaktion, Engagement, Konversation und Loyalität sorgen. Und natürlich auch für bessere Erträge [FitForCommerce] SMARTFOCUS SEITE 8

9 VERMEIDEN SIE, DASS DIESE WEIHNACHTEN ZUR MOBILEN KATASTROPHE WERDEN Auf dem Weg ins Jahr 2015 Wichtige Punkte, die Sie in Ihren mobilen Marketing-Plänen berücksichtigen sollten FÜR MOBILE GERÄTE OPTIMIERTE WEBSITES Hier muss die größte Priorität darauf liegen, eine mobile Website zu erstellen, die konkret für mobile Geräte konzipiert wurde, anstatt nur eine Desktop-Website größenmäßig anzupassen. Dabei gibt es drei Vorgehensweisen: I. Verwenden Sie responsives Design II. Bieten Sie auf dynamische Weise unterschiedliche HTML auf derselben Webadresse an, abhängig von den gerätespezifischen Inhalten III. Generieren Sie auf mobile Geräte abgestimmte Webseiten und keine Lite- Version der Website. Erstellen Sie eine für mobile Geräte optimierte Website, die Sie im Laufe der Zeit weiter verbessern können ÜBERPRÜFEN SIE IHRE MOBILEN STATISTIKEN REGELMÄSSIG Wie hoch ist der Anteil Ihres Website-Traffic und Ihrer Suchanfragen, der über mobile Geräte erfolgt? Sehen Sie sich Ihre mobilen Daten regelmäßig an und reagieren Sie dementsprechend. BEWERTEN SIE REGELMÄSSIG DIE PERFORMANCE IHRER WEBSITE UND NEHMEN SIE AUF BASIS DER ERHALTENEN ERKENNTNISSE VERBESSERUNGEN VOR Aktualisierungen sie Ihre Inhalte regelmäßig, damit Ihre Nutzer die Verfügbarkeit (und Preise) eines Geschäfts in Echtzeit prüfen können sowie den konkreten Standort von Produkten innerhalb des Geschäfts erfahren. Sehen Sie eine aktueller Standort -Suche vor, ermöglichen Sie einen schnelleren Bezahlvorgang und bieten Sie vereinfachte Website-Inhalte. ERNENNEN SIE IN IHREM UNTERNEHMEN EINEN VERANTWORTLICHEN FÜR DEN MOBILEN BEREICH Unternehmen, denen die Bedeutung der mobilen Optimierung bewusst ist und die einen Verantwortlichen oder eine Abteilung für den mobilen Bereich in ihren Reihen haben, werden neue Geschäftspotenziale erkennen und nutzen. Andere Unternehmen, die sich mit mobilen Lösungen nicht beschäftigen, werden die zusätzlichen Geschäftspotenziale nicht erkennen. SMARTFOCUS SEITE 9

10 VERMEIDEN SIE, DASS DIESE WEIHNACHTEN ZUR MOBILEN KATASTROPHE WERDEN Beacon-Technologie Beacons oder ibeacons stellen eine bedeutende neue Retail-Technologie dar, die von Einzelhändlern und Unternehmen mit physischer Geschäftspräsenz schnell angenommen wird. Durch die Verwendung von Bluetooth Low Energy (BLE) ermöglichen sie standortbasierte und zielorientierte mobile Marketing-Lösungen. Beacons schließen den Spalt zwischen Online- und Offline-Marketing und werden in der Zukunft des Einzelhandels eine große Rolle spielen. Sie ermöglichen es Ihnen, den Smartphones Ihrer Kunden Nachrichten in Echtzeit zu senden, wenn diese sich in physischer Nähe befinden. Kontextsensitives Marketing kann in einer mobilen Welt Folgendes ermöglichen: Beacon-Technologie vermittelt Marketern, wenn ihre Kunden ihre Geschäfte besuchen; es ermöglicht voraussagende Empfehlungs- Technologie, die auf die Sekunde genaue Inhalte genau zum Zeitpunkt anbieten kann, wenn der Kunde eine öffnet oder die Website besucht, und es vermittelt Einblicke, die ohne Mühe eine wirklich persönliche Erfahrung schaffen können. SmartFocus verfügt über die notwendigen Technologien zur Erstellung von Omni- Channel-Strategien für unsere Kunden. Wir kombinieren dabei die Online- und Offline- Daten Ihrer Kunden, um eine einzige Perspektive ihrer Aktivitäten zu erhalten einschließlich ihres Kaufverhaltens und ihrer Vorlieben. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um mehr zu erfahren. SMARTFOCUS SEITE 10

11 SmartFocus Lynton House 7-12 Tavistock Square London WC1H 9LT - Großbritannien Tel: +44 (0) Fax: +44 (0)

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