Umsatzsteigerung durch moderne Kommunikation

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1 Umsatzsteigerung durch moderne Kommunikation Oder: Wie Mobile Marketing die Werbung revolutioniert Was ist Mobile Marketing? Mobile Marketing bedeutet Kommunikation und Vermarktung mit mobilen Endgeräten

2 Die Fakten aktivierte Handykarten in Österreich *) Marktdurchdringung >100% *) Millionen SMS in 2004 *) Alle Handys sind SMS-fähig Handys sind 14 Stunden am Tag empfangsbereit *) Quelle: RTR Mobile Marketing Handy und SMS sind die idealen Werbeträger!

3 Marketing Services On-Pack-Promotions (SMS-Gewinnspiele) Info-Services (Newsletter, Wetter..) Werbebotschaften mit Vorteilscharakter (Coupons, Eintrittskarten) SMS als Antwortkanal (Beispiel: Musik-Jukebox, Internet) Beispiel 1: GÖSSER Agentur McCann-Erickson/Dimoco Aktionszeitraum: März Mai 2004 In Gasthäusern wurde zu jedem Gösser ein Gewinn- Los verteilt. Das Los enthielt einen Gast- und einen Kellner Abschnitt Gast und Kellner konnten Gewinncode per SMS senden. Teilnehmer wurden sofort über Gewinnentscheid informiert. Da auch die Kellner gewinnen konnten, waren diese besonders motiviert das Gewinnspiel zu promoten Am Gewinnspiel nahmen über Gäste und über Kellner teil

4 Beispiel 2: Schweppes Zeitraum: 2. Hälfte 2002 Raum: Deutschland Agentur Yoc.ag Besucher erhalten in 600 Gastronomiebetrieben auf der Getränkeunterlage eine Nummer für eine Gewinn-SMS. Zu Gewinnen gibt es die Rechnung bis 50 Euro. Der Gewinnentscheid kommt sofort per SMS Vorteil für die Gastronomie: 920 Gewinner sorgen für Umsatzplus. Beispiel 3: Gaststätten SMS In den Gaststätten werden kleine Kärtchen ausgelegt Gäste können sich mit Vornamen und Handynummer eintragen Gastwirt sammelt Karten ein und trägt die Daten in eine Liste im Internet ein Per Rundbrief kann der Wirt kurzfristig Einladungen oder Gutscheine aussenden oder zeitlich differenzierte Preise bewerben. Rücklaufquote der Gästekarten: bis zu 90 %

5 Die Spielarten: Push-Service Der Gast bekommt Informationen, Angebote oder besondere Vergünstigungen wie etwa einen Gutschein aufs Handy Push-Services sind sensibel Das Handy ist ein sehr privater Gegenstand Nachrichten per Handy dringen tief in die Privatsphäre ein Ohne Fun-Faktor gibt es deshalb Akzeptanz

6 Die Spielarten: Push-Service Voraussetzungen für den Erfolg: Die Nachrichten müssen persönlich, relevant und erwartet sein. Es muss klar sein, wie die Infos wieder abbestellt werden können Wichtig: der Gast muss seine Einwilligung geben! Sie brauchen eine Kundenkartei Push-Services die Kundenkartei pflegen Möglichkeiten die Kundenkartei auszubauen: Zahlungssysteme Kundenclubs und Kundenkarten Reservierungssysteme Coupons Preisausschreiben, Wettbewerbe Versand von Newslettern Versand von SMS

7 Push-Service: die Spielregeln Machen Sie ihre Marketing-Aktion transparent! Welche Angaben sind warum zu machen? Was passiert mit den Daten? Wie erkenne ich den Absender? Welche Inhalte erhalte ich? Wie kann ich mich wieder abmelden? Was habe ich davon? Wie ist der Ablauf? In welchen Intervallen bekomme ich die Zusendungen? Die Spielarten: Pull-Service Der Kunde klinkt sich selbst in die Marketing- Kampagne ein Er ruft die für ihn interessanten Informationen per Handy ab. Ideal für Erstkontakt: keine Einwilligung notwendig.

8 Pull-Service: die Spielregeln Geiz ist nicht geil: Der Anreiz mit zumachen muss groß genug sein. Klare Zielgruppe: die Aktion muss zu ihren Gästen passen Nicht langweilen:top-aktuelle und für den Gast nützliche Informationen anbieten Mobile Marketing: die Vorteile auf einen Blick Effektiv: Mit keinem Marketinginstrument kommen Sie näher an ihre Zielgruppe heran, wie mit Mobile Marketing. Spontan: Ihre Kunden sind nahezu überall und jederzeit erreichbar Flexibel: Für Informationen, als Beststellservice oder für Gewinnspiele Preiswert: Sie kennen die Empfänger und haben kaum Streuverluste.

9 Die Zukunft Location based Services Kunden erhalten Informationen oder Coupons abhängig vom jeweiligen Standort per Bluetooth oder auch über das Handynetz Beispiel Berlin: Die Zukunft: Rabattmarken aufs Handy Zu jedem Verzehr gibt es einen Code der per SMS eingelöst wird. Bei einer bestimmten Anzahl von Codes gibt es beispielsweise eine Einladung zu einer Pizza. Vorteil: die Rabattmarken gehen nicht mehr verloren, die Kundendatei verbreitert sich. Nachteil: technisch noch sehr aufwendig

10 Die Zukunft: Multimedia-Werbung Statt SMS gestalten MMS mit Bildern, Tönen und kleinen Videos die Werbung noch attraktiver. Vorteil: Mehr Aufmerksamkeit und neue Optionen Nachteil: Derzeit noch teuer Die Kosten Kosten können anfallen für: Beratung und Konzeption Fixkosten (Einrichtgebühr, Sonderwünsche ) Kampagnenkosten (SMS, Auswertung ) Mobile Marketing von der Stange gibt es nicht - eine explizite Aussage zu den Kosten ist daher unmöglich.

11 Wichtige Web-Adressen MMA Austria: Interessenverband Mobile Marketing 12snap: Europäische Marketingagentur ATMS: Spezialist für Mehrwertnummern Dimoco: Austria- Solution-Provider für SMS und MMS Seimo: österreichischer Spezialistfür SMS-Services Three United: Solution Provider Voc.ag Internationale Agentur mit Büro in Wien Vielen Dank! Ihre Fragen!

12 Vielen Dank! Reply-SMS: Der Empfänger kann per Rück-SMS direkt auf Ihre Botschaft antworten und z.b. an Gewinnspielen teilnehmen. Premium-SMS: Sie belegen die Reply-SMS mit einem individuellen Tarif und rechnen z.b. SMS-Content direkt und einfach ab. Mobile Couponing: Versenden von Coupons mit fälschungssicherem 2D-Code, die von speziellem Handy-Scanner gelesen werden können. Rückruf-Funktion: Der Empfänger erklärt sich einverstanden, weitere Infos per Rückruf zu erhalten. Call Center-SMS: Der Empfänger kann per Tastendruck detaillierte Infos bei Ihrer Hotline abfragen.