Service- und Beratungszentrum Wurzen

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1 Service- und Beratungszentrum Wurzen

2 Inhalt Unsere Service- und Beratungszeiten in Wurzen 4 Geschäftsstellenausstattung Wurzen im Überblick 5 Geldaus- und Einzahlautomat Bargeldverfügung schnell und einfach Zugriff auf all Ihre zugeordneten Konten Zusätzliche Serviceleistungen Geldauszahlautomat Bargeldauszahlung zu jeder Zeit 9 Wählen Sie Ihre Geheimzahl selbst Kontoauszugsdrucker Umsatzausdrucke für all Ihre Konten 12 Kontoserviceterminal Einfache Kontoverwaltung zu jeder Zeit Überweisungen buchen und verwalten Münzeinzahler Münzeinzahlung 24h am Tag 16 Münzrollengeber Münzausgabe 24h am Tag 17 Tag- und Nachttresor Bargeldeinzahlung für Privat- und Firmenkunden 18 2

3 Sehr geehrte Kundinnen und Kunden, sehr geehrte Mitglieder, liebe Einwohnerinnen und Einwohner der Stadt Wurzen, unsere Volks- und Raiffeisenbank Muldental versteht sich als Ihr bodenständiger, solider Partner in Ihren Finanzangelegenheiten. Traditionsbewusst blicken wir auf eine über 155-jährige Firmengeschichte in unserer Region, dem Muldentalgebiet, zurück. In Wurzen wurde 1908 mit der Handwerker- Kreditgenossenschaft Wurzen egmbh ein Vorläufer unserer heutigen Bank gegründet. Heute ist das Service- und Beratungszentrum Wurzen die größte Geschäftsstelle der Bank. Hier betreuen wir mehr als die Hälfte unserer Privat- und Firmenkunden und es freut uns, auch heute ein klares Bekenntnis zu unserem Standort in Wurzen abgeben zu können. Dies ist nicht selbstverständlich in einer Zeit, in der aus wirtschaftlichen Gründen immer mehr Bankfilialen, insbesondere in ländlichen Regionen und Kleinstädten geschlossen werden. Auch wir stehen vor den Herausforderungen unserer Zeit: die Menschen in unserer Region werden immer älter, junge Leute zieht es in die Großstädte, die Technik verändert unser Leben und unsere Ansprüche, die wirtschaftlichen Bedingungen bleiben nicht gleich und viele Menschen treibt die Sorge um die Geldwertstabilität um. Wir wissen um die Befindlichkeiten und Wünsche unserer Mitglieder und Kunden, da auch wir Teil unserer Region sind, als Dienstleister, als Arbeitgeber und sozial engagiertes Unternehmen. Die Herausforderungen der Zukunft gehen wir kompetent und mit Zuversicht an: wir haben Ihr Service- und Beratungszentrum Wurzen für eine nachhaltige Perspektive ausgerichtet und unser Dienstleistungsspektrum angepasst. Unser großes Augenmerk legen wir auf eine kompetente, an Ihren Bedürfnissen und Wünschen ausgerichtete Beratung in allen Finanzangelegenheiten. Unsere Berater kümmern sich um Lösungen für Sie und werden dazu ständig geschult und weitergebildet. Unsere Dienstleistungen bieten wir Ihnen auf dem neuesten Stand der Technik an: die wichtigsten Leistungen im Zahlungsverkehr können Sie in unserem SB-Bereich im Serviceund Beratungszentrum Wurzen bzw. mit dem Online-Banking rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen, in Anspruch nehmen. Dabei gelingt es uns, die Kontoführungsgebühren für Sie als Kunden und Mitglieder seit 2005 stabil zu halten. Mit dieser Broschüre erläutern wir Ihnen die vielfältigen Möglichkeiten und einfache Nutzung unserer Technik. Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Berater bei Bedarf mit Rat und Hilfe zur. Wir freuen uns darauf, Sie auch künftig in unserem Service- und Beratungszentrum Wurzen begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihre Volks- und Raiffeisenbank Muldental Frank Seewald Carmen Ewald 3

4 Individuell für Sie erreichbar Unsere Service- und Beratungszeiten in Wurzen Unsere Kundenberater stehen Ihnen persönlich für gemeinsame Beratungsgespräche zur Verfügung und nehmen sich ausreichend Zeit für Ihre Ziele und Wünsche. Bitte vereinbaren Sie einen Termin mit Ihrem Kundenberater. Beratungszeiten nach vorheriger Terminvereinbarung: Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr Unsere Servicedienstleistungen stehen Ihnen im SB-Bereich rund um die Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen zur Verfügung. Für Ihre zusätzlichen Serviceaufträge erreichen Sie einen persönlichen Ansprechpartner zu unseren Servicezeiten. Servicezeiten: Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Uhr Uhr / Uhr Uhr Uhr / Uhr Uhr 4

5 Unsere Serviceleistungen in Wurzen Geschäftsstellenausstattung im Überblick Auf den folgenden n stellen wir Ihnen detailliert unsere Selbstbedienungsgeräte in Wurzen vor. Ausgestattet mit neuester Technik bietet Ihnen unser Service- und Beratungszentrum in Wurzen ein hohes Maß an Servicequalität. Unsere Selbstbedienungsgeräte stehen Ihnen rund um die Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen zur Verfügung. Sie sind unabhängig von den Öffnungszeiten Ihrer Geschäftsstelle. Neben dem klassischen Bargeldgeschäft bieten wir Ihnen ein umfangreiches Dienstleistungsangebot. Unsere Berater informieren Sie gern. Geschäftsstellenausstattung Wurzen: Geldaus- und Einzahlautomat Geldauszahlautomat Kontoauszugsdrucker Kontoserviceterminal (Kontoauszugs- und Überweisungsterminal) Münzeinzahler Münzrollengeber Tag- und Nachttresor 5

6 Geldaus- und Einzahlautomat Bargeldverfügung schnell und einfach An unseren Geldaus- und Einzahlautomaten können Sie unkompliziert und zu jeder Zeit Ihre Bargeldgeschäfte erledigen. Über die Auszahlfunktion können Sie Ihren Wunschbetrag bis Euro pro Woche zu jeder Zeit und nach Ihrer vorgegebenen Wunschstückelung abheben. Zusätzlich können Sie betragsunabhängig Banknoten (5 Euro bis 500 Euro-Geldscheine) bequem einzahlen. Mit der Einzahlung erfolgt zeitgleich eine Überprüfung der Sicherheitsmerkmale und damit eine Echtheitsprüfung der eingezahlten Geldnoten. Ihre Auszahlung/ Einzahlung wird sofort verbucht. So können Sie im Anschluss an jede Transaktion einen Kontoauszug mit dem jeweiligen Umsatz ausdrucken. 6

7 Geldaus- und Einzahlautomat Zugriff auf all Ihre zugeordneten Konten Neben der Möglichkeit der Bargeldaus- und -einzahlung verfügen unsere Geldautomaten über weitere nützliche Servicefunktionen. Sie können an unseren Geldautomaten auf alle Konten zugreifen, auf denen Sie berechtigt bzw. bevollmächtigt sind, z.b. auf Ihr Tagesgeld, Ihr Sparkonto oder auf die Konten Ihrer minderjährigen Kinder. Die Freischaltung weiterer Konten erfolgt über Ihren persönlichen Kundenberater. Wir informieren Sie gern. Bildschirmanzeige am Geldaus- und Einzahlautomat Kontostand anzeigen Geld auszahlen/einzahlen In einer Übersicht erhalten Sie die aktuellen Kontostände der Ihnen zugeordneten Konten. Bargeldverfügungen sind neben Ihrem laufenden Girokonto auch von Ihrem Tagesgeld, dem Sparkonto oder von Konten möglich, auf denen Sie berechtigt sind. Ebenso können Sie Einzahlungen auf Konten vornehmen, die Ihnen zugeordnet sind. 7

8 Geldaus- und Einzahlautomat Zusätzliche Serviceleistungen An unseren Geldaus- und Einzahlautomaten stehen Ihnen weitere nützliche Zusatzfunktionen zur Verfügung. Bildschirmanzeige am Geldaus- und Einzahlautomat PIN verwalten Beratertermin anfordern Wählen Sie Ihre persönliche Wunsch- Geheimzahl (Wunsch-PIN) für Ihre Karte oder vereinheitlichen Sie die Geheimzahlen für Ihre VR-BankCard und VR- Kreditkarte (lesen Sie mehr dazu auf den n 10 und 11). Sie können Ihrem Berater eine Terminanfrage zusenden. Geben Sie dazu Ihr gewünschtes Datum, die Uhrzeit sowie eine Telefonnummer für einen Rückruf ein. Ihr Kundenberater wird über Ihren Terminwunsch informiert und setzt sich mit Ihnen in Verbindung. Handy laden Sie können einfach und bequem die Karte Ihres Prepaidhandys aufladen. 8

9 Geldauszahlautomat Bargeldauszahlung zu jeder Zeit An unseren Geldauszahlautomaten erhalten Sie Ihren Wunschbetrag bis Euro pro Woche zu jeder Zeit ausgezahlt. Die Auszahlung erfolgt nach Ihrer vorgegebenen Wunschstückelung und wird sofort von Ihrem Konto abgebucht. So können Sie im Anschluss an jede Transaktion einen Kontoauszug mit dem jeweiligen Umsatz ausdrucken. Darüber hinaus bietet Ihnen der Geldauszahlautomat die gleichen nützlichen Zusatzfunktionen wie der Geldaus- und Einzahlautomat (z.b. Geld auszahlen von fremden Konten oder PIN verwalten). 9

10 Wählen Sie Ihre Geheimzahl selbst Einfach und bequem an unseren Geldautomaten Jeder Mensch ist anders. Und weil unsere Kunden bei uns im Mittelpunkt stehen, verdienen Sie für Ihre VR-BankCard und/oder VR-Kreditkarte eine Geheimzahl (PIN), die genauso ist wie Sie: individuell. Mit dem PIN-Selbstwahl-Service können Sie Ihre persönliche Geheimzahl jederzeit an den rund Geldautomaten der Volks- und Raiffeisenbanken in Deutschland nach Ihren Wünschen ändern. Mit der Wunsch-PIN besteht für Sie die Möglichkeit, mit nur einer Geheimzahl verschiedene Karten (z.b. VR-BankCard und VR-Kreditkarte) zu nutzen. So einfach wählen Sie Ihre Geheimzahl (PIN) selbst: Der Geldautomat bietet Ihnen im Hauptmenü die Menüoption "PIN verwalten" an: Bitte wählen Sie! Geld auszahlen GeldKarte Funktionen anzeigen Kontostand anzeigen Vorbereitete Auszahlung abholen Geld auszahlen von weiteren Konten PIN verwalten Karte ausgeben nächste anzeigen 10

11 Nach der Auswahl des Menüs "PIN verwalten" erscheinen folgende Funktionen: VR-Bank Bitte wählen Sie! PIN ändern PIN freischalten Zum Hauptmenü Bitte geben Sie Ihre Geheimzahl ein und drücken Sie danach die Taste 'Bestätigung'! ABBRUCH KORREKTUR BESTÄTIGUNG Lassen Sie niemanden zusehen, wenn Sie Ihre bisherige/neue persönliche Geheimzahl eintippen! **** Schritt 1: Über die Funktionstaste "PIN ändern" können Sie nun die Geheimzahl Ihrer Karte ändern. Dazu geben Sie zunächst Ihre bisherige Geheimzahl ein. Schritt 2: Anschließend geben Sie Ihre neue, selbst gewählte Geheimzahl ein. Aber Achtung: Auch Ihre neue Geheimzahl muss vierstellig sein. Schritt 3: Zur endgültigen Änderung Ihrer neuen Geheimzahl geben Sie diese noch einmal ein. Nach erfolgreicher Geheimzahl-Änderung erhalten Sie eine Bestätigung. 11

12 Kontoauszugsdrucker Umsatzausdrucke für all Ihre Konten Über unseren Kontoauszugsdrucker können Sie bequem Ihre Kontoauszüge erstellen. Neben den Kontoauszügen für Ihr laufendes Girokonto werden auch alle Kontoauszüge für Ihr Tagesgeld, Ihr Sparkonto und für alle Ihnen zugeordneten Konten, z.b. für die Konten Ihrer minderjährigen Kinder, ausgedruckt. Eine Freischaltung aller Ihrer Konten erfolgt über Ihren Kundenberater. Kontoauszugsdrucker 12

13 Kontoserviceterminal Verwalten Sie Ihre Konten einfach und zu jeder Zeit Über unser Kontoserviceterminal stehen Ihnen vielfältige Funktionen zur Verwaltung Ihrer Konten zur Verfügung. Sie können sich z.b. Ihre zugeordneten Konten und deren Umsätze anzeigen lassen, Ihre Auszüge drucken oder eigene Überweisungs- und Umbuchungsvorlagen erstellen. Eine übersichtliche Menüstruktur und die einfache Bedienung des Kontoserviceterminals erleichtert Ihnen die Erledigung Ihrer Bankgeschäfte. 13

14 Kontoserviceterminal Verwalten Sie Ihre Konten einfach und zu jeder Zeit Unser Serviceterminal ermöglicht die umfassende Verwaltung Ihrer eigenen Konten. Zusätzlich können Sie auf fremde Konten, z.b. die Konten der minderjährigen Kinder und/oder Konten mit für Sie eingeräumter Vollmacht zugreifen. Über die Freischaltung aller Ihrer Konten informieren Sie gern unsere Kundenberater. Bildschirmanzeige am Kontoserviceterminal Kontoauszug ausdrucken Personen-/ Kontenübersicht Drucken Sie Ihre Kontoauszüge aus. Neben den Kontoauszügen für Ihr laufendes Girokonto ist auch die Erstellung von Kontoauszügen für Ihr Tagesgeldkonto, Ihr Sparkonto und für alle Ihnen zugeordneten Konten, z.b. für die Konten Ihrer minderjährigen Kinder, möglich. Über den Button Personen-/Kontenübersicht erhalten Sie einen Überblick über alle Ihnen zugeordneten Konten mit den aktuellen Kontoständen. Ihre persönliche Kontoübersicht kann auf Wunsch ausgedruckt werden. Übersicht Daueraufträge Umsatzanzeige Alle Daueraufträge, die auf Ihren zugeordneten Konten eingerichtet sind, werden Ihnen angezeigt. Sie können sich kontobezogen die Umsätze der letzten 90 Tage anzeigen lassen und auf Wunsch ausdrucken. 14

15 Kontoserviceterminal Überweisungen buchen und verwalten Überweisungs-/ Umbuchungsmenü Sie können bequem und einfach SEPA- Überweisungen/-Umbuchungen von Ihren zugeordneten Konten ausführen. Überweisungsvordrucke können eingelesen werden. Es erfolgt eine sofortige Verbuchung auf Ihrem Konto. So können Sie im Anschluss an jede Transaktion einen Kontoauszug mit dem jeweiligen Umsatz ausdrucken. Übersicht Überweisungsvorlagen Zur Vereinfachung Ihres Überweisungs-/ Umbuchungsvorgangs stehen Ihnen vielfältige Zusatzfunktionen zur Verfügung. Um einen Überweisungsauftrag zu Ihrem Wunschdatum automatisch ausführen zu lassen, können Sie eine Terminüberweisung anlegen. Wiederkehrende SEPA-Zahlungen können Sie als Überweisungs-/Umbuchungsvorlage speichern. Sie stehen Ihnen anschließend dauerhaft zur Verfügung Bildschirmanzeige am Serviceterminal Kontostand/verfügbaren Betrag einblenden Gewünschtes Abbuchungskonto auswählen Gespeicherte Überweisungs-/Umbuchungsvorlagen aufrufen Neue Überweisungs-/Umbuchungsvorlagen speichern - vergeben Sie dazu einen Namen für die Vorlage 15

16 Münzeinzahler Münzeinzahlung 24 Stunden am Tag Über den Münzeinzahler erfolgt die bequeme Zählung von losem Hartgeld (Münzen). Nach dem Zählvorgang wird der Einzahlbetrag in einer detaillierten Aufstellung auf dem Display angezeigt. Nach Ihrer Bestätigung erhalten Sie einen Quittungsbeleg. Die Einzahlung wird direkt auf Ihrem Konto verbucht. Münzeinzahler Ansicht Quittungsbeleg am Münzeinzahler 16

17 Münzrollengeber Münzausgabe 24 Stunden am Tag Der Münzrollengeber ermöglicht einen einfachen Geldwechsel. Ihre Geldscheine können Sie in Münzrollen und kleine Mengen loses Hartgeld (Münzen) eintauschen. 17

18 Tag- und Nachttresor Bargeldeinzahlung für Privat- und Firmenkunden Mit unserem Tag- und Nachttresor können Sie bequem Bargeldeinzahlungen auf Ihre Konten in unserem Haus vornehmen. Der Tag- und Nachttresor steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Es können sowohl Geldscheine als auch kleinere Mengen an Münzrollen oder Münzgeld eingezahlt werden. Die Gutschrift der Einzahlungen am Tagund Nachttresor erfolgt am nächsten Bankarbeitstag. Es empfiehlt sich daher, alle Einzahlungen am Geldaus- und Einzahlautomaten vorzunehmen. Hier erhalten Sie eine sofortige Gutschrift auf das von Ihnen gewünschte Einzahlkonto. Die Bedingungen und die Bedienungsanleitung zur Benutzung finden Sie direkt am Tagund Nachttresor. Zu Ihrer Sicherheit wird unser Selbstbedienungsbereich und damit auch der Tag- und Nachttresor videoüberwacht. Zusätzlich sind Sie in unseren Geschäftsräumen während der Abwicklung Ihrer Bankgeschäfte versichert. Tag- und Nachttresor 18

19 Impressum Herausgeber: VR-Bank Muldental eg Markt Grimma Titelbild: Aufnahmen VR-Bank Muldental eg Montage Werbeagentur Wurzen Fotos: Ronny Wilhelm VR-Bank Muldental eg Druck: Werbeagentur Wurzen

20 Wir sind für Sie da Zentrale Rufnummer: Zentrale Faxnummer: Berater Onlinebanking: Karten-Sperr-Notruf: BLZ: BIC: GENODEF1GMV Service- und Beratungszentrum Grimma Markt 8 Tel.: Service- und Beratungszentrum Wurzen Jacobsplatz 11 Tel.: Geschäftsstellen Bennewitz Bahnhofstraße 24 Tel.: Brandis Hauptstraße 2 Tel.: Colditz Markt 6 Tel.: Falkenhain Karl-Marx-Straße 18 Tel.: Naunhof Leipziger Straße 6 Tel.: Thallwitz Siedewitzstraße 6a Tel.:

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