VAV FORUM CYBER-KURS VOLL AUF 02/13 DAS VERTRIEBSPARTNER-MAGAZIN DER VAV VERSICHERUNGS-AG. Foto: sxc.hu/montage

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1 VAV FORUM DAS VERTRIEBSPARTNER-MAGAZIN DER VAV VERSICHERUNGS-AG VOLL AUF CYBER-KURS Foto: sxc.hu/montage 02/13 Juli 2013

2 Stephan Rauch erzählt mit wunderbaren Fotos zeitlose Bildergeschichten Die Hochzeit ist der Beginn einer neuen Familiensaga. Von einer Hochzeit bleiben als Erinnerung vor allem die Bilder und für das Brautpaar sind sie von immenser Wichtigkeit. Die Fotos dieses einmaligen Ereignisses werden die beiden Familiengründer und ihre Nachkommen ein Leben lang begleiten. In zwanzig, dreißig oder mehr Jahren können Braut und Bräutigam mithilfe der Bilder ihren eigenen Kindern und Enkelkindern erzählen, wie alles begann. Man heiratet nur einmal und die Entscheidung, wer diesen großen Tag mit der Kamera begleitet, ist von weitreichender Bedeutung. Auf der ganzen Welt mit der Kamera unterwegs : Stephan Rauch Der Wiener Fotograf Stephan Rauch gilt längst weltweit als Geheimtipp in Sachen Hochzeitsfotografie. So buchen ihn auf der ganzen Welt Paare, um ihre Hochzeiten und Feste von ihm mit der Kamera festhalten zu lassen. Stephan Rauch hat als ausgebildeter Fotojournalist und Dokumentarfotograf das visuelle Geschichtenerzählen von der Pike auf gelernt und er weiß genau um die Bedeutung des Satzes ein Bild sagt mehr als 1000 Worte. Seit 2006 ist er mit seiner Firma Stephan Rauch Wedding Photo nun in Wien ansässig und unterhält mittlerweile Zweigstellen in Beijing, Moskau und New York. International geschätzt Auf der ganzen Welt sind sich Brautpaare und internationale Medien einig: genau Stephans Mischung aus großartig natürlichen Momentaufnahmen und atemberaubend schönen Porträts ist es, die seine Arbeit so einzigartig macht. Die Financial Times nannte ihn einen der besten Hochzeitsfotografen der Welt und das Cosmopolitan Brides Magazine kürte Stephan sogar zum best Wedding Photographer in the World. Kürzlich war auch ein ausführlicher Beitrag über ihn in der ORF-Sendung Vera exklusiv zu sehen. Wichtige Momente des Lebens bewahren Alle wissen und erleben es täglich: die Zeit vergeht wie im Flug. Wir haben ständig alle Hände voll zu tun und es kommt uns vor, dass von einem Moment auf den anderen Jahre vergangen sind. Oft wird uns dann erst bewusst: wir nehmen uns viel zu wenig Zeit, um die wichtigen Dinge des Lebens festzuhalten. Sind es nicht die besonderen Momente, die wir mit unserer Familie, mit unseren Freunden verbringen, der wahre Sinn des Lebens? Um diese Augenblicke zu bewahren, hat der Fotograf Stephan Rauch das völlig neuartige Konzept Story of Life entwickelt. Stephan dokumentiert mit seiner Kamera die Meilensteine des Lebens für zukünftige Generationen. Es entstehen authentische und zeitlose Geschichten, die den Kindern und Enkelkindern beim Betrachten der Fotos einfach das Gefühl geben, mit dabei gewesen zu sein.

3 EDITORIAL/ MIT GESTÄRKTER KRAFT 04 IM ZENTRUM GUTE ERGEBNISSE FÜR DIE VAV IM JAHR SCHWERPUNKT VOLL AUF CYBER-KURS Bereits mehr als Vertriebspartner nutzen VAV PRO: Im Zentrum stehen die Online-Tarifrechner 07 EXPERTEN DIE DREI HÄUFIGSTEN FEHLER BEI DER SUCH- MASCHINENOPTIMIERUNG 08 MEIN VORTEIL NEWSLETTER RICHTIG AUFBAUEN UND INTERESSANT GESTALTEN 09 VIPS GERALD WEISS SEIT MEHR ALS 20 JAHREN VERTRIEBSPARTNER 10 IM FOKUS IMD: MAKLER WERDEN NICHT ALLEIN GELASSEN 11 SERVICE VAV-MAKLER- STAMMTISCHE: DIE NEUERUNGEN Die Diskussion rund um die Provisionsoffenlegung für Versicherungsmakler hat nun in vollem Ausmaß Österreich erreicht. Insider berichten von verschiedenen Lobbys, die in Richtung Politik sehr divergente und die Makler benachteiligende Standpunkte vertreten. Die unabhängigen Vermittler, die von Konsumentenschützern immer wieder als der beste Vertriebsweg gelobt werden, drohen dabei auf der Strecke zu bleiben. Dabei ist es gerade für einen Maklerversicherer wie die VAV von großer Bedeutung, dass für ihre Vertriebspartner faire Wettbewerbsbedingungen im Vergleich zu den anderen Vertriebswegen gelten. Da wir uns als Ihren Partner sehen auch, wenn es darum geht, Stellung zu beziehen haben wir gemeinsam mit drei anderen Maklerversicherern eine Initiative ins Leben gerufen, die deutlich machen soll, dass wir beim Thema IMD2 auf Ihrer Seite stehen. Unser Ziel ist es, den Berufsstand des Maklers zu stärken und Ihnen mit konkreten Aktivitäten den Rücken frei zu halten für Ihre Arbeit: die Die Versicherungsbranche ist ja nicht gerade dafür bekannt, auf Veränderungen rasch zu reagieren. Zu zerklüftet sind die Interessen, es gibt kaum gemeinsame Ziele oder Initiativen. Aber gerade beim Thema IMD2 braucht es einen Schulterschluss, um im Strudel der Interessen der mächtigen Marktteilnehmer nicht unterzugehen. /// IMPRESSUM VAV FORUM ist das Informationsmagazin für Vertriebspartner der VAV. 7. Jahrgang Ziel des Magazins ist die Aufbereitung von Informationen, die für Vertriebspartner der VAV von Relevanz sind. Irrtümer und Satzfehler vorbehalten. Herausgeber: VAV Versicherungs- Aktiengesellschaft Münzgasse 6 / 1030 Wien T F E Vertriebspartner-Portal: Best-Advice-Beratung im Sinne des Kunden. Beim Maklersymposium in Velden war das auch ein großes Thema. Als erste Initiative wurde das neue Gütesiegel für Maklerpolizzen vorgestellt.auf Anregung der VAV hat die Standesvertretung der Versicherungsmakler in der WKO ein Gütesiegel verabschiedet. In dieser Plakette wird das unabhängig geprüfte Preis-Leistungsverhältnis ausgelobt, das nur der unabhängige Vertrieb gewährleisten kann ganz im Gegensatz zu Ein-Firmen-Vertretern bei Autohäusern, Banken und Außendienstorganisationen. Am 19. Juni 2013 wurde diese Initiative übrigens von den Standesvertretern einstimmig beschlossen. Sie sehen:wir setzen uns ein für Sie. Dr. Peter Loisel Vorstand Vertrieb und Marketing Kontakt zur Redaktion: Für den Inhalt verantwortlich / Projektleitung: Mag. Daniela Sisa Grafik: Werbeagentur Pfeiffer Fotos, wenn nicht anders angegeben: VAV Beirat: Mag. Michael Brandtner, Akad. Vkfm. Robert Kercmaric, Akad. Vkfm. Harald Wagner, Franz Waghubinger, Akad. Vkfm. Ewald Zarfl Gedruckt auf nachhaltig produziertem, zertifizierten Papier. 02/13 VAV FORUM 3

4 IM ZENTRUM/ VAV STEHT GUT DA Die Zeiten sind rau das zeigen nicht nur die Wirtschaftszahlen im Allgemeinen, sondern auch die Vorjahresergebnisse der österreichischen Versicherungswirtschaft. Umso erfreulicher, dass die VAV 2012 ein gutes Ergebnis ausweisen konnte und Ihnen damit weiterhin ein stabiler Partner ist sanken die Prämieneinnahmen der österreichischen Versicherungswirtschaft zum zweiten Mal in Folge: Mit 1 Prozent war der Rückgang des Gesamtmarktes zwar weniger stark ausgeprägt als im Jahr davor, aber unerfreulich ist das Bild trotzdem. Für die VAV war 2012 ein gutes Jahr:Das direkte Geschäft konnte prämienseitig um 2,5 Prozent gesteigert werden, bei den Verträgen wurde ein Plus von 3,1 Prozent eingefahren.obwohl es eine Mehrzahl an mittelschweren Elementarereignissen gab und die Autoreparaturkosten stark stiegen, hat sich die Geschäftsjahresschadenquote kaum verändert. Die Qualität des Bestandes ist also ausgezeichnet. Das ist einerseits auf unsere konsequente Tarifpolitik zurückzuführen, und andererseits auch auf Ihre Unterstützung. Denn dadurch, dass Sie unsere Produkte verstehen und unsere Vorgehensweise honorieren, bestätigen Sie uns, dass unser Weg der richtige ist. Das haben Sie auch bei der Umfrage des AAA-Awards 2013 ausgedrückt, wo die VAV erstmals in der Firmengeschichte von Ihnen dreimal mit Sehr gut bewertet wurde. Danke, dass Sie uns damit in den Sparten KFZ-Haftpflicht, KFZ- Kasko und Eigenheim-Haushalt Ihr Vertrauen ausgedrückt haben. Die VAV steht also gut da: Die Ergebnisse des ersten Halbjahres sind hervorragend und lassen auch für 2013 auf einen sehr guten Jahresabschluss hoffen. Wir freuen uns, wenn Sie den Weg mit uns gehen. Dr. Norbert Griesmayr Vorstandsvorsitzender /// NEWS HOCHZEITS- UND FLITTERWOCHEN- VERSICHERUNG Die Einführung der Hochzeitsversicherung im letzten Jahr löste einen wahren Medien- Hype aus. Im April 2013 wurde das Angebot um ein weiteres Produkt erweitert: die Hochzeits- und Flitterwochenversicherung bietet den vollen Versicherungsschutz der Hochzeitsversicherung, ergänzt um eine Stornoversicherung für die Hochzeitsreise. Besonders attraktiv: die Prämie. Bereits ab 390 Euro können Hochzeitsfeier und -reise versichert werden. Der Versicherungsschutz umfasst dabei den Foto: Stephan Rauch Ausfall der Hochzeit durch Erkrankung oder Umbuchung sowie die Stornierung der Hochzeitsreise bis zu Euro. Online-Abschluss auf VAV PRO. 4 VAV FORUM 02/13

5 SCHWERPUNKT/ Die VAV hat in den letzten Jahren zahlreiche Maßnahmen getroffen, um ihr Service- Angebot weiter auszubauen. Ein klarer Fokus lag dabei auf der Optimierung des Vertriebspartner-Portals VAV PRO. Die VAV ist damit Wegbereiter für die Branche. Foto: sxc.hu VOLL AUF CYBER-KURS Bei der Abwicklung von Versicherungsgeschäften nimmt Technologie einen immer größeren Stellenwert ein. Das bestätigt auch die AssCompact- Studie Bester Service für Vermittler aus Im Rahmen der Umfrage wurde erhoben, worauf Vermittler bei der Auswahl der Versicherungspartner Wert legen. Unter den Top-Nennungen finden sich auch zwei Technologie- Themen: Tarifrechner und Extranet/ Onlineportal. Beide Kriterien sind für die Vermittler von großer Wichtigkeit. Für Tarifrechner meldeten 89,3 Prozent,für Extranet/Onlineportal 85,7 Prozent, dass diese für sie sehr wichtig oder wichtig sind. Bewertet wurden auch die einzelnen Anbieter. Die VAV schnitt in beiden Kategorien gut ab, und lag bei Extranet/Onlineportal unter den Top-5. Mit wenigen Eingaben zur Prämie: Die Online-Tarifrechner der VAV gibt es für alle Privatsparten. Das Vertriebspartner-Portal VAV PRO ist in seiner jetzigen Form seit drei Jahren im Web. Der Vorläufer, VAV Online, bot als Extranet wesentliche Erleichterungen für Vermittler. So war es von Anfang an möglich, rund um die Uhr Bestände einzusehen, Prämien zu berechnen und Provisionsauskünfte herunterzuladen wurde dann aus dem Extranet ein richtiges Portal mit Detailinformationen zu Produkten und Services, die im offenen Bereich für jeden zugänglich sind. Sensible Daten sind hingegen in einem Log-In-Bereich vor unberechtigten Zugriffen geschützt. Bereits mehr als Vertriebspartner der VAV nutzen VAV PRO. Mit durchschnittlich vier Besuchen pro Woche ist das Portal für viele Vermittler die erste Anlaufstelle, wenn es um die Abwicklung von Geschäftsfällen geht. Online-Tarifrechner: State-of-the-art Im Zentrum des leistungsstarken Portals stehen die Online-Tarifrechner für alle Sparten des Privatgeschäfts. Dank regelmäßiger Wartung und konstanter technologischer Weiterentwicklung sind diese stets auf dem neuesten Stand der Technik. Nach nur wenigen Eingaben wird die Prämie ausgewiesen, ein paar Klicks mehr und schon ist der Antrag fertig.es versteht sich schon beinahe von selbst, dass dieser gleich aus dem Rechner heraus an die VAV weiter geschickt werden kann. Mehr als Anträge werden pro Monat auf diesem Weg an die VAV übermittelt ein Zeichen dafür, dass diese bequeme Arbeitsweise schon viele Anhänger hat. Angebote und Anträge können übrigens zur späteren Bearbeitung gespeichert und unter dem Menüpunkt Meine Angebote/Anträge wieder aufgerufen werden. 02/13 VAV FORUM 5

6 SCHWERPUNKT/ TIPP: Hier können auch Vorlagen mit den favorisierten Einstellungen angelegt werden, womit die Dauer, die für die Berechnung von Angeboten erforderlich ist, weiter verkürzt werden kann. Komfort-Funktionen für den Arbeitsalltag VAV PRO hat aber noch mehr zu bieten: Bestands- und Provisionsauskünfte, Download der Vermittlerabrechnung, Bestellung der grünen Karten, Stammdatenänderungen. All das kann mit wenigen Klicks zeitund ortsunabhängig vorgenommen werden. Besonders erwähnenswert sind die Komfort-Schadenmeldungen, die gleich aus der Bestandssicht heraus geöffnet werden können. Sie gewährleisten eine fehlerfreie und rasche Abwicklung. Übrigens wird an einer Erweiterung des Service-Angebots im Bereich Schaden gearbeitet: So soll es zukünftig möglich sein, über eine Track & Trace -Funktion Einblick in den Abwicklungsstatus zu nehmen. /// VAV PRO Das Vertriebspartner-Portal der VAV zählt zur Spitzenklasse: Das bestätigt eine Studie aus 2012, in der VAV PRO unter die Top-5 gereiht wurde. Die Online-Tarifrechner auf VAV PRO bieten maximalen Komfort: Foto: pixelio.de MODERNES ARBEITEN LEICHT GEMACHT Es muss keine Software am PC installiert werden. Damit entfallen Zeitaufwand und allfällige Probleme, die es bei jeder PC- Installation geben kann. Updates müssen nicht mehr eingespielt werden, denn die Online-Rechner sind immer auf dem neuesten Tarifstand. Die Eingabe der Daten ist deutlich bequemer als das Ausfüllen eines Papierantrages, da viele Eingaben bereits vorbelegt sind. Dadurch sinkt auch die Fehlerquote. Unmittelbar nach Klick auf den Senden - Button wird ein Bestätigungs-Mail mit einem PDF des Antrags und allen mitgeschickten Anhängen an den Absender über mittelt. Diese PDFs können sofort an den Kunden weiter geleitet und im Bestandsverwaltungs-Programm abgespeichert werden. Die VAV beteiligt ihre Vertriebspartner am Erfolg von VAV PRO durch die Ausschüttung der Bonus-Provision in den Sparten KFZ und Unfall. Die Regionalleiter der VAV nutzen VAV PRO, um ihre Vermittler ganz persönlich anzusprechen. 6 VAV FORUM 02/13

7 EXPERTEN/ DIE DREI HÄUFIGSTEN FEHLER BEI DER SUCHMASCHINEN- OPTIMIERUNG (SEO) Eine gute Position in den Suchergebnisseiten von Google kann den Geschäftserfolg erheblich verbessern das ist mittlerweile auch den meisten österreichischen Unternehmen klar. Unklarheit herrscht allerdings bei der Frage, wie man zu einem guten Ranking in den Suchmaschinen, vor allem der in Österreich meistgenutzten Google kommt. Christoph Wendl, Geschäftsführer von Iphos IT Solutions, hat die drei häufigsten Fehler bei der Optimierung von Webseiten für Suchmaschinen identifiziert. Foto: Iphos Viele Unternehmen geben eine Unzahl von Keywords, also Begriffe, die über die Inhalte der Seite Aufschluss geben sollen, in die Meta Tags des Seitencodes ein und gehen davon aus, dass das der wichtigste Optimierungsschritt war, erklärt Wendl. In der Steinzeit der SEO war das auch so. Mittlerweile wird dieses Meta Tag im Google Suchalgorithmus nicht mehr beachtet. Die entscheidenden Tags, die Meta Description, ein kurzer Beschreibungstext, und der Title Tag werden dagegen meist vernachlässigt,was oft zu einem schlechteren Ranking führt. Ein ebenfalls häufig gemachter Fehler, der sich nicht nur negativ auf den Optimierungsstatus einer Website auswirkt, sondern auch auf deren Benutzerfreundlichkeit, passiert beim Wording, führt Wendl weiter aus. Bei Unternehmen, die auch stark auf Offline-Werbemaßnahmen setzen, werden oft diverse Slogans für die Webtexte wiederverwendet. In einem Fernsehspot mag das gut ankommen, für das Gefundenwerden im Web ist diese Vorgehensweise eher kontraproduktiv. Auch das Abgleiten in branchenspezifische Fachtermini ist hier nicht hilfreich. Die Formulierung muss sich an der Sprache der User orientieren: Mit welchen Begriffen machen sich diese auf die Suche nach meinen Dienstleistungen? Das sind dann genau die Begriffe, die sich in meinen Webtexten finden sollten. Der letzte von Wendl angesprochene Punkt betrifft die Verlinkung und Indexierung von Websites: Die Seiten eines Internetauftritts sollten gut untereinander verlinkt sein, damit sie von Google auch gefunden und in den Index übernommen werden können. Noch wichtiger sind aber Links von externen Websites, die von Google als Empfehlung betrachtet werden. Gerade kleinere Unternehmen sollten versuchen, im regionalen Umfeld Link- Partner (Vereine, Organisationen, Geschäftspartner) zu sammeln. Der Iphos Versicherungs- Ranking-Check Um der österreichischen Versicherungsbranche einen Überblick über deren Stärken und Schwächen bei der Suchmaschinenoptimierung zu geben, untersucht Iphos IT Solutions bereits seit fünf Jahren im Rahmen des Versicherungs-Ranking-Checks quartalsweise das Google-Ranking von derzeit 69 Versicherungswebsites. Dabei werden mehr als 450 Keywords rund um das Thema Versicherung zur Messung der Positionen in den Suchergebnislisten herangezogen. Die Gruppierung in Spezialgebiete wie z.b. KFZ & Auto oder Rechtsschutz ermöglicht einen spezifischen Überblick über Standing und allfällige Verbesserungspotentiale. Iphos IT Solutions ist seit über 15 Jahren erfolgreich in den Bereichen E- Business, Softwareentwicklung und IT- Service Management tätig. Durch die langjährige Betreuung renommierter heimischer Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen hat Iphos umfangreiche Branchenerfahrung gesammelt und bietet spezialisierte Webund Intranet-Lösungen sowie die Entwicklung mobiler Lösungen für Smartphone und Tablet für alle Unternehmensbereiche. DAS UNTERNEHMEN Das Angebot von Iphos IT Solutions umfasst eine umfangreiche Palette an Leistungen aus den Bereichen E-Business, Software, Design sowie Netzwerk und Security. Unabhängige IT-Beratung sowie Outsourcing runden das Angebot ab. Internetauftritte, E-Marketing und Social Media Marketing Kampagnen oder individuelle Softwarelösungen sind genauso Teil des Produktportfolios wie die Konzeption von ausfallsicheren Cluster-Lösungen. Iphos IT Solutions GmbH Fillgradergasse 7, 1060 Wien Telefon: +43 (01) Fax: +43 (01) /13 VAV FORUM 7

8 MEIN VORTEIL/ Leser von VAV FORUM haben es gut: EXKLUSIV 15 % ERMÄSSIGUNG! WICHTIGE INFORMATIONEN: NEWSLETTER RICHTIG AUFBAUEN UND INTERESSANT GESTALTEN Sie haben bereits viele Daten Ihrer Kunden und Interessenten gesammelt und möchten mit einem eigenen Newsletter starten? Hier einige Tipps für die richtige Gestaltung: Im ersten Newsletter begrüßen Sie kurz Ihre neuen Adressaten und erklären Sie worum sich das Mailing handelt. Bitte geben Sie bei Ihrer Buchung VAV FORUM an. TOPAKTUELLE ARS-SEMINARE Compliance-Akademie für Banken, Versicherungen & Finanzdienstleister Termin: 15. Juli September 2013 Referenten: ARS-Top-Expertenteam Gebühr: EUR 4.390,- (exkl. 20 % MwSt.) Umsatzsteuer bei Banken und Versicherungen Termin: 19. September 2013 Referenten: HRin Sen.-Vors. Dr. Gabriele Krafft, Univ.-Lekt. WP/StB Mag. Dr. Peter Haunold Gebühr: EUR 460,- (exkl. 20 % MwSt.) Je nach Kundengruppe und Zielsetzung lassen sich ganz unterschiedliche Themen für den Newsletter finden. Überlegen Sie, was Ihre Kunden interessieren könnte. Ob wertvolle Informationen zu den Produkten; Zusatzdeckungen, die man einschließen könnte, andere relevante Produkte, gesetzliche Änderungen, aktuelle Themen (beispielsweise Informationen zum Versicherungsschutz bei Unwettern); Veranstaltungen, die eventuell von Ihnen gesponsert werden, Gewinnspiele etc. Besonders wichtig ist die Betreffzeile: Gehen Sie in einigen Worten auf den Nutzen für den Empfänger ein. Ein idealer Betreff weckt Interesse und macht Lust auf das Weiterlesen. VAV Newsletter-Archiv und Anmeldung unter Erwähnen Sie schon im Einleitungstext was die Kernaussagen bzw. die weiteren vertiefenden Themen des Newsletters sind. Schreiben Sie kurze Teaser-Texte und verlinken Sie auf den ausführlichen Artikel auf Ihrer Website. Dort können Sie vertiefende Informationen und weitere Verlinkungen zu Kontaktformularen etc. anbieten. Bilder dienen als Blickfang und können das auflockern. Achten Sie allerdings darauf, dass die Bilder zum Text passen und die Dateigröße gering ist. Sollte Ihr Unternehmen bereits in sozialen Netzwerken vertreten sein, zögern Sie nicht, Facebook- oder Twitter-Buttons zu integrieren. Vergessen Sie nicht auf das Impressum zu verlinken und eine Abmelde- Möglichkeit vom Newsletter anzubieten. Dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Wenn Sie den Newsletter fertig erstellt haben, schicken Sie immer vorab ein Testmail an sich selbst und kontrollieren Sie erneut das Mailing. Einmal verschickt, lassen sich Fehler nicht mehr ausbessern. Viel Erfolg! Kapitalanlage von Versicherungen und deren Bewertung Termin: 25. September 2013 Referenten: ARS-Top-Expertenteam Gebühr: EUR 460,- (exkl. 20 % MwSt.) Versicherungsrechtliche Entscheidungen Aktuelle OGH-Judikatur Termin: 5. November 2013 Referenten: Sen.-Präs. i.r. Dr. Ekkehard Schalich, Dr. Wolfgang Reisinger Gebühr: EUR 460,- (exkl. 20 % MwSt.) SeminarDUO: Regulierungspraxis Regulierungspraxis mit Sozialversicherungsträgern Termin: 9. September 2013 Referent: Christian Pils Gebühr: EUR 460,- (exkl. 20 % MwSt.) Regulierungspraxis von Personenschäden Termin: Oktober 2013 Referent: Christian Pils Gebühr: EUR 790,- (exkl. 20 % MwSt.) - 15 % bei Buchung beider Seminare Ort, wenn nicht anders angegeben: ARS-Seminarzentrum 1010 Wien Schallautzerstraße 4 Tel.: 01/ VAV FORUM 02/13

9 VIPS/ VERTRAUEN VERBINDET SEIT MEHR ALS 20 JAHREN Im Innviertel wird man sehr lange nicht akzeptiert, aber wenn es dann so weit ist, legen die Leute für Dich die Hand ins Feuer. Gerald Weiss mit seinen Bürokollegen. V.l.n.r.: Franz Gruber, Gerald Weiss, Franz Pachinger Mit der VAV arbeitet Gerald Weiss zusammen, so lange er sich erinnern kann. Sein Vater begründete die Geschäftsbeziehung vor 21 Jahren. Ich kenne die VAV und die Menschen in der VAV schon sehr lange. Wir haben eine sehr enge Vertrauensbasis, erklärt der Geschäftsführer von Weiss Unabhängige Versicherungskanzlei GmbH. Oberflächliche Behandlung mag Weiss gar nicht: Es sind die Kleinigkeiten, die eine Geschäftsbeziehung bestimmen: Wie rasch und wie freundlich geht man mit einander um? Wie wird reagiert, wenn einmal ein Fehler passiert? Kann ich meinen Geschäftspartner einschätzen? All das sind Fragen, die es für mich ausmachen, ob ich gerne mit einem Versicherer kooperiere. Bei der VAV kann ich sagen: Es passt sonst würden wir nicht schon so lange zusammenarbeiten. Das geht sogar so weit, dass Weiss als Postillion d amour fungiert hat, als die VAV einen neuen Regionalleiter in Oberösterreich suchte. Ich wusste von einem Maklerbetreuer, dass er auf der Suche nach einem neuen Arbeitgeber war und ich habe den Kontakt an Joachim Klepp vermittelt. Jetzt betreut mich Alexander Höfer auf Seiten der VAV, freut sich Weiss. Foto: Weiss Neben Vertrauen und Handschlagqualität erwartet Weiss von einem Versicherungspartner auch innovative Produktgestaltung und marktgerechte Prämien. Weiss: Hier hat mich ganz besonders beeindruckt, dass Dr. Peter Loisel sich rund eineinhalb Stunden mit mir unterhalten hat, was für mich bei einem Haushaltprodukt besonders wichtig ist. Dass sich ein Vorstand so viel Zeit nimmt, ist nicht selbstverständlich. Und als sich dann noch einige meiner Anregungen im Produkt und im Tarifrechner wiedergefunden haben,hat mir das sehr imponiert. VAV PRO überzeugt durch die schnelle Berechnung und durch die einfache Bedienung Beeindruckt ist Weiss auch vom Vertriebspartner-Portal VAV PRO: Das überzeugt vor allem durch die schnelle Berechnung und die einfache Bedienung. Besonders toll ist die Online- Polizzierung, die tadellos und zuverlässig funktioniert. Bei anderen Portalen ortet Weiss hingegen Verbesserungspotenzial: Wenn man da nachträglich eine Eingabe verändern möchte, wird Dieser Spruch, den Gerald Weiss im Zuge seiner Versicherungsausbildung lernte, ist heute noch wahr. Umso wichtiger ist für ihn die Vertrauensbasis, die ihn mit der VAV verbindet. es kompliziert. Bei VAV PRO schätzt Weiss auch noch die Bestandsauskunft, ergänzt aber: Das ist heute fast schon Standard. Jedenfalls ist für ihn die Online-Abwicklung der Weg für die Zukunft: Ein anderes Arbeiten kann und mag ich mir gar nicht mehr vorstellen. GERALD WEISS Geschäftsführer Oberachgasse 1a, 4910 Ried i.i. Tel Büro: +43/ 7752/ Fax: +43/ 7752/ Mobil: +43/ 676/ /13 VAV FORUM 9

10 IM FOKUS/ IMD: DIE MAKLER WERDEN UNTERSTÜTZT! Es ist jetzt genau ein Jahr her. Am 3. Juli der Vorjahres wurde der Erstentwurf der EU-Kommission für eine neue Versicherungsvermittlerrichtlinie (IMD) veröffentlicht. Der Schock war beachtlich: Die Offenlegung der Provisionen und das Provisionsverbot bei den PRIPs, also Versicherungsprodukten mit Veranlagungscharakter, waren die Kernpunkte der standespolitischen Aufmerksamkeit der Versicherungsmakler. Mittlerweile ist ein breiter Diskussionsprozess ins Land gezogen. Nach und nach wird den Verantwortlichen bewusst, was da eigentlich auf dem Spiel steht: Es geht nicht nur um eine existenzielle Bedrohung der Versicherungsmakler, denn der Umbau vom Provisionssystem zum Honorarsystem (zu bezahlen vom Versicherungsnehmer) würde der Kultur des Versicherungsvertriebs hierzulande diametral widersprechen.das funktioniert nicht. Ein Maklersterben wäre die Folge. Ein Anschlag auf die Makler ist auch ein Anschlag auf den Konsumentenschutz Denn dieser Vertriebsweg ist der einzige, der gesetzlich dazu angehalten ist, kompromisslos die Interessen des Kunden zu vertreten. Bei der Suche nach dem optimalen Versicherungsschutz wie im Schadensfall selbst. Eine Studie des WIFO (Wirtschaftsforschungsinstitut) hat vor Kurzem ergeben, dass die Umsetzung der IMD Einschränkungen des Wettbewerbes im Versicherungsvertrieb, aber auch eine Schmälerung der Produktangebote und ein Trend zu oligopolistischen Angebotsstrukturen zur Folge hätte. Weniger Wettbewerb, weniger Konsumentenschutz, ein geringeres Angebot an Versicherungsprodukten? Das alles kann doch die EU die sich der Wettbewerbsintensivierung ebenso verschrieben hat wie der Wahrung der Konsumenteninteressen nicht wirklich wollen! Die Politik beginnt zu verstehen.in den zuständigen Ausschüssen des Europäischen Parlaments hat man sich bereits gegen das Provisionsverbot ausgesprochen. Der noch mit der Materie befasste Wirtschaftsausschuss wird das bald ebenso beschließen. Das Plenum des EP wird sich voraussichtlich erst im Dezember dieses Jahres mit der IMD II befassen. Bis dahin muss weiter argumentiert werden. Durchaus mit Erfolg: Vor Kurzem sprach der deutsche EP-Abgeordnete Werner Langen beim traditionellen Symposium der Versicherungsmakler und der Versicherungswirtschaft in Velden. Er ist in dieser Sache Berichterstatter des Europäischen Parlaments, ein profunder Kenner der Zusammenhänge in Österreich wie in Deutschland und ihm ist klar: So wie es die Kommission formuliert hat, so darf und wird es nicht kommen! Auch der österreichische Europarlamentarier Othmar Karas ist voll engagiert, um der vertriebsökonomischen Vernunft im Versicherungswesen zum Durchbruch zu verhelfen. Jedenfalls sieht es derzeit danach aus, dass das Provisionsverbot vom Tisch sein dürfte. Noch weiß keiner ganz genau, wann die neue Richtlinie kommt und ob ihr bis dahin alle Giftzähne gezogen werden Autor: Dkfm. Milan Frühbauer, Chefredakteur Der Versicherungsmakler können. Aber je mehr Zeit bleibt, umso intensiver können Fachverband, Maklerverbände und selbstverständlich auch die Versicherungswirtschaft selbst mit Daten und Fakten die Maklerposition untermauern. Vor wenigen Wochen gab es weiteren Flankenschutz für den bedrohten Berufstand: Einige Maklerversicherer, darunter federführend die VAV, haben sich zu einer Initiative zusammengeschlossen. Deren Ziel ist es den Maklervertrieb zu stärken und die Bedeutung der unabhängigen Beratung bzw. der profunden Risikoanalyse für den Konsumenten zu unterstreichen. Frei nach dem Motto: Ihr seid nicht allein! /// GESCHENKSIDEEN LESETIPP Erst informieren, dann heiraten: Mit dieser Devise steigen die Chancen auf das Eheglück. Ein neues Buch liefert wertvolle Inputs rund um das Thema. Die VAV bietet mit dem neuen Hochzeits- und Flitterwochenangebot dazu die passende Versicherung. Heute noch heiraten? Gertraude und Clemens Steindl (Hg.) ISBN ,90 Euro 296 Seiten, Tyrolia-Verlag JETZT GEWINNEN*: VAV FORUM verlost 3 Exemplare des Buches. Um mitzuspielen, senden Sie ein an Kennwort: Gewinnspiel: Heute noch heiraten. Einsendeschluss ist der *Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Das Gewinnspiel gilt nicht für Mitarbeiter der VAV. Die Gewinner werden per verständigt. 10 VAV FORUM 02/13

11 SERVICE/ MEIN PERSÖNLICHER TIPP: VAV MAKLER-STAMMTISCHE UNSERE NEUERUNGEN 2013 Das Format der VAV Stammtische hat sich im Jahr zwei seines Bestehens als Themenpool und Kommunikationsplattform zwischen den unabhängigen Vertriebspartnern und den Experten der VAV voll etabliert und bestens bewährt. Joachim Klepp ist Leiter des Maklervertriebs der VAV. Foto: Gerlinde Gorla Die breite Akzeptanz und das daraus resultierende Feedback der Teilnehmer war für uns Anreiz, im Jahr 2013 einige attraktive Neuerungen vorzunehmen. Neuheiten bei Themen und Organisation Die Gewerbestammtische werden heuer um das Thema VAV Firmenrechtsschutz erweitert. Seit März 2013 auf dem Markt, erfreut sich das Produkt schon regen Zuspruchs. Um auf die individuellen Bedürfnisse der Makler und Mehrfachagenten eingehen zu können, finden heuer die ersten Stammtische vor Ort im Büro des Vertriebspartners statt. Für die Teilnehmer der Stammtische werden spezielle Infoseiten im VAV-Vertriebspartner-Portal eingerichtet. Dort erhalten sie alle Informationen und Unterlagen zur einzelnen Veranstaltung jederzeit zum Download bereit und sind aber auch gleichzeitig mit den Kontaktseiten der Regionalleiter und Service Teams verlinkt. Ich bin überzeugt, dass die Neuerungen helfen werden, die Stammtische hinsichtlich Themen und Organisation noch effizienter zu gestalten. Als der Versicherer des ungebundenen Vertriebes sind wir ständig um den Ausbau der Services für Makler und Mehrfachagenten bemüht. Für konstruktive Ideen und Anregungen haben wir stets ein offenes Ohr. Schreiben Sie mir einfach unter: AKTUELL ZUR REISEZEIT: GRÜNE KARTE ONLINE ANFORDERN Urlaub mit dem Auto ist in Österreich sehr beliebt. Die grüne Versicherungskarte sollte bei Fahrten ins Ausland dabei sein in einigen Ländern ist sie sogar verpflichtend mitzuführen. Die grüne Versicherungskarte ist der international anerkannte Nachweis, dass ein Auto ordnungsgemäß versichert ist. Innerhalb Europas sollte grundsätzlich das KFZ-Kennzeichen als Beleg ausreichen, dass eine gültige Versicherung besteht. Die Praxis zeigt aber, dass bei Kontrollen im Ausland häufig die Versicherungskarte verlangt wird. Falls Sie für Ihre Kunden eine grüne Karte von der VAV benötigen, können Sie diese online anfordern. Einfach auf VAV PRO einloggen und auf den Menüpunkt Grüne Karte anfordern klicken. Die Anforderung wird per Knopfdruck an die VAV übermittelt und üblicherweise noch am selben Tag bearbeitet und an Ihren Kunden geschickt. Gleich einsteigen auf Foto: Goldmünze AUSGEZEICHNETE VERKAUFS- ARGUMENTE Gleich zweimal wurde die VAV heuer bereits ausgezeichnet: Im Mai nahm Generaldirektor Dr. Norbert Griesmayr (s. Foto) einen Goldmünze-Award für die Eigenheim-Haushalt-Versicherung entgegen. Beim Maklersymposium in Velden dann die nächste Ehrung: 3. Platz für die KFZ-Kasko beim AAA- Award und Sehr gut für KFZ-Haftpflicht und Eigenheim-Haushalt. Starke Argumente für Ihre Verkaufsgespräche! 02/13 VAV FORUM 11

12 DANKE FÜR IHR VERTRAUEN! DR. PETER LOISEL VORSTAND VERTRIEB UND MARKETING Assekuranz Award Austria: 3 x SEHR GUT in den Sparten KFZ-Haftpflicht, KFZ-Kasko und Eigenheim / Haushalt

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