Benutzer-Handbuch für Administration und Support des Microsoft Application Virtualization Client

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1 Inhalt Benutzer-Handbuch für Administration und Support des Microsoft Application Virtualization Client Release Was ist Application Virtualization? 2 2 Arbeiten mit dem Application Virtualization Client Starten des Application Virtualization Client Ermitteln von Veröffentlichungsserver und Streaming Server Zurücksetzen des Application Virtualization Client Caches 4 Supporthandbuh 2.4 Vergrößern des Client-Caches Laden einer Anwendung in den lokalen Cache Einstellungen einer Anwendung reparieren Bereinigen einer Anwendung Löschen einer Anwendung aus dem Cache Sperren / Entsperren einer Anwendung Anlegen einer Verknüpfung Anlegen einer neuen Dateierweiterung 12 3 Logdateien des App-V Client 15 4 Bekannte Errors und zugehörige Handlungsanweisung zur Behebung Allgemeine Vorgehensweise bei Problemen mit App-V Anwendungen A A A A A D B A B A A D A F A E A D 24

2 1 Was ist Application Virtualization? Bei Microsoft Application Virtualization (im Weiteren kurz App-V genannt) handelt es sich um eine Virtualisierungslösung für die Bereitstellung von Anwendungen. Anwendungen werden nicht mehr auf den Endgeräten installiert, sondern bei Bedarf (on demand) zum Rechner des Anwenders übertragen. Dabei wird das Internet Streamingprotokoll RTSP (Real-Time Streaming Protocol) verwendet. Die Anwendungen, die über App-V bereitgestellt werden, sind sowohl im Dateisystem, als auch in der Registry nicht sichtbar. Somit ergeben sich auch einige Besonderheiten im Support der Anwendung, die später in diesem Dokument erläutert werden. Die einzigen Daten, die physikalisch im Betriebssystem abgelegt werden, sind Verknüpfungen zu Anwendungen, sowie deren Icons. Darüber hinaus werden Dateierweiterungen in Windows gespeichert. Ein Doppelklick auf eine Anwendung bewirkt den Start des App-V Traykommandos (sfttray.exe). Als Parameter wird die zu startende Anwendung und bei Bedarf Parameter an diese übergeben. Beim Start der Anwendung wird zunächst überprüft, ob der aktuell angemeldete Benutzer berechtigt ist, mit dem Programm zu arbeiten. Dies erfolgt durch Abfrage der Mitgliedschaft in einer Gruppe im Active Directory, die der Anwendung in der App-V Datenbank zugeordnet ist. Bei Erfolg wird die Anwendung mittels Streaming auf den Client übertragen. Für den ersten Start der Anwendung sind ca % des kompletten Anwendungspaketes notwendig. Einmal übertragene Teile einer Applikation verbleiben solange im Cache des Clients, bis dieser voll ist, oder die Anwendung manuell entfernt wird. Somit kann die Anwendung beim zweiten Start deutlich schneller gestartet werden, da das Streaming nicht mehr notwendig ist. Teile der Anwendung, die noch nicht auf dem Client liegen, werden bei Bedarf blockweise nachgeladen. Die Erstellung der Icons auf dem Client wird durch den Veröffentlichungs-Server (Publishing Server) vorgenommen, während das Streaming vom App-V Management Server durchgeführt wird. Mehrere App-V Management Server sind zentralisiert unter einem DNS Namen und IP Adresse hochverfügbar gemeinsam erreichbar. Die Einstellungen der Clients werden vollständig durch Gruppenrichtlinien im Active Directory vorgenommen. Stand: Seite 2

3 2 Arbeiten mit dem Application Virtualization Client 2.1 Starten des Application Virtualization Client Die Administration des Application Virtualization Clients (nachfolgend kurz App-V Client genannt) erfolgt über ein MMC Snap-In. Es lässt sich über die Vista Suchleiste im Startmenü mittels Eingabe von SftCMC.msc starten. Alternativ befindet sich ein Link unter Systemsteuerung / Verwaltung. Abbildung 1: Link zum Application Virtualization Client 2.2 Ermitteln von Veröffentlichungsserver und Streaming Server Den aktuell eingestellten Veröffentlichungs-Server kann man im Menüpunkt Veröffentlichungsserver abfragen. Abbildung 2: Veröffentlichungsserver ermitteln Der Server, von dem aus das Streaming erfolgt, wird mittels einer Umgebungsvariablen definiert. Über eine Eingabeaufforderung lässt sich dieser durch Eingabe von set sft abfragen: Abbildung 3: Abfrage des aktuellen Streamingservers Die Console sollte in den meisten Fällen mit dem Benutzeraccount des Anwenders gestartet werden, da sich die Tätigkeiten dann auf den verwendeten Account beziehen. Stand: Seite 3

4 Allerdings kann beispielsweise der Cache einer Anwendung nur unter einen administrativen Benutzer gelöscht werden. 2.3 Zurücksetzen des Application Virtualization Client Caches Ein Zurücksetzen (=Löschen) des App-V- Client Caches bewirkt: Erstellung eines neuen, leeren Cache - Files Freigabe des verwendeten Speicherplatzes des Cache Files Einstellungen der Anwendungen bleiben alle erhalten Vorgehensweise: 1. Registry Editor im administrativen Kontext starten. 2. Registry Key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Softgrid\4.5\Client\AppFS. 3. Doppelklick auf State und den Wert 0 eintragen 4. Mit OK bestätigen 5. Registry Editor beenden 6. Computer neu starten Nach dem Neustart wird die Cache Datei (%PUBLIC%\Documents\SoftGrid Client\sftfs.fsd) neu angelegt. Weitere Informationen können in der Microsoft Knowledgebase abgerufen werden (KB931575). Anmerkungen: Das Löschen von Anwendungen bzw. ein Enladen auf eine Anwendung gibt keinen Speicherplatz frei. Dies wird nur durch ein Zurücksetzen erzielt Ein Löschen von alten Anwendungen ist nicht erforderlich, um Platz für neue Anwendungen zu schaffen. Alte Cachedaten werden bei Bedarf automatisch überschrieben, wenn die maximale Größe des Caches erreicht ist Nach dem Zurücksetzen des Caches werden alle Anwendungen nach dem Start neu geladen. 2.4 Vergrößern des Client-Caches Unter C6AB B5BC14CD881 die Datei herunter laden und ausführen. In dem angegebenen Verzeichnis findet sich dann die AppVCacheSize.exe. Eine administrative Konsole starten. Dieser Konsole die Datei AppVCacheSize.exe mit dem Parameter /s: gefolgt von der neuen Client-Cache Größe in MB starten. Beispiel: AppVCacheSize.exe /s:4048 Es kommt zu einer Fehlermeldung wenn die angegebene Cache-Größe kleiner oder gleich dem verfügbaren Cache ist. 2.5 Laden einer Anwendung in den lokalen Cache Notebook Anwender müssen auch offline Zugriff auf die virtuellen Anwendungen besitzen. Um dies zu ermöglichen, können die Anwendungen teilweise oder komplett in den lokalen Cache geladen werden. Sollen alle dem Anwender verfügbaren Anwendungen in den lokalen Cache geladen werden, so lässt sich dies über das App-V - Tray Icon erzielen (Klick Stand: Seite 4

5 Anwendungen laden). Der App-V - Client beginnt anschließend alle Anwendungen im lokalen Cache abzulegen. Abbildung 4: Application Virtualization Client Load Applications Sollen gezielt nur einzelne Anwendungen in den Cache geladen werden, so kann dies über das MMC Snap-In erreicht werden. Hierzu muss unter dem Punkt Anwendungen eine oder mehrere (durch Festhalten von STRG und Linksklick mit der Maus) Anwendungen gewählt werden. Im Kontextmenü kann dann der Eintrag Laden angeklickt werden. Anmerkung: Das Snap-In führt keinen automatischen Refresh durch, so dass kein Fortschritt beim Laden der Anwendungen erkennbar ist. Der Status kann durch F5 manuell aktualisiert werden. Abbildung 5: Application Virtualization Client Laden einzelner Anwendungen 2.6 Einstellungen einer Anwendung reparieren Wenn eine Anwendung durch einen Absturz nicht mehr funktioniert, dann können die Einstellungen des angemeldeten Anwenders auf den Ursprungszustand zurückgesetzt werden. Der Anwender erhält dann wieder die Ursprungseinstellungen der Anwendung. Vorgehensweise: In der App-V - Client Console muss die Anwendung ausgewählt und im Kontextmenü der Eintrag Reparieren angeklickt werden. Stand: Seite 5

6 Abbildung 6: Application Virtualization Client Konfiguration zurücksetzen Anmerkung: Ein Reparieren setzt die Einstellung einer kompletten Anwendungssuite zurück. Wird zum Beispiel ein Reparieren auf Microsoft Word ausgelöst, dann sind auch die Einstellung von Excel, Powerpoint etc. auf dem Ursprungszustand. 2.7 Bereinigen einer Anwendung Neben der Funktion Reparieren existiert im App-V - Client die Option Zurücksetzen. Gegenüberstellung: Reparieren: Löscht alle userspezifischen Einstellungen einer Anwendung Zurücksetzen: Löscht alle userspezifischen Einstellungen einer Anwendung Löscht alle Verknüpfungen der Anwendungssuite Löscht alle Dateierweiterungen der Suite (Dateiformate sind danach keiner Anwendung mehr zugeordnet) Löschen bewirkt NICHT: Löschen der Anwendung aus dem Client Cache, das kann nur im administrativen Kontext des App-V Clients gemacht werden (siehe nächstes Kapitel). Stand: Seite 6

7 Abbildung 7: Application Virtualization Client Bereinigen einer Anwendung Die zurückgesetzte Anwendung erscheint erst wieder im Startmenü, wenn eine Aktualisierung des App-V Clients durchgeführt wurde. 2.8 Löschen einer Anwendung aus dem Cache Hierzu muss der App-V - Client als Administrator gestartet werden. Auf den Link ist mit der rechten Maustaste auf als Administrator ausführen auswählen. Gegeben falls wird zur Eingabe des administrativen Benutzernamens und Passwort aufgefordert. Dort kann im Bereich Anwendungen die zur Verfügung stehenden Anwendungen verwaltet werden. Zum Löschen einer Anwendung muss auf den Eintrag mit der rechten Maustaste geklickt werden und dann Löschen ausgewählt werden. Stand: Seite 7

8 Abbildung 8: Löschen einer Anwendung aus dem Cache Abbildung 9: Löschen einer Anwendung aus dem Cache Bestätigung In dem im Userkontext gestarteten App-V Client kann durch Aktualisieren der Ansicht das Ergebnis der Löschung kontrolliert werden. Die Anwendung wird aus der Ansicht entfernt. Zudem sind Verknüpfungen und Dateierweiterungen der Anwendung entfernt. Durch das Aktualisieren auf dem Veröffentlichungsserver wird die Anwendung wieder geholt. Wenn der User die Anwendung startet, wird diese neu in den Cache geladen. 2.9 Sperren / Entsperren einer Anwendung Wenn die Größe des lokalen App-V - Client Cache nicht für alle Anwendungen ausreicht, so werden beim Laden einer weiteren Anwendung die Blöcke im Cache überschrieben, die am längsten nicht mehr benutzt wurden. Werden diese Blöcke später wieder benötigt, so müssen sie neu geladen werden. Um das Löschen bzw. das Überschrieben von Blöcken einer spezifischen Anwendung zu verhindern, kann eine Anwendung im Cache gesperrt werden. Stand: Seite 8

9 Dies hat zur Folge, dass Teile, die einmal im Cache abgelegt wurden, nicht mehr überschrieben werden können. Zumindest nicht, solange die Sperrung beibehalten wird. Dieses Feature ist im App-V - Client wählbar. Zu diesem Zweck muss das Kontextmenü einer Anwendung geöffnet und der Eintrag Sperren angeklickt werden. Abbildung 10: Application Virtualization Client Sperren einer Anwendung im Cache 2.10 Anlegen einer Verknüpfung Wenn ein Anwender zusätzlich zu den zentral definierten Verknüpfungen im Startmenü noch weitere Verknüpfungen zu einer virtuellen Anwendung benötigt, so können diese über einen Assistenten eingerichtet werden. Dies hat im Gegensatz zum manuellen Kopieren einer Verknüpfung den Vorteil, dass im Falle einer Deaktivierung der Anwendung auch diese Verknüpfungen entfernt werden. Manuell kopierte Verknüpfungen werden vom App-V Client nicht registriert und würden so auf dem Client als verwaiste Links bestehen bleiben. Stand: Seite 9

10 Der Wizard lässt sich über das Anwendungs-Kontextmenü im App-V Client ( Neue Verknüpfung ) aufrufen. Abbildung 11: Application Virtualization Client Verknüpfung anlegen (1) Im ersten Dialog kann ein Name für die neue Verknüpfung angegeben werden. Als Standardwert wird die in der OSD Datei eingetragene Bezeichnung vorgeschlagen. Abbildung 12: Application Virtualization Client Verknüpfung anlegen (2) Im nächsten Dialog kann der Ort bzw. die Orte für die neue Verknüpfung definiert werden. Hierbei werden einige Standardorte angeboten. Es kann allerdings jede beliebige Position im Dateisystem gewählt werden. Stand: Seite 10

11 Abbildung 13: Application Virtualization Client Verknüpfung anlegen (3) Sollten für die neue Verknüpfung Kommandozeilenparamter erforderlich sein, dann können diese im nachfolgenden Fenster eingegeben werden. Umgebungsvariablen können hier verwendet werden. Abbildung 14: Application Virtualization Client Verknüpfung anlegen (4) Stand: Seite 11

12 Nach betätigen der Schaltfläche Fertig stellen wird/werden die Verknüpfung(en) angelegt Anlegen einer neuen Dateierweiterung Wenn ein Anwender zusätzlich zu den zentral definierten Dateierweiterungen noch weitere Dateierweiterungen einer virtuellen Anwendung benötigt, so können diese über einen Assistenten eingerichtet werden. Dies hat im Gegensatz zum manuellen Anlegen einer Dateierweiterung den Vorteil, dass im Falle einer Deaktivierung der Anwendung auch diese Dateierweiterungen entfernt werden. Der Wizard lässt sich über das Anwendungs-Kontextmenü im App-V- Client wählen ( Neue Zuordnung ) Abbildung 15: Application Virtualization Client neue Zuordnung anlegen (1) Im ersten Dialog muss ein Name für die neue Dateierweiterung angegeben werden. Stand: Seite 12

13 Abbildung 16: Application Virtualization Client neue Zuordnung anlegen (2) Im nächsten Dialogfenster wird festgelegt, welche App-V Anwendung beim Öffnen einer Datei mit zuvor festgelegter Dateiendung gestartet werden soll. Hier kann auch ein anderes Icon festgelegt werden. Mit Klick auf Fertigstellen wird die Änderung durchgeführt. Stand: Seite 13

14 Abbildung 17: Application Virtualization Client neue Zuordnung anlegen (3) Es ist zu beachten, dass Dateierweiterungen, welche auf dem Client für lokal installierte Anwendungen festgelegt wurden, durch diese Einstellung überschrieben werden. Das heißt, es wird die App-V Anwendung gestartet, wenn auf eine Datei mit dieser Endung gestartet wird. Stand: Seite 14

15 3 Logdateien des App-V Client Alle Fehlermeldungen, die am Client auftreten, werden in einem zentralen Logfile gespeichert. Dieses befindet sich unter: %ProgramData%\Microsoft\Application Virtualization Client\ Der Dateiname des Logfiles lautet sftlog.txt und kann mit Standard Texteditoren analysiert werden. Einstellungen zur Protokollierung erreicht man im App-V Client rechte Maustaste auf Application Virtualization (lokal) und Eigenschaften. Abbildung 18: Eigenschaften Application Virtualization aufrufen In der Registerkarte Allgemein können Einstellungen zur Protokollierung vorgenommen werden. Stand: Seite 15

16 Abbildung 19: App-V Client - Eigenschaften - Protokollierung Das Log lässt sich leeren über die Schaltfläche Protokoll zurücksetzen, auch kann das Protokolllevel zu Supportzwecken erhöht werden. Aber es sollte abschließend wieder auf Information zurückgesetzt werden, da die Datenmenge und damit die Log-Größe doch beachtlich werden kann und auch die Performance des App-V Clients darunter leidet. Stand: Seite 16

17 4 Bekannte Errors und zugehörige Handlungsanweisung zur Behebung 5 Die nachfolgenden Fehlercodes sind nicht vollständig. Wenn ein Fehlercode auftritt, der hier nicht beschrieben ist, so ist das allgemeine Vorgehen in folgender Reihenfolge empfohlen: 5.1 Allgemeine Vorgehensweise bei Problemen mit App-V Anwendungen 1. Anwendung beenden 2. Betroffene Anwendung reparieren: Kapitel Anwendung neu starten 4. Anwendung Bereinigen und App-V Client aktualisieren: Kapitel Anwendung neu starten 6. Im administrativen Kontext die Anwendung aus dem Cache entfernen: Kapitel Anwendung neu starten 8. Cache neu setzen und Client neu starten: Kapitel Problem an die App-V Betriebsführung überweisen. Eine Neuinstallation des App-V Clients bringt im Normal-Fall keine Lösung! 5.2 0A Beim Starten einer Anwendung. Auf dem Server liegt ein Fehler vor, entweder das SFT File ist korrupt, fehlt oder hat den falschen Dateinamen. Behebung Den App-V Administrator ist zu informieren. Stand: Seite 17

18 5.3 0A Beim Starten einer Anwendung. Die Anwendung ist nicht mehr aktiv. Behebung Auf das App-V Client Icon im Systray Anwendungen aktualisieren und abwarten A Beim Starten einer Anwendung Die Anwendung wurde durch die Betriebsführung deaktiviert, oder der User ist nicht mehr in der Anwendungsgruppe. Stand: Seite 18

19 Behebung Auf das App-V Client Icon im Systray Anwendungen aktualisieren und abwarten. Wenn der User die Anwendung benötigt, prüfen auf der Mitgliedschaft des Users in der Anwendungsgruppe und dann noch mal den App-V Client aktualisieren A Beim Starten einer Anwendung, beim Versuch die Anwendung zu streamen Es weist auf ein falsches oder fehlendes Verzeichnis oder Paket auf dem App-V Server hin. Behebung Übergabe des Problems an den App-V Administrator. Stand: Seite 19

20 5.6 2A D Beim Starten einer Anwendung oder der Aktualisierung des App-V Clients Es ist ein Dienst auf einen der App-V Management Server nicht gestartet. Behebung Übergabe des Problems an den App-V Administrator B Beim Starten einer Anwendung Das Verzeichnis im WORKINGDIR Tag ist nicht vorhanden. Behebung Entweder Verzeichnis anlegen oder Übergabe des Problems an den App-V Administrator zur Anpassung des TAG WORKINGDIR. Stand: Seite 20

21 5.8 0A B Bei der Aktualisierung des App-V Clients Der App-V Client befindet sich im Offline-Modus und kann daher nicht aktualisiert werden. Das App-V Client Symbol im Systray ist blau statt orange. Behebung Client durch Klick auf das Appp-V Symbol wieder Online schalten. Gegebenenfalls Netzwerk-Verbindung prüfen A Stand: Seite 21

22 Bei der Aktualisierung des App-V Clients Es existiert keine funktionsfähige Netzwerkverbindung. Behebung Netzwerk-Verbindung prüfen A D Bei der Aktualisierung des App-V Clients, beim Starten einer Anwendung Die Verbindung zum App-V Server ist unterbrochen. Behebung Netzwerk-Verbindung oder Einstellungen prüfen. Ping auf den App-V Management Server muss funktionieren A F4 Bei der Aktualisierung des App-V Clients, beim Starten einer Anwendung Stand: Seite 22

23 Ein Problem mit einem App-V Server ist aufgetreten. Behebung Übergabe des Problems an die App-V Administrator. Auf einen Server muss eventuell ein App-V Dienst neu gestartet werden A Oder Bei der Aktualisierung des App-V Clients, beim Starten einer Anwendung kommt eine Windows Anmelde-Box. Der angemeldete Anwender ist nicht in der App-V User Zugriffsgruppe, dies muss durch die Benutzerverwaltung korrigiert werden.. Behebung Übergabe des Problems an den App-V Administrator. Stand: Seite 23

24 E Beim Starten einer Anwendung kommt eine Windows-Anmeldebox und anschließend obige Meldung. Der angemeldete Anwender ist nicht in der App-V User Zugriffsgruppe, dies muss durch die Benutzerverwaltung korrigiert werden.. Behebung Übergabe des Problems an den App-V Administrator A D Beim Starten einer Anwendung Nicht bekannt. Behebung Übergabe des Problems an den App-V Administrator. Stand: Seite 24

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