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1 Whitepaper IT-Investitionsentscheidungen sicher treffen

2 Inhalt Einleitung IT-Investitionen rentieren sich 03 Projektvorbereitung Früh geplant ist halb gewonnen 04 Aufgabenstellung Hausaufgabe für den IT-Beauftragten 05 Prioritäten setzen Wirtschaftlichkeit ist Trumpf 06 Prozesse optimieren Erst der Ablauf, dann die Investition 07 Kosten kalkulieren Investitionsrechnung light 07 Rückendeckung vom Chef Gute Zahlen überzeugen 08 Die Mitarbeiter Alle im gleichen Boot 08 Die Rahmenbedingungen Der Blick aufs Systemumfeld 09 Die Software In vier Schritten zur passenden Lösung 10 Die Hardware Sicher, aber bezahlbar 12 Telekommunikation IT und Telefonie 13 Der Service Mehr Sicherheit bei Investitionen 13 Fazit 14 Impressum und Haftungsausschluss 14

3 IT-Investitionsentscheidungen sicher treffen 03 Einleitung IT-Investitionen rentieren sich Selbst in kleinen und mittelständi-schen Unternehmen sind die Geschäfts prozesse derart komplex, dass sie ohne Unterstützung der Informationstechnologie (IT) nicht mehr zu beherrschen wären. Kaum ein Programm zur Kostensenkung und Effizienzsteigerung kommt heute noch um die IT herum. Die meisten Betriebe nutzen daspotenzial moderner Technologien. Sobrach das Volumen der IT-Investitionen selbst in den Jahren der Wirtschaftskrise nicht allzu dramatisch ein. Demaktuellen Investitions-Atlas der Sage Software GmbH zufolge stiegen die IT-Ausgaben der Unternehmen bereits 2010 wieder um rund zwei Prozent an. Für die Studie wurden etwa mittelständische Betriebe vom Marktforschungsinstitut techconsult befragt. Keine Frage, die Wirtschaft traut der IT weitere Produktivitätsschübe zu. Doch wie jede Investition mit vernünftiger Rendite sind auch Softwarepro jekte nicht frei von Risiken. Anders als bei vielen Finanzinvestments sind negative Projektverläufe jedoch kein Gott gegebenes Schicksal. Im Gegenteil, mittelständische Unternehmen können den Erfolg ihrer IT-Projekte beeinflussen indem sie ganz einfach die richtigen Entscheidungen treffen.

4 IT-Investitionsentscheidungen sicher treffen 04 Projektvorbereitung Früh geplant ist halb gewonnen Es gibt viele gute Gründe, in moderne IT-Systeme zu investieren. In operativer Hinsicht stehen dabei häufig Kostensenkungen und Effizienzsteigerungen im Fokus. Andere IT-Investitionen besitzen hingegen einen langfristigen, strategischen Hintergrund. Ebenso häufig fallen IT- Investitionen an, um die Ablauforganisation veränderten Rahmenbedingungen anzupassen. In vertikalen Lieferketten rücken Zulieferer beispielsweise näher an ihre Kunden. Doch auch neue rechtliche Anforderungen zwingen mitunter zu Prozessänderungen. Tipp: Nehmen Sie sich Zeit für die Investitionsplanung Die erfolgreichsten IT-Investitionen sind jene, die sich im Einklang mit der organisatorischen und kulturellen Unternehmensentwicklung bewegen. Planen Sie deshalb frühzeitig. Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Strategie und achten Sie darauf, dass der technische Fortschritt bei den Mitarbeitern auch ankommt. Es macht wenig Sinn, eine CRM-Software einzuführen, wenn Kundenorientierung nicht gelebt wird. Checkliste Projektentwicklung Erarbeiten Sie eine kurz-, lang- und mittelfristige Unternehmensstrategie. Bestimmen Sie die Unternehmensziele für die verschiedenen Zeitabschnitte. Prüfen Sie Ihre Strategie mit Blick auf Machbarkeit und etwaige Risiken. Entwickeln Sie gegebenenfalls Alternativszenarien. Definieren Sie Maßnahmen (Sub-Ziele), um die Unternehmensziele zu erreichen. Planen Sie rechtzeitig, um Entscheidungen unter Zeitdruck zu vermeiden.

5 IT-Investitionsentscheidungen sicher treffen 05 Aufgabenstellung Hausaufgabe für den IT-Beauftragten Die geplanten Maßnahmen wirken sich oft unmittelbar auf die IT-Landschaft aus. Das betrifft gleichermaßen Software, Hardware, Telekommunikation und den Dienstleistungsbedarf. Genau deshalb sind IT-Investitionen häufig sehr komplex. Umso wichtiger sind klare Zielvorgaben. Doch genau daran hapert es in der Praxis. Unkonkrete oder gar fehlende Zielsetzungen erschweren die Auswahl passender Lösungen und verhindern eine exakte Kosten-Nutzen-Analyse. Die Folge: Projekte laufen im Hinblick auf Zeit und Kosten aus dem Ruder. Checkliste Maßnahmenplanung Entwickeln Sie auf Basis der Maßnahmenplanung konkrete Aufgaben für die IT. Brechen Sie große, umfassende Prozesse in Teilbereiche herunter, um die Details besser bewerten zu können. Zeigen Sie welche Folgen IT-Investitionsentscheidungen für die Kostenstruktur haben. Sinnvoller ist es, auf Basis der Maßnahmenplanung kon krete Aufgaben an die IT zu stellen. Ihr Job ist es dann, übergreifende Lösungen zu entwickeln, die Telekom munikation, Services, Hard- und Software verbindet.

6 IT-Investitionsentscheidungen sicher treffen 06 Prioritäten setzen Wirtschaftlichkeit ist Trumpf Barcodes in der Logistik, mobile Lösungen für den Außendienst, die Anbindung der Produktionsmaschinen in der Fertigung Optimierungspotenzial gibt es in vielen Unternehmensbereichen. Meist sind jedoch die finanziellen und personellen Mittel knapp. Dann heißt es: Prioritäten setzen. Weil viele Entscheider den Wert einzelner Investitionen nicht objektiv beurteilen können, werden Investitionsentschei dungen häufig aus dem Bauch heraus getroffen. Die geplanten Maßnahmen wirken sich oft unmittelbar auf die IT-Landschaft aus. Das betrifft gleichermaßen Software, Hardware, Telekommunikation und den Dienstleistungsbedarf. Genau deshalb sind IT-Investitionen häufig sehr komplex. Stattdessen sollte der Nutzwert die Reihenfolge der IT-Investitionen bestimmen. Demnach ist jener Investition der Vorzug zu geben, bei der die Rentabilität am höchsten ausfällt. Natürlich können Mittelständler nicht zu jeder Investitionsoption eine detail lierte Kosten-Nutzen-Bewertung vor legen. Die Frage der Wirtschaftlichkeit von vornherein auszuklammern, ist allerdings wenig zielführend. Besser wäre es, die zu erwartenden positiven Effekte der Investition zum Beispiel die eingesparten Prozesskosten oder das Gewinnpotenzial neuer Märkte zumindest grob einzuschätzen und den zu erwartenden Investi tionskosten gegenüberzustellen. Checkliste Projektauswahl Vergleichen Sie Ihre Investitionsoptionen und setzen Sie Prioritäten. Prüfen Sie, ob technische Restriktionen und externe Faktoren, wie etwa handels- oder steuerrechtliche Vorschriften, die Reihenfolge beeinflussen. Entscheiden Sie bei gleichrangigen Optionen auf Basis der Wirt- schaftlichkeit, zum Beispiel anhand einer groben Kosten-Nutzen-Einschätzung.

7 IT-Investitionsentscheidungen sicher treffen 07 Prozesse optimieren Erst der Ablauf, dann die Investition Kosten kalkulieren Investitionsrechnung light Steht fest, welches IT-Projekt den Anfang macht, führt der nächste Schritt auf die Prozessebene. Ziel ist es, die Ablauforganisation gradliniger zu gestalten. Investitionen in Hard- und Software hängen dabei oft eng zusammen. Im Rahmen der Prozessoptimierung werden die bestehenden Ist-Prozesse den optimierten Soll- Prozessen gegenübergestellt. Letztere bestimmen den Investitionsbedarf und stellen die Basis für die spätere Auswahl der Hard- und Software. Ein zentrales Auswahlkriterium sind die Investitionskosten. Übersteigen die Gesamtkosten den zu erwartenden Nutzwert, rentiert sich die Projektumsetzung nicht. Um dies sicher zu bewerten, ist eine detaillierte Wirtschaftlichkeitsanalyse erforderlich. Doch die fällt je nach Projektumfang höchst umfangreich aus. Lassen sich die aktuellen Prozesskosten noch mit akzeptablem Aufwand messen, ist der Nutzwert von IT-Investitionen nur schwer einzuschätzen. Checkliste Prozessoptimierung Identifizieren Sie Schwachstellen und Effizienzbremsen in der Ablauforganisation. Entwickeln Sie Lösungswege, um vorhandene Ineffizienzen zu eliminieren. Fassen Sie die verschiedenen Maßnahmen zu neuen Soll-Prozessen zusammen. Legen Sie den Investitionsbedarf in Telekommunikation, IT-Dienstleistungen, Hard- und Software fest. Viele Unternehmen beschränken sich daher von vornherein auf die Kostenseite. Dabei sind zunächst die Ist-Prozesse zu bewerten. Diesen werden anschließend die gesamten Investitionskosten und die Einsparungen bei den Prozesskosten gegenübergestellt. Doch selbst die Investitionsrechnung light ist mit einem erheblichen Aufwand verbunden. Deshalb gilt die Faustformel: Je größer das Investitionsvolumen, desto genauer ist auf die Wirtschaftlichkeit zu achten. Checkliste Wirtschaftlichkeitsberechnung Analysieren Sie die Kosten der aktuellen Ist- Prozesse. Bewerten Sie den künftigen Aufwand für die Soll- Prozesse und etwaige Nebeneffekte. Schätzen Sie die voraussichtlichen Investitionskosten. Fassen Sie die Ergebnisse zusammen. Der Bericht sollte über die Projektrentabilität, die voraussichtliche Amortisationszeit und die kalkulatorische Preisobergrenze informieren.

8 IT-Investitionsentscheidungen sicher treffen 08 Rückendeckung vom Chef Gute Zahlen überzeugen Die Mitarbeiter Alle im gleichen Boot Fallen IT- und Finanzverantwortung nicht in Personalunion, ist zuerst die Geschäftsführung zu überzeugen. Die Rückendeckung von oben ist ein entscheidender Faktor, um die Re organisation gegenüber der Belegschaft durchzusetzen. Sollen mehrere Projekte parallel durchgeführt werden, fällt der Kosten-Nutzen-Bewertung eine besondere Rolle zu. Viele Entscheider tendieren dazu, möglichst alle Projekte umzusetzen und kürzen dafür bei den veranschlagten Budgets mit dem Rasenmäher. Konkrete Zahlen lassen sich hingegen nicht so einfach vom Tisch wischen. Dadurch sinkt die Gefahr, mit unrea-listischen Budgets zu arbeiten. Tipp: Die Wirtschaftlichkeit zählt. Versuchen Sie als Befürworter eines IT-Projekts nicht Kollegen für die Technik zu begeistern. Interessanter ist es, welcher Beitrag zur Kostensenkung geleistet wird und auf welche Weise aus fixen variable Kosten werden. Begründen Sie IT-Investitionen daher wirtschaftlich. Es sind die Ergebnisse die zählen, nicht die Lösungen. Checkliste Chefgespräch Bereiten Sie das Gespräch mit der Firmenleitung sorgfältig vor. Argumentieren Sie mit wirtschaftlichen Fakten, nicht mit technischen Details. Versuchen Sie die finanziellen Vorteile der geplanten IT-Investition möglichst konkret darzulegen. Die Einführung kaufmännischer Software ist nicht nur eine technische Herausforderung. Ebenso anspruchsvoll ist es, die Veränderungen unternehmerisch umzusetzen. IT-Projekte erfordern für eine begrenzte Zeit von allen beteiligten Mitarbeitern ein erhöhtes Engagement. Die meisten Menschen engagieren sich jedoch nur, wenn sie die Mission auch verstehen. Das bedeutet: Die Intention des Projekts, die Zeitplanung und die damit verbundenen Veränderungen sollten frühzeitig kommuniziert werden. Ebenso wichtig ist es, Key-User aus den betroffenen Unternehmensbereichen rechtzeitig einzubinden und am Entscheidungsprozess zu beteiligen. Sie sind deutlich näher am Tagesgeschäft und kennen die Prozesse oft besser als die Geschäftsführung oder ein IT-Spezialist. Checkliste Mitarbeiter Informieren Sie Ihre Mitarbeiter frühzeitig. Niemand mag Überraschungen. Nehmen Sie sich die Zeit, das Vorhaben zu erklären und Ihre Kollegen zu überzeugen. Binden Sie Key-User aus den beteiligten Unternehmensbereichen frühzeitig ein. Dadurch gewinnt das Projekt an Praxisnähe. Beteiligen Sie Ihre Mitarbeiter an der Softwareauswahl und treffen Sie die Entscheidung gemeinsam. Das gewährleistet die spätere Akzeptanz.

9 IT-Investitionsentscheidungen sicher treffen 09 Die Rahmenbedingungen Der Blick aufs Systemumfeld Die IT ist niemals die Lösung eines Problems, sie ist lediglich Mittel zum Zweck. Die Auswahl der passenden Hard- und Software steht deshalb am Ende des Entscheidungsprozesses. Hierfür sind zunächst die technischen Rahmenbedingungen zu klären. Achtung, Altdatenfalle Im Softwarebereich können die Altdatenbestände zu einem echten Stolperstein werden. Während sich Stammdaten wie etwa Adress- oder Artikelinformationen vergleichsweise einfach migrieren lassen, sieht die Situation bei den Bewegungsdaten völlig anders aus. Unterschiedliche Strukturen und Formate erschweren häufig den Transfer. Ebenso problematisch ist die Datenqualität: Hier ist die Ausgangsbasis oft sehr heterogen. Häufig sind die Daten veraltet, existieren doppelt oder wurden nachlässig gepflegt. Derartige Mängel lassen sich durch eine Konvertierung nicht beseitigen. In diesem Fall ist es sinnvoll, mit der Bereinigung früh anzufangen, denn während der Implementierung sind die Kapazitäten belegt. Datenprobleme führen dann schnell zu Verzögerungen oder späteren Einschränkungen. Tipp: Die Auslastung korrekt einschätzen IT-Lösungen sollen das Unternehmenswachstum begleiten und fördern. Das funktioniert nur, wenn sie richtig dimensioniert sind. Das System sollte genügend Spielraum haben, um das steigende Transaktions- und Datenvolumen auf absehbare Zeit zu schultern. Wer den eigenen Bedarf genau kennt, kann zielsicher auswählen. Checkliste Altdaten & Systemumfeld Klären Sie, welche Anforderungen hinsichtlich der Systemintegration bei Telekommunikation, Hardund Software bestehen. Prüfen Sie, in welchem Umfang Altdaten zu migrieren sind. Analysieren Sie deren Struktur und Exportoptionen. Kontrollieren Sie die Qualität und Homogenität der vorhandenen Daten. Organisieren Sie rechtzeitig die Bereinigung sie kann sehr aufwendig werden. Schätzen Sie die künftige Last des Systems großzügig ein. Hard- und Software sollten genug Kapazität besitzen, um das Unternehmenswachstum zu begleiten.

10 IT-Investitionsentscheidungen sicher treffen 010 Die Software in vier Schritten zur passenden Lösung Bei IT-Investitionen führt der Vergleich potenzieller Lösungen im Rahmen eines mehrstufigen Auswahlprozesses am sichersten zum Ziel. Hierfür sind je nach Projektvolumen zwischen drei bis sechs Monate einzukalkulieren. Der Ablauf des Auswahlprozesses wird im Folgenden am Beispiel Business-Software erläutert. Er ist in abgewandelter Form auch für Hardware und Telekommunikationslösungen geeignet. 1. Vorauswahl die Guten ins Töpfchen Ziel der Marktsondierung ist es, die Zahl potenzieller Kandidaten auf maximal ein Dutzend zu reduzieren. Neben dem Funktionsumfang spielen dabei unter anderem die Investitionssicherheit, die Internationalität oder die Branchenorientierung eine Rolle. Zusätzlich empfiehlt es sich, auf vorhandene Referenzinstallationen zu achten. Checkliste Vorauswahl Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Marktlage. Prüfen Sie die Tauglichkeit der Lösungen anhand frei zugänglicher Informationen. 2. Zwischenrunde Einladung zum Bewerbungsgespräch In der Zwischenrunde erhalten die verbleibenden Kandidaten ein detailliertes Lastenheft, das zentrale Geschäftsprozesse und Projektanforderungen enthält. Es ist die Basis für konkrete Lösungsvorschläge und ein erstes Angebot. Daraus sollten beispielsweise der Anpassungsbedarf sowie die Höhe der zu erwartenden Wartungs- und Servicekosten hervorgehen. Die Angebote werden am Ende miteinander verglichen. Die drei bis sechs aussichtsreichsten Kandidaten erhalten das Ticket zur Finalrunde. Checkliste Zwischenrunde Erstellen Sie spätestens jetzt ein Lastenpflicht auf Basis der Ergebnisse aus der Prozessoptimierung beziehungsweise der Prozessanalyse. Versenden Sie das Lastenheft an die maximal zehn bis zwölf besten Anbieter aus der Vorauswahl. Analysieren Sie die Rückläufe und bitten Sie die drei bis sechs aussichtsreichsten Kandidaten zur Finalrunde. Achten Sie gegebenenfalls auf die Branchenerfahrung, indem Sie einen Blick auf die Referenzen werfen. Nutzen Sie Messen, Roadshows oder ähnliche Veranstaltungen, um mehr zu erfahren.

11 IT-Investitionsentscheidungen sicher treffen 11 Die Software in vier Schritten zur passenden Lösung 3. Finale Präsentation Aufmarsch der Anbieter Anders als in der Zwischenrunde werden im Finale nicht die Herstelleraussagen, sondern das tatsächliche Leistungsvermögen der Kandidaten bewertet. Um sich in erträglicher Zeit einen Einblick zu verschaffen, verteilen die meisten Firmen Aufgaben an die Teilnehmer. Dabei geht es um kom plexe Geschäftsprozesse, die innerhalb der Software abzubilden sind. Die Ergebnisse werden im Rahmen einer Präsentation demonstriert. Das zwingt die Anbieter, sich mit den Belangen des Unternehmens auseinanderzusetzen. Mitunter folgen anschließend ergänzende Workshops mit den besten zwei bis drei Kandidaten. Checkliste Finalrunde Geben Sie den Kandidaten der Finalrunde konkrete Aufgaben. Damit stellen Sie sicher, dass die Präsentationen unternehmensspezifisch sind. Wählen Sie für die Präsentation zentrale oder gar geschäftskritische Prozesse aus, um mögliche K. o.-kriterien abzuprüfen. Beteiligen Sie die Mitarbeiter aus den betroffenen Unternehmensbereichen an der Bewertung der Alternativen. 4. Entscheidung auch weiche Faktoren zählen Um möglichst objektiv zu bleiben, nutzen viele Betriebe Punktekataloge, bei denen einzelne Kriterien je nach Bedeutung zusätzlich gewichtet werden. Trotzdem entscheiden am Ende nicht allein harte Fakten, sondern auch weiche Faktoren. Hierzu zählen etwa Branchenerfahrung, Service, Implementierungskonzept oder Investitionssicherheit. Checkliste Die Entscheidung Bewerten Sie die Lösungswege, Leistungsfähigkeit und Kompetenz der verschiedenen Anwendungen und Anbieter. Gewichtete Punkteschemata sorgen dabei für die notwendige Objektivität. Beachten Sie auch weiche Faktoren wie etwa Branchenerfahrung, Arbeitsweise oder Investitionssicherheit. Treffen Sie die Entscheidung gemeinsam mit Vertretern der betroffenen Unternehmens bereiche. Das sorgt für eine höhere Akzeptanz. Bereiten Sie die Implementierung im Rahmen eines gemeinsamen Workshops gewissenhaft vor. Je exakter die Planung, desto die geringer die Gefahr negativer Überraschungen.

12 IT-Investitionsentscheidungen sicher treffen 12 Die Hardware sicher, aber bezahlbar Oberstes Kriterium bei der Hardwareauswahl ist die Verfügbarkeit. Kein Unternehmen kann es sich leisten, dass s liegen bleiben oder die Unternehmenssoftware unerreichbar ist. Realisierbar sind Verfügbarkeiten von bis zu 99,999 Prozent. Das Ausfallrisiko pro Jahr beträgt dann gerade Mal fünf Minuten. Doch zu welchem Preis lässt sich das realisieren? Einen ähnlichen Zielkonflikt gibt es beim Blick auf die Performance: Überdimensionierte Systeme sind zwar schnell, binden aber enorm viel Kapital. Aufgabe der IT ist es, den Mittelweg zwischen Performance, Verfügbarkeit und technischer Raffinesse auf der einen und den verfügbaren finanziellen Mitteln auf der anderen Seite zu finden. Fallen Hard- und Softwareinvestitionen zusammen, sollte zunächst die Entscheidung für die Software fallen. So lässt sich die Hardware gleich auf den veränderten Bedarf zuschneiden. Checkliste Hardwareanforderungen Ermitteln Sie die künftige Systemlast (zum Beispiel Transaktionsvolumen, Speicherbedarf). Treffen Sie die erforderlichen Entscheidungen hinsichtlich der Sicherheit und Verfügbarkeit der Daten. Bestimmen Sie, auf welche Weise operative Hardware (Barcodescanner, Kassensysteme, Etikettendrucker oder ähnliches) in die Geschäftsprozesse zu integrieren ist und was vom Equipment erwartet wird. Prüfen Sie, ob und in welchem Umfang externe Zugriffe erfolgen (etwa durch den Außendienst, dezentrale Filialen oder Niederlassungen). Bestimmen Sie weitere relevante Kriterien für die Hardwareauswahl wie beispielsweise Flexibilität, Upgrademöglichkeiten oder Strom verbrauch. Fassen Sie die einzelnen Anforderungen in einem Profil zusammen.

13 IT-Investitionsentscheidungen sicher treffen 13 Telekommunikation IT und Telefonie Der Service mehr Sicherheit bei Investitionen Trotz ist das Telefon noch immer ein wichtiges Kommunikationswerkzeug. Die meisten mittelständischen Unternehmen arbeiten dabei mit getrennten Infrastrukturen für IT und Telefonie. Das Potenzial, das moderne Telekommunikationsanlagen heute bieten, wird dabei häufig nicht voll ausgeschöpft. Vor allem die Verbindung beider Welten über das Telephony Application Programming Interface (TAPI) könnte die Mitarbeiter entlasten. Noch größer ist das Rationalisierungspotenzial bei Voice over IP (VoIP). Hier nutzen IT und Telefonie die gleiche Infrastruktur, was eine tiefere Integration erlaubt. Die Frage, ob traditionelle oder IPgestützte Telekommunikationslösungen eingesetzt werden, hängt vom Unternehmensbedarf und der vorhandenen IT-Infrastruktur ab. Checkliste Telekommunikation Legen Sie fest, welche Anforderungen Ihr Unternehmen tatsächlich an die Telekommunikation stellt. Bestimmen Sie, wie sich IT und Telefonie sinnvoll verbindenlassen. Prüfen Sie die vorhandene Infrastruktur und ermitteln Sie gegebenenfalls die Gesamtkosten für den Wechsel auf IP-basierte Systeme. Ganz gleich, ob es um Telekommunikation, Hardoder Software geht: Die Investitionskosten rentieren sich erst im Lauf der Zeit. Mittelständische Unternehmen binden sich somit langfristig an ihre Technologiepartner. Über die Wahl der richtigen Lösung entscheiden daher nicht allein technische Aspekte. Der Service spielt eine ebenso große Rolle. Das gilt vor allem, wenn die unternehmenseigene IT nicht auf Rosen gebettet ist und bestimmte Aufgaben auslagert. Checkliste Serviceleistungen Definieren Sie, welcher Servicebedarf tatsächlich besteht. Um Abhängigkeiten zu vermeiden, sollten die Kernprozesse im Unternehmen verbleiben. Stellen Sie fest, welchen Servicebedarf gegebenenfalls andere Unternehmensstandorte haben und ob dieser vom Anbieter gedeckt werden kann. Klären Sie, welche Service-Level-Agreements für die ausgelagerten Verantwortungsbereiche abgeschlossen werden können. Legen Sie fest, welche Reaktionszeiten im Notfall für die Aufrechterhaltung des Betriebs erforderlich sind. Nicht jedes Unternehmen benötigt auch am Wochenende und in der Nacht kurze Reaktionszeiten. Vetrauen Sie nicht allein auf Herstelleraussagen, sondern hinterfragen Sie Servicestruk turen, die Anzahl der Servicemitarbeiter und die Servicequalität.

14 IT-Investitionsentscheidungen sicher treffen 14 Fazit: Gerade im Mittelstand ist der Zeitdruck bei IT-Investitionen oft sehr hoch. Gleichzeitig sind die personellen Kapazitäten begrenzt. Für aufwendige Wirtschaftlichkeitsanalysen bleibt schlicht keine Zeit. Die Folge: Viele Unternehmen haben Mühe, den wirtschaftlichen Nutzwert ihrer Business-Software auch nur annähernd genau zu beziffern. Das ist betriebswirtschaftlich bedenklich, aber was sind schon Zahlen, wenn der technische Leidens druck zum Handeln zwingt? Trotzdem, das Risiko die falsche Entscheidung zu treffen, wird da durch nicht kleiner. Eine struk turierte, planvolle Vorgehensweise hilft, die Gefahr von Fehlgriffen zu begrenzen. Sage Software GmbH Marketing-Kommunikation Emil-von-Behring-Straße Frankfurt am Main Telefon: Fax: Internet: Die Sage Software GmbH ist eine Gesellschaft deutschen Rechts mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Sie ist im Handelsregister des Amtsgerichts Frankfurt am Main eingetragen unter HRB Geschäftsführer sind Peter Dewald und Guy Berruyer. Stand: Februar 2011.

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