Digitalisierung Chancen und Herausforderungen für den Einzelhandel. Köln,

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1 Digitalisierung Chancen und Herausforderungen für den Einzelhandel Köln,

2 45 Minuten für Impulse, Ideen und Denkanstöße... I. Ausgangssituation II. Chancen im Vertrieb: online meets offline III. Herausforderungen im Marketing: Web 1.0, Web 2.0 und Web 3.0 IV. Erfolgsfaktoren

3 I. Ausgangssituation + Vertriebliche, organisatorische und personelle Perspektive + Megatrends verändern die Ökonomie + Trends, Entwicklungen und Innovationen

4 Ausgangssituation Vertriebliche und organisatorische Perspektive: Verbraucher werden kritischer Zunehmender Wettbewerbsdruck durch Internet-Einzelhandel Sinkende Kundenloyalität sowie verändertes Informationsund Abschlussverhalten (ROPO-Effekt) Homogenität der Produkte erfordert Dialog und Vermarktung des individuellen USP s (Alleinstellungsmerkmal) Neue Technik schafft neue Möglichkeiten Personelle Perspektive: Abnehmende Mitarbeiterbindung Rückläufige Bewerberzahlen

5

6 Megatrends Social Media Connectivity Digitalisierung New Work... Dialog Kommunikation Konsum Ökonomie Alltag Bildung Politik Gesellschaft Unternehmenskultur...

7 Trends, Entwicklungen und Innovationen Neue Wettbewerber: Zalando, Amazon,... Neue Technologien: QR-Codes, Location Based Services, Bluetooth-Einsatz im Alltag und in der Werbung, (soziodemographische) Digital- Werbung (Digital Signage), etc. Neue Bezahlverfahren und neue Finanzierungslösungen: M-Pesa, mpass, izettle, sum up, P2P-Kredite, Crowdfunding, Ersatzwährungen, etc.

8 Wertschöpfungskette: Profitieren Sie von der Digitalisierung

9

10 II. Chancen im Vertrieb: Online meets offline + Smartphone-Technologie: Mobiloptimierte Website, Apps, Location Based Services und Mobile Couponing + Augmented Reality: Die erweiterte Realität + LoMoSos : Wer sind diese Kunden?

11 Mobile Devices: Apps, Mobile Coupons, Foursquare

12

13 III. Herausforderungen im Marketing: Web 1.0, Web 2.0 und Web Homepage + Social Media Marketing + Employer Branding und Personalmarketing Online- und Mobile Marketing

14 Was denken Sie darüber?

15 Social Media: Abgrenzung Soziales Medium ( Social Media oder Web 2.0 ) Blogs/Microblogs Soziale Netzwerke Videoplattformen ( Rich Media ) Wikis (z. B. Wikipedia) Bedeutung Meinungen, Gerüchte, Hintergründe, News, Volkes Stimme Vertrauenswürdige Quelle für Informationen und Empfehlungen unter Freunden Channels, Aktionen, TV-Spot mit Rückkanal Darstellung des Unternehmens/ Produkte, Weisheit der Massen

16 Social Media Marketing: Ihre Chancen... Nutzen Mehrwert Benefit ü Dialog & Interaktion ü Kundenbindung ü Neukundengewinnung ü Marketing ü Mitgestaltung ü Crowdsourcing ü Image & Awareness ü Recruiting & Employer Branding ü Wissensmanagement ü...

17 Fokussierung Fun, Shopping & News Filialen und Regionalität Emo9onali- sierung Dis9nk9on und Exklusivität

18 Erfolgreiche Discounter

19 Erfolgreiche Discounter

20 Soziodemographische Werbung

21

22

23 Online- und Mobile Marketing SEO (Suchmaschinen-Optimierung) Onpage: z.b. Metatags/Keywords auf der Homepage, Benutzerfreundlichkeit (Usability) Offpage: z.b. mit Backlinks (Sponsoring, etc.) und Social Media-Profilen SEM (Suchmaschinen-Marketing) Google-Anzeigen, etc. Social Media-Marketing (z.b. Facebook-Werbung), etc. ROM (Regionales Online-Marketing): Online-Portale, etc. Mobile-Marketing via Smartphones

24 SEM SEO

25 IV. Erfolgsfaktoren + Mitarbeiterbefragung + Zielgruppendiskussion + Ganzheitliche Vertriebs- und Marketingkonzeption

26 Umsetzungserfolg Orientierung Analyse Strategie Planung Vorbereitung Umsetzung Interne und externe Kommunikation Controlling

27

28 Vielen Dank! Und was machen Sie so in Zukunft? Corinna Pommerening Bankbetriebswirtin An der Horeburg 28 Schlossinsel Hamburg XING:

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