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1 Hinweise zum Elektronischen Postfach Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, mit der nachfolgenden Anleitung möchten wir Ihnen die umfangreichen Möglichkeiten unseres Elektronischen Postfachs erläutern. Die Funktionen finden Sie zusammengefasst unter dem Menüpunkt Postfach in Ihrem gesicherten Online-Banking-Bereich. Die neue Postfach-Übersicht ist die neue zentrale Einstiegsseite und der Gestaltung des Finanzstatus angeglichen. Hier können Sie die Kontoauszüge für Ihre Girokonten, Wertpapierdokumente und Kreditkartenabrechnungen online abrufen ganz wie Sie möchten, wann immer Sie möchten und wo immer Sie einen Internetzugang haben. Außerdem bieten wir Ihnen die Möglichkeit, alle Dokumente abzuspeichern und auszudrucken. Zusätzlich können wir Ihnen persönliche Nachrichten oder Vertragsdurchschriften über das Elektronische Postfach zur Verfügung stellen. Einfach, bequem und sicher, ohne zusätzliche Passwörter. Sie melden sich wie gewohnt im Online- Banking-Portal der Stadtsparkasse Hilchenbach an, um auf Ihr Elektronisches Postfach zuzugreifen. Ihr Elektronisches Postfach ist ein kostenloser Service von uns für Sie.

2 Leistungsangebot des elektronischen Postfachs - Anzeige von Elektronischen Kontoauszügen (Girokonten) - Anzeige von Wertpapierdokumenten der dwp-bank (Ertrags- und Orderabrechnungen, Hauptversammlungs-Einladungen) - Anzeige von Wertpapierdokumenten der DEKA - Anzeige der Kreditkartenabrechnungen (des Online-Banking-Teilnehmers) - Anzeige von Dokumenten (z. B. Änderung von Sonderbedingungen oder AGB) - Senden von TAN-gesicherten Mitteilungen an die Sparkasse inkl. der Anzeige der gesendeten Nachrichten - -Benachrichtigung über neu eingegangene Postfachnachrichten (optional) - Online-Registrierung von Konten für das Elektronische Postfach Postfach-Übersicht Unter dem Menüpunkt Postfach / Postfach-Übersicht können Sie entscheiden, welche Dokumente und Auszüge Ihnen in Zukunft elektronisch zugestellt werden sollen. Hierfür stehen Ihnen die Funktionssymbole auf der rechten Seite zur Verfügung. Bitte lesen Sie die Bedingungen für die Nutzung des Elektronischen Postfachs. Nach der Eingabe einer TAN und der Bestätigung der Bedingungen für das Elektronische Postfach haben Sie Ihre Konten für das Postfach aktiviert. Selbstverständlich können Sie mit Konten abmelden diese Einstellung auch wieder zurücknehmen.

3 Kontoauszüge Die Kontoauszüge bleiben ein Jahr in Ihrem Elektronischen Postfach gespeichert. Nach Ablauf eines Jahres wird jeweils der letzte vorhandene Kontoauszug gelöscht. Möchten Sie Ihre Kontoauszüge länger aufbewahren, drucken Sie die Dokumente aus oder speichern Sie diese bitte auf Ihrem PC. Hierfür steht Ihnen das Diskettensymbol zur Verfügung. Bei allen neuen Dokumenten im Postfach finden Sie den Hinweis Bitte lesen bis. Bitte öffnen Sie die Dokumente bis zu dem hier angezeigten Datum. Aufgrund gesetzlicher Vorgaben wird Ihnen nach Ablauf dieses Datums das Dokument automatisch per Post zugesandt. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir diesen Service nur gegen Entgelt- und/oder Auslagenersatz anbieten können. Kreditkartenabrechnungen Sie haben die Möglichkeit, Ihre Kreditkartenabrechnungen in das Elektronische Postfach einzustellen. Als zusätzlichen Service können Sie dann jederzeit Ihren aktuellen Kartensaldo und die laufenden Kreditkartenumsätze online abfragen (Menüpunkt Kreditkarte ). Falls Sie die Online-Möglichkeiten Ihrer Kreditkarte nutzen möchten, sprechen Sie bitte Ihren Kundenberater an. Um auch die Kreditkartenabrechnungen anschließend gebündelt unter dem Menüpunkt Postfach zu empfangen, müssen Sie Ihre Kreditkarte noch analog zum Kontoauszug anmelden. Dies funktioniert 2 Tage nach Beantragung bei Ihrem Berater. Wertpapierdokumente Möchten Sie Dokumente, die Ihr Wertpapierdepot betreffen, in Ihrem Elektronischen Postfach empfangen, können Sie dies analog der Kontenanmeldung in der Postfach-Verwaltung vornehmen. Falls Sie die Online-Möglichkeiten auch für die Dokumente der DEKA-Bank nutzen möchten, sprechen Sie bitte Ihren Kundenberater an. Benachrichtigungsdienst Sie können sich über den Benachrichtigungsdienst jederzeit über neue Dokumente in Ihrem Postfach informieren lassen. Wenn Sie an der -Benachrichtigung teilnehmen, so bekommen Sie immer dann eine zugesandt, wenn eine neue Nachricht in das Postfach eingestellt wurde (Benachrichtigungs-Mail). Sie ein bestätigungspflichtiges Dokument fünf Buchungstage vor dem Ablauf der Bestätigungsfrist und dem damit verbundenen Zwangsversand noch nicht bestätigt haben (Erinnerungs-Mail). Benutzen Sie bitte hierzu die Funktion für Postbenachrichtigungen am Ende Ihrer Postfach-Übersicht. Falls wir noch keine -Adresse von Ihnen gespeichert haben, geben Sie diese bitte in die dafür vorgesehenen Felder ein.

4 Bitte aktivieren Sie unbedingt das Feld Postfachbenachrichtigung gewünscht. Die Registrierung für den -Benachrichtigungsdienst muss mit einem legitimierten Auftrag (TAN-Eingabe) erfolgen. Die Postfach-Benachrichtigungen werden von dem Absender versendet. Bitte geben Sie diese Adresse ggf. in Ihrem Spam-Filter frei. Nach Freischaltung Nach Freischaltung werden sämtliche von Ihnen aktivierten Dokumente nur noch elektronisch in das Postfach eingestellt. Zweitschriften der elektronischen Post in Papierform erstellt die Sparkasse nur gegen Entgeltund/oder Auslagenersatz. Steuerlicher Aspekt Die steuerliche Anerkennung der im Elektronischen Postfach bereitgestellten Dokumente durch die Steuer- und Finanzbehörden kann derzeit nicht gewährleistet werden. Sollten Sie der Buchführungspflicht unterliegen, klären Sie bitte mit Ihrem Finanzamt ab, ob die elektronischen Kontoauszüge und Dokumente steuerrechtlich anerkannt werden. Bereitstellung, Abruf und Zwangsdruck Die Bereitstellung des elektronischen Kontoauszugs erfolgt i. d. R. monatlich zum 1. oder 2. Geschäftstag, die Bereitstellung von Kundenmitteilungen aus dem Wertpapierund Depotgeschäft zeitnah nach Geschäftsvorfall und bei Kreditkartenabrechnungen zwischen dem 10. und 14. eines Monats. Werden Dokumente nicht innerhalb der Abruffrist von Ihnen abgerufen, wird die Sparkasse prüfen, ob die Dokumente Ihnen per Post zugeschickt werden. Detaillierte Angaben können Sie der folgenden Tabelle entnehmen:

5 Übersicht der Bereitstellungsdauer von Dokumenten: Nachrichtentyp Bereitstellungsdauer Zwangsausdruck Versandintervall elektronischer Kontoauszug 12 Monate nach 30 Tagen 1x im Monat zum 01. oder 02. Geschäftstag Kundenmitteilungen aus dem Wertpapier- und Depotgeschäft Ertragsabrechnungen Orderabrechnungen HV-Einladungen 12 Monate nach 30 Tagen i. d. R. 1-3 Tage nach Geschäftsvorfall Kreditkartenabrechnung 12 Monate nach 30 Tagen 1 x im Monat, zwischen dem 10. und 14. Kalendertag Zusätzliche Informationen erhalten Sie in der Online-Bedienungsanleitung in Ihrem Online- Banking-Bereich. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihre Stadtsparkasse Hilchenbach FAQ Welche Kosten entstehen für die Nutzung des Elektronischen Postfachs? Die Bereitstellung und Nutzung des Elektronischen Postfachs ist für Sie kostenfrei. Erhalte ich eine Nachricht nach der Einrichtung des Elektronischen Postfachs? Nein. Es gibt keine spezielle Nachricht nach der Einrichtung. Den ersten Kontoauszug erhalten Sie dann zu Beginn des nächsten Monats. Ich möchte die Kontoauszüge weiterer Konten im Elektronischen Postfach erhalten. Was muss ich tun? Über den Menüpunkt "Postfach"->"Postfach-Übersicht" können Sie mit einem Klick auf "Konten anmelden" weitere angezeigte Konten freischalten lassen. Was passiert, wenn elektronische Auszüge nicht gelesen werden? Sie haben 30 Tage Zeit, den elektronischen Auszug zu lesen. Haben Sie einen Kontoauszug nicht geöffnet, senden wir Ihnen aufgrund gesetzlicher Vorgaben automatisch einen Papierkontoauszug auf dem Postweg zu. Bitte beachten sie, dass dies mit Kosten verbunden ist. Wie lange bleiben meine Kontoauszüge im Elektronischen Postfach gespeichert? Die Kontoauszüge bleiben 12 Monate in Ihrem Postfach gespeichert. Sie können die Kontoauszüge bei Bedarf ausdrucken oder auf Ihrem Rechner speichern und somit langfristig archivieren. Was ist, wenn ich meine Kontoauszüge über einen längeren Zeitraum archivieren möchte? Speichern Sie die Kontoauszüge einfach auf Ihrem Rechner ab. Der Aufruf der auf Ihrem Rechner gespeicherten Kontoauszüge ist unabhängig vom Elektronischen Postfach. Ich benötige einen Kontoauszug, der nicht mehr im Elektronischen Postfach erhältlich ist. Sollten Sie einen Kontoauszug nicht gespeichert haben, bzw. ist dieser im Elektronischen Postfach nicht mehr vorhanden, können Sie jederzeit über Ihren Kundenberater ein Duplikat* anfordern.

6 Ich erhalte meinen Kontoauszug direkt in das Postfach. Kann ich weiterhin auch den Kontoauszugsdrucker in der Filiale nutzen? Nein, der elektronische Kontoauszug ersetzt den bisherigen papierhaften Kontoauszug. Ein Parallelbetrieb Elektronisches Postfach / Kontoauszugsdrucker ist nicht möglich. Der Ausdruck am Kontoauszugsdrucker entfällt. Sie können sich jedoch Ihren elektronischen Kontoauszug jederzeit zu Hause am PC selbst ausdrucken. Wie oft und wann erhalte ich den Kontoauszug? Sie erhalten den Kontoauszug automatisch monatlich in Ihr Elektronisches Postfach. Dient der elektronische Kontoauszug des Postfachs als Nachweis gegenüber dem Finanzamt? Der elektronische Kontoauszug ist für Sie besonders dann geeignet, wenn Sie keine Papierkontoauszüge benötigen. Die steuerliche Anerkennung des elektronischen Kontoauszuges liegt derzeit im Ermessen des jeweiligen Finanzamtes. Kann ich das Elektronische Postfach auch für meine Firma nutzen? Die steuerliche Anerkennung des elektronischen Kontoauszuges liegt derzeit noch im Ermessen des jeweiligen Finanzamtes. Bei Geschäftsgirokonten raten wir aus diesem Grund von der Nutzung des Elektronischen Postfachs ab. Wann erhalte ich meine erste MasterCard-Abrechnung im Postfach? Wenn Sie bisher Ihre Abrechnungen per Post erhalten haben, so bekommen Sie bereits Ihre nächste Abrechnung im Online-Banking. Kann ich meinem Berater einen Dateianhang senden? Über das elektronische Postfach können Sie Ihrem Berater ausschließlich Textnachrichten ohne Dateianhang senden. Der Versand von Dateianhängen ist wahrscheinlich Ende 2011 möglich. Ich möchte den elektronischen Kontoauszug nicht mehr benutzen. Wie kann ich mich abmelden? Über den Menüpunkt "Postfach-Übersicht" können Sie mit Hilfe des entsprechenden Funktionssymbols" Ihre Konten abmelden. Ab diesem Zeitpunkt können Sie die Kontoauszüge wieder über den Kontoauszugsdrucker abrufen. Funktioniert das elektronische Postfach auch mit StarMoney? Nein, die Funktionen des Elektronischen Postfachs stehen in StarMoney oder ähnlichen Programmen derzeit nicht zur Verfügung. Welche technischen Voraussetzungen muss ich zur Nutzung erfüllen? Um die angebotenen Dokumente lesen zu können, benötigen Sie den Acrobat Reader. Adobe Acrobat Reader ist ein kostenloses Programm zum Anzeigen und Drucken von Dateien im Adobe Portable Document Format (PDF). Mit diesem Format ist ein optimaler Druck ihres Kontoauszuges unabhängig vom verwendeten Betriebssystem und der technischen Ausstattung gewährleisten. Ich habe einen DEKA-Verkauf getätigt. Wieso erhalte ich keine Abrechnung? Durch das Online-Banking werden die "Regeln" der Abrechnungserstellung für das Depot nicht geändert: Die Deka erzeugt bei Verkäufen erst ab einem Gegenwert von EUR eine Wertpapierabrechnung. Ich vermisse Abrechnungen im Elektronischen Postfach, die im deka.de-postkorb bereits vorliegen. Es erfolgt keine Migration der Dokumente. Lediglich Dokumente, die nach der Registrierung für das Internetfilial-Postfach erstellt wurden, werden in der Internetfiliale angezeigt. Die Information über neue Dokumente der Dekabank wird erst in der Nachtverarbeitung an die Sparkasse geliefert. Die Anzeige im Elektronischen Postfach erfolgt also einen Tag später. * Die Nutzung dieser Dienstleistung kann weitere Kosten verursachen. Bitte sprechen Sie mit Ihrem Kundenberater.

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