Avaya Communication Manager Kurzübersicht für erweiterte Administration

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1 Avaya Communication Manager Kurzübersicht für erweiterte Administration DE Ausgabe 3 Februar 2007 Release 4.0

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3 Inhalt 1: Amtsleitungen verwalten Amtsleitungen verwenden Amtsleitungsbündel hinzufügen Bevor Sie beginnen : Nachtschaltung einrichten Nachtschaltung für Sammelgruppen einrichten Nachtschaltung für Nebenstellen einrichten Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel einrichten Allgemeine Abfrage einrichten Bevor Sie beginnen Zusammenwirken verschiedener Nachtschaltungstypen : Ansagen verwalten Ansagen Ansagen hinzufügen Voice Announcement over LAN (VAL) VAL Manager Ansagen aufzeichnen Ansagen löschen Sicherungskopien von Ansagen erstellen : Sammelgruppen verwalten Sammelgruppen Sammelgruppen einrichten Warteschlange einrichten Sammelgruppenansagen hinzufügen Ausgabe 3 Februar

4 Inhalt Verfahren für die Anrufverteilung : Vektoren und VDNs verwalten Vektoren Vektoren schreiben Bevor Sie beginnen Anruf in eine Warteschlange stellen Ansage einspielen Tageszeitabhängige Leitweglenkung Nachrichten von Anrufern Anrufe im Notfall oder an Feiertagen umleiten.. 55 Weitere Möglichkeiten für Anrufer Schritte einfügen Schritte löschen Vektorprobleme diagnostizieren Vector Directory Numbers Meet-me-Konferenz Kundenoptionen überprüfen VDN für eine Meet-me-Konferenz erstellen Vektor für eine Meet-me-Konferenz erstellen Optionen für Vektorschritte Meet-me-Konferenz deaktivieren Erweiterte Meet-me-Konferenz Kundenoptionen überprüfen Maximale Teilnehmerzahl einstellen VDN für erweiterte Meet-me-Konferenz einrichten.. 76 Sprachkonfiguration festlegen Kurzübersicht für erweiterte Administration

5 Inhalt 6: Reports verwenden Report Scheduler verwenden Druckerparameter einstellen Reports planen und drucken Geplante Reports auflisten Geplante Reports ändern Geplante Reports entfernen Reportdaten analysieren Telefonzentralenreports verwenden Verkehrsaufkommen an der Telefonzentralengruppe messen Leistung einzelner Telefonisten messen Leistung der Telefonzentralengruppe messen Reports über Amtsleitungsbündel Übersicht über Amtsleitungsbündelaktivitäten Amtsleitungsbündelaktivitäten pro Stunde Funktionslose Amtsleitungen Aktueller Amtsleitungsbündelstatus Amtsleitungen mit geringster Auslastung Callcenter-Leistung messen Messparameter Gleichzeitige Abfrage von Systemreports Sammelgruppenreports aufrufen Report Hunt Group Measurements aufrufen.. 96 Report Hunt Group Performance aufrufen Report Hunt Group Status aufrufen Sicherheitsreports verwenden Ausgabe 3 Februar

6 Inhalt 7: Funktionsweise von Callcentern Callcenter Callcenter planen Verkehrsfluss einrichten System testen Callcenter überwachen Systemkapazität anzeigen Automatische Anrufverteilung (ACD) ACD-System verbessern Weitere Informationen Index Kurzübersicht für erweiterte Administration

7 Amtsleitungen verwenden 1: Amtsleitungen verwalten Amtsleitungen Dieses Kapitel bietet einen Überblick über Amtsleitungen und erläutert, wie Sie dem System Amtsleitungsbündel hinzufügen. Amtsleitungen verwenden Amtsleitungen übertragen Telefonsignale von einem Ort zu einem anderen. So überträgt z. B. ein Amtsleitungstyp Telefonsignale von Ihrem System zum Amt (CO). Amtsleitungsbündel führen bestimmte Funktionen aus. Anhand der folgenden Tabelle können Sie feststellen, welche Typen von Amtsleitungsbündeln Ihr Unternehmen verwendet: Amtsleitungs bündel Access Beschreibung Mit Hilfe von Zugriffsleitungen können Sie in einem elektronischen Tandemnetzwerk (ETN) Satellitensysteme mit dem Hauptsystem verbinden. Da Zugriffsleitungen keine mitgeführten Leitwegberechtigungen (Travelling Class Marks TCM) haben, erhalten Anrufer im Satellitensystem uneingeschränkten Zugriff auf die abgehenden Leitungen des Hauptsystems. Ausgabe 3 Februar

8 Amtsleitungen verwalten Amtsleitungs bündel APLT CAMA CO CPE DID DIOD DMI-BOS Beschreibung Leitungen mit einem erweiterten Privatleitungsabschluss (Advanced Private Line Termination) werden in Privatnetzwerken verwendet. APLT-Leitungen ermöglichen Inband-ANI. Amtsleitungen der zentralen automatischen Nachrichtenverwaltung (Centralized Automatic Message Accounting) leiten Notrufe an die örtlichen Notrufsysteme weiter. CO-Amtsleitungen (Central Office) dienen in der Regel zur Verbindung Ihres Systems mit dem Amt, können jedoch auch zum Einbinden von Zusatzsystemen wie externen Personensuchanlagen und Datenmodulen verwendet werden. Kundenleitungen (Customer Premise Equipment) dienen zum Anschluss von Zusatzsystemen wie Personensuchanlagen und Ansage- oder Musikquellen an das System. Über Durchwahlleitungen (Direct Inward Dialing) werden ankommende Anrufe direkt und ohne Umweg über eine Telefonzentrale oder einen anderen Verteiler mit internen Nebenstellen verbunden. Durchwahlleitungen (abgehend und ankommend) verbinden ankommende und abgehende Anrufe direkt mit Ihrem System. Amtsleitungen der DMI-BOS-Signalisierung (Digital Multiplexed Interface-bitorientiert) verbinden ein System mit einem Hostrechner oder zwei Systeme miteinander. 8 Kurzübersicht für erweiterte Administration

9 Amtsleitungen verwenden Amtsleitungs bündel FX Beschreibung Über Fernvermittlungsleitungen (Foreign Exchange) werden Anrufe an das Amt geleitet. Bei einem hohen Aufkommen von Ferngesprächen zu einem bestimmten Ortsnetz lassen sich die Fernsprechgebühren Ihres Unternehmens mit Hilfe von Fernvermittlungsleitungen deutlich senken. Amtsleitungen ISDN RLT Tandem Tie WATS Bei ISDN-Amtsleitungen (Integrated Services Digital Network) können Sprache, Daten, Video- und Signalisierungsinformationen mit den Anrufen übertragen werden. Es gibt zwei Typen von ISDN-Amtsleitungen: Über die ISDN-S 0 -Schnittstelle werden Telefone, PCs und andere Desktop-Geräte an das System angeschlossen. Die ISDN-S 2 -Schnittstelle dient der Verbindung von Betriebseinrichtungen, wie z. B. Systemen, mit dem Netzwerk sowie als Schnittstelle zwischen Einrichtungen, wie z. B. Systemen und Computern. Diese Amtsleitungen verwenden die netzweite Telefonzentrale (CAS), um ferne Systeme mit zentral gelegenen Telefonzentralen zu verbinden. Bei diesen Amtsleitungen handelt es sich um einen Querverbindungstyp, der in großen Netzwerken verwendet wird. Querverbindungsleitungen (Tie Trunks) dienen zum Anschluss von Systemen an das Amt oder zur Verbindung zweier Systeme miteinander in einem privaten Netzwerk. WATS-Leitungen (Wide Area Telecommunications Service) ermöglichen Verbindungen mit bestimmten Ortsnetzbereichen zu Pauschalgebühren. Dieses Leistungsmerkmal steht nur für Verbindungen innerhalb von Nordamerika zur Verfügung. Ausgabe 3 Februar

10 Amtsleitungen verwalten Amtsleitungsbündel hinzufügen Es kann vorkommen, dass sich die Telefonsystemanforderungen Ihres Unternehmens ändern, und Sie deshalb dem System neue Amtsleitungsbündel hinzufügen müssen. Beispiel: Ihr Unternehmen wächst und ein weiterer, doppelt gerichteter Zugang zwischen Ihrem System und dem Amt ist erforderlich. Nach einigen Überlegungen entscheiden Sie schließlich, dass Sie eine weitere CO-Amtsleitung hinzufügen müssen. Sobald Sie für das Hinzufügen einer neuen Amtsleitung entschieden haben, wenden Sie sich an den Anbieter. Je nach gewünschtem Amtsleitungstyp kann es sich bei dem Anbieter um die lokale Telefongesellschaft, um Anbieter von Fernverbindungen oder um andere Diensteanbieter handeln. Sie müssen dem Anbieter mitteilen, welchen Diensttyp Sie hinzufügen möchten. Im Beispiel sind dies die Amtsdienste. Der Anbieter muss den gewünschten Signaltyp bestätigen und Ihnen eine Leitungskennummer für die neue Amtsleitung geben. Notieren Sie sich alle anbieterspezifischen Kennnummern oder Spezifikationen, damit sie griffbereit sind, falls es einmal Probleme mit dieser Amtsleitung geben sollte. Notieren Sie sich alle am System vorgenommenen Änderungen. Nachdem Sie den neuen Dienst bestellt und alle relevanten Informationen zur neuen Amtsleitung erhalten haben, müssen Sie das System für das neue Amtsleitungsbündel konfigurieren. 10 Kurzübersicht für erweiterte Administration

11 Amtsleitungsbündel hinzufügen Bevor Sie beginnen Bevor Sie ein Amtsleitungsbündel administrieren können, müssen Sie eine oder mehrere Baugruppen des richtigen Baugruppentyps mit genügend offenen Ports für die hinzuzufügenden Amtsleitungen haben. In der Hardwaredokumentation für Avaya Communication Manager können Sie nachlesen, welche Baugruppen Sie benötigen. So fügen Sie ein neues Amtsleitungsbündel hinzu: 1. Geben Sie add trunk-group next ein. Drücken Sie Enter. Das System zeigt die Maske Trunk Group an (Abbildung 1: Bildschirmmaske Trunk Group (Amtsleitungsbündel) auf Seite 11). Das System weist diesem Bündel die nächste verfügbare Amtsleitungsbündelnummer zu. Im Beispiel wird das Amtsleitungsbündel 5 hinzugefügt. Amtsleitungen Abbildung 1: Bildschirmmaske Trunk Group (Amtsleitungsbündel) TRUNK GROUP Group Number: 5 Group Type: co CDR Reports: y Group Name: outside calls COR: 85 TN: 1 TAC:647 Direction: two-way Outgoing Display? n Dial Access: n Busy Threshold: 99 Night Service: 1234 Queue Length: 0 Country: 1 Incoming Destination: Comm Type: voice Auth Code? n Digit Absorbtion List: Prefix-1?: y Trunk Flash? n Toll Restricted? y TRUNK PARAMETERS Trunk Type: loop start Outgoing Dial type: tone Cut Through? n Trunk Termination: rc Disconnect Timing(msec): 500 Auto Guard?: n Call Still Held? n Sig Bit Inversion: none Analog Loss Group: Digital Loss Group: Trunk Gain: high Disconnect Supervision - In? y Out? n Answer Supervision Timeout: 10 Receive Answer Supervision? n Ausgabe 3 Februar

12 Amtsleitungen verwalten 2. Geben Sie in das Feld Group Type den Amtsleitungsbündeltyp ein, den Sie hinzufügen möchten. Verwenden Sie in diesem Beispiel den Standardwert co. Wenn Sie einen anderen Amtsleitungstyp auswählen, z. B. DID, passt das System die Maske so an, dass nur die dem hinzugefügten Amtsleitungsbündel entsprechenden Felder angezeigt werden. 3. Geben Sie im Feld Group Name einen Namen für dieses Amtsleitungsbündel ein. Geben Sie hier outside calls ein. 4. Weisen Sie im Feld COR eine Berechtigungsklasse zu, die den auf Ihrem System administrierten Verbindungsberechtigungen entspricht. Dieses Feld steuert, welche Benutzer über dieses Amtsleitungsbündel Anrufe tätigen und empfangen können. Geben Sie 85 ein. 5. Geben Sie im Feld TAC den Code für den Zugriff auf das neue Amtsleitungsbündel ein. Geben Sie 647 ein. 6. Geben Sie im Feld Direction die Verkehrsflussrichtung ein. Lassen Sie im Beispiel die Voreinstellung two-way unverändert. 7. Sollen Anrufe an einen Nachtvermittlungsapparat weitergeleitet werden, geben Sie die entsprechende Nummer im Feld Night Service ein. Im Beispiel werden Anrufe während der Nacht an die Nebenstelle 1234 weitergeleitet. 8. Geben Sie im Feld Comm Type den Kommunikationstyp ein, den die neue Amtsleitung verwenden soll. Geben Sie voice ein. 12 Kurzübersicht für erweiterte Administration

13 Amtsleitungsbündel hinzufügen 9. Geben Sie loop start im Feld Trunk Type ein. Dieses Feld teilt dem System mit, wie Anrufe auf dieser Amtsleitung gesendet oder empfangen werden. Ihr Anbieter kann Ihnen mitteilen, welchen Amtsleitungstyp Sie in diesem Feld eingeben können. 10. Klicken Sie auf Next, bis Sie den Abschnitt Group Member Assignments sehen (Abbildung 2: Bildschirmmaske Trunk Group (Amtsleitungsbündel) auf Seite 13). Je nach Systemkonfiguration werden hier unterschiedliche Felder angezeigt. Amtsleitungen Abbildung 2: Bildschirmmaske Trunk Group (Amtsleitungsbündel) TRUNK GROUP Administered Members (min/max): xxx/yyy Total Administered Members: xxx GROUP MEMBER ASSIGNMENTS Port Code Sfx Name Night Mode Type Ans Delay 1: 1B : 1B : 1B : 1B : 1B : 7: 8: 9: 10: 11: 12: 13: 14: 15: Ausgabe 3 Februar

14 Amtsleitungen verwalten 11. Geben Sie im Feld Port die Portnummer der physischen Verbindung aller Mitglieder ein, die Sie dem Amtsleitungsbündel hinzufügen. 12. Geben Sie im Feld Name die Leitungskennnummer oder Telefonnummer für jedes Mitglied ein. Diese Informationen helfen bei der Überwachung des Systems oder bei der Beseitigung von Problemen allerdings müssen die Felder immer mit den neuesten Informationen aktualisiert werden. 13. Drücken Sie Enter, um Ihre Änderungen zu speichern. 14 Kurzübersicht für erweiterte Administration

15 2: Nachtschaltung einrichten Mit der Nachtschaltung können Sie Anrufe an andere Nebenstellen weiterleiten, wenn die primäre Rufannahmegruppe nicht verfügbar ist. Beispiel: Sie können die Nachtschaltung so administrieren, dass alle Mitarbeiter in der Marketingabteilung ankommende Anrufe annehmen können, wenn der Telefonist in der Mittagspause oder nach Hause gegangen ist. Nachdem Sie die Nachtschaltung für die Umleitung von Anrufen administriert haben, muss ein Benutzer nur noch eine Taste auf dem Vermittlungsapparat bzw. eine Funktionstaste auf seinem Telefon drücken, um zwischen normaler Weiterleitung und Nachtschaltung zu wechseln. Es gibt fünf Arten von Nachtschaltungen: Nachtschaltung für Sammelgruppen leitet Sammelgruppenanrufe an ein Nachtschaltungsziel weiter Nachtschaltung für Nebenstellen leitet alle ankommenden Amtsverbindungen an ein Nachtschaltungsziel weiter Nachtschaltung für Vermittlungsapparat leitet alle Anrufe an einen Nacht- oder Tag-/Nachtvermittlungsapparat weiter Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel leitet ankommende Anrufe für einzelne Amtsleitungsbündel an ein Nachtschaltungsziel weiter Allgemeine Abfrage (TAAS) leitet ankommende Anrufe weiter und macht Mitarbeiter durch ein akustisches Signal auf die Anrufe aufmerksam Nachtschaltung Ausgabe 3 Februar

16 Nachtschaltung einrichten Nachtschaltung für Sammelgruppen einrichten Sie können die Nachtschaltung für Sammelgruppen administrieren, wenn Sie Sammelgruppenanrufe an ein Nachtschaltungsziel weiterleiten möchten. Beispiel: Anrufe bei der Helpline auf Sammelgruppe 3 werden nach 18 Uhr nicht mehr angenommen. Falls Kunden zu einem späteren Zeitpunkt anrufen, sollten sie eine Ansage hören, mit der sie gebeten werden, am nächsten Morgen anzurufen. Wenn Sie die Nachtschaltung für die Helpline einrichten möchten, müssen Sie die Ansage aufzeichnen (im Beispiel befindet sich die Ansage auf Nebenstelle 1234) und anschließend die Sammelgruppe so ändern, dass Anrufe an diese Nebenstelle geleitet werden. So administrieren Sie eine Nachtschaltung für Sammelgruppe 3: 1. Geben Sie change hunt-group 3 ein. Drücken Sie Enter. Das System zeigt die Maske Hunt Group für Sammelgruppe 3 an (Abbildung 3: Bildschirmmaske Hunt Group (Sammelgruppe) auf Seite 16). Abbildung 3: Bildschirmmaske Hunt Group (Sammelgruppe) HUNT GROUP Group Number: 3 ACD: n Group Name: Accounting Queue: y Group Extension: 2011 Vector: n Group Type: ucd-mia Coverage Path: 1 TN: 1 Night Service Destination: 1234 COR: 1 MM Early Answer: n Security Code: ISDN Caller Display: Queue Length: 4 Calls Warning Threshold: Time Warning Threshold: Port: Port: 16 Kurzübersicht für erweiterte Administration

17 Nachtschaltung für Nebenstellen einrichten 2. Geben Sie 1234 im Feld Night Service Destination ein. Bei dem Ziel kann es sich um eine Nebenstelle, eine Nebenstelle mit Ansage, eine VDN, eine Nebenstellennummer einer Sammelgruppe oder um eine Telefonzentrale (attd) handeln, wenn Sie Anrufe an die Telefonzentrale weiterleiten möchten. 3. Drücken Sie Enter, um Ihre Änderungen zu speichern. Nachdem Sie die Sammelgruppe geändert haben, müssen Sie einem Sammelgruppentelefon auch die Funktionstaste hunt-ns für die Nachtschaltung zuweisen, damit Benutzer in der Sammelgruppe die Nachtschaltung aktivieren und deaktivieren können. Nachtschaltung Nachtschaltung für Nebenstellen einrichten Mit der Nachtschaltung für Nebenstellen können Sie ankommende Amtsverbindungen, DID-LDN-Anrufe oder interne Anrufe an die Telefonzentrale ( 0 gewählt) an ein Nachtschaltungsziel weiterleiten. Beispiel: Der Telefonist, der Anrufe an Nebenstelle 8100 (Sondernummer für den Ruf zur Telefonzentrale) annimmt, geht normalerweise um 18 Uhr nach Hause. Falls Kunden zu einem späteren Zeitpunkt diese Nummer anrufen, sollen sie eine Ansage hören, in der sie gebeten werden, am nächsten Morgen noch einmal anzurufen. Wenn Sie die Nachtschaltung für Nebenstellen einrichten möchten, müssen Sie die Ansage aufzeichnen (im Beispiel befindet sich die Ansage auf Nebenstelle 1234). Alle Amtsleitungsbündel werden über die Telefonzentrale direkt an dieses Nachtschaltungsziel weitergeleitet, es sei denn, Sie weisen den einzelnen Amtsleitungsbündeln eine Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel zu. Siehe Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel einrichten auf Seite 19. Ausgabe 3 Februar

18 Nachtschaltung einrichten So richten Sie eine Nachtschaltung für Nebenstellen ein: 1. Geben Sie change listed-directory-numbers ein. Drücken Sie Enter. Das System zeigt die Maske Listed Directory Numbers an (Abbildung 4: Bildschirmmaske Listed Directory Numbers (Sondernummern für den Ruf zur Telefonzentrale) auf Seite 18). Abbildung 4: Bildschirmmaske Listed Directory Numbers (Sondernummern für den Ruf zur Telefonzentrale) LISTED DIRECTORY NUMBERS Ext Name TN 1: 8100 attendant : 3: 4: 5: 6: 7: 8: 9: 10: Night Destination: Geben Sie 1234 im Feld Night Destination ein. Bei dem Ziel kann es sich um eine Nebenstelle, eine Nebenstelle mit Ansage, eine VDN oder eine Nebenstellennummer einer Sammelgruppe handeln. 3. Drücken Sie Enter, um Ihre Änderungen zu speichern. 4. Geben Sie change console-parameters ein. Drücken Sie Enter. Das System zeigt die Maske Console Parameters an (Abbildung 5: Bildschirmmaske Console Parameters (Vermittlungsapparatparameter) auf Seite 19). 18 Kurzübersicht für erweiterte Administration

19 Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel einrichten Abbildung 5: Bildschirmmaske Console Parameters (Vermittlungsapparatparameter) CONSOLE PARAMETERS Attendant Group Name: OPERATOR COS: 1 COR: 1 Calls in Queue Warning: 5 Attendant Lockout? y CAS: none Night Service Act. Ext.:1234 IAS (Branch)? n IAS Tie Trunk Group No.: IAS Att. Access Code: Alternate FRL Station: Backup Alerting? n DID-LDN Only to LDN Night Ext? n 5. Geben Sie n im Feld DID-LDN Only to LDN Night Ext? ein. 6. Drücken Sie Enter, um Ihre Änderungen zu speichern. Nachdem Sie die Nachtschaltung für Nebenstellen eingerichtet haben, kann der Telefonist die Nachtschaltung mit der Nachtschaltungstaste aktivieren und deaktivieren. Nachtschaltung Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel einrichten Mit der Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel können Sie einzelne Amtsleitungsbündel an eine Nachtschaltung weiterleiten. Das System leitet Anrufe für das jeweilige Amtsleitungsbündel an das zugewiesene Nachtschaltungsziel um. Die Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel setzt die Nachtschaltung für Nebenstellen außer Kraft. Beispiel: Sie administrieren die Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel und später aktiviert der Telefonist die Nachtschaltung für Nebenstellen. In diesem Fall wird für Anrufe zum Amtsleitungsbündel das Nachtschaltungsziel für Amtsleitungsbündel und nicht das Nachtschaltungsziel für Nebenstellen verwendet. Ausgabe 3 Februar

20 Nachtschaltung einrichten Beispiel: Leiten Sie nächtliche Anrufe für Amtsleitungsbündel 2 an Nebenstelle 1245 weiter. So richten Sie eine Nachtschaltung für Amtsleitungsbündel ein: 1. Geben Sie change trunk-group 2 ein. Drücken Sie Enter. Das System zeigt die Maske Trunk Group an (Abbildung 6: Bildschirmmaske Trunk Group (Amtsleitungsbündel) auf Seite 20). Abbildung 6: Bildschirmmaske Trunk Group (Amtsleitungsbündel) TRUNK GROUP Group Number: 2 Group Type: co CDR Reports: y Group Name: outside calls COR: 1 TN: 1 TAC:647 Direction: two-way Outgoing Display? n Dial Access: n Busy Threshold: 99 Night Service: 1245 Queue Length: 0 Country: 1 Incoming Destination: Comm Type: voice Auth Code? n Digit Absorbtion List: Prefix-1?: y Trunk Flash? n Toll Restricted? y TRUNK PARAMETERS Trunk Type: loop start Outgoing Dial type: tone Cut Through? n Trunk Termination: rc Disconnect Timing(msec): 500 Auto Guard?: n Call Still Held? n Sig Bit Inversion: none Analog Loss Group: Digital Loss Group: Trunk Gain: high Disconnect Supervision - In? y Out? n Answer Supervision Timeout: 10 Receive Answer Supervision? n 2. Geben Sie 1245 im Feld Night Service ein. Bei dem Ziel kann es sich um einen Nachtvermittlungsapparat, eine Nebenstelle mit Ansage, eine VDN, eine Nebenstellennummer einer Sammelgruppe, eine TEG (Terminating Extension Group) oder um eine Telefonzentrale (attd) handeln, wenn Sie Anrufe an die Telefonzentrale weiterleiten möchten. 3. Drücken Sie Enter, um Ihre Änderungen zu speichern. 20 Kurzübersicht für erweiterte Administration

21 Allgemeine Abfrage einrichten Allgemeine Abfrage einrichten In manchen Situationen sollten alle Mitarbeiter Anrufe annehmen können, wenn der Telefonist nicht zur Verfügung steht. Konfigurieren Sie das System für die Allgemeine Abfrage (TAAS), damit alle Mitarbeiter auf ankommende Anrufe aufmerksam gemacht werden. Geben Sie den Benutzern anschließend den TAAS-Funktionszugriffscode, damit sie Anrufe annehmen können. Ist diese Funktion aktiviert, werden Anrufe über die Telefonzentrale an eine Klingel oder einen Summer umgeleitet. Dadurch werden Mitarbeiter im Büro darauf aufmerksam gemacht, dass ein Anruf angenommen werden muss. Falls der Anruf nicht angenommen wird, erfolgt keine Anrufumleitung an die Nachtschaltung. Nachtschaltung Bevor Sie beginnen Sie benötigen eine Läutvorrichtung und einen Port auf einer Analogleitungsbaugruppe. Weitere Informationen zu dieser Baugruppe finden Sie in der Hardwaredokumentation für Avaya Communication Manager. Beispiel: Definieren Sie den Zugriffscode für Leistungsmerkmale (in diesem Fall 71) und konfigurieren Sie das Alarmgerät für die allgemeine Abfrage. Ausgabe 3 Februar

22 Nachtschaltung einrichten So richten Sie den Funktionszugriffscode für die allgemeine Abfrage ein: 1. Geben Sie change feature-access-codes ein. Drücken Sie Enter. Das System zeigt die Maske Feature Access Code (FAC) an. 2. Klicken Sie auf Next, bis Sie das Feld Trunk Answer Any Station Access Code sehen (Abbildung 7: Bildschirmmaske Feature Access Code (FAC) (Zugriffscode für Leistungsmerkmale) auf Seite 22). Abbildung 7: Bildschirmmaske Feature Access Code (FAC) (Zugriffscode für Leistungsmerkmale) FEATURE ACCESS CODE (FAC) Per Call CPN Unblocking Code Access Code: #27 Priority Calling Access Code: #29 Program Access Code: #30 Refresh Terminal Parameters Access Code: #31 Remote Send All Calls Activation: #91 Deactivation: #92 Self Station Display Activation: Send All Calls Activation: #32 Deactivation: *32 Station Firmware Download Access Code: #97 Station Lock Activation: Deactivation: Station Security Code Change Access Code: #34 Station User Admin of FBI Assign: Remove: Station User Button Ring Control Access Code: Terminal Dial-Up Test Access Code: #35 Terminal Translation Initialization Merge Code: #36 Separation Code: *36 Transfer to Voice Mail Access Code: #37 Trunk Answer Any Station Access Code: 71 User Control Restrict Activation: #39 Deactivation: *39 Voice Coverage Message Retrieval Access Code: #40 Voice Principal Message Retrieval Access Code: #41 3. Geben Sie 71 im Feld Trunk Answer Any Station Access Code ein. 4. Drücken Sie Enter, um Ihre Änderungen zu speichern. Nachdem Sie den Zugriffscode für Leistungsmerkmale eingerichtet haben, müssen Sie festlegen, wo das externe Alarmgerät mit dem System verbunden wird (in diesem Fall Port 01A0702). 22 Kurzübersicht für erweiterte Administration

23 Allgemeine Abfrage einrichten So richten Sie das externe Alarmgerät ein: 1. Geben Sie change console-parameters ein. Drücken Sie Enter. Das System zeigt die Maske Console Parameters an (Abbildung 8: Bildschirmmaske Console Parameters (Vermittlungsapparatparameter) auf Seite 23). Abbildung 8: Bildschirmmaske Console Parameters (Vermittlungsapparatparameter) CONSOLE PARAMETERS Attendant Group Name: Operator COS: 0 COR: 0 Calls in Queue Warning: 5 Attendant Lockout? y EXT Alert Port (TAAS): 01A0702 CAS: none Night Service Act. Ext.: IAS (Branch)? n IAS Tie Trunk Group No.: IAS Att. Access Code: Alternate FRL Station: Backup Alerting? n DID-LDN Only to LDN Night Ext? n Nachtschaltung 2. Geben Sie 01A0702 im Feld EXT Alert Port (TAAS) ein. Verwenden Sie die dem externen Alarmgerät zugewiesene Portadresse. 3. Drücken Sie Enter, um Ihre Änderungen zu speichern. Ausgabe 3 Februar

24 Nachtschaltung einrichten Zusammenwirken verschiedener Nachtschaltungstypen Es folgt ein Beispiel für den Einsatz mehrerer Nachtschaltungstypen in einem Unternehmen. Beispiel: Sie haben bereits die folgenden Nachtschaltungseinstellungen administriert: Nachtschaltung für Nebenstellen leitet Anrufe an Nebenstelle 3000 weiter und Feld DID-LDN only to LDN Night Ext enthält den Eintrag n im Feld EXT Alert Port (TAAS) wurde keine Eingabe vorgenommen Anrufe zu Amtsleitungsbündel 4 werden an Nebenstelle 2000 umgeleitet Außerhalb der Geschäftszeiten werden Anrufe wie folgt weitergeleitet: Anruftyp Weiterleitung an LDN-Anruf auf einer Durchwahlleitung Nebenstelle 3000 Anruf zu Amtsleitungsbündel 4 Nebenstelle 2000 Interner Anruf an 0 Nebenstelle 3000 Anruf, der über einen Weiterleitungspfad an die Telefonzentrale umgeleitet wird Warteschlange der Telefonzentrale 24 Kurzübersicht für erweiterte Administration

25 Ansagen 3: Ansagen verwalten In diesem Kapitel wird erklärt, wie Sie Ansagen wirkungsvoll einsetzen und wie Sie Ansagen hinzufügen, ändern, löschen und sichern. Ansagen Bei einer Ansage handelt es sich um eine aufgezeichnete Nachricht, die ein Anrufer hört, während sich der Anruf in einer Warteschlange befindet. In einer Ansage wird häufig auch Musik verwendet. Es gibt drei Ansagentypen: Verzögerungsansage erläutert den Grund für die Verzögerung und bittet den Anrufer um Geduld. Erzwungene Ansage erläutert einen Notfall oder ein Serviceproblem. Verwenden Sie diese Ansage, wenn Sie viele Anrufe zu einem bestimmten Problem erwarten. Informationsansage gibt dem Anrufer Hinweise für das weitere Vorgehen, Informationen über die angerufene Nummer oder vom Anrufer angeforderte Informationen. Die wirkungsvollsten Ansagen: sind kurz, höflich und sachlich werden bei Anrufen in einer Warteschlange eingesetzt Ansagen Ausgabe 3 Februar