2... Der SAP Solution Manager als konsolidierte Datenquelle in Ihrem Unternehmen... 37

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1 ... Vorwort Einführung Vorteile des SAP Enterprise Supports SAP-Standards für Solution Operations Grundlagen für einen zentralen Datenpool schaffen Über dieses Buch Der SAP Solution Manager als konsolidierte Datenquelle in Ihrem Unternehmen Grundlegende Konzepte Application-Management-Lebenszyklus Projekte im SAP Solution Manager Lösungen im SAP Solution Manager Prozesse für das Lebenszyklusmanagement Quality-Gates im SAP Solution Manager Implementierung des SAP Solution Managers als Standardplattform für das Application Lifecycle Management Planung Installation und Konfiguration des SAP Solution Managers Business Configuration Requirements-Phase Design-Phase Build-und Test-Phase Deploy-Phase Business Continuity Operate-Phase Optimierungsphase Einführung in die Measurement Platform SAP Solution Manager als Measurement Platform von SAP Architektur und Definition der Measurement Platform Kontinuierliche Bewertung und Verbesserung Ausblick auf anstehende Verbesserungen der Measurement Platform Customer Center of Expertise Herausforderungen für IT-Vorstände Sicherstellen der Business Continuity Kosten senken Geschäftsprozesse optimieren Innovation beschleunigen Organisationsmodell für den Lösungsbetrieb in Unternehmen Zwei Instrumente zur Optimierung der internen Zusammenarbeit Outtasking und Outsourcing Vom Customer Competence Center zum Customer Center of Expertise Die Aufgaben des Customer COE Die reaktive, abgekapselte IT-Abteilung Den Situation Room einrichten, verwalten und koordinieren Qualitätsmanager-Rollen im Customer COE Customer-COE-Zertifizierung Sicherung des kontinuierlichen Geschäftsbetriebs Höchste Verfügbarkeit erfolgsentscheidender Geschäftsprozesse Notwendigkeit der Business Continuity

2 Kontinuierliche Verfügbarkeit der Geschäftsprozesse Betrieb von mehr Systemen mit weniger Ressourcen Geringere Lizenz- und Projektkosten mit der SAP Solution Manager Enterprise Edition Reduzierung der Personalkosten Geringere Anforderungen an die Infrastruktur Mehr Geschäftsvorteile durch IT Die Aufrechterhaltung der Business Continuity aus Sicht des Qualitätsmanagers Enge Kooperation zwischen dem Qualitätsmanager und den Teams SAP Technical Operations Business Process Operations Application-Management-Team Qualitätsmanagement für Business Continuity: So können Sie Ihren Erfolg messen Technical Operations Business Process Operations Application Management Services des SAP Active Global Supports, Schulungen und Zertifizierungen Fallbeispiel Sicherstellen eines stabilen Betriebs Das Szenario des Fallbeispiels Einrichten eines Betriebs, der dem Standard entspricht Strategie für Application Management und SAP Technical Operations Business-Process-Operations-Strategie Innovation beschleunigen Integrationstest Teststrategie Vorbereitung des Testprojekts Ermittlung des Testumfangs Business Process Change Analyzer und EHP Business Functions Testplanung und Vorbereitung des Testsystems Testausführung Abschließende Aktivitäten und Implementieren von Änderungen in Produktivsystemen Technische Integrationsvalidierung Methode Assessment Technische Analyse Optimierung Verifizierung Eine Fallstudie Wertschöpfung aus Integrationsvalidierung Services des SAP Active Global Supports Fallbeispiel Schritt 1: Feststellen der Situation vor dem Integrationstest Schritt 2: Verständnis der Lösung anhand der Mindestdokumentation Schritt 3: Integrationstest und Ermitteln von Issues Schritt 4: Ermitteln von Ursachen Schritt 5: Empfehlungen zur Lösung der Issues Schritt 6: Implementieren der Empfehlungen Schritt 7: Verifizierung und Validierung der Integration Optimierung von Geschäftsprozessen Rollen und Ziele des Qualitätsmanagers Methoden und Werkzeuge

3 Ermitteln von Geschäftsprozessanforderungen Bestandsaufnahme der Lösungslandschaft Prüfung der technischen Umsetzung von Geschäftsprozessen Erfassung von prozessbezogenen Problemen und möglichen Optimierungspotenzialen Analyse der Schnittstellen Zusammenfassung der Ergebnisse Folgeaktivitäten nach einem SAP Solution Management Assessment Erforderliche Maßnahmen zur Optimierung von Geschäftsprozessen Überwachen von Geschäftsprozessen Zugehörige Services des SAP Active Global Supports Erfolgsfaktoren Kompetenzen und Schulung Fallbeispiel: Optimierung des Auftragsabwicklungsprozesses Schutz der IT-Investitionen Die erweiterte Wartung im Rahmen von SAP Enterprise Support Besondere Regelungen für die erweiterte Wartung für Kunden mit SAP Enterprise Support Nutzen und Vorteile der erweiterten Wartung Qualitätsmanagement Harmonisierte IT-Landschaft Die Softwarelandschaft auf dem neuesten Stand halten Benutzerdefinierten Code dokumentieren und minimieren Bewertung kundeneigener Entwicklungen Den Master-Release-Plan auf dem neuesten Stand halten Methodik und Werkzeuge SAP Solution Manager Maintenance Optimizer SAP Solution Manager-Methodik und -Werkzeuge erleichtern Upgrades Assistent zur Lösungsdokumentation Custom Development Management Cockpit Upgrade Dependency Analyzer SAP-Standard für Lösungsdokumentation zu Kundenentwicklungen SAP-Standard für Custom Code Management SAP-Standard für Incident Management SAP-Standards für Change Management Vom SAP Enterprise Support herausgegebener Bericht Services des SAP Active Global Supports SAP Solution Transition Assessment Modification Justification Check Custom Code Maintainability Check Accelerated Innovation Enablement SAP Business Process Performance Optimization SAP Upgrade Assessment SAP Downtime Assessment Continuous Quality Checks Erfolgsfaktoren und zugehörige Standards Qualifikationen und Schulungen Fallstudie: Innovationsanforderungen planen Innovation ohne Ausfallrisiken Serviceorientierte Architektur: Der evolutionäre Ansatz Die Wartungsstrategie: Stabiler Kern und Zugriff auf Neuerungen

4 Erweiterungspakete (EHPs) Selektiver Einsatz neuer Funktionen Trennung von Wartung und Weiterentwicklung Verfügbare Informationsquellen zu Innovationen Werkzeuge zur Implementierung von Erweiterungspaketen (EHPs) Maintenance Optimizer für Erweiterungspakete (EHPs) SAP Enhancement Package Installer Near Zero Downtime Switch Framework und Aktivierung Fallstudie: Erfahrungen der IT-Abteilung von SAP SAP MaxAttention und SAP Safeguarding Der ganzheitliche Ansatz von SAP MaxAttention Das Modell für Zusammenarbeit und Governance Standardisierter Ansatz Absicherung von Implementierungen, Upgrades, Migrationen und Betrieb Kontinuierliche Verbesserungen mit SAP MaxAttention Optimierung von Architektur und Systemlandschaft Architektur-Services Support-Services zur Optimierung der Systemlandschaft Erhöhte Sicherheitsstandards Aspekt der Nachhaltigkeit Mission-Critical Support für Partneranwendungen und Partnertechnologien Support-Prozesse mit Partnern Der Problemlösungsprozess im Detail Remote-Verbindungen zu Kundensystemen Hinweiserstellung für Partner Integration in das SAP Global Support Backbone Service Level Agreement Support für Partnerlösungen von Softwarepartnern Nutzen der Partnerintegration für SAP-Kunden Einbinden von Vertriebspartnern in das SAP-Ecosystem Das Support-Liefermodell unter Einbeziehung von Vertriebspartnern und Systemhäusern Die Elemente des SAP Enterprise Supports aus Sicht des Vertriebspartners Der Aufbau einer Enterprise-Support-fähigen Support-Organisation Run SAP-Programme für SAP-Partner Die Run SAP-Methode Das»Run SAP Implementation Partner Program«für SAP-Servicepartner Das SAP-Support-Partner-Programm SAP-Schulungs- und Zertifizierungsprogramm für End-to-end Solution Operations Kurs- und Zertifizierungsübersicht Schulungen Zertifizierung Anhang A... Weiterführende Informationen und Angebote B... Literaturnachweis C... Herausgeber D... Redaktion und Autoren

5 ... Index

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