HP Critical Service für SAP

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1 HP Critical Service für SAP Mission Critical & Proactive Services SAP-Systeme sind aus dem heutigen Geschäftsleben nicht mehr wegzudenken. Sie sind entscheidend für den Unternehmenserfolg und müssen daher jederzeit verfügbar sein. In Eigenregie kann diese Herausforderung oft nur schwer gemeistert werden. Deshalb brauchen Sie einen Partner, der Sie wirkungsvoll bei der Vermeidung von Ausfällen und der zügigen Problembehebung unterstützt. Eigens zu diesem Zweck hat HP den HP Critical Service für SAP entwickelt. Dieser Service ist die ideale Ergänzung für Kunden mit dem Basisvertrag HP Critical Services zu den internen SAP-Ressourcen und zum Produktsupport von SAP. Die Erfahrung zeigt, wie wichtig professionelle Unterstützung im SAP-Umfeld ist. Selbst Unternehmen mit internen SAP-Spezialisten sind oft nicht in der Lage, ihre SAP-Systeme im geforderten Umfang zu verwalten. Die Gründe dafür sind sehr vielschichtig: Für die proaktive Erkennung von Problemen reichen geschulte Fachkräfte allein nicht aus dafür sind spezielle Überwachungstechnologien erforderlich. Die gängigen Tools für die SAP-Performanceanalyse berücksichtigen in der Regel nicht das SAP-System als Ganzes mit kundenspezifischen Eigenentwicklungen, Anwendungsumgebung, Datenbanken, Betriebssysteme, Server und Storage. Der technologische Wandel ist rasant. Für die internen Spezialisten ist es daher oft schwer, immer auf dem aktuellsten Stand zu bleiben und neueste Releases zu kennen. Die Problembehebung erfordert einen ganzheitlichen Ansatz alle betroffenen Anbieter müssen gemeinsam mitwirken. Die Rund-um-die-Uhr-Überwachung der SAP- Umgebung ist allein mit internen Ressourcen kaum realisierbar. HP kann Ihre internen SAP-Ressourcen wirkungsvoll ergänzen: HP hat SAP-spezifische Tools und Services zur Optimierung der Performance und Verfügbarkeit entwickelt. HP besitzt umfassendes SAP-Know-how, insbesondere hinsichtlich des Zusammenspiels zwischen SAP-Technologien und HP Plattformen. Durch seine anerkannte Kompetenz beim Einsatz von SAP unter Windows und Unix kann HP leistungsstarken Support für homogene und heterogene Umgebungen bieten. HP hat gemeinsam mit SAP effiziente Eskalationsprozesse entwickelt und kann als SAP Global Support Partner auch auf die internen Eskalationspfade von SAP zurückgreifen. Darüber hinaus sind die Systeme für die Problemüberwachung von HP und SAP elektronisch miteinander verbunden. Außerdem baut HP auf strategische Partnerschaften und Wissenstransfer mit SAP, Oracle und Microsoft. HP bietet Überwachungstechnologien und -services, mit denen Probleme vermieden oder im Ernstfall schnell behoben werden können. HP bietet kosteneffizienten Support rund um die Uhr. Der HP Critical Service für SAP wird von geschulten und zertifizierten HP Spezialisten erbracht. Mit proaktiven Supportmaßnahmen stellt HP Hochverfügbarkeit und Performance sicher. Durch Trendanalysen, Kapazitätsplanungen, Patch-Analysen sowie weitere SAPspezifische Services unterstützt HP den optimalen Betrieb Ihrer SAP-Systeme und die Einhaltung Ihrer internen Service Level. HP Services

2 Oberstes Ziel von HP ist es, Probleme wirkungsvoll zu vermeiden und sollte es dennoch zum Ernstfall kommen zügig zu beheben. Zu diesem Zweck wurden HP-SAP Competence Center eingerichtet, die eng mit SAP zusammenarbeiten. Bei Problemen mit Datenbanken, SAP-Basis und -Anwendungen sorgen HP und der SAP Active Global Support gemeinsam für die rasche Behebung (im Problemfall können Sie sich entweder an HP oder auch an SAP wenden). Durch abgestimmte Supportprozesse von HP und SAP wird der effiziente Informationsfluss und die reibungslose Problembehebung sichergestellt. HP kann jederzeit auf die internen Workflow-Systeme und Wissensdatenbanken von SAP zugreifen. HP ist anerkannt führend im SAP-Umfeld, wie zahlreiche Auszeichnungen und Bewertungen belegen: SAP Pinnacle Award 2002 für höchste Kundenzufriedenheit SAP Award of Excellence seit seiner Einführung 1995 wurde HP jedes Jahr ausgezeichnet Höchstnote der Gartner Group bei der Bewertung von Hochverfügbarkeitslösungen für SAP in 2001 Marktführer im SAP-Bereich mit über installierten SAP-HP Plattformen (mehr als die Hälfte des Gesamtmarkts, Stand 2003) Ihr Vorteil Effiziente Kapazitätsplanung durch leistungsfähige Tools und Services von HP Bessere Auslastung vorhandener Systemressourcen Höhere Verfügbarkeit und Performance Ihres SAP- Systems durch HP Tools und Prozesse Reibungslose Durchführung von Änderungen in Ihrer Produktionsumgebung durch definierte und dokumentierte Change-Management-Prozesse Zugewiesene HP Spezialisten, die Ihre SAP- Umgebung bestens kennen Zugriff auf die interne Wissensdatenbank von HP und auf SAP sapnet (OSS) HP als der Serviceansprechpartner für alle Supportbelange in Ihrer SAP-Umgebung weniger Aufwand für die Koordinierung der verschiedenen Anbieter von proaktivem und reaktivem Support Kürzere Wiederherstellungszeiten durch zügige, reibungslose Problembehebung unter Einsatz gemeinsamer HP-SAP-Prozesse HP ist SAP Global Partner in fünf Bereichen Technologie, Hosting, Consulting, Software und Support. Die Erfolge von HP im SAP-Umfeld sind maßgeblich auf das HP-SAP International Competence Center zurückzuführen, das 1990 in Walldorf eingerichtet wurde. Das Competence Center ist für die Koordinierung der gemeinsamen Aktivitäten mit SAP zuständig. Dazu gehört auch die Forschung und Entwicklung im Bereich der Supporttechnologien, in deren Rahmen die führenden SAP-Tools und Services von HP entstanden sind. Der Schlüssel zum effizienten HP Support für die SAP-Systeme von Unternehmen ist die einzigartige Kombination aus Investitionen in SAP-Supporttechnologien, SAP-Schulung und -Zertifizierung und gemeinsamen Prozessen von HP und SAP. Oder kurz gesagt: Durch die Partnerschaft zwischen SAP, HP und Ihrem IT-Team werden die Verfügbarkeit und Performance des SAP-Systems nachhaltig gesteigert.

3 Service-Überblick Das Supportteam bei HP SAP-geschulter HP Account Support Manager mit Zugriff auf SAP-zertifizierte HP Ressourcen SAP-geschulter HP Account Support Center Engineer Proaktive Dienstleistungen Basisleistungen Vierteljährliche Patch-Empfehlungen für Betriebssystem, Datenbank und SAP- Software Monatliche Performance- und Trendanalyse mit Berichterstellung und Empfehlungen Jährliche Kapazitätsplanung SAP-spezifische Technische Services Reaktive Dienstleistungen Basisleistungen Zentraler Ansprechpartner Gemeinsame HP-SAP-Prozesse für Problembehebung und Eskalation Elektronische Verbindung zwischen den Call-Tracking-Systemen von HP und SAP Zugriff auf interne SAP-Informationen Remote-Zugriff über die SAP OSS- Infrastruktur, VPN oder Direkteinwahl Optionale Leistungen Einspielen von Hot-Packages der SAP

4 Leistungsumfang im Detail Tabelle 1 Das Supportteam bei HP Servicebestandteil SAP-geschulter HP Account Support Manager mit Zugriff auf SAP-zertifizierte HP Ressourcen SAP-geschulter HP Account Support Center Engineer Im Rahmen des Vertrags über den HP Critical Service wird dem Kunden ein Account Support Manager zugewiesen. Beim Critical Service für SAP handelt es sich um einen speziell geschulten SAP Systemberater (Basis, Datenbank und Betriebssystem). Der Account Support Manager koordiniert sämtliche Supportaktivitäten von HP im Rahmen des HP Critical Service. Er ist zentraler Ansprechpartner des Kunden bei HP und stellt in enger Zusammenarbeit mit dessen IT-Mitarbeitern sicher, dass der Service in jeder Phase an dessen individuelle Ziele angepasst ist. Wenn bei bestimmten Problemen zusätzliche personelle HP Ressourcen erforderlich sind, koordiniert der Account Support Manager auch deren Aktivitäten. Der Account Support Manager erarbeitet in Abstimmung mit dem Kunden einen Account Support Plan. Er koordiniert die mit dem Kunden abgesprochenen Vor-Ort-Aktivitäten und die Durchführung der HP Technischen Services. Zudem führt er regelmäßige Besprechungen mit IT-Mitarbeitern des Kunden durch und betreibt aktiven Wissenstransfer. Nach Vereinbarung nimmt er an internen Besprechungen teil. Der Account Support Manager hat Zugriff auf SAP-zertifizierte Spezialisten, die er bei Bedarf zu Vor-Ort-Einsätzen hinzuziehen kann. Der zugewiesene, SAP-geschulte HP Account Support Center Engineer trägt die Hauptverantwortung für den SAP-spezifischen Remote-Service. HP Spezialisten überwachen die an das HP Supportzentrum übermittelten Problemmeldungen, führen gemeinsam mit dem SAP Active Global Support die Diagnose und Behebung SAP-spezifischer Probleme durch, ermitteln Trends und potenzielle Schwachstellen und geben individuelle Patch- Empfehlungen (Betriebssystem, Datenbank und SAP-Anwendungen). Der Account Support Center Engineer informiert den Kunden beim Auftreten von Softwareproblemen und koordiniert gemeinsam mit ihm die Maßnahmen für die Behebung. Tabelle 2 Proaktive Dienstleistungen Servicebestandteil Unterstützung beim Patch- Management Der Account Support Center Engineer hat Zugriff auf Patches und Service Packs für die Behebung bekannter Probleme in SAP-Umgebungen und erarbeitet diesbezüglich individuelle Empfehlungen für das SAP-System des Kunden. Dieser Service erweitert den HP Critical Service Vertrag des Kunden um SAP-spezifische Patch-Empfehlungen für Betriebssysteme, Datenbanken und SAP-Anwendungen. Im Rahmen des HP Critical Service für SAP wird die Patch-Unterstützung vierteljährlich remote bereitgestellt. Optional kann die Installation der Patches durch HP vor Ort vorgenommen werden. Die dafür benötigte Zeit wird von der vereinbarten Beratungsdauer abgezogen (siehe HP Technische Services ) oder es werden zusätzliche Beratungstage in Rechnung gestellt. Performance- und Trendanalyse HP überprüft in regelmäßigen Abständen die Nutzung von Systemressourcen durch die SAP-Anwendungen des Kunden. Ziel ist die frühzeitige Erkennung potenzieller Performanceengpässe. Bei der Performance- und Trendanalyse werden folgende Bereiche untersucht: Auslastung der Hardwareressourcen, z.b. CPU, Speicher, I/O Auslastung des Pufferspeichers von Datenbank und SAP-Anwendungen Wachstum der Datenbank Durchschnittliche Reaktionszeiten beim Datenbankzugriff und bei der Programmlaufzeit Konfiguration von Betriebssystem-, Datenbank- und SAP-Anwendungsparametern Die Trendanalyse wird monatlich per Remote-Zugriff durchgeführt. Die Ergebnisse, dass heisst Performancetrends und Ressourcenauslastung, werden in einem Bericht festgehalten. Werden Performanceprobleme festgestellt, empfiehlt der HP Ansprechpartner dem Kunden konkrete Technische Services, mit denen die Probleme behoben werden können. Für diese Technischen Services kann noch nicht in Anspruch genommene Beratungszeit als Guthaben verwendet werden (siehe HP Technische Services ). Kapazitätsplanung Technische Services Der HP Account Support Manager trifft sich einmal jährlich mit dem Kunden, um die aktuelle Ressourcenauslastung und die Änderungen innerhalb der vergangenen Monate zu besprechen. Als Basis dienen dabei die Erkenntnisse der Trendanalyse. Die Ergebnisse der Besprechung werden dann mit den Plänen des Kunden für die nächsten zwölf Monate verglichen (neue Projekte und/oder Mehrbelastung durch zusätzliche Anwender, Einführung neuer SAP-Module oder Steigerung des Transaktionsvolumens). Im Rahmen des HP Critical Service für SAP erhält der Kunde ein Kontingent an Technischen Services im Umfang von fünf Beratungstagen. Dieses Kontingent kann zur Umsetzung von Empfehlungen der Trendanalyse, Patch-Installationen oder für die Durchführung anderer SAP-bezogener Aktivitäten verwendet werden. Ausführliche Informationen dazu sind in Tabelle 4 aufgeführt. Optionale Leistungen Einspielen von Hot-Packages der SAP SAP stellt regelmäßig Hot-Packages zur Verfügung. Auf Wunsch und nach Vorgabe des Kunden kann HP die Installation der Hot-Packages gegen Aufpreis vornehmen.

5 Leistungsumfang im Detail Fortsetzung Tabelle 3 Reaktive Dienstleistungen Servicebestandteil Basisleistungen Gemeinsame HP-SAP-Prozesse für Problembehebung und Eskalation HP stellt dem Kunden einen Ansprechpartner für dessen SAP-System zur Verfügung, der mit der IT-Umgebung des Kunden vertraut ist und ihm zur Seite steht. Zur zügigen Behebung von Problemen haben HP und SAP gemeinsame Prozesse entwickelt und bieten Service Levels mit kurzen Reaktionszeiten. Es wurden spezielle Teams aufgestellt, die wichtige Informationen unverzüglich untereinander austauschen. Bei Problemen mit der Datenbank und SAP-Software arbeitet HP eng mit SAP zusammen. Dabei profitiert der Kunde von der Infrastrukturkompetenz von HP und der anwendungsspezifischen Unterstützung von SAP. Im Problemfall kann sich der Kunde wahlweise an HP oder SAP wenden. In beiden Fällen wird sichergestellt, dass für die rasche Behebung des Problems die bestmöglichen Ressourcen beider Partner eingesetzt werden. Sofern nicht anderweitig angegeben, sind alle Service Levels mit denen des HP Critical Service Vertrages identisch. Wenn sich der Kunde bei Auftreten eines kritischen Problems an HP wendet, wird er unverzüglich mit seinem HP Account Support Center Engineer (oder seinem Vertreter) verbunden. Dank des umfassenden Wissens über das Zusammenspiel von SAP und HP Systemen kann HP Probleme auch dann wirkungsvoll identifizieren, wenn deren Ursache nicht eindeutig ermittelt werden kann. Der HP Account Support Center Engineer (oder sein Vertreter) hat rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr direkten Zugriff auf Ansprechpartner der Supportorganisation von SAP. Zwischen HP und SAP wurden klare Eskalationsprozesse definiert. Wenn eine Problemmeldung zurück an SAP eskaliert werden muss, stehen im Supportzentrum von SAP in Deutschland auch SAP-geschulte HP Spezialisten zur Verfügung. So wird die effiziente Zusammenarbeit zwischen HP und SAP und damit der optimale Support sichergestellt. Elektronische Verbindung zwischen den Call-Tracking- Systemen von HP und SAP Zugriff auf interne SAP- Informationen Remote-Zugriff über die SAP OSS-Infrastruktur, VPN oder Direkteinwahl Die Call-Tracking-Systeme von HP und SAP sind direkt miteinander verbunden. Dadurch können beide Unternehmen Problemmeldungen austauschen und das jeweils andere Tracking-System mit aktuellen Statusinformationen auf den neuesten Stand bringen. Der HP Account Support Center Engineer hat direkten Zugriff auf alle relevanten Informationen im SAP OSS-System. Damit wird die Problembehebung spürbar beschleunigt. Die SAP Spezialisten im HP Supportzentrum haben Zugriff auf die Wissensdatenbank von SAP und genießen dabei dieselben Rechte wie die Supporttechniker von SAP. Dadurch kann HP bei der Problembehebung auf wertvolle Informationen zurückgreifen, die mitunter nicht öffentlich zugänglich sind. Über die SAP OSS-Infrastruktur kann HP auf jedes SAP-System weltweit zugreifen. Dadurch kann die zügige, effiziente Remote-Problembehebung gewährleistet werden. Remote-Verbindungen können auch über ein VPN oder per Direkteinwahl hergestellt werden.

6 Leistungsumfang im Detail Fortsetzung Tabelle 4 HP Technische Services Die HP Technischen Services für SAP-Umgebungen tragen entscheidend zur Optimierung des Betriebs des SAP-Systems des Kunden bei. Durch diese flexiblen, kosteneffizienten Lösungen kann der Kunde seine internen IT-Ressourcen individuell und wirkungsvoll ergänzen. Im Rahmen des HP Critical Service für SAP steht dem Kunden ein bestimmtes Kontigent von HP Technischen Services zur Verfügung (nähere Informationen dazu sind in Tabelle 2 aufgeführt). Darüber hinaus kann der Kunde seine individuellen Anforderungen entsprechend den HP Critical Service um weitere Module ergänzen. In der folgenden Tabelle wird ein Auszug von SAP-spezifischen HP Technischen Services aufgeführt. Eine Liste der angebotenen Services ist unter verfügbar. Der Account Support Manager unterstützt die Kunden bei der Auswahl der geeigneten Services sowie deren Anpassung an die kundenspezifischen Anforderungen. Servicebestandteil Analyse der Empfehlungen von SAP EarlyWatch HP Performance-Analyse für SAP HP Storage Performance-Analyse für SAP HP Customer Program Tuning HP Onsite Performance Workshop HP Transaction Volume Measurement Service HP SAP Installations-Services HP SAP Upgrade-Services HP SAP Solution Manager Installation und Konfiguration HP Cluster Consistency Service HP Change Alert Service HP System Copy Service für SAP Die SAP Spezialisten im HP Supportzentrum erörtern gemeinsam mit dem Kunden die Empfehlungen des SAP EarlyWatch -Berichts und deren Bedeutung für die Performance seines SAP-Systems. Die Durchführung der erforderlichen Aktivitäten (z.b. Umprogrammierungen, System- oder Datenbankverwaltung) liegen im Verantwortungsbereich des Unternehmens. Im Gegensatz zur monatlichen Performance- und Trendanalyse, bei der das System regelmäßig auf potenzielle und bestehende Probleme untersucht wird, geht die HP Performance-Analyse für SAP mehr in die Tiefe. Dieser Service beinhaltet eine umfassendere Untersuchung der bei der Trendanalyse ermittelten Probleme und die Ausarbeitung eines konkreten Maßnahmenpakets. So kann durch eine effizientere Lastverteilung die Performance spürbar gesteigert werden. In großen SAP-Systemen gespeicherte Unternehmensdaten müssen effizient verwaltet werden. Insbesondere kommt es auf höchste Datenverfügbarkeit, optimale Konfigurationen und die strukturierte Organisation von Daten an. Mit Hilfe von speziell für SAP-Systeme konzipierten Überwachungstools analysiert HP im Rahmen der HP Storage Performance-Analyse für SAP die bestehende Storage-Infrastruktur des Kunden und ermittelt Schwachstellen und Konfigurationsprobleme. Der Kunde erhält eine integrierte Ansicht der SAP Storage-Schicht für CCMS und SAP Solution Manager und kann damit Kosteneinsparungen bei der Analyse und Behebung von Storage-Problemen durch SAP-Administratoren erzielen. Wenn das Know-how für Performance-Optimierungen im eigenen Unternehmen nicht vorhanden ist oder Eigenentwicklungen von externen Programmierern vorgenommen wurden, ist ein auf die IT-Bedürfnisse des Kunden abgestimmtes Customer Program Tuning gefragt. Ziel dieses Services ist es, die Programmlaufzeiten zu reduzieren, um so die vorhandene Hardware optimal zu nutzen. Ein ABAP/4 Entwickler von HP untersucht die eigenentwickelten Programme des Kunden auf Performanceprobleme, erarbeitet Verbesserungsvorschläge und setzt die notwendigen Programmmodifikationen nach erfolgreichen Tests direkt um. Nach einer EarlyWatch -Analyse können viele Unternehmen die Ergebnisse nicht ausreichend interpretieren und haben daher nicht den vollen Nutzen aus diesem Service. Darüber hinaus ist den Entwicklern oftmals nicht bekannt, welche Hilfsmittel eine detaillierte Analyse von ABAP- Programmen innerhalb von SAP zur Verfügung stehen und welche Möglichkeiten bestehen, ein ABAP-Programm zu optimieren. Aus diesem Grund hat HP einen Onsite Performance Workshop entwickelt, der die IT-Verantwortlichen des Kunden in die Lage versetzt, die Interpretationen des Reports vorzunehmen, detaillierte Analysen durchzuführen, die Programme zu optimieren sowie die Performance zu überwachen. HP erläutert dem Kunden die Empfehlungen und Grafiken in einem EarlyWatch -Report und gibt dem Kunden eine Einführung in die Standard- Performancemonitore von R/3 und in die Interpretation der angezeigten Werte. Abschließend erhält der Kunde eine Einweisung in die Programmanalyse und bekommt einen Überblick über die möglichen Optimierungsmaßnahmen. Im Rahmen des HP Transaction Volume Measurement Service werden das Dokumentenvolumen und das genaue Transaktionsaufkommen auf Tages-, Wochen- bzw. Monatsbasis ermittelt, um genaue Kapazitätsplanungen bzw. Trendanalysen zu ermöglichen. Nachdem die Schwerpunkte des Services gemeinsam mit dem Kunden festgelegt werden, wird das System für die Datenerfassung konfiguriert. HP unterstützt den Kunden bei der Installation des Datenkollektors und bei der Erfassung der Transaktionsdaten. Anschließend werden die Transaktionsdaten eingehend analysiert und es wird ein kundenspezifischer Bericht erstellt. Die Ergebnisse werden dem Kunden vorgestellt. Wenn die notwendigen Ressourcen oder das Know-how fehlen, SAP zu installieren, kann HP den Kunden mit den HP SAP Installations-Services unterstützen. Dieser Service umfasst die Installation eines SAP Systems inklusive Datenbank und der dazugehörigen Parametrisierung der Umgebung. Zuerst werden der Ablauf der Installation und die Schwerpunkte mit dem Kunden besprochen. Dann erfolgen Installation und Konfiguration der Datenbank, der Applikationsserver, der Clusterlösung sowie der Hochverfügbarkeitssysteme. Dieser Service ist für alle Betriebssysteme von HP und Microsoft, Linux, sowie Oracle, MS-SQL-Server, Informix und SAP-DB verfügbar. Im Rahmen des HP SAP Upgrade Services erfolgt ein Upgrade des SAP Systems inklusive Datenbank und ggf. Betriebssystem sowie der dazugehörigen Parametrisierung der Umgebung. Nach der Besprechung des Ablaufs und der Schwerpunkte werden die Softwarestände aufgenommen und Abhängigkeiten überprüft. HP erstellt einen detaillierten Ablaufplan inklusive Zeitfenster und führt ein Testupgrade durch. Nachdem das Verfahren optimiert wurde, findet das Upgrade statt und es wird ein Abschlussbericht erstellt. Dieser Service ist für alle Betriebssysteme von HP und Microsoft, Linux, sowie Oracle, MS-SQL-Server, Informix und SAP-DB verfügbar. Die Applikationsberatung ist nicht Bestandteil des HP SAP Upgrade Services. Der SAP Solution Manager ist ein Monitoring Tool der SAP. SAP empfiehlt allen Kunden dieses Produkt zu installieren, mit Hilfe dessen es möglich ist, die ganze komplexe SAP Landschaft mit einem Tool zu überwachen. Zu Beginn der HP SAP Solution Manager Installation und Konfiguration wird das Service Level Reporting mithilfe der definierten Service Level Agreements geplant. Nach erfolgter Installation des SAP Solution Managers, wird dieser in die bestehende SAP Systemlandschaft aufgenommen und das Service Level Reporting sowie das System Monitoring konfiguriert. Zum Schluss erhält der Kunde ein Training und eine Einweisung in das Tool. SAP-Systeme werden oft als Cluster aus verschiedenen HP Servern konfiguriert, um Hochverfügbarkeit und optimale Lastverteilung sicherzustellen. Doch diese Methode birgt auch potenzielle Risiken, da für die effiziente Cluster-Verwaltung umfassendes Know-how über Betriebssysteme, Clustering-Strategien und die Konfiguration von Anwendungen erforderlich ist. Mit dem HP Cluster Consistency Service kann der Kunde die geplanten Ausfallzeiten durch Cluster-Administration und Failover-Tests spürbar reduzieren sowie Konfigurationsprobleme des Clusters frühzeitig erkennen. Der HP Cluster Consistency Service ist nur für HP-UX-Umgebungen erhältlich. Beim HP Change Alert Service wird eine Software implementiert, die automatisch die wichtigsten Umgebungsparameter der SAP-Anwendung innerhalb eines Knotens überwacht und dokumentiert. Bei Überschreiten eines definierten Grenzwerts wird automatisch ein Alarm ausgelöst. Diese Software überwacht Systeme, Middleware oder Anwendungen und prüft diese auf Änderungen. Die HP Change Alert Software spürt dabei auch versteckte, potenziell gefährliche Änderungen in Konfigurationen auf und benachrichtigt bei Bedarf direkt das IT-Personal des Kunden. Anhand automatisch erstellter, täglicher Berichte stellt die Software dem Kunden wertvolle Informationen für die effiziente Problembehebung zur Verfügung. Der HP Change Alert Service ist nur für HP-UX-Umgebungen erhältlich. Der HP System Copy Service für SAP dient der automatischen Erstellung von Kopien des SAP-Systems des Kunden. Damit wird die effiziente Administration komplexer, unternehmensweiter SAP-Umgebungen unterstützt, einschließlich Test- und Entwicklungssysteme. Dieser Service beinhaltet die zügige Implementierung einer Umgebung für die Erstellung von Kopien des SAP-Systems. Darüber hinaus werden Bedienfehler bei der Erstellung von Systemkopien zuverlässig vermieden. Der HP System Copy Service für SAP wird für SAP Rel. 4.6C und Oracle 8.i angeboten.

7 Voraussetzungen Der HP Critical Service für SAP wird nur für Kunden mit dem Basisvertrag des HP Critical Services angeboten. Der HP Critical Service für SAP ist nur für Kunden erhältlich, die SAP auf HP Hardware unter HP-UX, Windows, Linux und Tru-64 Unix zusammen mit Oracle oder SQL Server einsetzen (andere Datenbanken auf Anfrage). Mit folgenden Ausnahmen gelten alle im Datenblatt aufgeführten Servicekomponenten für alle vereinbarten Betriebssysteme und Datenbanken: Der HP Cluster Consistency Service ist nur für HP-UX-Umgebungen erhältlich Bestellinformationen Für den HP Critical Service für SAP gelten dieselben Bedingungen wie für den HP Critical Service Vertrag. Ein HP Critical Service Vertrag hat in der Regel eine Laufzeit von 12 oder 36 Monaten. Zahlungen sind jährlich, vierteljährlich oder monatlich im Voraus zu leisten. Weitere Informationen Weitere Informationen über den HP Critical Service für SAP oder andere HP Services erhalten Sie von Ihrem HP Ansprechpartner oder im Internet unter Der HP Change Alert Service ist nur für HP-UX-Umgebungen erhältlich Der HP System Copy Service für SAP wird für SAP Rel. 4.6C und Oracle 8.i angeboten Einschränkungen Sofern nicht anderweitig angegeben oder vereinbart, werden die proaktiven Services und die Beratungsdienstleistungen während der normalen Geschäftszeiten erbracht. Für die Verfügbarkeit des Services können geografische Einschränkungen gelten. Mitwirkungspflichten Für die Erbringung der Performance- und Trendanalyse muss der Kunde den HP Mitarbeitern einen Remote Zugang auf das System gewähren sowie die für den Zugriff notwendigen Passworte zur Verfügung stellen Das System muss an das Online Support System (OSS) der SAP angebunden sein Werden die Mitwirkungspflichten nicht oder nicht rechtzeitig erbracht, behält sich HP vor, Einschränkungen an den Service Levels vorzunehmen.

8 Hewlett-Packard GmbH Business Customer Sales info_link Tel. ( ) * Fax ( ) * info_link@hp.com *( 0,12//Min.) Technische Änderungen vorbehalten. Hewlett-Packard GmbH 2003 Alle Rechte vorbehalten. Reproduktion, Änderung oder Übersetzung ohne vorherige schriftliche Genehmigung ist verboten, soweit sie nicht durch das Urheberschutzrecht erlaubt ist. Es gelten die jeweiligen HP Geschäftsbedingungen für diesen Service. Publikationsnummer: DEE Stand: 09/2003