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2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Vorwort...5 Kapitel 1: Die Shopgründung Die Shopidee Die Zielgruppe Das Alleinstellungsmerkmal Die Marktanalyse Die persönliche Eignung Die Finanzierung Rechtsformen für Unternehmer Anmeldeformalitäten Kapitel 2: Shopumgebung und Shopkonzept Der geeignete Domainname Webhosting und Providerwahl Shopsysteme kennenlernen und vergleichen Online Shop-Konzept erstellen Kapitel 3: Die Shopkonfiguration Grundkonfiguration Zahlungsarten Versandzonen und Versandarten Produktinformationen

3 Inhaltsverzeichnis Kapitel 4: 1 x 1 des Onlinerechts Impressum Bestellabwicklung Widerrufsrecht und Rückgaberecht Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung Kapitel 5: Suchmaschinen-Optimierung für Shops Wie Suchmaschinen und Webkataloge ticken Google Suchergebnislisten was dahinter steckt? SEO-Maßnahmen in den Griff bekommen Kapitel 6: Shoppflege und Optimierung Aufbau der Produktnavigation Produktdetails verbessern Produktdetails auffrischen mit Bildern Sicherheitshinweise optimal anzeigen Kapitel 7: Vertrauen zum Shop aufbauen Ein rundum sicheres Gefühl mit Zertifikaten, Gütesiegeln und Co Shop- und Produktbewertungen von Kunden Vertrauen schaffen mit sicheren Bezahlverfahren Kundenservice die persönliche Beziehung zum Kunden

4 Inhaltsverzeichnis Kapitel 8: Social Media Social Media ist mehr als ein Hype Verschiedene Social-Media-Kanäle Social-Media-Content: News, Bilder und Unterhaltung Werkzeuge und Tipps für Social Media Kapitel 9: Marketing für Shops Marketingplan Praxisbeispiele für Marketingmaßnahmen Kapitel 10: Monitoring SEO-Analyse Social-Media-Aktivitäten überwachen Tools zur Website- und Trafficanalyse Dienste- und Serverüberwachung Wörterbuch Stichwortverzeichnis

5 Vorwort Vorwort Herzlichen Glückwunsch! Mit dem Kauf unseres Buches haben Sie bereits den ersten Schritt in Richtung Der eigene Online Shop getan. Wir begleiten Sie von der Geschäftsgründung bis zur ersten Marketingkampagne. Viele Praxisbeispiele, Linktipps und Anregungen unterstützen Sie bei den bevorstehenden Aufgaben. Jedes der zehn Kapitel ist ein Meilenstein auf dem Weg in die Selbstständigkeit: 1. Shopgründung Start in die Existenzgründung 2. Shopkonzept Wahl des Shopsystems 3. Shopkonfiguration erste Schritte mit der Shopsoftware 4. 1 x 1 des Onlinerechts Shop abmahnsicher einrichten 5. Suchmaschinenoptimierung mehr Traffic über Suchmaschinen 6. Shoppflege Online Shop und Produkte optimal darstellen 7. Vertrauen Kunden mehr Sicherheit bieten 8. Social Media im Dialog mit Kunden 9. Marketing Umsatz steigern durch Werbung 10. Monitoring Überwachen der Shopzugriffe Einen Online Shop aufzubauen ist eine große Herausforderung. Durch die Aufteilung in kleine Aufgabenpakete ist das Projekt für Sie leichter zu bewältigen. Die ersten drei Kapitel sind nur zu Beginn Ihrer Existenzgründung notwendig. Zu den regelmäßigen Arbeiten gehören für professionelle Shopbetreiber die Bereiche Onlinerecht, Suchmaschinenoptimierung, Shoppflege, Marketing und Monitoring. Sobald es Ihre Zeit und Ihre Ressourcen erlauben, empfehlen wir Ihnen, vertrauensbildende Maßnahmen umzusetzen und mit Social Media zu starten. Aus vielen Kundengesprächen wissen wir, dass sich die Planung und die Umsetzung eines Online Shops über mehrere Monate hinziehen. Mit unserer Meilenstein-Treppe auf der Innenseite des Buchcovers erhalten Sie einen detaillierten Überblick über den Weg und eine grobe Zeitplanung für Ihr neues Onlinebusiness. Haben Sie Fragen zum Buch, benötigen Sie Checklisten oder Leitfäden? Besuchen Sie die Website zum Buch onlineshopbuch.de, unsere Facebook-Seite facebook.com/onlineshopbuch oder unseren Twitter-Account twitter.com/onlineshopbuch. Ihr Autorenteam Susanne Angeli und Wolfgang Kundler 5

6 Kapitel 2 Shopumgebung und Shopkonzept Zu Beginn des Kapitels erfahren Sie, worauf es bei der Providerund Domainwahl für ein Shopsystem ankommt, und lernen die unterschiedlichen Shopsysteme kennen. Sie entscheiden, welche Schnittstellen Zahlungsmodule und Versandlösungen Sie den Kunden anbieten wollen. Mit diesem Wissen fassen Sie alles Wichtige zu einem sinnvollen Shopkonzept zusammen.

7 Kapitel 2 Shopumgebung und Shopkonzept Ein gut gehendes Onlinegeschäft braucht neben der passenden Geschäftsbezeichnung (Kapitel 1) einen einprägsamen Domainnamen, einen vertrauensvollen Provider und eine passend ausgewählte Shopsoftware. Entscheiden Sie sich für einen Mietshop, enthält das Mietpaket meist schon ausreichend Webspace. Der Begriff Webspace bezeichnet den Speicherplatz auf einem Webserver, auf den ein Surfer über das Internet auf Dateien zugreift. Bei der Bestellung geben Sie den gewünschten Domainnamen an, unter dem der Shop erreichbar sein soll (Kapitel 2.2). Gut zu wissen! Leicht zu merken und eine Hilfe ist die Überlegung anhand des sogenannten Espresso- Prinzips : Klein stark schwarz. Für Domainnamen heißt es dann: Kurz einprägsam beschreibend. 2.1 Der geeignete Domainname Geht es Ihnen auch so? Sie haben bereits die zündende Idee für einen Domainnamen im Kopf und wollen sofort loslegen. Überstürzen Sie nichts und prüfen Sie ihn erst einmal anhand von wertvollen Merkmalen. Merkmale für den Domainnamen Kriterien So ist es besser Vermeiden Sie Kurz dank der Kürze weniger fehleranfällig und leichter zu tippen: sixt, ebay, dell, tui, otto Viele Buchstaben erschweren das Eintippen einer Domain: Produktpreiswertkaufen.de. Einprägsam Beschreibend dank einfacher Silben, Reime oder Wortspiele leichter zu merken: Cocacola, allesklar, mut dank des Namens, der das Produkt beschreibt, leichter assoziierbar: autoscout, pc-welt, holidaycheck Bindestriche und Zahlen sind schwerer zu sprechen und zu schreiben: cappuccino24-produkte. Fremdwörter, die viele User nicht verstehen oder schwer buchstabieren können Tabelle 2.1: Merkmale und Grundregeln für Domainnamen 32

8 2.1 Der geeignete Domainname Tipp Firmennamen werden in das Handelsregister eingetragen (Kapitel 1). Diese Eintragung gewährleistet dem Inhaber das alleinige Recht an dessen Nutzung. Eine eingetragene Firma besitzt demzufolge ältere Namensrechte, verzichten Sie daher besser auf Domains mit Markennamen. Durch die Markenrechtsverletzung drohen Ihnen unnötige Rechtskosten und der Verlust der Domain. Mindern Sie durch ausreichende Recherche dieses Risiko oder beauftragen Sie im Zweifelsfall für die Prüfung der Wunschdomain einen Fachanwalt für Domainrecht Domain-Registrierungsrichtlinien Einprägsam, kurz, einfach, einzigartig und obendrein auch noch beschreibend das sind die bestmöglichen Eigenschaften, die Ihr Domainname besitzen sollte. Daneben gibt es auch Richtlinien der Vergabestellen, das ist z. B. die DENIC für.de-domains. Transport-Protokoll Subdomain Abbildung 2.1: Aufbau einer Internetadresse (URL) Beachten Sie: Domain TLD 1. Die Domain kann aus Ziffern (0 bis 9), Bindestrichen, den Buchstaben A bis Z und den weiteren Buchstaben bestehen, die bei der DENIC aufgeführt sind. 2. Sie muss mit einer Ziffer oder einem Buchstaben beginnen oder enden. Es darf an dritter UND vierter Stelle kein Bindestrich sein. Fehlerhaft wären z. B.: -shop.de, shop-.de, sh--op.de. 3. Sie besteht in der Regel aus mindestens 1 bis maximal 63 Zeichen. Fehlerhaft wäre z. B.: ein-domainname-mit-64-zeichen-wenn-wir-uns-nicht-verzaehlthaben.de. Gut zu wissen! TLD steht für Top-Level- Domain und ist die oberste Ebene der Domain. Domains bestehen aus einer Folge von Begriffen, die durch Punkte voneinander getrennt sind. Die TLD bezeichnet dabei den letzten Begriff dieser Folge und stellt die höchste Ebene der Namensauflösung dar, wie.de für DE-Domains. 33

9 Kapitel 2 Shopumgebung und Shopkonzept Tipp Lesen Sie die kompletten Domainrichtlinien der DENIC incl. der technischen Richtlinien bei Bedarf nach unter: denic.de/domains/ allgemeine-informationen/domainrichtlinien. html 4. Es wird nicht unterschieden zwischen Groß- und Kleinschreibung. Identisch sind z. B.: telecom.de, Telecom.de, TeLeCom.de. Abbildung 2.2: Domainzahlen der großen TPL-Domains (denic.de) Tipps zur Wahl des Domainnamens Die Namenswahl einer.de-domain wird immer schwieriger, da das Angebot immer knapper wird. 15 Millionen.de-Domains sind bereits registriert. Überlegen Sie sich verschiedene Namen und prüfen Sie bei DENIC, INTERNIC oder Ihrem jeweiligen Provider, welche davon noch frei sind. Wertvolle Tipps für den richtigen Domainnamen: Wählen Sie eine passende Top Level Domain. Richten Sie Ihr Shopangebot rein an deutsche Endverbraucher, sind.de-,.netoder.info-domains die richtige Wahl. Für eine internationale Ausrichtung kommen eher die.com- oder die.eu-domain infrage. 34

10 2.1 Der geeignete Domainname Verwenden Sie keine Bezeichnung einer Top Level Domain! Unerlaubt wären z. B. Com.de, net.de und sämtliche länderbezogene TLDs. Nutzen Sie thematisch relevante Schlüsselwörter! Suchmaschinen binden bei der Indexierung die gesamte Webadresse in die Suchergebnisse ein. Dadurch erkennt der Kunde schon während der Suche, wo er nach dem Klick landen wird. Vermeiden Sie Spamwörter, z. B. gratis-versand. de, billig-einkaufen.de, besser sind Keywords, z. B. Spielzeug, in Kombination mit dem Firmennamen (Brand Domain ) wie spielzeug-huber.de. Registrieren Sie ähnliche Schreibweisen! Vielleicht ergeben sich aus Ihrer Wunschdomain verschiedene Schreibweisen, die Sie bei Bedarf als zusätzliche Domains registrieren, oder Sie nehmen eine Domain einmal mit Bindestrich und einmal ohne Bindestrich, z. B. spielzeughuber.de und spielzeughuber.de. Verletzen Sie keine Markenrechte Dritter! Klären Sie diesen wichtigen Punkt noch vor der Registrierung, damit keine bösen Überraschungen in Ihrem Briefkasten landen. Zwar gilt der Grundsatz First come first served, dennoch kann die DENIC bei offensichtlichen Rechtsverletzungen den Registrierungsauftrag ablehnen. Im Internetrecht ist die Konkurrenz zudem recht schnell mit Mahnungen oder Unterlassungsklagen. Verwenden Sie keine Ortsnamen oder Namen von Berühmtheiten! Personen unterliegen dem Persönlichkeitsschutz, und Städte bzw. Gemeinden haben die Rechte an Ortsnamen. Nehmen Sie sich genug Zeit für die Domainwahl. Sollten Sie später wechseln wollen, ist das gar nicht mehr so einfach. Ihre Kunden haben bereits Ihren Shop als Favoriten bzw. Lesezeichen gespeichert, die Suchmaschinen indexierten alle URLs Ihrer Produktseiten, und mühevoll aufgebaute Backlinks gehen ins Leere. Zum Thema Backlinks finden Sie in Kapitel 5 Suchmaschinenoptimierung mehr, prinzipiell geht es hierbei um Links von externen Seiten auf eine beliebige Seite der eigenen Website. SEO-Tipp Keyword-Recherche mit dem Google AdWords Keyword-Tool: Schreiben Sie alle Begriffe auf, die Ihnen zum Shopangebot einfallen, und messen Sie ihr Suchvolumen mit dem kostenlosen Keyword- Tool unter googlekeywordtool.com. Welche Begriffe eignen sich am ehesten für einen Domainnamen, wenn Sie die oben genannten Tipps berücksichtigen? 35

11 Stichwortverzeichnis Symbole 1-Euro-GmbH 26 3D-Rundumsicht e Umsatzsteuergesetz Euro-Klausel Redirects Fehler 250 A Abbestellhinweis 230 Abbruchquote 169 Abmahnung 65, 80 Absatzpreis 14 Absatzziel 208 Absprungrate 52, 257 Acquirer 70 Affiliate-Marketing 213 AGB 41, 80, 84, 90 aggregaterating 114 Akquise 219 Aktivitätenpyramide 249 Alert 247, 261 Alleinstellungsmerkmal 10, 54 Analysetool 238 Anbieterkennzeichnung 81, 170, 179 Anfangsinvestition 47 Anfangskosten 40 Anleitung 10 Anmeldeformalität 19 Anmeldeseite 104 Anmeldestellen 28 Anonymität 68 anonymizeip() 259 Artikelpreis 75 Attribut 76 Aufsichtsbehörde 82 Augmented Reality 219 Ausfallrisiko 68 Auskunftsrecht 93 Auszeichnung 127 B Backlink 35, 128, 237 Backup-System 37 Bankdaten 52 Bankeinzug 56 Bannerwerbung 214 Behavioral Targeting 214 Bekanntheit 208, 229 Beleg 63, 64 Belehrungspflicht 85 Belohnung 127 Benchmarking 118, 129, 211 Beratungskosten 19 Bericht 256 Bestandskunde 93 Bestätigungsmail 65 Bestellabbruch 67 Bestellablauf 84 Bestellbestätigung 84, 87 Bestellbutton 88, 145 Bestellprozess 170 Besuchsdauer 257 Betriebsnummer 29 Bewertungssystem 172 Bezahlarten 40 Bilddateigröße 159 Bilderoptimierung 155 Bildersuche 154 Bilderupload 161 Bildformat 152 Bing 220, 252 Blog 257 Blogbeitrag 248 Branding 10, 210, 229 Breadcrumb 110, 119, 144, 238 Buchhaltung 16 Budget 221 Budgetplan 218 Businessplan 19, 53, 206 C Chart 251 Checkliste 55 Meilensteine 54 Shopsoftware 55 Comments 250 Community 10, 49, 187, 215, 246, 257 Content 100, 255 Controlling 237, 252 Conversion-Optimierung 99 Cookie 93 Corporate Identity 212, 229 Crawler 100, 254 Crawling-Fehler 253 Crawling-Statistik 254 Cross-Selling 147, 151, 229 Crowdsourcing 186 D Dashboard 253, 256 Dateigröße 152 Datenbank 43 Datenschutz 41, 170 Datenschutzbestimmung 94 Datenschutz cert 171 Datenschutzerklärung 80, 92, 230 Datensicherheit 170 Diensteüberwachung 236 Dienstleistungsbereich

12 Stichwortverzeichnis Digitale Güter 68 Direct Message 247 Dislikes 250 Distributionspolitik 212 Domainname 26, 53 Domainrecht 33 Domainwahl 26, 35 Double-Opt-In 81 Download 248 Downtime 261 E Echtzeit 247, 258 Eigenkapital 23 Eigentumsvorbehalt 90 Einkaufskondition 14 Einnahmenüberschussrechnung 218 Einrichtungsgebühr 38 Einwilligung 93 Einzelunternehmen 25 Einzugsermächtigung 68 -Bestätigung 80, 83 Empfangsbestätigung 85 Empfehlungsmarketing 186 Endverbraucher 27 Erfolgsfaktor 249 Etikettendruck 52 Event 212 Existenzgründer 206 F Facebook 149, 187, 188 Facette 147 Fachkompetenz 9 Faktor 14 Fangemeinde 202 Favorites 250 Fehleranalyse 129, 253 Fehlermeldung 260 Fernabsatzvertrag 84, 89 Filterbare Suche 150 Finanzamt 28 Finanzhilfe 24 Finanzierung 19 Finanzplanung 23 Firmenanschrift 62 Firmengründung 19 Firmenlogo 64 Firmenname 26, 33 Firmenübernahme 19 Flickr 194 Fließtext 222 Fördergeld 23 Fördermittelanträge 19 Forenbeitrag 248 Forum 9 Frontend 41 FTP-Software 161 FTP-Zugangsdaten 161 G Garantie 81 Garantiebedingung 86 Gefällt mir 189, 197, 250 Geschäftsidee 8, 12 Geschenk 229 Gesellschaftervertrag 20 Gewährleistung 81 Gewerbe 27, 75 GmbH 26 Google 252 Google+ 149, 187, 190 Google Analytics 93, 255 Grundpreis 38, 75 Gründungsformalitäten 26 Gründungsphase 19 Gründungszuschuss 25 Gütesiegel 169 Guthabenkarte 70 Gutschrift 64 H Haftung 90 Handelsgesetzbuch 26 Handelskalkulation 14 Handelsregister 26, 33 Handlungsleitfaden Marketingmix 218 Marketingstrategie 211 Marketingziele 209 Hangout 191 Hauptkategorie 76 Hauptnavigation 141 Headline 120 I Impressum 41, 81, 84, 85, 230 Indexierung 253 Indikator 251 Informationspflicht 82, 92 IrfanView 157 J JavaScript 258 Juristische Person 82 K Kalkulation 13 Kampagne 230, 246, 256 Kategorie 120 Kaufabbruch 169 Kaufshop 42, 45, 260 Kennzahl 99, 207 Key Performance Indicator 249 Keyword 77, 197, 220, 237, 241 Keyword-Advertising 216, 220 Keyworddichte 119, 131, 155 Keywordoptimierung 257 Kleingewerbe 27 Kleingründung

13 Stichwortverzeichnis Klickstatistik 247, 249 Konkurrenzanalyse 210 Kontaktdaten 62 Kontaktformular 80, 179 Kontrolle 209 Konversionsrate 99, 169 Konzept 21 Kreditkartenzahlung 70 Krisenmanagement 246 Kundenbewertung 169, 172 Kundenbindung 10, 208 Kundendaten-Export 50 Kundenservice 10, 169 Kurz-URL 192, 248 L Ladegeschwindigkeit 194 Lastschrift 67, 68 Leasing 70 Lieferart 65 Lieferfähigkeit 147 Lieferhinweise 73 Lieferland 71 Lieferschein 180 Lieferscheindruck 52 Liefer- und Versandkosten 85 Linkplatzierung 128 Linksammlung 112 Linktext 119, 128 Logfile-Analyse 52 Logistikpartner 71 Lokale Suche 105 M Magento 47 Managed Server 37 Markenbekanntheit 10, 246 Markenrechte 35 Marketing 53 Marketingmix 211, 249 Marketingstrategie 20, 210, 255 Mehrwert 10, 53 Merkliste 147, 149 Metadaten 119, 131, 242 Meta Description 110, 126 Micropayment 67 Mietshop 32, 42 Mikrodarlehen 24 Mikroformat 105, 113, 238, 253 Mindermengenzuschlag 73 Mindestangabe 74 Mobiles Bezahlen 178 Mobile Shopping 105 Monitoring 115, 129, 236 M-Payment 70, 178 MySQL 39 N Navigation 138 Nettoerlös 14 Neukundengewinnung 219 Newsletter 51, 54, 227 Newsletter-Versand 81, 93 nofollow 128, 242 Nummernkreis 63 O OffPage-Optimierung 115, 129 Onlinemarketing 54 Onlinerecht 80 Onlinewerbeformen 213 OnPage-Optimierung 115, 129 Open-Source-Lösung 47 Open-Source-Shop 42, 260 P Payment 40 Payment-Dienstleister 52 Payment Service Provider 70, 56 PayPal 67, 69, 177 PDF 229 Performance 37, 253 Personengesellschaft 82 Personenzusammenschluss 82 Pflichtmitglieder 28 Picopayment 68 PIN 68 Pinnwand 196 Popup-Fenster 222 Port Post 248 Postfach 82 PR-Arbeit 53 Preisangabenverordnung 75 Preisvergleich 223 Preisvergleichsportal 51, 214 Prepaid-Karte 70 Pressearbeit 215 Pressemeldungen 54 Privatentnahmen 23 Produktbeschreibung 51, 86, 119, 145 Produktbewertung 147, 148, 172, 175 Produktdetailseite 147, 244 Produkterfassung 143, 145 Produktkategorie 76, 244 Produktsortiment 150 Produktsuche 11, 107, 224 Produktsuchmaschine 51, 219, 223 Produktvariante 76 Produktvideo 152 Public Relations 215 Q Qualitätsrichtlinie 115 Quellcode 47 R Rabatt 86 RAID 37 RDFa 110, 113 Rechnung, 27, 56, 177 Rechnungswesen

14 Stichwortverzeichnis Rechtsform 19 Rechtsformzusatz 26, 82 Rechtsfrage 19 Rechtsvorschriften 23 Rentabilität 17 Rentabilitätsplanung 23 Reputation 246, 250 Rich Snippets 105, 108, 113 Richtlinien 33 robots.txt 241, 253 RSS-Feed 251, 257 Rückgaberecht 86, 89, 94 Rücksendung 85, 86 S Schnittstelle 46, 50, 53 Schulung 18 Screenshot 61 SEA 98, 216 Seiten/Besuch 257 Seitendiagnose 131 Seitenperformance 194, 254 Seitentitel 109, 120, 126 Seitenzugriff 253 Sendungsverfolgung 179 SEO 98, 216, 236 SERP 99, 216, 245 Serveradministration 37 Serverüberwachung 236 Session-Cookie 93 Shopbewertung 172 Shopdaten 43 Shopidee 12, 53 Shopinstallation 60 Shopsystem 39 Shopzertifizierung 95 Sicherheitshinweis 163 Signaturgesetz 83 SLA 261 SMART 208 Social Bookmark 214 Social Commerce 186 Social Media 215, 248 Social-Media-Marketing 98, 184, 198 Sozialversicherung 25, 29 Sprungmarke 108, 119 SSL-Schutz 68 SSL-Zertifikat 171 Statistik 50, 237 Steuern 85 Steuerzone 62 Stornierung 64 Subdomain 36 Suchbegriff 77, 105, 222 Suchergebnis generisch 99 organisch 99 Suchmaschine 51, 103 Suchmaschinenindex 101 Suchmaschinenoptimierung 98, 236 Suchphrase 222 Support-Foren 49 SWOT-Analyse 209 T TAN 68 TCP-Connection 261 Telemediengesetz 80 Testphase 77 Textlink 139 Themenrelevanz 128, 155 Thumbnail 154 Toolbar 130, 238 Tracking 93, 256 Track & Trace 179 Trafficanalyse 236 Trendanalyse 211, 246 Treuhänder 68 Trichter 256 Tweet 130, 187 Twitter 187 U Umsatzprognose 14 Umsatzsteigerung 257 Umsatzsteuerregelung 27 Universal Search 105, 108, 154, 190 Unternehmensform 25 Unternehmensführung 18 Unternehmenskonzept 20 Unternehmensziel 207 Unternehmerlohn 14 Up-Selling 229 URL 126, 227, 244 URL-Struktur 120 USt-IdNr. 63 V Validator 238 Verfügbarkeitsanzeige 151 Vergabestelle 33 Vergleichsportal 223 Verkaufspreis 27 Verordnung 66 Verpackung 52 Versandart 52, 54, 57 Versanddienstleister 52 Versandkosten 54, 80 Versender 57 Vertrag 145 Vertragslaufzeit 38 Vertragsprüfung 19 Videoportal 194 Virales Marketing 186 Virtuelle Geldbörse 70 Vorkasse 177 Vorsteuer 27 W W3C -Validierung 241 Warenwirtschaftssystem 41, 46, 51 Webhosting 36, 40,

15 Stichwortverzeichnis Webimpressum 80 Weblog 54 Websiteanalyse 236, 252, 257 Weiterleitungs-URL 248 Werbelink 238 Werbewirkung 216, 223 Werbung 255 Wettbewerbsvorteil 10 Widerrufsbelehrung, 41, 80, 87, 91, 170 Widerrufs- oder Rückgaberecht 85 X XML 227 XML-Sitemap 101, 241, 253 Y Yahoo! 220, 252 YouTube 194, 251 Z Zahlungsarten 52, 54 Zahlungsausfall 67 Zielgruppe 8, 9, 67, 12, 54, 138 Ziel-URL 248 Zollgebühren

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