Die wichtigsten Impulse für professionelles Klinikmarketing

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1 Strategien für den Gesundheitsmarkt "Fallzahlen- & Erlössteigerung" Die wichtigsten Impulse für professionelles Klinikmarketing siehe Seite 3 mit Verleihung des Innovative und praxisnahe Vorträge Erfolgsgekrönte Best Practice Beispiele Intensiver Erfahrungsaustausch 21. bis 25. November 2011 in Köln Die Programmvorschau

2 2 Web, Film & Social Media am Mittwoch, 23. November 2011 Web, Film & Social Media Empfehlungsmarketing gewinnt eine neue Dimension. Einträge auf Bewertungsportalen und anderen Social Media-Plattformen prägen die Wahrnehmung auch von Kliniken. Fazit: Krankenhäuser kommen kaum noch darum herum, aktiv ihre eigenen Leistungen darzustellen und auf kursierende Äußerungen zu reagieren Uhr Uhr 9-10 Uhr Die strukturierte Einführung Als Grundlage zum besseren Verständnis des s erläutert ein Experte von rotthaus.com die Marketingsystematik zu Web, Film und Social Media mit sechs Unterkategorien: Die perfekte Klinikwebsite Webmarketing & Suchmaschinenoptimierung Klinikfilme & Videoclips Benchmark Die perfekte Klinikwebsite Ein Internetauftritt gehört mittlerweile auch für Krankenhäuser zum Must-have. Aber worauf kommt es wirklich an? Welche Erwartungen haben Patienten, was ist beim Design zu berücksichtigen? Und wie wird der Webauftritt zum Akquiseinstrument? Quergedacht Die Gesundheitscommunity Die Selbsthilfegruppe war gestern Online Communities werden künftig einen Teil der Patientenströme steuern. Wie funktionieren soziale Netzwerke und warum sind sie für das Gesundheitswesen besonders geeignet? Social Media-Strategien Patientenweb & Patienten-TV Intelligentes Intranet Empfehlungsmarketing im Netz die Onlinepräsenz als Visitenkarte Leitung: Peter Asché, Kaufmännischer Direktor, Universitätsklinikum Aachen* Mittagspause & Networking Austausch mit Kollegen und fachliche Diskussion Die besten Praxisbeispiele Leitung: Björn Kasper, Leiter Marketing & Kommunikation, Kliniken Essen-MItte Singende Ärzte am OP-Tisch Pfiffige Videospots im Internet: Was das für die Akquise von Nachwuchskräften bringt. Und was bei Produktion und Placement zu beachten ist. Der vielleicht beste Facebook-Auftritt Zwischenbericht aus der Facebook-Redaktion einer österreichischen Klinik nach 18 Monaten. Was Sie zu Aufwand, Resonanz und Problemen wissen sollten. Infotainment für Patienten Wie können Patienteninformationen mit Entertainmentangeboten verbunden werden? Was bringt integrierte Patientenkommunikation mit Bedside-Screens? Innovative Apps Wann machen iphone-anwendungen für Kliniken Sinn? Welchen Nutzen bringt dies den Zielgruppen? Wie reagieren die Nutzer? Erste Beispiele und Praxiserfahrungen. Vision Lebenslange Patientenbindung Die Patientenbindung der Zukunft kann darin liegen, die Klinik als zentrale Anlaufstelle in Gesundheitsfragen zu positionieren. Basis dafür ist ein weitreichendes Angebotsspektrum im Netzwerk mit Niedergelassenen und Dienstleistern von der Prävention bis hin zu Hospizen. Was können Webplattformen leisten, um den Patienten nachhaltig an die Klinik zu binden? Die besten Instrumente Leitung: Kevin Celik, Kundenbetreuung Web, rotthaus.com Innovative Webfeatures Vom Patientenlotsen bis zum Social Media Newsroom: Internet, Intranet und Patientenweb aus einem Guss. Zielgruppenstrategien Wie können detaillierte Patienteninformationen zur Patientengewinnung und -bindung beitragen? Eine bislang einzigartige Webplattform zum Thema Rund ums Herz. Fernsehen für Patienten Wie können Sie das Unterhaltungsbedürfnis Ihrer Patienten zur Übermittlung eigener Krankenhausbotschaften nutzen? Multimediale Tools Wie kann man Patienten- und Imagefilme durch die Kombination von individuellen Aufnahmen und Standard modulen kostengünstig, aber hochwertig produzieren? Diese Preview gibt den aktuellen Planungsstand wieder. Änderungen vorbehalten. *Referent angefragt. Stand: 4. August 2011 Rahmenprogramm FRÜH 7-8 Uhr Lauftreff Rheinpark : Frühsport für Fitnessbegeisterte mit Lauftour entlang des Rheins. ABENDS Uhr Stammtisch Webmarketing: Entspannte Atmosphäre, gutes Essen und Gesprächspartner mit ähnlichen Fragen.

3 Fallzahlen- & Erlössteigerung 3 am Donnerstag, 24. November 2011 Fallzahlen- & Erlössteigerung Marketing ist mehr als der Außenanstrich der Klinik. Erfahren Sie, wie Klinikmarketing zum Erreichen Ihrer Unternehmensziele beiträgt. Bauen Sie zielgerichtet erlösrelevante Bereiche aus und konzipieren Sie Marketingstrategien zur Erzielung eines optimalen Return on Investment. Diese Preview gibt den aktuellen Planungsstand wieder. Änderungen vorbehalten. *Referent angefragt. Stand: 4. August 2011 Die strukturierte Einführung Als Grundlage zum besseren Verständnis des s erläutert ein Experte von rotthaus.com die Marketingsystematik zur Fallzahlen- & Erlössteigerung mit sechs Unterkategorien: Marktpositionierung Identifikation von Wachstumsbereichen Maßnahmenplanung Umsetzung & Projektsteuerung Interne Flankierung Marketingcontrolling Marketing rechtfertigt sich durch seinen Beitrag zur Erreichung der Unternehmensziele Leitung: Horst Defren, Geschäftsführer, Kliniken Essen-Mitte Privatpatienten Bessere Finanzierung für Privatpatienten Erlöschancen für Krankenhäuser Erhebliche Erlöschancen für Krankenhäuser schlummern im Ausbau von Wahlleistungsstationen. Der privaten Krankenversicherung stellt seine Angebote zur Kooperation und Refinanzierungsmodelle vor. Akut Marktpositionierung, Schwerpunktbildung und Marketingstrategie Mit einer Gesamtstrategie für die Entwicklung des Leistungsspektrums lässt sich ein Schwergewicht in rentablen Bereichen bilden. Ein Fallbeispiel aus der Praxis eines großen konfessionellen Hauses in. Mittagspause & Networking Austausch mit Kollegen und fachliche Diskussion Die besten Praxisbeispiele Leitung: Etzel Walle, Mitglied der Geschäftsleitung, m&i Klinikgruppe Enzensberg* Leuchtturmstrategie im ländlichen Raum Wie Sie mit Hilfe einer Exzellenzstrategie auch überregionale und internationale Patienten akquirieren. Clusterung der Einweiser Wie Sie gezielt Einweiser potenzial ermitteln und Zieleinweiser für Fallzahlsteigerungen identifizieren können. Fundraising zur Akquise freier Mittel Wo die Chancen einer Stiftungskapitalstrategie für Ihre Klinik liegen, wie Sie freie Mittel akquirieren und welche Projekte sich für das Fundraising eignen Befragung Aus der Befragung Ihrer Patienten, Ein weiser und Mitarbeiter können konkrete Maßnahmen abgeleitet werden. Wo stehen Sie im Wettbewerbsvergleich? Zuweiserportale Was bringt die elektronische Anbindung der wichtigsten Zuweiser? Welche Effekte können hinsichtlich Zuweiserbindung und Fallzahlsteigerung erzielt werden? Reha Wie Reha-Kliniken bei Kostenträgern mehr herausholen können Der Referatsleiter Vorsorge und Rehabilitation einer der größten deutschen Krankenkassen diskutiert mit Ihnen Möglichkeiten der Erlösoptimierung: Optimierung der Verweildauer, neue Vergütungsmo delle (P4P), nachhaltige Ergebnisqualität und langfristige Partnerschaften mit Kostenträgern. Special: Marketing für die Geburtshilfe Leitung: Prof. Dr. Rolf Kreienberg, vorm. Präsident der DGGG, Ärztlicher Direktor der Universitäts-Frauenklinik Ulm Grundlagen Basiswissen zum Geburtshilfemarketing. Verkaufstrichter Das AIDA-Prinzip angewandt auf die Geburts hilfe: eine Fülle von Praxisbeispielen. Benchmarking Was Patientenbefragungen in der Geburtshilfe bringen. Optimierte Kreißsaalführung Konkrete Verbesserungen zur Steigerung Ihrer Geburtenzahl. Professionelle Neugeborenen-Fotografie Wie Sie ohne finanziellen Mehraufwand einen Zusatznutzen für Ihre Patienten stiften Uhr Uhr 9-10 Uhr Rahmenprogramm FRÜH 7-8 Uhr Lauftreff Rheinauhafen : Frühsport zu den neuen architektonischen Highlights von Köln.. ABENDS Uhr Stammtisch: Entspannte Atmosphäre, gutes Essen und Gesprächspartner mit ähnlichen Fragestellungen.

4 Ihre Anmeldung Bitte kreuzen Sie an, an welchen Kongressforen Sie teilnehmen möchten: Montag, Dienstag, Mittwoch, Pressearbeit, Kampagnen & Events Personalmarketing & Recruiting Zentraler Strategietag mit Best Practice Forum, KlinikAward-Verleihung und Galaabend Web, Film & Social Media Zuweisermarketing & Vertrieb Donnerstag, Fallzahlen- & Erlös steigerung plus separates Forum: Marketing für die Geburtshilfe Freitag, Erfolgswerkzeuge für leitende Ärzte Patienten- & Mitarbeiterkommunikation Die Rabattstaffel 1. Tagesticket 490 Euro 2. Tagesticket 440 Euro 3. Tagesticket 390 Euro 4. Tagesticket 340 Euro Jedes weitere Ticket 290 Euro "Fallzahlen- & Erlössteigerung" siehe Seite 3 Klinik Telefon Büro Vor- und Nachname Telefon mobil Funktion Fax Straße, Hausnummer PLZ, Ort Rechnungsadresse (NUR wenn abweichend) Unterschrift (Die Allgemeinen Kongressbedingungen werden akzeptiert.) Ich wünsche Informationen zu der universitär zertifizierten CHMM-Fortbildung (siehe Seite 15). Ich wünsche vegetarische Verpflegung. Ab zehn Tagestickets sind Großkundenvereinbarungen möglich (siehe Seite 15). Die angegebenen Preise gelten für Mitarbeiter von Kliniken und Krankenhäusern, 20% Aufschlag für andere Teilnehmer (siehe Allgemeine Kongressbedingungen ). Bitte per Telefax zurücksenden an: Mobilitätspartner: Die Sonderkonditionen zur Kongressanreise sowie Informationen zu günstigen Hotelkontingenten finden Sie unter: Stand: 4. August 2011

5 Der Veranstalter rotthaus.com ist führend im Klinikmarketing mit direkten Kunden kontakten zu über 800 Akut- und Rehakliniken in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Unser Schwerpunkt liegt in der strategischen Beratung sowie der Entwicklung integrierter Marketingkonzepte für Kliniken sowie dem Aufbau des Zuweiserund Personalmarketings. Strategien für den Gesundheitsmarkt rotthaus medical GmbH Franzstraße 75 D Köln Tel: Ansprechpartner: Kongressorganisation: Josefine Witza, Durchwahl -22 Kongressreferenten: Carolin Krämer, Durchwahl -19 Kongressponsoring: Nina Neuhaus, Durchwahl Die Kongressorte Maternushaus Kardinal-Frings-Str Köln Rotonda Business Club Pantaleonswall Köln Die Allgemeinen Kongressbedingungen 1. Mit der Einsendung des von Ihnen ausgefüllten und unterschriebenen Anmeldeformulars bieten Sie dem Veranstalter rotthaus medical GmbH (rotthaus.com) schriftlich den Abschluss eines Vertrages an und akzeptieren damit gleichzeitig diese Allgemeinen Kongressbedingungen. Nach Eingang der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung/Rechnung. Mit Absendung dieser Anmeldebestätigung/Rechnung nimmt der Veranstalter Ihr Vertragsangebot an. Die Teilnehmerzahl bei den einzelnen Veranstaltungen ist begrenzt. Die Buchung erfolgt in der Reihenfolge des Anmeldungseingangs. 2. Der Tagungsbeitrag versteht sich inkl. Verpflegung und Teilnahmeunterlagen. Nicht enthalten sind Übernachtung, zusätzliche Getränke bei Mittagessen, Essen und Getränke bei den Abendveranstaltungen, Parkgebühren etc. Kosten für gebuchte und bezahlte Leistungen, die nicht in Anspruch genommen werden, werden nicht erstattet. 3. Mit der Anmeldung erteilen Sie rotthaus.com die unwiderrufliche Erlaubnis, Sie während der Veranstaltungen des Kongresses zu fotografieren bzw. zu filmen und diese Tonaufnahmen, Fotos bzw. Filme in der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit für diesen und folgende Kongresse sowie für rotthaus.com in jeglicher Form unentgeltlich zu verwenden sowie Dritte zur Nutzung dieser Medien zu ermächtigen. Die Namen der Teilnehmer werden in einer Teilnehmerliste, auch online, veröffentlicht. Mit Ihrer Anmeldung erkennen Sie das Urheberrecht der Referenten an den von ihnen erstellten Präsentationen und Unterlagen an. Eine Vervielfältigung und/oder Verbreitung der Präsentationen und Unterlagen in jeglicher Form muss vorher genehmigt werden. Tonaufnahmen, Fotos und Filmaufnahmen dürfen Sie auf dem Kongress nur für private Nutzungszwecke machen. Sie dürfen diese nur mit vorheriger Genehmigung von rotthaus. com an Dritte weitergeben, insbesondere durch Einstellung und Verbreitung über das Internet oder in Social Media wie Facebook. 4. Die Höhe des Tagungsbeitrages ergibt sich aus dem Anmeldeformular. Alle Preisangaben zzgl. MwSt. Der Tagungsbeitrag ist bei Anmeldung fällig. Ein Rücktritt von der Buchung muss schriftlich erklärt werden; maßgeblich ist das Datum des Eingangs der Rücktrittserklärung bei dem Veranstalter. Im Falle des Rücktritts entstehen folgende Kosten: bei Rücktritt vor dem sind 50% des Tagungsbeitrages, bei Rücktritt am oder nach dem , bei Nichterscheinen oder bei höherer Gewalt ist der gesamte Teilnahmebeitrag zu zahlen. Sie können jederzeit einen Ersatzteilnehmer aus Ihrer Klinik für diesen Kongress benennen. Teilnehmer, die nicht Mitarbeiter von Kliniken, Krankenhäusern, MVZ oder Ärztehäusern sind, zahlen einen Aufschlag von 20% auf den im Anmeldeformular angegebenen Preis. 5. Änderungen des Programms wie Änderung von Referenten oder Absage des Kongresses bei zu geringer Nachfrage behalten wir uns vor. Bei Absage des Kongresses erstattet rotthaus.com den bereits geleisteten Tagungsbeitrag. Die Haftung des Veranstalters ist in jedem Fall auf die Höhe des Tagungsbeitrags begrenzt. 6. Soweit es sich nicht um wesentliche Pflichten aus dem Vertragsverhältnis handelt, haftet rotthaus.com für sich und seine Erfüllungsgehilfen nur für Schäden, die nachweislich auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung im Rahmen des Vertragsverhältnisses beruhen und noch als typische Schäden im Rahmen des Vorhersehbaren liegen. Sie beteiligen sich als Teilnehmer an dem Kongress auf eigene Gefahr. Es gilt das materielle Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus der Teilnahme des Kongresses ist Köln, soweit der Vertragspartner Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat. Die Unwirksamkeit einer der vorstehenden Bedingungen berührt die Wirksamkeit der übrigen Bedingungen nicht. Stand: 20. Juli 2011

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