Customer Relationship Management für die Touristik. Customer Relationship Management for Tourism. The Jewel for your Tour-Operator-Business

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1 Customer Relationship für die Touristik Customer Relationship for Tourism The Jewel for your Tour-Operator-Business

2 K u n d e n i n f o r m a t i o n e n i m m e r u n d ü b e r a l l Emerald arbeitet auf Basis einer integrierten Kundendatenbank. Die zentrale, leistungsfähige Verwaltung aller Informationen und der Einsatz neuester Technologien erlaubt den sofortigen Zugriff auf alle relevanten Informationen von jedem Unternehmens-Standort und zu jeder Zeit. Durch die Integration des Veranstalter-Systems stehen buchungsund umsatzrelevante Informationen auf einen Blick zur Verfügung. 1 0 G r ü n d e f ü r d i e W a h l vo n E m e r a l d + Verwaltung von Kunden- und Vorgangsdaten in einer zentralen Datenbank + Einteilung der Geschäftspartner in verschiedene Typen + unbegrenzte Anzahl frei definierbarer und kategorisierbarer Charakteristiken, die als Such- und Filterkriterien benutzt werden können + Workflow-Unterstützung + vielseitige und umfangreiche Funktionen im Kampagnen- unter Berücksichtigung verschiedener Kompetenzebenen + konsolidierte und tagesaktuelle Statistiken von Kundenund Buchungsdaten zur effizienten Verkaufskontrolle + strenges Konzept der Datensichtbarkeit + plattformunabhängig & perfekt skalierbar + Browserbasierte Benutzeroberfläche für uneingeschränkte Anwendbarkeit + einfache Integration in bestehende Systemlandschaften und unkomplizierter Datenaustausch mit anderen Systemen C u s t o m e r i n f o r m a t i o n a n y w h e r e a t a n y t i m e Emerald is based on an integrated Customer database. The central and effective administration of all information and the deployment of latest technologies allow you to access all relevant information from every company place at any time. Due to the integration of the tour operator system all booking and relevant to sales information are provided. Beschwerde- Complaint- Kampagnen- Campaign- Dokumenten- Document- 1 0 r e a s o n s f o r c h o o s i n g E m e r a l d + of business partner data in one centralized data base + Business partner categorization into different types + Unlimited number of free customizable characteristics per business partner, which can be used as search and filter criteria + Guided workflows Customer-Database and Booking-Data-Warehouse Interface Tour-Operator- Systems Kunden-und Vorgangsdatenbank Zielgebietsmanagement Destination- + Versatile and extensive campaign management functionalities in 3 levels of expertise + Consolidated and up-to-date statistics and reports of customer and booking data for sales and controlling management + Strict concept of data visibility Report- + Platform independent & perfectly scalable Call-Center + Browser based user interface for unlimited applicability + Designed for simple integration in existing environments and data exchange with other systems Help-Desk Agentur- Agency-

3 F u n k t i o n e n v o n E m e r a l d Kampagnen- Wesentlicher Bestandteil von Emerald ist ein leistungsstarkes Kampagnen-, welches den gesamten Prozess vom Anlegen einer Marketingkampagne bis hin zur Erfolgskontrolle unterstützt. Es werden drei verschiedene Kompetenzebenen unterschieden. Vorteile + direkte und schnelle Kundenselektion + drei Möglichkeiten zur Durchführung von Kampagnen entsprechend ihrer Komplexität + Wahl von verschiedenen Medientypen (Flyer, Brief, , SMS, Telefon) + benutzerfreundliche Arbeitsabläufe durch den gesamten Kampagnen--Prozess + Evaluierung des Kampagnenerfolgs mittels grafischer Darstellung der statistischen Daten + einfache Verwaltung von Dokumentvorlagen im Experten- Tool Dokumenten Scannen & Ablage von Schriftverkehr an beliebiger Stelle (Kunde, Termin, ToDo, Kontakt,...) Dynamic Questionnaires + Entwicklung und Ablage kundenspezifischer Fragebogen- Templates + Sicherung und statistische Auswertung der Fragebogen- Ergebnisse Call-Center- + inkl. Suchfunktion für Name, Telefonnummer und Vorgangsnummer + exakter Informationsüberblick zu aktuellen Buchungen, Beschwerden, Aufgaben & Ansprechpartnern, Umsätzen und Provisionen + aktive Bearbeitung von Vorgängen, Beschwerden und Aufgaben inkl. einfaches Weiterleiten durch Workflow- Standard-Vorlagen Standard templates User- + Sichtbarkeit von Kundendaten und vordefinierten Kampagnen entsprechend hierarchischer Unternehmensstruktur (lokal, regional, zentral) + Rechtevergabe und Rollenverwaltung Agentur- + Vertragserfassung Provisions-, Umsatz-, und Kulanzsystem + Kampagnen- für Expedientenreisen + vollautomatische Katalogbestellung über Internet Report- + standardisierte Reports für Kunden- und Vorgangsauswertungen mit direkter MS Excel-Integration + vielfältige Möglichkeiten der Auswertung, z.b. nach TOP- TEN (Agenturen),TOP-TEN (Stammkunden), Kundenranking Selektionen und Kampagnen Easy Campaigns Beschwerde- + Beschwerde-Erfassung und Ablage von gescannten Dokumenten direkt am Kunden oder an der Beschwerde, sowie automatisiertem Versand der Beschwerde-Annahme- Mitteilung + Beschwerde-Bearbeitung inkl. Workflow & Berechtigungskonzept, Verwaltung eines Maßnahmen- und Textekatalogs, sowie Maßnahmengenehmigungs- und Durchführungsmanagements + umfassender Informationsüberblick zu einer Beschwerde für Kunden/Agentur oder Partner inkl. Bearbeitungsstatus und Kontaktinformationen + Beschwerde-Controlling nach Kunden/Zielen/Produkten/ Mitarbeitern C R M W O R

4 F e a t u r e s o f E m e r a l d Campaign- An essential part of Emerald is a powerful campaign management which supports the process of creating and sending letters or s to business partners in a fast and convenient way and keeps track of the success of campaigns. The campaign management is supported in three different levels of expertise. Advantages + direct and fast selection of customers + differentiation of three campaign management tools according to the complexity of the campaign + choice of different distribution channels (Flyer, Letter, , SMS, Phone Call) + user-friendly workflows through the entire campaign managing process + evaluation of campaign success with progression charts of statistical data + simple management of campaign document templates with the Expert Tool + active handling of bookings, complaints, and tasks based on workflow management User- + visibility of customer data and predefined campaigns according to hierarchical company structure (local, regional, central) + assignment of user rights and management of user roles Travel-Agency- The Jewel for your Tour-Operator-Business + contract acquisition, commission and turnover administration + campaign management of expedient trips + automatic orders of catalogues via Internet Report- + standardised reporting of customer and booking statistics in MS Excel format + Multifaceted statistics e.g. TOP-TEN (travel agencies), TOP- TEN (regular customers), customer ranking Experten-Kampagnen Expert Campaigns Complaint- + registration of complaints, storage of scanned documents in a customer data file and automatic sending of acknowledgements + Complaint handling process based on an integrated workflow concept + Display of complaint information by customer/travel agency or partner view with processing status and contact data + Complaint checks according to customer/destination/ product/employee Document- + scanning and archiving of correspondence at any place (customer, appointment, activity ) Dynamic Questionnaires + creation and storage of user-specific questionnaire templates + saving and statistical analysis of questionnaire results Call-Center- + search Capability for address data and booking numbers + summaries for current bookings, complaints, contacts, turnover, commissions and tasks K F L O W

5 I S O D y n a m i c T r a v e l C o m p o n e n t s S t r a t e g i e I S O D y n a m i c T r a v e l C o m p o n e n t s S t r a t e g y ISO stellt unter der Entwicklungsstrategie ISO Dynamic Travel Components einen Software-Baukasten mit zahlreichen Services (Komponenten) zur Verfügung.Vorteil dieser Service Orientierten Architektur (SOA) ist, dass die Komponenten sowohl separat als auch als integrierte Gesamtlösung für touristische Unternehmen verfügbar sind. Emerald basiert auf der ISO Dynamic Travel Components (DTC) Strategie und kann dadurch leicht durch weitere Produkte und Komponenten aus unserem Portfolio erweitert werden. Verschiedene Schnittstellen wie online/offline XML Datei-Import, EJB-Schnittstellen oder WebServices erlauben einen reibungslosen Datenaustausch zwischen den Systemen. Pacific Veranstalter-System Pacific ist die Lösung für Reiseveranstalter jeder Größenordnung. Das System lässt sich je nach den Anforderungen des Unternehmens individuell zusammenstellen. Die integrierte Gesamtlösung von Pacific deckt alle Aufgaben eines Reiseveranstalters optimal ab. Monaco Software-Lösung für die Hotellerie Die Hotelsoftware Monaco ist ein modulares Frontofficeund Hotelreservierungssystem. Das System zeichnet sich besonders durch seine intelligente Funktionalität und Anwendung aus und bietet neben der operativen Abwicklung vor allem Planungsfunktionen, die Ihnen helfen, Ihre Umsätze und Ihre Auslastung zu optimieren. GDS Connectivity Booking Engine DTC-Komponenten Within the development strategy ISO Dynamic Travel Components ISO provides a Software-Kit with several so-called services (components).the advantage of this Service Oriented Architecture (SOA) is that the components are available both separately and as integrated overall solution for tourism companies. Emerald is based on the ISO Dynamic Travel Components (DTC) strategy and is completely integrated into the DTC framework. Therefore Emerald can easily be extended by further products and components of our portfolio. Several interfaces as online/offline XML file import, EJB-Interfaces or WebServices allow smooth data exchange between the systems. Internet Booking Framework Sales Channel DTC components Pacific Tour Operator System Availability Engine Dynamic Pricing Packaging Calculation Fulfillment Dashboards CRS Connectivity Pacific is the solution for tour operators of any size. The system can be composed individually according to the needs of the company. The overall solution of Pacific covers the demands of a tour operator perfectly. Reporting Offline Distribution Customer Relationship J2EE - Server Monaco solution for the hospitality industry Monaco is a modular property management system. It is especially characterized by its intelligent functionality as well as handling and consequently provides the ability to optimise your occupancy and revenue by using its planning tools.

6 I h r K o n t a k t : P l e a s e c o n t a c t : ISO Software Systeme GmbH Eichendorffstaße Nuremberg Germany Phone: Fax: D i e I S O - G r u p p e ISO Travel Solutions GmbH Eichendorffstaße Nuremberg Germany Phone: Fax: ISO Software Systeme GmbH Strahlenberger Straße Offenbach/Main Germany Phone: Fax: I S O G r o u p ISO Software Systems Inc. 390 Notre Dame Street West / Suite 332 Montréal, QC, Canada H2Y1T9 Phone: Fax: ISO Software Systems Polska Sp. zo.o. ul. Bialska 59/19 PL Czestochowa Phone: Fax:

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