CONSULTING UND ENGINEERING VOM ERSTEN INGENIEURUNTERNEHMEN FÜR INFORMATIK UND INNOVATION.

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1 CONSULTING UND ENGINEERING VOM ERSTEN INGENIEURUNTERNEHMEN FÜR INFORMATIK UND INNOVATION. Innovation mit Investitionsschutz. Visionäre? Nein, auch wir können keine Verstorbenen sehen. Aber dank unserer Berufung hören wir manchmal das Gras wachsen und verstehen oft sehr früh, was kommen wird. Unsere Leidenschaft ist, Ideen in Lösungen umzusetzen. Business Infrastructure Management ist das erste Ingenieurunternehmen für Informatik und Innovation. Exakt, zuverlässig, kompetent, leidenschaftlich. Business Infrastructure Management AG I Baarerstrasse 110a I CH Zug T I F I

2 Inhalt 1 LÖSUNGEN FÜR BESSERE GESCHÄFTE Predictive Maintenance Operational Intelligence Versicherungen, Customer Lifetime Value, Churn Management Kundenbindung, Customer Retention Betrugserkennung Requirements Engineering Architektur Design, Solution Design Projekt Management Testing Team Training Qualitätssicherung Innovation Engineering Usability Engineering LÖSUNGEN FÜR BESSERE PROZESSE Post Merger Integration: Harmonisierung der Prozesslandschaft Business Process Modelling Geschäftsprozess Management HR-Prozessautomation Requirements Engineering Architektur Design, Solution Design Projekt Management Testing Team Training Qualitätssicherung Usability Engineering Betriebsunterstützung LÖSUNGEN FÜR BESSEREN KUNDENFOKUS Business Service Catalog Optimierung des Incident Management Prozesses Run Book Automation Accelerated ITSM Delivery Requirements Engineering Architektur Design, Solution Design Projekt Management Testing Team Training Qualitätssicherung Usability Engineering Consulting und Engineering bei BIM Seite 2 von 23

3 1 LÖSUNGEN FÜR BESSERE GESCHÄFTE Mit BIM Predictive sind Sie immer einen Schachzug voraus. Sie werden im Voraus wissen, was passiert und Sie somit Ihre Strategie den kommenden Ereignissen anpassen können. Moderne Mathematik, Mustererkennungstechnologie und insbesondere modernste Software-Werkzeuge, wie In-Memory-Database, Big Data Technology und Predictive Analytics, machen die Beschaffung strategischer Entscheidungsgrundlagen und die Vorhersage von wahrscheinlichen Trends möglich. 1.1 Predictive Maintenance Nie mehr SLA-Verletzungen: 8 Stunden Frühwarnung des Serviceausfalls. Immer einen Schachzug voraus sein. Garantierte Funktionalität der Lösung Predictive Service Management: Vorhersage der Prozessabnutzung, Predict Process Degradation Vorhersage des Service-Ausfalls, Predict Service Degradation Vorhersage des Leistungsabfalls, Predict Performance Degradation Vorhersage des Infrastrukturausfalls, Predict Infrastructure Outage Vorhersagende/Vorbeugende Wartung, Predictive Maintenance Consulting und Engineering bei BIM Seite 3 von 23

4 1.2 Operational Intelligence Unsere Predictive Critical Incident Management, PCIM, Lösung liefert Vorhersagen über das Betriebsverhalten von Maschinen und Betriebsprozessen und macht strategische, vorbeugende Instandhaltung möglich. PCIM ist eine Predictive Analytics-Lösung für den Betrieb von Anlagen und Infrastrukturen und für das Product Lifecycle Management. Garantierte Ergebnisse der PCIM-Lösung: Predictive Maintenance mit Frühdiagnose: Wo, wann und was ersetzen. PCIM liefert Frühdiagnose kritischer Betriebszustände. Vorhersagen des Ausfalls von Prozessen oder Infrastrukturobjekten Vorhersagen des Betriebsverhaltens von Maschinen, Prozessen oder von Infrastrukturobjekten Strategische, vorbeugende Instandhaltung Identifizierung wo und ob Veränderungen am Produkt oder am Prozess notwendig sind PCIM, Predictive Critical Incident Management: Analyse aller Betriebsereignisse, Herausfiltern der betriebskritischen Ereignisse und Betriebsmustererkennung mit interaktiver Visualisierung der kritischen Betriebsstörungen. 1.3 Versicherungen, Customer Lifetime Value, Churn Management Die Nutzung von BIM Predictive für die Erstellung von Prognosen ist kein neues Thema in der Assekuranz. Wesentliche Prognose- und Analyse-Schwerpunkte liegen heute vor allem auf dem analytischen Customer Relationship Management beziehungsweise der Customer Intelligence sowie der damit eng verbunden Vertriebssteuerung. 1.4 Kundenbindung, Customer Retention Kundenbindungsmassnahmen? Das Wertvollste aller Marketinginstrumente. Kostenführerschaft durch geeignete Wertschöpfungstiefe, innovative massgeschneiderte Lösungen und Produkte, professionelles Projektmanagement, hohe Reaktionsgeschwindigkeit, exaktes Time-to-Market und schliesslich eine Null-Fehler-Philosophie sind einige Beispiele von starken Bestandteilen jeder starken Kundenbindung. Die stille Abwanderung (Silent Attrition), das Verhalten der Kunden, die langsam aber sicher ihre Produktoder Dienstleistungsnutzung reduzieren, ist ein weiteres Problem vieler Unternehmen. Mit BIM Predictive kann das Unternehmen rechtzeitig dieses Verhalten voraussagen und geeignete Massnahmen zur Erhöhung der Kundenaktivität ergreifen. Consulting und Engineering bei BIM Seite 4 von 23

5 1.5 Betrugserkennung Betrug ist ein gravierendes Problem für viele Unternehmen und kann verschiedene Formen bekleiden: inexakte Kreditanträge, betrügerische Transaktionen (sowohl offline als auch online), Diebstahl und falsche Schadenersatzansprüche. BIM Predictive hilft, die Risiko-Kandidaten herauszufiltern und das Betrugsrisiko für das Unternehmen zu reduzieren. BIM Predictive kann auch Hochrisikokandidaten in der öffentlichen Finanzwirtschaft identifizieren. 1.6 Requirements Engineering Wie wird aus Ihrer Idee eine Lösung? Damit eine Lösung zeit- und budgetgerecht entwickelt, evaluiert, implementiert und eingeführt werden kann, ist ein professionelles Anforderungsmanagement notwendig. Aus Ihrer Idee leitet BIM bei Projektbeginn die Bedürfnisse und Anforderungen ab, hält sie in geeigneter Form fest und ordnet sie nach Priorität. Während der Projektarbeit verfeinern Spezialisten die Anforderungen, beurteilen Änderungswünsche und berücksichtigen Problemanalysen. Sie können sicher sein, dass Ihr Projekt pünktlich und im Rahmen der geplanten Kosten fertig gestellt wird. Unsere Consulting und Engineering Dienstleistungen: a) Benutzer- und Aufgabenanalyse - Bedürfnisse der Benutzer früh und strukturiert erfassen b) Use Case Modelling - Funktionale Anforderungen klar erfassen c) User Centered Design, Interaktionsdesign, Informatik, interkulturelle Kommunikation, Wirtschaftspsychologie und Psychologie d) Requirements Engineering e) Change Management f) Die Kombination von Requirements- und Usability Engineering. Usability-Experten sorgen dafür, dass die Lösung den Anforderungen genügt und diese mit Anwendern abgestimmt werden 1.7 Architektur Design, Solution Design Lösungsarchitektur ist ein Erfolgsfaktor. Sie wirkt sich direkt auf Kosten und Zeitbedarf für die Implementierung aus, ist entscheidend für die Akzeptanz der Lösung, kritisch für Anpassungen, und wirkt sich auf den langjährigen Betrieb aus. Eine frühzeitige Bewertung der Architektur durch unabhängige Experten hilft, die Qualität sicherzustellen und verringert die technischen Risiken eines Projektes. Sie profitieren mit BIM von einem pragmatischen Weg: Die unabhängige Bewertung von IT- Architekturen mit spezifischen Empfehlungen, Aufwand und Kosten Eine Migrationsplanung und Umsetzung (vom IT-Zielbild bis zur Implementierung der neuen Lösung) Consulting und Engineering bei BIM Seite 5 von 23

6 1.8 Projekt Management Erstklassige Ergebnisse lassen sich nur durch exzellente Entwicklungsteams, kombiniert mit einem agilen und flexiblen Ansatz für Projektmanagement und Entwicklungsprozess, erzielen. Mit einem Projektleiter von BIM profitieren Sie und Ihr Team von unserer weit reichenden Projekt- und Branchen-Erfahrung. Sie erhalten eine kompetente Persönlichkeit, die mit Ihrem Team Spitzenleistungen generiert - termin- und kostengerecht. Übernahme der Projektleitung im Kundenauftrag Turnaround-Management von kritischen Software-Projekten Offshore-Enabling: Assessments zur Strategie, Partnerwahl und Durchführung von Offshore-Projekten Agile, iterative und inkrementelle Entwicklungsprozesse, besonders Scrum und RUP (IBM Rational Unified Process) Agiles und flexibles Projektmanagement Aufwandschätzungen mit statistischen Methoden 1.9 Testing Es lohnt sich, Testing von Anfang an zu planen und effektiv durchzuführen. Systematisches Testing hilft, Probleme früh zu erkennen und zu beheben Kosten für Terminverzögerungen und ein hoher Wartungsaufwand entfallen. Von unseren zertifizierten Mitarbeitern erhalten Sie tragfähige Testkonzepte und -umsetzungen, wirkungsvolle Testtool-Umgebungen und pragmatische Automatisierungslösungen. das Erstellen von Testkonzepten und Testplänen die Evaluation von Testwerkzeugen und deren Integration Projektbegleitendes Coaching und Umsetzen von Testkonzepten Testmanagement und Testaufgaben in Projekten Test-Driven Development Schulung im Testingbereich 1.10 Team Training Team Training ist ein projektfokussierter Know-how-Aufbau, der ganze Teams dazu befähigt, die Lösung selbstständig und effizient zu bedienen. Team Training verbindet massgeschneiderte Kurse zur Vermittlung der technischen Grundlagen und projektbegleitetes Coaching für den Aufbau praktischer Erfahrungen innerhalb des Projektteams. Der Wissensaufbau erfolgt zielgerichtet nach Aufgabe und Kenntnissen des Projektteams. So entsteht ein optimales Kosten-Nutzen-Verhältnis. Der Coach unterstützt hierbei das Projektteam in der Form von Training "on the job" und führt regelmässig Reviews durch. Er vermittelt dabei auch Basiswissen über den Solution Development-Prozess. Team Training wird idealerweise im Kontext eines konkreten Projekts durchgeführt, für das BIM zu Beginn auch die technische Projektverantwortung übernimmt. Consulting und Engineering bei BIM Seite 6 von 23

7 So stellen wir sicher, dass die entwickelte Lösung alle Anforderungen erfüllt. Gleichzeitig lässt der Coach seine Erfahrung aus anderen Projekten hinsichtlich iterativer Entwicklung in das Projekt einfliessen. Das Team profitiert von der praxisorientierten Ausbildung, die genau zu den Aufgaben passt. Die erlernten Grundlagen werden unmittelbar im Betrieb angewandt, für dessen technische Umsetzung BIM die Verantwortung übernimmt. Dies gibt ihrem Team Sicherheit die sich rasch auszahlt Qualitätssicherung Bei allen Entwicklungen von Lösungen muss sichergestellt werden, dass das Ergebnis rasch erzielt wird, eine hohe Qualität aufweist und die Kosten angemessen sind. In den Projektphasen ist es wichtig, ständig den Überblick über alle Aktivitäten zu behalten und rechtzeitig Entscheidungen zu treffen. Die Qualitätssicherung beinhaltet neben einer Kontrollaktivität auch die Planung und Steuerung der Qualität. Wir unterstützen bei Aufgaben wie Anforderungsmanagement, Risiko-, Funktions- und Toleranzanalysen, Berücksichtigung relevanter Normen, Reviews von Dokumenten und Mustern, Prüfplanung und Testing sowie Wirkungsnetzanalysen. Sie können sich auf uns verlassen. Projektassessments Systematische Architektur-Reviews Prozessverbesserungen im gesamten Produkt-Lebenszyklus Implementierung und Review von Qualitätsmanagementsystemen Beratung und Durchführung von qualitätssichernden Aktivitäten wie Reviews, Toleranzanalysen, Funktionsanalysen eine schnelle und strukturierte Analyse der Ist-Situation klare und offene Kommunikation der Bereiche mit Verbesserungspotential Unterstützung bei der Umsetzung der Massnahmen in allen Bereichen des IT Betriebes, der IT Infrastruktur, der Organisation und der Geschäftsprozesse 1.12 Innovation Engineering Innovation ist der Schlüssel zu einer besseren Position im Wettbewerb und, wenn die Innovation vom Markt akzeptiert ist, führt sie zu Wachstum und Rentabilität. Innovation bedeutet, etwas Bekanntes in eine neue Zusammensetzung zu bringen, um einen neuen Verwendungszweck zu erlangen. Berühmte Erfolgsgeschichten waren keine Erfindungen, sondern Innovationen: Migros, Mövenpick, Swatch, Victorinox, Toledo-Waagen, Isostar, Steiff, GEO, etc. Vertrauen Sie uns Ihre Ideen an und wir setzen sie in innovative Lösungen um. Mit allen Garantien, die jeder Investor braucht: Funktionsgarantie, Termingarantie, Kostendachgarantie. Wir sind Ihr Sparring Partner und Trusted Advisors für systematische Innovationen. Unsere Innovation Engineering Dienstleistungen: Innovation Days - moderierte Workshops Coaching zur methodischen Ideenfindung - Unterstützung für Ihr Team Consulting und Engineering bei BIM Seite 7 von 23

8 Innovationsprojekte - entwickelt mit uns Verstärkung Ihres Innovationsteams Moderation von Workshops Funktionsmusterbau - schnelle Überprüfung erster Ideen Pragmatische Ideenbewertung - weniger Fehlinvestitionen 1.13 Usability Engineering Wir bauen Lösungen. Mit Funktions-, Termin- und Kostendachgarantie. Diese Lösungen müssen einfach zu bedienen sein und müssen den Benutzern Freude machen. Usability eines Produktes ist das Ausmass, in dem es von einem bestimmten Benutzer verwendet werden kann, um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. Usability ist demnach nicht die Eigenschaft eines Produktes, sondern das Attribut einer Interaktion eines Benutzers mit einem Produkt innerhalb eines bestimmten Kontextes. Die Usability eines Produktes kann nicht ohne weiteres auf andere Benutzer des gleichen Produktes übertragen werden. Ein Produkt sollte den Benutzer in die Lage versetzen, genaue und komplette Ergebnisse zu erzielen (Effektivität). Die Ressourcen, die ein Benutzer in diese Interaktion investieren muss, sollten in Relation zum Ergebnis stehen (Effizienz). Einfache Bedienbarkeit von Anwendungen ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Wenn alle Personen die Benutzeroberflächen schnell verstehen, treten weniger Fehler auf. Neben guter Benutzbarkeit müssen auch ästhetische und emotionale Faktoren sowie Aspekte des Branding und der Vertrauensbildung bei der Benutzung von Produkten berücksichtigt. Abhängig vom Anwendungsbereich soll die Benutzung ja nicht nur reibungslos ablaufen, sondern auch positive Gefühle wie Spass oder Freude bei der Benutzung hervorrufen. Wir arbeiten mit Leidenschaft daran, Interaktion intuitiv benutzbar, effizient und gleichzeitig ansprechend zu gestalten. Wir geben uns nicht mit guten Lösungen zufrieden. Wir optimieren. Bis wir die beste Lösung für Sie und Ihre Nutzer gefunden haben. Unser interdisziplinäres Team verfügt über langjährige Praxiserfahrung und Expertenwissen in den folgenden Disziplinen: User Centered Design, Interaktionsdesign, Informatik, Interkulturelle Kommunikation, Informationsmanagement, Online Marketing, Wirtschaftspsychologie und Psychologie. Unsere Dienstleistungen: Usability-Engineering: Steigerung der Bedienbarkeit von Benutzerschnittstellen mit Fokus auf Effizienz und Effektivität Usability-Testing und Expert Reviews, Usability Quick Check Informationsarchitekturen, Interaktionskonzepte und GUI Design - die Basis für die Entwicklung von Benutzerschnittstellen Entwicklung von Bedienpanels, grafischen Benutzeroberflächen und Webapplikationen Beschreibung der Ziele der Interaktion Beschreibung der Benutzer Beschreibung der Aufgaben (d. h. der Handlungen, die auszuführen sind, um ein Ziel zu erreichen) Beschreibung der Ausstattung (insbesondere Software und Hardware) Consulting und Engineering bei BIM Seite 8 von 23

9 Beschreibung der Umgebung (d. h. der relevanten Eigenschaften der physikalischen und sozialen Umwelt; z. B. Organisationsstruktur, Raumtemperatur) Usability-Messgrössen (d. h. messbare Attribute, die sich auf Effizienz, Effektivität und Zufriedenheit beziehen; z. B. benötigte Zeit, Fehlerraten, Fragebögen) Consulting und Engineering bei BIM Seite 9 von 23

10 2 LÖSUNGEN FÜR BESSERE PROZESSE 2.1 Post Merger Integration: Harmonisierung der Prozesslandschaft Eine Fusion oder Übernahme ist für die meisten Top Manager das grösste Geschäft, das sie je in ihrem Leben machen und es ist vermutlich das, wofür sie am schlechtesten vorbereitet sind. Ohne aktive Unterstützung der Geschäftsleitung geht es nicht, alle Integrationen sind zum Scheitern verurteilt. Der Grossteil des wirtschaftlichen Wertes der Fusion wird in den ersten sechs Monaten geschaffen oder verloren. Spätestens dann ist das fusionierte Unternehmen entweder auf dem Weg zur Normalität oder in einem kaum noch entwirrbaren Schlamassel. Um das kurze Zeitfenster für eine erfolgreiche Integration optimal zu nutzen, sind gute Vorbereitung und die richtigen Weichenstellungen erforderlich: (1) Initialisierung des Integrationsprojektes, (2) Harmonisierung der Führungsorganisation, Führungsentwicklung (3) Besetzung der Führungsmannschaft (4) Ausrichten des Mitarbeiterverhaltens, Kulturentwicklung (5) Harmonisierung und Verzahnung der operativen Geschäftsprozesse Unsere Leistungen umfassen die Schritte (1), (4) und (5). Für den Schritt (1) schätzen wir einen Erstaufwand von 5 Tagen. Danach kann entschieden werden, ob und mit welchem Schritt weiter gemacht wird: Mitarbeiter und Kultur, Harmonisierung der Prozesse. Consulting und Engineering bei BIM Seite 10 von 23

11 2.2 Business Process Modelling Veränderungen sind das Wesen des erfolgreichen Geschäftslebens: Fusionen, M&A, neue Produkt- Entwicklungen, schnelle Produkteinführung, kurze Vertriebswege, steigenden Kundenerwartungen, neue gesetzliche Anforderungen und Compliance-Regeln, unvorhersehbare Marktentwicklungen. Die Strategie muss zukunftssicher formuliert werden und die Prozesse müssen sich schnell und flexibel an die Strategie anpassen. Sonst droht der Misserfolg. Grundlage für eine effiziente Führung ist das Verstehen aller Prozesse, damit die Anforderungen und die Erwartungen sämtlicher Bereiche erfüllt werden können. Unser Angebot umfasst: Geschäftsprozess-Analyse und -Visualisierung Geschäftsprozess-Optimierung, Justierung der Teilprozesse Geschäftsprozess-Dokumentation Führungs- und Kulturentwicklung Ableitung von IT-Anforderungen aus der Geschäftsprozess-Dokumentation Business Process Modelling Training & Coaching Moderation & Projektleitung bei der Geschäftsprozess-Modellierung 2.3 Geschäftsprozess Management Einige wenige Imperativen bestimmen über unternehmerischen Erfolg oder Misserfolg: Kosteneffizienz, Qualität und kurze Durchlaufzeiten der Prozesse. Die zunehmende Technologie- und Marktdynamik macht die unternehmerischen Entscheide eine wahre Kunst. Dabei ist alles einfach: was alle Unternehmer suchen sind Wettbewerbsvorteile. Eine auf echte Innovationen ausgerichtete Unternehmensstrategie muss auf kurze Entwicklungszeiten, eine schnelle Produkteinführung und kontinuierliche Verbesserung setzen. Diese Wettbewerbsvorteile sind die ersehnten Früchte der gekonnten Orchestrierung aller Abläufe, deren Automatisierung mit IT-Tools und der Einbezug aller Marktpartner: Lieferanten, Kunden, Partner. Wir beraten bei der Gestaltung und Optimierung Ihrer Prozesslandschaft. Wir orientieren uns an der spezifischen Geschäftslogik und setzen branchenspezifische regulatorische Anforderungen sinnvoll um. Wir liefern praxiserprobte Lösungen, die (a) mehr Umsatz bringen, oder (b) Kosten sparen, oder (d) Ärger, Verluste und Risiken vermindern: Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen Funktionsübergreifende Gestaltung der Prozesse zur Steuerung, Planung und Umsetzung von Innovationen Reduktion der Einführungszeit, "Time-to-Market" Funktionsübergreifende Gestaltung von Prozessen zur Steuerung, Planung und Umsetzung in IT Organisationen Performance Management Abstimmung zwischen Business-Anforderungen und IT-Lösungen Einführung des aktiven Change Managements Consulting und Engineering bei BIM Seite 11 von 23

12 2.4 HR-Prozessautomation HR-Prozesse von Hand betreiben ist gut. Sie handeln sich damit vieles ein: repetitive, manuelle Handlung, hohe Prozesskosten, implizites Wissen, Prozess- und Medienbrüche, etc. Automatisierte HR-Prozesse sind viel sicherer, viel effizienter, viel besser. HR-Fachleute suchen, rekrutieren, entwickeln, begleiten, fördern und verabschieden Menschen. Wir automatisieren diese HR-Lifecycle-Prozesse. Die Lösung ist modular aufgebaut: Sie wählen aus, was Sie wirklich brauchen. Ihr Nutzen? HR-Prozesskosten kennen und steuern Umwandlung von Gewohnheiten in Abteilungen zu explizitem Wissen Erhalt von HR-Prozesswissen über Mitarbeiterwechsel hinaus Optimierte HR-Prozesslandkarte, gesamthafte Darstellung der HR-Leistungen Einheitliche Sichtweise auf den gesamten Prozessablauf bei allen Beteiligten Weniger Prozess- und Medienbrüche Die Dauer der Einführung wird von BIM vertraglich garantiert Das Kostendach der Lösung wird gemeinsam mit dem Kunden ermittelt und danach von BIM vertraglich garantiert 2.5 Requirements Engineering Wie wird aus Ihrer Idee eine Lösung? Damit eine Lösung zeit- und budgetgerecht entwickelt, evaluiert, implementiert und eingeführt werden kann, ist ein professionelles Anforderungsmanagement notwendig. Aus Ihrer Idee leitet BIM bei Projektbeginn die Bedürfnisse und Anforderungen ab, hält sie in geeigneter Form fest und ordnet sie nach Priorität. Während der Projektarbeit verfeinern Spezialisten die Anforderungen, beurteilen Änderungswünsche und berücksichtigen Problemanalysen. Sie können sicher sein, dass Ihr Projekt pünktlich und im Rahmen der geplanten Kosten fertig gestellt wird. Unsere Consulting und Engineering Dienstleistungen: a) Benutzer- und Aufgabenanalyse - Bedürfnisse der Benutzer früh und strukturiert erfassen b) Use Case Modelling - Funktionale Anforderungen klar erfassen c) User Centered Design, Interaktionsdesign, Informatik, interkulturelle Kommunikation, Wirtschaftspsychologie und Psychologie d) Change Management e) Die Kombination von Requirements- und Usability Engineering. Usability-Experten sorgen dafür, dass die Lösung den Anforderungen genügt und diese mit Anwendern abgestimmt werden 2.6 Architektur Design, Solution Design Lösungsarchitektur ist ein Erfolgsfaktor. Sie wirkt sich direkt auf Kosten und Zeitbedarf für die Implementierung aus, ist entscheidend für die Akzeptanz der Lösung, kritisch für Anpassungen, und wirkt sich auf den langjährigen Betrieb aus. Consulting und Engineering bei BIM Seite 12 von 23

13 Eine frühzeitige Bewertung der Architektur durch unabhängige Experten hilft, die Qualität sicherzustellen und verringert die technischen Risiken eines Projektes. Sie profitieren mit BIM von einem pragmatischen Weg: Die unabhängige Bewertung von IT- Architekturen mit spezifischen Empfehlungen, Aufwand und Kosten Eine Migrationsplanung und Umsetzung (vom IT-Zielbild bis zur Implementierung der neuen Lösung) 2.7 Projekt Management Erstklassige Ergebnisse lassen sich nur durch exzellente Entwicklungsteams, kombiniert mit einem agilen und flexiblen Ansatz für Projektmanagement und Entwicklungsprozess, erzielen. Mit einem Projektleiter von BIM profitieren Sie und Ihr Team von unserer weit reichenden Projekt- und Branchen-Erfahrung. Sie erhalten eine kompetente Persönlichkeit, die mit Ihrem Team Spitzenleistungen generiert - termin- und kostengerecht. Übernahme der Projektleitung im Kundenauftrag Turnaround-Management von kritischen Software-Projekten Offshore-Enabling: Assessments zur Strategie, Partnerwahl und Durchführung von Offshore-Projekten Agile, iterative und inkrementelle Entwicklungsprozesse, besonders Scrum und RUP (IBM Rational Unified Process) Agiles und flexibles Projektmanagement Aufwandschätzungen mit statistischen Methoden 2.8 Testing Es lohnt sich, Testing von Anfang an zu planen und effektiv durchzuführen. Systematisches Testing hilft, Probleme früh zu erkennen und zu beheben Kosten für Terminverzögerungen und ein hoher Wartungsaufwand entfallen. Von unseren zertifizierten Mitarbeitern erhalten Sie tragfähige Testkonzepte und -umsetzungen, wirkungsvolle Testtool-Umgebungen und pragmatische Automatisierungslösungen. das Erstellen von Testkonzepten und Testplänen die Evaluation von Testwerkzeugen und deren Integration Projektbegleitendes Coaching und Umsetzen von Testkonzepten Testmanagement und Testaufgaben in Projekten Test-Driven Development Schulung im Testingbereich 2.9 Team Training Team Training ist ein projektfokussierter Know-how-Aufbau, der ganze Teams dazu befähigt, die Lösung selbstständig und effizient zu bedienen. Team Training verbindet massgeschneiderte Kurse zur Vermittlung Consulting und Engineering bei BIM Seite 13 von 23

14 der technischen Grundlagen und projektbegleitetes Coaching für den Aufbau praktischer Erfahrungen innerhalb des Projektteams. Der Wissensaufbau erfolgt zielgerichtet nach Aufgabe und Kenntnissen des Projektteams. So entsteht ein optimales Kosten-Nutzen-Verhältnis. Der Coach unterstützt hierbei das Projektteam in der Form von Training "on the job" und führt regelmässig Reviews durch. Er vermittelt dabei auch Basiswissen über den Solution Development-Prozess. Team Training wird idealerweise im Kontext eines konkreten Projekts durchgeführt, für das BIM zu Beginn auch die technische Projektverantwortung übernimmt. So stellen wir sicher, dass die entwickelte Lösung alle Anforderungen erfüllt. Gleichzeitig lässt der Coach seine Erfahrung aus anderen Projekten hinsichtlich iterativer Entwicklung in das Projekt einfliessen. Das Team profitiert von der praxisorientierten Ausbildung, die genau zu den Aufgaben passt. Die erlernten Grundlagen werden unmittelbar im Betrieb angewandt, für dessen technische Umsetzung BIM die Verantwortung übernimmt. Dies gibt ihrem Team Sicherheit die sich rasch auszahlt Qualitätssicherung Bei allen Entwicklungen von Lösungen muss sichergestellt werden, dass das Ergebnis rasch erzielt wird, eine hohe Qualität aufweist und die Kosten angemessen sind. In den Projektphasen ist es wichtig, ständig den Überblick über alle Aktivitäten zu behalten und rechtzeitig Entscheidungen zu treffen. Die Qualitätssicherung beinhaltet neben einer Kontrollaktivität auch die Planung und Steuerung der Qualität. Wir unterstützen bei Aufgaben wie Anforderungsmanagement, Risiko-, Funktions- und Toleranzanalysen, Berücksichtigung relevanter Normen, Reviews von Dokumenten und Mustern, Prüfplanung und Testing sowie Wirkungsnetzanalysen. Sie können sich auf uns verlassen. Projektassessments Systematische Architektur-Reviews Prozessverbesserungen im gesamten Produkt-Lebenszyklus Implementierung und Review von Qualitätsmanagementsystemen Beratung und Durchführung von qualitätssichernden Aktivitäten wie Reviews, Toleranzanalysen, Funktionsanalysen eine schnelle und strukturierte Analyse der Ist-Situation klare und offene Kommunikation der Bereiche mit Verbesserungspotential Unterstützung bei der Umsetzung der Massnahmen in allen Bereichen des IT Betriebes, der IT Infrastruktur, der Organisation und der Geschäftsprozesse 2.11 Usability Engineering Wir bauen Lösungen. Mit Funktions-, Termin- und Kostendachgarantie. Diese Lösungen müssen einfach zu bedienen sein und müssen den Benutzern Freude machen. Usability eines Produktes ist das Ausmass, in dem es von einem bestimmten Benutzer verwendet werden kann, um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. Consulting und Engineering bei BIM Seite 14 von 23

15 Usability ist demnach nicht die Eigenschaft eines Produktes, sondern das Attribut einer Interaktion eines Benutzers mit einem Produkt innerhalb eines bestimmten Kontextes. Die Usability eines Produktes kann nicht ohne weiteres auf andere Benutzer des gleichen Produktes übertragen werden. Ein Produkt sollte den Benutzer in die Lage versetzen, genaue und komplette Ergebnisse zu erzielen (Effektivität). Die Ressourcen, die ein Benutzer in diese Interaktion investieren muss, sollten in Relation zum Ergebnis stehen (Effizienz). Einfache Bedienbarkeit von Anwendungen ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Wenn alle Personen die Benutzeroberflächen schnell verstehen, treten weniger Fehler auf. Neben guter Benutzbarkeit müssen auch ästhetische und emotionale Faktoren sowie Aspekte des Branding und der Vertrauensbildung bei der Benutzung von Produkten berücksichtigt. Abhängig vom Anwendungsbereich soll die Benutzung ja nicht nur reibungslos ablaufen, sondern auch positive Gefühle wie Spass oder Freude bei der Benutzung hervorrufen. Wir arbeiten mit Leidenschaft daran, Interaktion intuitiv benutzbar, effizient und gleichzeitig ansprechend zu gestalten. Wir geben uns nicht mit guten Lösungen zufrieden. Wir optimieren. Bis wir die beste Lösung für Sie und Ihre Nutzer gefunden haben. Unser interdisziplinäres Team verfügt über langjährige Praxiserfahrung und Expertenwissen in den folgenden Disziplinen: User Centered Design, Interaktionsdesign, Informatik, Interkulturelle Kommunikation, Informationsmanagement, Online Marketing, Wirtschaftspsychologie und Psychologie. Unsere Dienstleistungen: Usability-Engineering: Steigerung der Bedienbarkeit von Benutzerschnittstellen mit Fokus auf Effizienz und Effektivität Usability-Testing und Expert Reviews, Usability Quick Check Informationsarchitekturen, Interaktionskonzepte und GUI Design - die Basis für die Entwicklung von Benutzerschnittstellen Entwicklung von Bedienpanels, grafischen Benutzeroberflächen und Webapplikationen Beschreibung der Ziele der Interaktion Beschreibung der Benutzer Beschreibung der Aufgaben (d. h. der Handlungen, die auszuführen sind, um ein Ziel zu erreichen) Beschreibung der Ausstattung (insbesondere Software und Hardware) Beschreibung der Umgebung (d. h. der relevanten Eigenschaften der physikalischen und sozialen Umwelt; z. B. Organisationsstruktur, Raumtemperatur) Usability-Messgrössen (d. h. messbare Attribute, die sich auf Effizienz, Effektivität und Zufriedenheit beziehen; z. B. benötigte Zeit, Fehlerraten, Fragebögen) 2.12 Betriebsunterstützung Der BUV, Betriebsunterstützungsvertrag, ergänzt die Supportleistungen des Business Infrastructure Support Centers (BISC). Mit Abschluss des BUV Vertrages erhält der Kunde ebenfalls einen fest zugeordneten Ansprechpartner für Betriebsunterstützung. Unsere Leistungen umfassen: Consulting und Engineering bei BIM Seite 15 von 23

16 Koordination, Optimierung und Pflege: Analyse, Planung und Umsetzung von gewünschten Änderungen (vor Ort), Fehleranalyse BIM intern oder per Remote Control, Regelmässige Weiterentwicklung der Kundenumgebung mit neuen Best Practice (vor Ort) Planung, Dokumentation, Dokumentation der Konfiguration von BIM Partner Produkten beim Auftraggeber (vor Ort oder BIM intern), Monatliches Reporting über Support-Anfragen der BIM Partner Produkte Proaktives Problem- / Anforderungsmanagement, Proaktive Information über bekannte Probleme und Patches, soweit diese für die Umgebung des Kunden mit Wissen des BITAM relevant sind Regelmässige Koordination der Support-Anfragen des Auftraggebers, Eskalationsmanagement bei kritischen Problemen, Support gegenüber dem Hersteller/Partner Information und Ausbildung des Kunden, Organisation und Halten von technischen Briefings und Workshops (vor Ort), Vorschläge zum Trainingsbedarf für Mitarbeiter des Auftraggebers (vor Ort, beim Partner oder BIM intern) Erweiterte Betriebsunterstützung: BIM liefert für die jeweils aktuellen Produkt-Versionen und Releases Bug-Fixes, Patches sowie Umgehungslösungen, sofern diese der BIM vom SW-Lieferanten zur Verfügung gestellt werden, so dass die Produkte im Wesentlichen in Übereinstimmung mit den Beschreibungen des aktuellen Betriebshandbuches der Produkte genutzt werden können. BIM liefert dem Kunden neue Produktversionen und neue Releases, sofern diese der BIM vom SW- Lieferanten zur Verfügung gestellt werden. Consulting und Engineering bei BIM Seite 16 von 23

17 3 LÖSUNGEN FÜR BESSEREN KUNDENFOKUS 3.1 Business Service Catalog Wachstum, was sonst? Der Business Service Catalog umfasst Dienstleistungen für die Stakeholders des Unternehmens: Kunden, Lieferanten, Mitarbeiter. Kundenbindungsmanagement Beschwerdenmanagement Lieferantenmanagement, Supply Chain HR-Prozessautomation Der Business Service Catalog stellt den Stakeholders des Unternehmens die Business Services kontrolliert und automatisiert zur Verfügung. 3.2 Optimierung des Incident Management Prozesses Mit der Lösung Optimierung des Incident Management Prozesses sind Sie immer einen Schachzug voraus. Die Dienstleitung liefert Prozessaudit für Incident Management mit Predictive Analytics und Investitionsschutz mit Funktionsgarantie, Liefertermingarantie, Kostengarantie. Leistungen: Zieleingabe, Aufnahme des SOLL-Prozesses RACI-Analyse SOLL-Prozess Navigation mit Compliance Positioning System, IST-Prozess RACI-Analyse IST-Prozess 2 Tage 1 Tag 3 Tage 1 Tag Consulting und Engineering bei BIM Seite 17 von 23

18 Gap-Analyse, Reporting Prozessdiskontinuitäten 3 Tage Lieferobjekte, Deliverables Optionen: Analyse Report IST-Prozess Gap Analyse SOLL / IST im Incident Management Prozess Liste der Prozess-Diskontinuitäten, -Diskrepanzen und Störungen Impact Analysis Incident Management Process Reengineering Incident Management kontinuierlicher Verbesserungsprozess 5 Tage 2 Tage pro Quartal 3.3 Run Book Automation Sie müssen Ihre Organisation mit Software versorgen. Sie wollen den repetitiven manuellen Aufwand und damit die Fehlerquote reduzieren und die Auslastung Ihres Maschinenparks erhöhen. Fehler verursachen Kosten und Ärger. Unsere besten Client & Server Management-Lösungen sind integriert mit ITSM und dem Service Catalog. Fragen an den Betriebsleiter: Wissen Sie per Mausklick, wie viele IT Assets Sie haben? Welches ihre Anschaffungs- und Zeitwerte sind? Wollen Sie wissen, wie die aktuelle Nutzung und Auslastung Ihrer IT Assets aussieht? Run Book Automation, insbesondere Lizenz Management vermeidet Reputationsrisiken. Halblegal ist nicht gut genug. Weitere Fragen: (1) Wissen Sie, wer was hat und damit arbeitet? (2) Wissen Sie, wer was hat und damit nicht arbeitet? (3) Wissen Sie, wer was nicht haben sollte und trotzdem damit arbeitet? (4) Sind Sie unter- oder überlizenziert? Unsere Ingenieurdienstleistungen im Bereich IT-Infrastruktur, Run Book Automation: Compliance Assessment: Security Compliance Compliance Assessment: Policies definitions, Auditing, Reporting Compliance Assessment: Drift detection & remediation Compliance Assessment: IT control establishment Operations Assessment: Inventory Operations Assessment: Provisioning Operations Assessment: Softwareverteilung Operations Assessment: Build compliance & certification Operations Assessment: Remote administration Application Release Assessment: Environment and application modelling Application Release Assessment: Packaging Application Release Assessment: Deployment Application Release Assessment: Workflow Consulting und Engineering bei BIM Seite 18 von 23

19 ITIL Assessment: Configuration Management ITIL Assessment: CMDB ITIL Assessment: Change Management ITIL Assessment: Incident & Problem Management Client/Server Consolidation Assessment: Inventory Client/Server Consolidation Assessment: Capturing configurations Client/Server Consolidation Assessment: Audit & Reporting Client/Server Consolidation Assessment: Reconcile & Provisioning 3.4 Accelerated ITSM Delivery Mit der Accelerated ITSM Delivery Methode von BIM erreicht der Informatikleiter eine strategische Erfolgsposition deren Ergebnisse: Innovation (Starterpakete nach Ihrer Wahl) kombiniert mit Investitionsschutz (Funktionsgarantie, Liefertermingarantie, Kostengarantie): Basislager Incident Problem Knowledge Change Release Service Level Self Service Asset & Config Service Catalog 4 Tage 1 Tag 1 Tag 1 Tag 3 Tage 1.5 Tage 2 Tage 1 Tag 2 Tage 2 Tage ITSM Training Fundamentals Admin Essentials Foundation Admin Advanced Foundation 2 Tage 3 Tage 4 Tage 4 Tage 3.5 Requirements Engineering Wie wird aus Ihrer Idee eine Lösung? Damit eine Lösung zeit- und budgetgerecht entwickelt, evaluiert, implementiert und eingeführt werden kann, ist ein professionelles Anforderungsmanagement notwendig. Aus Ihrer Idee leitet BIM bei Projektbeginn die Bedürfnisse und Anforderungen ab, hält sie in geeigneter Form fest und ordnet sie nach Priorität. Während der Projektarbeit verfeinern Spezialisten die Anforderungen, beurteilen Änderungswünsche und berücksichtigen Problemanalysen. Sie können sicher sein, dass Ihr Projekt pünktlich und im Rahmen der geplanten Kosten fertig gestellt wird. Unsere Consulting und Engineering Dienstleistungen: Consulting und Engineering bei BIM Seite 19 von 23

20 a) Benutzer- und Aufgabenanalyse - Bedürfnisse der Benutzer früh und strukturiert erfassen b) Use Case Modelling - Funktionale Anforderungen klar erfassen c) User Centered Design, Interaktionsdesign, Informatik, interkulturelle Kommunikation, Wirtschaftspsychologie und Psychologie d) Change Management e) Die Kombination von Requirements- und Usability Engineering. Usability-Experten sorgen dafür, dass die Lösung den Anforderungen genügt und diese mit Anwendern abgestimmt werden 3.6 Architektur Design, Solution Design Lösungsarchitektur ist ein Erfolgsfaktor. Sie wirkt sich direkt auf Kosten und Zeitbedarf für die Implementierung aus, ist entscheidend für die Akzeptanz der Lösung, kritisch für Anpassungen, und wirkt sich auf den langjährigen Betrieb aus. Eine frühzeitige Bewertung der Architektur durch unabhängige Experten hilft, die Qualität sicherzustellen und verringert die technischen Risiken eines Projektes. Sie profitieren mit BIM von einem pragmatischen Weg: Die unabhängige Bewertung von IT- Architekturen mit spezifischen Empfehlungen, Aufwand und Kosten Eine Migrationsplanung und Umsetzung (vom IT-Zielbild bis zur Implementierung der neuen Lösung) 3.7 Projekt Management Erstklassige Ergebnisse lassen sich nur durch exzellente Entwicklungsteams, kombiniert mit einem agilen und flexiblen Ansatz für Projektmanagement und Entwicklungsprozess, erzielen. Mit einem Projektleiter von BIM profitieren Sie und Ihr Team von unserer weit reichenden Projekt- und Branchen-Erfahrung. Sie erhalten eine kompetente Persönlichkeit, die mit Ihrem Team Spitzenleistungen generiert - termin- und kostengerecht. Übernahme der Projektleitung im Kundenauftrag Turnaround-Management von kritischen Software-Projekten Offshore-Enabling: Assessments zur Strategie, Partnerwahl und Durchführung von Offshore-Projekten Agile, iterative und inkrementelle Entwicklungsprozesse, besonders Scrum und RUP (IBM Rational Unified Process) Agiles und flexibles Projektmanagement Aufwandschätzungen mit statistischen Methoden 3.8 Testing Es lohnt sich, Testing von Anfang an zu planen und effektiv durchzuführen. Systematisches Testing hilft, Probleme früh zu erkennen und zu beheben Kosten für Terminverzögerungen und ein hoher Wartungsaufwand entfallen. Consulting und Engineering bei BIM Seite 20 von 23