5. Schweizer E-Commerce Summit Verkauf von Touristikleistungen im E-Commerce

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1 5. Schweizer E-Commerce Summit Verkauf von Touristikleistungen im E-Commerce

2 Andreas Bärtsch Weisse Arena Gruppe Marketing und Sales Mitglied der Geschäftsleitung _ Dipl. Phil II, Universität Zürich _ EMBA Universität Zürich _ Seit 2003 bei WAG _ Seit 2005 Mitglied der Geschäftsleitung

3 Agenda _ Die Weisse Arena Gruppe _ Die Marke «LAAX» _ E-Commerce im Tourismus _ Multi-Channel-Ansatz Weisse Arena Gruppe _ Lessons Learned _ Ausblick

4 Die Weisse Arena Gruppe _ «Mehr» als ein Bergbahnunternehmen _ Integrierte Dienstleistungsunternehmung in der Tourismus- und Freizeitbranche _ Vermarktung eigener Betriebe _ Vermarktung der Destination Flims Laax Falera

5 Der Markt _ Wintersportmarkt ohne Wachstum _ Überalterung der Gäste _ Verändertes Kundenverhalten _ Strukturelle Herausforderungen

6 Die Mitbewerber _ Sonne- und Golf-Destinationen _ Städte _ Zu Hause bleiben _ Starke Alpendestinationen

7 Fazit Business Case neu definieren. Neue Produkte, veränderte Organisationsformen und neue Ansätze in Marketing und Vertrieb.

8 Die Marke «LAAX»

9 LAAX ist... jung und dynamisch... einfach und innovativ... individuell Freestyle LAAX. Einfach. Mehr erleben.

10 LAAX erfüllt Ansprüche

11 Was macht das LAAX Erlebnis aus _ Einfachheit und Convenience _ Servicequalität der Leistung _ Hard Facts (100km m ü. M. 220km)

12 Kurz: LAAX ist das iphone unter den Wintersport-Destinationen

13 E-Commerce im Tourismus Anforderungen zu Beginn _ Tourismus-Website vs. Vertriebskanal _ Integraler Ansatz im Web umsetzen _ «Touroperator-Funktion» einnehmen _ Alle Massnahmen müssen auf ausgerichtet sein

14 LAAX.com _ Lancierung 1.0 _ Aufbau Callcenter Reservation _ SkiDirect Bonusprogramm

15 LAAX.com _ E-Commerce als zentrales Element der Website _ Ganzes Sortiment online _ Integration CRM-System

16 LAAX.com _ Erweiterung Shop Packages _ Emotionalisierung _ Best of Swiss Web Gold Award

17 LAAX.com _ Style in Flash verpackt _ Kooperation Miles and More _ Kommunikation nur noch online

18 Multi-Channel bei der WAG (heute) Sales Marketing Marketing SEO & SEM Social Media Flims.com & Laax.com Eintritt-Stufe Promotion - Microsites LAAX+ Weitere Plattformen weissearena.ch signinahotel.ch rocksresort.com riderspalace.com

19 ecommerce im Tourismus Herausforderungen heute _ Online Buchungen im Reisemarkt als Benchmark. _ Darstellung des Produktes «Winterferien» in seiner Gesamtheit ist komplex und sehr heterogen _ Unterschiedlichste Backend-Prozesse/Apps. _ Social Media Portale mit zunehmender Relevanz. Intuitive Gestaltung der Informationen unterscheidet sich je nach Kundensegment und Kundenbedürfnis.

20 E-Commerce im Tourismus Potenziale _ Einfachheit Convenience für den Kunden _ Neukunden-Akquisition _ Up-Selling und Cross-Selling Die Plattform, welche die Transparenz erhöht und Buchungshemmnisse minimiert, kann im online Verkauf punkten.

21 LAAX.com heute

22 Mobile Applikationen m.laax.com _ Informationen vor Ort _ Navigationshilfe im Skigebiet _ Unterstützung für Zusatzverkäufe (offline) _ Freier Zugang, keine Roaming-Gebühren _ Mobile Commerce (noch) zweitrangig

23

24 LAAX+ Ticket Yield Management _ Nachfrageabhängige Preissetzung _ Auslastung vorhandener Kapazitäten _ Innovation in der Wintersport-Branche _ Fokus Spotmarket

25 LAAX+ Lifttickets sind perfekt für E-Commerce _ Simples Produkt _ Erschwingliches Produkt _ Vergleichbares Produkt Kaufhemmnisse sind minimal _ Real-Time-Delivery _ Keine Wartezeiten beim Ticketkauf am POS Spürbare Vorteile für den Gast

26

27 Herausforderungen und Lessons Learned Je einfacher und komfortabler die Applikation im Vordergrund sein soll, umso aufwändiger sind die Arbeiten in der Umsetzung. _ Längere Umsetzungszeit vs. Saisonalität. _ Komplexität bei Schnittstellen und Partnerkoordination _ Vertiefte Analysen bezüglich Scope

28 Ausblick wo wir Ende 2012 stehen werden _ Erweiterung Darstellung von Produkten _ Ausbau von Cross- und Upselling _ Live Buchungsunterstützung durch Callagents _ Ausbau Mechanismen Kundenbindung _ Emotionalisierung des Einkaufserlebnisses _ Mobile Commerce LAAX+ _ Weitere Konvergenz der Kanäle

29 Danke.

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