Was ist Qualität? Spediteure gefragt: Höhne-Grass: Bereich verkauft. Ehrengruber: CE in die FMKU! Leusink fragt: Neue Koop-Denke

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1 Brandeis Verlag und Medien GmbH & Co. KG 69. Jahrgang Schieferstein 11a Flörsheim ISSN X Das Original Das große deutschsprachige Fachmagazin für Umzug und Logistik Spediteure gefragt: Was ist Qualität? Höhne-Grass: Bereich verkauft Ehrengruber: CE in die FMKU! Leusink fragt: Neue Koop-Denke

2 Inhalt Topthemen der Ausgabe Foto: fotolia Foto: Iron Mountain Umzugsunternehmer gefragt: Was ist für Sie Qualität? Die Qualität von Dienstleistungen zu erkennen und festzulegen, ist für den Kunden das Risiko, für den Unternehmer die Aufgabe. Schließlich geht es bei einem Umzug um ein Produkt, das man wortwörtlich nicht begreifen kann. Wir haben Unternehmer befragt, die sich dieser Herausforderung stellen. Und spannende Antworten erhalten. 10 Höhne-Grass: Ohne Archivgeschäft Höhne-Grass hat sich nach 16 Jahren von seinem Geschäftsbereich Aktenarchivierung und damit drei Standorten getrennt. Wir fragten nach den Gründen. 22 Editorial Soviel zu Ihrem guten Recht...3 News Aktuelles...5 Titelthema Spediteure gefragt: Was ist Qualität?...10 Handwerkskampagne: Qualität aus Dam Ping?...12 Umzugsfirmen im Test: Das ist Beratungsqualität...13 Qualität? Ist für uns einfach selbstverständlich...14 Business Macht zufrieden: Das neue umzuege.de...20 Höhne-Grass verkauft Archivgeschäft an US-Firma...22 Rolf Ehrengruber: CE- Führerschein in die FMKU!...23 Die Erfahrungen vieler Kollegen stecken drin...24 Klartext: Warum halbe Sachen?...26 Von Null auf Umzugsberater in drei Tagen...28 Recht Frust dank Frost: Schäden an der Ladung...34 Rechte und Pflichten: Urlaubsplanung im Betrieb...36 Gewerbe Stures Scheuklappendenken haben wir abgelegt...48 Außer dem Pferd haben wir alles bewegt...52 Wie die Confern kooperiert: Sechs in einem Streich...53 Firma und Familie: Claudia Rinke erhält Preis

3 Auf der sicheren Seite Von Umzugsverträgen über Arbeitsscheine bis hin zu Versicherungszertifikaten: Regelmäßig von Experten geprüft, sorgen unsere Vordrucke für mehr Rechtssicherheit bei Ihrer täglichen Arbeit. Rolf Ehrengruber: CE in die FMKU! Foto: Galonska/DMS Ist die Entscheidung, den Lkw-Führerschein aus den Lehrinhalten der FMKU herauszuhalten, noch tragbar? Darüber diskutierte die Erfa-Gruppe des VVWL. 23 Leusink fragt: Neue Koop-Denke Fotos: Leusink Einmal im Quartal lädt sich unser Kolumnist Dieter Leusink bei einem Ex-Kollegen ein und redet, übers Geschäft. Sein erster Besuch ging zu ABC Umzüge. 48 Auch mit individuellem Firmeneindruck lieferbar! Rubriken Dieter Leusink: Klartext! Hans-Peter Menke: Werkstattgeplauder Marktplatz Inserentenverzeichnis Impressum...58 Aus der Redaktion...58 Perscheid s Abgründe Fotos: Diverse Infohotline:

4 Business Die Erfahrungen vieler Kollegen stecken drin Tablet-PCs haben sich zum universellen Helfer für viele Außendienstler gemausert. Und Umzugsberater? Für die hat Florian Karcher, Inhaber von Sparfuchs Umzüge, eine digitale Umzugsgutliste entwickeln lassen. Fürs ipad. Foto: Mingstein Wir haben s ausprobiert: Die Menüführung braucht kaum Erklärungen, die Erinnerungsfunktion ist gut. Herr Karcher, Wie kommt man als Umzugsunternehmer überhaupt darauf, eine Umzugsgutliste als eigene App entwickeln zu lassen und zu vertreiben? Karcher: Ich habe mich anfangs gefragt: Wer braucht überhaupt ein ipad? Bis ich darauf kam, dass das eine hervorragende Möglichkeit ist, um Umzugsgutlisten digital zu erzeugen, beziehungsweise zu sichern und gleichzeitig die Kunden mit Bildern über unsere Firma besser beraten zu können. Eine Sofaschutzhülle verkauft sich ja auch besser, wenn man davon ein Foto zeigen kann. Also kaufte ich mir ein ipad und erstellte mir eine Excel- Liste. Das war für den Anfang schon ganz gut und kam bei den Kunden gut an. Ein Freund von mir sagte mir dann, dass sein Bekannter Apps programmieren kann und bot mir an, diesen Part zu übernehmen. Somit lieferte ich das Konzept einer digitalen Umzugsgutliste und er setzte es technisch um. Wer hat das für Sie entwickelt? Karcher: Mein Partner war hier die Firma Brainvision aus Saarbrücken, die sind auf Digital Signage und App-Entwicklung spezialisiert. Was kann denn Ihre App alles? Karcher: Im Prinzip führen Sie erst einmal ein Beratungsgespräch mit dem Kunden, nehmen seine Wünsche auf, erfassen die alte und neue Adresse, das Umzugsdatum, welches Packmittel in welcher Menge gebraucht wird sowie weitere Infos wie Küchen-De- und Montage, Abund Aufhängen von Lampen und so weiter. Als nächstes erstellen Sie eine genaue Inventarliste eines jeden Raumes. Hierbei haben Sie die Möglichkeit, dem Kunden anhand von Galeriebilder Dinge zu zeigen wie etwa eine Kleiderbox oder ein Außenaufzug, aber auch Fotos aufzunehmen, also von einer Küchenzeile oder einem engen Treppenhaus, die dann dem Auftrag beigefügt werden. Ebenfalls können einzelne Räume dupliziert werden, Sie können also ein Kinderzimmer 2, Keller 3, Büro 2 und so weiter anlegen. Dies ist besonders praktisch, wenn Sie Büroumzüge machen und die einzelnen Räume direkt benamen können. Somit haben Sie dann eine genaue Übersicht, in welchem Raum wie viel transportiert werden soll. Letztendlich kann die Umzugsgutliste als pdf-dokument per verschickt werden. Wir selbst lassen von dem Verkaufsinnendienst ein Angebot erstellen, die Liste wird auf dem Server abgespeichert und im Auftragsfall ausgedruckt und dem Umzugsteam mitgegeben. Woher stammen die Inhalte? Aus Ihrer Erfahrung oder anderen Quellen? Karcher: Als Sohn eines Umzugsspediteurs bin ich mit Umzügen aufgewachsen. Somit wusste ich, was die Branche braucht und wie es aussehen muss. Und wie haben s Sie getestet? Karcher: Wir haben Testversionen an Kollegen geschickt und deren Erfahrungen mit einbezogen. Es wurde also ein Produkt aus der Praxis für die Praxis. Zusammen mit drei weiteren 24

5 Kleinanzeigen Profis helfen Profis Regelmäßiger Linienverkehr Kontakt:

6 Kleinanzeigen Verkauf Stellenangebote Welti-Furrer ist das grösste Umzugsunternehmen in der Schweiz mit Hauptsitz in Zürich und Niederlassungen in Bern und Aarau. Wir suchen nach Vereinbarung: Kundenberater / Projektleiter Büro-/Objektumzüge Umzugsspedition: Wir bieten eine Beteiligung an einer bestens etablierten Umzugsspedition in Rheinland-Pfalz (PLZ 67). Auch komplette Übernahme möglich. Kontaktaufnahme per Mail: sowie Kaufmännischer Sachbearbeiter Büro-/Objektumzüge Für beide Positionen sind Erfahrung in der Organisation und Umsetzung von Büro- / Objektumzügen, Kundenorientierung sowie eine selbstständige und exakte Arbeitsweise erwünscht. Welti-Furrer bietet einen sicheren und abwechslungsreichen Arbeitsplatz Mitten in Zürich, faire Entlöhnung und Anstellungsbedingungen sowie ein motiviertes und dynamisches Team. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Mail an: Kaufgesuche Holz-Lagercontainer, gebr. Mail: Tel Schon Kleinigkeiten können Großes bewirken. Spenden Sie jetzt. Spendenkonto: BLZ: Inserentenverzeichnis DMG...30 Eller Anwaltskanzlei...51 Finsterwalder...39 Fröde...4. US Jüngling...4. US Martens & Raetzer...4. US NeoMetrik...15 safer set...39 SCHUNCK...19 Sparfuchs...35 TransHelp...4. US WH-Filderstadt...39 WH-München...39 Zitzelsberger...4. US umzuege.de Klasse statt Masse! Dr. Luana Lima behandelt Patienten im Flüchtlingslager Dadaab (Kenia), Juli 2011 Brendan Bannon Leben retten ist unser Dauerauftrag: 365 Tage im Jahr, 24 Stunden täglich, weltweit. Um in Kriegsgebieten oder nach Naturkatastrophen schnell handeln zu können, brauchen wir Ihre Hilfe. Unterstützen Sie uns langfristig. Werden Sie Dauerspender. DAUERSPENDE ab 5, im Monat Spendenkonto Bank für Sozialwirtschaft blz

7 Container + Lagerung Diverses Halteverbotszonen Packmaterial (Lieferung/Abholung) Umzugsbesichtigungen München, Augsburg, Ingolstadt, Regensburg Eugen Buchner (Handy 0171/ ) Freecall 0800/ Gesucht, gefunden! Ihre Kleinanzeige in der möbelspediteur Schilderdienst Mobile Halteverbotszonen in Stuttgart und Umgebung für Umzüge Autokräne Container & Bauarbeiten Hermann-Löns-Weg Filderstadt Tel.: Fax: Jederzeit erreichbar: Der Brandeis Webshop Anzeigenschluss Ausgabe: 02/ Ausgabe: 03/ Ausgabe: 04/ Ausgabe: 05/ Tel. 040 / Infohotline: Ausgabe: 06/ Mobile Halteverbotszonen in München und Umgebung für Umzüge Autokräne Container & Bauarbeiten Lotte-Branz-Str München Tel.: Fax: Ausgabe: 07/ Ausgabe: 08/ Helfen Sie mit, Kindern eine Zukunftschance zu geben! Konto Postbank Köln BLZ Ausgabe: 09/ Ausgabe: 10/ Ausgabe: 11/ Foto: Florian Kopp Ausgabe: 12/

8 Profis helfen Profis PLZ PLZ PLZ Möbeltransporte R. Starke GmbH Leibnizstraße Gera Tel.: Kontakt: Herr Starke Umzugsunternehmen Westenberger Marienfelder Chaussee 28f Berlin Tel.: Meyers Miet-Mich Möbelsped. GmbH Hannoversche Straße Göttingen Tel.: W. Winter Logistik GmbH Gartenstraße Zwickau Tel.: Kontakt: Herr Zenker Umzug Fitz Inh. Alexander Fitz Adelsbergstraße Chemnitz Tel.: Kontakt: Herr Alexander Fitz PLZ Heinrich Klingenberg GmbH Hamburg heinrichklingenberg.com Tel.: Kontakt: Jens Koch Haberland-Möbelspedition GmbH Salinenweg 2a Göttingen Tel.: Heiko Duckek Umzüge Mühlenstraße Blankenburg Tel.: Fax: HEIKO DUCKEK UMZÜGE TRANSPORTE LAGERHAUS Besichtigung für Kollegen Zertifizierter Betrieb Außenaufzug vorhanden Organisation Halteverbot Gestellung von Personal Möbellager vorhanden Kooperationen fördern: Profis helfen Profis Ihr Firmenlogo Jetzt anmelden und Partner finden. Profitieren Sie von Ihrem Firmeneintrag in der Rubrik Profis helfen Profis. Ab sofort farbig und zum Festpreis! Mehr Infos: oder Mustermann Umzüge Musterstraße Musterstadt mzuege.de umzuege Nur Tel.: Kontakt: Herr r Mustermann 25,- monatlich Ihr Logo Ihre Kontaktdaten Ihre Leistungssymbole 40

9 PLZ PLZ PLZ Pegasus Logistik KG Nienkamp Münster Tel.: Kontakt: Herr Jorge Fernandes Klavier- und Flügeltransporte Hörmann Fachnerstraße München Tel.: / Weinschenk & König GmbH Suhler Straße Suhl Tel.: PLZ Udo Schmitz Internationaler Umzugsservice Stotzheimer Weg Brühl Tel.: Fax: Kontakt: Hr. Schmitz / Hr. Bromberg UMZÜGE MALLMANN Thebäerstraße Trier Tel.: Kontakt: Antonio Vicente R. Büchlsberger GmbH Maria-Probst-Str München Tel.: Kontakt: Klaus Steinberg Spedition CRAMER KG Internationale Umzugsspedition Planegger Str München Tel.: CONCURA-WALDAS EUROMOVERS Obere Stadt Weilheim Tel.: Möbel-, Maschinenund Schwertransporte Ihre Fax-Antwort an: Ihr Eintrag in der Rubrik Profis helfen Profis Hiermit bestelle(n) ich/wir folgende(n) Eintrag/Einträge in der Fachzeitschrift der möbelspediteur in der Rubrik Profis helfen Profis : Beginn: ab sofort ab Preis: Symbole: 25,00 monatlich Besichtigung für Kollegen Außenaufzug vorhanden Gestellung von Personal Ihr Eintrag: Firma: Straße: PLZ/Ort: Internet: Zertifizierter Betrieb Organisation Halteverbot Möbellager vorhanden Telefon: Bitte markieren Sie das/die gewünschte/n Symbol/e. Kontakt: Alle Preise zzgl. MwSt. Die Rechnungsstellung erfolgt einmal jährlich. Erfolgt keine schriftliche Kündigung einen Monat vor Ablauf, verlängert sich der Eintrag automatisch um den gebuchten Zeitraum. Der Eintrag ist jederzeit änderbar. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Brandeis Verlag und Medien GmbH & Co. KG. Ort/Datum Unterschrift 41 Brandeis Verlag und Medien GmbH & Co. KG Schieferstein 11a Flörsheim Tel.: Fax:

10 Regelmäßiger Linienverkehr >>> Regelmäßiger Linienverkehr All over the world Nach Über Turnus cbm PLZ Ort Kontakt A-Z, alle Länder lfd. ab 5 cbm Wiesbaden Mainz-Kastel ims International Moving Service GmbH, Deutschland lfd ab 1 cbm Achim OTB Overseas Transport GmbH, Tel.: , >>> Regelmäßiger Linienverkehr von Deutschland Nach Über Turnus cbm PLZ Ort Kontakt AL Albanien mtl. bis 90 cbm Rotenburg Hermann Clüver GmbH & Co., T.: , E Balearen-Mallorca lfd. 85 cbm Oberhausen Umzug Strauch, Tel.: , Balearen-Mallorca mtl. bis 90 cbm Böblingen schmitt intern., Tel.: , Balearen-Mallorca tgl. 120 cbm Kirchdorf b. München B & P Sped, Tel.: , Mallorca rglm. bis 100 cbm Quakenbrück (Tameris), Benelux wtl. 100 cbm Kirchberg/Murr Trautwein GmbH, Tel.: , EST Estland Litauen/Lettland wtl. 110 cbm Nienburg W. Göllner KG, Tel.: , F Frankreich wtl. bis 100 cbm Minden B.A.U.S Umzüge GmbH, Tel.: , Frankreich rglm. bis 90 cbm Böblingen schmitt intern., Tel.: , GB Großbritannien wtl Kiel Max Jacobi, Tel.: , GR Griechenland mtl. bis 100 cbm Oberndorf Jüngling, Tel.: , Griechenland (Türkei) mtl. bis 90 cbm Rotenburg Hermann Clüver GmbH & Co., T.: , Indien Iran/Afghanistan/Pakistan n. Bed. bis Titz Klaus Ernst, Tel.: , IE Irland lfd. 100 cbm Ohlweiler Frey & Klein, Tel.: , IT Italien lfd. 100 cbm Ohlweiler Frey & Klein, Tel.: , JP Japan lfd. bis 60 cbm Düsseldorf NIPPON EXPRESS GMBH, Tel.: RKS Kosovo mtl. bis 90 cbm Rotenburg Hermann Clüver GmbH & Co., T.: , HR Kroatien lfd. 100 cbm Ohlweiler Frey & Klein, Tel.: , MT Malta wtl. 100 cbm Crailsheim Lindenmeyer Umzüge + Transport, T.: , Naher Osten Griechenland/Türkei lfd. bis 100 cbm Titz Klaus Ernst, Tel.: , AT Österreich wtl. bis 80 cbm Kirchberg/Murr Trautwein GmbH, Tel.: , PT Portugal Spanien bis 100 cbm Titz Klaus Ernst, Tel.: , Portugal lfd. 100 cbm Ohlweiler Frey & Klein, Tel.: , Portugal Spanien tgl. 120 cbm Kirchdorf b. München B & P Sped, Tel.: , Portugal Spanien wtl. bis 90 cbm Regensburg Zitzelsberger, Tel.: , RO Rumänien rglm. bis 90 cbm Böblingen schmitt intern., Tel.: , RUS Russland (Moskau) Weißrussland/Ukraine lfd. 85 cbm Koblenz FROESCH, Tel.: , Russland (St. Petersburg) Polen/Baltikum lfd. 85 cbm Koblenz FROESCH, Tel.: , CH Schweiz wtl. 35 cbm Langenberg Rosenthal, Tel.: , Schweiz lfd Weil am Rhein Fröde GmbH & Co. KG, Tel.: , Schweiz wtl Kiel Max Jacobi, Tel.: , TR Türkei mtl. bis 100 cbm Oberndorf Jüngling, Tel.: , Übersee lfd. ab 1 cbm Achim OTB Overseas Transport GmbH, Tel.: , HU Ungarn lfd. 100 cbm Ohlweiler Frey & Klein, Tel.: , Ungarn lfd. 90 cbm Überlingen Spedition Maier, Tel.: , Kapazitäten nutzen: Regelmäßiger Linienverkehrerkehr Jetzt anmelden und Partner finden. Profitieren Sie von Ihrem Firmeneintrag in der Rubrik Regelmäßiger Linienverkehr. Mehr Infos: oder Ihre Daten lfd. 100 cb Nur Russland Weißrussland lfd Flörsheim Brandeis Umzüge GmbH, Tel.: , Ihre 4,95 Ihre Nach/Von Strecke pro Strecke Über Turnus Zuladung Spedition io + Kontakt Kontaktdaten Russland Brandeis Umzüge 42

11 >>> Regelmäßiger Linienverkehr nach Deutschland Von Über Turnus cbm PLZ Ort Kontakt E Balearen-Mallorca lfd. 85 cbm Oberhausen Umzug Strauch, Tel.: , Balearen-Mallorca mtl. bis 90 cbm Böblingen schmitt intern., Tel.: , Balearen-Mallorca tgl 120 cbm Kirchdorf b. München B & P Sped, Tel.: , Mallorca rglm. bis 100 cbm Quakenbrück (Tameris), Benelux wtl. 100 cbm Kirchberg/Murr Trautwein GmbH, Tel.: , EST Estland Litauen/Lettland wtl. 110 cbm Nienburg W. Göllner KG, Tel.: , F Frankreich wtl. bis 100 cbm Minden B.A.U.S Umzüge GmbH, Tel.: , Frankreich rglm. bis 90 cbm Böblingen schmitt intern., Tel.: , GB Großbritannien wtl Kiel Max Jacobi, Tel.: , IE Irland lfd. 100 cbm Ohlweiler Frey & Klein, Tel.: , IT Italien lfd. 100 cbm Ohlweiler Frey & Klein, Tel.: , HR Kroatien lfd. 100 cbm Ohlweiler Frey & Klein, Tel.: , MT Malta wtl. 100 cbm Crailsheim Lindenmeyer Umzüge + Transport, T.: , AT Österreich wtl. bis 80 cbm Kirchberg/Murr Trautwein GmbH, Tel.: , Österreich Spanien/ Portugal tgl 120 cbm Kirchdorf b. München B & P Sped, Tel.: , PT Portugal lfd 100 cbm Ohlweiler Frey & Klein, Tel.: , Portugal Schweiz/Österreich tgl. 120 cbm Kirchdorf b. München B & P Sped, Tel.: , Portugal Spanien wtl. bis 90 cbm Regensburg Zitzelsberger, Tel.: , RO Rumänien rglm. bis 90 cbm Böblingen schmitt intern., Tel.: , CH Schweiz lfd Weil am Rhein Fröde GmbH & Co. KG, Tel.: , CH Schweiz wtl. 50 cbm Langenberg Rosenthal, Tel.: , CH Schweiz Spanien/Portugal wtl. 120 cbm Kirchdorf b. München B & P Sped, Tel.: , Schweiz wtl Kiel Max Jacobi, Tel.: , E Spanien Schweiz/Österreich tgl. 120 cbm Kirchdorf b. München B & P Sped, Tel.: , HU Ungarn lfd. 100 cbm Ohlweiler Frey & Klein, Tel.: , Ungarn lfd. 90 cbm Überlingen Spedition Maier, Tel.: , All over the world lfd ab 1 cbm Achim OTB Overseas Transport GmbH, Tel.: , >>> Regelmäßiger Linienverkehr Inland Von Nach Turnus cbm PLZ Ort Kontakt Berlin Offenburg rglm Offenburg DIEBOLD GmbH & Co. KG, Tel.: , Berlin Düsseldorf rglm Berlin DMS Bartsch & Weickert, Tel.: Berlin Frankfurt rglm Ohlweiler Frey & Klein, Tel.: , Düsseldorf Stuttgart rglm Heidenheim Majer's Umzüge Int. Möbelspedition, Tel /44607, Frankfurt Berlin rglm Ohlweiler Frey & Klein, Tel.: , Hamburg Offenburg rglm Offenburg DIEBOLD GmbH & Co. KG, Tel.: , München Düsseldorf rglm Aschheim A-Z Allround Umzüge Neumaier GmbH, Tel.: 089/ , Stuttgart Düsseldorf rglm Heidenheim Majer's Umzüge Int. Möbelspedition, Tel /44607, Ihre Fax-Antwort an: Ihr Eintrag in der Rubrik Regelmäßiger Linienverkehr Hiermit bestelle(n) ich/wir folgende(n) Eintrag/Einträge in der Fachzeitschrift der möbelspediteur in der Rubrik Regelmäßiger Linienverkehr : Beginn: ab sofort ab Firma: Straße: PLZ/Ort: Preis: Ihre Strecke: 4,95 pro Strecke Internet: Von Nach Über Turnus Zuladung Alle Preise zzgl. MwSt. Die Rechnungsstellung erfolgt einmal jährlich. Erfolgt keine schriftliche Kündigung einen Monat vor Ablauf, verlängert sich der Eintrag automatisch um den gebuchten Zeitraum. Der Eintrag ist jederzeit änderbar. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Brandeis Verlag und Medien GmbH & Co. KG. Telefon: Kontakt: Ort/Datum Unterschrift Brandeis Verlag und Medien GmbH & Co. KG Schieferstein 11a Flörsheim Tel.: Fax:

12 Umzüge Verzollungen Leutegestellung D Weil am Rhein CH-4058 Basel

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