Mobile Commerce: Potentiale und Herausforderungen

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1 Mobile Commerce: Potentiale und Herausforderungen Marketing on Tour Zürich, Daniel Ebneter / Thomas Lang carpathia: e-business.competence carpathia: e-business.competence Gegründet 1999 Beratung für Strategien, Konzepte und Methoden Unabhängig und neutral Hauptfokus E-Business, E-Commerce und ERP Seite 1

2 In guter Gesellschaft Daniel Ebneter E-Business und E-Commerce Berater Ausbildung Lic.phil. nat. (Physik/Mathematik/Informatik) EMBA «Change Management» (FH Bern/Fribourg) Kompetenz 15 Jahre E-Business-Erfahrung in verschiedenen Branchen Dozent an Fachhochschulen Autor zahlreicher Fachartikel Referent zu E-Business und Online Marketing Seite 2

3 Thomas Lang E-Business und E-Commerce Berater Ausbildung Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Dipl. Webpublisher SIZ Kompetenz Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet Inhaber der Langjähriger Redaktor Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen Autor zahlreicher Fachartikel, -blogs und studien Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce Dozent an verschiedenen Instituten für E-Commerce E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein Quelle: HSG Onlineumsätze in der Schweiz in Mrd. CHF % % Seite 3

4 Mobile Nutzung des Internets 44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu (HSG) Laut dem BfS sind es gar 50% Im internationalen Vergleich nimmt die Schweiz eine Spitzenposition ein, zusammen mit den skandinavischen Ländern Quelle: EIAA (European Interactive Advertising Association) Was sagen die E-Commerce Leaders? Quelle: FHNW Seite 4

5 Woher kommt der Traffic in Onlinestores? ios hat überragenden Anteil Android holt auf Starke Abhängigkeit von Zielgruppen Quelle: Forrester Research Mobile Commerce: Spezialdisziplin des E-Commerce Seite 5

6 Best Practice: Le Shop 10% 90% Bereits 11% der Bestellungen bei LeShop über das iphone Jede 4. Bestellung wird mobil vorbereitet Erreichung neuer Kundengruppen Nahezu Downloads Android App seit Herbst 2011 verfügbar Quelle: info.leshop.ch Best Practice: ExLibris Über 3 Millionen Artikel In-App Payment Quelle: exlibris.ch Neukunden Registrierung möglich Knapp Downloads in den ersten 6 Monaten Starke Multichannel Funktion Zu jedem Artikel Echtzeit Verfügbarkeit ios und Android verfügbar ipad optimierte Darstellung Seite 6

7 Best Practice: Postfinance Bequeme Zusatzservices Adaption des situativen Verhaltens Integriert zahlreiche gerätespezifische Informationen Spielerische Aufbereitung Quelle: postfinance.ch Best Practice: SBB Quelle: sbb.ch Am stärksten wachsender Verkaufskanal Über 1 Mio. Downloads Nahezu 2 Mio. verkaufte mobile Tickets Nach ios, Windows Phone 7 nun auch Android Fahrplaninformationen, Netzupdates und viele Infos mehr Tiefer TCO gegenüber Automaten Seite 7

8 Best Practice: Flaschenpost Mehrere Tausend Weine mobil bestellbar Zusatzinformationen zu Weinen Suchaufträge Quelle: flaschenpost.ch Mobile als POS-Ersatz Quelle: Seite 8

9 Der 2.0-Hebel des Handels Web 2.0 auf Feature-Ebene Web 2.0 auf Tool-Ebene Web 2.0 auf konzeptioneller Ebene Web 2.0 auf lokaler Ebene Kommentare Tags Bewertungen RSS u.m. Social Bookmarks Youtube Flickr u.m. Liveshopping Clubshopping Subscription Commerce Mass Customizing Crowdsourcing Mobile Location Based Gamification Quelle: excitingcommerce.de / mpolzin.com Location Based und Gamification Quelle: 4sq.com / gowalla.com / facebook.com/places Seite 9

10 Vom Spiel zum Deal: foursquare und Starbucks Quelle: 4sq.com Deals in Echtzeit: Groupon Now Quelle: groupon.com Seite 10

11 Handy als Zahlungsmittel: Google Wallet Near Field Communication (NFC) Verschiedene Zahlungsmittel Integriert mit Google Offers Quelle: google.com Best Practice: Valora (k-kiosk/spettacolo) Loyalty-Aktion auf Foursquare (Belohnung für drei Check-ins an verschiedenen Tagen) Quelle: goldbachinteractive.com Seite 11

12 Panel-Diskussion Patrick Comboeuf Leiter E-Business Oliver Kneier Project Manager Valora / kkiosk Dominic Blaesi Mit-Gründer und -Geschäftsführer der Flaschenpost Services AG Thomas Lang Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH, Moderation Bleiben Sie mit uns in Kontakt! Carpathia carpathia.ch Daniel gplus.to/ danielebneter daniel_ebneter Thomas gplus.to/thlang thomas_lang9 carpathia: e-business.competence Seite 12