IHRE RAIFFEISENBANK

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1 ZUSAMMENWACHSEN IHRE RAIFFEISENBANK

2 U2

3 IHRE RAIFFEISENBANK IM JAHR Mitglieder Kunden 31 Geldautomaten 103 Jahre Ihre Bank Dividende Beratungen 135 Mitarbeiter 13 Auszubildende 130 Produkte 14 Filialen Spenden 1,67 Mio. Steuerzahlungen 3

4 MEINE BANK. DAS WIR ERLEBEN. LIEBE MITGLIEDER, LIEBE KUNDEN, ihrem Wachstum unterstützen und zur Umsetzung von Zielen und Wünschen beitragen können. In diesem Kontext ist auch unser neuer Leitsatz Meine Bank. Das WIR erleben., den wir im Rahmen unseres Leitbild- prozesses erarbeitet haben, einzuordnen. Eine dauerhafte Existenzgrundlage für unsere Bank ist nur gege- ben, wenn unsere Kunden das Miteinander oder auch das Zusammenwachsen erleben. Voraussetzung dafür ist, dass gegenseitiges Vertrauen in Partnerschaft, Kompetenz und Qualität vorhanden ist. Dabei wird Nachhaltigkeit im Wirtschaften als Nebenbedingung unterstellt. Der neue Leitsatz, der maßgeblich das Leitbild unseres Unternehmens prägt, wird mit den Werten Nachhaltigkeit und Vertrauen, Persönlichkeit und Partnerschaft sowie Kompetenz und Qualität beschrieben. Wir sind überzeugt, dass die beschriebenen Werte sich hervor- ragend in das Bild einer Genossenschaftsbank einfügen. der diesjährige Geschäftsbericht steht unter dem Motto Zusammenwachsen. Dieses Motto haben wir gewählt, weil durch ein kleines Wortspiel eine jeweils andere Bedeutung entsteht und diese sehr gut unsere aktuelle Situation beschreibt. Wird der Begriff in einem Wort geschrieben, so verbindet man damit die Vorstellung, dass Menschen, Unternehmen oder auch Gesellschaften zusammenwachsen. Dieses passt in besonderer Weise zu unserem Unternehmen, da das Geschäftsjahr 2012 das erste vollständige gemeinsame Geschäftsjahr unserer Bank darstellte. Es kam in besonderem Maße darauf an, dass Mitarbeiter und auch Kunden in neuen Strukturen zusammenwachsen. Voraussetzung ist gegenseitiges Vertrauen in Partnerschaft, Kompetenz und Qualität. Wählt man die getrennte Schreibweise von zusammen wachsen, so entsteht das Bild, dass wir Kunden bei 4

5 v.l.n.r.: Herbert Köster, Kai Schubert, Carsten-Peter Feddersen Im Rahmen unseres sozialen Engagements sollen uns unsere Mitglieder und Kunden an unserem Leitsatz und den Werten messen können. Wir verstehen diesen als Qualitätsversprechen gegenüber unseren Kunden und stellen die besondere Kundenorientierung unserer Bank heraus. Der Ihnen vorliegende Geschäftsbericht soll das partnerschaftliche Verhältnis unter dem Leitsatz Meine Bank. Das WIR erleben. unterstreichen. Gleichzeitig soll er als Leistungsversprechen gegenüber Geschäftspartnern gelten. Wir hoffen, dass unser Verständnis der partnerschaftlichen Zusammenarbeit gut herausgestellt wird und fordern Sie auf, dieses Verständnis in der täglichen Arbeit jederzeit von uns einzufordern. Ihre Raiffeisenbank Südstormarn Mölln eg Carsten-Peter Feddersen Herbert Köster Kai Schubert 5

6 EINE BANK EIN TEAM Im ersten vollständigen Geschäftsjahr nach unserer Fusion haben wir viel erreicht. Nicht nur die Zusammenführung unserer Arbeitsprozesse und Produkte, sondern auch die Bildung eines neuen leistungsstarken Teams ist uns gelungen. Wir sind jetzt eine Bank und ein Team, das für unsere Mitglieder und Kunden da ist. Von Ahrensburg bis Zarrentin bieten wir alles, was Sie von einer regionalen Genossenschaftsbank erwarten können. Meine Bank vor Ort Wir als regionale Genossenschaftsbank sind seit unserer Gründung vor 103 Jahren unseren Wurzeln treu geblie- ben. Wir führen keine spekulativen Finanztransaktionen an den internationalen Finanzmärkten durch. Der Auftrag der Mitgliederförderung lenkt unser Handeln. So leben wir auch in den Jahren der Finanz-, Staaten- und Eurokrise unser traditionelles Geschäftsmodell. Und das mit wirtschaftlichem Erfolg für unsere Mitglieder und Kunden. Unser Geschäftsmodell hat sich in allen Zeiten bewährt. So haben die deutschen Genossenschaftsbanken keine staatliche Hilfe in der Finanzkrise in Anspruch genommen. Unsere Mitarbeiter sind das Gesicht unserer Bank. Sie leben in der Region und kennen die Themen, die die Menschen hier bewegen. Wir legen großen Wert auf die Nähe zu unseren Mitgliedern und Kunden. Über die persönlichen Kenntnisse, die sich zum Teil über Jahre aufgebaut haben, können wir ganz gezielt auf die Wünsche und individuellen Anforderungen unserer Kunden eingehen. Unsere Mitarbeiter bilden ein engagiertes Team und sind in unseren Geschäftsstellen, telefonisch und per Mail für unsere Kunden erreichbar. Wir sind unseren Wurzeln treu geblieben... Das Vertrauen vieler Menschen in ihre Bank ist mit Beginn der Finanzkrise im Jahr 2008 deutlich gesunken. Durch die komplizierten Prozesse an den internationalen Finanzmärkten und durch die Auswirkungen der regulatorischen Eingriffe der Politik verliert man schnell den Überblick. Negative Nachrichten über das Fehlverhalten einiger Banken sorgen zusätzlich für ein schlechtes Image in der Öffentlichkeit. 6

7 Privatkundenbetreuung im ländlichen Raum bis in das städtische Gebiet Neben der Geldanlage bieten wir mit unseren Finanzierungen vom Dispositionskredit auf dem Girokonto, über den Autokredit bis hin zur Immobilienfinanzierung alle Kredite an, die unsere Mitglieder und Kunden benötigen. Genossenschaftliche Beratung In den letzten Jahren verzeichnen wir einen starken An- stieg der Nutzung unserer Internetseite Wir planen, noch in diesem Jahr unseren Internetauftritt neu zu gestalten. Viele unserer Mitglieder und Kunden wünschen sich einen übersichtlicheren Internetauftritt mit mehr Bildern und Erklärungen rund um unsere Finanzdienstleistungen. Diesem Wunsch werden wir nachkommen und auch unser Online-Banking für Sie nutzerfreundlicher gestalten. Der Erfolgsfaktor unserer Bank ist, neben der Nähe zu unseren Kunden und qualitativ hochwertigen Finanzprodukten, eine gute und verständliche Beratung. Wir verstehen unsere genossenschaftliche Beratung als das wesentliche Merkmal unserer Raiffeisenbank. Im Rahmen der VR-FinanzPlan-Beratung erleben unsere Kunden unsere genossenschaftliche Beratungsqualität. Durch eine gute Vorbereitung unserer Berater auf den Termin und die Ausarbeitung einer individuellen Gesprächsagenda wird der Grundstein für ein erfolg- reiches Beratungsgespräch gelegt. Dabei prüfen wir im Vorfeld die Vermögensstruktur vor dem Hintergrund des aktuellen Marktumfeldes. An erster Stelle stehen Wir sind mit 14 Geschäftsstellen in den Landkreisen Stormarn, Herzogtum Lauenburg und Ludwigslust- Parchim eng mit unseren Mitgliedern und Kunden ver- bunden. Wir bieten sowohl im ländlichen Raum als auch im städtischen Gebiet unsere Beratungs- und Finanzdienstleistungen an. Zu unserem Angebot gehören zum Beispiel unser leistungsfähiges Girokonto mit VR- BankCard für den Zahlungsverkehr, sichere Geldanlagen und individuelle Finanzierungen. immer die Wünsche und Ziele unserer Kunden. Wir entwickeln gemeinsam persönliche Lösungsansätze unter Berücksichtigung der aktuellen Lebenssituation, der individuellen Anlagementalität und der Risikobereitschaft. Wir legen besonderen Wert auf eine leicht verständliche Beratung, möglichst ohne Fachchinesisch. Auf unserem Beratungsbogen nutzen wir dafür den Zeitstrahl, mit dem wir visualisieren, wann welche wichtigen Ereignisse und Ziele Unsere Geldanlagen umfassen leicht verständliche Bankprodukte. Die in unserer Kundenberatung ange- botenen Wertpapieranlagen verfolgen einen konservativen Ansatz und sind von uns geprüft. So verzichten wir gezielt auf zu risikoreiche Anlagen für unsere Kunden. Viele unserer Wertpapieranlagen sind mit einer Garantie ausgestattet, die neben einer guten Chance auf eine vernünftige Rendite, eine 100%ige Rückzahlungsgarantie zum Laufzeitende beinhaltet. eintreten sollen und mit welchen Maßnahmen diese gut zu erreichen sind. Oft ist hierbei die richtige zeitliche Planung entscheidend, um zum gewünschten Zeit- punkt die entsprechenden Geldmittel zur Verfügung zu haben. Hierbei ist sprichwörtlich Zeit Geld. Vertrauen Sie auf unsere gut ausgebildeten Berater und unsere genossenschaftliche Beratung mit dem VR- FinanzPlan, um Ihre persönlichen Wünsche und Ziele zu erreichen. Wir sind für Sie da! Unsere Geschäftsstellen sind mit Geldautomaten, Kontoauszugsdruckern und Überweisungsterminals ausgestattet, die Ihnen rund um die Uhr für Ihre Bankgeschäfte zur Verfügung stehen. Zusätzlich bieten wir sechs weitere Geldautomaten in unserem Geschäftsgebiet an. Besuchen Sie unsere Internetseite Es geht um die Wünsche und Ziele unserer Kunden.

8 Mitgliedschaft MEHR ERFAHREN. MEHR BEWEGEN. MEHR BEKOMMEN. Unsere Mitglieder schätzen die Sicherheit und Bodenständigkeit. Mitte des 19. Jahrhunderts entwickelten unsere Gründerväter Friedrich-Wilhelm Raiffeisen und Hermann Schulze-Delitzsch eine neue Unternehmensform: die Genossenschaft. Aus der Not heraus erkannten Sie, dass man gemeinsame Ziele eher erreichen kann, wenn man sich zu einer Gemeinschaft zusammenschließt. Dieses Prinzip entwickelte sich zum Erfolgsmodell. Heute zählen die Volksbanken Raiffeisenbanken über 17 Millionen Mitglieder. Den Mitgliedern verpflichtet Als Mitglied Ihrer Raiffeisenbank Südstormarn Mölln kommen Sie in den Genuss unseres gesetzlichen Förder- auftrags: Mitgliederförderung hat für uns oberste Priorität. Außerdem profitieren Sie von exklusiven Mehrwerten und Vorteilen, wie unserem kostenlosen Online-Girokonto, der exklusiven goldenen VR-Bank- Card PLUS oder einer kostenlosen Kreditkarte für ein Jahr. Als Mitglied erhalten Sie eine jährliche Dividende auf Ihr Geschäftsguthaben. Nutzen Sie die vielen Vorteile einer Mitgliedschaft. Nach den vergangenen turbulenten Jahren am Finanzmarkt zeichnet sich immer deutlicher ab, dass unsere Mitglieder die Sicherheit und Bodenständigkeit schätzen, die wir als genossenschaftliche Bank bieten. Ansprechpartner vor Ort, Geld, das in der Region verbleibt, transparente Produkte und Strukturen das sind Vorteile, die überzeugen. Dies wird durch die stetig wachsende Mitgliederzahl unterstrichen. Inzwischen sind bereits mehr als unserer Kunden auch Mitglied und damit Teilhaber unserer Raiffeisenbank. Und egal, wie Ihre Pläne und Ziele aussehen, eine Mitgliedschaft bei uns hilft Ihnen dabei, Sie noch schneller zu erreichen. Mehr erfahren Durch Ihre Mitgliedschaft haben Sie ein Recht auf umfassende Transparenz und Information. Ihre Raiffeisenbank Südstormarn Mölln informiert Sie auf den Regionalversammlungen über die Geschäftspolitik und die erzielten Erfolge. Der Vorstand steht Ihnen Rede und Antwort und kann auf aktuelle Fragestellungen eingehen. Darüber hinaus erhalten Sie regelmäßig unseren MitgliederBrief, in dem über die Entwicklung der Bank, laufende Projekte und Mitglieder-Gewinnspiele informiert wird. Mehr bewegen Als Mitglied haben Sie ein Recht auf Mitbestimmung und können so das Handeln und Wirken Ihrer Raiffeisenbank Südstormarn Mölln aktiv mitgestalten. Sie können als Mitglied zum Vertreter oder Aufsichtsratsmitglied gewählt werden. Als stimmberechtigter Partner zählt Ihre Stimme bei allen wichtigen Entscheidungen. Eine besonders schöne und lebensnahe Möglichkeit, ihre Stimme einzusetzen, haben unsere Mitglieder noch bis Ende Juni Bis zu diesem Zeitpunkt können sie Vorschläge für die Vergabe der aus dem Gewinnsparen erzielten Zweckerträge in Höhe von Euro einreichen. Unterstützt werden gemeinnützige Vereine oder Projekte in unserer Region, die förderungswürdig sind. Mehr bekommen Goldene VR-BankCard PLUS exklusiv für Mitglieder Kombination aus VR-BankCard und Mitgliederausweis exklusive Vorteile bei unseren Partnern der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Rabatte oder Zusatzleistungen bei teilnehmenden Partnern, z. B. Musicals bundesweit Alle Informationen über die Leistungen der VR-BankCard PLUS finden Sie unter

9 Baufinanzierung Baustellenbesichtigung: Filialdirektor Jan-Hendrik Blassew mit den Bauherren Marcel Johns und Alexandra Jipp DEN TRAUM VOM EIGENHEIM VERWIRKLICHEN Durch individuelle Beratung und eine umfangreiche Analyse der Kundenbedürfnisse entwickeln wir maßgeschneiderte Baufinanzierungslösungen für unsere Kunden und begleiten sie während der gesamten Bauphase. Der Weg in die eigenen Vier Wände chen wir einen verlässlichen und kompetenten Partner vor Ort, sagen Marcel Johns und Alexandra Jipp. Wir sind schon lange Kunden der Raiffeisenbank, haben uns aber natürlich auch von anderen Banken Vergleichsangebote eingeholt. Auf die Frage, warum die Am haben Alexandra Jipp und Marcel Johns einen aufregenden Tag verlebt: Das Richtfest ihres neuen Hauses in Giesensdorf wurde gebührend gefei- ert. Wir sind dabei, uns unseren Traum vom Eigenheim zu verwirklichen und ein Nest zu bauen für die zukünf- tige Familienplanung, sagt der 25-jährige Marcel Johns mit Blick auf die Baustelle. Das junge Paar hat sich für den Neubau eines energieeffizienten Einfamilienhauses entschieden. Giesensdorf stand als idealer Standort sofort fest, da beide in ihrer Heimat arbeiten und langfristig auch leben wollen. Alexandra Jipp erklärt, dass es sich auch um einen Teil ihrer eigenen Altersvorsorge handelt und die Mietpreise und Nebenkosten in den letzten Jahren deutlich angestiegen sind. beiden sich am Ende für die Raiffeisenbank Südstormarn Mölln als Begleiter für die Finanzierung entschieden haben, antworten beide spontan: Wir haben uns bei Wir haben uns bei der Entscheidung auf unser Bauchgefühl verlassen und wurden darin bestätigt. der Entscheidung auf unser Bauchgefühl verlassen und wurden darin bestätigt. Uns ist vor allem wichtig, einen Ansprechpartner vor Ort zu haben und gut beraten zu werden. Das hat uns die Sicherheit gegeben, wirklich gut aufgehoben zu sein. Unsere Kunden schätzen die bedarfsgerechte Beratung und Betreuung mit individuellen Lösungen und attrak- tiven Konditionen. Zudem sind das partnerschaftliche Miteinander und die Nähe zum Kunden entscheidend für einen vertrauensvollen Umgang miteinander. Tatsächlich liefern das historisch niedrige Zinsniveau, die Marcel Johns und Alexandra Jipp wissen, dass sie sich steigenden Energiekosten und hohe Mietpreise in auf ihren persönlichen Berater Jan-Hendrik Blassew ver- Ballungszentren gute Argumente für den Bau eines lassen können und sie gemeinsam Lösungen schaffen Eigenheimes. Der Staat unterstützt das Vorhaben durch in allen Lebensphasen. günstige Finanzierungsmittel und Zuschüsse gerade in Hinblick auf energieeffiziente Bauvorhaben für die Zukunft. Die Einbindung von öffentlichen Mitteln über die KfW, die Finanzierung als Zinszahlungsdarlehen oder als Annuitätendarlehen mit oder ohne Bausparen oder Lebensversicherung erfordert eine individuelle Beratung, um ein maßgeschneidertes Angebot für unsere Kunden zu finden. Dabei können Sie sich auf eines verlassen: Wir bieten durch unsere Genossenschaftliche FinanzGruppe alles aus einer Hand. Bedarfsgerechte Lösungen Doch welches Angebot ist in der Vielzahl der Finanzierungsmöglichkeiten das Richtige? Für uns ist das ein riesen Schritt in unserem Leben und da wir diesen voraussichtlich nur einmal machen, brau-

10 UNSERE VERMÖGENSBERATER Für viele unserer Anleger war das Jahr 2012 von schwierigen Anlageentscheidungen geprägt, die vor einem unsicheren Umfeld getroffen werden mussten. So gab es viele Nachrichten und Entscheidungen, die die Finanzmärkte bewegten. Wie schon im Jahr zuvor war die europäische Staatsschuldenkrise in 2012 das bestimmende Moment für die Finanzmärkte im Euroraum. Zu Jahresbeginn war es zunächst zu einer Beruhigung gekommen. Hierzu trugen die Dreijahrestender ( dicke Bertha ) der Europäischen Zentralbank (EZB) bei. Außerdem wurde ein zweites Hilfspaket für Griechenland in Höhe von 130 Milliarden Euro sowie die Umschuldung privat gehaltener griechischer Staatsschulden im März 2012 beschlossen. EZB intensivierte in 2012 ihr Krisenmanagement Die EZB verstärkte in 2012 ihre expansive Geldpolitik. Auf die schwache Euro-Konjunktur und die erneute Zuspitzung der Euro-Staatsschuldenkrise reagierte sie mit einer Reihe teils unkonventioneller Maßnahmen. So senkte sie den Leitzins im Juli von 1,0 auf 0,75 Prozent. Die bislang schwerste Waffe im Kampf gegen die Euro- Staatsschuldenkrise brachte der EZB-Rat im September 2012 mit dem neuen Anleiheaufkaufprogramm OMT (Outright Monetary Transactions) in Stellung. Die europäische Notenbank unterstrich damit ihr klares Bekenntnis zum Euro von Ende Juli 2012, im Rahmen des gegebenen Mandats alles zu tun, was nötig sei, um den Euro zu erhalten. Bundesanleihen blieben sicherer Hafen Die hohe Verunsicherung durch die Euro-Schuldenkrise hat in 2012 erneut zu einer hohen Nachfrage nach Bundesanleihen geführt. Die stabile Konjunktur und die erfolgreiche Haushaltskonsolidierung in Deutschland unterstrichen den Status der Bundeswertpapiere als sicheren Hafen in turbulenten Zeiten. Die Rendite von deutschen Bundesanleihen mit einer Restlaufzeit von zehn Jahren fiel bis zum Jahreshöhepunkt der Euro- Staatsschuldenkrise im Juli auf ein neues Allzeittief. Im Zuge der schrittweisen Beruhigung des europäischen Staatsanleihemarktes stiegen die Renditen von Bundes- anleihen im weiteren Jahresverlauf wieder etwas an, bewegten sich aber weiterhin auf einem ausgesprochen niedrigen Niveau. Nach schwachem ersten Halbjahr Das vergangene Jahr war eine turbulente Zeit für den Euro. So stand die europäische Gemeinschaftswährung in 2012 überwiegend im Schatten der europäischen 10

11 Vermögensberatung So haben wir im letzten Jahr unseren Beratungsansatz SicherungsRING entwickelt. Über die Nutzung von verzinsten Anlagen, Edelmetallen, Rohstoffen, Fremd- währungsanlagen und Sachwerten, wie Immobilienfonds und Aktien, bieten wir für jeden Kunden optimale Lösungsansätze. Schuldenkrise. Im ersten Jahresquartal war es gegenüber dem US-Dollar noch zu Kursgewinnen gekommen. Dabei konnte der Euro-Dollar-Kurs bis Ende Februar auf über 1,34 US-Dollar steigen. Bis zum Sommer verlor der Euro allerdings angesichts wachsender Sorge um den Fortbestand des europäischen Währungsraums im Fahrwasser der sich zuspitzenden Euro-Staatsschuldenkrise zunehmend an Substanz. konnte sich der Euro bis Jahresende erholen Entscheiden ist eine persönliche Anlagestrategie, die der Anleger konsequent folgt. Die Vergangenheit hat gezeigt, dass auch in schwierigen Phasen mehr denn je das Treffen von Entscheidungen und ein aktives Han- deln notwendig ist. Dabei spielt der richtige Investition- szeitpunkt beim Anlageerfolg nur eine kleine Rolle. Deutlich wichtiger ist die gut durchdachte Anlage- strategie und eine ausgewogene Vermögensstruktur. Im Laufe der zweiten Jahreshälfte schaffte es der Euro allerdings, die Belastungen aus der ersten Jahreshälfte weitestgehend abzustreifen. In der Gemengelage aus der Zusage unbegrenzter Anleiheaufkäufe durch die EZB, dem grünen Licht des Bundesverfassungsgerichts für den Rettungsmechanismus ESM und dem Fiskalpakt pendelte sich der Euro-Dollar Kurs bis zum Jahresultimo bei 1,32 US-Dollar ein. Er lag damit knapp 3 US-Cent über seinem Vorjahreswert. Auf schwere Kursverluste an den Börsen Neben der Beratung zur Vermögensanlage sind uns gemeinsame Erlebnisse mit unseren Kunden wichtig. So besuchten wir mit unseren Kunden Anfang Februar 2013 die AKZENT Invest Zertifikate Roadshow im Theater im Hafen in Hamburg. An diesem abwechs- lungsreichen Abend konnten wir gemeinsam einen Ausblick auf die Finanzmärkte werfen. Der Höhepunkt des Abends war der grandiose Auftritt der Entertainer LALELU, die uns mit einer ausgefeilten Bühnenshow begeisterten und für gute Laune sorgten. Für DAX-Aktionäre hielt das Jahr 2012 viel Licht und Schatten bereit. So sorgten nach einem kurzen Aufwärtstrend zu Jahresbeginn eintrübende Konjunkturaussichten für Europa aber auch für den Rest der Welt sowie zunehmende Sorgen um den Fortbestand des europäischen Währungsraumes für massive Kursverluste an den europäischen Aktienmärkten. Im Zuge dessen fiel der DAX zwischenzeitlich auf unter Punkte. Bis Mitte des Jahres stabilisierte sich der deutsche Leitindex bei Punkten. Das Treffen von Entscheidungen ist notwendig Grandiose Entertainer LALELU folgte in der zweiten Jahreshälfte ein Kursfeuerwerk Erst im Juli gelang es dem deutschen Leitindex sich von der lähmenden Verunsicherung zu lösen. So ist das deutliche Jahresplus des DAX zum großen Teil auf die Entwicklungen in der zweiten Jahreshälfte zurückzuführen, als die Zuversicht in eine schrittweise Lösung der Euro-Schuldenkrise allmählich zurückkehrte. Vor diesem Hintergrund pendelte sich der DAX bis zum Jahresende bei Punkten ein. Das waren 29,1 Prozent mehr als zum Vorjahresultimo. Besonders auf Kapitalerhalt achten Die große Herausforderung in der Vermögensanlage liegt auch im Jahr 2013 in dem Aufbau einer kundenindividuellen Vermögensstruktur. Dabei muss im aktuellen Niedrigzinsumfeld besonders auf den Kapitalerhalt geachtet werden. Nur mit risikolosen Anlagen ist das zurzeit nicht mehr zu erwirtschaften. Bei unseren Anlegern rückt immer mehr das Bewusstsein in den Mittelpunkt, dass durch eine ausgewogene Vermögensstruktur der Ertrag verbessert werden kann, ohne das Risiko übermäßig auszudehnen.

12 Private Banking DZ PRIVATBANK AG Unser Partner im VR-PrivateBanking, die DZ PRIVAT- BANK, wurde zum wiederholten Male für seine Leistungen ausgezeichnet. Das zeigt, dass die Genossenschaftsbanken auch in diesem Geschäftsfeld erfolgreich und besser als viele Wettbewerber arbeiten. Die Genossen sind jetzt spitze... so titelt der diesjährige Fuchsbriefe-Report TOPs Der führende Branchentester hat auch im laufenden Jahr wieder über 100 Banken in Deutschland, Luxemburg, Liechtenstein, Österreich und der Schweiz besucht und die Berater mit einem komplexen Kundenfall herausgefordert natürlich ohne sich zu erkennen zu geben. Getestet und bewertet wurden die Kriterien Beratungsgespräch, Vermögensstrategie, Transparenz und Portfolioqualität. Nahezu gleichauf mit dem Jahres- lichen Angebots nur die in der deutschen Bankenlandschaft einmalige Form der subsidiären Zusammenarbeit zwischen Genossenschaftsbank und dem Kompetenz- center DZ PRIVATBANK garantiert Markt- und Kunden- nähe, gepaart mit internationaler Kompetenz und höchster Qualitäts- und Serviceorientierung. Vermögen in sichere Hände legen Beratung mit Auszeichnung Bei den anonymen Tests unabhängiger Finanzmagazine haben die Private Banking Angebote der DZ PRIVATBANK erneut hervorragende Bewertungen erzielt. Beste Voraussetzungen, damit Sie sich entspannt zurücklehnen können. Auch der Elite Report 2013, die zweite renommierte Testinstanz in der Vermögensverwaltung, findet lobende Worte über das genossenschaftliche Private Banking: Der Einsatz und die Hingabe der Teams überzeugen nicht nur, sondern begeistern die Kunden, die ihr Vermögen in sichere und kompetente Hände legen wollen. Für die Leistung und das Gesamtkonzept des genossenschaftlichen Private Bankings verliehen die Tester einen Sonderpreis. VR-PrivateBanking ist ein wertebasiertes Angebot der Genossenschaftsbanken, das durch die Finanzmarkt- krise und den damit einhergehenden Vertrauensverlust der Anleger gegenüber vielen anderen Anbietern besonderen Rückenwind erhalten hat. Wir als Raiffeisenbank Südstormarn Mölln setzen uns in der Kundenbeziehung für Werterhalt, Sicherheit, Verantwortung, Partnerschaft und Ehrlichkeit ein, und das honorieren nicht nur die unabhängigen Tester. Unsere Markterfolge und die hohe Kundenzufriedenheit zeigen, dass das Angebot den Kundenbedarf trifft. besten und laut Fuchsreport ohne erkennbaren Qualitätsunterschied, erreichte die DZ PRIVATBANK den zweiten Platz. Tester loben Beratung Die Tester loben in ihrem Bericht die ausgeprägte Empa- thie im Beratungsgespräch, die hohe Serviceorientie- rung, die große Sorgfalt sowie die Individualität und Ganzheitlichkeit der Beratung. Damit spiegeln sie exakt unseren Anspruch an eine werteorientierte Kunde- Bank-Beziehung wider. Dass das Jahresergebnis keine Eintagsfliege ist, sondern das Resultat eines nachhaltigen, Langfristiger Werterhalt auf Langfristigkeit und Qualität basierenden Dieser Erfolg weist auf einen Wertewandel in der Konzepts, beweist die starke Serie von erstklassigen Vermögensverwaltung hin: Standen vor einigen Jahren Beratungsgesprächen und Anlagekonzepten (TOPs noch Performance und Image im Vordergrund, ent- 2013), mit der unser gemeinsames Angebot den ersten scheiden sich vermögende Anleger heute für Banken Platz in der Ewigen Bestenliste, also der langfristigen mit nachhaltigen Geschäftsmodellen, die sich auf lang- Leistungsbewertung seit 2001, erreichte. fristigen Werterhalt und dauerhafte Kundenzufriedenheit konzentrieren, ohne die Qualität dabei zu vernach- Die DZ PRIVATBANK koordiniert in der Genossenschaftlässigen. lichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken das Private Banking Angebot unter der Leistungsmarke VR- Wenn auch Sie sich für das genossenschaftliche Private PrivateBanking und nahm daher den Preis stellver- Banking interessieren, sprechen Sie uns an. Wir beraten tretend für alle Genossenschaftsbanken entgegen. Der Sie gerne und unverbindlich. Informationen finden Sie Preis dokumentiert die Richtigkeit des genossenschaft- auch unter 12

13 Der deutsche Zahlungsverkehr wird sukzessive auf den europäischen Standard SEPA umgestellt. Die Abkürzung SEPA steht dabei für Single Euro Payments Area, was soviel wie einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum bedeutet. Die EU-Kommission hat das Ende der bisherigen nationalen Zahlungsverkehrsverfahren zum 1. Februar 2014 beschlossen. Ab dann gelten EU-weit einheitliche Vorgaben. S PA KOMMT Umstellung bis Februar 2014 Zahlungsverkehr Beispielsweise werden ab 1. Februar 2014 die traditionelle Bankleitzahl und Kontonummer durch BIC (Business Identifier Code) und IBAN (International Bank Account Number) für Euro-Zahlungen auch innerhalb Deutschlands abgelöst. Mit der IBAN ist jedes Konto in der Europäischen Union (EU) genau definiert. Keine Kontonummer tritt doppelt auf. Jedes Girokonto hat eine europäische Kontonummer, die aus bis zu 34 Ziffern und Buchstaben besteht. Für jedes Land ist eine bestimmte Länge festgelegt. In Deutschland hat die IBAN 22 Stellen. In einer Übergangszeit bis 1. Februar 2016 können Privatkunden Zahlungen noch mit Kontonummer und Bankleitzahl vornehmen. Danach gelten nur noch Zahlungen mit IBAN und BIC. Unsere Kunden finden ihre IBAN und BIC schon heute auf ihren Kontoauszügen sowie auf der Rückseite ihrer VR- BankCard. Bereits heute ist eine Umstellung auf die neuen SEPA- Kunden persönlich mit unseren geschulten Kunden- beratern und haben alle wichtigen Schritte auf unserer Website verständlich abgebildet. Anhand des SEPA- Navigators und der Checkliste Fit für SEPA können unsere Kunden prüfen, welche Vorbereitungen sie noch treffen müssen und was sie dafür benötigen. Mit SEPA wird der Zahlungsverkehr in Europa einheit- lich und einfach. Die genossenschaftliche FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken gestaltet aktiv die neuen EU-weiten SEPA-Zahlverfahren mit und hat die wesent- lichen Merkmale der heutigen deutschen Zahlverfahren für Überweisungen und Lastschriften im Sinne der Kunden dort eingebracht. Wir gehen mit Blick auf die Anwendung der SEPA-Zahlverfahren mit gutem Beispiel voran, indem wir unter anderem die Rentenzahlungen an unsere Kunden bereits seit Frühjahr 2011 mit den neuen europäischen SEPA-Zahlverfahren ab- wickeln. Unsere Kunden können sich darauf verlassen, dass sie ihre Zahlungen mit SEPA auch zukünftig bequem und unkompliziert tätigen können. Des Weiteren wird das bisherige Einzugsermächtigungs- verfahren durch das SEPA-Basis-Lastschrift-Verfahren abgelöst. Die Abbuchungslastschrift wird durch die neue SEPA-Firmen-Lastschrift ersetzt. Für die beiden neuen Verfahren ist es Voraussetzung, dass Kunden, die Lastschriften einziehen, im Besitz einer Gläubiger-Identifikationsnummer der Deutschen Bundesbank sind. Ab dem 1. Februar 2014 ist der Einzug von Lastschriften nur noch in den neuen Verfahren möglich. Fit für SEPA Verfahren möglich. Dabei unterstützen wir unsere Mit gutem Beispiel voran gehen Wichtiges im Überblick EU-weite Umstellung bis 1. Februar 2014 Gläubiger-Identifikationsnummer beantragen Kompatibilität Ihrer EDV-Software überprüfen Anpassung Ihrer Geschäftspapiere (Briefbogen) Ermittlung der BIC und IBAN Ihrer Kunden Alle Informationen und Hilfestellungen zum Thema SEPA-Umstellung finden Sie unter 13

14 Firmenkundenbetreuung WIR KÖNNEN MEHR BEWEGEN! Ein kompetenter und leistungsstarker Partner, ausgebildete Spezialisten und ein umfassendes Produktangebot sind Anforderungen, die jeder Unternehmer an seinen Finanzdienstleister stellt. Durch die erfolgreich vollzogene Fusion konnten wir uns in allen Bereichen verstärken und stehen unseren landwirtschaftlichen sowie gewerblichen Kunden bei ihren Investitionsvorhaben unterstützend zur Seite. Prüfung des sortenreinen Halbzeuglagers bei der Wache GmbH Automatische Analyse beim Melkvorgang auf dem Hof von Landwirt Heiko Bürger Verarbeitung von Qualitätsprodukten ist bei Dachdeckerei Peters Standard Wir leben dort, wo wir arbeiten. Und wir unterstützen die Region, in der wir leben. Dazu gehört die Förderung des Mittelstandes, um die Vielfalt von Betrieben zu erhalten. Als Genossenschaftsbank vor Ort stehen wir als Partner beratend zur Seite und begleiten viele Betriebe bereits seit ihrer Gründung. Eine vertrauens- volle Beziehung zwischen Berater und Kunde ist dabei unabdingbar. So lassen sich schnelle und individuelle Lösungen für alle Finanzierungsfragen entwickeln. Partner des Mittelstandes Die schnelle und flexible Beratung mit einem Kundenbetreuer vor Ort ist unerlässlich geworden. ausgebildetem Fachpersonal ausgeführt, betont Geschäftsführer Andreas Peters. Hoch hinaus geht es für sie unter anderem mit Hilfe des firmeneigenen Krans und der Hebebühnen. Von Anbeginn haben wir als Raiffeisenbank den Handwerksbetrieb mit den verschiedensten Investitions- und Finanzdienstleistungen begleitet. Bei Betriebs- und Maschinenausstattungen sowie dem Umbau der Werkhallen stand uns die Raiffeisenbank als zuverlässiger Partner stets zur Seite, so Peters. Außerdem sei die schnelle und flexible Beratung vor Ort durch einen vertrauensvollen Firmenkundenbetreuer für das Handwerksunternehmen unerlässlich geworden. Mit unseren ausgebildeten Mitarbeitern bieten wir unseren Kunden qualifizierte Ansprechpartner, die mit ihrer langjährigen Erfahrung in der Firmenkundenbetreuung Verständnis für die unterschiedlichen Belange unserer Kunden mitbringen. Ein Betrieb, den wir bereits seit der Gründung begleiten, ist die Dachdeckerei Peters in Zarrentin. Kompetente Beratung und qualifizierte Arbeiten an Dach und Fassade spiegeln die Philosophie des Unternehmens wider Werte, für die auch wir als Raiffeisenbank Südstormarn Mölln stehen. Dies ermöglicht eine reibungslose und partner- schaftliche Zusammenarbeit. Die Dachdeckerei Peters gilt als kompetenter Partner sowohl bei Industrie- und Gewerbedächern als auch bei öffentlichen und privaten Projekten. Spezialisten sind wir unter anderem im Bau von Foliendächern, Stehfalz, Kalzip und von Photovoltaikanlagen erklärt Andreas Peters. Zum Leistungsspektrum gehören außerdem auch Zimmerer- und Klempnerarbeiten sowie die Bau- vorplanung. Auf die persönliche Beratung legt man im Das Ziel von Geschäftsführer Andreas Peters: hohe Produktqualität und ein gutes Preis-Leistungs- Verhältnis. Flexibilität und die Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Entwicklungen in ihrem Fachbereich stehen bei allen Mitarbeitern der Dachdeckerei Peters ganz oben. Alle Weiterentwicklungen werden von den eingetragenen Handwerksbetrieb, wie auch bei uns als 20 Angestellten konsequent in den Dienst der Kunden Raiffeisenbank, besonderen Wert. gestellt. Bei uns werden alle Arbeiten von sehr gut 14

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