Unser Leistungsziel: Ihre Begeisterung

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1 Das Fachmagazin vom Hagelschaden-Centrum Douteil Ausgabe /2014 Unser Leistungsziel: Ihre Begeisterung Effektiv gegen Hagel Wer eine hochwertige Leistung erbringen will, braucht eine gute Strategie und ein kompetentes Team Königsdisziplin Reparatur großflächiger und komplexer Karosserieschäden

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3 2013/2014 Vorwort 3 Wir schreiben SERVICE wirklich groß Wer rastet, der rostet. Das Hagelschaden-Centrum Douteil arbeitet mit Nachdruck daran, die eigenen Dienstleistungen immer wieder den Kundenwünschen anzupassen. ervicewüste Deutschland ist mittlerweile ein sehr geläufiger Begriff. Das Hagelschaden-Centrum Douteil arbei- S tet tagtäglich hart daran, eine Oase für seine Geschäftspartner zu sein. Kundenwünsche zu erfüllen und das gewonnene Vertrauen pflegen und weiter ausbauen sind die wichtigsten Triebfedern für mein Unternehmen. Deshalb will ich mich an dieser Stelle zu allererst bei Ihnen allen für das gegenseitig geschenkte Vertrauen und die gute Zusammenarbeit bedanken, die in vielen Fällen schon seit Jahren besteht. Erfolgreich auditiert Mit der zweiten Ausgabe der Hagelszene wollen wir Sie, liebe Leser, über die neuesten Entwicklungen in der Branche und in unserem Unternehmen informieren. Um unsere Kunden optimal betreuen zu können, unterziehen wir uns bereits seit 2009 der Freiwilligen Selbstkontrolle im Qualitätsmanagementsystems (QM) nach ISO 9001:2008. Die erfolgreiche Auditierung hat unser Partner DEKRA übernommen. Damit hat sich das gesamte Unternehmen eine stetige Weiterentwicklung der Qualitätsmaßnahmen auferlegt. Ins Ausland expandiert Die Welt bleibt nicht stehen. Seit der ersten Ausgabe hat sich auch beim Hagelschaden-Centrum Douteil einiges getan. So ist die Firma verstärkt Kooperationen mit Flotten und Fuhrparks eingegangen und baut diesen Zweig kontinuierlich aus. Zudem konnten die Geschäftsaktivitäten im Ausland deutlich ausgeweitet werden, die dann stattfinden, wenn in Deutschland hagelfreie Zeit ist. Douteil-Dellendrücker sind auf der ganzen Welt aktiv, wie zum Beispiel in der Schweiz, den USA, Südafrika, Australien oder Brasilien. Weitere Kooperationen mit Partnern vor Ort sind bereits in Planung. Ferner konnte der eigene Fuhrpark massiv ausgeweitet werden über 120 Leihfahrzeuge stehen Kunden mittlerweile zur Verfügung, damit sie während der Zeit der Reparatur mobil bleiben können. Berufsverband etabliert 2010 ist für den Berufsstand ein langgehegter Wunsch in Erfüllung gegangen. Führende Instandsetzer schlossen sich zu einem Berufsverband für die deutsche Hagelwelt zusammen, um der Branche eine Stimme zu geben: Den Bundesverband Ausbeultechnik und Hagelinstandsetzung e.v. (BVAT), dem ich als Präsident vorstehen darf. Er bündelt die Einzelinteressen seiner Mitglieder und fungiert damit als Sprachrohr der Hageldienstleister und genauso auch als Ansprechpartner bei Problemen aller Art. Zudem setzt er sich für eine qualifizierte und hochwertige Ausbildung von Delleninstandsetzern ein, um den schwarzen Schafen unter den Beulenreparateuren das Wasser abzugraben und um den Versicherern und Kunden zuverlässige Arbeit bieten zu können. Maßstab Kundenanforderung Ziel unserer aktuellen und künftigen Bestrebungen ist es, die Wünsche unserer Geschäftspartner Assekuranzen, Autohäuser, Werkstätten, Flotten und Privatkunden noch schneller zu erkennen, noch besser umzusetzen und noch effektiver zu erfüllen. Dank eines großen und festen Mitarbeiterstabes können wir gezielt unsere SERVICES stetig verbessern durch effizientere Abläufe, regelmäßige Schulungen sowie die Entwicklung und Etablierung neuer Produkte. Unser Unternehmensleitsatz lautet: Die hohen Kundenanforderungen sind der Maßstab für die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen. Nehmen Sie uns beim Wort, fordern Sie uns! Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen bei der Lektüre. Herzlichst, Ihr

4 4 Inhalt Impressum Hagel-Szene Ausgabe 2 Inhalt Standorte Alle festen Niederlassungen auf einen Blick 5 Historie Kurzer Rückblick auf mehr als ein Jahrzehnt Firmengeschichte 6 Fuhrpark Die Leihfahrzeugflotte des Hagelspezialisten 7 Neue Herausforderungen Die Möglichkeiten des Flottengeschäfts für Hageldienstleister 8 Langjährige Partnerschaft Das Autohaus Lindenberg über die erfolgreiche Zusammenarbeit 10 Partnerschaften Statements von verschiedenen Kooperationspartnern 12 Prozess Versicherung Was der Versicherer nach einem Hagelschlag in die Wege leitet 25 Prozess Dienstleister Der Rund-um-Service für die Kunden 27 Ab Seite 30: Was ein Kunde bei Douteil erwarten kann Prozess Kunde So wird das Auto nach dem Hagel auf Vordermann gebracht 30 Das Herz eines jeden Unternehmens sind seine Mitarbeiter. Ab Seite 32: Fortbildung wird bei Douteil großgeschrieben Fürsprecher Bundesverband Ausbeultechnik und Hagelinstandsetzung stellt sich vor 34 Reparatur Optimale Technik für eine nachhaltige Instandsetzung 35 Glasbruch Schaden beheben oder Scheibe austauschen individuelle Lösungen 37 Dellenwerkzeuge Ausrüstungstipps für den Schadengutachter 38 Impressum Hagel-Szene ist das Kundenjournal der Hagelschaden-Centrum Douteil GmbH & Co. KG Herausgeber: Hagelschaden-Centrum Douteil GmbH & Co. KG Nordstraße Kamp-Lintfort Tel.: / Fax: / Verantwortlich i. S. d. P.: Rolf Douteil Redaktion: Hagel-Szene Redaktion Otto-Hahn-Straße Ottobrunn Telefon: +49 (0) 89 / Redaktionelle Leitung: Walter K. Pfauntsch Autoren: Sebastian Schinhammer Liina Laks Walter K. Pfauntsch Anzeigenverkauf: DIALOG Media-Werbung e.k Andrea Häring-Pfauntsch (v.) Telefon: +49 (0) 89 / Grafik/Layout: Artelier Grafik & Design Corneliusstr München Druck: F&W Mediencenter GmbH Holzhauser Feld Kienberg Fortbildung und Qualität Schulungen für Mitarbeiter und Sachverständige 32 Hagel im Ausland Die Auslandseinsätze des Hagelschaden-Centrum Douteil 34 Seite 38: Nützliche Hilfsmittel für den Schadengutachter Fotos: Hagelschaden-Centrum Douteil GmbH & Co. KG, Hagel-Szene Redaktion, Fotolia u. a. Nachdruck nur mit Genehmigung des Herausgebers. Für unverlangt eingesandte Beiträge wird nicht gehaftet.

5 2013/2014 Standorte 5 Fünf feste Niederlassungen In vier großen deutschen Städten sowie bei der Centrale Kamp-Lintfort sind aktuell Niederlassungen des Hagelschaden-Centrum Douteil angesiedelt. Die Dienstleistungen bieten einerseits die gewohnten Standards, sind andererseits aber auch auf die regionalen Bedürfnisse zugeschnitten. Centrale Hagelschaden-Centrum Douteil GmbH & Co. KG Nordstraße Kamp-Lintfort Tel.: / Fax: / qm Hallenfläche qm Freifläche Ausstattung: Ausbeultechnik, Unfallinstandsetzung, Waschanlage, Miracle-System, Autoglas, Hebebühne, Schulungsraum für bis zu 25 Teilnehmer mit Beamer, Niederlassung Hamburg Bönningstedt (Hamburg) Kieler Straße Tel.: 0 40 / Fax: 0 40 / Markus Brandt (Mobil: 0178 / ) 400 qm Hallenfläche qm Freifläche Ausstattung: Ausbeultechnik, Unfallinstandsetzung, Miracle-System, Autoglas, Hebebühne, Schulungsraum für rund 20 Teilnehmer, Niederlassung Dortmund Dortmund Rosemeyerstr. 1 (nähe Westfalenhallen) Tel.: / Fax: / Marcus Stillert (Mobil: 0178 / ) 300 qm Hallenfläche qm Freifläche Ausstattung: Unfallinstandsetzung, Ausbeultechnik, Autoglas, Hebebühne Niederlassung Essen Essen Bottroper Straße 286 Tel.: / Fax: / Guido Gradisar (Mobil: 0178 / ) Niederlassung München Hohenbrunn-Riemerling (bei München) Otto-Hahn-Straße 11 Tel.: 0 89 / Fax: 0 89 / Michael Polivka (Mobil: 0178 / ) 300 qm Hallenfläche 500 qm Freifläche Ausstattung: Ausbeultechnik, Unfallinstandsetzung, Miracle-Sys tem, Autoglas, Hebebühne, Schulungsraum für ca. 20 Teilnehmer, 300 qm Hallenfläche 300 qm Freifläche Ausstattung: Unfallinstandsetzung, Ausbeultechnik, Autoglas. Hier finden auch Schulungen zum Ausbeultechniker statt.

6 6 Historie Hagel-Szene Ausgabe 2 16 Jahre Hagelerfahrung Innerhalb nur eines Jahrzehnts hat Rolf Douteil das Hagelschaden Centrum Douteil zu einem beeindruckenden Unternehmen aufgebaut, das mittlerweile auf der ganzen Welt tätig ist. lexibel sein, neue Geschäftsfelder erschließen und voraus- F schauend handeln diesen Worten hat Inhaber Rolf Douteil auch Taten folgen lassen. Angefangen hat der gelernte Kfz-Meister und Betriebswirt des Handwerks ab 1994 als selbstständiger Unternehmer mit dem Einbau von Schiebedächern. Doch nachdem die Vorgaben der Hersteller sich zunehmend schwieriger gestalteten, setzte er schließlich ab 1997 auf die Hagelinstandsetzung. Der Neubau der Firmenzentrale in Kamp- Lintfort im Jahr 2000 markierte die konsequente Fortsetzung der Neuausrichtung. Ich hatte die Idee, etwas komplett Ande- res zu beginnen. Es war natürlich ein bisschen Glück dabei, dass es gerade in den Folgejahren regelmäßig gehagelt hat, erinnert sich der Firmenchef. Doch nicht nur Glück allein hat Douteil mit zum führenden Die Firmen-Centrale in Kamp-Lintfort Hageldienstleister in Deutschland werden lassen, sondern vor allem Tatkraft und Geschäftssinn. Mittlerweile gibt es allein hierzulande fünf feste Niederlassungen (Kamp-Lintfort, Essen, Dortmund, Hamburg und München), die von Dellen über Beulen bis zu Glasschäden auf qualitativ hohem Niveau Reparaturen durchführen können. Zudem kommen natürlich zahlreiche mobile Stationen dazu, die je nach Bedarf im Hageleinsatzgebiet aufgebaut werden können flexibel auf neue Bedingungen reagieren zu können, ist eine der Stärken des Unternehmens. Davon profitieren auch die Kunden. Sie können bei einer fälligen Reparatur auf einen kostenlosen Ersatzwagen zugreifen, was dank der hauseigenen Leihwagenflotte mit über 120 Fahrzeugen im Service inbegriffen ist. Um die festangestellten Mitarbeiter nicht nur während der hiesigen Hagelsaison auslasten können, hat Rolf Douteil expandiert und ist mittlerweile weltweit im Hagelschaden-Business aktiv. Seit 2011 beseitigt sein Unternehmen unter anderem auch in den USA, der Schweiz, in Brasilien, Südafrika sowie Australien Dellen und Beulen. Interview Gerhard Hoop, Berater des Hagelschaden-Centrums Douteil, ist eine verlässliche und feste Größe im Unternehmen. HS: Herr Hoop, wie haben Sie Ihren Weg zu Rolf Douteil gefunden? Schwerpunkt meiner beruflichen Tätigkeit bereits ab 1976 in der DEKRA Hauptverwaltung als Abteilungsleiter Schadengutachtenwesen, später bei der Vereinten Versicherung und ab 1997 als Chef-Sachverständiger bei der Allianz Hauptverwaltung, war die konsequente Umsetzung neuer und wirtschaftlicher Reparaturmethoden am Markt. Das Motto Instandsetzen statt Erneuern oder Richten statt Wegwerfen war dabei eine wesentliche Zielsetzung. Mit dieser Ausrichtung hat mich von Anfang an viel mit der Firma Douteil verbunden, die mit modernster Reparaturtechnik in optimaler Qualität wirtschaftliche Reparaturmethoden umsetzt. Ohne umweltschädlicher Lackierung vieler Karosserieteile sanft instandzusetzen, kommt den Autofahrern und allen am Schaden Beteiligten zugute. In praxisnahen Schulungsseminaren für Kfz-Sachverständige und Versicherungen haben Rolf Douteil und ich Möglichkeiten der speziellen Reparaturmethoden vermittelt. So kam letztendlich auch der Kontakt zu ihm zustande. HS: Was sind Ihre aktuellen Aufgaben beim Hagelschaden-Centrum? Ich fungiere als Berater für Rolf Douteil und unterstütze ihn im Bereich Vertrieb und Schulung. Diese Tätigkeit setzt unter anderem voraus, dass ich bei einem Hagelfall selbst in die Region reise und die notwendigen örtlichen Kontakte herstelle. Hierbei kommen mir meine langjährige Berufserfahrung und die Kenntnis über die Versicherungsprozesse zugute. HS: Was sind Ihrer Meinung nach die Stärken des Unternehmens? Douteil gehört zweifellos zu den Marktführern und arbeitet überwiegend mit festem Personal, was natürlich die Qualität erhöht. Dadurch wird sowohl dem Versicherer, als auch dem Kunden eine enorme Sicherheit geboten. Zudem ist das umfangreiche Schulungsangebot vom Hagelschaden- Berater Gerhard Hoop Centrum Douteil ein großes Plus. Der Hageldienstleister bietet Schulungen für alle Gruppen in der Branche sowohl den Versicherungen, den Sachverständigen und als auch dem freien Markt. HS: Was schätzen Sie bei der Arbeit mit Douteil? Die Arbeit spiegelt durch den Kontakt mit Versicherungen einen wichtigen Teil meines Berufslebens wider, macht mir viel Spaß und ermöglicht eine enge Kooperation mit Sachverständigen.

7 2013/2014 Fuhrpark 7 Bei Hagel-Großereignissen werden Pkw schnell in die betroffene Region Schnell mobil transportiert, damit den Kunden sofort ein Ersatzwagen zur Verfügung steht. trotz Schadenfall m Fluss bleiben: Beim Hagelschaden-Centrum Douteil I muss kein Kunde seine Mobilität einschränken, falls sein Wagen in die Werkstatt muss. Denn das Unternehmen stellt jedem Hagelgeschädigten für die Dauer der Reparaturarbeiten ein hochwertiges und kostenfreies Leihfahrzeug zur Verfügung. Die Übergangs-Autos werden gleich nach einem Hagel-Großereignis mit Hilfe des großen Douteil Lkw-Fuhrparks zu den betroffenen Gebieten transportiert. Sie stehen damit bei Bedarf sofort und in ausreichendem Maße zur Verfügung. Ein Service, den kein Wettbewerber so zu stemmen vermag. von diesem Service begeistert und haben uns weiterempfohlen, berichtet Douteil von den positiven Effekten des eigenen Fuhrparks. Tatsächlich zeigen heute diverse Studien aus der Wirtschaftsbranche, dass sich der Hagelinstandsetzer für die genau richtige Strategie entschieden hat: Längst zählt für die Kunden nicht alleine nur die Qualität der Instandsetzung. Gerade durch vermeintlich sekundäre Dienstleistungen im Servicebereich ließen sich gewinnbringende Alleinstellungsmerkmale generieren. Fahrzeuge für jeden Geschmack Derzeit umfasst die Fahrzeugflotte des Hagelschaden-Centrums Douteil über 200 Fahrzeuge und Anhänger: Darunter fallen mehrere Lkw und Transporter sowie rund 120 Pkw. Der Kunde hat die Wahl zwischen 16 Marken und fast 40 verschiedenen Modellen. Der Fuhrpark wird auch ständig erweitert, denn die Nachfrage steigt von Jahr zu Jahr. Richtige Strategie Dieses Modell verfolgen wir schon von Anfang an, erklärt Inhaber Rolf Douteil eine der Geschäftsleitlinien des Unternehmens. Das Konzept wurde bereits 1997 eingeführt, als ein kostenloser Leihwagen-Service in der Branche noch ein absolutes Novum war. Die Investition hat sich zwischenzeitlich gelohnt: Die Kunden sind Eine Auswahl von Leihfahrzeugen bei der Niederlassung in Hamburg.

8 8 Flotten Hagel-Szene Ausgabe 2 Das Hagelschaden-Centrum Douteil kann große Flotten effizient und sauber reparieren und den Kunden mobil halten. Flotte? Kein Problem! Das Hagelschaden-Centrum Douteil bietet speziell für Flotten einen Rundum-Service an, der den Kunden mit Dienstleistungen getreu dem Motto Alles aus einer Hand verwöhnt. easing ist en vogue. Der Trend, L sich ein Fahrzeug nur zu leihen und in der Regel nach drei Jahren wieder abzugeben, nimmt stetig zu. Damit verbunden herrscht natürlich auch ein großer Bedarf, die sogenannten Leasingrückläufer für den Wiederverkauf auf Vordermann zu bringen. Schließlich nagt an Fahrzeugen der Zahn der Zeit und so manche Schäden, wie Parkdellen, Lackkratzer, Glas- oder Hagelschäden, müssen nach Ablauf des Leasing-Vertrags wieder instandgesetzt werden. Beim Hagelschaden-Centrum Douteil gehören solche Arbeiten zum Alltagsgeschäft. Insbesondere bei der Beseitigung von Kleinschäden hat sich Douteil eine herausragende Expertise über die Jahre erworben. Dank innovativer Reparaturverfahren kann das Unternehmen allen individuellen Anforderungen entgegenkommen, so dass Versicherer, Leasingunternehmen und nicht zuletzt der Leasingnehmer sich optimal betreut fühlen. So effizient wie möglich Gerade Assekuranzen zeigen im Sinne der Schadenminderung beziehungsweise der Senkung von Kosten großes Interesse, die nötigen Reparaturen so effizient wie möglich zu halten. Wenn man von aufwändigen Reparaturen absieht und gleichzeitig keinerlei Einbußen bei der Qualität zu verzeichnen sind, freut das nicht nur die Versicherer, sondern auch den Leasingnehmer, da seine Police günstiger ausfällt. Bereiche, in denen sich diese Versicherungsvorgaben besonders gut umsetzen lassen, sind zum Beispiel die Hagelschadenbeseitigung ohne Neulackierung oder Glasschadenreparatur. Beides sind Bereiche, die Unternehmensinhaber Rolf Douteil stark in den Fokus rückt, wie auch der Firmentitel belegt. Abwicklung von Großflotten Klotzen statt kleckern könnte eine Devise bei dem Unternehmen aus Kamp-Lintfort lauten. Denn: Selbst große Bestände an zu reparierenden Fahrzeugen kann das Team des Hagelschaden-Centrums Douteil ohne weiteres bewältigen. Wie groß der zu betreibende Aufwand ist, hängt natürlich vom jeweiligen Auftrag ab, sagt der Geschäftsführer. In der Regel werden die Autos vor Ort auf ewaitige Schäden begutachtet und mit der jeweiligen Versicherung die Modalitäten an einem runden Tisch vereinbart, von der Zahlung bis hin zur Abwicklung. Zum Beispiel wird geklärt, wo die Reparatur stattfindet, ob dafür Zelte aufgebaut oder Hallen angemietet werden müssen, ob die mobile Lakkieranlage des Hagelschaden-Centrums oder das Miracle-Reparatursystem eingesetzt werden müssen oder nicht. Abschließend erhalten die Versicherungen bzw. die Leasinggesellschaften zum kompletten Reparaturvorgang eine ausführliche Dokumentation mitsamt genau aufgeschlüsselter Rechnung.

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10 10 Kooperationen Hagel-Szene Ausgabe 2 Dr. Karl-Heinz Beier, Geschäftsführer der Lindenberg Gruppe Interview Zu den Douteil Stammkunden zählt bei den Reparturbetrieben unter anderem die Autohaus Lindenberg GmbH. Sie ist mit drei Automobilmarken (Opel, Peugeot und Chevrolet) an insgesamt sechs Standorten in Mecklenburg-Vorpommern vertreten. Hagel-Szene befragte den Geschäftsführer Dr. Karl-Heinz Beier über die Zusammenarbeit mit dem Hagelschaden Centrum Douteil: HS: Was bewegte Sie zur Kooperation mit der Firma Douteil im K&L Bereich? Dr. Karl-Heinz Beier: Im Juni 2007 standen unsere Mitarbeiter sprachlos auf dem Gelände des Autohauses. Wir mussten mit ansehen, wie in wenigen Minuten ca. 150 Pkw durch einen Hagelschaden verwüstet wurden. In den folgenden Tagen bekamen wir dann verschiedene Angebote von Ausbeulern, darunter auch die Firma Douteil. Nach Prüfung haben wir uns dann sehr schnell für das Paketangebot der Firma Douteil entschieden und sind noch heute froh über diese Entscheidung. HS: Wie stehen Sie alternativen Reparaturmethoden gegenüber? Dr. Karl-Heinz Beier: Nach anfänglichen Zweifeln und mit den Erfahrungen der letzten Jahre können wir diese sanften Reparaturmethoden nur allen Hagelgeschädigten weiter empfehlen. Kein Spachteln, Schleifen und Lackieren, verkürzte Reparaturdauer und keine Wertminderung des Fahrzeuges sind nur einige Vorteile, die für sich sprechen. Und wenn man dann noch mit einer so innovativen Firma wie dem Hagelschaden-Centrum Douteil zusammenarbeitet, das stetig an der Weiterentwicklung seiner Methoden und Werkzeuge arbeitet, ist der Erfolg vorprogrammiert. HS: Waren Reparaturquoten ausreichend hoch, um für Sie attraktiv zu sein? Dr. Karl-Heinz Beier: Die Quoten kann man hier schlecht beeinflussen. Was aber in jedem Fall gestimmt hat und deswegen für uns als Autohaus-Gruppe attraktiv war, ist das von Douteil angebotene Gesamtpaket. Sowohl vom Erscheinungsbild in unserem Marktgebiet, dem Auftreten gegenüber unseren Kunden und Partnern, wie auch den wirtschaftlichen Kennzahlen es stimmt. HS: Wie wird die Kooperation bei Ihnen im Haus vermarktet? Dr. Karl-Heinz Beier: Unsere Autohaus- Gruppe beliefert als regionales Stützpunktlager der Adam Opel AG das Land Mecklenburg-Vorpommern und Teile von Brandenburg mit Ersatzteilen. Gleiches machen wir als Teile/Zubehör-Großhändler für Peugeot von Lübeck bis Frankfurt/Oder und hier wird unsere, mit der Firma Douteil vereinbarte Kooperation, mit Leben erfüllt. Wir nutzen das Know how auf dem Gebiet der Hagelschadenbeseitigung und Douteil nutzt unsere Erfahrungen und Möglichkeiten auf dem Gebiet des Teilehandels. Alles zum Vorteil für unsere Kunden und des gegenseitigen Geschäftserfolgs. HS: Fällt das Feedback der am Schaden Beteiligten auch positiv aus? Dr. Karl-Heinz Beier: Das Feedback fällt in jedem Fall positiv aus, weil Qualität und Zu-

11 2013/2014 Kooperationen 11 Seit 1992 ist das Autohaus Lindenberg Opel-Vertragshändler. Im Überblick verlässigkeit von beiden Partnern gelebt werden. Probleme kommen offen zur Sprache und im Interesse des gemeinsamen Kunden geklärt. Sicher muss auch jeder mal nachgeben, das gehört eben zum Geschäft. Mit einem zuverlässigen Partner auf Spezialgebieten schaffen wir natürlich auch für uns Vertrauen bei unseren Kunden. HS: Was unterscheidet Douteil von seinen Wettbewerbern? Dr. Karl-Heinz Beier: Die Offenheit und das vermittelte spürbare Gefühl, dass der Partner ernst genommen wird. Es geht um das gemeinsame Geschäft. So hat der Inhaber, Herr Douteil, selbst mehrfach unseren Betrieb besucht. Hier kommt es stets zu einem ausführlichen Gedankenaustausch zwischen Herrn Douteil und mir als dem Geschäftsführer der Lindenberg-Gruppe. Diese Zusammenarbeit wird praktisch von oben nach unten gelebt. Es ist folglich nur logisch, dass unsere Geschäftspartner entsprechende Empfehlungen erhalten. HS: Gibt es eine Differenzierung auch bezüglich der Arbeitsqualität oder des Services? Dr. Karl-Heinz Beier: Die qualitative und wirtschaftliche Beseitigung eines Hagelschadens stellt für jedes Autohaus eine echte Herausforderung dar. Umso wichtiger ist für uns die unmittelbare Unterstützung vor Ort, was durch Douteil mit dem Einsatz eines Vorortverantwortlichen garantiert wird. Zudem schätzen wir, dass Douteil notwendige Klärungen mit den Versicherungen übernimmt und auch hier unsere Interessen mit wahrnimmt. Für unsere Kunden sind solche Aussagen, wie sieben Jahre Garantie gegen Durchrostung und kostenloser Leihwagen, wichtige Vertrauensbeweise. Die Autohaus-Gruppe Lindenberg ist mit seinen sechs Standorten eine feste Größe im Automobilhandel in Mecklenburg-Vorpommern. Gründung des Unternehmens mit Verkauf, Service, Werkstatt und Tankstelle war im Sommer Im Dezember 1992 erfolgte dann die Eröffnung des neu gebauten Autohauses auf dem Lindenberg mit wesentlich besseren Bedingungen für die Kunden und die mittlerweile rund 80 Mitarbeiter im Hauptbetrieb. Mit einem Händlervertrag von Opel begann es. Seinerzeit nur für Pkw, umfasst das Sortiment inzwischen die gesamte Palette der Opel-Produkte, alle Pkw-Neuwagen und ebenso das komplette Sortiment der Nutzfahrzeuge. Inzwischen gehören auch die Marken Peugeot in Neubrandenburg und Templin sowie Chevrolet in Greifswald inklusive Service zum Sortiment des Autohauses Lindenberg.

12 12 Statements Hagel-Szene Ausgabe 2 Das car.tv Terminportal durchgeplant von A bis Z n Ausnahmesituationen wie der I Hagelsaison kommt es auf jedes Detail der Organisation an. Überlassen Sie deshalb Profis die Disposition der Hagelschadenterminierung, Korrespondenz und Administration. Das ist der schnellste Service für Sie und Ihre Kunden. Mit dem car.tv Terminportal für Massenschäden bieten wir ein Rund-um-Paket für Versicherer und Hageldienstleister an. Den Hagelinstandsetzungsunternehmen, wie Dipl.-Ing. (FH) Bernd Strunz, Geschäftsführer bei der APE Ptacek Engineering GmbH dem Hagelschaden-Centrum Douteil, bieten wir zudem die Möglichkeit, auf unserem Portal Flagge zu zeigen. Konkret heißt dies, dass das Hagelschaden-Centrum Douteil seine Niederlassungen und temporäre Stationen anhand von Kennzeichnungen auf der Landkarte im Portal darstellen kann, um so deren Anwesenheit vor Ort allen regulierenden Versicherern aufzuzeigen. Das Feedback unserer Versicherungskunden und das des Hagelschaden-Centrum Douteil bestätigt, dass das car.tv Terminportal eine professionelle und komfortable Lösung darstellt. Die Funktionen sind umfassend, gleichzeitig sind sie auf unsere Mandanten angepasst und aufs Wesentliche begrenzt. Einige Funktionen, wie die komfortable Anlage der Besichtigungsplätze, die erweiterten Rechte innerhalb der Benutzerverwaltung, die graphische Darstellung der Hagelgebiete, die erweiterte Suche nach angelegten Datensätzen, die Statusreports oder der Mailversand an den Kunden/Geschädigten mit seiner Terminbestätigung samt Wegbeschreibung, erleichtern die Datenverwaltung und steigern die Kundenzufriedenheit. Sowohl der regulierungspflichte Versicherer, das Hagel-Instandsetzungsunternehmen, als auch der Endkunde erhalten ein Rund-um-Paket. Wir die APE Ptacek Engineering GmbH verstehen uns als Dienstleister, der die Anforderungen unserer Kunden kurzfristig und präzise umsetzt und den Kunden/Geschädigten im Fall der Fälle, jegliche Aufwendungen abnimmt. Wir bauen weiterhin auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Rolf Douteil und seinem Team und freuen uns auf weitere innovative Projekte und Prozesslösungen, die das Kfz-Schadenmanagement weiter abrunden. Vorreiter Douteil ei der Besichtigung von Hagelschäden setzen wir als große B Sachverständigengesellschaft auf die Zusammenarbeit mit leistungsstarken, verlässlichen und überregional tätigen Hagelinstandsetzern. Rolf Douteil und seine Mitarbeiter sind dabei schon seit Jahren für uns eine konstante Größe, auf die wir uns in allen Belangen verlassen können, und mit denen wir daher regelmäßig und sehr gerne bei der Organisation und Durchführung von Hagelbesichtigungen zusammenarbeiten. che Schulungsangebot der Firma Douteil. Neben der Instandsetzung von Hagelschäden umfasst die auch neue Reparaturmethoden im Bereich der Karosserieinstandsetzung. Viele Dinge, die heute selbstverständlich sind, z. B. die Anmietung von Hallen für die Begutachtung und die Reparatur, oder das Ersatzfahrzeug für den Kunden während der Reparatur, wurden durch Rolf Douteil initiiert oder entscheidend mitgeprägt. Rolf Douteil setzt hier nach wie vor die Maßstäbe, getreu dem Motto Besser, schneller, kostengünstiger. Dipl.-Ing. Stefan Schüßler, Leiter Sachverständigenorganisation bei carexpert Die Zusammenarbeit von carexpert mit Rolf Douteil erstreckt sich aber nicht nur auf die Besichtigung von Hagelschäden: Gerne nutzen wir regelmäßig auch das umfangrei-

13 2013/2014 Statements 13 Douteil glänzt mit Höchstmaß an Marktnähe, Transparenz und Fairneß Statement von Thorsten Böhm, Leiter Produktmanagement Audatex Deutschland GmbH anfte Hagelschadeninstandsetzung ist aus der automobilen S Schadenwelt nicht mehr wegzudenken, entsprechende Standards aber sind unerlässlich : Dies hatte ich bereits in der Ausgabe 2010 des Magazins Hagel-Szene so festgehalten. Ferner, dass Rolf Douteil ein wichtiger Maßstab zur erreichten Standardisierung war. Daran hat sich insofern nichts geändert, als es bekanntermaßen unter anderem Rolf Douteil war, der die heute gültige Kalkulationsformel für die professionellen Ausbeul- Spezialisten, das von Audatex entwickelte Programm Hagel-Expert, mit gestützt und etabliert hatte sowie nach wie vor permanente fachliche Inputs aus der Praxis und dem Umgang mit neuesten Werkstoffen und Fügetechniken mit einbringt. Hagel-Expert war für Versicherer wie Verbraucher und die Hagelinstandsetzer eine sehr bedeutsame Innovation, mit der die zahlreichen Einzel-Kalkulationsformeln, die vor rund 10 Jahren auf dem Markt bestanden, aber keinerlei klare Integration in ein klassisches Schadenkalkulationsprogramm hatten, in ein allseits akzeptiertes neues Tool übergeführt wurden. Mit der HagelExpert-Formel und der Integration in die Audatex-Kalkulation wurde der Weg zur standardisierten Hagelschadenkalkulation geebnet. Die hohe Akzeptanz aus den Bereichen Versicherungen, Hagelschadeninstandsetzern und Werkstätten beweist, dass Audatex hier eine transparente und faire Kalkulationsgrundlage bietet. Diese hohe Akzeptanz gilt in gleicher Weise für die zweite im Markt fest etablierte Hagel-Kalkulationsmethode der Deutschen Kommission für Lack und Karosserie- Instandsetzung (DeKoLaKo): Sie ist als Kalkulationssystem mehr für die freien Karosserie- und Lackierfachbetriebe sowie die Instandsetzer in den markengebundenen Autohäusern konzipiert, berücksichtigt also Hagelreparaturen von Anwendern, die neben Hagelinstandsetzung auch klassische Karosserieinstandsetzungen vornehmen. Dass beide Systeme heute im Markt ihre Gültigkeit und Akzeptanz besitzen, ohne sich gegenseitig Konkurrenz zu machen, ist mit ein Verdienst von Rolf Douteil als Unternehmer, aber auch als Präsident des von ihm initiierten Bundesverbandes Hagelinstandsetzung und Ausbeultechnik (BVAT) sowie in seiner Funktion als Mitglied der DeKoLaKo. Hier wie dort sorgt er für ein Höchstmaß an Marktnähe, Transparenz und Fairneß. Letzteres auch insofern, als die Nutzer sich klar für das eine oder andere System entschieden haben und nicht herumfeilen, welche Methode sich im Einzelfall für sie vielleicht um ein paar Euro besser rechnen könnte. Auch der vor knapp drei Jahren wieder stärker aufgelebte Reparaturweg Vorziehen zum Lackieren und die Integration dieser Kalkulationserweiterung in beiden im Markt etablierten Hagel-Kalkulationsformeln wurden von Rolf Douteil und dem BVAT mit begleitet und von Audatex in Form einer Vergleichskalkulation als zusätzliche Erweiterungen integriert. Die Marktbeteiligten haben diese Vergleichskalkulation ebenfalls sehr positiv aufgenommen. Im Bereich Sonderfahrzeuge und Änderungen an Reparaturwegen, die sich aufgrund neuer bzw. neu verbauter Materialien ergeben, führen die Unternehmen Audatex, Douteil, BVAT und die DeKoLaKo einen regen Informationsaustausch. Dieser stellt sicher, dass die Hagelformeln immer up to date sind. Eine sehr gute und für alle Seiten wertvolle Zusammenarbeit. Anzeige Schäden ermitteln, beseitigen und richtig sanieren! WASSERSCHADEN- SOFORTHILFE 24 Soforthilfe-Reinigung-Sanierung Bau- und Neubautrocknung Energieberatung/Gebäudethermografie Analysieren Trocknen Sanieren Schützen Rolfina GmbH

14 14 Statements Hagel-Szene Ausgabe 2 Verlässlicher Partner Dieter Hack, Hauptabteilungsleiter Schaden bei der Basler Versicherung ür uns ist es wichtig, bei der Zusammenarbeit mit einem Hagel- F schadenreparateur dem Kunden eine schnelle und qualitativ hochwertige Schadenbeseitigung zu bieten. Das Hagelschaden-Centrum Douteil erfüllt unsere Ansprüche auf diesem Gebiet hervorragend. Die schnelle Kontaktauf- nahme zum Kunden und das Rundum- Sorglos-Paket erhöhen auch die Akzeptanz im Vertrieb und führen damit zu einer unproblematischen Abwicklung des Falles. Besonders wichtig ist uns dabei die bundesweite Präsenz, um unseren Mitarbeitern eine regionale Entscheidung abzunehmen. Dafür ist uns die Firma Douteil ein hoch verlässlicher Partner, der uns sowohl im Management des Schadens, der Betreuung des Kunden und im Controlling der Hagelereignisse auch bei Massenereignissen bestens unterstützt. Perfekte Kundenbetreuung ir arbeiten bereits seit vielen W Jahren mit dem Hagelschadenzentrum Douteil zusammen und sind sehr zufrieden. Dabei stellt sich das Unternehmen voll und ganz auf unsere Belange und Gegebenheiten ein, so dass wir dadurch so gut wie möglich entlastet werden. Das ist ja auch bei einer Kooperation mit einem so professionellen Partner beabsichtigt. Die Fa. Douteil ist in die Bearbeitungsprozesse vor allem bei Unwettern als fester Partner integriert. Durch die effiziente Struktur, gepaart mit der entsprechenden Kompetenz, wickelt die Firma Douteil als Auftragnehmer die gesamten Vorgänge vollständig ab. Das gilt auch bei auftretenden Problemen oder Kundenrückfragen, die das Unternehmen dann ebenfalls in unserem Sinne löst und somit unsere Kunden zufriedenstellt. Gerade diese Eigenschaft ist für uns als Versicherer besonders wichtig. Wir vergeben be- stimmte Aufgaben an externe Dienstleister ja gerade deshalb, weil wir solche Abläufe allein mit eigenen Mitarbeitern nicht bewältigen könnten. Da sich die Hagelsaison ja bekanntlich zeitlich über das Jahr ausweitet, ist es besonders in diesem Bereich wichtig, dass wir uns als Versicherungskammer Bayern auf das Hagelzentrum Douteil als starken Partner absolut verlassen können. Fakt ist, dass dadurch alle Beteiligen gewinnen wir als Versicherer, der Dienstleister sowie natürlich auch und gerade unsere Kunden. Dr. Jochen Niewerth, Hauptabteilungsleiter, Komposit Schaden bei der Versicherungskammer Bayern

15 2013/2014 Statements 15 Persönlicher Einsatz Douteils ie Kooperation der Provinzial D Rheinland Versicherung AG als öffentlich-rechtlichem Versicherer mit dem Hagelschaden-Centrum Douteil hat inzwischen eine rund zehnjährige Tradition. Zufrieden sind wir mit dieser Partnerschaft vor allem auch deshalb, weil der Unternehmer Rolf Douteil nicht nur in seiner Eigenschaft als Reparatur- Dienstleister agiert, sondern auch sehr viel daran gesetzt hat, die Versicherungen in Sachen Equipment und mit Sammelbesichtigungen zu unterstützen. Wo irgendmöglich, kümmert er sich persönlich um Hallen, Standorte und Besichtigungsplätze, die dann immer auch sehr gut ausgestattet sind. Dieser Mehrwert beim Service, zu dem natürlich auch seine umfassende Ersatzwagenflotte zählt, hat ihn gegenüber vielen an- Bernd Wirtz, Leiter Kraftfahrtschaden der Provinzial Rheinland Versicherung AG deren Anbietern seit jeher ausgezeichnet. Von daher ist das Hagelschaden-Centrum Douteil heute auch fester Bestandteil eines sehr ausgefeilten und ausgereiften Hagel- Notfallplans in unserem Haus. Die Kooperation hat sich über all die Jahre in der Praxis sehr bewährt, was uns nicht zuletzt im Jahr 2008 bei der bekannten Hagel-Großaktion in Krefeld sehr geholfen hat. Positiv für uns als Versicherungsunternehmen mit Sitz in Düsseldorf ist natürlich auch die Nähe zur Douteil-Zentrale in Kamp-Lintfort, die mitten in unserem Geschäftsgebiet und nur gut 40 Kilometer von uns entfernt liegt. Von daher nutzen wir in ruhigeren Zeiten gerne die Möglichkeit der Schulung und Weiterbildung unserer 20 hauseigenen Kfz- Sachverständigen bei Douteil. Gleichwohl führen wir gemeinsame Tagungen und Hagel-Schadenseminare auch mit den Sachverständigen durch, die als Externe für uns tätig sind. Das sind in aller Regel Kollegen der DEKRA und der SSH, sowie in regionalen Einzelfällen beispielsweise auch freie Sachverständige des BVSK. Positives Image Die Partnerschaft hat von Anfang an so hervorragend ge- D klappt, dass sich unsere Kunden nicht nur uns gegenüber als ihrem Versicherer für den gebotenen Service bedankt haben, sondern deren Reaktionen auch in den Medien, damit also in der breiten Öffentlichkeit, eine starke positive Resonanz fand. In Sachen Image hat das der Itzehoer Versicherung eine Menge gebracht, was für uns an unterschiedlichsten Faktoren bis hin zu einer nachhaltigen Vertragstreue ablesbar war. Michael Teßin, Chefsachverständiger der Itzehoer Versicherungen Anzeige International Automotive Smart Repair Exhibition DIE MESSE FÜR AUSBEULTECHNIK UND AUFBEREITUNG Nähere Informationen unter

16 16 Statements Hagel-Szene Ausgabe 2 Beste Zusammenarbeit seit über einem Jahrzehnt ie DEKRA Automobil GmbH beschäftigt in Deutschland rund D Kfz-Schadengutachter, die alle auch über eine Grundausbildung zur Begutachtung von Hagelschäden verfügen. Da wir zudem eine sogenannte Hagel-Taskforce, also eine spezielle Truppe für entsprechende Massenschäden, brauchen, die relativ schnell und flexibel abrufbar sowie bundesweit einsetzbar ist, verfügen wir in unserer Sachverständigen- Organisation auch über 80 auf Hagelschäden spezialisierte Top-Experten. Sie sehen also, dass wir uns durchaus sehr professionell aufgestellt haben, was die Bearbeitung derartiger Schäden anlangt. Unsere gutachterliche Tätigkeit auf diesem Gebiet leisten wir heute übrigens nicht nur im Auftrag von Fachbetrieben des Kfz- und Karosseriebauer-Handwerks oder großer Flottenkunden sowie Leasinggesellschaften und Mietwagen-Unternehmer. Vom Grundsatz her beauftragen uns mit der Besichtigung von Hagelschäden auch sämtliche großen und namhaften Versicherungen mit einem Marktanteil im Teilkaskobereich von sicher deutlich über 80 Prozent. Von daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass wir in den gesamten Schadenabwicklungsprozess nicht nur Neutralität und Qualität mit einbringen, sondern vor allem auch mit neuesten Werkstoffen, Fügetechniken und Möglichkeiten bzw. Grenzen der jeweils erforderlichen Reparaturtechnik bestens vertraut sind. In diesem Zusammenhang hat sich die inzwischen über ein Jahrzehnt bestehende Zusammenarbeit mit dem Hagelschaden-Centrum Douteil nachhaltig bewährt. Wir sprechen bei Rolf Douteil und seinem Unternehmen nämlich nicht nur von einem Reparatur-, Dipl.-Ing. Helmut Zeisberger, Leiter Fachbereich Schaden und Bewertungen, und Dipl.-Ing. Franz Schmitt, Key Account Management Bereich Süd sondern vielmehr von einem echten Full- Service-Dienstleister, der auf mehreren Ebenen für alle am Regulierungsprozess beteiligten Parteien Mehrwerte schafft. Gemeinsame Schulungen wurden vor rund fünf Jahren ins Leben gerufen und finden mittlerweile bundesweit statt. Sie umfassen die klassischen Reparaturfälle bei Hagelschlag und inzwischen auch die Beschädigungen von Autodächern, welche durch winterliche Dachlawinen an geparkten Fahrzeugen ausgelöst wurden. Darüberhinaus und das ist uns für die Praxis der SV- Arbeit fast noch wichtiger geht es um den ständigen fachlichen Austausch: In technischer Hinsicht werden dabei realisierbare Reparaturwege für neueste Modelle besprochen, die beispielsweise über Laserschweißnähte verfügen bzw. als hoch- bzw. höchstfeste Bauteile in Stahl sowie Aluminium ausgeführt sind. Kritisch beurteilt werden insbesondere auch sogenannte Grenzfälle, bei denen es um die Frage geht, ob eine lackschadenfreie Instandsetzung überhaupt (noch) möglich ist bzw. ab wann ich klassisch reparieren muss. Als nächste Grenze erhebt sich die Frage: Ab welcher Beschädigungstiefe kommt man an einem Bauteil- Ersatz mit welchen Methoden z.b. Kleben als Ersatz für die Werks-Lasernaht nicht mehr herum? Zum Einen geht es im permanenten fachlichen Austausch mit dem Hagel-Reparaturdienstleister Douteil also um neue Herausforderungen und Weiterentwicklungen der Instandsetzungstechnik, zum anderen darum, dass Rolf Douteil und seine Außenhaut-Spezialisten verstehen, warum der Kfz-Sachverständige diese oder jene Entscheidung trifft. Quasi im Gegenzug lernen wir das Verständnis dafür, was von den Ausbeulern mit welchen Methoden und Aufwänden wie reparierbar ist. Das ist vor allem auch deshalb sehr wichtig, weil die Automobilhersteller in aller Regel zwar den typischen Verkehrsunfall mit Reparaturvorgaben und -anleitungen sehr gut abdekken, weniger aber einem Hagelschlag erste Priorisierung beimessen. Was unsere Kfz-Sachverständigen an der Firma Douteil schätzen, ist der generell sehr professionelle Auftritt und auch Rundum- Service des gesamten Unternehmens. Die schnelle Information über neue Hagelgebiete, die rasche Verfügbarkeit und die Mit- Nutzungsmöglichkeit von Besichtigungsplätzen, um die sich Rolf Douteil meist persönlich kümmert, helfen sowohl uns als SV-Organisation, aber auch den von uns vertretenen Kunden, um den Regulierungs-, Abwicklungs- und Instandsetzungsprozess klein, also zeitlich überschaubar zu halten. Der eigene Ersatzfahrzeug-Fuhrpark ist in diesem Zusammenhang ebenso positiv zu erwähnen wie die Betreuung der Autofahrer, welche mit ihren beschädigten Fahrzeugen zu Sammelbesichtigungen in der Regel selbst vorfahren. Das schafft nachhaltige Zufriedenheit bei den Kunden, die somit auch dem jeweiligen Versicherer oder Leasinggeber zu Gute kommt.

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18 18 Statements Hagel-Szene Ausgabe 2 Höhere Schadenabwicklung dank Douteil it Hagel als Massenschaden M befassen wir uns bei der DEVK seit weit mehr als zehn Jahren intensiv. In der Branche dürfte es inzwischen kein Geheimnis mehr sein, dass wir federführend an der Standardisierung der Hagelschaden-Instandsetzung und -Regulierung mitgewirkt haben. Seit Jahren legen wir beispielsweise sehr grossen Wert auf die qualifizierte Aus- und Weiterbildung unserer rund 80 eigenen Kfz- Sachverständigen, von denen knapp 70 bei Hagelschäden direkt eingesetzt werden. Wir versuchen grundsätzlich, diese Schäden komplett eigenständig abzuwickeln. Denn in der Regulierung von Hagelschäden sehen wir eine echte Chance, unseren Versicherungsnehmern die Leistungsfähigkeit der DEVK auf ganz praktische und direkte Art zu demonstrieren. Für uns stellt die professionelle Hagelschadenabwicklung ein wesentliches Unterscheidungskriterium für Qualität im Bereich Kraftfahrtschaden dar. Diese Überzeugung teilen sowohl unsere Vorstände, unser Schadenchef Rüdiger Burg als auch unser Chefsachverständiger Helmut Hermanns mit mir. Tauschen sich Autofahrer nach einem Hagelschaden aus, freuen sich DEVK-Kunden häufig über unsere Schnelligkeit. Das zeigt uns natürlich, wie richtig wir damit liegen, unsere rasche Abwicklung als Qualitätsmerkmal ernst zu nehmen. Was uns im Sinne einer größtmöglichen Kundenzufriedenheit sehr entgegenkommt, ist die Zusammenarbeit mit dem Hagelschaden-Centrum Douteil. Denn hier erhalten wir schnell und zuverlässig Informationen über frische Hagelschadenorte. Zudem stellt uns das Centrum jeweils an Ort und Stelle umgehend einen Komplettservice mit Besichtigungshallen und dem zur Begutachtung erforderlichen Equipment zur Verfügung. Das ist für unsere Sachverständigen natürlich eine echte Hilfe. Wichtig ist für uns, dass wir unsere Hageltruppe in gemeinsamen Schulungen mit dem Unternehmen Douteil immer auf dem aktuellen Stand halten. Denn durch diese Seminare können wir einfach noch besser entscheiden, wie man mit der steigenden Vielfalt der Außenhautmaterialien, den immer komplexeren Fügetechniken und neuen Lackiertechnologien umgeht. Die Kooperation mit dem Hagelschaden-Centrum Douteil hilft uns enorm, weil dessen Techniker in der Praxis umfangreiche Erfahrungen mit neuen Verfahrensarten und Materialien sammeln und diese an unsere Sachverständigen weitergeben. Indem wir mit Douteil kooperieren, können wir leichter und schadengerechter kalkulieren. Eine passende Kalkulation unterstützt unsere Bearbeitungsgeschwindigkeit tatsächlich merklich. Akten, die nach einer professionellen Abwicklung rasch geschlossen Peter Boecker, Leiter Kraftfahrt-Schaden bei der DEVK werden, müssen wir später nicht mehr wegen eventueller Einsprüche des Kunden öffnen. So können wir mit der Unterstützung des Centrums Kundenorientierung und wirtschaftliches Arbeiten auf ideale Weise vereinen. Für die Zukunft sehe ich Unternehmen wie das von Rolf Douteil genauso wie uns als Versicherer in der Verantwortung, an der allgemeinen Akzeptanz der Hagelschadeninstandsetzung zu arbeiten und sie weiter zu professionalisieren. Meines Erachtens ist diese Verständigung mit dem Kunden genauso entscheidend wie die mit manchen Werkstätten, die sich mit dem Thema Hagelschlag noch nicht intensiv beschäftigt haben. Gute Zusammenarbeit Achim Lippold, Leiter Schadenmanagement bei der Mecklenburgischen Versicherung s ist gerade im Falle von Schaden-Massenereignissen wie Hagel gut zu wissen, dass man E zur Behebung von Schäden an Kraftfahrzeugen seine Kunden an ein hoch qualifiziertes und etabliertes Unternehmen vermitteln kann. Seit Jahren ist für uns die Firma Douteil ein verlässlicher Partner, bei dem unsere Kasko-Kunden bestens aufgehoben und deren Fahrzeuge in guten und vor allem professionellen Händen sind. Vielen Dank dafür und auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit!

19 2013/2014 Statements 19 Seit 2005 fester Partner as erste Mal haben wir 2003, D damals noch sporadisch, mit der Firma Douteil zusammengearbeitet gab es dann für Nordverhältnisse ein größeres Hagelschadenereignis, bei dem wir die Zusammenarbeit deutlich intensiviert haben. Seither ist die Firma Douteil ein fester Partner von uns. Auf die Frage, welche Prozesse das Hagelschaden-Centrum Douteil für uns übernimmt und wie die Zusammenarbeit im Schadenfall konkret aussieht, lässt sich Folgendes sagen: Douteil steht sofort nach einem Hagelunwetter mit uns im Kontakt. Ein Ort für Besichtigungen wird festgelegt und dann geht es auch schon los: Der Dienstleister übernimmt die Organisation der Besichtigungsplätze unserer Sachverständigen und hält alles Notwendige bereit. Wenn Reparaturen erfolgen, werden diese komplett durch das Hagelschaden-Centrum durchgeführt. Und selbst wenn einmal ein Lackschaden entstanden ist oder Teile des Fahrzeugs erneuert werden müssen, wird die Komplettreparatur durch Douteil organisiert. Bei einzelnen Hagelschadenmeldungen (z.b. von Urlaubern) außerhalb unseres Geschäftsgebietes erstellt Douteil einen Kostenvoranschlag. Die Reparatur kann dann entweder an Ort und Stelle erfolgen oder nach dem Urlaub unseres Versicherungsnehmers z.b. in der Niederlassung Hamburg. An der Kooperation mit Douteil schätzen wir vor allem die sehr gute Qualität der ausgeführten Arbeiten an den Kundenfahrzeugen. Der Service, der für Kunden und Sachverständige geboten wird, ist natürlich ebenfalls sehr wichtig und kommt bei Kunden und Kay Taudien, Chefsachverständiger der Provinzial Nord Brandkasse Versicherung AG Sachverständigen bestens an. Als sehr gut empfinde ich außerdem die Verlässlichkeit des gesamten Unternehmens. Anzeige Schäden ermitteln, beseitigen und richtig sanieren! WASSERSCHADEN- SOFORTHILFE 24 Die Rolfina GmbH blickt auf 15 Jahre Know-How im Bereich der Elementarschäden zurück und lässt Sie nicht im Wasser stehen. Soforthilfe-Reinigung-Sanierung Bau- und Neubautrocknung Energieberatung/ Gebäudethermografie Analysieren Trocknen Sanieren Schützen Rolfina GmbH

20 20 Statements Hagel-Szene Ausgabe 2 Hier sind alle Gewinner ie Zusammenarbeit mit dem Hagelschaden-Centrum Douteil D kann ich guten Gewissens als sehr gut, fair, partnerschaftlich und auch konstruktiv bezeichnen. Soweit mir bekannt, waren die SSH und deren mehr als mobile Kfz-Sachverständige auch die Ersten, die in Deutschland diese flächendeckende Kooperation der lackschadenfreien Hagelinstandsetzung mit Rolf Douteil eingeführt hatten, seit er selbst über seine angestammte Region um Kamp-Lintfort hinaus tätig wurde. Durch unser SSH-Netzwerk haben wir sicherlich auch ihn als Dienstleister ein Stück weit noch bekannter machen können. Nach rund einem Jahrzehnt intensiver Zusammenarbeit kann ich heute festhalten, dass die SSH, deren 250 Stationen und auch die rund 100 Unionsversicherer der SSH insgesamt sehr zufrieden mit dem gebotenen Service sind. Rolf Douteil ist stets als einer der Ersten bei einem Hagelschlag- Ereignis direkt vor Ort, mietet kurzfristig ordentliche Hallen an, die er anforderungsgerecht komplett ausstattet. Wir erhalten die entsprechende Information und können mit unseren Sachverständigen das aufgebaute Equipment direkt nutzen. Das ist insgesamt eine Super-Zusammenarbeit, die für alle Beteiligten einen Mehrwert hat: Für den jeweils regulierungspflichtigen Versicherer, weil er eine tolle Qualität bekommt, für unsere Sachverständigen, weil wir dort gute Arbeitsbedingungen vorfinden und natürlich auch für Olaf Jungfer, Geschäftsführer der SSH den Kunden. Dies vor allem deshalb, weil er unmittelbar nach dem Schadenereignis eine ordentliche Kalkulation und Beratung bekommt, anhand derer er entscheiden kann, welche weiteren Maßnahmen greifen sollen. Nicht zuletzt kann er sich natürlich vor Ort auch ansehen, wer was mit seinem Fahrzeug machen würde, weil parallel in der Regel ja auch direkt die Schadensbehebung erfolgt. Unter dem Strich haben alle, also der Geschädigte genauso wie der SSH-Sachverständige und unsere Unionsversicherer, einen Gewinn aus dieser Kooperation. Die Versicherer wissen heute ganz genau, dass sie mit SSH und Douteil einen perfekten Service erhalten, auf den sie sich jederzeit verlassen können. Erwähnen möchte ich an dieser Stelle auch die internen Schulungen bzw. Praxis-Seminare der SSH. Die Inhalte dieser Schulungen basieren im Wesentlichen auf den Erfahrungen, die wir aus der Gutachtenprüfung ziehen, welche ein eigenes Qualitätsteam bei uns durchführt. Diese SSH-Praxis-Seminare, zu denen unsere Sachverständigen eingeladen werden, finden mittlerweile bereits seit drei Jahren statt. Rolf Douteil ist hier als Unternehmer stets selbst mit vor Ort. Die Schulungen finden im Norden sowie in der Mitte und im Süden Deutschlands jeweils in den Räumlichkeiten seiner entsprechenden Niederlassungen Bönningstedt (Hamburg), Kamp-Lintfort sowie Hohenbrunn (München) statt. Wirkungsvoll sind diese Seminare nicht zuletzt deshalb, weil neueste und modernste Reparaturmethoden geschult werden und auch die Instandsetzung großflächiger Karosserie-Außenhautschäden mit dem System Miracle einen besonderen Fokus besitzt. Unser Leitsatz heißt hier ganz klar Instandsetzen vor Erneuern. Diese Ausbeulmethode spart nicht nur dem Versicherer Kosten, sondern erlaubt dem Betrieb, seine Arbeitszeit zu verkaufen, während gleichzeitig das Fahrzeug des Kunden im originären Strukturverbund erhalten bleibt, was bei einem etwaigen Wiederverkauf für den Fahrzeughalter eine nicht unerhebliche Rolle spielt. Bei Hagelschäden in punkto Kunden- sowie Sachverständigenservice äußerst empfehlenswert ls SSH- Partnerbüro arbeiten A wir mit dem Kooperationspartner der SSH, dem Hagelschaden-Centrum Douteil, seit vielen Jahren zusammen. Aus meiner persönlichen, aber auch der Erfahrung meiner Mitarbeiter, kann ich sagen, dass dieser Hageldienstleister einen hervorragenden Service für alle mit der Schadensabwicklung beteiligten Parteien bietet. Unbenommen davon, dass Rolf Douteil immer mit zu den Ersten gehört, die persönlich an einem neuen Hagelort sind, sucht er auch stets solche Hallen für die Besichtigung aus, die optimal auf die Anforderungen zugeschnitten sind. Im Gegensatz zu früher, als wir für die Geschädigten und un-

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