Ihre Kunden sollen sich in Ihrer Filiale rundum gut betreut fühlen?

Transkript

1 Ihre Kunden sollen sich in Ihrer Filiale rundum gut betreut fühlen? NCR FILIALLÖSUNGEN Für moderne und effiziente Bankfilialen Experience a new world of interaction NCR Green - Pantone 361 C NCR Platinum - Pantone 7544 C

2 Was zählt, ist die Zeit. Filialen bieten Ihnen die einmalige Gelegenheit, Ihren Kunden persönlich gegenüberzutreten und wertvolle Beziehungen aufzubauen. Doch leider ist es nicht immer ganz einfach, diese Chancen auch wirklich zu nutzen. Oft sind die Mitarbeiter so mit der Bearbeitung von Transaktionen beschäftigt, dass sie nur schwer mit den Kunden ins Gespräch kommen und eine persönliche Beziehung aufbauen können. Die Kunden wiederum sind frustriert von den langen Wartezeiten und viele von ihnen vermeiden daher den Gang zur Filiale. Doch wie kann es gelingen, die Filialen Ihres Finanzinstituts produktiver und vor allem profitabler zu gestalten? Die Filiallösungen von NCR tragen dazu bei, dass jeder seine Zeit optimal nutzen kann. Personalressourcen werden optimiert, die Effizienz wird erhöht und die Kunden sind einfach zufriedener. Eine erstklassige Plattform, um die Umsätze anzukurbeln! NCR schafft völlig neue Wege für Finanzinstitute aus aller Welt mit dem Ziel, die Zeit in der Filiale optimal zu nutzen. Setzen auch Sie auf NCR!

3 Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Filialen. Branch Effectiveness Modeling (BEM) für mehr Filialeffizienz: Stellt Ihnen Informationen zur Verfügung, mit denen Sie Veränderungen einleiten und mehr Filialeffizienz erzielen können. Mit einer detaillierten Analyse wird bei BEM exakt erhoben, was in Ihrem Filialnetz passiert. Sie erhalten objektive und neutrale Angaben zu Ihrem Kundenvolumen, zum Transaktionsmix und zu eventuellen Engpässen. Ausgehend von der Analyse Ihrer aktuellen Prozesse erstellen wir ein Simulationsmodell. Dieses zeigt, wie Sie durch die Automatisierung bestimmter Transaktionen mit Hilfe entsprechender Technologien und durch die Neustrukturierung von Ressourcen Ihre Effizienz und die Vertriebsleistung steigern können. So sind Sie in der Lage, für Ihre Kunden den Besuch in der Bank noch angenehmer zu gestalten. Transaction Design Services: Service zur Optimierung der Filialgestaltung Anhand der Ergebnisse, die durch Branch Effectiveness Modeling gewonnen werden, sprechen wir eine Empfehlung zur optimalen Art und Anzahl der Service-Points für Ihre Filiale aus. Dabei werden zahlreiche Lösungen eingesetzt von SB-Lösungen über Systeme, die von Bankmitarbeitern bedient werden, bis hin zur persönlichen Beratung. Darüber hinaus planen wir für Sie die optimale Gestaltung Ihrer Filiale, indem wir Kundenstromanalyse (Customer Paced Service Model) einsetzen. Dieses Modell errechnet anhand der Dauer der Kundeninteraktion den optimalen Standort für jeden Service-Point. Dabei werden schnelle, mittlere und langsame Zonen unterschieden. Auch Faktoren wie Komfort, Wartezeiten und Privatsphäre reell oder in der Wahrnehmung der Kunden werden berücksichtigt. Daraus erstellen wir für Sie eine Lösung, die sowohl auf die Anforderungen Ihrer Kunden als auch auf die ganz speziellen Ziele Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Es versteht sich von selbst, dass bei der Gestaltung auf eine optimale Präsentation Ihrer Marke geachtet wird. Unsere Lösungen können erweitert oder auch neu konfiguriert werden. So sind Sie dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus auch wenn sich Ihre Filialstrategie oder Ihre Ziele einmal ändern. Einzahlungen und Überweisungen machen bis zu 60 % der Aktivitäten in der Filiale aus. 1 Bankangestellte verbringen 90 % ihrer Zeit mit der Bearbeitung dieser Transaktionen. 2 Das Bankpersonal kann nur 10 % seiner Zeit für Vertriebstätigkeit und Kundenservice aufwenden NCR Kundenbefragungen in den USA, Großbritannien und Deutschland 2. NCR Branch Effectiveness Modeling

4 Nutzen Sie die verfügbare Zeit möglichst optimal. Dank der Technologielösungen von NCR sind Sie in der Lage, Ihre Kunden effizienter zu betreuen und dies wird sich direkt in der Zufriedenheit Ihrer Kunden widerspiegeln. Gleichzeitig führen diese Lösungen zu einer Steigerung der Produktivität. Ihre hoch qualifizierten Berater können sich stärker auf den Kontakt zum Kunden konzentrieren und die persönliche Beziehung zwischen Kunden und Bank vertiefen. Alle unsere Lösungen sind intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet, so dass sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Mitarbeiter vom ersten Moment an problemlos damit umgehen können. Unsere Lösungen überzeugen außerdem durch einfache Wartung und Service. So werden Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert. NCR Einzahlungslösungen mit Bargelderkennung: Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Bargeldeinzahlungen ganz bequem am Geldautomaten vorzunehmen. Ermöglicht werden auch Devisentransaktionen, Darlehensrückzahlungen sowie das Einlösen und Bearbeiten von Schecks. NCR APTRA Passport: Mit Hilfe dieser Technologie können Schecks und die entsprechenden Daten bildlich erfasst und auf elektronischem Wege zur sofortigen Bearbeitung weitergeleitet werden. Dadurch wird bei allen Schritten wertvolle Zeit gespart. NCR Financial Kiosk: Verlegen Sie zeitaufwändige Vorgänge wie Kontoeröffnungen, Adressänderungen sowie elektronische Zahlungen auf dieses SB-Terminal, das Internetzugriff bietet, und geben Sie Ihrem NCR APTRA Self-Scheduler: Diese Lösung bietet Ihren Kunden eine intuitive und integrierte Möglichkeit zur Terminvereinbarung mit Ihren Vertriebsmitarbeitern. Dadurch kann die Anzahl der verpassten Termine um bis zu 33 % reduziert werden. Die Kunden können sich über ein Online-Webportal oder ein Anmeldeterminal Termine in Echtzeit anschauen und auswählen. Die Bestätigung erfolgt ganz bequem per SMS oder . NCR Cash Recycler: Diese Lösung ermöglicht die automatische Annahme, Authentifizierung und Validierung von Banknoten und stellt sie anschließend sofort wieder zur Auszahlung an Kunden bereit. Dadurch werden Transaktionen beträchtlich beschleunigt. Die durchschnittliche Wartezeit wird um die Hälfte reduziert und auch die Bestandsaufnahme zu Beginn und am Ende des Arbeitstages kann wesentlich rascher durchgeführt werden. NCR Cash Recycler Pro: Kein anderer Recycler auf dem Markt verfügt über eine derart hohe Bargeldkapazität. Als einziges Gerät ist er in der Lage, Bargeld aus zwölf Rollenspeichermodulen zu recyceln ideal also für Filialen mit einem hohen Volumen an Bargeldtransaktionen sowie für Devisentransaktionen. NCR Account Services: Entlasten Sie Ihre Bankmitarbeiter, indem eine Reihe von Standardtransaktionen, wie z. B. das Drucken von Kontoauszügen, Kontoabfragen, das Bearbeiten von Daueraufträgen und andere Services auf den SB-Kanal verlagert werden. Personal dadurch mehr Zeit, sich auf wichtige Interaktionen mit dem Kunden zu konzentrieren. Bankangestellte verbringen bis zu 39 % ihrer Arbeitszeit damit zu warten, bis der Kunde bereit ist. 1 Bankangestellte verbringen 45 % ihrer Arbeitszeit damit, Bargeld manuell zu bearbeiten Celent Research 2. NCR Branch Effectiveness Modeling

5 Umfassende Lösungen. Cash Management: Maximale Effizienz Die Bereitstellungskosten für Bargeld werden immer höher, was dazu führt, dass nicht zinsbringende Bargeldbestände möglichst gering gehalten werden müssen. Stattdessen müssen vorhandene Bargeldbestände maximal genutzt werden. Dies betrifft Einzelhändler ebenso wie Geldtransportfirmen und Privatkundenbanken. Sie alle sind bestrebt, den Umgang mit Bargeld möglichst optimal zu gestalten. Der Schwerpunkt liegt hierbei auf der Steigerung der Effizienz, um eine wettbewerbsfähige Kostenstruktur zu erzielen. Wir bieten ein umfangreiches Cash Management Portfolio, das Hardware- und Softwarelösungen beinhaltet. Dabei kommt uns unsere führende Position im Handel und im Finanzwesen zugute. NCR APTRA Software: Leistungsstark, flexibel und sicher APTRA ist die SB-Plattform, die weltweit am häufigsten eingesetzt wird. Banken auf der ganzen Welt vertrauen auf APTRA und verarbeiten auf dieser Plattform Jahr für Jahr Milliarden von sicheren Finanztransaktionen. APTRA unterstützt Kundentransaktionen, Datenverwaltung und Saldierung. Die Bankangestellten müssen dadurch weniger Zeit mit der Bearbeitung von Transaktionen verbringen und können sich stärker auf die Betreuung Ihrer Kunden konzentrieren. APTRA ermöglicht Ihnen, die verschiedenen Vertriebsund Servicekanäle in der Filiale so zusammenzuführen, dass sie problemlos zusammen betrieben werden können SB-Lösungen, die von Personal unterstützt werden, Schalterapplikationen und automatische Kassentresore gleichermaßen. Dank der flexiblen modularen Struktur können Sie eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Filiale erstellen und bei Bedarf mit neuen Funktionalitäten ergänzen. Aufgrund der offenen Konnektivität läuft APTRA auf den Systemen der unterschiedlichsten Anbieter. NCR Managed Services: Für höchste Verfügbarkeit Damit die Filiallösungen von NCR optimal genutzt werden können, muss das Netzwerk immer verfügbar sein und zwar ohne kostenintensive Investitionen in die Service-Infrastruktur. NCR Managed Services bieten Ihnen Outsourcing-Lösungen für die Verwaltung und Wartung Ihrer SB-Hardware und -Software sowie Ihrer Bargeldbestände. Dadurch wird nicht nur optimale Produktivität, sondern auch die höchste Verfügbarkeit Ihrer SB-Systeme gewährleistet ein entscheidender Faktor, um das Potenzial Ihres Filialnetzes voll und ganz auszuschöpfen. Die Bandbreite des Angebots ist wirklich einmalig: Die Managed Services von NCR stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung unabhängig vom Eigentümer des SB-Kanals, der Größe des Netzwerks beziehungsweise vom Modell, dem Alter, dem Hersteller oder dem Standort des Systems. Da APTRA eine Managementlösung der nächsten Generation ist, erhalten Sie einen vollständigen Überblick über alle Kanäle, die von Ihren Kunden verwendet werden. Kombinieren Sie Informationen zum Gerätestatus mit geschäftlichen und wirtschaftlichen Daten, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Entscheidungen treffen. So können Sie durch zielgerichtete Maßnahmen den bestmöglichen Kundenservice bieten und optimale Effizienz erzielen.

6 Warum NCR? NCR ist ein führender globaler Anbieter von SB-Lösungen und Systemen, die von Personal bedient werden. In den unterschiedlichsten Branchen vom Handel über das Gesundheitswesen bis hin zu Tourismus und Gastronomie unterstützen wir Unternehmen aus aller Welt dabei, die Interaktionen mit ihren Kunden zu optimieren und profitabler zu gestalten. NCR ist der führende Anbieter von Geldautomaten und Weltmarktführer für SB-Kassenlösungen in Supermärkten. Banken orientieren sich zunehmend am Erfolg des Handels hinsichtlich der Optimierung des Kundenerlebnisses, der Kostensenkung und der Erschließung neuer Umsatzquellen. NCR bietet einen innovativen und branchenübergreifenden Ansatz, um die Herausforderungen des Bankwesens in Angriff zu nehmen. Informieren Sie sich, wie Sie Ihr Filialnetz schnell und einfach optimieren können mit Lösungen, von denen Ihre Kunden und Ihr Unternehmen profitieren. Besuchen Sie uns auf setzen Sie sich mit Ihrem NCR Ansprechpartner in Verbindung oder senden Sie eine an NCR Corporation 1700 S. Patterson Blvd Dayton, Ohio USA SP10005G-1208 Experience a new world of interaction NCR Green - Pantone 361 C NCR Platinum - Pantone 7544 C NCR verbessert seine Produkte ständig, wenn neue Technologien und Komponenten verfügbar werden. NCR behält sich daher das Recht vor, Spezifikationen ohne Vorankündigung zu ändern. Unter Umständen werden nicht alle hier beschriebenen Ausstattungsmerkmale, Funktionen und Betriebsarten von NCR in allen Teilen der Welt vermarktet. Wenden Sie sich an Ihren NCR Ansprechpartner oder Ihre NCR Niederlassung, um die neuesten Informationen zu erhalten. NCR APTRA und NCR ImageMark sind eingetragene Markenzeichen bzw. Markenzeichen der NCR Corporation in den USA bzw. weiteren Ländern. Alle Marken und Produktnamen in diesem Dokument sind Markenzeichen, eingetragene Markenzeichen oder Dienstleistungsmarkenzeichen ihrer jeweiligen Inhaber NCR Corporation Patents Pending